Особенности зв'язку з громадськістю різних рівнях організаційної среды

московський державний університет сервиса.

інститут економіки сервиса.

Зв’язки з общественностью.

Контрольна работа.

Тема: Особливості зв’язку з громадськістю різних рівнях організаційної среды.

Виконав: студентка заочница.

4 курсу, група 0612.

Пушнинкова О.В.

Проверил:—————————————-;

Москва2001.

Введение

——————————————————————————==—-;

—————————3.

1.Место ПР органів державної власти———————————;

———5.

1.1. Державна ПР-служба: рівень мінімальної достаточности;

————————————————————————————————-;

—-6 1.2. ПР — підрозділу великих державних структурах———7.

2.Управление зв’язками з американською громадськістю на предприятии——————;

— 9.

3.Некоммерческие структуры.———————————————————;

—————12.

3.1. Інформаційно-аналітичний відділ зв’язків із громадськістю при Міністерстві загального користування та професійного образования.——————————————————————————-;

————————12.

3.2. Центр громадських зв’язків Федеральної служби податкової поліції (ЦГЗ ФСНП).———————————————————————;

————-13.

4.Международные ПР-ассоциации —————————————————-;

———16.

Заключение

———————————————————————————-;

———————-19.

Список литературы

————————————————————————;

——————-21.

Із середини 90-х у Росії спостерігалося швидке і стрибкоподібне розвиток різноманітних структур «паблік рилейшнз»:

У державних органах, комерційних фірмах, громадських об'єднаннях, нарешті, самостійних професійних ПРагенств. Разом зі збільшенням числа вітчизняних навчальних курсів, посібників, дисертацій зв’язків із громадськістю проходило інтенсивне становлення російської школи «паблік рилейшнз».

Осмисливши цей «бум», аналітики констатували, що він перестав бути даниною моді, а цілком закономірне: оскільки зв’язки з громадськістю покликані виконувати об'єктивну і необхідну суспільства функцію, оскільки можна й потрібно говорити про структурах і фахівцях, котрі і професійно займалися б цієї работой.

Так, на рубежі 1980;90-х рр. відомий маркетолог Филипп.

Котлер заявив, що традиційним чотирьом «р» маркетингового комплексу «product», «price», «place», «promotion» тепер слід додавати п’яту «p» — «public relations». Інші говорять про ПР як про Особливе напрвлении.

Із наближенням кінця 20 століття ПР-деятельность всі у меншою мірою залишалася деяким спільним і всім ясним поняттям; тут постійно виділялися дедалі нові напрями, мають свої спеціальні маркеры-обозначения: > Робота з зв’язків із надають державні установи й суспільними організаціями отримав назву — «public affairs» > Управління корпоративним іміджем — «corporate affairs» > Створення сприятливого образу особистості - «image making» > Побудова відносин із ЗМІ - «media relations» > Закріплення кадрів, створення добрих відносин зі персоналом -.

«employee communications» > Громадська експертиза — «public involvement» > Взаємини з інвесторами — «investor relations» > Проведення презентаційних заходів — «special events» > Управління кризовими ситаиями — «crisis management» > Управління процесом адекватного сприйняття адиторией повідомлень -.

«massage management» і т.д.

Що ж до російського ПР-рынка, то формально задекларував себе у початку 90-х, коли у країні з’явилися перші ПРагенства. У 1991 р. було створено Російська асоціація зв’язків із громадськістю (РАСО), що наприкінці століття налічувала около.

100 членов.

Наприкінці 20 В. з’являється двостороння симетрична модель.

(two-way symmetrical model), сенс якого відбиває таку тезу: «Будь-який бізнес у демократичній вільній країні починається з громадської згоди і продовжує свою існування, спираючись на согласие.».

1.Место ПР органів державної власти.

Конкретні напрями діяльності служб зв’язків із громадськістю органів державного устрою і муніципального управління: > Встановлення, підтримку, розширення контактів із громадянами і міжнародними організаціями; > Інформування громадськості про суть прийнятих рішень; > Аналіз громадської реакцію дії посадових осіб органів влади; > Прогнозування соціально-політичного процесу, забезпечення органів влади прогнозами аналітичними розробками; > Формування сприятливого іміджу влади й посадових лиц.

Ці напрями модифікуються залежно від рівня відносин всередині органів влади й з-поміж них. Тут виділяється мікрорівень (взаємини усередині структур органів влади, коли кожна з яких сприймається як щодо автономний суб'єкт управління), мезауровень (відносини між різними структурами державного устрою і муніципального управління) і макрорівень (відносини органів влади з інституціями громадянського общества).

