Предприятие сервісу – фітнес клуб «MASTER GYM»

Владивостокський Державний Университет.

Економіки і Сервиса.

Реферат.

Тема: Підприємство сервісу — фітнес клуб «MASTER GYM».

По дисципліни: «Сервісна деятельность».

Виконала: студентка.

Групи ДВ-00−01.

Вронська Т.А.

Перевірила: Масилова М.Г.

Владивосток 2002 г.

Содержание стр.

Введение

 — сервісне напрям діяльності. …3.

Сущность послуги і його специфика…4 Форми обслуговування для підприємства сервиса…6 Маркетингова деятельность…7. Виявлення споживача услуги…7. Конкуренты…9. Реклама…9 Елементи внутрішнього маркетингу для підприємства сервиса…12 Організація робочого місця на предприятии…13 Естетична культура підприємства сервиса…14. Дизайн …14. Зовнішній вид работника…14 Етична культура обслуживания…15.

(Підвищення показників етичності поведения…15.

(Управлінська этика…16 Психологічна культура для підприємства сервиса…17.

(Особистісні особливості клиента…18.

(Особистість тренера…20 Культура общения…22.

(Психологічна структура общения…22.

(Комунікативна сторона общения…23.

— Вербальна коммуникация…23.

— Невербальна коммуникация…23 Укладання (Моє ставлення до послуги. Актуальність послуги сегодня)…25 Список використаної литературы…26.

Введение

 — сервісне напрям деятельности.

Нині економіки кожної країни дедалі більше розвиток отримує й не так виробництво продукції, скільки надання послуг. У країнах із розвиненою ринковою економікою частка зайнятих у сфері послуг дуже великою і спостерігається тенденція збільшення цієї частки. У цих країнах сьогодні досить складно підприємствам чи приватного особи відшукати і зайняти нову нішу на ринку. Це стосується і до ринків услуг.

Що ж до ситуації у країні, однозначно можна стверджувати, що послуг у ще більш зародковому стані, ніж інші складові молодий російської економіки. У цьому можна підкреслити, що у найближчим часом вкладення капіталу створення підприємств малого бізнесу, що спеціалізуються з наданні різноманітних послуг може і має стати пріоритетним напрямом інвестицій. Нині складається що ситуація: багато людей вже готові витрачати значну частину власних доходів не так на купівлю товарної продукції, але в отримання якісних і доступних за ціною услуг.

На жаль, фраза «ненав'язливий російський сервіс «приречена ще досить довгий існування й вживання. Втім, на подібне ставлення себе можуть як послуги, надані російськими, підприємствами, а й більшість товарів, ними производимые.

Сущность послуги її специфика.

Здоров’я — безцінне надбання як кожної людини, а й усього суспільства. Під час зустрічей, розставання з близькими і дорогими людьми хочемо їм доброго і міцного здоров’я оскільки це — основну умову і бачить запоруку повноцінної щасливою життя. Здоров’я допомагає нам виконувати наші плани, успіш-но розв’язувати основні життєві завдання, долати труднощі, і якщо доведеться, те й значні перевантаження. Добра здоров’я, розумно сохраняемое і укрепляемое самим людиною, забезпечує йому тривалу та активну жизнь.

Наукові дані свідчать, що більшість у дотриманні ними гігієнічних правил є можливість жити до 100 років і более.

На жаль, багато людей не дотримуються найпростіших, обгрунтованих наукою норм здорового життя. Одні стають жертвами малорухомості (гіподинамії), викликає передчасне старіння, інші излишествуют в їжі з майже неминучим у випадках розвитком ожиріння, склерозу судин, а й у деяких — цукрового діабету, треті не вміють відпочивати, позбуватися виробничих та побутових турбот, вічно неспокійні, нервові, докучає безсоння, що в результаті призводить до численним захворювань внутрішніх органів. Деякі люди, піддаючись згубної звичці до паління і алкоголю, активно вкорочують свою жизнь.

Останнім часом піклування про здоров’я людей взяли він фітнес клуби індустрія яких, стрімко розвивається ніяких звань, але у Примор’я до того був подібного заведения.

На такої великої місто як Владивосток було виплачено близько десяти дуже погано обладнаних тренажерних залу є жалюгідною подобою фітнес клуба.

І почалося робота. Болісний пошук прийнятного місця для приміщення, вивчення ринку фитнесса у Приморському краї, різні курси, розрахунки… І, нарешті, вони розпочали будівництво (ремонту) трьох поверхового будинку, спланованого у Владивостоці під спортивний комплекс. Звісно, російські інстанції постаралися внести посильний внесок: урізали приміщення, вносили свої коригування, засновані на багаторічному досвіді будівництва радянських фізкультурно-оздоровчих комплексів і різних нормах СЕС. У загальному, звичайне зіткнення з російською дійсністю. Але вони будувалися. Повільно, але вірно йшли до своєї мрії - затишному клубу з великим рівнем сервісу і з дружелюбними людьми. Клубу, куди приємно прийти, попри Приморську непогоду.

Вони намагалися продумати всі - від дизайну драбин до програми навчання співробітників. І 1 червня 2001 року фітнес клуб «Майстер Джим» відкрив свої двері всім любителів спорту здорового життя, було саме собою дивовижно, оскільки навколо все закривалися, а потенційні клієнти дивилися нерозуміючими, очима. Поступово вони завойовували довіру клієнтів, намагаючись робити їх перебування на клубі максимально приятным.

Клуб пишається своїми клієнтами, оскільки це шановні респектабельні люди. Люди з новими ставлення до життя, новим світоглядом, активні, які прагнуть пізнання справжньої, якісної жизни.

Они пишаються своїми співробітниками, бо всі вони молоді, цілеспрямовані, і творять власне своє роботу справді хорошо.

Сьогодні фітнес клуб «Майстер Джим» — це як 50 працівників, які, попри молодість, вже професіонали у справі. Вони мають свої таємниці, що різнять їхню відмінність від інших фітнес клубів Владивостока.

Клуб має кількома спортивними залами, у кожному у тому числі можна займатися обраними вами видами занять. Також обладнаний комфортабельними саунами, душами, раздевалками. Є спортивний бар, де можна заповнити свої сили. У фітнес клубу є своє охоронялась автостоянка, де ваш автомобіль перебуватиме у безпеки, поки ви будете заниматься.

Великий зал призначений для занять на тренажерах. У ньому представлені як класичні, знайомі багатьом, тренажери, і ексклюзивні моделі, в тому числі тренажери Fitness Line, призначені тоді, так чоловіків. Тренери — інструктори допоможуть вибрати потрібний вам тренажер, підберуть підходящу навантаження, спланируют програму тренувань. У залі встановлено відео проектор, і ваші заняття відбуватимуться супроводі спеціально підібраною ритмічної музики. Система кондиціонування забезпечить комфортний мікроклімат у час года.

Зал аеробіки відкритим всіх охочих займатися усіма видами аеробних занять, зокрема силові тренування і танцювальні класи. Це прекрасне доповнення до занять на тренажерах. Як і зали, зал аеробіки має дзеркальні стіни — тут це особливо важливо. Можна спостерігати за своїми рухами під час занятий.

У залі спінінга можна займатися вело — аэробными тренуваннями під керівництвом инструктора.

