Кваліметрія як наука

2. Коротка история.

Якість, як характеристика сутності об'єктів та його властивостей, завжди мало і має для таких людей велике практичного значення. Тож питання оцінки якості всього, із чим справа людина, були й залишаються серед важнейших.

Перші відомі випадки оцінки якості продукції ставляться до 15 віці е. Тоді гончарі острова Кріт маркували свої вироби спеціальним знаком, що свідчить про виготовлювачах і високий рівень наукової продукції. Це була оцінка якості по так званої «шкалою найменувань», чи з «адресної шкалою». Фірмові знаки, і навіть інші знаки якості і він служать орієнтиром, оцінним ознакою якості продукції. Пізніше, як різновид експертного методу оцінки якості продукції, використовувався спосіб, заснований на узагальненому досвіді споживачів, — спосіб «колективної мудрості». Найдавнішим прикладом експертної оцінки якості є дегустація вин. Усезростаюча необхідність визначення відповідності продуктів праці потреб споживачів призвела до спеціальної наукової дисципліни — товарознавство. Це зумовлювалося появою над ринком продажів великої кількості різноманітних товарів, потребують класифікації, і навіть оцінки їхньої якості і вартості. Перша кафедра товароведения виникло 1549 р. в Італії при Падуанском университете.

Розвиток міжнародної торгівлі вимагало класифікації продукції з якісним категоріям, а цього було вимірювати як окремі властивості продукції, але кількісно оцінювати її якості через сукупність всіх основних споживчих властивостей. У зв’язку з цим у Європі та в кінці 19-начале 20 в. стали широко використовувати методи оцінки якості продукції з допомогою баллов.

Вперше у Росії обгрунтував і застосував аналітичний метод оцінки якості продукції відомий кораблебудівник, академік А. М. Крилов. Разом із допомогою відповідних коефіцієнтів, які враховують ступінь виразності кожного властивості кораблі та неравнозначности їх, оцінював якість запропонованих проектів будівництва кораблів. Зведення цих коефіцієнтів в єдину систему дозволяло кількісно оцінити якість аналізованих проектов.

У 20−30 року 20-го століття, у СРСР та інших країнах методи кількісної оцінки якості товарів успішно розвивалися і використовувалися практично. Приміром, в 1922 р. П. Бриджмен запропонував засіб зведення одного показнику кількох кількісних оцінок різних параметрів, характеризуючих якість. У 1928 р. цю проблему вирішив М. Аранович. У той водночас П. Флоренским було запропоновано нові шляхи обробки даних при кількісної оцінці якості продукции.

Квалиметрия як самостійна наука про оцінюванні якості будь-яких об'єктів сформувалася наприкінці 1960;х років 20 століття. Її появу було зумовлено нагальною потребою ефективнішого і наукового обгрунтування управління виробленої продукции.

На той час «холодної громадянської війни» двох соціальних систем особливо загострилася як военнополитическая, а й конкурентна економічна боротьба різних країн і фірм, перемога у якій залежала значною мері від якості виробленої продукции.

У першій половині минулого століття економічно розвинених країн Заходу з’явилися різні емпіричні й нині переважно статистичні і експертні способи чисельної оцінки якості різної продукції. Аналогічні кошти та прийоми оцінок якості використовувалися та СРСР. Проте задля рішення багатьох практичних проблем потрібна була єдині методики, дозволяють вірогідніше і визначати рівні якостей і цієї основі приймати адекватні управлінські, інженернотехнологічні і ті рішення щодо якості продукции.

З іншого боку, розв’язання різноманітних спеціальних проблем техніки, наприклад надійності, технологічності, безпеки, естетичності та інших., підводили учених звернулися до усвідомлення потреби проведення объеденных, комплексних оцінок якості за всіма найважливішими параметрами властивостей технічних систем: машин, устаткування, приладів та т. буд. з іншого боку, були потрібні методики кількісних оцінок різних об'єктів. Усе це призвела до того, тоді група радянських вчених у складі військового інженера-будівельника РР. Азгальдова, инженеров-машиностроителей З. Н. Крапивенского, Ю. П. Кураченка і Д. М. Шпекторова, економістів у сфері авіабудування А. В. Гличева і В. П. Панова, і навіть архітектора М. В. Федорова, заручившись методичної спільності існуючих різноманітних способів кількісних оцінок різних об'єктів, вирішила здійснити теоретичне узагальнення цих способів шляхом розробки самостійної наукової дисципліни під назвою «квалиметрия».

