Управління з відхилень

Сущность управления по отклонениям

Руководители постоянно оказываются перед необходимостью разрешать проблемы, мешающие достижению стратегических целей поставленных перед организацией, например, это может быть:

• 1. выявление брака поставщика;
• 2. задержки поставок и повышение их стоимости;
• 3. несвоевременное выполнение производственных заданий;
• 4. сложность корректирующего влияния на снижение роста себестоимости продукции;
• 5. неудовлетворенность клиентов выполненными заказами по срокам и качеству;
• 6. недовольство персонала;
• 7. и многое другое.

Для эффективного контроля над возникающими проблемами и управления событиями руководителю необходимо уделять свое время не всем деталям процессов, а выделять ключевые, контролировать и управлять ими.

Управление по отклонениям — это система деятельности, основанная на выявлении и доведении до сведения руководителей только тех сигналов, которые требуют его личного внимания. Иными словами, это система, нацеленная на облегчение труда руководителя за счет разделения всей деловой информации на две части:

• 1. с одной могут справиться подчиненные,
• 2. другая же требует вмешательства самого руководителя.

Рассмотрим основные компоненты управления по отклонениям.

Рис. 1. Схема компонентов управления по отклонениям

Таких компонентов шесть:

• 1. Измерение — это оценка, часто количественная, различных видов деятельности, которой руководитель занимался в прошлом или выполняет теперь. Без подобной оценки невозможно выявление исключений, требующих вмешательств.
• 2. Прогноз — это анализ полученных при измерении оценок, основанный на понимании задач развития организации и экстраполяции выявленных тенденций на будущее.
• 3. Отбор — обеспечение знания критериев, которыми следует руководствоваться управленческому персоналу при достижении стоящих перед организацией целей.
• 4. Наблюдение — стадия оценки ситуации, которая дает руководителю сведения о текущем состоянии дел.
• 5. Сравнение — фактическое состояние дел сравнивается с плановым, выделяются отклонения от нормы, требующие внимания и доводятся до соответствующего уровня руководства.
• 1. Принятие решения — осуществление действий, необходимых для того, чтобы:
• 1. во-первых, восстановить контроль хода событий,
• 2. во-вторых, скорректировать нормативы оценки деловой информации в соответствии с изменившейся обстановкой,
• 3. в-третьих, использовать открывшиеся возможности.