Управління як мистецтво

Міністерство утворень РФ.

Державний університет управления.

Кафедра теорії організації та управления.

Курсова робота з теме.

«Управління як искусство».

Москва.

2002 г.

Содержание Введение… …3.

Менеджмент — це наука і искусство…4.

Методи мистецтва управления…8.

Мистецтво управління у компанії «Sony». …15.

Психологічні прийоми розробки корисних бізнесидей…18.

«Збагачений самоменеджмент». …20 Укладання… …26 Список використовуваної литературы…27.

Тема моєї курсової роботи «Управління як мистецтво». У цьому роботі я хотіла б дати раду визначенні «мистецтво управління», у чому воно полягає, як пов’язані з науку управління і що отличается.

Як майбутньої менеджера, мені важливі способи оволодіння мистецтвом управління, чи можна йому навчитися чи як це якість є даним від природы.

На погляд, то цієї проблеми досить мало освітлена в літературі: російських видань немає, а зарубіжні давно устарели.

Менеджмент — це наука і искусство.

На момент виникнення у першому десятилітті сучасності «школи наукового менеджменту» була відсутня ідей наукову організацію праці. Під менеджментом порузумівались найнесподіваніші речі, до технології виготовлення якогось конкретного продукта.

До «школі наукового менеджменту» відносять таких класиків управління, як Фредерік Уинслоу Тейлор, Анрі Файоль, Гаррингтон Емерсон і Генрі Форд. Без їх вкладу було неможливе виникнення сучасного менеджменту з властивим йому єдністю науки, мистецтва, технології управления.

У працях класиків сформульовані принципи, цілі й завдання наукового менеджменту, описані основні функцій управління. У тому роботах була проведено вивчення проблем організації, раціоналізації, оптимізації виробництва та підвищення эффективности.

Розробляючи основи науки, в 14 загальні принципи управління А. Файоля ми можемо бачити ініціативу: «Ініціативою ми називаємо можливість створення і здійснення плану. Свобода пропозиції з здійснення точно також належить до категорії инициативы"(1, с.39(.

Першим елементом управління в нього є передбачення. «Управляти — це передбачити». Справді, якщо передбачення і є 100 відсотків управління, воно, у разі, становить істотну частина последнего"(1, с.42(.

Також Файоль пише про мистецтво управляти людьми: «У великому підприємстві керівництво більшості банків відділів беруть участь у виробленні програми розвитку справи; цю роботу раз у раз приєднується до до звичайної роботи; вона потребує відомої відповідальності, і звичайно на неї не потрібно було ніякого особливого винагороди. Щоб домогтися у тих умовах від керівників відділів щирого і активної співробітництва, треба мати якістю вправного управителя людьми, працюючого не покладаючи рук і боїться відповідальності. Про майстерно управляючому людьми завідувачі ми дізнаємося по завзяттю його підлеглих і з довірі начальства"(1, з. 46(.

Ф. Тейлор говорить про «конструктивному уяві» — здібності, що дозволяє людині з допомогою кількох засвоєних понять долати перешкоди, можна зустріти з його шляху, і створити щось корисне, попри ці препятствия (1,с. 297(.

Він також вказує, що «Менеджмент — це мистецтво знати точно, що необхідно зробити і зробити це найкращим і дешёвым способом».

Наука і мистецтво менеджменту тісно пов’язані між собою. Менеджер має враховувати деяку обмеженість теорії та наукових і коригувати свою із урахуванням висновків теорії лише там, де це уместно.

Інший особливістю виведення про двоїсту природу менеджменту є його якась логічна однобокість. Якщо геніальний менеджер прийняв правильне рішення, заснований на інтуїції, яка, зазвичай, виходить з досвіді, то хіба коректно стверджувати, що це рішення, у принципі може бути науково обгрунтоване? Навпаки, можна стверджувати протилежного: під рішення менеджера, зокрема і неправильне, зовсім неважко підвести наукову базу.

Наука дає лише певні загальних положень, підходи, принципи, методи. Мистецтво менеджменту полягає у їх творчому застосуванні в управлінської практиці. Менеджер повинен знати за яких, яких обставин, як і обстановці застосувати конкретні наукові знания.

