Маркетинг у туризмі з прикладу туристичної фирмы

Казанський державний университет.

Кафедра Экономики.

Реферат.

на уроках Територіальний Маркетинг.

на задану тему Маркетинг в туризме.

з прикладу туристичної фирмы.

Роботу выполнил:

Князєв Олексій студент 4 курсу денного отделения.

грн. 1493.

Науковий руководитель:

Євстаф'єв Микола Васильевич.

Казань 2002 год.

|1) Запровадження: Загальна характеристика підприємства |3 | |2) Особливості ринку досліджуваної продукції і на тенденції його изменения|5 | |3) Основні параметри ринку та його цільових сегментів |7 | |4) Оцінка конкурентної стратегії підприємства |9 | |5) Цінова політика підприємства |13| |6) Управління каналами збуту, приклади взаємодії з |15| |посередниками і корпоративними клієнтами | | |7) Комунікативна політика |18| |8) Організаційна структура служби маркетингу |21| |9) Висновки і щодо поліпшенню маркетингової діяльності |22| |підприємства | | |10) Список використаних матеріалів |23| |11) Додатка |24|.

1) Запровадження: Загальна характеристика предприятия.

Підприємство, що буде розглядатися у цій роботи і виходячи з діяльності, якої проводитися подальший аналіз, є туристична фірма «Евразия-тур». Згадана є одним із найбільших тур фірм міста Омска.

Туристична фірма «Евразия-Тур «грунтувалася 29 лютого 1996 року. Нині дійсних членів Російської Асоціації туристичних агентств (РАТА), Омській Асоціації туристичних агентств (ОАТА).

Фірма співробітничає з провідними російськими туристичними організаціями в різних Росії та близького зарубіжжя. У 1998 року фірма вперше виступила як тур оператора у літній програмі «До Іспанії безпосередньо з Омська». У цьому року фірма нагороджено дипломом Міжнародної виставкового центру «InterSib» за професійну роботу. У 1999 вперше запропоновані власні туристичні програми з Омської області, отримали визнання омских, іногородніх і закордонних туристів — пригодницький автомобільний тур по півночі Омської області «Тайгове ралі «і сплав річкою на байдарках під назвою «Таємниці тайговій річки ». Величезну популярність завоювали круїзи річкою Іртиш на найбільшому омському теплоході туристичного класу «Римський-Корсаков ». Ця круїзна програма унікальна в Западно-Сибирском регіоні хоч і здійснюється виключно фірмою «Евразия-Тур ». Крім організації внутрішніх турів, «Евразия-Тур «активно працює у сфері приєднання до Омську іноземних громадян, надаючи повний комплекс туристичних послуг. Фірма здійснює обслуговування, як туристичних груп, і індивідуальних туристів, іноземних громадян, які прибувають до Омська, і з діловими, і із приватними целями.

" Евразия-Тур «є офіційним тур агентом традиційного Сибірського міжнародного марафону, що у серпні 2001 року проходив вже у вдванадцяте. У 2002 року «Євразія — тур «увійшла у міждержавне угоду між Росією і Китаєм, отримавши декларація про відкриття віз для громадян РФ.

Сьогодні штат співробітників фірми становить 15 людина. Налагоджено контакти з усіма провідними готелями міста, і навіть найбільшими санаторіями Омської області. У офісі фірми організована продаж авіаквитків в усі напрями на рейси російських і закордонних авіакомпаній. По результатам сезону 2001 року туристична фірма «Евразия-Тур «є одним із лідируючих туристичних фірм міста Омська. 31 липня 2002 року Адміністрація міста Омська підводила підсумки конкурсу за краще мале підприємство (підприємець). У напрямі «Туристичні послуги «переможець — «ЄвразіяТур ». Критерії, якими відбувався відбір: Виконання виробничих показників, фінансово-економічні результати, кваліфікаційний рівень, охорона праці та соціальні результати діяльності, науково-технічний рівень виробництва, якість наданих услуг.

Нижче представлений логотип «Евразии-тур», який має рекламними функціями і функцією гарантії качества.

Поруч із логотипом нерідко можна зустріти і фірмовий гасло «Євразіїтур»:

ВІДЧИНІТЬ СВІТ РАЗОМ ІЗ НАМИ!

OPEN UP THE WORLD WITH US!

Отже, зі сказаного вище ми виділяємо тільки те, яке з себе фірма, тепер перейдемо безпосередньо до розгляду особливостей маркетингу цьому ринку та інші вопросов.

