Процеси життєвого циклу ІС

Процес визначається як сукупність взаємопов'язаних дій, що перетворюють вхідні дані у вихідні. Опис кожного процесу включає в себе перелік вирішуваних завдань, вихідних даних і результатів. Відповідно до базовим міжнародним стандартом ISO / IEC 12 207 всі процеси ЖЦ ПЗ діляться на три групи:

Основні процеси життєвого циклу

• Ш Придбання (дії і завдання замовника, що здобуває ІС)
• Ш Постачання (дії і завдання постачальника, який постачає замовника програмним продуктом або послугою)
• Ш Розробка (дії і завдання, що виконуються розробником: створення ПЗ, оформлення проектної та експлуатаційної документації, підготовка тестових та навчальних матеріалів і т. д.)
• Ш Експлуатація (дії і завдання оператора — організації, що експлуатує систему)
• Ш Супровід (дії і завдання, що виконуються супроводжує організацією, тобто службою супроводу). Супровід — внесень змін в ПЗ з метою виправлення помилок, підвищення продуктивності або адаптації до нових умов роботи або вимогам.

Серед основних процесів життєвого циклу найбільшу важливість мають три: розробка, експлуатація і супровід. Кожен процес характеризується певними завданнями і методами їх вирішення, вихідними даними, отриманими на попередньому етапі, і результатами.

Розробка інформаційної системи включає в себе всі роботи по створенню інформаційного програмного забезпечення і його компонентів відповідно до заданих вимог. Розробка інформаційного програмного забезпечення також включає:

• · оформлення проектної та експлуатаційної документації;
• · підготовку матеріалів, необхідних для тестування розроблених програмних продуктів;
• · розробку матеріалів, необхідних для навчання персоналу.

Розробка є одним з найважливіших процесів життєвого циклу інформаційної системи і, як правило, включає в себе стратегічне планування, аналіз, проектування і реалізацію (програмування).

Експлуатаційні роботи можна підрозділити на підготовчі та основні. До підготовчих відносяться:

• · конфігурування бази даних і робочих місць користувачів;
• · забезпечення користувачів експлуатаційної документації;
• · навчання персоналу.

Основні експлуатаційні роботи включають:

• · безпосередньо експлуатацію;
• · локалізацію проблем і усунення причин їх виникнення;
• · модифікацію програмного забезпечення;
• · підготовку пропозицій щодо вдосконалення системи;
• · розвиток і модернізацію системи.

Служби технічної підтримки грають вельми помітну роль в житті будь-якої корпоративної інформаційної системи. Наявність кваліфікованого технічного обслуговування на етапі експлуатації інформаційної системи є необхідною умовою вирішення поставлених перед нею завдань, причому помилки обслуговуючого персоналу можуть призводити до явним або прихованим фінансових втрат, порівнянними з вартістю самої інформаційної системи.

Основними попередніми діями при підготовці до організації технічного обслуговування інформаційної системи є:

• · виділення найбільш відповідальних вузлів системи та визначення для них критичності простою (це дозволить виділити найбільш критичні складові інформаційної системи і оптимізувати розподіл ресурсів для технічного обслуговування);
• · визначення завдань технічного обслуговування та їх поділ на внутрішні, які вирішуються силами обслуговуючого підрозділу, і зовнішні, можуть бути вирішені спеціалізованими сервісними організаціями (таким чином проводиться чітке визначення кола виконуваних функцій і поділ відповідальності);
• · проведення аналізу наявних внутрішніх і зовнішніх ресурсів, необхідних для організації технічного обслуговування в рамках описаних завдань і поділу компетенції (основні критерії для аналізу: наявність гарантії на обладнання, стан ремонтного фонду, кваліфікація персоналу);
• · підготовка плану організації технічного обслуговування, в якому необхідно визначити етапи виконуваних дій, терміни їх виконання, витрати на етапах, відповідальність виконавців.