Формы обслуживания.

У фітнес клубі майстер Джим всі послуги надаються лише членам клубу, тобто. людина купивши членство у тому клубі має доступ всім залах у зручний йому час без обмежень. Є кілька видів членських карт:

. Стандартна карта. Буває разова, місячна, квартальна, годовая.

Купивши цю карту відвідує все спортивні зали, що у клубі будь-коли тижня із сьомої до 23.

. Економ карта. Буває місячна, квартальна, річна. Власник цієї карти відвідує всіма залами 3 дні (дні за вибором клієнта) із сьомої до 23 часов.

. Карта ламанути. Буває піврічна і річна. Дає право відвідувати клуб у суботу і в неділі із сьомої до 23 часов.

В усіх життєвих спортивних залах є інструктори, які дадуть необхідну початкову інформацію про тренуваннях підкажуть правильну техніку виконання вправ всім членам клубу незалежно від виду карты.

Маркетинговая деятельность.

Маркетингова діяльність забезпечує компаніям, хто прагне до просуванню свого нового товару або до стійкого становищу над ринком в цілому, максимальну інформацію про оточуючої їхньої ринкової середовищі і дозволяє виробляти оптимальну производственно-сбытовую стратегию.

Вивчення ринкового середовища наукових і виробничих можливостей фірми здійснюється з допомогою спеціально розроблюваних маркетингових исследований.

Маючи намір створити нове підприємство з надання у чомусь нової послуги, проводилося попереднє маркетингове дослідження. Зазвичай, будь-яке маркетингове дослідження починається з постановки завдань і виявлення проблем, завдань, які фірмою. Вважатимемо, такі підпункти, як:. опис ситуації над ринком;. пропозиції виходу з ситуацій;. опис причини, через котру проблему. а). У цілому сказати, що проблемами створюваного підприємства можна було:. доведення обсягу реалізації послуг рівня, що забезпечить правильність вкладень;. завоювання ніші і клієнтури;. подальше зміцнення своїх позицій над ринком. б). Сегментування Вибір стратегії охоплення рынка.

Щоб вибрати найбільш ефективну стратегію охоплення ринку організації «MASTER GYM», треба зазначити певний критерії фірму, який допоможе зробити правильний выбор.

Таким критерієм, є, те, що послуга запропонованої фірмою досить однорідна всім сегментів ринку, тобто. немає окремих послуг кожної групи споживачів. Ми знаємо, що послуга фірми «MASTER GYM» буде купуватися чаші людьми з великим та середнім статками і рідше людьми з низьким доходом, і це свідчить нам, що існувати переважний сегмент, який, при на ринок, фірма орієнтуватиметься в першу очередь.

З вище сказаного можна сказати, що превалюючою для фірми стратегією є цільової маркетинг.

З використанням цільового маркетингу знижуються Витрати маркетингові дослідження, товародвижение, рекламу кожному за сегмента, знижуються Витрати зміст маркетингового апарату управління. У застосуванні даної стратегії охоплення ринку недостатня детальність сегментування невідь що впливає результати; план маркетингу будується на тому, щоб знайти подібність в споживачах, а чи не підкреслити їхнього розходження полягає. Кінцевим результатом вибору даної стратегії для фітнес клубу буде найефективніше використання ресурсів організації, й надалі отримання найвищого відсотка прибутку з найменшої ступенем риска.

Выбор змінних сегментирования.

Послуги, запропоновані фірмою «MASTER GYM» є послугами широкого споживання. Змінні принципу сегментування ринку наведені у таблице.

|Принцип сегментування |Змінна сегментування ринку | |ринку | | | |Область | |Географічний принцип |Місто | | |Густота населення | | |Привід з метою купівлі послуг | |Поведінковий принцип |Шукані вигоди | | |Ступінь готовності до сприйняття послуги | | |Ставлення до послуги | |Демографічна принцип |Рівень доходу |.

Для складання цільових сегментів слід вибрати перемінні сегментування, які найважливіші з погляду збільшення обсягів продажів для даної фірми. Для фірми «MASTER GYM» такими перемінними є: 1). географічний принцип: Місто (вибір цієї перемінної з-поміж інших залежить від того, що фірму досить відома в Владивостоці мало відома інших містах); 2). поведінковий принцип: Привід з метою купівлі, ця змінна розбивається таких поняття, як термінова купівля послуг і обдумана купівля послуг; 3). демографічний принцип: Рівень доходу: вибір цієї перемінної з-поміж інших залежить від того, що не може дозволити купити цю послугу. Зробимо розбивки перспективами кожного із змінних для певного товару, як представлене рис. а) Райони міста Владивостока.

Центральні районы.

Інші районы.

б) Рівень дохода.

Менш 500 долларов/мес. на чол. Більше 500 долларов/мес. на чел.

в) Привід з метою покупки.

Особливий случай.

Обдумана покупка Потенциальные споживачі - не обмежені гроші, оскільки мають дохід більш 500 долларов/мес. на людини, в них стоять гостро проблеми оплати житла, нестачі грошей на продовольство тощо. До того у споживачів є зацікавленість у купівлі послуги і за виникненні термінової необхідності, вони у першу чергу, буде думати, і з користю витратити час і купити якісні послуги. Враховуючи те, що споживачі живуть у місті Владивосток їм не потрібно їхати за послугою до іншого міста, оскільки місцева фірма може задовольнити потреби споживача в якості й ціні. Але якщо споживач живе у іншому місті, то цілях економії часу, він віддасть перевагу придбати послугу у своїй місті. По результатам проведених досліджень, 85% споживачів цього сегмента ринку при термінову потребу придбання послуги скористаються послугами цієї організації, 15% скористаються послугами інших фирм.

Інтерес до товар всередині сегмента 85% з 100%.

З ситуації над ринком видно, що його таких потенційних споживачів цілком достаточное.

Віддаючи усвідомлювали у цьому, що гарний маркетинг — справа фахівців, особливих служб і фірм, що містики боятися витрат за маркетинг, визнаємо, що найкращий спосіб проведення маркетингового дослідження, у разі було залучення групи фахівців, від маркетингової фірми. Це дозволить отримати найточнішу і вичерпну інформацію про реальному стані ринку, і навіть чітко сформульовані й економічно обґрунтовані рекомендації щодо таких моментів, как:

— розробка нових услуг;

— визначення оптимальної структури производства;

— шляхів досягнення високої якості услуг;

— перебування оптимальний рівень витрат производства;

— виявлення необхідних форм організації реклами. Проведення маркетингових досліджень — це складний багатоступінчастий процес, вимагає глибокого знання об'єкта вивчення, від точності й діють своєчасності результатів якого великою мірою залежить успішне функціонування всього предприятия.

На жаль, російські фірми ще повністю використовують його всі переваги останнього, до також фактично немає великої кількості організацій, що спеціалізуються з організації маркетингових досліджень. Проте досвід іноземних фірм однозначно свідчить необхідність що така витрат, які за успішне виконання завжди окупаються збільшенням прибутку юридичної особи через кращу організацію його виробничу краще й збутової діяльності, створеної на комплексному аналізі ринку України і націленої влади на рішення завдань із забезпечення успіху продукции.