Так само організаційні і змістовні аспекти роботи ПР-служб за збереження їх функціонального однаковості видозмінюються у зв’язку з особливостями конкретного регіону, тимчасової і главою регіональної специфікою політичного управления.

1.1. Державна ПР-служба: рівень мінімальної достаточности.

Означимо певний формальний рівень початковій та мінімальної достатності, у якому міг би реализовываться.

ПР-функция: > Оперативне і повний інформування громадян про діяльність організації, зокрема з допомогою ЗМІ; > Поширення заяв і коментарів інших інформаційних матеріалів, присвячених діяльності організації; > Підготовка й передача у ЗМІ роз’яснень і коментарів фахівців, експертів й що авторів прийняття рішень та дій організації; > Проведення відповідно до Законом РФ «Про засоби масової інформації» акредитації журналістів, виконують редакційне завдання й які висвітлюють діяльність цієї організації; > Надання сприяння акредитованим журналістам, і навіть кореспондентам, виконують завдання з збиранню та підготовці матеріалів для публікації, тілічи радіопередачі; > Підготовка ЗМІ пресс-бюллетеней, прес-релізів, оглядів, спецвипусків тематичної інформації; > Підготовка й проведення прес-конференцій, брифінгів, зустрічах із журналістами по поточним проблемам діяльності організації; > Аналіз матеріалів преси, радіо та телебачення про діяльність організації на її керівників держави і співробітників; > Визначення достовірності опублікованих відомостей, підготовка за необхідності роз’яснювальних листів і опровержений.

1.2.Управление Президента РФ зв’язків із общественностью.

Прессслужба Президента РФ переважно виконувала организацоинно-татические ПР-задачи, функція ж розробки ПРстратегії покладалася на створене після президентських выборов.

1996 р. управління з зв’язків із громадськістю. Як заявив на одному з інтерв'ю працював у той час керівником цього управління М. Маргелов, «прес-служба робить те, що дозволяє дає інформацію на роботу Президента, в ЗМІ, констатує доконаний факт, організує процес надання цієї інформації. А наша робота будуватися як діалогу, ми ставимо перед собою завдання бути рупором Адміністрації, цим рупором служить прес-служба, ми ж із ЗМІ налагоджуємо зворотний зв’язок. Ведь.

ПР — це у першу чергу створення інформаційних приводів, важливих з погляду преси, щоб про неї розповісти, і важливих з нашої погляду, оскільки розповісти про неї - об'єктивно нам полезно…".

Котрий Замінив його за посаді Д. Молчанов якось зробив до наведеної констатації суттєві додавання, зміст яких був такий: якщо прес-служба завжди работает.

«вбелую», офіційно, без інтриг, то управління з зв’язків із громадськістю такі інтриги собі дозволяє, вплітаючи раз у раз у єдиний інформаційний потік деякі дані без посилання источник.

З такого розуміння формулювалися і функції управления:

— вивчання суспільної думки про соціальноекономічному розвитку країни, — діяльності органів структурі державної влади; - підготовка у взаємодії з прес-службою аналітичних і пропагандистських матеріалів ЗМІ, — підготовка пропозицій Президенту РФ з питань державної політики щодо ЗМІ, — забезпечення за дорученням Президента РФ діяльності дорадчих і консультативних органів за Президента РФ і др.

У Управлінні зв’язків із громадськістю створювались і спеціальні підрозділи, яких були у прес-службі, наприклад відділ зв’язків із громадськістю у регіонах й відділення соціологічних исследований.

2. Управління зв’язками з американською громадськістю на предприятии.

Управління зв’язками з американською громадськістю у створенні завжди має бути націлене на конкретні категорії громадськості, поведінка яких має важливого значення на шляху успішної роботи фирмы.

Усю громадськість тій чи іншій компанії можна умовно розділити на внутрішню й зовнішню. До внутрішньої громадськості ставляться: > Персонал компанії > Керівники структурних підрозділів компанії > Акціонери, безпосередньо і постійно що у управлінні компанії й рішенні найважливіших питань, її функционирования.

.

Зовнішня громадськість фірми може постійне впливом геть роботу фірми: > Постачальники сировини, матеріалів, комплектуючих виробів, деталей тощо. буд. > Підприємства та молодіжні організації інфраструктури, щоб забезпечити нормальне функціонування фірми (енергетичні, транспортні, торгові, посередницькі тощо.) > Акціонери, які беруть у управлінні фірмою, але які мають значною кількістю її акцій > Споживачі продукції, випущеної фірмою > Органи державного контролю та регулювання, повноважні здійснювати різні перевірки, видавати розпорядження, накладати штрафи і т.п.