2) Особливості ринку досліджуваної продукції і на тенденції його изменения.

Туризм — тимчасові виїзди (подорожі) громадян Російської Федерації, іноземних громадян, і осіб без громадянства з постійного місце проживання в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових, спортивних, релігійних та інших цілях без заняття оплачуваної діяльність у країні тимчасового пребывания.

Останнім часом туризм придбав значення соціального явища. Він перейшов із категорії елітного продукту категорію продукту, доступного споживачеві. На початковому етапі знають свого розвитку туризм розглядався як елемент соціально-культурного впливу. Нині його вважають економічним і масовим соціальним явлением.

Туристські послуг у міжнародному товарообігу виступають як «невидимий «товар. Характерною ознакою й своєрідним гідністю туристських послуг, як товару і те, значна частина цих послуг виробляється мінімальними витратами місці й, зазвичай, без використання іноземної валюты.

Міжнародний туризм як із форм міжнародних економічних відносин набув у сучасних умовах величезні масштаби і став надавати значний вплив на політичні, економічні та культурні зв’язок між країнами. З іншого боку, у багатьох країнах прибутки від туристичної діяльності становлять значну частину національного доходу (Іспанія, Кіпр, Мальта, Австралія і т.д.).

Нині індустрія туризму є одним із найдинамічніше та розвитку форм міжнародної торгівлі послугами. Останні двадцять років середньорічні темпи зростання кількості прибуття іноземних туристів у світі склали 5,1%, валютних поступлений-14%. За даними Всесвітньої туристичної організації (СОТ), обсяги валютних надходжень українську скарбницю за період із 1950 по 1995 минулий рік зросли в 144 раза.

За прогнозами експертів, бурхливий розвиток міжнародного туризму буде тривати й далі. За збереження сформованих темпи зростання число міжнародних подорожей до 2005 року досягне 900 млн. людина, а до 2010 року і становитиме близько 937 млн. людина. По останніх прогнозів СОТ, до 2020 року щорічно подорожувати вже 1,6 мільярди чоловік, а темпи зростання становитимуть за кількістю туристов—4,3%, а, по прибутках у туризме—6,4%.

Зараз міжнародний туризм входить у трьох найбільших експортних галузей, поступаючись нафтовидобувної в промисловості й автомобилестроению.

У основі зростання міжнародного туризма—прежде всього економічний і соціальний прогрес, а як і розвиток туризму став можливим завдяки науково-технічному і соціально-економічному прогресу суспільства, кажучи інакше кажучи, завдяки створенню інфраструктури туризму. Розширення авто — і залізничних, водних і повітряних перевезень сприяло розвитку масового туризму. Розвиток туризму сприяють також реклама, політика уряду, курс однієї валюти стосовно інший, конкурентоспроможність продукту, безпека продукції та репутація місця поїздки і інші факторы.

Залежно від того, що став саме приваблює туристів, і як подорожують, і навіть від інших чинників можна скласти класифікацію за видами туризму: По цілям діяльності, методом проведення, за кількістю учасників поїздки, з використання транспортних коштів, за географією путешествий.

З іншого боку, туризм можна класифікувати по сезонності, тривалості та інших факторам.

3) Основні параметри ринку та його цільових сегментов.

Сегментування ринку є розбивку ринку на чіткі групи покупців, кожної у тому числі можуть знадобитися окремі товари і/або комплекси маркетингу. Найчастіше для сегментації ринку використовують соціально-економічні критерії, такі як: вік, підлогу, рівень доходу, освіту, професія, розмір сім'ї та другие.

Співробітники «Евразия-тур» визначають цільової сегмент по наступним характеристикам:

. Вік — 40−45лет.

. Рівень доходу — середній і від среднего.

. Освіта — зазвичай вище, але ролі не играет.

. Сімейний стан — зазвичай сім'я з двох-чотирьох человек.

. Робота, професія — найчастіше — приватні предприниматели.

. География.

. Життєвий стиль — енергійний, активна людина, занятый.

торгової чи управлінської діяльністю, працюючий найчастіше на вихідні і святам, стежить за своїм іміджем, відчуває брак часу відпочивати і, сприйнятливий до новинкам,.

скептично належить до рекламе.

. Мотив подорожі - бажання відпочити з семьей,.

— бажання відпочити за границей,.

— бажання отримати лікування за границей.