Наприкінці відзначу, що, на думку експертів, рецепт гарного рішення: 90% інформації та 10% натхнення. Особливо це висловлювання можна застосувати до управлінню маркетингом. Адже маркетинг — це основна точка дотику фірми з її оточенням. З допомогою маркетингових рішень фірма пристосовує своєї продукції і житлово-комунальні послуги до потреб і бажанням суспільства. Ефективність цього процесу залежить у переважній більшості від доступності й задействованности сталого інформаційного зворотний зв’язок з ринку до фірмі, що дозволяє останньої будувати висновки про існуючий стан і оцінити можливості нових (модифікованих) действий.

Конкуренты.

Конкурентами клубу нині у місті Владивостоці являются:

. Фітнес клуб «Биоритм» що у готелі «Примор'я». Він призначений людей із слабкої фізичної подготовкой.

Більшість клієнтів — жінки. Має невеличкий тренажерна зала і залу аэробики.

. Фітнес клуб «Гелена» розташований надворі Прикордонна. Має невеличкий тренажерна зала, зал аеробіки, салон краси. Також більшість клієнтів — женщины.

. Фітнес клуб «Olimpic — Gym» має сенс тільки тренажерна зала. Ціна обонемента невисока тому більшість клієнтів — студенти, учні шкіл й люди з маленькою та середнім статком. Розташоване на Набережной.

Відмітні особливості «Master Gym» від конкурентів — клубна система оплати, велика різноманітність видів аеробіки, величезний тренажерний зал.

Реклама.

Реклама є неличные форми комунікації, здійснювані через платні кошти поширення інформації, з чітко зазначеним джерелом фінансування. Серед що грошей рекламу не лише комерційних фірм, а й музеї, фонди й різні суспільні організації, які прагнуть розрекламувати свої цілі перед різними цільовими аудиторіями. Рекламні гроші вступають у найрізноманітніші кошти поширення інформації: журнали та газети, радіо і телебачення, зовнішні експозиції, транспортні планшети, каталоги і довідники. У реклами безліч застосувань. Нею користуються на формування довгострокового образу організації, для довгострокового виділення конкретного марочного товару, поширення інформації щодо продажу, послузі чи подію, для відстоювання конкретної ідеї, й т.д.

Така була як фітнес клуб наближається до проведенню реклами дуже серьезно.

Види реклам використовуваних фітнес клубом «MASTER GYM».

Реклама в прессе.

Це найпоширеніший вид реклами. Вона доступна, дешевше радіо і тілі реклами, зручна через особливої редакційної обробки, популярна по причини традиційно більшого довіри до друкованого слова. Етапи підготовки рекламного сполучення пресі включають: вибір його форми і виду; вибір конкретного видання; вибір певного розміру, формату, обсягу й т. п. рекламного повідомлення; здавання тексту і макета до редакції обраного издания.

Компьютеризованная реклама.

Носієм інформації є дискети і магнітні стрічки. Поєднуються текст, малюнок, звук. Великі перспективи відкриваються перед рекламою використання комп’ютерної графіки. Її головна перевага у цьому, що вона може у комп’ютерної пам’яті практично термін, а вартість підключення до комп’ютерну мережу і розміщення реклами порівняно невисока. Комп’ютерна реклама особливо ефективна для продукції, що з виробництвом обчислювальної техніки і інформаційного продукту, з новітніми інформаційними технологіям. У багатьох країн широко використовується споживачами електронні каталоги товаров.

Найвідоміша комп’ютерної мережею, яка виконує функції поширення рекламної інформації, є ІНТЕРНЕТ. У фітнес клубу «Master Gym» є свій сайт в інтернеті /internet gym. ry/.

Зовнішня реклама.

Застосовується найчастіше за все як плакатів на щитах, розміщуваних зазвичай, у місцях у місцях скупчення людей транспортних вузлах, вздовж магістралей Основний тип плаката — великогабаритний. Інший тип зовнішньої рекламиэлектрофицированные чи газосветные вивіски і табло.

Радіоі тілі реклама.

Це найбільш дорогі види реклами, натомість наймасовіші, стали охоплювати суспільство. Вони вирізняються високою оперативністю. З іншого боку, висока сила їх психологічного і емоційного впливу (в їх сприйнятті бере участь сигнальна систем людського слуху, а тілі - рекламі що й зорове сприйняття, ефект співпереживання). До переваг цих видів реклами слід віднести те, що рекламне вплив корисно людині займатися інший діяльністю, сприймати рекламу коллективно.

Виставкова реклама.

Ярмарку, виставкипродажу, покази мод, презентації, крім своїх основних функцій, виконують функцію реклами. Виставкові стенди, експонати, оформлення виставкових залів, спеціальні видання, присвячені виставковому заходу тощо. п. — усе це теж елементи виставкової рекламы.

Ці реклами вирішують певні задачи:

Інформативна — оповідання про новинки послуги +опис надання послуг +формування образу фирмы.

Нагадує - нагадування споживачам у тому, що послуга може знадобитися їм у недалекому майбутньому +нагадування споживачам у тому, де можна послугу + утримання послуг у пам’яті споживачів +підтримку поінформованості про послузі на вищому уровне.

Основні форми реклами, використовувані фітнес клубом.

Друкована реклама.. Інформаційний лист аналогічний інформаційному письма, але з має адресних атрибутів, містить даних про цінах, знижки, пільги тощо. п.. Рекламний листок містить суто рекламну інформацію, більш впадає оформлений.. Буклет — невеличкий за обсягом, але якісно оформлений рекламний матеріал.. Каталогперелік запропонованих послуг, ілюстрований їх описом і фотографіями, зазвичай, має форму брошури.. Календарі і футболки з логотипом клубa.

Внутренний маркетинг Фитнес клубу «MASTER GYM».

Внутрішній маркетинг, що перепадав іноді в російськомовної літературі згадується як «внутрішньокорпоративний маркетинг «є одним із функцій маркетингу послуг. Внутрішній маркетинг передбачає застосування філософії і методів традиційного маркетингу стосовно персоналу фірми. Якісні стандарти надання послуг зовнішнім споживачам розглядаються як внутрішній продукт (товар), що продається персоналу фірми як внутрішньому споживачеві. Вище керівництво поруч із традиційної зовнішньої стратегією маркетингу, спрямованої на зовнішнього споживача, розвиває стратегію внутрішнього маркетингу, спрямовану на внутрішнього споживача, тобто. на персонал фірми, який надає послуги зовнішнім споживачам. Персонал фірми як другий внутрішній цільової ринок фірми сегментируется, і вивчаються потреби «цих сегментів. Потім робочі потреби персоналу задовольняються за задані стандарти якісного обслуговування зовнішніх потребителей.

Керівництво фітнес клубу «МASTER GYM» з велику увагу належить до потреб своїх працівників пов’язані з їх виробничої діяльністю. Співробітники «МASTER GYM », робота яких, безпосередньо з клієнтами, регулярно проходять курси підвищення кваліфікації на різноманітних конвенціях по фітнесу які відбуваються що Москві й інших містах. Вона має доступом до усіляким джерелам інформації (інтернет, друкарські видання, аудіо й відео продукція) що стосується його роботи. Це дозволяє йому пропонувати клієнтам нові різні види тренувань. З іншого боку інструктора мають можливість додаткового заробітку, персонально тренуючи клієнта. Персонал клубу може які з клієнтами користуватися послугами, які надає клуб зі значними скидками Организация робочого места.

