Паблик релейшенс (pr) як із реалій сьогодні.
Історія, психологія і форми діяльності pr сотрудника

РефератДопомога в написанніДізнатися вартістьмоєї роботи

Паблик релейшенс (pr) як із реалій сьогодні. Історія, психологія і форми діяльності pr сотрудника (реферат, курсова, диплом, контрольна)

ІНСТИТУТ ЖУРНАЛІСТИКИ і ЛИТЕРАТУРНОГО ТВОРЧЕСТВА.

КУРСОВА РАБОТА.

По дисципліни МЕНЕДЖМЕНТ і РЕКЛАМА СМИ.

ТЕМА: ПАБЛІК РЕЛЕЙШЕНС (PR) ЯК ОДНА ІЗ РЕАЛІЙ СЬОГОДНІШНЬОГО ДНЯ. ИСТОРИЯ,.

ПСИХОЛОГІЯ І ФОРМИ ДІЯЛЬНОСТІ PR СОТРУДНИКА.

РОБОТА: СТУДЕНТКИ 1-ГО КУРСА.

О/Д ОТДЕЛЕНИЯ.

ФАКУЛЬТЕТУ ЖУРНАЛИСТИКИ.

ПЕТРУШОВОЙ АННЫ.

ВИКЛАДАЧ: МУЗИКАНТ У. Л.

МОСКВА. 2002 год.

Введение

…стр. 3.

1). Актуалізація темы… стр. 2). Огляд литературы… стр. 3). Визначення предмета дослідження… стр.

II. Основна часть… стр.

1). З PR… стр. 1. Предыстория Паблік Рилейшенз… стр.

2.Зарождение та розвитку PR в США… стр.

2).Современные види й форми PR… стр. 1. Особистісні якості PR — специалиста… стр. 2. «заповіді» і технології в PR… стр. 3). PR й захопити основні способи привабити уваги общества… стр.

4). PR, реклама і маркетинг. Загальне і различное… стр. 5). Що таке sale’s promotion? (SP — ніж формою PR деятельности)…стр. 6). Методики на людей, застосовувані в PR… стр. III.

Заключение

…стр. IV.

Список литературы

…стр. V. Примечания… стр.

VI. Приложения… стр.

Введение

1). Актуалізація темы.

Сьогодні у світі є величезну кількість різноманітних видів тварин і форм діяльності. Деякі їх виникли на зорі людства, інші з’явилися в XX столітті, з недостатнім розвитком науковотехнічної думки і зв’язку, із переходом новий, якісно інший рівень відносин між людьми. Проте, багато речей, що сьогодні вважається абсолютно нове і неможливим, вигадали, пояснено і випробувано дуже довго; змінилися лише форма подачі, цілі й способи досягнення цього. Саме тому девізом минулого й початку століття вважатимуться фразу, що «все нове — це добре забуте старое».

Тема моєї курсової роботи присвячена однієї з найбільш цікавих і динамічно та розвитку нині професій, саме роботі тих, хто вирішив зв’язати своє діяльність із Public Relations (PR), чи зв’язками з общественностью.

Сучасне суспільство важко обходитися без постійного потоку інформації, коштів комунікації для людей, вона стала залежним від думки невеликих груп осіб, що керують всієї ситуацією у світі моди, спорту, політики, фінансів, міжнародних відносин також т.д. Саме тому буде настільки швидким зростає популярність піарників, шоуменів, рекламних агентів, та інших професій, пов’язаних із сферою бізнесу, політики, сферою розваг і комунікацій, і навіть управління і прогнозування. У стрімко не зовсім розвиненому і мінливому світі дуже важливим буває вчасна й чітке отримання інформації, правильна її трактування і вручення, щоб одержувач міг реально оцінити цю ситуацію і прийняти необхідне рішення. Повідомлення і з туристичною інформацією, впливом геть певні верстви українського суспільства, і навіть проштовхування, лобіювання деяких своїх, особистих інтересів, таки лежить в основі діяльності PR.

Далі у моїй роботі буде приділено увагу аспектам, що з історією виникнення та розвитку PR, методам впливу, що застосовуються у PR, різних видів і формам діяльність у області PR, особистими характеристиками людей, що з PR; технологіями і найбільш характерні риси тієї чи іншої виду PR, і навіть буде зроблено короткий огляд відповідної литературы.

2). Огляд литературы.

Сьогодні дуже багато різноманітної літератури з рекламі, менеджменту, управлінню, з психології та зв’язків із громадськістю. Ось кілька нетаємних них: Ж. Сегила. «Особливості національного полювання на виборцями»; Максимов. «Брудні і чисті технології виборів»; З. Лисовский. «Політична реклама»; З. Катліп, А. Сентер, Р. Брум. «Паблік Рилейшенз. Теорія і практика.»; Б. Борисов. «Технології реклами й PR»; А. Лукашев, А. Пониделко. «Чорний PR»; Р. Почепцов. «Інформаційні війни»; У. Королько. «Основи Паблік Рилейшенз»; Феофанов. «Нові технології у Росії»; Зазыкин. «Психологія PR»; Д. Ньюсом, Дж. Слайк Терк, Д. Крукеберг. «Усе про PR. Теорія і практика паблік рилейшнз.»; Д. Дотті. «Паблісіті і паблік рилейшенз.»; У. Музикант. «Реклама і PR-технології.»; Р. Мокшанцев. «психологія реклами»; З. Блек. «Міжнародний PR»; «PR сьогодні. Нові підходи. Дослідження. Міжнародні практики.»; З. Лисовский, У. Євстаф'єв. «Виборчі технології. Історія, теорія, практика»; тощо. Всі ці люди по-різному пишуть про PR, виділяючи то один, то інший аспект в свої роботи, але спиратимуться під час написання курсової роботи колись всього на кількох авторів: на Зазыкина, Слайк Терка&Крукебрга, Дотті, Лісовського, Королько, Лукашева & Пониделко, Борисова, Мокшанцева, Почепцова і Музиканта, що саме у книжках тих авторів найбільш докладно розкрито та показано найголовніші аспекти з цієї теме.

3). Визначення предмета исследования.

Сьогодні дуже багато визначень для Паблік Рилейшенз. Ось відомі їх. Отже. Паблік рилейшенз — это:

? встановлення такий комунікаційної політики, яка допоможе створити, й атмосферу взаємної довіри між численними співробітниками фирмы (1, стр.4(;

? форма пропаганди, покликане та створення суспільного думка про товарі, изготовителе, продавці та країні, у якій перебувають (4, стр. 652 (;

? встановлення зв’язку з громадськістю. Спеціальна система управління соціальною інформацією, куди входять весь процес виготовлення й просування інформації, метою якого є створення сприятливого ставлення до фирме-рекламодателю тих кіл спільноти, у яких вона заинтересована (4, стр. 652 (;

? одне з форм комерційної політики, спрямованої на завоювання сприятливого думки окремих соціальних, професійних груп чи конкретних осіб. Обов’язковою є зворотний, щоб за ходу здійснення вносити потрібні коррективы (4, стр.652(;

? функція управління, сприяє налагодженню чи підтримці взаємовигідних перетинів поміж організацією і громадськістю, від якої залежить її успіх чи неудача (2, стр. 28 (;

? спеціальна систему управління інформацією (в т. год. та соціальній), коли під управлінням розуміти процес створення інформаційних підстав і інформації зацікавленої у ній стороною, поширення готової інформаційної продукції засобами комунікаціями для цілеспрямованого формування бажаного громадського мнения.(2, стр.29(.

Надалі я неодноразово повертатимуся до жодного з цих визначень PR, щоб найповніше розкрити цієї теми через певні аспекти даного вопроса.

II. Основна часть.

1). З PR.

1. Передісторія Паблік Рилейшенз.

Паблік Рилейшенз (ПР), як мистецтво як переконання, а й впливу людей, зародилося на зорі людства. Дуже багато з того, ніж активно користуються сучасні PR діячі, було вже створено і випробувано попередніми поколіннями. Суспільство може існувати при досягненні мінімального злагоди між людьми, який зазвичай досягається шляхом спілкування між окремими особистостями чи всередині груп. Уміння переконувати з’являється вже у древніх пам’ятниках архітектури та мистецтва. Піраміди, статуї, храми, гробниці, картини й давні рукописи проголошують божественну сутність правителів, влада яких полягає в релігійних переконаннях їх підданих, усі прославляють їх подвиги, представляють їх богами чи богоравными. Промови вождів чи тих, що прагнули ним належати, невипадково було виконано високого красномовства, оскільки вони створювали з застосуванням риторики (ораторського мистецтва) як однієї з основних засобів убеждения.(1; 2((Видатний мислитель античності Аристотель (384 — 322 рр. до зв. е.) вважав, що переконати аудиторію можна тільки тоді, коли доб'єшся її прихильності або ж симпатії до себе.