— бажання відвідати екзотичну страну.

(розваги + новизна).

Так описаний основний сегмент, у якому працює «Евразия-тур». Звісно, але це означає що цілком все клієнти фірми саме такої віку чи статусу, але велика частина їх підходить під таке визначення, і що ця група споживачів дозволяє швидко окупати видатки виробництво і тур продукту. З іншого боку майже всі тур фірми ориентированны той самий сегмент, про що раніше говорилося. Отже, фірма має прагнути завоювати покупательское розташування і доверие.

Усі маркетингові зусилля мають бути спрямовані формування сильних і міцних переваг у дійсних та кроки потенційних клієнтів. Завдання — відволікання значної частини клієнтів від якого вже існуючого ринку, залучення нових категорій клиентов.

Крім описаного сегмента існує інші групи споживачів, здатні приносити реальний прибуток. У минулому параграфі як потенційних споживачів розглянуті студенти (молодь). Можна запропонувати також роботи з такий категорією клієнтів, як діти, підлітки, люди передпенсійного віку, із невисоким доходом і достатнім кількістю вільного часу. Проте новим клієнтам необхідний новий тур продукт, розробка якого займе час, зусилля і діяти средства.

4) Оцінка конкурентної стратегії предприятия.

На рекламу та інші маркетингові заходи йдуть сотні, або навіть тисячі доларів, саме якісна реклама гарантує конкурентоспроможність підприємства. Рекламодавці хочуть знати, наскільки виправдані ці витрати. Дізнатися це можна лише провівши оціночні исследования.

Наголошую те що, що оціночні дослідження можуть і мають проводитися на початок рекламної кампанії під час виборів тієї чи іншої рекламного кошти. Такий розрахунок дуже проста, якщо використовувати «» формулу рейтингових витрат «» :

РЗ = Вартість одиниці обращения.

Рейтинг програми чи видання Наприклад, для реклами «» біжучому рядком «» рейтингові витрати составляют.

РЗ = 100р. = 3.125 при показі менше двох разів у день.

32% /відсотковий рейтинг надано рекламним відділом ДВТРК/.

РЗ = 100р. = 1.7 при показі більше двох разів у день.

57% Отже, реклама «» біжучому рядком «» буде найефективніша при демонстрації більше ніж двічі щодня. Цю ж формулу активно використовують при порівнянні двох і більше носіїв реклами. І тут вибирається рекламне засіб з найменшими рейтинговими затратами.

Аналогічний розрахунок ефективності реклами робити з допомогою формули ЗНТ (видатки тысячу):

ЗНТ = Рекламний тариф (за смугу чи 30 сік) • 1000.

Сукупний просмотр Где сукупний перегляд виявляється у кількісної оцінці цільової аудитории.

Існує дуже багато методів оцінки ефективності рекламних заходів. Питання, які з методів насправді реально відбивають дійсність, і які їх доступні для рядовий тур фирмы.

1) тести на запоминание.

1) підрахунок безпосереднього отклика.

2) комунікативні тесты.

1)Тесты на запоминание.

Вони показують, які оголошення найкраще приваблюють й утримують увагу споживачів. У такий тест є чимало варіантів. Можна опитувати випадкових людей надворі чи влаштувати телефонне опитування після першого дня показу рекламного ролика або тижневого. У другому варіанті тесту набирають для перегляду певної програми розвитку й пов’язуються з ними наступного дня. Цього варіанта знижує видатки дослідження і скорочує час проведення опроса.

Людям задають декілька питань, подібних наступним: — Пам’ятаєте ви, що якусь рекламу туристичної фірми? — Пам'ятаєте ви, що рекламу туристичної фірми «Евразия-тур» «? — (Якщо можна) Що показувалося у рекламному ролику? — Що говорилося під час ролика? — Яке враження справила реклама? — Які ідеї вона содержала?

Результати тесту аналізуються з погляду того, яка частина опитаного населення пам’ятає рекламу, що саме з рекламного ролика запам’яталося найкраще тощо. Зазвичай такі тести проводять у початку рекламної кампанії з метою оцінки самого рекламного ролика і сили його впливу на потребителя.

Трохи інакше виглядають тести на запам’ятовування друкованої продукції. Респонденти поділяються не три категории:

1.Заметили. Частка респондентів, які помітили рекламу, коли переглядали журнал.

2.Ассоциировали. Частка респондентів, які помітили частина оголошення, що містить назва рекламодавця та її логотип.

