1. Причины сопротивления организационным изменениям и методы их преодоления
2. Проектные команды.
3. Препятствия на пути к эффективной коммуникации; фильтрация; выборочные восприятия и тематические препятствия плохой обратной связи; социокультурные отличия отправителя и получателя сообщения; информационные перегрузки.
Список использованной литературы

Список использованной литературы

1. Бурмистров А., Трифильцева Н., Орлов В. Заставлять или убеждать? Как предприятия Санкт-Петербурга преодолевают сопротивление организационным изменениям // Top-Manager, 2002.- 316 с.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: 4-е изд., перераб. И доп. –М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.
3. Горленко О. А., Мирошников В. В. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография. – М.: Машиностроение-1, 2002. – 126 с.
4. Елиферов В. Г. Международный стандарт ИСО 9001:2000 «на ладо-ни» // Методы менеджмента качества, 2003. – №9. – С. 18.
5. Невис Э. Организационное консультирование. Гештальт-подход. СПб.: "Издательство пирожкова". Серия "Новый импульс". 2002.
6. Репин В. В. Опыт внедрения системы управления бизнес–процессами // Методы менеджмента качества, 2003. – №5. – С. 13.
7. Сазанов Е.Г. Сопротивление организационным изменениям: диагностика и преодоление, // Проблемы теории и практики управления, №6, 2003.