(Інший найвідоміший представник античності, державний і політичний діяч Стародавнього Риму, чудовий оратор Цицерон (106 — 43 рр. до зв. е.) у своїх працях із риторики особливе значення приділяв вивченню психології, інтересів, смаків публіки. На його думку, завдання оратора — естетично потішати публіку, проводити волю і поведінку людей, вміти Г. Калетник мобілізувати їх до активної деятельности.

Вже Стародавню Грецію мислителі і вожді стали розуміти значимість суспільної думки задля її подальшого успішного управління країною, наслідком чого була величезна кількість робіт, де особливу увагу приділялося бажанням публіки. Ряд ідей висновків, дуже схожих з сучасними трактуваннями суспільної думки можна знайти й у політичної лексиці Стародавнього Риму. («vox populi — vox dei"> «глас народу — глас божий»).

Надалі, розбираючи той історичний шлях, який пройшли паблік рилейшнз, починаючи з ранніх і стародавніх форм до сучасних варіантів PR, можна було зрозуміти основні закономірності у розвитку PR, їх сучасне стан, оскільки PR увібрали у собі різні види технік, технологій і методик переконання і сфери впливу, довели свою ефективність у протягом століть. Крім традиційної риторики, як і широко використовувались у застосуванні символіка різного роду гасла, які починають активно використовуватися у політичних та громадських цілях починаючи з IV — III століття до зв. э.

У Стародавню Грецію найбільше цінувалося вміння спілкуватися, вести суперечки, переконувати співрозмовника. Найкращі оратори, зазвичай, були ймовірними кандидатами в лідери. Досягнення ще більшого визнання політичних діячів Греції нерідко зверталися до софістам (викладачам і фахівцям у сфері мудрості і красномовства) з проханням допомогти їм у словесних баталіях. Софісти нерідко самі виступали на люди, звеличуючи і вихваляючи гідності тих чи інших кандидатів, претендували на високі політичні посади. Власне, що це перші спроби те, що сьогодні називається модним словом лобіювання — прагнення спричинити законодавців з допомогою ефективне використання методів і прийомів комунікації, переконання логікою суждения.

(Мистецтво публічного діалогу у його словесної формі пов’язують із ім'ям давньогрецького філософа і вихователя Сократа. Саме та його послідовники виступили розробниками основ для діалогічної форми обговорення певного предмета; заклали фундамент функціональної ефективності демократичного діалогу, що включає в себя:

+ визнання унікальності кожного з партнерів, і их.

принципового рівності друг перед другом;

+ можливі розбіжності й оцінити оригінальність точок зрения;

+ орієнтація кожної зі сторін розуміння і активную.

інтерпретацію свою думку інший стороной;

+ взаємозбагачення позицій учасників діалогу й т.д.

(Особливо слід звернути увагу до ідеї древніх мислителях про соціальному управлінні як і справу своєрідному рівноправною діалозі. Приміром Аристотель і Платон вважали, що державні кошти управління людьми не бути лише доречними, а й широковідомими як тим, хто керує, але як і і тих, ким управляють. Надалі стає зрозуміло, щоб ці правила працюють у сучасному PR.

(Так само знаменитими майстрами у сфері слова впливу маси ніж греки були й римляни, зокрема імператор Юлій Цезар. Щоразу, коли йому довелося заручитися підтримкою суспільства перед важливими битвами, він домагався народного згоди з допомогою поширення спеціально підібраних звернень, і проведення театралізованих уявлень. Саме тому, щоб пробудити патріотизм американців і намагається домогтися підтримки політики, проведеної президентом США Вільсоном, Комітет Загальносуспільної Інформації США (Комітет Криля) у роки першої Першої світової вирішує звернутися до досвіду Юлія Цезаря.

Елементи психологічної війни можна знайти й до інших історичні часи. У 1095 року Папа Урбан II закликав до війни проти східного ісламського Халифата. Через свою «інформаційну мережу» — кардиналів, єпископів, архієпископів і парафіяльних священиків він поширив повідомлення у тому, що у війні проголошувалося служінням божим, гідною відпущення всіх гріхів. Крім цього, Папа надавав всім християнам на той час унікальний шанс відвідати святі місця, і навіть обіцяв незліченні багатства «ворогів веры».

(У 1215 р. архієпископ Кентерберрійський Стівен Лэнгтон використовував тактику просування товару для лобіювання політичних інтересів. Він організував впливову групу перів боротьбі за права проти короля Іоанна Безземельного, у результаті король змушений був підписати умови Magna Charta (Велика Хартія Вільностей), що з на той час символізує боротьбу проти політичного насильства, й произвола.

(У XV в. італійський діяч та політичний мислитель Нікколо Макіавеллі створює свої знамениті трактати «Государ» і «Роздуми», є, власне, підручниками твердого й ефективного управління людьми. На службі в Чезаро Борджіа він широко застосовував прийоми пропаганди і місцевого контролю суспільної думки, сьогодні є «управлінням важливими вопросами».

Церква упродовж свого довгу історію теж неодноразово звернулася до PR. У 1351 г. Джон Виклиф закликав до реформи католицькій Церкві. Він вважає особливо важливо перевести Біблію з латини англійською мовою, щоб як жило якнайбільше людей могли дізнатися слово Боже. Виклиф проводив свою кампанію безпосередньо серед народу, проповідував тут і промовляв у громадських місцях; та його послідовники як і поширювали різні книжки, брошури і плакаты.

(У 1622 г. побороти Реформації Ватикан під керівництвом Папи Григорія XV створив спеціальну конгрегацію, покликану допомогти «утримати віру» і зберегти церква. Саме тоді увійшло звернення слово пропаганда, спочатку не що носило негативного відтінку і так називали лише прагнення церкви проінформувати людей переваги католицизму. У час Ватикан як і має величезну розгалужену мережу для зв’язків із громадськістю в усьому мире.

(Так само примітний й випустимо своєрідний досвід Росії у сфері т.зв. PR. Насамперед — це надзвичайно поширені народні віче, дані про яких зустрічаються вже в візантійських істориків в IV столітті. Віче користувалися правом звертатися до князю, вирішувати господарські питання, оголошувати війну, і встановлювати світ. По дзвінком вічового дзвони люди збиралися, щоб колективно вирішити важливі вопросы.

(Крім народних віче, теж можна навести ролі прикладів такі способи зв’язку з громадськістю, як Земські Собори, виступ глашатаїв на люди, і т.п.

(Іншим цікавим прикладом своєрідною PR — діяльності може служити Україна, з її козацтвом. З виникненням в XV в. козацтва на Україні, важливим і досить унікальним інститутом PR стала козацька рада. Вона являла собою загальні збори козаків (вищий орган влади у Запорізької Січі), де обговорювалися політичні, військові, господарські, судові, дипломатичні, адміністративні й питання. Надалі, такі поради стали скликатися повсюдно в Україні, де у обговоренні життєво важливих питань могли брати участь все козаки даної місцевості. Крім вже названої козацької ради, в Україні в XVI — XVIII ст. була така і січова рада, решавшая важливі питання, пов’язані з участю козаків у війні, прийомом послів, виборами кошовий старшини, розподілом військ, угідь і т.д.

У XV століття з винаходом Йоганном Гуттенбергом друкарської машини, у світі ПР відбулася революція: почалася епоха становлення і бурхливого розвитку засобів масової інформації. Саме завдяки широкому і швидкому впровадженню друкарні в повсякденному житті, у PR з’явилася змога масово різної друкованої продукції (друкувати книжки, масовими тиражами видавати газети, тощо.), т. е. впливати на суспільство крізь масові і періодичні издания.

Безумовно, усі наведені вище написане зовсім на заперечує самого факту існування ПР у тих форми і є прекрасної ілюстрацією до них, проте, якщо розглядати появі та розвиткові PR як професійної сфери діяльності, необхідно звернутися до досвіду, набутому США в області ПР і простежити основні етапи даного явления.