Канадська компанія Camco Inc., яка випускає побутову техніку, близько року безуспішно намагалася покінчити з проблемою якості керамічних поверхонь для кухонних електроплит. Керамічна деталь потрапляла в шлюб значно частіше, ніж будь-яка інша. Причина низькою міцності плит залишалася незрозумілою. Проблему вдалося розв’язати з допомогою системи контролю за якістю 6 Sigma. Через війну зменшення браку щорічні витрати компанії знизилися більш як на.

$ 500 000.

Сьогодні метод 6 Sigma використовують Motorola, General Electric, Du.

Pont, Citibank, Federal Express, J.P. Morgan і ще, переважно американські, компании.

Система контролю за якістю 6 Sigma народилася надрах компании.

Motorola і було вперше введена під час виробництва пейджерів і мобільних телефонів 1987 р. «Програму започатковано на методах математичної статисти та дозволяє оцінити, наскільки той чи інший продукт або послуга вільні дефектів і прямих помилок » , — розповідає Дмитро Стороженко, менеджер з навчання та розвитку персоналу ЗАТ «Моторола ЗАТ » .

Термін sigma узятий із статистики. Він визначає відповідність процесу ідеалу. Початковий рівень 1 Sigma — 690 000 похибок на 1 млн операцій. 2 Sigma — 308 000 похибок на 1 млн. 3 Sigma.

— 66 800 похибок. 4 Sigma — 6210. 5 Sigma — 230 похибок на 1 млн. І вищий рівень, 6 Sigma, — 3,4 на 1 млн. Є й сьомий рівень, коли похибок загалом немає. Але він можна досягти лише теоретично і лише за стовідсоткової автоматизації процесу. За словами Дмитра Стороженко, упродовж свого роботи за програмою 6 Sigma компанія Motorola досягла показника 5,7, що означає відсутність недоліків у 99,99 996% случаев.

Метод 6 Sigma передбачає постійне відстеження всіх абсолютно операцій всередині бизнес-процесса.

У оригінальному варіанті, розробленому компанією Motorola, цю програму складається з таких основних етапів: вибір які підлягають контролю продуктів і постачальники послуг, визначення потреб й виконання вимог замовника, визначення необхідних ресурсів задля досягнення встановленого рівня якості, розробка робочих процесів, оптимізація процесів, їх вдосконалення, усунення помилок, які впливають на якість, постійний моніторинг і контроль.

На яких ж якостях грунтується мистецтво управления?

Слід зазначити, що що можуть бути як врождённые, і куплені якості. До них належать: талант, інтуїція, уяву, креативність, інтуїція, здібності, готовність до сприйняття нового.

Мистецтво менеджменту залежить від використанні накопиченого досвіду і придбаних знань творчо практично. Це певного природного дару, таких людей називають лідерами. Менеджер повинен тонко відчувати все, що відбувається навколо й вміти захоплювати у себе і спрямовувати підлеглих. Тому істотно очевидно: він крім розвиненою інтуїції, уяви, певних знань тощо, повинен мати організаторськими способностями.

Методи мистецтва управления.

Мистецтво управління, як будь-який інший вид творчості, обов’язково має у основі талант, оригінальність і самобутність особистості. Талант керівника проявляється у її яскравої індивідуальності, нестандартності, в його особливому образі мислення та широкому кругозір. Втім, кожне вплив одного особи на одне іншого має здійснюватися з гуманної метою, які з розумінням сили свого вміння та виховання відповідальності за дії перед суспільством, чи це бойові прийоми рукопашного бою, гіпноз чи методи мистецтва управління. Вплив на людини силою свого вміння і відточеного майстерності може бути непоправно аморальним, хоча у повсякденні ми завжди намагаємося проводити поведінка оточуючих людей будь-якими доступними нам средствами.

Методи мистецтва управління універсальні, т. е. придатні до застосування у різних ситуаціях, від публічного виступи рівня міжособистісних відносин. Успішність будь-яких вербальних, словесних контактів залежить від багатьох складних, взаємозалежних психологічних чинників, від цього, кому, коли як розумніше викласти йому свої аргументи, постійно пам’ятаючи про кінцевої мети діалогу й скеровуючи її у потрібний русло.

Метод Сократа.