3.Прочитали більшу частину Частка респондентів, які прочитали половину і більше тексту рекламою.

Відповіді стосовно питань тестів запам’ятовування цінні, оскільки вони тоді, коли відносно просто вносити зміни. Результати тестів можна інтерпретувати як хороші, погані чи посередні, — пройшла реклама чи зазнала неудачу.

2) Підрахунок безпосереднього отклика.

Він виявляється у підрахунку кількості дзвінків в тур фірму і кількість клієнтів, які звернулися до тур фірму після виходу реклами до ефіру. Відсоткове зміна кількості споживачів прямо пропорційно ефекту реклами. Тут доречно також порівняння за середню кількість споживачів на потім місяць чи півроку до проведення рекламної кампанії уряду й після. Необхідно у своїй відстежувати зміни у складі споживачів, котрі можуть змінюватися під впливом реклами. Ці тести зручні до застосування тур фірмами і потребує особливих зусиль і надходження затрат.

3) Комунікативні тесты.

Покупців просять заповнити анкети, які включають питання про їхнє віці, доході, звички й питання типа:

. Звідки ви дізналися про нашу фирме?

. Чому вибрали саме такий тур продукт?

. Пам’ятаєте ви, що рекламу нашої фирмы?

. Що вам сподобалося або сподобалося з нашого рекламе?

. Що запам’яталося реклами більше всего?

. І т.д.

Результати тестів комунікації є кінцевими і вимагають подальшої оброблення і докладного аналізу. Ці результати можна використовувати й для поточної рекламної компанії та палестинцям не припиняти сезонів, наприклад, якщо з питань анкети присвячуватиметься бажанням клієнтів на майбутні тур сезоны.

Для виміру ефективності необхідно враховувати тимчасові характеристики. Основні параметри — виміру на початок кампанії з просування, під час і після завершення кампанії. Завдання керівника тур компанії зводиться до тому, щоб виділити людей, які займатимуться безпосередньо відстеженням ситуації та опитуваннями споживачів. Якщо йдеться про малої тур фірмі, керівник повинен розподілити ці обов’язки між працівниками в їхнього роду діяльності, наприклад: туристичні агенти — опитування і тестування клієнтів, що купують тур пакети; офіс менеджер, секретар — опитування населення за телефону, відстеження частоти дзвінків, анкетування клієнтів; менеджер — відстеження змін кількості споживачів та його складу, зміни обсягів продажу в кожному туру.

Кожен оціночний метод має специфічним поєднанням вартості, переваг і повним вад. Керівник мусить прийняти рішення про використання певного методи чи методов.

5) Цінова політика предприятия.

Ціна — економічне поняття, що означає «кількість грошей», за яке покупець готовий купити, а продавець згоден продати одиницю товару. Перед усіма комерційними і некомерційними організаціями постає завдання призначення ціни за товари та. Будучи лише одного з складових маркетингових коштів, ціна виконує, тим щонайменше, винятково важливу функцію, що складається отриманні виручки від реализации.

Багато в чому рішення з встановленню тій чи іншій ціни визначаються на даної тур фірмі з що перераховуються далі чинників. У одних випадках ці обставини значно зменшують свободу підприємства у встановленні ціни, за іншими випадках — не надають помітного впливу свободу ціноутворення, по-третє - значно розширюють. Отже, кінцевим результатом першим етапом розробки цінової стратегії має бути встановлення меж свободи підприємства у встановленні ціни запропоновані услуги.

До найважливіших чинників, які треба враховувати при розробці цінової стратегії, ставляться:. співвідношення попиту й пропозиції;. рівень добробуту й динаміка конкуруючих цін;. регулювання;. потребители;

У туристської сфері за умов високої насиченість ринку туристських послуг може, виникне ситуація, коли підприємством буде зацікавлений у тому, щоб збувати свою продукцію за будь-яку ціну, аби утримати позиції на рынке.

Максимізація поточної прибыли.

Багато фірм прагнуть максимізувати поточну прибуток. Вони виготовляють оцінку від попиту й витрат стосовно різним рівням цін, і вибирають таку ціну, що забезпечить максимальне надходження поточної прибутків і готівки і забезпечити максимальне відшкодування витрат. В усіх життєвих цьому випадку поточні фінансові показники для фірми важливіше долговременных.