2. Зародження та розвитку PR в США.

Нині ж докладніше розглянемо цих етапів. а).Начальный период (1600−1799). У ранні роки колонізації Америки PR використовувалися на продаж основного продукту — нерухомості. У 1620 г. Виргинская компанія випустила плакат з обіцянкою безплатно надати 50 акрів землі всім, хто до 1625 г. привезе до Америки одного нового поселенця. У 1643 г. PR знадобилися для збирання коштів різними навчальними закладами (Гарвардський коледж цієї мети випустив PR брошуру «Перші успіхи Нової Англії», Королівський коледж (Колумбійський університет) подав у ролі новини кільком газетам повідомлення початок навчального 1758 года.).

На час початку Американської революції тактичні прийоми використання PR домоглися високих успіхів, хоча професія паблік рилейшенз як особлива і проситься окрема з інших ще сформувалася. Разом з тим, борці за незалежність Америки не пропускали жодного випадку, щоб підхльоснути наступальні дії, підтриманої своїх політичних планів з боку суспільства. І тому їм служив цілий арсенал PR — інструментів: пресбюлетені, газети, зустрічі з героями визвольного руху, гасла, символи, риторика, паблісіті, організації, виставки, мітинги, поезія, пісні, свята, феєрверки, і т.п. Патріоти змушували працювати геть усі і з максимальною отдачей:

(героїв (Джордж Вашингтон, Итен Аллен),.

(фольклор (пісню періоду війни за незалежність Янкі Дудль, дух 76 г.).

(гасла («Свобода чи смерть»);

(символи (дерево Свободы);

(риторику (промови Джона Адамса і Томаса Джефферсона, включаючи Декларацію Незалежності) і т.д.

Крім цього, керівники боротьби за незалежність не пропускали ні найменшої змогу інтерпретації будь-якого події у свою користь. Яскравим прикладом може бути подія 5 березня 1770 г., коли під час звичайних у тому періоду вуличних сутичок в Бостоні було вбито п’ять жителів цього міста. Проте американська преса розцінила і подала на цей випадок як «Бостонскую бійню», організовану англійськими військовими з єдиною метою розпалити ненависть до британцям. Якщо ж підходящого події був, воно без коливань створювалося штучно. 16 грудня 1773 група американських патріотів, переодягнених в індіанців, проникла на британське судно, стояло в Бостонській бухті, і скинула в кишеню вантаж чаю. Ця подія була названо «Бостонским чаюванням», головною метою якого було перетягування уваги громадськості й поклали впливом геть емоції публіки. Можна сміливо сказати, що «Бостонское чаювання» — це перший класичний приклад організації псевдособытия і використання принципу преспосередництва у зв’язках із общественностью.

Серед головних організаторів таких подій та його цілеспрямованого висвітлення пресі був Самуель Адамс — одне із вождів американської революції. Адамс вважав, що громадська думка — це результат потоку подій і ще, як його розуміють і інтерпретують люди, які займаються політикою. Саме стараннями Адамса та її послідовників, в області паблік рилейшнз були випробувані різні ефектні прийоми впливу людей, чимало з яких увійшли до арсенал сучасних PR:

(необхідність створення організації, здатної очолити кампанію, і згуртувати людей (такими організаціями були бостонська група «Сини свободи», заснована 1766 г.; «Кореспондентські комітети», що зародилися в Бостоні в 1775 году);

(використання символіки, що надає емоційне вплив (наприклад, «Дерево свободы»);

(використання гасел, преподносящих складні проблеми, у вигляді простих, легко пам’ятних стереотипів (гасло «Свобода чи смерть!»).

(організація подій, що привертають увагу громадськості, провокують дискусії цим структурирующих думку («Бостонское чаепитие»);

(випередження опонента в інтерпретації події, щоб викладена первинна оцінка події була як єдино правильна («Бостонська бойня»);

(необхідність постійного насилля і безперервного використання їх у ході кампанії всіх можливих каналів впливу громадську думку і пропаганди нових ідей убеждений.

Найважливішим кроком у розвитку PR у період стала боротьба за конституцію між федералістами та його противниками, що розгорнулася на сторінках преси вигляді статей, памфлетів та інших жанрів із єдиною метою переконати публіку у необхідності ратифікувати конституцію. У результаті боротьби, і підписання 1791 г. десяти правок конституції під загальним назвою «Білль про права», можна говорити про ратифікацію паблік рилейшнз як окремої й стати самостійною форми діяльності. Б). Початок общения (1800−1899). Розвиток емпіричну практики зв’язку з громадськістю і становлення PR як і професії особливого розмаху сягнули США у ХІХ в. Підготовлені умовами попереднього етапу історичного розвитку американського суспільства, паблік рилейшнз досягають визначеності, набуваючи якусь самостійність і притаманні їм специфічні черты.

(У 1830 р. нове слово мистецтво PR — політики пролунав із вуст Амоса Кендалла, першого, неофіційного прессекретаря президента Ендрю Джексона. У минулому газетний репортер, Кендалл писав мови і брошури, розробляв стратегію, проводив опитування суспільної думки, був радником президента з питань іміджу, координував співробітництво виконавчій гілці коїться з іншими урядовими установами i громадськістю, і навіть постійно стежив те, щоб діяльність Джексона висвітлювали пресі на сприятливому свете.

(Наприкінці 1850 р. Нью — Йоркская організація Tammany Hall опитувала громадян щоб одержати даних про настрої у суспільстві. Це початок опитуванням фокус — груп із єдиною метою стратегічного планування і поширення информации.

(Функція переконання, що завжди одним із головних в політичних PRакціях, отримала розвиток під час президентської кампанії 1888 р. Того року пресу використовували набагато більше, ніж раніше: випускалися газети, брошури, листівки, було вперше засновано прес-бюро виборчої кампанії. Ще далі пішла президентська 1896 г., коли боротьба велася поміж Брайаном і Мак-Кінлі. Обидві партії створили передвиборні штаби, заповнили пропагандою усю країну, всюди роз'їжджали агітаційні потяги та проводилися опитування громадського мнения.

(Крім політиків, на PR також спиралися й різні громадські діячі. При опорі здебільшого заклики народу таким громадським рухам, як Американська Партія Миру і Жіночий Християнський Союз Поміркованих вдалося домогтися певних успіхів. На святі столітнього ювілею незалежності в1876г. Філадельфії лідери руху протягом рівноправність жінок влаштували демонстрацію і зуміли привернути увагу з того що вони ще що немає усіма цивільними правами.

(Найбільш видатним рухом протесту на ХІХ ст. був аболиционизм, чи рух проти рабства, яке підтримували багато організацій. У своїх акціях вони лише використовували прес-релізи і постановочні події для певного висвітлення пресі, а й пряму підтримку з боку громадських діячів і редакторів газет, оскільки союз зі засобами масової інформації розширював їхні можливості щодо і створював репутацию.

(Під час громадянської війни щодо залучення грошей на військові потреби уперше був в використаний такий успішний механізм, як PRкампанія з збору коштів. Казначейство призначило банкіра Джея Кука відповідальних продаж населенню військових облігацій. Продаж облігацій як фінансуванню армії, але й спричинила сплеск громадської підтримки дій уряду Північних Штатів. Пізніше ця сама практика застосовувалася, і під час другої світової войны.

(PR зіграли найважливішу роль і освоєнні Дикого Заходу. Попередники сучасних PRфахівців активно використовували казкових і легендарних героїв і навіть казки, щоб залучити покупців до цих земель. Саме такими легендарними персонажами були Даніель Буні, Джордж Амстронг Кастер і ін., і навіть цикли романов-вестернов про освоєння Заходу. Попередники сучасних PRфахівців поставили собі на службу легендарних героїв і навіть казки, щоб західні території США продавалися, як нерухомість. Наприклад, в 1784 г. Джон Филсон просування угоди про купівлю землі розважав співрозмовника розповідями про Даніеля Буні, неграмотном мисливці і волоцюгу. Майже через століття таким героєм зробили Джорджа Амстронга Кастера. У в 40-ві роки ХІХ століття інтерес до західних територіям активно підтримувався різними громадські діячі. Священик Джейсон Лі і кілька методистских місіонерів намагалися «продати» долину Вильяметт, поблизу Салема, штат Орегон, де Натаніель Віт вже намагався заснувати поселення. Місіонери прибутку туди, аби перетворити на християнство місцевих індіанців, але люди стали переїжджати туди поселення тільки після проведеної Лі пропагандистської кампанії. Він статті у релігійні видання, а 1838 р. зробив агітаційну поїздку до всьому східному узбережжю. Долина святого Хоакіна була сферою інтересів Джона Марша, а Сакраменто — Джона Саттера. Усі вони в газетах і часописах розхвалював свої землі, підкреслюючи їх надзвичайно здоровий клімат і намагаючись зіграти на американському патриотизме.