Це з суті історичне науці рішення не ухвалили у листопаді 1967 р. на неофіційної зустрічі групи ентузіастів у московському ресторані «Будапешт». Вже січневому номері 1968 р. журнал «Стандарти і якість» було опубліковано статтю з викладенням колективної позиції «групи», де квалиметрия було представлено як наука, у межах якої вивчається проблематика вимірів якостей і розробляються методологія й ефективні методи кількісної оцінки якості об'єктів будь-який природи: потребує матеріальних та нематеріальних, одушевлених і неживих, предметів і процесів, продуктів праці та природи й т.д. У статті доводилася принципова можливість висловлювати якість об'єкта одним кількісним показником, попри множинність його різноманітних властивостей і признаков.

У 1971 р. нашій країні видана перша «Методика оцінки рівня якості промислової продукції». Того року на 15-й Міжнародної конференції європейської організації з контролю якості (ЕОКК) одне з п’яти секцій присвячувалася питанням кваліметрії. З основними доповідями виступали наші автори. У 1972 р. провів у Таллінні перша всесоюзна наукова конференція по квалиметрии.

1979 р. — Держстандарт СРСР видає Керівний документ РД 50−149−79 під назвою «Методичні вказівки за оцінкою технічного рівня життя та якості промислової продукции».

Починаючи з 1979 р. термін «квалиметрия» є стандартизованим в ГОСТ 15 467–79 «Управління якістю продукції. Основні поняття. Терміни і визначення». ЕОКК у своїх міжнародних з 1971 р. регулярно обговорює питання квалиметрии.

У наступні роки донині країни видано десятки монографій, опубліковані сотні статей, проводяться наукові конференції та семінари, захищене багато докторських і кандидатських дисертацій, присвячених проблемам України і питань кваліметрії. Квалиметрия викладається студентам багатьох технічних вузів, які готують інженерів за фахом «Метрологія, стандартизація і управління якістю», і навіть майбутнім інженерамменеджерам нового фаху «Управління якістю». Є підручники і навчальні посібники з кваліметрії. Держстандарт періодично видає керівні і методичні матеріали з приводу використанню методів кваліметрії практично. Методи кваліметрії практично досить ефективно використовуються там, де питання управління якістю продукції або послуг вирішуються на наукової основі, Не тільки організаційно-економічними методами.

Квалиметрия, зародилася і активна розвиваючись у нашій країні, тепер визнається і освоюється фахівцями розвинених країн. Так, наприклад, відомо, що у США у жовтні 1997 р. відбувся міжнародний семінар з навчання менеджерів використанню методологією й способів кваліметрії. У цьому викладалися переважно російські напрацювання з теорії кваліметрії, починаючи з проведення оцінювань качеств.

Отже, на сьогодні квалиметрия є щодо нову, а цілком сформувалася науку і навчальну дисципліну, знання, яких необхідні практичним працівникам, які займаються оцінкою і наступним управлінням якістю різних объектов.

Вагомий внесок у теорію кваліметрії і практику її використання внесли наших співвітчизників, зокрема: Ю. П. Адлер, РР. Азгальдов, В. Г. Бєлик, Г. Н. Бобровников, А. В. Гличев, В. В. Кочетов, Г. Н. Солод, А. В. Субето, О. Г. Суслов, М. В. Федоров, І.Ф. Шишкін і ще вчені України і специалисты.

3. Об'єкт, предмет і структура квалиметрии.