У туристської сфері мета максималізації поточної прибутку досить поширена у умовах, коли:. підприємство пропонує унікальні послуги, відсутні у конкурентів;. попит тих чи інші види туристських послуг значно перевищує пропозицію; Проте постановка цілей максималізації поточної прибутку не враховуючи імовірною реакції ринку може негативно зашкодити діяльності підприємства у майбутньому. 1. Завоювання лідерства за показниками частки рынка.

У туристської сфері мети нової стратегії реалізуються на ранніх стадіях життєвого циклу продуктов-новинок. За підсумками точного визначення структури витрат розраховуються такі ціни, що дозволяють досить тривалий час працювати з достатньої прибутком, доступні споживачам та не викликають бажання в конкурентів поборотися за лідируюче становище над ринком. 2. Завоювання лідерства за показниками якості товара.

Фірма може дати собі метою домогтися, щоб їх товар був високоякісним із усіх запропонованих над ринком. Зазвичай це вимагатиме встановлення нею високу ціну, щоб покрити витрати для досягнення високого качества.

У туристської сфері фірми прагнуть перевершити конкурентів шляхом максимального підвищення якості якісних характеристик своєї діяльності. Якщо така підвищення розглядається споживачами як цілком дозволене, то підприємство можна з успіхом уникнути конкурентної борьбы.

6) Управління каналами збуту, приклади взаємодії з посередниками і корпоративними клиентами.

Основні різницю між між рекламою й стимулюванням збуту залежить від їхні методи обігу євро і цінності, що вони додають продукту чи послузі. Тоді як реклама створює іміджу, і взагалі це потрібно час, управління каналами збуту займається стимулюванням, провідним до негайному дії, переважно — продажу. З іншого боку, вони виконують спільні завдання, які у зростання кількості споживачів і більшому використанні тур продукту потребителями.

Підтримка продажів — цю пропозицію додаткового мотиву для купівлі. Її найголовніша перевага залежить від різноманітті та гнучкості методів. Найчастіше просування тур фірмами використовуються різні знижки. «Евразия-тур» пропонує таку систему знижок: — знижки свята — сімейні знижки — групові - дитячі - спеціальні (тим, хто володіє купоном на знижку, чи клієнтам, що можуть призвести у невеличку фірму нового клієнта) — прочие.

Іншим ефективним засобом просування тур продукту є конкурси і лотереї. Ці стратегії приваблюють людей, обіцяючи безплатну винагороду і пропонуючи вражаючі призи. У 1997 року «Євразіятур» «налагодила співробітництво з газетою. Вони проводять спільну гру, присвячену туризму, і безпрограшну лотерею.

Різна друкована продукція використовується тур фірмами для стимулювання продажів у офісі. У той час, коли клієнт коливається у виборі тур агента, місця відпочинку, готелю чи виду транспорту підштовхнути його до купівлі допоможе барвистий проспект, обрисовывающий все переваги даного місця відпочинку, готелі та т.д. Різні календарі, стенди, брошури, журнали та каталоги власного видання як приваблюють клієнта своїм зовнішнім виглядом, а й пропонують докладнішу інформацію про маршруті. Їх провадження стосовно недорого — залежить від кількості печатаемой інформації, вартості папери, вартості друкованих коштів, зарплати оформлювачів. Можливий замовлення такої продукції в спеціалізованих фірмах, що значно вигідніше при одиничних примірниках чи малими партиями.

Наступним етапом управлінням каналу збуту є участь у роботі різних туристичних виставок, ярмарків. Виставки і ярмарки мають важливого значення з погляду пошуку партнерів, і встановлення ділових зв’язків. Цей вид просування належить до стимулюванню збуту, поданого на посередників. Такі виставки щорічно проводять у Москві, а й у інших містах, як російські, і международные.

Окремою сторінкою управлінням каналу збуту хочеться виділити інтерактивне просування. Крім Internet вона охоплює програми тілі маркетингу, пейджинговые повідомлення, попередньо оплачені телефонні карты.

Проте кибермаркетинг продовжує перебувати на стадії експерименту, дуже далекою від точних оцінок. Усе-таки головний ефект наявність інтернетсторінки надає формування іміджу тур компанії, у очах потенційних споживачів. І це належить швидше області PR.

Добре ставляться громадськості - найбільше перевагу організації, яке тільки в неї то, можливо. Позитивно налаштована по відношення до фірми й добре поінформована громадськість є один з провідних чинників виживання фирмы.