Проте, допомогу Заходу із боку PRтехнологів була односторонньої, нерідко які самі використовували Захід своїх цілях. Коли прес-аташе Метью Кларк в 1830-х роках представив громадськості Дейви Крокетта, героя прикордонних територій, метою було використовувати славу Крокетта, щоб зменшити на політичну підтримку Ендрю Джексона. Через два покоління фольклорними героями Заходу стали Білл Буффало, Уайатт Эрп, Каламити Джейн і Неприборканий Білл Хикок. Їх пригоди придбали небачену славу, що робило завоювання Заходу красивою легендою у власних очах населення і побудову допомагало продавати газет і журналів. Навіть такі розбійники, як Джессі Джеймс, могли скористатися пресою, щоб стати знаменитими і обвести людей навколо пальца.

(Практично важко переоцінити значення PR становлення такий сфери діяльності, як індустрія розваг. Власне, майже всі PRприйоми агентів зв’язків із пресою розвивалися із нею за доби веселих, бродячих цирків і кочових акторських труп. Однією з таких діячів цирку та інфраструктура розваг, котрі користувалися послугами агентів зв’язків із пресою, був Ф. Барнум. Майстерність пресс-агента проявилося у його інстинктивному розумінні те, що масам слід подавати лише те, чого хочуть, а й у феноменальні здібності викликати у людей бажання певного змісту. Саме з Барнумом пов’язують підхід до паблісіті як засобу «обдурювання публіки». Він створював знаменитостей, робив їм рекламу, та заодно використовував в своїх цілях. Найпоказовішим прикладом може бути історія, що сталася 1835 г., коли у тому, щоб привернути увагу громадськості до цирку, Барнум став демонструвати всім бажаючим чорношкіру рабиню Джойс Хет, вік становив нібито 160 років. У цьому стверджувалося, що ще 100 років тому була нянькою самого Джорджа Вашингтона. Про це писали багато газет, зацікавлені історичним аспектом цієї проблеми. Коли ж інтерес до неї став згасати, Барнум став писати до газет і фахові журнали під іншими іменами, стверджуючи правдивість причетності Хет до виховання президента. Реакція газет їх цікавила, головним було те, щоб про неї говорили. Навіть якщо після того, як «героїня» померла та розкриття показало, що тій було виплачено близько 80 років, Барнум тут відразу почав виправдовуватися, кажучи про те, що сама був у оману цієї жінкою. Проте, попри постійна увага преси до Барнума, офіційно титул «агента зв’язків із пресою» вперше виник списку службовців іншого цирку, котрий належав Джону Робинсону.

Навіть письменники придумували різноманітних історії, щоб залучити увагу до своїх книгам. Наприклад, в 1809 г. New York Evening Post опублікувала статтю про таємничому зникнення нікого Дитріха Никербокера із номери як у готелі «Колумбії». З наступних для цього статей читачі впізнавали, що Никербокер залишив рукопис, яку власник готелю хотів продати на покриття витрат по неоплаченному рахунку. Пізніше видавництво Inskeep&Bradford повідомила через таку ж газету, що його видрукувало цей рукопис під назвою «Історія Никербокера у Нью-Йорку». Усе було рекламної кампанією, проведеної справжнім автором книжки, письменником Вашингтоном Ирвингом.

(Переваги PR у сфері освіти з гідності оцінили ще до його здобуття незалежності, але ще більше коштів у ХІХ столітті. У 1899 р. Єльський університет заснував своє бюро PR. Це свідчить, навіть найбільш відомі організації не відмовлялися від можливості послуг представників щойно народжуваної професії, якщо їм було запропоновано допомогти сформувати сприятливе думку. У 1900 р. Гарвардському університеті уклав договір з бюро із популяризації (Publicity Bureau), першим PR-агентством США, створеними Бостоні в 1900 г. Вже 1902 р. університет відмовився оплачувати послуги бюро, які так щонайменше йому надавалися із міркувань престижа.

2). Сучасні види й форми PR.

1. Особисті якості PRспециалиста.

Як бачили з попередньої глави, паблік рилейшнз охоплює різні сфери, і галузі діяльності людини. Тому варто тільки різнобічно обдарована може добре справлятися з усіма видами діяльності, які входять у сферу PR. Існує дуже багато точок зору якими ж особистими якостями повинен мати справжній PRфахівець. Ось кілька нетаємних них.

(Як сказав колишній президент PRSA, редактор PR Reporter Пат Джексон, «сучасний фахівець із PR має бути й дослідником, і радником, і майстром стратегічного планування, і педагогом; повинен бути талановитий зі спілкуванням і вдохновлять».

(PRфахівці повинні мати майстерністю у різних областях. Вони мають творчо підступати до вирішення труднощів і вистачити твердими, щоб знімати сильна напруга, що у процесі роботи між організацією і його численними сотрудниками.

(Рішення проблем, можна зустріти в паблік рилейшнз, часто вимагає вміння працювати у команді й толерантність до найрізноманітніших думок. Будучи PRфахівцем, необхідно зібрати різні думки і примирити в рамках виконання завдання. У той самий час, ви повинні довіряти людей і навіювати їм віру в те, що рішення буде найдено.

(Під час криз працівники організації прагнуть одержати окрайчик від PRфахівця відповіді є питання. Атмосфера довіри виникає при умови, що PRфахівці розглядають і трактують проблеми абсолютно чесно і вміють наживатися з з них, які (по крайнього заходу тимчасово) здаються нерозв’язними, хоча настійно вимагають рішення. Це виключає ставлення до паблік рилейшнз як чогось, закриваючому очі на проблеми освіти й трудности.

(Едвард Бернайз зазначає 11 особистісних якостей, яким має мати професіонал PR: — 1). — Сильний характер, чесність і прямота;

— 2). — Справедливість і логика;

— 3). Здатність творчо і нестандартно мыслить;

— 4). Правдивість і рассудительность;

— 5). Объективность;

— 6).Глубокая зацікавленість у розв’язанні проблемы;

— 7). Широта культурного кругозора;

— 8). Любознательность;

— 9). Здатність до аналізові досягнень і синтезу;

— 10). Интуиция;

— 11). Знання соціальних наук і європейських механізмів громадських отношений.

Більшість цих характеристик пов’язана з здатністю людини побачити й вирішувати проблему, чого й полягає головна роль PRфахівця. У доповнення до цих якостям каліфорнійський фахівець Рональд Народи підкреслює, що успішні PRфахівці - це, хто «має сильний почуттям впевненості у собі і вони не піддається тиску, хто може кинути виклик і хто спокійний у атмосфері постійних змін і неопределенности».

(Англійський учений, одне із найавторитетніших діячів Міжнародної Асоціації Паблік Рилейшенз (МАПР) Сем Блек пропонує своє бачення невід'ємних особистісних якостей PR — професіонала: >здоровий глузд; >чудові організаторські здібності; >ясність судження, об'єктивність і критичність сприйняття; >багате уяву і можливість розуміти точку зору іншого; >стійкість характеру; >виняткову увагу до деталей; >живої допитливий розум; >старанність, схильність до тривалої самостійною і творчої праці; >оптимізм, відчуття гумору; >гнучкість і вміння одночасно поводитися з різними проблемами. Крім зазначених якостей, фахівця з PR слід також добре писати, редагувати і вичитувати написане іншими; мати оптимістичний погляд життя; мати приємним голосом і ораторськими здібностями; мати презентабельную внешность.