Квалиметрия — це наука про вимірі і кількісної оцінки якості різноманітних предметів і процесів, тобто. об'єктів реального світу. Квалиметрия є частиною качествоведения — комплексної науки якість, що з квалинтологии, тобто. загальної теорії якості, кваліметрії і навчань про управління якістю, у якому розглядаються організаційні, економічні та інші методи і засоби впливу якість об'єктів із метою підвищення їх спроможність задовольняти існуючі режими та майбутні потреби людей.

Об'єктом кваліметрії то, можливо усе, що є щось незбиране, може бути вычленено з вивчення, досліджувана і познано.

Предметом кваліметрії є оцінка якості кількісним його выражении.

Структура кваліметрії складається з трьох часток: 1 — загальна квалиметрия чи загальна теорія кваліметрії, у якій розглядаються проблеми та запитання, і навіть методи вимірювання, і оцінювання якостей; 2 — спеціальні кваліметрії великих угруповань об'єктів, наприклад, кваліметрії продукції, процесів, послуг, соціального забезпечення, середовища проживання тощо. до якості життя людей; 3- предметні кваліметрії окремих видів продукції, процесів і рівнем послуг, такі як квалиметрия машинобудівної продукції, будівельних об'єктів, квалиметрия нафтопродуктів, праці, освіти і т.д.

Якість, у сенсі цього поняття, — об'єктивна і найбільш узагальнена характеристика будь-якого объекта.

Якість об'єкта споживання — це сукупна характеристика його властивостей, з допомогою яких може бути задоволено й зазвичай задовольняються відповідні потреби людей. Це уявлення про ролі носить прикладної характері і тому є вузьким і специфічним. Є й обмежені уявлення про якість, як його оцінюється за всім, а, по одній або з кількох найважливішим для таких людей характеристикам об'єкта. Слід зазначити, що правове поняття якість об'єкта споживання включені як об'єктивні властивості, і суб'єктивні оцінки корисності об'єкта, покликаного забезпечити споживання або вже споживаного людьми.

4. Вихідні поняття і терміни, які стосуються оцінці качества.

Якість є основним і найбільш загальним поняттям у системі вихідних понять кваліметрії - науки про методи кількісної оцінки якостей різних объектов.

Найбільш існує думка у тому, і що якість є «сукупність характеристик об'єкта». Проте численними дослідженнями доведено, що якість — це буде непросто сукупність зазначених властивостей об'єкту і його характеристик, а єдина синергетична система елементів, якими є властивості зі своїми характеристиками. Тому є важливим визначитися: якість об'єкта це сукупність його властивостей чи характеристик чи ж це сукупна характеристика всіх властивостей об'єкта в целом.

Якщо брати, і що якість є сукупність характеристик, воно має оцінюватися деяким безліччю характеристик. Але якщо якість є самостійна характеристика сутності об'єкта, має бути рівень якості що оцінюється об'єкта чи з відношення до якостям інших однорідних об'єктів, чи з відношення до еталонному якості. Фактично квалиметрическими методами якість об'єкта оцінюється одним узагальненим показником. Цим доводиться, і що якість — це сукупна характеристика сутності об'єкта, обумовлена їхніми властивостями і признаками.

Отже, якість — атрибут, певна сутність об'єкта, показником якої є сукупна характеристика усіх її властивостей і признаков.

Деякі основні в кваліметрії терміни та його определения.

Об'єктивне свідчення — дані, що підтверджують наявність чи істинність чогось. Вона може бути отримано шляхом спостереження, виміру, випробування чи іншими способами.

Контроль — процедура оцінювання відповідності продукції, процесу чи послуги вимогам шляхом спостереження, виміру, випробування чи калибровкой.

Емпірична перевірка — підтвердження з урахуванням уявлення об'єктивних свідчень те, що встановлені вимоги выполнены.

Валидизация — підтвердження з урахуванням об'єктивних даних те, що вимогами з використанню чи застосуванню выполнены.

Кваліфікація — демонстрація здібності виконувати встановлені требования.

Вимоги — потреба, або очікування, яке встановлено, зазвичай пропонується або сам є обязательным.

Властивість — це особливість объекта.