До загальним функцій Управління зв’язками з американською громадськістю ставляться: прогнозування, планування, організація, регулювання, облік, контроль, анализ,.

стимулювання і ответственность.

Правильна реалізація перелічених функцій можлива лише тому випадку, якщо керівництвом фірми передбачені різні види забезпечення процесу управління зв’язками з американською громадськістю: ідеологічний, кадровий, матеріально-технічний, фінансовий, нормативно-правової, технологічний, інформаційний і др.

До основних принципів управління зв’язками з американською громадськістю для підприємства ставляться: науковість, планомірність, комплексність, оперативність, безперервність, законність, гнучкість, конструктивність, эффективность.

Ефективне управління зв’язками з американською громадськістю передбачає його певну організаційну оформленность.

Найпоширенішою є схема коли він внутріфірмова служба зв’язку з громадськістю оформляється як самостійного структурного підрозділи, очолюваного керівником (директором), підлеглим безпосередньо генерального директора підприємства чи организации.

У складі самої служби залежно від специфіки і масштабу які нею завдань можуть виділятися такі подразделения.

(бюро, групи, сектора): > Збору та інформації > Обробки конфіденційних матеріалів > Підготовки створення і поширення власних інформаційних матеріалів різноманітних та змісту > Підготовка спеціальних ПР-мероприятий > Підготовки рекламних кампаній і окремих рекламних акцій > Взаємодії з електронними і друкованими засобами масової інформації та ведення архіву > Діловодства > Технічного забезпечення роботи служби зв’язку з громадськістю і др.

Успіх підприємства з установленню і підтримці зв’язку з різними категоріями громадськості можлива лише за про наявність у штаті відповідних служб фахівців із необхідним рівнем та профілю освіти, достатньої кваліфікацією і досвідом работы.

Найважливіший елемент професіональною підготовкою спеціалістів у цій області - навчання в інститутах, академія та університетах теоретичним і методологічним основам зв’язку з громадськістю із наступною стажуванням у підрозділах провідних организаций.

3. Некомерційні структуры.

3.1. Інформаційно-аналітичний відділ зв’язків із громадськістю при Міністерстві загального характеру і професійного образования.

У відділі існували такі підрозділи: — Сектор зв’язку з пресою і громадськістю і сектор «Прессекспрес», що забезпечували постійні контакти з редакциями.

ЗМІ, готували аналітичні огляди, публікації, тіло і радіопередачі; проводили прес-конференції брифінги, організовували інтерв'ю з керівниками Міністерства, запрошували журналістів Журбі колегій. — Журнал «Вісник освіти» — офіційне справочноінформаційне видання Міністерства освіти й додаток щодо нього -.

«Освіта». — Структура, координує (на позаштатних засадах) деятельность.

Співдружності недержавних видавництв, що випускають дитячу і педагогічну літературу. До її завдань входило інформування керівників територіальних органів управління, директорів навчальних колекторів на місцях про наявної і планованої до випуску дитячої та учебно-педагогической літературі; підготовка каталогу Співдружності видавництв, складеного з урахуванням їх тематичних планів; у «Віснику освіти» переліку нових надходжень учебно-педагогической літератури. — Оргкомітет виїзних виставок навчального устаткування і навчального книжки (внештатно).

Як, перелік структур та зняття функцій, входять до системи державних ПР, досить широкий, різноманітний і має потенціал подальшого розвитку вшир, і всередину. Например,.

В.Ужанов у своїй дисертації, присвяченій питанням «паблік рілейшнз» у Збройних силах, описує такі підсистеми зв’язку з громадськістю, як інформаційна (печатку, телерадіомовлення, прес-служби і прес-центри), дослідницька (підрозділи, які займаються збиранням соціологічною інформації, аналізом і прогнозуванням відносин із населенням, соціологічним консультуванням управлінського ланки, виконанням науковопрактичної експертизи діючих і розроблюваних управлінські рішення), социоорганизационная, лобістська і рекламная.

3.2. Центр громадських зв’язків Федеральної служби податкової поліції (ЦГЗ ФСНП).

ЦГЗ спочатку створювався як підрозділ, здатне вести продуктивну роботу информационно-профилактическую діяльність, розвивати і підтримувати цивілізовані відносини держави (від імені ФСПП) і платниками податків, формувати у суспільстві лояльне ставлення до налогообложению.