Докладно розглянувши особисті характеристики, необхідних роботи PRфахівця, мимоволі виникає запитання якості і вимоги до освіті у сфері. Справді, професія паблік рилейшнз вимагає комплексної освітньої підготовки специалистов.(см. приложение1) Однак у сфері вищої освіти ще виробилося чітке уявлення підходи та вимоги до такої підготовці, немає комплексних навчальні програми загального характеру і спеціальної освіти для фахівців даного профілю, немає державних вузів, у якому їх готували, а реєстрі спеціальностей ця професія взагалі значиться. Але попри численні розбіжності й суперечки, які ведуть навколо викладання паблік рилейшнз, більшість хоч західних, хоч російських фахівців сходяться у тому, що базова підготовка PRспеціаліста повинна містити підготовку у таких областях:

? у сфері планування: консультувати посібник з загальним питанням розвитку організації, що з банківською діяльністю та функціонуванням підрозділи PR, зокрема з питань стратегії організації, процедур і акцій реалізації цієї стратегії, шляхом інформування груп зовнішньою і внутрішньою громадськості про політику керівництва организации.

? у сфері управління: тлумачення директив вищого керівництва для всієї організації у цілому, участь у роботі асоціацій, координація зусиль з діяльністю зовнішніх агентств, збирати інформацію про організацію, підготовка і розподіл корпоративного бюджета.

? робота радників (у сфері реклами): вивчання суспільної думки, поглядів в очікуванні співробітників, необхідні підвищення надійності рад; підготовка методичних та інформаційних матеріалів для акціонерів, лобістів і др.

? у сфері аналітичної роботи: дослідження тенденцій, можливих наслідків, і навіть запобігання конфліктам та непорозуміння з допомогою взаємного поваги та громадської ответственности.

? у сфері виробничих відносин: залучення і збереження хороших працівників і з персоналом, спрямовану поліпшення відносин між працівником роботодавцем, розвиток взаємовідносин зі службовцями і постачальниками; допомогу у вдосконаленні трудових відносин шляхом участі у зборах і конференціях з представниками профспілок, ведення переговорів із ними обговорення трудових контрактов.

? у сфері економічних відносин: підтримку відносин із конкурентами, дилерами і дистриб’юторами; вони дають напрям реклами й просуванню, часто які вимагають, щоб PRфахівець працював у тісному контакту з відділами маркетингу і мерчандайзинга№ із єдиною метою врівноважити громадські й особисті интересы.

? у сфері соціальних відносин: турбота формування доброзичливих відносин для людей, захищати людську гідність, забезпечувати технічну безпека продукції та соціальний захист працівників, включаючи відпочинок, медичне і соціальний обслуживание.

? у політичному діяльності: роботу з адміністрацією співтовариства, представниками освітянських та релігійних кіл, законодавчими органами, міжнародні зв’язку; зацікавленість у міжнародних відносинах морового сообщества.

? у сфері комунікацій: знати, як спілкуватися із допомогою коштів масової інформації та інших каналів, використовуючи рекламу і паблиситиІ, як і налагоджувати двосторонній потік надійної информации.

? у природничо-технічній освіті: робота з усіма співробітниками (навчальними відділами, службовцями, споживачами та представниками компанії - такі як продавці і дилери), підготовка і написання текстів виступів для виконавчих працівників корпорації; освітня діяльність всередині організації, розробка навчальні програми для сотрудников.

Перш ніж можливість перейти до наступному розділі, необхідно дещо слів сказати про «заповідях», технологіях про основних формах PRдеятельности.

2."Заповеди" і технології PR.

Ведучи мову про паблік рилейшнз, як і справу комунікаційному управлінні, репутації керівництва та зовнішніх відносинах керівництва, можна назвати 10 основних принципів PR, сформованих Фрейзером Лайкли з Канадського суспільства паблік рилейшенз:

(1). Паблік рилейшенз починають працювати з реальністю, а чи не з зовнішніми фасадами. Політика паблік рилейшнз — це продумано складені програми, віддають пріоритет інтересам суспільства. (PR справи, а не словами.).

(2). Паблік рилейшенз — це службова розмах, де переважають не особисті вигоди, а інтереси суспільства. (PR — громадське, а чи не особисте дело.).

(3). Оскільки PRфахівець звертається до громадськості за підтримкою програм, тож політики, те ж саме інтереси суспільства становлять головний критерій, яким ці програми розвитку й політика вибираються. (PRфахівець має мати мужність, щоб сказати «немає» свого клієнта чи відкинути деструктивну программу.).

(4). Оскільки PRфахівець контактує з широкими масами через ЗМІ, які становлять канали загальної комунікації, не можна завдавати шкоди цим каналам. (PRфахівець ні обманювати ЗМІ, чи то явно чи скрыто.).

(5). Оскільки PRфахівець є посередником між організацією та її співробітниками, він повинен на досконало володіти майстерністю контактів — передавати інформацію з одного боку в іншу до того часу, поки що не досягнуто розуміння. (PR-специалиста може бути справжнім правозахисником.).

(6). Щоб забезпечувати двосторонні комунікації і робити це з повної відповідальністю, PRфахівець має широко використовувати наукові дослідження у сфері суспільної думки. (PRфахівець неспроможна дозволити собі витрачати час на «угадайку».).

(7). Щоб осягнути, що кажуть люди і ефективно взаємодіяти із нею, PRфахівець має залучати громадські науки — психологію, соціальну психологію, думку, теорію спілкування, і семантику. (Не можна спиратися лише з интуицию.).

(8). Оскільки до PR причетні різні сфери діяльності, PRфахівець має проводити працювати співробітництво з іншими, суміжними дисциплінами, зокрема теорією педагогіки, іншими психологічними теоріями, соціологією, політологією, економікою й участі історією. (Сфера PR вимагає підготовки у різних сферах знаний.).

(9). PRфахівець зобов’язаний оповіщати громадськість про проблеми, як ці проблеми обернуться кризою. (Вони повинні своєчасно подавати сигнали тривоги й радити що робити, щоб люди й не були захоплені врасплох.).

(10). PRфахівця можна «виміряти» лише однієї міркою — етичної. (Діяч PR акурат настільки хороший чи поганий, наскільки хороша погана репутація, якій він добился.).

Ведучи мову про формах діяльності сучасного PRспівробітника, слід пам’ятати у тому, що PR як включає у собі різні сфери суспільної діяльності, але й відрізняється від нього. Паблік рилейшенз включає у собі: (а). Агітація у пресі. (преспосередництво) — це написання матеріалів чи організація та планування спеціальні заходи із єдиною метою привернути увагу засобів до постаті, інституту, ідеї чи продукції і на забезпечення громадської помітності. (2, стр30.; 1, стр6.(. Сучасні пресагенти (преспосередники) — досвідчені професіонали у справі, які, зазвичай намагаються уникати нечесної гри, дутої і пафосній реклами, якщо не є жартом і сприймає ролі такою. (б). Просування товару. (сприяння) — це функція паблік рилейшнз, що передбачає спеціальні зусилля (активність чи організоване подія), розраховані формування та стимулювання інтересу до особистості, товару, організації, або напрямку деятельности.(2, стр.30- 31.;1, стор.7.(. Просування товару націлене те що, аби підтримати особистість, продукцію, інститут чи ідею. Успіх рекламних кампаній залежить від того, наскільки ефективно вони використовують різні інструменти PR, пам’ятаючи про тому, що «що більше коштів» ще отже «краще». Прикладами кампаній з просування товару можуть бути різні заходи щодо збору коштів, кампанії, проведені церквами, благодійними товариствами, організаціями охорони здоров’я, заповідниками. Реклама, кампанії збору коштів і всі супутні їм гучні акції є лише одне вид діяльності PR, котрі можуть входити в все програми паблік рилейшнз. Будь-яке захід, організоване на формування зацікавленості зі боку громадськості до якогось справі, має бути легітимним, проводитися у межах чинного законодавства, інакше воно можуть призвести до несподіваних результатам.

(в). популяризація. (паблісіті) — це із незалежної джерела, використовувана засобами інформації вона має цінність новини. Це неконтрольований метод розміщення сполучення засобах інформації, оскільки джерело повідомлення щось платить пресі за розміщення. (2, стр. 32.; 1, стр. 7.(. Фахівці з паблісіті - це журналісти, проте помилковим є використання різними інституціями терміна «паблік рилейшнз» для позначення журналістської діяльності. Журналісти здійснюють насущну функцію- поширення інформації, але загалом, де вони беруть участі з розробки політики. Тільки радники по PR, працюючі разом із керівництвом організації, можуть істотно проводити управлінські рішення. Популяризуются який завжди хороші новини. Під час кризи в організацію найважливіше як і скоріш самої розповісти про все це, як ЗМІ зроблять це ті зі свого розуміння. (журналіст у цій ситуації - це власний кореспондент організації, який поширює інформацію, як всередині, і поза організації. Популяризація перестав бути паблік рилейшнз, це тільки одне із інструментів, застосовуваних PRдеятельности.