Неоціненний внесок у світову цивілізацію внесли великі мислителі Стародавньої Греції, серед яких немає меркне ними Сократа (прибл. 469−399 рр. до зв. е.) — Вчителі і Громадянина, творця знаменитої афінської школи філософії і риторики. Основи вчення Сократа, який принципово щось писав, відомі лише із його численних учнів: Платона, Аристиппа, Антисфена, Евкліда і потім — Аристотеля. Платон так високо поважав свого вчителя, який вивів головним персонажем всіх своїх філософських діалогів. Сократ сформулював надскладні завдання пізнання — пізнай себе і навчися мистецтву жити, дав визначення таким етичним поняттям, як мужність, доблесть, справедливість, свої дослідження порівнював з «мистецтвом повивальної бабки », обгрунтував критичне ставлення до догматичним твердженням, який отримав назву «сократовской іронії «. Досліджуючи проблеми людського спілкування, Сократ особливу увагу приділяв діалогу. Діалог розвивається у безпосередньому словесному контакті, в спілкуванні і є інтерактивним пошуком істини, мистецтвом розмірковувань та доказательств.

У сучасному риториці, мистецтво переконувати заслуженої популярністю користується одне із способів ведення діалогу, який отримав назву методу Сократа, що неодноразово демонстрував свою майстерність ведення диспутів, суперечок. Його метод ведення діалогу будувався на блискучому умінні так будувати логічний ланцюжок умовиводів, що його опонент вимушений був не погоджуватися з кожним доказом будь-якою етапі діалогу, т. е. відповідати «так, так, так «з кожної позиції логічного побудови Сократа. Цими диспутах Сократ, переконавши свого опонента, міг жартома довести правильність міркувань як, і протилежного боку, хоча постійно підкреслював, що всяке вміння, якщо вона спирається на справедливість і чесноти, є крутійством, а чи не мудростью.

Цікавий підтвердження розумності прийомів Сократа і учнів його школи знайшла сучасна фізіологія. Виявляється, опонент, підготовлений до спору і налаштований з великою пересторогою, навіть агресивно, погоджуючись в початку діалог із цілком очевидними думками Сократа, заспокоювався, його порушення падало, серцебиття спадало до тями, його воля слабшала, як і можливість Держрезерв боротиметься з очевидними здавалося б істинами. У результаті майстерно складена логічна концепція Сократа побеждала.

Метод трьох раундов.

Мистецтво управління рекомендує іще одна метод ведення діалогу, точніше, спосіб переконати опонента у правильності і розумності саме вашого пропозиції. Цей прийом можна умовно назвати методом трьох раундів, оскільки модель ведення діалогу найчастіше будується частину тричастинного (може бути більш складний алгоритм цього). У першій частині діалогу (перший раунд) ви коротко викладаєте суть проблеми, чи ситуації, погоджуючись із доказами вашого, скажімо, керівника і викликаючи, в такий спосіб, його позитивні реакції (метод Сократа!). У другому раунді ви даєте кілька альтернативних варіантів розв’язання проблеми, згадавши, зокрема і свій, бажаний. І на третьому раунді, коли сама опонент зрозуміє, що ненав’язливо згаданий вами варіант — найкращий, треба погодитись з ним.

Цей метод ефективний й у принципово інших ситуаціях — що його застосовує керівник. Йому, скажімо, необхідно домогтися виконання важливих, але непопулярних у колективі заходів. Можна навести нараду за керівниками структурних підрозділів, можна підготувати відповідний наказ і зобов’язати колектив виконувати необхідні заходи, але потайливих опозиційних настроїв, і може бути, і прямий критики на свою адресу керівнику неминуче. Але й піти інакше: запросити двох-трьох провідних фахівців, до думки особливо прислухається колектив, і доручити їм, досвідченим і шановним професіоналам (обгрунтовується особливо!), в чітко визначений термін підготувати варіант вирішення даної посталої проблеми. Важливо можу погодитися з оцінками фахівців важливості ж проблеми і попередніми варіантами її вирішення. Зібравшись знову, вислухавши й у основному схваливши пропозиції фахівців, ненав’язливо внести свої принципові корективи (у разі другий раунд з виробничою погляду особливо складний, але переконати двох-трьох людина завжди простіше, ніж весь колектив). І, нарешті, третій раунд: проводиться нараду, у якому очолює групу фахівець доповідає про розроблених заходах і обговорюватимуться і критики (на адресу, природно, доповідача!) керівник погоджується з його мнением.

Спроби домогтися бажаного без досить аргументована вашої позиції і розумності запропонованого варіанту, без попередньої настройки опонента на доброзичливий тон розмови рідко дають позитивного результату. Сфера діалогічного спілкування надзвичайно широка, від звичної розмови двох осіб, батька і сина, керівника і підлеглого до наукової дискусії дипломатичної полеміки. Часто діалог державних лідерів «одного один «розв'яже найскладніші проблеми успішніше, ніж довгі дипломатичні переговоры.