Розмір — властивість кількісної визначеності об'єкту і його властивостей. Розміри і величини бувають фізичними і нефизическими. Розмір виражається кількістю одиниць відповідної размерности.

Величина — значення, кількісна характеристика размера.

Вимірювання — визначення кількісного значення фізичного розміру з допомогою еталонних вимірювальних коштів. Отже, вимірюються з допомогою будь-якої заходи лише фізичні розміри і навіть визначаються їх фізичні величини. Вимірюваний величину і його чисельна величина об'єктивні. Похибка виміру регламентируема і выявляема.

Вимірювання — це предмет метрології - науки про вимірювання фізичних ж розмірів та визначеннях їх величин, і навіть про методи і засобах забезпечення єдиних вимірів й засоби досягнення необхідної точності результатів измерений.

Поцінування буває: 1. количественно невизначеним, тобто. по змісту, власне (часто таке оцінювання називають «якісним»); 2. количественным чи квалиметрическим.

Кількісне оцінювання — визначення про чисельні характеристик розмірів (фізичних і нефізичних) без використання матеріальних коштів. Похибка оцінювання не регламентується, але вона може бути рассчитана.

Спільність вимірювання, і кількісного оцінювання у тому, що у обох випадках їх сукупно це дає чисельна вираз раніше невідомого размера.

Одиниця виміру — умовна величина, проти якої визначають значення (величину) размера.

Фізична величина — кількісна характеристика розміру конкретного властивості матеріального об'єкта (предмета, явища чи процесу), яка вимірюється фізичними одиницями измерений.

Одиниця фізичної величини чи фізична одиниця виміру — ця фізична величина фіксованого розміру, умовно прийнята порівнювати із нею однорідних величин, якої присвоюється числове значення, однакову 1. Наприклад: 1 м — одиниця длины, 1 кг — одиниця ваги і др.

Нефизическая величина — величина нематеріального розміру, оцінюється неинструментальными методами, і навіть величина розміру нематеріального об'єкта або його особенностей.

Фізичними величинами є чисельні значення, наприклад, маси тіла, його обсягу, температури та інших. Нефизическими величинами оцінюють розум, знання, безпеку, привабливість тощо. д.

Обчислювані величини може бути размерными і безразмерными.

Розмірність — покажчик роду величини у одиницях измерений.

Параметр — величина приватної складової вимірюваною фізичної величини. Наприклад, виміру атмосферного явища напруги змінного електричного струму його амплітуду і частоту розглядають як параметри напруги. Інший приклад. Зазвичай під час виробництва продукції міряють її основні параметри — величини властивостей, якими здійснюють параметричний контроль якості. Отже, фізичні величини властивостей об'єкта може бути параметрами.

Показник — це чисельна значення розміру, яким можна судити про стан, зміні чи розвитку чего-либо.

5. Методологія ухвали і оцінювання качеств.

Оскільки якість об'єкта проявляється у першу чергу через його властивості, тобто. через об'єктивні особливості об'єкта, то вважається, що з оцінки якості необхідно, по-перше, визначити перелік тих властивостей, сукупність що у повної мері характеризує якість; удругих, виміряти властивості, тобто. визначити їх чисельні значення; втретіх, аналітично зіставити отримані дані з цими характеристиками іншого об'єкта, прийнятого за зразок чи еталон якості. Отриманий результат буде прийняти із достатньою мірою достовірності характеризувати якість досліджуваного объекта.

На етапі метрологічного виміру властивостей (швидкості, ваги тощо.) отримують об'єктивні інформацію про них. Але вже наступний кваліметричний етап у дослідженні якості об'єкта носить багато в чому суб'єктивний характер. Суб'єктивність залежить від самому виборі еталона якості чи «базового зразка», з цими про яку сопоставляются інформацію про властивості досліджуваного об'єкта. З іншого боку, суб'єктивність підсумковій характеристики рівня якості у використанні таких методик квалиметрической обробки даних про властивості сопоставляемых об'єктів, що більше відповідають інтересам і завдань исследователя.

