Вступ.
Резервування даних про звукові файли
Дана розробка є актуальною, оскільки можливість записувати і прослуховувати записи телефонних розмов операторів вкрай важлива для ефективного функціонування практично будь-якого сучасного контакт-центру. Даний сервіс дозволяє контролювати якість роботи, вирішувати конфліктні ситуації з клієнтами, підвищувати рівень якості обслуговування клієнтів, навчати операторів на реальних прикладах і багато… Читати ще >
Вступ. Резервування даних про звукові файли (реферат, курсова, диплом, контрольна)
На cучасному ринку інформаційних технологій існує багато програмних продуктів для контакт-центрів. Однак, вслід за швидкими змінами потреб ринку з’являється необхідність у нових функціях та методах. Ці потреби можна задовольнити двома шляхами методом вдосконалення існуючого програмного забезпечення та розробкою нового. В даній дипломній роботі розроблена спеціальна програма для контакт центрів, яка забезпечує резервування даних про звукові файли стеганографічними засобами.
В контакт-центрах збирається та обробляється великий потік інформації. Від її збереження, доступності та цілісності залежить престиж компанії та її позиції на ринку. Розроблений програмний продукт задовольняє потреби в додатковому захисті інформаційних потоків контакт-центрів.
У зв’язку з розвитком і розповсюдженням технологій, які дозволяють з допомогою комп’ютера інтегрувати, обробляти і синхронно відтворювати різні типи сигналів, питання захисту інформації, представленої в цифровому вигляді, є надзвичайно актуальним.
Комп’ютерна стеганографія — порівняно новий науковий напрямок в галузі захисту інформації.
Комп’ютерна стеганографія базується на двох принципах. По-перше, аудіо і відео файли, а також файли з оцифрованими зображеннями можна деякою мірою змінити без втрати функціональності. По-друге, можливості людини розрізняти дрібні зміни кольору або звуку обмежені. Методи стеганографії дають можливість замінити несуттєві частки даних на конфіденційну інформацію.
В усіх контакт-центрах діє система запису телефонних переговорів. Це дозволяє контролювати якість роботи агентів з респондентами, вирішувати спірні ситуації з клієнтами і агентами. Такі записи містять персональні дані, а також, можуть містити конфіденційну інформацію, тому вони потребують спеціального захисту.
Програма резервування даних про звукові файли в інформаційних системах вирішує одразу два питання:
- — запис телефонних розмов;
- — резервування даних про записані звукові файли.
Дана розробка є актуальною, оскільки можливість записувати і прослуховувати записи телефонних розмов операторів вкрай важлива для ефективного функціонування практично будь-якого сучасного контакт-центру. Даний сервіс дозволяє контролювати якість роботи, вирішувати конфліктні ситуації з клієнтами, підвищувати рівень якості обслуговування клієнтів, навчати операторів на реальних прикладах і багато іншого [1].