Робоча місце є первинна ланка виробничого процесу у створення тих матеріальних цінностей. Систему організації робочого місце в повне право вважають показником організованості всього підприємства, так як характеризує якість і злагодженість всіх служб предприятия.

Будь-яке робоче місце для підприємства відповідає своєму призначенню і забезпечує у своїй виконання основних та допоміжних робіт з найменшими витратами труда.

Організацію праці в робоче місце визначають такі факторы:

. розмежування зовнішньої і кооперація труда;

. вдосконалення організації та обслуговування робочих мест;

. раціоналізація прийомів і методів труда;

. створення сприятливих умов труда;

. на підвищення кваліфікації кадров;

. вдосконалення нормування і стимулювання труда;

. виховання свідомого творчого ставлення до труду.

Практика показує, у найбільш занедбаному стані виявляється обслуговування робочих мест.

Організація обслуговування робочих місць пов’язані з встановленням системи взаємодії будь-якого робочого місця та працівника коїться з іншими працівниками й робітниками місцями, покликаними забезпечувати його безперебійну і якісну работу.

Раціональна організація обслуговування робочих місць надає значний вплив для підвищення продуктивність праці, не вимагаючи від підприємства значних матеріальних затрат.

Загальні вимоги до організації обслуговування робочих місць для забезпечення безперебійної роботи протягом зміни зводяться до следующему:

. своєчасному доведення до кожного працівника виробничого задания;

. безперебійному постачання робочих місць документацією, і навіть предметами труда;

. забезпечення постійної справності устаткування, постачання її необхідною энергией;

. організації систематичного контролю якості виконаних работ;

. постійному підтримці робочому місці здорових і безпечних умов праці, і навіть суворого порядку й чистоты.

Эстетическая культура підприємства сервиса.

Дизайн.

Зовнішній вид будинку фітнес клубу, виконаний у виключно суворому стилі, і становить чотирьох поверхове будинок із червоної цегли прямокутної форми. У цьому будинку раніше знаходився спорт комплекс Майстер, тому, засновники клубу вирішили не змінювати зовнішній вигляд, оскільки профіль організації посутньо не змінився. Навколо будинку клубу було побудовано дві паркування для автомобілів членів клубу, вироблено озеленення, все під'їзди і виїзди заасфальтовані. Територія навколо будинку перебуває під наглядом служби охраны.

Внутрішній інтер'єр будинку було координально змінено у зв’язку з специфікою даного заведения.

У першому поверсі перебуває стійка адміністратора, гардероб, чоловіча і жіноча роздягальня, сауна, а як і деякі службові приміщення. Всі ці приміщення мають оригінальні покажчики, виконані одному стилі сино — білої колірної гамме.

З другого краю поверсі перебуває величезний тренажерна зала і бар. Тренажерний зал є приміщення досить великий площади (~600м () з високими стелями (~16м). Завдяки величезному обсягу ця зала здатний забезпечити максимально комфортні умови тренувань великої кількості людей. З іншого боку наявність вентиляційних пристроїв у кожному вікні залу і чотирьох кондиціонерів робить повітря залі чистим і свіжим, незалежно від умов довкілля. З усього периметру залу розташовані дзеркала, для здобуття права займаються люди могли ознайомитися з технікою виконання різноманітних вправ, ще, наявність такої кількості дзеркал візуально розширюють приміщення і роблять його ошатним. Зовнішній вид працівника контактної зоны.

У фітнес клубі Майстер Джим робочий одяг інструктора і адміністратора складається з — футболки, червоного та синього кольору, з логотипом майстер Джим, спортивні штани і кросівки. Зовнішній вид працівника характеризує напрям сервісною діяльності для підприємства. Червоний колір футболки виконує функцію залучення уваги до тренеру, зал великий і тому тренер — інструктор повинен виділятись серед клиентов.

Найпоширеніша і найбільш визнана сьогодні одяг бізнесменів (костюм. Костюм — візитівка ділову людину. Перш всього, дивляться, як людина одягнений. Перше враження надовго залишається в пам’яті людей напевно, з якими ми знайомимося. Тому нехтувати своїм зовнішнім виглядом — непростима ошибка.

Наприклад, акуратність і підтягнутість у одязі часто асоціюються з організованістю у роботі, з умінням цінувати своє чужу час. Безладність — синонім метушливості, забывчивости.

Етична культура сервиса.

У серцевині проблеми соціальної відповідальності перебувають особисті цінності, загальні переконання щодо добра і зла. Люди, які вважають, що «організації повинні максимізувати прибуток, підпорядковуючись закону», скоріш всього, додадуть високу цінність максимізації прибутку, ефективності і жорсткому дотримання закону і низька цінність — альтруїзму. Такі люди вважають, організація поводиться правильно і є соціально відповідальної, поки дії відповідають даної системи цінностей. Щоб зробити вибір на користь правильної поведінки, важливо мати початкова уявлення про етику. Етика оперує принципами, що б правильний розвиток та неправильне поведение.

Проте етика бізнесу зачіпає як проблему соціально відповідального поведінки. Вона зосереджена широкому спектрі варіантів поведінки управляючих і керованих. Понад те, в фокусі її уваги — і мети, і кошти, використовувані їхнього досягнення тими та інші. Наприклад, майже всі американці, швидше за все, вважатимуть, що неетично давати чиновнику хабар задля отримання контракту. І тут неетично засіб. Уявімо, проте, йдеться про контракті на закупівлю шкур котиків, використовуваних виробництва одягу. Деякі люди, котрим захист тварин слід за місці, можуть вважати, що використання котикових шкур неетично, навіть якщо їх можна було одержати, аби дати хабарі. Тут неетичної є мета. Дії керівників чи рядових працівників, порушують закон, слід розглядати, як неэтичные.

Крім старших керівників, часто котрі демонструють неетичну корпоративне поведінка, будь-яка особа організації може також діяти неетично. Розглянемо такі ситуації. Ви агент із закупівель, і з постачальників, з що ви ведете справи, пропонує вам ящик хорошого вина. Прийняти чи вам його? Ви бачите, як ваших колег ведуть міжміські розмови по особистим питанням. Чи варто вам робити теж саме? Слід сказати, що у цих прикладах не йдеться щодо порушення закону, проте, відповідні дії може бути розцінені багатьма як неправильные Повышение показників етичності поведения.

Організація, фітнес клуб, робить різні заходи у цілях підвищення характеристик етичності поведінки керівників держави і рядових працівників. До таким заходам ставляться розробка етичних нормативів, проведення соціальних ревізій і навчання этичному поведению.

Етичні нормативи описують систему спільних цінностей правила етики, яких, на думку організації, повинні дотримуватися її працівники. Етичні нормативи розробляються із єдиною метою описи цілей організації, створення нормальної етичної атмосфери та визначенням етичних рекомендацій у процесах прийняття рішень. Вони знаходять себе у Статуті організації та у списку обов’язків персонала.