(р). громадська діяльність. Багато PRфахівці, розкриваючи зміст своєї роботи користуються поняттям «громадська діяльність.», але ці - не так. Робота служб чи відділів державних установ по справам громадськості - особливий вид паблік рилейшнз, пов’язані з налагодженням та підтриманням доброзичливих відносин між урядовими установами, органами самоврядування і реставрацію широкої громадськістю. (2, стр.31; 1, стор.8.(. На національному рівні така діяльність пов’язана і з офіційним спілкуванням державних установ з громадянами, окремими їх групами, і з інформаційною роботою. У федеральних урядових агентствах США, включаючи військові відомства, термін «громадська діяльність» використовується для позначення більш широкої сфери відповідальності, ніж «масова інформація», куди входить просто поширення інформації. (працівник ЗМІ - це публіцист, тоді як і той, хто займається громадську діяльність інформації з уряду, часто відповідальний формування политики.

(буд). Дослідження. Основний правильної стратегією в PR є дослідження — дослідження у сфері громадськості й поклали громадського думки, так само як ситуацій та соціальні обставини, формують середу громадського думки. У дослідження, які стосуються персоналу організацій, входять опитування покупців, безліч контролю над поведінкою. Іншими дослідженнями встановлюється, які теми і питання переймаються люди, які як і вплинули громадські думка чи її вплинув них. Професіонали PR займаються як первинними, і вторинними дослідженнями. Первинні дослідження — це збір нову інформацію, вторинні - припускають аналіз даних, зібраних іншими, із єдиною метою дійти якимось висновкам і виробити рекомендації (одне з таких рекомендацій може полягати у цьому, щоб проробити первинне исследование.).

(е). Дизайн. Зовнішній вид вихідних ділових паперів організації придбав важливого значення, у зв’язку з підвищенням вимог до їх оформлення розповсюджувачів інформації з її масовим каналам. Усі аудиторії паблік рилейшенз — це «читатели-добровольцы», які відкидають будь-яку невиразну презентацію чи повідомлення, «недружню користувачеві». Широке визнання отримали навички володіння комп’ютером й уміння оформляти текст. Ділові папери, іноді схожі понад чернетки, потребують редагуванні і вимагають певного дизайна.(1, стр.9(.

(ж). Реклама. Стратегічне завдання реклами — викликати бажання, створити мотивування для попиту товар. Стратегія PR — формування довіри, на основі чого, тільки і виникає позитивне ставлення до організації, як до соціальному інституту. (2, стр.33; 1, стр.9−10.(. До завдань реклами входить розробка рекламних оголошень, підготовка їх текстів і купівля часу й місця їхнього поширення. Тобто реклама, хоч і доповнює загальну програму паблік рилейшнз, функція його трохи інша. Реклама як безплатного чи попередньо оплаченого часу й місця — це інструмент PR, часто використовуваний для додаткових публікацій, просування товару і друкованої агентської деятельности.

(із). Маркетинг. Як і рекламі, дослідження та тестування грають значної ролі в маркетингу, проте способи тестування, застосовувані в рекламі, можуть лише частиною маркетингових досліджень. Маркетологам треба знати лише 2 речі: 1) — затребуваний товар або послуга; 2) — якщо так, то кого і як і формі є підстави реалізовані. Маркетингові дослідження безцінні для професіоналів PR, оскільки вони дають інформацію споживачів — важливою складовою об'єктів PR. (1, стр. 10.(.

(і). Мерчандайзинг. (торгівля) На противагу маркетингу мерчандайзинг передусім пов’язані з зовнішнім виглядом продукту, ідеї, й навіть особистості політичного діяча. Дослідників у сфері торгівлі цікавить, які саме приховані емоції впливають для сприйняття продукції, яка форма упаковки найзручніша споживачам, який колір скоріш приверне увагу, яка демонстрація товару викликає реакцію людей. Відповіді для цієї питання конче необхідні також продавцям і сотні дилерів, будучи важливою частиною цьогорічного маркетингових і рекламних досліджень, у ході великих рекламних кампаній. Їхня робота часто стає найважливішої складовою PR.

3). PR й освоєно основні способи привабити уваги общественности.

Продовжуючи балачки про сферах діяльність у PR, мушу згадати про особливих заходах, що з паблік рилейшнз, тобто. про організацію особливих подій, з метою привернути увагу громадськості до організації, її й продуктам. Отже, основними видами залучення громадськості являются:

(церемонії открытия;

(приемы;

(посещения;

(презентации;

(конференции;

(дні відкритих дверей;

(круглі столы;

(виставки; і навіть особлива форма діяльності, як фандрайзинг.

Тепер потрібно розглянути докладніше кожен із способів залучення інтересу громадськості. I). Церемонії відкриття. Церемонії відкриття знаменують собою початок нового бізнесу, становлення нової послуги компанії - саме відкриття нової сторінки у житті компанії. Церемонія відкриття спрямована насамперед поліпшення репутації компанії серед інвесторів, акціонерів, дистриб’юторів, споживачів; зміцнення іміджу керівництва компанії, залучення кращих, висококваліфікованих кадрів (шляхом демонстрації хороших умов праці). Крім цього, церемонія відкриття сприяє зміцненню корпоративного духу і лояльності зайнятих, поліпшуються відносини із місцевою громадськістю, так як у районі створюються робочі місця. Офіційне відкриття нового магазину спрямоване залучення покупців і партнеров.

Необхідність в позитивної популярності робить участь у церемонії відкриття значимим як бізнесу, а насамперед політикам, державних посадових осіб і неприбуткових організацій. Відкриваючи новий корпус університету, ділового центру, нову школу, лікарню, політик чи представник адміністрації міста посилює позитивні моменти свого іміджу, що забезпечує йому додаткову підтримку під час виборів. Представники открываемой школи або лікарні також в церемонії з участю представників міської адміністрації, оскільки це їм можливість продемонструвати свої досягнення, чи навпаки, сповістити громадськість про своє проблемах.

Вибір персони, особисто що відкриває об'єкт, безпосередньо буде зв’язаний з усією наступної церемонією відкриття, з її освітленістю у пресі, витратами його проведення тощо. Цією персоною може бути як представника влади (мер міста; глава місцевої адміністрації; представник відомства, курируючого сферу діяльності даного об'єкта; парламентарій), і громадський діяч, відомий спортсмен чи артист. Проте, організовуючи і проводячи подібні спец. события, слід у тому, що, по-перше, критеріями вибору завжди служать — масштаб події та громадська значимість офіційної персони, її доступність і зацікавленість; по-друге, громадський статус персони прямо пропорційно впливає інтереси ЗМІ до заходу (що стоїть статус запрошених осіб, тим більша інтерес ЗМІ до церемонії і більше широко вона освітлена). По-третє, відразу ж потрапляє виникають маса проблем, що стосуються забезпечення безпеки гостей і VIPперсон, розміщенням, харчів та перевезення. Крім цього, не коштувати забувати про те, що високий соціальний статус головної постаті присутня на церемонії припускає наявність заміни у разі непередбачених ситуацій; на відміну офіційних осіб про, які звичайно вимагають будь-якої грошової суми за відкриття, що люди з спорту сфери розваг очікують оплати своєї участі, крім випадків благотворительности.

Найчастіше, багато персони, проводять церемонію відкриття, можуть провести цілий день, на об'єкті серед гостей і споживачів, роздаючи автографи і розмовляючи з працівниками; інші - йдуть відразу після офіційної части.

Нерідко офіційне відкриття відбудеться вже після фактичного відкриття об'єкта. Інтереси бізнесу можуть вимагати початку відкриття з участю почесні гості й офіційних осіб може бути. У разі з’являються дві дати — дата фактичного відкриття з низькою церемонією і «офіційне відкриття з візитом чи громадським мероприятием».