Метод Штирлица.

Однією з найбільш складних та суперечливих інструментів управління є управлінське рішення. У його основі лежить обгрунтована розробка директивного документа, організуючого і стимулюючого спільну діяльність членів колективу. Найчастіше розробляються оперативні рішення, щоб забезпечити тактичні, приватні управлінські завдання: терміни виконання, зміни у технології кадрових питань тощо. п. Більше глибоких творчих проробок вимагають стратегічні рішення, що найчастіше стосуються структурні зміни, питань перебудови звичного ходу виробництва та постійно супроводжуються негативними реакціями прибічників сформованих, апробованих форм і методів роботи. Опору управлінським нововведень очікується як із боку рядових співробітників, але інколи і від високих керівників, ревниво які стосуються творчим ідеям, не що належить. Відстояти від своєї ідеї, переконати опонентів у своїй правоті який завжди вдається навіть досвідченим, що володіє методами мистецтва управління і ділової полеміки фахівцям, і часом доводиться шукати нестандартні, обхідні пути.

Непростий у реалізації прийом, дозволяє нав’язати, «проштовхнути «свою ідею, свій план вищестоящому керівникові, або колективу, умовно званий «методом Штірліца «(на прізвище героя популярного кінофільму, де його наочно демонструється у розмові «нашого «інтелектуального супермена Штірліца з «дуже поганим », але розумним — рідкісний випадок у нашому кіно! — опонентом, його начальником Шелленбергом). Сутність цього методу: під час приватного розмови чи нараді потрібно ненав’язливо, ніби мимохіть, серед інших варіантів розв’язання згадати про ідею і порадила негайно «забути «її. Якщо ваша начальник розумний, одразу ж оцінить розумність вашої думки і потім, продумавши її, запропонує згадану ідею як свій, значно розширивши її, уточнивши і конкретизувавши. Людині властиво довіряти більше ідеям, що у власної голові, ніж чужим. Адже найчастіше вам важливо домогтися своєї мети, а чи не потішати авторське самолюбство! Цей метод інтуїтивно добре знають і блискуче застосовують багато розумні дружини: після кількаразових і делікатних натяків, зітхань та керівництво нібито сумнівів вимовляється бажана підсумкова фраза: «Ну, нехай і буде, як ти, мій умненький, сказав… «Інший варіант цього добре знають досвідчені чиновники: годин-те розумне, на вашу думку, чи вигідна вас управлінське рішення кращим пропонувати безпосередньо керівництву, а підготувати його серед інших пунктів плану робіт. У результаті такої простої бюрократичний гри ви невдовзі отримаєте затверджений план робіт, у якому суворе розпорядження підготувати в такий-то термін потрібне вам решение.

Метод «жаба в сметані «.

Життя не на місці, світ довкола себе перебуває у безупинному діалектичному розвитку. Громадський прогрес немає лінійного характеру, висхідна лінія розвитку суспільства є результатом взаємодії різноманітних процесів, у тому числі вирішальна роль цілеспрямованої діяльності людей. Усі аспекти життя суспільства — від соціальновиробничої діяльності до сімейних відносин — є ареною безперервних наполегливих пошуків, імпровізацій, випадків, помилок, і знахідок, людина зобов’язаний шукати способи адаптацію мінливих среде.

Іноді у хід життя вривається непередбачене і ламає звичні стереотипи: ускладнення на роботі, серйозна хвороба, тертя у ній. Людина починає шукати вихід із екстремальній ситуації, в тривозі метається, намагається знову і знову безуспішно слідувати звичним методам, робить нові помилки чи завмирає в безвихідній апатії. Таку ситуацію добре ілюструє відомий експеримент: в горизонтально що лежить пляшку помістили бджіл і мух. Мудрі нібито бджоли стали наполегливо, до виснаження битися про скло в безнадійних пошуках виходу, а дурні мухи хаотично метатися в пляшці та за кілька хвилин вирвалися волю. У складної, неординарної ситуації рідко вдається вирішити проблеми традиційними способами, слід шукати нові, нетривіальні методи, хоч і метод хаотичних спроб і помилок який завжди призводить до бажаної мети (мухам дуже повезло!).