Соціальні ревізії запропоновані з оцінки і складання звітів про соціальний вплив діянь П. Лазаренка та програм организации.

Навчання этичному поведінці. Ще одна підхід, використовуваний організацією підвищення показників етичності поведінки, — навчання этичному поведінці керівників держави і рядових працівників. У цьому працівників ознайомлять із етикою бізнесу і підвищують їх сприйнятливість до етичним проблемам, які можуть опинитися їх виникнути. Вбудовування етики як предмета в курси навчання бізнесу на університетському рівні є ще однієї формою навчання этичному поведінці, завдяки чому які навчаються починають краще розуміти ці проблемы.

Відповідно до досліджень Центру Етики бізнесу, «корпорації значно більше стурбовані етикою сьогодні, ніж торік, вони зробили конкретні кроки щодо впровадженню етики на свій практику». У цьому щоденні газети рясніють прикладами неэтичного поведінки працівників організацій будь-якого типу; проте, ми вважаємо, які самі організації їй не довіряють браку протилежних прикладах етичних дій своїм співробітникам. Продовжуючи впроваджувати різні програми розвитку й методи, згадані вище, і домагаючись, щоб керівники високого рівня служили рольовими моделями належного етичного поведінки, організація має можливість підняти свої етичні стандарты.

Нині приділяється велика увагу вивченню етики ділових відносин, бізнесу та управління з метою підвищення рівня культури цих отношений.

Етика вивчає моральне значення дій, мотивів, характерів. Етика, залишаючись серйозної філософської наукою, стає одночасно життєвої позицією як суспільства загалом, і конструкції окремих його членов.

Є комплекс причин, викликали поява інтересу до ділової етики та етики менеджменту зокрема. Головна у тому числі - сумарної шкоди неэтичного, нечесного ділового поведінки, ощущаемый як споживачами, а й виробниками, діловими партнерами, співробітниками, суспільством загалом, перевищення цього громадського шкоди над індивідуальної чи груповий выгодой.

Етика ділових відносин займається аналізом взаємовідносин ділових партнерів з позиції тлумачення моральних оцінок причин успіхів чи невдач у будь-якій діяльності, зокрема, у комерційній і управленческой.

Управлінська этика.

Суб'єктом управління менеджер (анг. manager — завідуючий, директор, імпресаріо тощо.). Його завдання управлінню компанією можна зводити до вмінню грамотно поєднувати виконання таких функций:

— передбачити, прогнозувати розвиток, визначати цілі й розробляти стратегію і тактику їх достижения;

— організовувати діяльність підприємства (відділу, підрозділи) в відповідність до його цілями і призначенням, враховуючи (погоджуючи) матеріальні і соціальні аспекты;

— розпоряджатися персоналом; - погоджувати (пов'язувати, об'єднувати, поєднувати) всі дії й зусилля; - контролювати виконання управлінських прийняття рішень та распоряжений.

Такі функціональні завдання менеджменту загалом. Сучасний рівень розвитку науку й техніки пред’являє високі вимоги до рівня професійної підготовленості менеджера, що спеціалізується у тому чи іншій галузі. Крім цього, кожному менеджеру, незалежно від сфери діяльності, чи це виробництво, комерція, фінанси чи шоубізнес, необхідно мати навичками роботи з персоналом, постійно враховувати людський чинник у рішенні управлінських задач.

Як справедливо зазначає відомий фахівець із пабликрилейшн Джон Честара, будь-яка діяльність людини потребує його професійних, спеціальних знань (ноу-хау) й уміння контакти з людьми, проте «для діяльності звичайного робітника необхідно, щоб дев’яносто відсотків складали його ноу-хау і… 10 відсотків по вміння жити із людьми. Для начальника середньої ланки ноу-хау становить п’ять відсотків діяльності, а вміння жити із людьми двадцять п’ять процентов.

А начальство, що стоїть ще вищий, своєї діяльності використовує ноухау всього на двадцять відсотків, зате на вміння жити із людьми тут припадає вже вісімдесятьма відсотками. Це означає, що вищий ми піднімаємося службовими східцями, тим більше коштів ми враховували у увагу орієнтацію на покупців, безліч тим більша має бути наше вміння спілкуватися із ними. «.

Щоб відповідати наведеним вимогам, менеджеру необхідно розвивати ряд здібностей і особистісних чорт керівника, серед яких найважливішими є інтелект, упевненість у собі, чесність, відповідальність і здоровий смысл.

Сума цих якостей дозволяє у роботі спиратися як на владні повноваження, призначені керівнику за посадою, а й у неформальний авторитет, здатна зіграти важливішу роль працювати з людьми, особливо у налагодженні атмосфери співробітництва Києва й формуванні здорового моральнопсихологічного клімату в коллективе Психологическая культура для підприємства сервиса.

У своїй роботі я особливу увагу приділяю розгляду психологічної культури тренера — інструктора і клиента.

Бути тренером — це щось більше, ніж навчати просто навичок рухів. Тренерське мистецтво передбачає вміння з'єднувати окремі навички в цілісну діяльність Іншою важливою чинником тренувального процесу є взаємодія суспільства та взаємовплив тренера і клиента.

Є кілька «ниток», чи центральних орієнтирів, які проходять через тренувальний процес і з — різного впливають на навколишній психологічний і соціальний клімат. У основі ефективно проведених тренувань лежать фундаментальні принципи навчання. Вони на психологічних дослідженнях, знаннях про навчання рухам, перенесення і збереженні навичок тощо. На заняттях у тренера є й досить можливостей у тому, щоб мотивувати чи «притримувати», «заземлити» котрі займаються, із якими працює, підготувати їх або навести замешательство.

Загальні міркування щодо плануванні тренировок.

Тренер має старанно планувати тренування ще до його того, як і зустрітися зі клієнтом у залі. У цьому плані необхідно відбивати індивідуальні особливості і потреби і характеру майбутньої навантаження клієнта. Упорядкування точного і продуманого плану є важливим частиною роботи тренера. Під час розробки тренувальних планів необхідно враховувати певні загальні вимоги: У тренуванні мусить бути передбачена як фізична, і психологічна розминка, на підготовку до подальшої нагрузке.

Тренування наскільки можна повинні містити наскільки можна щось нове. Немає гіршого, ніж обтяжлива одноманітність умов тренировок.

На початок гаданої тренування тренер повинен інформувати клієнта про її інтенсивності і тривалості. Коли клієнта дезінформують чи нічого що мовчать про майбутньої роботі, то на самому початку тренування їх зусилля і діяти старання будуть, швидше за все, мінімальними. У цьому вся випадку вони настроюється на найважчу роботу, на найтяжчу тренування. Навіть добре знаючи про інтенсивності роботи, чимало клієнтів, тим щонайменше, докладають лише помірні зусилля, щоб мати змогу закінчити. всю тренування, І лише цілковита інформація, і гаданої роботі зводить до мінімуму цей ефект «раскладки».

Очевидно, нічого іншому тренери не порушують нерідко законів навчання, як і доборі та складанні вправ. Те, як вирі-шується питання використання тренером тієї чи іншої вправи, часто є, з погляду психології, незбагненну таємницю. Тож багато хто вправи швидше за все, викликають ефект, протилежний запланированному.