Центр поєднав функції ПР-службы і пресс-службыи включав такі підрозділи: o 1-ї відділ, до обов’язків якого входило взаємодія з ЗМІ і громадськістю; o Відділення, що займається культурно-масову і виховної роботою, зв’язками з громадськими організаціями та Музеєм податкової поліції; o 2-ї відділ — редакційно-видавнича; o 3-й відділ, являє собою телевізійну студію ФСНП.

Основними завданнями 1-го відділу були:. планування, організація та здійснення взаємодії із головними ЗМІ РФ, допомогу їх представникам отриманні інформації про діяльність федеральних органів податкової поліції;. роз’яснення через ЗМІ завдань і державних функцій федеральних органів податкової поліції, правових підвалин життя і принципів своєї діяльності, ролі й місця федеральних органів податкової поліції у системі правоохоронних органів, забезпеченні економічній безпеці;. здійснення взаємодії з службами ін. правоохоронних органів, Державній податковій служби РФ,.

Міністерства фінансів РФ, інших зацікавлених міністерств та;. координація діяльності груп зв’язків із громадськістю і пресою територіальних органів податкової полиции.

На телевізійну групу покладалися такі обов’язки:. підготовка відеоматеріалів про діяльність ФСПП, взаємодію Космосу з провідними телекомпаніями з профілактики податкових правопорушень і злочинів, виховання законослухняних платників податків, широкого інформування про конкретних результатах роботи податкової поліції;. створення відеотеки ФСПП з метою надання допомогу й сприяння російським і закордонних тележурналістам підготовкою телепередач про діяльність податкової полиции.

Ставилися спец. Завдання і для Музеєм податкової поліції:. збір експонатів й експозиції;. організація відвідувань музею представниками громадськості;. накопичення і сталий поповнення музейних фондов.

4.Международные ПР-ассоциации.

Концепція Міжнародної асоціації ПР з’явилася листопаді 1949 г.

коли двоє голландських і четверо англійських працівників ПР запланували на Лондоні, щоб обговорити своєї діяльності. У результаті обговорення вони дійшли думки про організацію міжнародного суспільства, метою якого було б підвищення рівня роботи у сфері ПР у різних країн і фаховий рівень та ефективності діяльності практичних працівників ПР.

У результаті приватної зустрічі у Лондоні група що працюють у області ПР керівників фірм з Великобритании,.

Нідерландів, Франції, Норвегії та США зібралась у Голландії у березні 1950 г. під егідою Нідерландській королівської міжнародної торгової ярмарки і Голландського суспільства ПР.

Після дискусії партнери прийняли заяву що необхідно створити тимчасовий міжнародний комітет, метою якого є розвиток такого обміну й у кінцевому підсумку учреждение.

Міжнародної асоціації ПР.

Було створено Тимчасовий міжнародний комітет, і протягом п’яти років у Англії проводилися його постійне засідання, совпадавшие з щорічними конференціями британського Інституту ПР.

(ІПР). Під час зустрічей були присутні представники з Франции,.

Великобританії, Нідерландів, Норвегії та США, інколи ж спостерігачі від Австралії, Бельгії, Канади, Фінляндії, Італії та Швейцарии.

Міжнародна асоціація ПР (ИПРА) було створено в.

Лондоні 1 травня 1955 г. Тоді само було офіційно прийнято її Статут і обраний Рада ИПРА.

Сьогодні ИПРА є всесвітньої професійної організацією, яка служить каталізатором розвитку високих норм у природничо-технічній освіті, етики, практики ПР. Проводячи регулярні зустрічі у різних частинах світу і публікуючи свої матеріали ,.

Асоціація дає стимул подальшого розвитку знань у області ПР, розумінню різної форми, методів, стилів роботи. Після каждого.

Світового конгресу по ПР (1 разів у 3 роки) ИПРА публикует.

«золотий доповідь» за поточною темі, наприклад «ПР і пропаганда — порівняння цінностей», «Інформаційне суспільство» і т.д.

Асоціація отримала офіційне визнання зі стороны.

ООН в 1964 р. консультантом ЕКОСОС (Економічного і «соціального ради ООН). Нині вона також отримала признание.

ЮНЕСКО як неурядової організації у «категорії відносин взаємного информирования».

Членство в ИПРА відкрито тільки тим, хто вже з меншою мірою п’ять років займається діяльністю у сфері ПР і має високий професійну компетентність. Усі члени обираються у власному ролі. Маючи більше 800 членів в 65 різних країнах, ИПРА постає як унікальна міжнародна організація, з'єднує високу професійну кваліфікацію, компетентність і у області ПР і областях. Хоча ИПРА залишається асоціацій окремих працівників у сфері ПР. вона працює у тісному контакту з національними асоціаціями ПР і регіональними федерациями.