У забезпеченої, благополучної сім'ї дружина за багато років спільної життя геть упевнена у міцної прив’язаності чоловіка до неї і про дітей, вона перестає ознайомитися з зовні, стає самовпевненої, сварливій, неохайної. Після нескінченних з’ясовувань відносин із незадоволеним чоловіком, обговорень ситуації з мудрої, але завжди об'єктивної мамою, телефонних рад нерозлучних подруг (на жаль, подруги часто вдають, що виявляють жаль, насправді ж старанно уникають його) дружина який завжди приймає правильне рішення чи його із запізненням. Є термін — «курячий ефект »: курка вирішується перебігти шлях у останній момент, коли стає дуже небезпечною! Коли настає кризова ситуація, те в людей часто складається враження приреченості, безсилля, вони опускаються руками і паралізується воля. Іноді в людини міцно виробляється відомий «ефект буріданового віслюка », коли нескінченні сумніви, нерішучість, нездатність зробити вибір призводять до самим важким психічним травм. І тут крах неминучий. Тут доречне згадати притчу про суть двох жабах, яких спіткало глечик зі сметаною. Один із них, вважаючи становище безнадійним, припинила боротьбу і загинула. Інша продовжувала боротися остаточно, вона намагалася вистрибнути з глечика, відчайдушно працювала лапками, збила з сметани олію і через це змогла вибратися на волю.

Мистецтво управления.

з прикладу компанії «Sony».

Далі, на конкретному прикладі б хотіла розглянути застосування творчі здібності менеджера.

Історія феноменального успіху фірми «Соні» викликає певні думки. По-перше, «Соні» розвивалася з надзвичайною швидкістю, але шлях, який вона виконала, є стандартним шляхом. По-друге: технологічні і організаційні нововведення позначаються загальному рівні господарства. Утретіх: виявляється роль нововведень, як важливого, практично єдиного кошти, спираючись яким маленька компанія може перетворитися на провідну монополію. Лише поодинокі виявилися здатними повністю пройти був цей шлях. Було наївно думати, які можна теоретично розгадати про всі таємниці успіху, «обчислити», що він випав частку «Соні». Але сам що становить елемент успіху буквально впадає правді в очі - це особистий талант керівника фирмы.

Акіо Моріта — не доктринёр. Історія «Соні» у його викладі представляється ланцюгом конкретних проблем, із якими довелося зіткнутися компанії на окремих етапах розвитку та шляхів виходу з труднощів, знайдених самим Моритой та її коллегами.

Ключовим для «Соні» є вибір великих цілей і постановка амбіційних завдань. З початку, керівники підприємства вирішили, що мета — цю рису. Справжнім відкриттям було управлінське: постановка великої, зрозумілою всім, до пересічного робочого, мети. «Управляючі ніби наперед визначають цілі й йти до їх досягненню, заохочуючи робочих перевершувати самих себя"(2, с.233(. Це свого роду метод управління, він згуртовував колектив единомышленников.

Знайти підхід до споживачів, котрі дивляться одні й самі телевізори, читають одні й самі газети легко. Задовольнити їх важко. Тому перших кроків «Соні «включилася до боротьби за гроші споживачів. Використовувалися різноманітні засоби, зокрема і майже театральні. Створюючи «кишеньковий» радіоприймач, вони хотіли, щоб він знаходився до кишені чоловічої сорочки. Коли це вийшло, «Соні» воліла зшити сорочки з більшими на кишенями, але з визнати поражение.

Компанія йшла принципу: кожен новий продукт має бути щось ординарне. Це дозволяло впевнено конкурувати із відомими фірмами. «Конкуренція змінила наше ставлення до того що, як ми работаем"(2, с.287(. Випускаючи якісну продукцію, «Соні» вигострювала конкурентоспроможність для битв у торгівлі. Попри певні витрати конкуренції, А. Моріта вважав, що це головний чинник розвитку в промисловості й її технології. У фірмі складалася атмосфера загальної настроєності влади на рішення центральної завдання, цей настрій — величезна ценность.

Нове напрям керівництва фірмою означившись зі скороченнями термінів випуску продукції. Випуск нових моделей скоротився з років до півроку, а то й частіше. Компанія не давала можливості копіювати своєї продукції іншим фірмам, і тим самим завоёвывала рынок.