Щоб вправи приносили максимум користі, вони повинні порушувати основні закони перенесення рухових навичок, сформульовані ході експериментальних досліджень. Багато клієнтів знають значно більше, ніж інколи здається тренеру, про своє індивідуальних здібностях і фізичних якостях. Уважне ставлення для пропозицій клієнта може нерідко сприяти продуктивнішим тренувань і якнайшвидшому освоєння вправи завдяки активності та повної віддачі клиента.

Основні засади проведення тренировок.

Багато важливих принципів, що випливають із психологічних і соціальних досліджень, застосуємо безпосередньо до тренувальному процесу. Тренера цікавлять переважно три важливі речі: інтенсивність, з якою працює клієнт, і їхня роботи і загальна тривалість всієї тренировки.

З психологічної (коли з фізіологічної) погляду перед напруженої роботою доцільно проведення розминки. Дослідження розминки наступну діяльність свідчить про разноречивости отриманих результатів. Спеціальна розминка може викликати позитивні психологічні эффекты.

Тренування мусить бути добре організовано й вперше іде у ділової, робочої обстановці. Тренер повинен брати до уваги теми й ритм тренування. Як зазначалося раніше, період розминки забезпечує психологічну акліматизацію до тренуванні. Після цього, у більшості тренувань відбувається наростання интенсивности.

Під час тренування слід доцільно і своєчасно застосовувати різноманітні види поощрений.

Зростання досягнень клієнта залежатиме від цього, наскільки часто у час тренування нею звертають уваги, і, як часто то здобуває інформацію про своє помилках та успіхи. Під час тренування тренер повинен бути уважним, виправляти помилки клієнта в міру їхнього появи і допускати їх закріплення. Іноді тренер може зупиняти імені клієнта й пропонувати йому неправильно виконати вправу про те, щоб він краще відчув, що їй слід уникати. Клієнти звичайно потребують постійних вказівки чи похвали безпосередньо під час роботи, і це, зазвичай, не допомагає. Їм потрібен, передусім, професійний, розумна і конструктивний рада у критичний момент тренування. Завершення реальної тренування на повинен означати припинення розумової праці. Інтелектуальна і словесна інформація, що є частиною тренування, найкраще, утримується, коли після повідомлення цієї інформації, передбачається кілька днів для повторення та освоєння її. Якщо тренування чи частину її закінчується без такий словесноінтелектуальної оцінки, резюме зробленого, вона стає менш эффективной.

Планування наступних тренувань має починатися відразу після завершення тренування. Оцінка досягнутого і ще, що ще попереду зробити, а як і виявлення індивідуальних особливостей внаслідок зробленого у конкретній тренуванні допоможе зробити наступні тренування ще більше ефективними. Особистісні особливості клиента.

Особистісні особливості клієнта має чимале значення для тренера, оскільки є важливим показником в практичну роботу. Для ефективнішої роботи тренеру треба враховувати наявність або відсутність певних особистісних чорт своїх подопечных.

У цілому можна виокремити декілька чорт, найчастіше можна зустріти у котрі займаються фітнесом. До них належать агресивність, високий рівень мотивації, экстраверсия і твердість характера.

Агресивність. Рівень агресивності прихованої чи явною, істотно змінюється у періоди до, під час та після тренування. Мабуть, що наявні зараз методи оцінки рівня агресивності можуть дати лише поверхневі і спільні ставлення до можливих реакціях клієнти на ситуаціях, провокують різні рівні вираженої чи контрольованій агресивності. Тому, щоб адекватно оцінити агресивні тенденції що займається, його потребу й прагнення безпосередньо висловити свою агресивність, необхідно проводити ретельний аналіз його поводження під час тренувального процесса.

Інтелектуальний рівень. У принципі, різні сторони інтелекту, з погляду багатьох дослідників, є рисою особистості. Проте ряд особистісних тестів містить шкали з метою оцінки інтелектуального чинника, і від часу ці методики використовуються під час роботи з клиентами.

Твердість характеру. Ця риса є одним із найчастіше згадуваних особистісних характеристик. Для індивіда, наділеного цієї рисою, властиві емоційна зрілість, незалежність думках і діях, твердість і критичність щодо оцінки себе і навколишнього світу, здатність володіти своїми почуттями і показувати тривоги у різних ситуаціях. З протилежного боку шкали перебуває індивід з «м'яким характером», недостатньо дозрів емоційно, нетерплячий, сентиментальний, почуттєвий, часто выказывающий свою тревогу,.

За підсумками цих характеристик легко здогадатися, хто з більшим успіхом здатний переносити напружену фізичну роботи й психічні навантаження, пов’язані з цим. Тривога. Клієнт із високим рівнем тривожності зазвичай потребує більшого уваги й емоційної підтримки, довше освоює особливо важкі вправи. Впевненість у собі у ситуаціях міжособистісного спілкування. Існують окремі індивіди, які, займаючись фізичними вправами, намагаються зламати у собі почуття власної неповноцінності. У окремих випадках займаються можуть намагатися приховати за зовнішньої товариськістю і зниження фізичної активністю почуття власної неадекватності й невпевненості у собі. Уважний тренер повинен знати, хто з його підопічних, впевнений у собі, хто ж немає, у разі необхідності надавати останнім емоційну і словесну поддержку.

Більше впевнений у собі клієнт інакше реагувати на похвалу і осуд тренера, чому він, хто впевнений у собі. Як спільне відчуття невпевненості, і невпевненість у специфічних ситуаціях формується в різні періоди життя. Авторитарність. Цікаво зазначити, що у більш широких дослідженнях «авторитарну особистість» потреба підкоряти собі інших часто узгоджується з потребою індивіда у підпорядкуванні іншим. Іншими словами, котрі мають високої потребою підкоряти собі оточуючих часто прагнуть і до авторитарного контролю з себе. Тому клієнт з авторитарними тенденціями нічого очікувати доставляти тренеру багато клопоту. Він буде легко прийматимемо всі обмеження і розпорядження свого тренера, що стосуються тренувань. Індивід з низькими авторитарними потребами, навпаки, буде менш охоче приймати подібні претензії з інших, зокрема і зажадав від свого тренера, особливо якщо якось пов’язані з обмеженням його свободи. Клієнт із високим рівнем авторитарності буде наполегливий у претензії, хвалькуватий, зарозумілий, агресивний у разі невдач схильний скоріш звинувачувати інших, а чи не себе, нав’язуючи зазвичай своєї волі брутально й егоїстично. Індивід з низькими авторитарними потребами, навпаки, буде покладливий, іноді невпевнений у собі, скромний, при помилках схильний до самообвинениям і щодо спокійний. Звісно ж, що індивід, які перебувають приблизно посередині шкали авторитарності, зможе виявляти то наполегливість, то покладливість, залежно від ситуации.

Емоційна стійкість, самоконтроль. Індивід з вираженої «силою я» відрізняється зрілістю, твердістю, наполегливістю, спокоєм, почуттям реальності під час вирішення труднощів і незначним рівнем так званої «невротичної втоми». З іншого боку, менш емоційно стійкий індивід характеризується схильністю до невротизму, непостійністю, нездатністю виносити фрустрації. Він ухиляється від ухвалення прийняття рішень та діє, зазвичай, імпульсивно. Понад те, несталі індивіди часто відчувають стомлення навіть за відсутності значних фізичних навантажень. Такий «синдром зусиль» часто практикується в надзвичайно невротичних субъектов.