З сучасних поглядів на ролі як і справу єдності внутрішньої чи зовнішньої визначеності об'єкта, слід, що з оцінці його якості необхідно враховувати як окремі властивості у тому сукупності, а й ознаки, і навіть характеристики внутрішньої визначеності, наприклад рівень внутрішньої структурованості, стійкості структури та її елементів чи їх пристосовності до постійно змінюваних умов функціонування та т.п. Проте якщо з метрологічної й у частковості, з квалиметрической позиції досить врахувати лише зовнішні прояви якості, лише «качествообразующие» властивості. Такий підхід до виміру якості призводить до недостатньо адекватному результату. Такий результат виміру якості не помилковий, не сповнений і тому має велику погрешность.

Вимірювання і узагальнення показників зовнішніх властивостей і характеристик внутрішню сутність об'єкта дослідження, дають, очевидно, можливість отримання точнішою чисельної характеристики рівня якості, тобто. правильнішою оцінки качества.

Отриманий кваліметричний результат, тобто. чисельний показник рівня якості дослідженого об'єкта стосовно якості еталона, — це ще остаточна оцінка якості, лише основа при цьому. Оцінка якості - це на запитання, якою мірою отриманий рівень якості дослідженого об'єкта відповідає інтересам чи потребам оцінює об'єкта, групи осіб або суспільства на целом.

При оцінюванні якості іноді рекомендують використовувати образ «ідеального», необхідного корисного якості, якому дуже рідко відповідає обраний еталон. Навіть ідеальний еталон якості неспроможна всіх задовольнити, т.к. інтереси, потреби, погляди на цінності в усіх людей різні. Тому будь-які оцінки якості суб'єктивні з об'єктивної їх основою як про чисельні показників рівнів якостей. Це свідчить про єдності та очевидному протиріччі об'єктивного і суб'єктивного в оцінках якості реальних об'єктів, цікавлять людей. Тут у повною мірою проявляється діалектика об'єктивного і суб'єктивного в позиції будь-якого качества.

Оцінка якості, якою виражено цінність або міра корисності об'єкта, предмет вивчення багатьох спеціальних наук, зокрема і аксіології - теорії цінностей. У цьому теорії розкриваються змісту основних категорій, які висловлюють той чи інший цінність в людини. До таким категоріям ставляться, наприклад, духовні цінності, матеріальні цінності (властивості товарів та послуг, безпеку техніки). Понятійний апарат аксіології допомагає під час розгляду багатьох питань, що з якістю, передусім продукції, виробничих процесів, послуг, довкілля та інших об'єктів, досліджуваних квалитологией і оцінюваних квалитометрией.

Отже, оцінка якості (Qоц) є результатом взаємодії чотирьох компонентів, а именно:

Qоц=< Про, З, Б, Ал >, де Про — оцінюваний объект;

З — оцінюючий объект;

Б — база оцінки (еталон качества);

Ал — алгоритм (і прийоми) оценивания.

6. Принципи і завдання квалиметрии.

Оскільки визначення якості об'єктів реального світу є, по суті, пізнання їх найважливіших властивостей й, то, отже, квалиметрия є методологією з комплексом різних методик, які стосуються гносеології - теорії пізнання. Квалиметрия вважається прикладної теорією пізнання якості різноманітних об'єктів исследования.

Отже, у кваліметрії, як і в будь-якої наукової дисципліни, є свої методологічні принципи, зміст яких у нижеследующем.

1. Квалиметрия зобов’язана давати практиці господарську діяльність людей (тобто. економіці) суспільно корисні методи достовірної кваліфікована і кількісної оцінки властивості різноманітних об'єктів исследования.

Що стосується оцінки якості товарної продукції проблема полягає у тому, що з споживачів і середніх виробників продукції істотно різні інтереси. Виробник який завжди буде зацікавлений і часто вже не може створювати якісні товари, а продавати він прагне по найвищою ціні. Споживач ж зацікавлений у дешевої але якісної продукції. Тому відповідні методи оцінки якості продукції можуть бути різними. Завдання кваліметрії - розробляти такі методи, прийоми і кошти оцінювання якості продукції, які враховують інтереси як виробників і потребителей.