PR — є використання інформації впливу на думку. Від реклами PR вирізняються тим, як використовуються засоби інформації, і з яким часткою достовірності вони сприймаються. Звісно, PR і реклама повинні доповнювати одне одного у рамках єдиної стратегии.

Арсенал інструментів для зв’язку з громадськістю широкий і різноманітний. Які ж із на них можна запропонувати до застосування тур фирмам?

По-перше, прес-реліз. До кожного ЗМІ прес-реліз пишеться окремо і містить прямої призову до купівлі послуг конкретної тур компанії. Зазвичай це стаття з газети, присвячена темі туризму чи якоїсь конкретної країни, де мимохіть згадується назва тур фірми і пропозицію купити поїздку до цій країні. Метод прес-конференції дуже близький до вищеописаному, нір малозастосовний у сфері туризму, тим паче малих тур фірм. Він потребує серйозних грошових витрат, певних навичок проведення таких заходів досвіду роботи з репортерами.

Набагато більше поширений у туристичної середовищі метод зв’язки України із громадськістю з допомогою відеофільмів. Зазвичай, це цикл телевізійних передач, присвячених подорожам і туризму, у яких вказується назва і телефон фірми, пропонує тури якусь обговорювану країну. Яскравим прикладом використання цього може послужити передача «» Непутящі нотатки «» з молодим Дмитром Криловим на ОРТ.

Порівняно новим виглядом PR стали поштові листівки. Туристична компанія поздоровляє своїх постійних клієнтів із будь-яким святом. Це дешеве засіб знадобитися й у підтримки добрих відносин зі клієнтами, й у самореклами. Тур фірма «» Евразия-тур", наприклад, періодично інформує клієнтів із допомогою таких листів то турах і зниженнях цін. Отже, в галузі PR поштові листівки переходить до область поштової рекламы.

7) Комунікативна политика.

Туристська фірма, як будь-який інший підприємство неспроможна уникнути реклами, як самої фірми, і її товарів та послуг. Розглянемо, як і своїх цілях використовує рекламу туристська фірма «Евразия-тур».

Згадана, як і всі використовує розміщення рекламних звернень на телебачення, в газетах, а також у Internet. Але докладно ми зупинимося на рекламі через інтернет, таке рекламне напрям найбільш воліє туристська фірма «Евразия-тур» просування свого продукта.

У сьогоднішній світ глобальної комп’ютеризації конче необхідно використовувати сучасні технологічні ресурси. Однією з таких ресурсів є світова мережа «Internet». Сьогодні Internet — це найбільш легкий спосіб отримання інформації з будь-який точки земної кулі. Зараз жодна туристська фірма неспроможна уникнути Internet. Погода, ціни, опис готелів, умови укладення міжнародних договорів, документи необхідних отримання візи — це можна знайти в сайтах різних туристських кампаній. «Евразия-тур» перестав бути винятком. На своєму сайті, які перебувають за адресою internet фірма розмістила саме інформацію, яка може знадобитися туристові, тобто інформацію про фірмі, про турах, що вона пропонує, послуги, які фірма надає ще й так далі. Дане рекламне звернення носить інформативний характер. Тут іде формування іміджу фірми і коригування поглядів на діяльності фірми. Фірма існують вже років, і навіть криза 1998 року став перепоною на шляху її й функціонування. У Зверненні зазначено, що «Евразия-тур» дійсних членів різних туристських асоціацій, що також вселяє довіру до фірми, й інші подобное.

Слід зазначити, що «Евразия-тур» випускає буклети, пов’язані зі своїми власними проектами, для більшого залучення туристів до даних послуг. Усі буклети надрукована у друкарні хорошому, якісної папері, що показує на повагу до клієнтам. До того ж все буклети яскраво оформлені. Буклет «Тайгове Ралли» виконаний у зеленому кольорі, який асоціюється з деревами, з тайгою. Буклети «Озеро Линево» і «Таємниці Тайговій Ріки» містять різноманітних відтінків синього кольору, який асоціюється із жовтою водою, озером, річкою. «Окуневский Ковчег» виконаний у коричневих, жовтих і «білих тонах, які дають буклету деяку таємничість. У цих рекламних буклетах зоровий ефект забезпечується з допомогою фотографій цих проектів. Фотографії відтворюють атмосферу цих турів. Саме вони дають потенційному клієнту головне уявлення у тому, що його чекає. Наприклад, персик, переправа через річку, сплав річкою, відвідання монастиря тощо. У буклетах «Таємниці Тайговій Ріки», «Озеро Линево», «Омськ екскурсійний», «Тайгове Ралли» дається об'єктивна інформацію про запропонованих послугах із специфіки та кроки потенційних можливостей, які чекають на клієнти. Наприклад, Ви зможете зробити кінну прогулянку, порибалити на озері… Автомобільний тур… Сплав по річці Дуля… У Ачаирском Монастирі відвідати Святий джерело тощо. У буклеті «Окуневский Ковчег» створена фантазийная обстановка. Наприклад, …відвідати найзагадковіший район Західного Сибіру… Відвідання енергетичного центру земли…