Важко точно визначити величину додаткових емоційних витрат, необхідних із боку тренер для ефективнішої роботи з емоційно нестійкими клієнтами. Интроверсия, экстаиерсия. Ці терміни досить часто застосовуються навіть у непрофесійної, повсякденної мови і не вимагають особливих роз’яснень. Ці дві прикладу є хіба що протилежні полюси: a) экстраверсия — легкість зі спілкуванням, сприятлива і щодо висока самооцінка, прагнення межличностным контактам, спрямованість на найближче оточення, б) интроверсия — утрудненість зі спілкуванням, особливо у розмовах про собі, прагнення до усамітнення, відхилення від ситуацій спілкування з незнайомими людьми або від діяльність у нових условиях.

Такі риси, як товариськість і замкнутість, також впливають те що, як реагуватиме індивід на похвалу чи осуд. На интроверта, напевно, будуть ліпшими діяти осуду, ніж похвала. Экстраверту ж, навпаки, може знадобитися найрізноманітніша підтримка і допомога зі боку інших. Проте відомо, що зазвичай швидше сходяться і охочіше спілкуються із собі подібними людьми Тому, якщо у тренера виникнуть будь-які труднощі під час роботи з кимось із його, то, колись ніж втрачати терпіння чи виявляти невдоволення, йому варто спочатку звернутися до особливостей своєї вдачі, та був подивитися, наскільки великі розбіжності у особистісних установках імені клієнта й його самого.

Резюме.

На незалежного спортсмена краще діють навіювання і переконання, ніж прості вказівки, що робити. Такий клієнт несприятливо реагує на тренера, отдающего розпорядження чи накази. Йому доцільно пояснювати і аргументувати необхідність тих чи інших дій. Такому клієнту слід створити умови для прояви своєї відносної незалежності, допомагати зберегти високий рівень самооцінки. Занадто різкі переходи і журналістам зміну стилю стосунки з такими клієнтами може мати небажані наслідки. Занадто агресивному індивіду може також знадобитися спеціальна допомогу, особливо регуляції його емоційних прояві та ефективного використання в потрібному направлении,.

Прихильність до абстрактного мислення у клієнтів також має важливе «значення для тренера. З клієнтом, схильною до розмірковуванням і самоаналізу, тренеру слід інакше будувати своєї роботи, ніж із тими, які воліють діяти, не вельми замислюючись над происходящим.

Виразність екстраверсії чи інтроверсії має чимале значення, оскільки з цим може бути пов’язані специфічні реакцію цього клієнта із боку тренера. Як і більшість інші характеристики особистості, цей показник, передусім, важливий і при співставленні з показниками самого тренера. Однією з причин їхнього недоразумении і міжособистісних проблем у тренера і клієнта то, можливо невідповідність чи несумісність їх установок чи поведінки саме з параметру товариськість замкнутість, якщо тренер нетерпимий до того що, що з його погляду, є дивним, незвичним. Особистість тренера.

Щоб осягнути психологічні особливості тренувальній діяльності, необхідно дати раду характері однієї з найважливіших її чинників — особистості тренера. Деякі автори й дослідники вдавалася до спроб класифікувати типи характеру тренерів і підставі даних створити портрет ідеального тренера. Ці припущення, висновки, укладання спрямовані те що, щоб дати хоча б орієнтовні відповіді такі питання: 1. Чи є ідеальний тип особистості тренера? 2. Що важливіше — кількість балів у відповідній шкалою оцінки особистості тренера або його спортивний досвід? 3. Як сприймають особистісні особливості «ідеальних» та звичних тренерів їх вихованцями? 4. Які риси особистості тренера виявляється у її поведінку на тренуваннях) 5. Якими найважливішими рисами повинен мати тренер як педагог 6. Наскільки авторитарність тренера віддзеркалюється в результатах, його впевненості у стресових ситуаціях, з його власних потреб у авторитеті, залежності чи независимости?

Кожен по-своєму може особистісні характеристики ідеального тренера. Проте успіх у тренерської роботі, очевидно, значною мірою залежить від знань, які має тренер, і південь від того, як будує він свої відносини з що займаються як і підносить знання. Здатність тренера зайняти позицію, яку неї чекають, разом із його фахових знань може, очевидно, компенсувати його недостатки.

Тренери класу мають такими особистісними рисами, як емоційний самоконтроль, агресивність і високий рівень інтелектуального розвитку. Більшість їх при цьому досить стійкі, активні, мають твердих характері і визначеність поглядів. Поведінка тренера має бути гнучким. Іноді можна використовувати й авторитарні методы.

Для тренерів, швидко сприймають все нове, характерно прагнення творчості, та його дії не замикаються вузької програмою. Вони активно спілкуються із колегами, у всіх подій, знають усі у своїй специализации.

Понад те, успішно працюють тренери мають певними педагогічними якостями, оскільки є прямий залежність між здібностями викладача і результатами у клієнтів. Надмірне прояв емоцій, характеризує відсутність самоконтролю у тренера, може бути небажаною. У цьому не лише погіршуються результати його, — знижується його власна здатність приймати правильні решения.

Культура спілкування. Комунікація. Психологічна структура общения.

У процесі спілкування здійснюється взаємний обмін видами діяльності, їх засобами і результатами, уявленнями, ідеями, установками, інтересами, почуттями та інших. Результат спілкування — складывающееся стосунки із іншими людьми.

Отже, спілкування постає як специфічна форма взаємодії людини коїться з іншими людьми, як взаємодія суб'єктів. Не просто дію, непросто вплив одного суб'єкта іншим, саме взаимодействие,.

Для спілкування необхідно, по крайнього заходу, двоє, кожен із яких є саме як суб'єкт. У діалоговому спілкуванні сходяться два поняття, дві погляду, два рівноцінних голоса.

Перш ніж розглядати структурні елементи спілкування, важливо уточнити, яке категорія «спілкування» посідає у процесі соціалізації личности.

Соціалізація особистості - це процес засвоєння і активної відтворення індивідом громадського досвіду, у результаті якого він працює особистістю і набуває необхідних життя між людьми знання, вміння, навички та звички. Основними сферами соціалізації особи є діяльність, спілкування, самосвідомість. Діяльність — це динамічну систему впливу людини зі світом. Людина, розкривши у діяльності свої психологічні властивості, виступає стосовно речам та предметів як суб'єкт, а до людей — як особистість. Речі, предмети виступають проти нього як об'єкти, а люди — як личности.

Невмотивованою, як і і нецеленаправленной діяльності не існує. Мотиви і чітку мету утворюють свого роду «вектор» діяльності, визначальний її напрям, а як і величину зусиль, развиваемых суб'єктом у її выполнении,.