Кодекси професійного поведінки: > Кодекс професійного поведінки Міжнародної асоціації зв’язків із громадськістю (кодекс ИПРА). (Прийнято міжнародної асоціацією ПР (ИПРА) її генеральної асамблеї у Венеції в мае.

1961 року й обов’язковий всім членів Асоціації.) > Лісабонський кодекс (Европейский кодекс професійного поведінки у області ПР — кодекс СЕРП). (Прийнято Генеральної асамблеєю Європейської конфедерації ПР (СЕРП) в Лісабоні у квітні 1978 року й доповнений у травні 1989 року). > Афінський кодекс (кодекс ИПРА і СЕРП). (Прийнято Генеральної асамблеєю ИПРА в Афінах у травні 1965 года. У цьому року Афінський кодекс прийнято Європейської конфедерацією зв’язків із громадськістю — СЕРП. У 1968 роки до нього внесено певні зміни). > Римська хартія (професійна хартія ИКО). (Прийнята на засіданні ИКО у Римі жовтні 1991 року). > Мінімальні стандарти якості (МСК). (Розроблено Міжнародним інститутом якості зв’язку з громадськістю (ИКПР) і прийнято на.

Всесвітньому конгресі ПР до Гельсінки у червні 1997 року). > Кодекс професійного поведінки Британського інституту ПР;

ІПР. (Прийнятий у грудні 1963 года. Переглянутий в 1985 году й у оновленому вигляді прийнятий у ролі спеціальної резолюції на щорічної сесії ІПР в квітні 1986 року.) > Декларація професійних і етичних принципів у сфері зв’язку з громадськістю. (Прийнята на конференції Російської асоціації зв’язків із громадськістю (РАСО) у листопаді 1994 года).

Заключение

.

Навіщо ми здійснюємо ПР-деятельность?

Якщо з прагматичних визначень «паблік рілейшнз», то узагальнений відповідь буде, певне, таким: ПР-деятельность здійснюється із єдиною метою спонукання цільових груп до здійснення певних дій. Та й щоб таке спонукання мало реальний ефект, потрібно надати впливом геть наступний комплекс позиций:

Цінності, які керують (потребами, які впливають на.

(інтереси, які формують (відносини, які проявляються в.

(думках, які мотивують (действия.

Цінності - базисні, формовані протягом тривалого, тому сталі й трудноизменяемые компоненти, що визначають поведінка людей. Повністю змінити ціннісні орієнтації навряд здатна навіть найбільш масштабна ПР-кампания.

Близькі потребам інтереси — те що лише усвідомлюється як необхідну, а й сприймається як власне, своє, в ім'я цього потрібно робити конкретні дії. Сприяти кращому розумінню інтересів — то це вже профільне напрям для.

ПР-специалистов.

Однак за тих інтересами ще йдуть дії. Між ними існує прошарок відносин, коли з величезної кількості те, які об'єктів людина починає виділяти ті, що його стосуються, і думок, коли що з сприйнятих об'єктів індивід починає оцінювати з тим чи іншого мірою симпатії, інші - з різною мірою негативізму. Стати своеобразным.

«маркером» у формуванні думок, м’яко і ненав’язливо разъяснить,.

«що таке добре що таке погано» , — це не є лише профільна, а й першочергове завдання ПР. Звідси зовсім недалеко до дій: підтримати те, що подобатися, і відкинути сприймається зі знаком «минус».

Загальний висновок такий: що далі фінального ланки ланцюжка починається ПР-влияние, тим паче значимий результат може бути досягнуто; і навпаки: прямий заклик до здійснення негайних дій має принизливий эффект.

1. Савинова О. Н. «Владу та суспільство: діяльність служб зв’язків із громадськістю у російських регіональних управління» Дисс. У нинішньому вигляді наукового доповіді на здобуття учен.

Степ. Докт. Політ. наук. М. РАГС, 1998 г.

2.Чумиков О. Н. «Зв'язки з американською громадськістю» Академія народного господарства в часи уряду російської федерації. Изд."ДЕЛО".

М.2001г.

3.Блек З. «Що таке «паблік рілейшнз». М. 1989 г.

4.Ужанов А.Є. «Система «паблік рилейншз» в.

Збройних силах: сутність, проблеми функціонування, шляху формування." Дисс. На здобуття учений. Степ. Канд. Социолог.

наук М. РАГС, 1998.

5.С. А. Варакута, Ю.Н. Єгоров «Зв'язки з общественностью».

М.ИНФРА-М 2001 г.

6.журнал «Радник 1996 р. июнь.

7. Кремленологи зі Старій площі // «Советник».

08.1997г.