Для проведення церемонії складається програму і сценарій. Готуються пресс-релизыі і бэкграунеры — фонова інформація для медіа — історія компанії, профілі головних управляючих тощо. У матеріалах для преси дається характеристика открываемого об'єкта — нового подразделения/продукта/услуги/ товара/магазина. Забезпечується присутність фотографа — той випадок, якщо фотограф зі ЗМІ прийде чи прогавить цікавий кадр. Оповіщеннязапрошення у ЗМІ потрібно зробити як журналіста чи редактора відділу новин, і фоторепортера. Важливо визначити спеціальні місця для журналістів і створити їм умови до роботи. [3, стр.342−344.] II). Прийоми. Прийоми — одне з форм «зовніі внутрішньополітичної» діяльності організації. Це, зазвичай, організоване і заздалегідь підготовлене господарями, спільне проведення часу представників организации-хозяина і гостей, що супроводжується частуванням. Прийом проводиться: а, по випадку урочистій дати (ювілею, річниці підстави фірми, чи створення організації; б) із нагоди відвідин організації відомого і почесного гостя, делегації фірми-партнера; в) гаразд повсякденної діяльності фірми на регулярної основі. Метою проведення прийому то, можливо розширення й поглиблення контактів у сфері діяльності компанії, отримання необхідної інформації, формування іміджу організації у зовнішній ділової середовищі. Прийоми може бути: денні і вечірні, з розсадженням (заздалегідь розподіленими місцями учасників) і розсаджування, формальні й неформальные.

Денні прийоми — це «келих шампанського», «келих вина», «сніданок». «Келих шампанського» (аналогічно «келих вина») починається зазвичай, у 12 годин і близько години. Приводом до такого прийому може бути річниця фірми, від'їзд представника фірми-партнера, перебування делегації фірмипартнера на погостинах у фирмы-хозяина, відкриття виставки. Напої і закуски розносять офіціанти, прийоми проходять стоячи. Це найпростіший варіант прийому, форма одягу — повседневная.

«Сніданок» можна проводити з 8 до 12 годині і тривати півтора-два години. Відрізняється від «Обіду» меншою кількістю страв. Влаштовується по випадку візиту цікавих і відомих осіб; прибуття й від'їзду гостей; річниці підписання великих угод; ювілейних дат; гаразд підтримки регулярних контактів з представниками преси чи інших організацій. Форма одягу — повсякденна. У процесі підготовки прийому зазвичай планується тема — для обговорення, порядок виступаючих. Хід прийому іде ведущим (-ми). Зазвичай, це, добре знають предмет обговорення, а як і зацікавлені у активної участі всіх запрошених й у результатах обміну мнениями.

Вечірні прийоми вважаються більш урочистими, до них належить «коктейль», «фуршет», «обід», «обед-буфет», «чай», «вечерю». «Коктейль» починається між 17-ю і 18-ю годинами і близько дві години. Офіціанти розносять напої і холодні закуски, іноді гарячі страви. Прийом «фуршет» відбувається на самі годинник, із самою лише різницею — гості самі підходять столу і набирають закуски і відходять, дає можливість підійти іншим. Обидва ці прийому проходять стоячи, що забезпечує можливості переміщення і контактів запрошених друг з одним. Після такого прийому може бути показ фільму чи невеличкий концерт. Форма одягу — найчастіше парадна, яка, зазвичай вказується в приглашении.

«Обід» — найбільш урочиста частина прийому. Починається період із 17- 19 годині і триває 2−3 і більше години. Гості спочатку перебувають у протягом години за одним столом, та був вони переходить до менш офіційне приміщення чи частину залу для розмови, куди й подається чай, кави. Форма одягу — урочиста. Обід нерідко здійснюється з «розсадженням» гостей — місце за одним столом у тому разі завжди вказується в приглашении.

«Обед-буфет» передбачає вільну розсадку по 4−6 людина виборює окремими столами. Гості набирають закуски з окремої великої столу" й повертаються на місце. Меню — як у «фуршеті». Такий прийом організується після концерту, перегляду фільму, на перервах між засіданнями конференції. «Обет-буфет» менш офіційну посвідку прийому, ніж «обед».

«Чай» влаштовується між 16-ту і 18-ю годинами, зазвичай тоді. «Вечеря» з розсадженням відрізняється від «обіду» лише трохи більше пізнім часом проведения.

Підготовка прийому входять такі етапи:? постановка мети прийому;? вибір форми прийому;? визначення складу учасників;? складання сценарію прийому;? розсилання запрошень;? складання плану розсаджування за одним столом (якщо вона передбачена);? складання меню;? сервірування столу" й обслуговування гостей;? підготовка тостів і речей.

Проведення прийому з розсадженням вимагає дотримання певних правил етикету: 1). — Місця діляться більш і менше почесні. Найбільш почесні - поруч із господарем. Що далі від них, тим місця менш почетны.

2). — Жінку не садять поруч із жінкою, а садять чоловіка, чергуючи місця. 3). — План розсаджування виставляється перед входом. На прийоми, проведені за одним столом і із зазначеним в запрошенні часом, можна прийти піти у будь-яке час цього интервала.

Неформальні прийоми проводять у ситуації, коли гостей «не чекали» заздалегідь, частіше у невеликих фірмах і експромтом, у неформальній обстановці. Неформальні прийоми поширені США, коли партнера запрошують на ланч. Неформальність обстановки сприяє рішенню нестандартних проблем, здібності подивитись проблему інакше. До такого прийому треба бути в принципі готовим. [3,стр.344−346.] III). Відвідання. Відвідання — важлива складова офіційних зустрічей. У час іноземних візитів президенти, поруч із проведенням офіційних переговорів, відвідують провідні театри й музеї, наукові наукові центри й технопарки, підприємства, університети і меморіальні цвинтаря, пивні ресторани, спортивні комплекси й історичні місця. Керівники компаній, приймаючі офіційних гостей, зазвичай знають, куди можна відвезти відвідувачів, щоб краще ознайомити його з культурою, історією своєї території - області, краю, міста. Для побудови таких місцьвизначних пам’яток місцева адміністрація й бізнес можуть докладати значних зусиль, оскільки вони привертають увагу громадськості, туристів, отже, і ресурси для региона.

Тим більше що, крім штучно створених людиною визначних пам’яток, у віддалених регіонах можуть і природні визначні пам’ятки — тайга, заповідник чи озеро, також які мають інтерес щодо різноманітних туристичних маршрутів. І тут, гостям пропонують прогулянки катером озером чи море на підводного човна, поїздку до засніженої тундрі, обліт території гелікоптером, тощо. Найстрашніше головне, щоб відвідання місцевих пам’яток справляла на гостей незабутнє сприятливе враження регіон, його людях, звичаї, моралі та природі. Відвідання місцевих природних визначних пам’яток офіційними особами цікавий громадськості, тому може висвітлюватися ЗМІ, отже, і гостям і господарям потрібно виробити готовність до інтерв'ю, і видеосъемке.

До відвідинам місць інтересу компанії можна віднести поїздки у регіонах, часто звані road-show. Ці тури є серію зустрічей, презентацій і переговорів із представниками місцевого бізнесу і адміністраціями кількох міст. Як приклад такого road-show може бути тур російської Білий Вітер дистриб’ютора японської компанії NEC (Nippon Electric Company), що проходив у листопаді 2000 р. в протягом днів щодо чотирьох містам Росії. Презентації продукції NEC випали на Новосибірську, Омську, Єкатеринбурзі і Нижньому Новгороді. Тур проводився на відповідність до планами розгортання у містах, в Поволжі та Півдні Росії регіональної сервісною мережі продукції компанії NEC.

З іншого боку, розвиток Інтернеткомунікацій дає змогу провадити віртуальні відвідин, чи тури. Такі тури пропонує, зокрема, інтернет-сайт Білого дому США -internet IV). Презентації. Презентації - самостоятельная.

4). PR, реклама і маркетинг. Загальне і различное.

Як у одній із попередніх глав, PR, реклама і маркетинг, хоч і мають багато спільного, проте різняться зі своєї спрямованості, цілям і функцій. Тепер конкретніше розглянемо подібність і розбіжності цих понятий.

1.Общее між PR, між рекламою й маркетингом.

А).

Б).

5). Що таке Sales promotion?(SP — ніж формою PR-деятельности).

1. Визначення сейлез промоушен реалізувати основні види SP.

Sales Promotion (реклама заходів із стимулюванню збуту) — це (маркетингова технологія, основна функція якої в стимулюванні збуту (СС)[5, стр. 110.].