Практично всі рекламні буклети містять інформацію ви не: російському, для російськомовного населення, й англійською мовами, для іноземних туристов.

Крім рекламних буклетів, всесвітньої системи Internet туристська фірма «Евразия-тур» розміщає свою рекламу по телебаченню й у періодиці. Телебачення має великі можливості надавати цілеспрямоване впливу і викликати бажану реакцію глядацькій аудиторії. Телебачення забезпечує широкий охоплення. Так просування святкової програми «8 березня, у санаторії «Меркурій» дали реклама по телебаченню, у вихідні дні, під час показу цікавих програм, тож художніх фільмів на каналі ГРТ, коли максимальну кількість потенційних клієнтів були своїх телевізорів. Рекламне звернення, що було вміщено у цій газеті, було простим, коротким, що приваблює увагу. З огляду на своєї оперативності, повторюваності, широкого охоплення ринку преса є однією з ефективних коштів поширення реклами, тому «Евразия-тур» найчастіше користується послугами преси для рекламування своїх услуг.

Важливим чинником реклами є фірмовий стилі організації. Фірмовий стиль — це набір колірних, графічних, словесних, типографических дизайнерських постійних елементів, які забезпечують візуальне і значеннєве єдність товарів (послуг), всієї що йде від фірми інформації, її внутрішнього і зовнішнього оформления.

Туристська фірма «Евразия-тур» розробила свій власний фірмовий стиль, що дозволяє споживачеві швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити ринку нові продукти, і який підвищує ефективність реклами. Елементами фірмового стилю являются:

. Товарний знак;

. Фірмова шрифтовая напис (логотип);

. Фірмовий блок;

. Фірмовий гасло (слоган);

. Фірмовий цвет;

Отже, зі сказаного вище видно, що туристська фірма «Евразия-тур» активно просуває свої послуги з допомогою різних видів реклами. Проте ми розглянули лише окремі види реклами. Але, слід зазначити, що «Евразия-тур» має і інші види реклами, такі як: аудіовізуальної рекламою, рекламними листівками, зовнішньої рекламою, поштової між рекламою й так далее.

8) Організаційна структура служби маркетинга.

Для ознайомлення з організаційної структурою служби маркетингу дана фірма перестав бути найкращою до розгляду, оскільки керівництво фірми може дозволити створити цілий маркетинговий відділ, тому маркетингом у фірмі займається один співробітник. Він відпо-відає розміщення рекламних звернень телебачення, в газетах, а також у Internet.

Ця стратегія поведінки керівництва напевно не виправданою, або впливає недооцінка поняття маркетингу, оскільки, на погляд, служба маркетингу має полягати як із кількох представників ще докладного пропрацювання, аналізу та інших маркетингових исследований.

Із цього можна дійти невтішного висновку, що даної фірмі необхідно реорганізувати, точніше створити структуру, відповідальну основним, хоча б мінімальним вимогам, умовам виживання фірми над ринком, просування фірми, а цілому роботи з вивчення маркетингової політики. Адже за умов жорсткій конкуренції у цьому розвивається, саме ринку туристичних послуг, недооцінка такого важливого чинника можуть призвести до банкрутства, або поглинання фирмы.

Але інший варіант, побудови найпростішої структури служби маркетингу на даної фірмі, саме великий політичний досвід даної людини що займається питаннями маркетингу, нерозвиненість інших тур фірм і такі чинники, які примушують керівництво фірми створювати потужну структуру даного направления.

9) Висновки і щодо поліпшенню маркетингової діяльності предприятия.