«Компанія щось досягне, якщо узяв всю розумову роботу в керівництво. У компанії кожен має вносити свій посильний внесок, та істотний внесок низової ланки ні обмежуватися лише фізичною трудом"(2, с.214(. Висококваліфікована робоча сила у Японії підтверджує своє значення у творчій діяльності. «Ми завжди вимагали від працівників вміння самостійно й більшою мірою домагалися этого"(2, с.232(. Творча діяльність працівників фірми всіляко заохочували, при цьому для підприємства створювалися все условия.

Стиль управління: право молодшого за посадою не погоджуватися зі старшим, інтереси справи в самісінький фірмі мають вищий пріоритет. Аналізуючи цим досвідом, можна акцентувати увагу на технічний бік досягнень. Вона явна, а не основний. Зрештою, і транзисторний приймач і дивляться телевізор, і відеомагнітофон винайдено не «Соні». Компанія лише надзвичайно вдало розвинула вже відомі технічні ідеї. Головне те тут був і маркетингове решение.

Зрозуміти, що це перелічені товари потрібні людей і тому їх чекає блискуча ринкова доля, безумовно, могли лише талановиті люди.

Проте чи все так гладко у Японії. У 1961 р. щодня 15 річниці компанії «Соні» відбулася найбільший страйк. Ліві зажадали запровадження закритого цеху, тобто прийому працювати лише членів профспілки. А. Моріта не пішов на поступки, прийняв дуже крутих заходів. Він демонстративно святкував торжество із нагоди підстави компанії, профспілка змушений був відмовитися від страйки. У цьому вся також проявився стиль керівника, як людина целеустремлённого і заради мети готового все. «Не хочу, щоб склалося враження, що відносини між робітниками і адміністрацією у Японії завжди хороші. Страйки відбуваються у Японії щодня, хоча, звісно, короткочасні і висувають свої основні вимоги. Та кількість днів, втрачених унаслідок трудових конфліктів тепер уменьшается"(2, с.154(.

Психологічні прийоми розробки корисних бізнес — идей.

Провокативний прийом можна зарахувати до нестандартного мисленню. Це дію спрямоване на вимикання стереотипного мислення, використовуючи раптовий стрибок убік під час використання повсякденного, логічного мислення з, А слід Б і далі У відповідно до певними правилами. Використовуючи провокацію, не усвідомлюємо про послідовності. І допускаємо самі несподівані варіанти розвитку подій. Суть методу можна передати наступній фразою: «Можливо, немає причин говорити (робити) щось, це було сказано (зроблено) ». Використовуючи провокацію, ми бачимо нову ідею, і поява цієї ідеї, навіть якщо вона нереальна, невигідна, виправдовує цю провокацию.

Большинство людей стикалося у процесі ремонту з труднощами при видаленні старої фарби зі стіни. У одній іноземної лакофарбової компанії проводили мозковий штурм з цієї проблеми. Одне з співробітників запропонував додавати почервоніти порох, щоб потім підпалювати неї і вона цілком згоряла б, очищаючи стіни. Саме це стало провокаційною початковій точкою для нової фарби. Порох почервоніти звісно не додавали. А додали певне хімічну сполуку, яке впливало на основні якості фарби. А інше хімічну сполуку використовували для обприскування опрацьованих даної фарбою поверхонь, після чого фарба самостійно віддалялася з забарвленою поверхности.

Есть безліч способів організувати провокацію, одне із найбільш легких — перевернути ситуацію з ніг на голову. Відділ одній з пищеперерабатывающих компаній традиційно видаляв при переробці з риби кістки. Як провокації запропонували зробити навпаки, відокремлювати рибу від кісток. Ця технологія було розроблено та довела свою економічну эффективность.

Нужно додавати творчість у впровадження даної стратегії. Наприклад, в нічному клубі мало клієнтів. Провокативна ідея наступна: Нехай відвідувачі самі розважають відвідувачів. Можлива ідея, отримана при розвитку цієї провокації така. Чотири рази за ніч серед відвідувачів, які мають хоч невеликими пізнаннями музикою й лазерній техніці проводять розіграші. Переможець на 2 години ставати ді-джеєм. Натомість з переможця, чи з учасників розіграшу можна брати додаткову плату.

Заранее неможливо сказати, куди призведе провокація. Вона надає лише точку відліку і що виникають із неї ідеї. І отримані ідеї можна трансформувати в практичні можливості. О третій стадії. В кожній у тому числі задамося вопросом.

1. Давайте можна здійснити провокацию.

2. Які й нові ідеї взято з даної провокации.