(Як самостійна частина системи маркетингових технологій, початку повинна розвиватися у США в 50х роках ХХ століття. Поступово знайшла самостійний статус, регульований як маркетинговими стратегіями, а й правовими актами.).

(- Короткочасні спонукальні заходи заохочення купівлі або продажу товару чи услуги. 5, стр. 110.].

(- Короткочасна прогресивна система знижок, запропонована торгової сіті або безпосередньо споживачеві, щоб спонукати її товар;

(- Продаж продавцем шляхом вмовляння, надання допомоги, навчання, поширення інформації та порушення ентузіазму як серед власного збутового апарату, і серед дистрибьюторов/дилеров;[5, стр. 111.].

(- Стимулювання збуту, просування товару. Усі види діяльності, безпосередньо пов’язані з наданням інформації, зокрема і комерційної реклами про товарі чи послузі, їх характеристик, ступеня їх відповідності усвідомленим запитам споживача, і навіть всі види комунікацій маркетингу; [4,стр.669.].

(- Усі види діяльність у сфері маркетингу, які є особистої продажем, комерційної між рекламою й паблісіті, що стимулюють споживача до купівлі товарів хороших і посилюють діяльність посередників. [4,стр.669.].

Сейлз промоушен має 2 напрями: >А). Стимулювання збуту і підвищення продажів з допомогою активізації роботи товаропровідної мережі: комерційних агентств, оптових покупців, роздрібних торговців тощо. (організація ярмарків, виставок, тренінгів); >б). Фундаментальна обізнаність із потребителями:

(система заохочень постійних і найперспективніших потребителей.

(наприклад — кожному 100-му покупцю вручається приз за купівлю, перевищує певну суму; приз, вкладений однієї із упаковок товару; приз за найшвидшу купівлю, за найбільше покупок, за краще знання товару фірми; тощо.)? поширення купонів, дають знижку для придбання, вікових запросных карток: сезонні, різдвяні розпродажу; подарунки від фірм до свят і ювілеїв; тощо. Сьогодні є кілька основних напрямів SPдеятельности:

(проведення консультаций;

(дегустаций;

(лифлейтинг (leafleting ((роздача листовок);

(самплинг (sampling ((роздача пробников);

(свит-самплинг (sweet-sampling ((обмін вашої пачки цигарок чи диска на аналогічно запропонований вам товар);

(робота на выставках (;

(і навіть діяльність дистриб’ютора, як вид promotion.

2. Характерні риси й особливо Sales Promotion.

1). Однією з найбільш важких видів SP-деятельности — це консультування, оскільки робота переважають у всіх перелічених вище областях промоушен, крім консультування, мають таку специфіку та особливість, як підтвердження. Інакше висловлюючись, повідомляючи покупцю у тому, що «Жуйка (Орбіт «- корисна і смачна», покупець може або особисто переконатися у її смакових якостях, або розповсюджувачі можуть це й доступно, а головне доказово переконати клієнти на правоті цих слів. Консультант ж припадати орудувати лише словами, ніякими доказательными способами він користуватися неспроможна, а успіх даної кампанії буде безпосередньо залежати від того, наскільки добре він зуміє переконати імені клієнта й змусити його купувати даний товар.

2). Щоб успішно працювати у сфері Sales Promotion, треба зазначити й виконувати певні правил поведінки, і навіть використовувати деякі психологічні прийоми впливу людей, про яких тут і йтиме мова. А). Правила поведінки для таких людей, що працюють у SP:

(охайного зовнішній вигляд (наявність обов’язкового, але з яскравого макіяжу; прибрані волосся, акуратний одяг тощо.), т.к. враження про людину складається у перших 20 секунд під час зустрічі, навіть Якщо людина ще нічого я не встиг сказати, оскільки 80% інформації посідає зовнішній вигляд людини, і тільки 20 можна% - те що, як людина спілкується з клиентом.

(правильне, спокійне поведінка (не розв’язне, але й скованное);

(щира посмішка і ставлення на роботу, як творчості, результат якої виключно від особистої роботи промоутера;

(незгірш від 2-х разів у хвилину вимовляти текст заказчика;

(спілкуватися з правильної дикцією, чітко вимовляючи все слова; (!NB! Під час прийому працювати, слід у тому, що є деякі особливості добору кадрів для даної сфери діяльності. Насамперед обирають з наявної бази даних лише дівчат і юнаків, чиї зовнішні дані підходять ним певним параметрами. (Щоб роботодавці зацікавилися вашої кандидатурою необхідно відправити їм свої фотографії на повний зріст, і навіть пройти співбесіду.). Після цього відбувається огляд претендентів «покупцем», що й вирішує, чи підходить йому для даної роботи ця дівчина чи ні. Крім вище переліченого, перед кожної нової акцією людина зобов’язана проходити спеціальні тренінги, де докладно пояснюють специфіку цієї кампанії уряду й навчають прийомів спілкування з клієнтом. (.

Б). Прийоми впливу людей, використовувані в промоушен.

Усі психологічні прийоми, які застосовують працівники SP, не є чимось надтаємним, навпаки, — це славнозвісні техніки і способи правильного спілкування коїться з іншими людьми, впливу оточуючих. Саме тому часто кажуть, що PR дуже близький до журналістиці, оскільки використовувані там прийоми застосовуються й у промоушен. Взяти б самі відомі, «класичні» способи на клиента:

(дивитися собеседнику;

(не перебивать;

(говорити м’яким, проникливим голосом й будемо пам’ятати, що кожному клієнту слід звернутися по-своєму. (Пропонуючи продукцію які пройшли повз підліткам потрібно говорить-«Бодрящая кока-кола! Надзвичайно смачна і корисна!»; літнім людям-«Великолепный молочний шоколад фабрики «Россия!"и т.д.).

(!NB! Навіть якщо його тобі набридло стояти на «точці» й продавати кокапалі, хочеться піти додому, покурити, тощо., потрібно завжди пам’ятати у тому, що sales promotion — це гра на публіку, тому всі, що робиш, має бути так, ніби тобі цю роботу доставляє одне задоволення, попри те що погані продажу. Крім цього категорично заборонено показувати до клієнта й покупцю своє байдужість, наплювательське ставлення на роботу, оскільки після цього звернення клієнт відразу ж потрапити перейде у конкурентам, а відновити втрачену репутацію буває дуже важко. (.

3). Характерними рисами sales promotion також є система штрафів та система оплати праці. Передусім слід поговорити про набуття прибутку на SP. На відміну від дистриб’юторів, які отримують виторг у розмірі 20% вартості проданого товару, в працівників промоушен дохід складається з кількості відпрацьованих годин + % за кількість проданого товару (роздані листівки, жуйки, тощо.). Інакше висловлюючись, дохід у дистриб’ютора безпосередньо залежить від кількості проданої продукції (коли він не продав товару на потрібну суму, він щось заробив), а й у промоутера — незалежно кількості проданої чи розданій продукції то здобуває гроші за відпрацьовані годинник. Крім цього, після певного часу роботи промоутер починає отримувати кожну одиницю проданої продукції певне винагороду. Скажімо, кожну додатково продану пляшку кока-коли то здобуває + 3 руб., кожну шоколадку «Шок» + 1,5 руб. і т.д.

III.

Заключение

Завершуючи розмова про одну з найцікавіших і найперспективніших на сьогодні сфер діяльності - Public Relation (PR), хочеться узагальнити усі наведені вище написане, вкотре перелічити всі основні черты.

(IV.

Список литературы

1). Д. Ньюсом, Д. Ван Слейк Терк, Д. Крукеберг. — «Усе про PR. Теорія і практика паблік рилейшнз. Сьоме видання.». Москва. Видавничий Будинок «Инфра-М». 2001 р. 2). У. Королько. — «Основи паблік рилейшнз». «Рефл-бук». «Ваклер». 2001 р. 3). І. Альошина. — «Паблік рилейшенз для менеджерів. Курс лекцій.». Москва. «ИКФ «ЭКМОС». 2002 р. 4). У. Музикант. — «Реклама і PR-технології у бізнесі, комерції, політиці.». Москва. Армада-пресс. 2001 р. 5). Б. Борисов. — «Технології реклами й PR. Навчальний посібник.». Москва. Издательско-Торговый Будинок «Гранд.» «Фаир-пресс». 2001 г.

Показати весь текст

Заповнити форму поточною роботою