Отже, маркетинг забезпечує як ефективне задоволення потреб ринку, а й успіх підприємства у конкурентної боротьби. Зародившись у виробничому сфері, маркетинг час не знаходив відповідне використання у галузі туризму. Проте зростання конкуренції, комерціалізації туристської діяльності сприяли необхідності якнайшвидшого впровадження основних елементів маркетингу в практику роботи туристського підприємства. Разом про те туризм має певні особливості, пов’язані з характером надання послуг, формами продажу та так далі. Щоб реально використовувати маркетинг як інструмент досягнення успіху ринку, фахівцям туристських підприємств необхідно опанувати його методологією й умінням застосовувати їх у залежності від конкретної ситуації. Співробітники туристської фірми «Евразия-тур» намагаються застосовувати маркетинг своєї діяльності, вивчаючи попит, на конкретні туристські послуги, становлячи ціни на всі новий проект, рекламуючи свої послуги тощо. І тут маркетинг виступає як компаса, що дозволяє вести діяльність фірми до запланованої мети більш безпечним шляхом, але, як було зазначено раніше їм бракує спеціалізованого відділу служби маркетингу, для найкращого просування фірми і підкорення нових рубежів, мій погляд, створення такої структури, як окремого самостійно функціонуючого органу як допоможе підкорити нові рубежі, а й дуже довго займати лідируючу позицію в даному секторі рынка.

10) Список використаних материалов.

1) Басовский О. Л. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2000 год;

2) Закон «Про основи туристської діяльність у РФ «Від 24 листопада 1996 року, № 132.

3) Борисов Ю. Н. Маркетинг у туризмі -М. 1996 р. с.17−52.

4) Попова Р. Ю. Маркетинг, реклама й інформація у туризмі. -М. 1997 г. с15;

5) Попова Р. Ю. Державне регулювання, становлення та розвитку туризму у Росії - М.:МГГУ 1997 р. с2−10.

6) Професійний туризм: маркетингова аналітична робота у 5 частинах. Ч.2, Ч.3 -М.:Моско 1998 г.

7) Ковтунов І. Майбутнє туризму пов’язані з комп’ютерними технологиями.

//Туринфо-№ 7,-1996г.-стр. 7.

8) Ткачова Т.ЗВ. Ринок туристських послуг Росії. //Міжнародний бизнес.

Росії.-№ 11,-1996г.-стр. 24.

9) Сайт «Євразія — тур» internet.

11) Приложения.

Таблиця 1.1. Прогнози щодо розвитку туризму по регионам.

| |2000 |2010 |Середні | | |(млн. чол.) |(млн. чол.) |щорічні темпи| | | | |зростання, % | |Європа |397 |525 |3.1 | |АТР |122 |229 |7.6 | |Америка |138 |195 |3.7 | |Африка |25 |37 |4.6 | |Близькій Схід |14 |21 |4.9 |.

Таблиця 1.2. 10 країн, які, за прогнозами СОТ, будуть найбільш відвідуваними до 2020 г.

|Страна |Кількість |середньорічний | | |туристів |темп приросту | | |(млн. чол) | | |Китай |137,1 |8.0 | |США |102, 4 |3,5 | |Франція |93,3 |1,8 | |Іспанія |71,0 |2,4 | |Гонконг |59,3 |7,3 | |Італія |52,9 |2,2 | |Англія |52,8 |3,0 | |Мексика |48,9 |3,6 | |Росія |47,1 |6,7 | |Чехія |44,0 |4,0 |.

Таблиця 1.3. Виїзд туристів до інших держав через тур фірми Омска.

|Страна |Минулий рік. |Поточний рік. |% зміна | |Японія |1991 |1782 |-10,5 | |Корея |7813 |4027 |-48,46 | |Туреччина |718 |503 |-29,94 | |Китай |42 417 |55 459 |30,75 | |Таїланд |3170 |3208 |1,2 | |США |1396 |1415 |1,36 | |Сінгапур |613 |567 |-7,5 | |Італія |105 |116 |10,48 | |Австралія |57 |24 |-57,89 | |Болгарія |6 |30 |400 | |Греція |120 |151 |25,83 | |Англія |20 |13 |-35 | |Малайзія |185 |113 |-38,92 | |Гонконг |10 |23 |130 | |Франція |51 |22 |-56,86 | |Індонезія |119 |73 |-38,66 | |Філіппіни |11 |33 |200 | |Іспанія |85 |234 |175,29 | |Німеччина |20 |15 |-25 | |Інші країни |278 |430 |54,68 | |РАЗОМ |59 185 |68 238 |15,3 |.

———————————- [pic].