3. Як можна перетворити отриману навчання у практичну возможность.

У ситуації можна звернутися до провокації. Але пам’ятайте — провокація мусить бути справді провокативної. Найпоширеніша помилка — зниження ризику до мінімуму вже за часів пошуку рішення. Як провокації пропонується задовільний рішення. А вона нездатна реалізувати великий ривок убік, здатний порвати стереотипи, і думки повертаються назад, до звичайних рішенням. Використовуючи таку легку провокацію, людина нездатний отримати гроші з неї які стоять ідеї. Адже за проблемі з поверненням кредитів ідея про ретельнішої перевірці кредитуемых року буде провокативної. І це ідея у тому, що не треба давати кредит, а купувати організацію свої гроші - вочевидь тягне на провокацию.

«Збагачений самоменеджмент».

У багатьох джерел розглядається метод оволодіння мистецтвом менеджменту, що називається кейс-метод (case-study method — метод аналізу конкретних ситуацій). Він залежить від вивченні накопиченого досвіду, зразків вирішення питань. Слід вибрати зі зразків найкращий варіант і застосувати їх у інших, враховуючи специфику.

Я хотіла запропонувати інший метод, що отримав назву «Збагачений самоменеджмент».

На початку 1990;х років, як у НГЛУ почали навчати студентів молодших курсів основам сучасного менеджменту, виявилося, головна труднощі залежить від відсутності в слухачів можливості придбати практичні навички управління. Була зроблено спробу вводити на заняття з менеджменту вправи по самоменеджменту (техніці особистої роботи), щоб студенти могли повчитися управляти собою і злочини своїм временем.

Самоменеджмент: методологія і практика.

Генезис самоменеджмента.

У розвитку самоменеджмента можна назвати три етапу: перший — пов’язані з досвідом окремих осіб, які методом спроб і помилок перевіряли ефективність різних прийомів у техніці особистої роботи. Почавшись у часи, він триває й у наші дні у життя кожної людини. Данило Гранін в повісті «Ця дивна життя» залишив нам яскравий приклад «накопичення особистого досвіду» героєм книжки біологом А. Любищевым; другий — зобов’язаний поділу праці цій галузі. Спеціалізація, що є його наслідком, призвела до розвитку таких здібностей, як тренування пам’яті, раціональне читання тощо. Сьогодні розподіл праці в самоменеджменте продовжує заглиблюватися. Поруч із стали вже традиційними розділами (ділової телефонна розмова тощо.) пропонуються такі, як управління своїми емоціями, мистецтво слухати співрозмовника та інших. Безсумнівна впливом геть цей етап розвитку самоменеджмента надав прогрес в технічних і гуманітарних науках; третій — обумовлений систематизацією знань у техніці особистої роботи. Він залежить від визначенні необхідних відділів цієї науку й побудові з них взаємозалежного цілого. Можливо, однією з перших робіт що така є книга визнаного класика менеджменту Пітера Друкера «Ефективний управляющий».

Зазначимо спроможності третього етапу, що поки недостатньо раскрыты.

«Збагачений самоменеджмент».

Базуючись на системний підхід, слід виділити основні підсистеми, які можуть опинитися розкрити його головні функції. З огляду на це дана (спрощена) модель людини включатиме п’ять складових: фізичну (ЧФ), моральну (ЧН), психологічну (ПП), раціональну (ЧР) і творчу (ЧТ).

Управління собою — це вміння управляти кожної з п’яти перелічених підсистем та його інтегралом — личностью.

З погляду ситуаційного підходу управляти собою можна по-різному, застосовуючи різні методи, чи інакше системи управління. Виділимо п’ять систем самоменеджмента — саморегуляцію, аналіз, адаптацію, раціоналізацію і розвиток личности.

Який метод управління краще? Саме це питання сучасна теорія відповідає так: «Ні кращої системи управління, усі хороші стосовно конкретної ситуации».

Структуру запропонованої концепції самоменеджмента зручно явити у табличній формі, коли з однієї осі виділити названі підсистеми людини, а, по інший — системи управління. У наведеній нижче таблиці дано пояснення приклади до котроїсь із підсистем людини — «людини творчої» (ЧТ), а також і особистості целом.