Важливими складовими діяльності є: мотив, мета, планування діяльності, переробка поточної інформації, оперативний образ, концептуальна модель, ухвалення рішення, дії, перевірка отриманих результатів, корекція дій. Мотив — це спонукання діяльності, пов’язаний із задоволенням певних потреб. Мета ж конструює конкретну діяльність, визначаючи її характеристику і надасть динаміки. Отже, мотив, належить до потреби, що спонукає до діяльності, мета ж — до предмета, який діяльність спрямована який під час виконання може бути перетворений на продукт. Діяльність — це внутрішня (психічна) і зовнішня (фізична) активність людини, регульована сознаваемой діяльністю. Самосвідомість чи інакше «Я — концепція» — відносно стійка усвідомлена система уявлень індивіда про собі, з урахуванням якою він своє взаємодію з іншими людьми і відповідно до цьому належить перед самим собою. Таким чином, самосвідомість — це образ себе і ставлення себе. Образ власного «Я» включає у собі три основних компоненти: 1. Когнітивний (пізнавальний) — знання себе (своїх психологічних якостей, здібностей, зовнішності, соціальної значимості); 2. Емоційний — оцінка себе, самооцінка (самоповагу, самолюбство, себелюбство, самоприниження тощо.); 3. Поведінковий (оценочно-волевой) — ставлення себе (прагнення підвищити самооцінку, завоювати повагу та т.п.). Всі ці три компонента діють це й взаємозалежне, зумовлюючи цілісне уявлення про «Я — образі». Як складових «Я — образу» виступають: • Реальне «Я» — уявлення індивіда про себе час; • Ідеальне «Я» — хоч індивід, на його думку, мав би бути, орієнтуючись на моральні норми; • Динамічний «Я» — хоч індивід має наміру стати; • Фантастичну «Я» — хоч індивід хотів би стати, якби це так виявилося возможным.

Один із характерних сторін особистості - її неповторна індивідуальність, під якої розуміється притаманне тільки їй поєднання психологічних особливостей (темпераменту, характеру, здібностей, мотивації), сукупності основних почуттів, мотивів діяльності. Ні двох індивідів з поєднаннями зазначених психологічних якостей — особистість людини неповторна у своїй индивидуальности.

Третьою ключовою складовою сферою соціалізації особистості є спілкування. Спілкування — це складного процесу встановлення й розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної прикладної діяльності і включає в себе обміну інформацією, вироблення єдину стратегію взаємодії, сприйняття й розуміння іншого человека.

Спілкування має три боку своєї прояви: комунікативну, інтерактивну і перцептивную.

Комунікативна сторона спілкування проявляється через дії особистості, свідомо зорієнтовані значеннєве їх сприйняття на інших людей. Інтерактивна сторона спілкування (інтеракція означає взаємодія) є взаємодія (і вплив) людей друг з одним в процесі міжособистісних відносин. Комунікативна сторона общения.

Особливості комунікативної боку общения.

Коли говорять про спілкуванні як про обмін інформацією, мають на увазі комунікативну бік спілкування Передача будь-який інформації виробляється у вигляді знакових систем, тобто. знаків. Комунікатор (передавальний інформацію) свідомо орієнтує свої дії на значеннєве сприйняття кодованої інформації на інших людей (реципієнтами). Передається інформація комунікатором засобами вербальної чи невербальній інформації. Реципієнт (для осмисленого сприйняття інформаціі) декодує ее.

У процесі спілкування комунікатор і реципієнт поперемінно змінюються місцями. Так організується діалогове общение.

Вербальна коммуникация.

Як знаковою системи в вербальної комунікації виступає людським мова, «тобто. природний звуковий, мову. Йдеться — це мову дії, форма обобщённого відображення дійсності, форма існування мислення. Справді, в мисленні мова проявляється у формі внутрішнього промовляння слів подумки. Мислення і йшлося невіддільні одне від друга. Йдеться виконує дві функціїсигнификативную і коммуникативную.

Завдяки сигнификативной функції в людини стає можливим довільно викликати образи предметів, сприймати значеннєве зміст промови. Завдяки комунікативної функції мова стає засобом спілкування, способом передачі информации.

Невербальна коммуникация.

Невербальну комунікацію за ознакою коштів пред’явлення інформації можна розділити на кинестетику, параі экстралингвистику, «контакт очей» (візуальне спілкування). Кинестетика — це з видів невербальній комунікації, заснований на сприйнятті загальної моторики різних частин тіла людини. Якщо маємо в виду в основному руки, це — жестикуляція (мову жестів). Якщо маємо у вигляді м’язи особи, це -. міміка. Якщо ж пози людини, це — пантоміма (мову тіла). Паралингвистика — це система вокалізації (тембр голоси, його діапазон, тональність і ін.) Экстралингвистика — це система, визначальна темп мови і куди входять «добавки» до вербальної інформації (темп промови, паузи, покахикування, плач, сміх тощо.). Візуальне спілкування (контакт очей) — є систему невербальній інформації з урахуванням руху очей. Вивчається частота обміну поглядами, тривалість їх, зміна статики і динаміки поглядів, його запобігання тощо. Цей вид спілкування доповненням до вербальної комунікації (повідомляє про готовність підтримувати комунікацію чи необхідність припинити її, заохочує партнера на продовження діалогу й т.п.). Вивчення цього виду комунікації представляє безсумнівний інтерес Вже стисле ознайомлення з системами невербальній комунікації показує, що це системи у змозі як посилювати чи послаблювати вербальне вплив, а й виявляти такий суттєвий параметр комунікативного процесу як наміри його. Наведені вище прийоми і знаходять способи вербальної і невербальній комунікації забезпечують обміну інформацією, необхідної людям в організацію спільної деятельности.

Заключение

.

Фітнес клуб «MASTER GYM» це зовсім новий у нашій краї вид підприємства сервісу. Його організація, стиль і знаходять способи роботи з клієнтами дуже різняться від підприємств що працюють у області фитнесса.

Наш місто віддавна потребував подібному клубі, собравшим у стінах все найбільш ефективне, що є у світі фитнесса.

Рік у рік зростає кількість людей, які скаржилися на здоров’я, погане самопочуття, зниження фізичного потенціалу організму — усе те, що не можна за гроші. Організму людини що просто бракує фізичної нагрузки.

Аби вирішити цієї, мій погляд, серйозної наукової проблеми, і створила і працює «MASTER GYM», даруючи своїх клієнтів силу, здоров’я та красоту.

Список використаної литературы.

1. Федцов «Культура сервісу». 2001 г.

2. Сама собі психолог.-СПб.: Пітер, 2001.-224 з.: ил.-(серия сама собі психолог).

3. Діловий етикет: Паблік рілейшнз всіх і каждого/Пер. з анг. Л.

Бесковой.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.-336с.- (Настільна книга бизнесмена).

4. Статут організації фітнес клубу «MASTER GYM».

5. Алексєєва М. М. Планування діяльності фірми: Учебно;

методичний посібник. — М.: ЮНИТИ, 2000.

6. 2. Бойдаченко П. Г. Служба управління персоналом. — М.: Экономика,.

1999.

7. Права й обов’язки персоналу фітнес клуба.

8. Методичне посібник. Психологічні аспекти фітнес тренировки.

9. А. В. Батаршев «Психо-диагностика здатність до спілкуванню» Москва 1999 г.

10. Провела розмову с…

. Менеджер — Перфилев Д.

. Адміністратор — Табачук О.

. Інструктор тренажерний зал — Ющенка П.

. Клієнт — Антропова И.