Чотири рівня діяльності організації

Розглянуті вище чотири стадії змін повинні знайти відображення в діяльності організації на всіх рівнях. У схемі, запропонованій Рашфордом і Коуланом, виділяються чотири рівні діяльності організації: індивідуальний (поведінка окремих працівників), командний (взаємини усередині команд), груповий (діяльність підрозділів) і організаційний (політика і стратегії).

Дані рівні можуть розглядатися як типи залученості або ступеня складності в залежності від того, чия це точка зору: індивідуума, утягненого в діяльність організації, або організації, яка оцінює залученість працівників. З точки зору індивідуума, найменш складними є його стосунки з організацією, більш складним — управління відносинами усередині команди, що забезпечує залучення останньою в процес змін.

Ще більш складним є залучення до зміни на рівні груп або підрозділів. Тут необхідно забезпечити ефективну спільну роботу команд для вирішення складних і масштабних завдань. Нарешті, самим складним з точки зору індивідуума є управління взаєминами організації з зовнішнім оточенням, включаючи конкурентів, які борються з організацією за обмежені ресурси для виробництва подібних продуктів або надання подібних послуг.

З точки зору організації, головна проблема пов’язана з залученням в зміни груп або підрозділів. Цей процес вимагає використання складних систем управлінської інформації та баз даних, поглиблення розуміння функцій підрозділів і тимчасових команд і координації їх діяльності. І, нарешті, самим складним є об'єднання зусиль всіх учасників процесу змін для забезпечення прибутковості організації, її орієнтації на зростання і зміцнення позицій у зовнішньому оточенні. Використання концепції рівнів участі дозволяє відобразити цю багатосторонню діяльність на своєрідній карті, що полегшує її вивчення і керування нею.

Рівень 1: індивідуальний — це рівень окремих індивідуумів. Завдання індивідуума бути самим собою і досягти своїх цілей в житті. Завдання організації - домогтися того, щоб індивідуум виконував формальний і неформальний (психологічний) контракт. Якщо діяльність організації на цьому рівні здійснюється ефективно, індивідуум сприймає цілі організації як свої власні.

Індивідуум залишається самим собою і в той же час «належить» організації. Основним інструментом діяльності організації на цьому рівні є співбесіди про планування кар'єри. Завдяки таким співбесід, індивідуум може побачити можливість розвитку своєї кар'єри в контексті особистого життя.

Рівень 2: командний — це рівень взаємовідносин індивідуумів всередині команди. Індивідуум вступає в різноманітні робочі взаємини з іншими членами команди. Ефективність діяльності організації на даному рівні вимірюється здатністю команди виявляти і виправляти порушення у власному функціонуванні. Процвітаючі команди — це ті, які зуміли усунути власні дефекти. Завдання індивідуума на цьому рівні полягає в тому, щоб зробити максимальний внесок у функціонування команди, в той час як завдання команди — успішно, функціонувати як єдине ціле.

Завдання організації - забезпечити результативність роботи команди. Ключовим видом діяльності на цьому рівні є створення команд.

Рівень 3: груповий — це рівень груп або підрозділів. На даному рівні функціонує безліч окремих робочих команд, діяльність яких повинна бути скоординована для досягнення загальних цілей. Іноді кілька робочих команд об'єднуються для реалізації стратегічно важливого проекту. Ефективність діяльності організації на цьому рівні вимірюється здатністю групи або підрозділу збирати і перетворювати інформацію в процесі прийняття рішень, що забезпечить належне виконання складних програм і операцій. Завданням керівників підрозділів є управління потоками інформації та іншими ресурсами на «вході» і «вихід» всередині своїх підрозділів. Завдання організації - інтеграція діяльності окремих підрозділів. Основним інструментом на даному рівні є моніторинг внутрішніх інформаційних потоків і робочих процесів з метою виявлення та усунення порушень.

Рівень 4: організаційна стратегія / політика — це рівень організаційної стратегії і політики. На цьому рівні відбувається остаточне злиття груп або підрозділів в єдиний працездатний організм. Менеджери, діючі на даному рівні, повинні знати сильні і слабкі сторони організації і своєчасно виявляти зовнішні загрози і сприятливі можливості, завдяки чому стають можливими превентивні дії. Результати зовнішнього і внутрішнього аудиту визначають процес відбору програм, товарів і послуг, що забезпечують досягнення цілей організації і задоволення потреб зовнішнього оточення.

Описані рівні тісно пов’язані між собою. Наприклад, якась дія, розпочате на рівні 4, може вплинути на функціонування команди і послабити у індивідуумів почуття приналежності до організації. Таким чином, будь-якої дії, навіть на рівні 4, повинно передувати обдумування наслідків на рівні 1 та 2. Ефективність на рівні 2 залежить від благополуччя на рівні 1, рівень 3 залежить від рівнів 1 і 2, а рівень 4 залежить від трьох інших. Дана схема з чотирьох рівнів зі специфічними завданнями та ключовими інструментами є корисний діагностичний інструмент для менеджерів, консультантів і інструкторів з тренінгів. Схема допомагає розплутати клубок труднощів, пов’язаних із завданням вивчення поведінки людей в організації, і може бути корисна як інструмент аналізу і засіб тренування.