2. Пріоритет у виборі визначальних показників з метою оцінки якості продукції завжди за потребителей.

Річ у тім, що кількісну оцінку якості, зазвичай, здійснюється за всіх можливих показниками, що характеризує властивості продукції, а, по кільком найвагомішим, визначальним показниками. У силу те, що корисний ефект від участі продукції характеризується її експлуатації чи споживанні, то, при оцінюванні якості продукції переважно використовуються ті показники, які характеризують здатність продукції «задовольняти певні потреби з її призначенням». Продукція створюється у сфері споживання, у кваліметрії віддається перевагу показниками споживчих свойств.

3. Наступний принцип можна сформулювати так: квалиметрическая оцінка якості продукції може бути отримана без наявності еталона для порівняння — без базових значень показників визначальних властивостей і якості в целом.

Абсолютні значення окремих показників якості ще характеризують якість, є оцінними. Для кількісної оцінки якості треба зазначити значення аналогічні показники якості інших чи іншого аналогічного зразка. Кінцевим результатом оцінки якості досліджуваного зразка продукції, є відносна величина знань узагальненого показника його якості і такої е показника базового, еталонного образца.

4. Показник будь-якого узагальнення, крім найнижчого (вихідного) рівня, визначається відповідними показниками попереднього ієрархічного уровня.

Під найнижчим ієрархічним рівнем показників слід сприймати поодинокі показники найпростіших властивостей, формують якість. Показником якості вищого ієрархічного гатунку є інтегральний показатель.

5. З використанням методу комплексної оцінки якості продукції все разноразмерные показники властивостей би мало бути перетворені й приведено до однієї розмірності чи виражені в безрозмірних одиницях измерения.

6. При визначенні комплексного показника якості кожен показник окремого властивості може бути скоригований коефіцієнтом його весомости.

7. Сума про чисельні значень коефіцієнтів весомостей всіх показників якості будь-яких ієрархічних щаблях оцінки має однакове значение.

8. Якість цілого об'єкта зумовлено якістю його складових частей.

9. При кількісної оцінки якості, особливо з комплексному показнику, неприпустиме використання взаємообумовлених і, отже, дублюючих показників однієї й тієї ж свойства.

10. Зазвичай оцінюється якість продукції, що може виконувати корисні функції відповідно до її назначением.

Вище перелічені методологічні принципи кваліметрії не вичерпують всіх концептуальних засад цій галузі науки. Але вони є основними під час вирішення спільних цінностей і приватних питань, пов’язаних з методами оцінки якості об'єктів реальності й технічної продукції частности.

7.

Заключение

.

Квалиметрическая оцінка якостей є лише основа і початкова стадія складного процесу управління об'єктів. Без знання про рівень властивостей і якостей аналізованих об'єктів немає змогу науково обгрунтованого прийняття необхідного управляючого рішення і наступного здійснення відповідного превентивного чи коригувального на об'єкт з єдиною метою зміни качества.

За підсумками квалиметрических оцінок виробляють: 1) оптимізацію показників властивостей і забезпечення якості в целом;2) прогнозування якості продукции;3) визначення рівня життя та запасу конкурентоспроможності як сукупної оцінки рівнів якості і продукції або послуги і що другое.

Квалиметрия як щодо нова і фундаментальна наука є, по-перше, актуальною й базисної й інших пов’язаних наук, спрямованих влади на рішення проблем управління. По-друге, квалиметрия досі потребує розвитку та використання після ухвалення управлінські рішення в відношенні якості чего-либо.

8.

Список литературы

.

1. Федюкин В. К. Квалинтология: Навчальний посібник. Частина 1. — СПб.: Вид-во СПбГИЭУ, 2002. 2. Федюкин В. К. Основы кваліметрії. — М.: Вид-во «ФИЛИНЪ», 2004. 3. Фомін В. М. Квалиметрия. Управління якістю. Сертифікація. — М.: Асоціація авторів, і видавців «ТАНДЕМ». Вид-во «ЭКМОС», 2002.