Апробація запропонованої концепції самоменеджмента протягом кількох років проводилася в НГЛУ як майбутніх педагогів, так студентів відділення міжнародного бізнесу, які за спеціальності «Менеджмент». Вона показала, що самоменеджмент під час використання сучасних підходів дозволяє як значно просунутися по дорозі оволодіння мистецтвом управління собою і злочини своїми діями, але у певної міри полегшує засвоєння основ теорії. Це завдяки з того що базові методологічні підходи попередньо вивчаються під час занять по самоменеджменту, ніж досягається практичний синтез мистецтва та управління, складових його сутність. |Системи |Ч|Ч|Ч|Ч|ЧТ (приклад) |ОСОБИСТІСТЬ | |управління |Ф|Н|Р|П| | | |Саморегуляц|.|.|.|.|Свободные фантазії |Управління собою на | |іє |.|.|.|.| |несвідомому рівні | | |.|.|.|.| | | |Аналіз |.|.|.|.|Аналіз своїх |Постійна оцінка своїх| | |.|.|.|.|творчих |діянь П. Лазаренка та здібностей| | |.|.|.|.|здібностей | | |Адаптація |.|.|.|.|"Можливо, ви |Пристосування | | |.|.|.|.|генератор ідей, а | | | |.|.|.|.|аналітик?" | | |Рационализа|.|.|.|.|Преодоление |Поліпшення своїх | |ция |.|.|.|.|психологічної |дій | | |.|.|.|.|інерції | | |Розвиток |.|.|.|.|Творче |Свідоме зміна | | |.|.|.|.|"перетворення |себе | | |.|.|.|.|небезпек в | | | | | | | |можливості" | |.

Розкрию докладніше зміст кожної темы.

Тема 1. Еволюція самоменеджмента. Три етапу розвитку. Перший етап — накопичення особистого досвіду. Другий — спеціалізація в самоменеджменте. Третій — побудова систем самоменеджмента. Недоліки суто раціонального підходу в самоменеджменте. Концепція «збагаченого самоменеджмента».

Тема 2. Системний підхід в самоменеджменте. Моделювання людини. Об'єкт і є предметом самоменеджмента. Короткий огляд відомих моделей людини, їхньої людської гідності й недоліки. Модель людини, яка полегшує рішення основних проблем самоменеджмента. Підсистеми особистості - людина раціональний, людина моральний, людина творча, людина фізичний, людина психологічний. Розширене тлумачення предмета самоменеджмента.

Тема 3. Науковий метод. Застосування методології ситуаційного підходу в самоменеджменте. Спостереження, аналіз, синтез. Поняття системи управління людиною. Типи систем самоменеджмента: саморегуляція, аналіз, адаптація, раціоналізація, розвиток особистості. «Сітка самоменеджмента» — підсистеми человека/системы управления.

Тема 4. Організаційноекономічні закони та їх використання у самоменеджменте. Закон поділу праці, ефект масштабу, закон убутній віддачі, оцінка альтернативних витрат та їх застосування у техніці особистої роботи. Визначення «точки беззбитковості» в самоменеджменте.

Тема 5. Управління раціональним компонентом. Процес управління. Планування, організація, мотивація контроль. Облік часу. Постановка цілей. Розпорядок дня — «делегування» у техніці особистої роботи. Теорія мотивації і його практичне застосування подолання власної лени.

Тема 6. Управління психологічним компонентом. Обмеженість психологічних ресурсів людини. Самоаналіз, оцінка своєї вдачі. Виховання волі, управління своїми емоціями. Реальні можливості формування характера.

Тема 7. Управління творчої компонентом. Моделювання творчої діяльності. Оцінка творчі здібності. Техніка звільнення від психологічної інерції. Розвиток творчі здібності. Евристичний менеджмент і застосування у техніці особистої работы.

Тема 8. Спеціалізація в самоменеджменте. Оптимізація ведення ділових телефонних переговорів, тренування пам’яті, раціональне читання, вміння слухати та інших. (за бажання преподавателя).

Тема 9. Стратегія творчій особистості. Оцінка довкілля, виявлення своїх сильних і слабких сторін. Вибір системи управління собою — і своїми діями. Практичне застосування «сітки самоменеджмента» і розробити стратегії личности.

Тема 10. Підбиття підсумків. Можливості використання «збагаченого самоменеджмента» у розвитку теорії сучасного менеджменту: управління змінами лише на рівні особистості руководителя.

Як показало 5-летняя апробація курсу, студенти виконує таку ж роботу із задоволенням, оскільки вона торкається кожної конкретної слухача, дає йому нові інструменти управління собою — і своїми діями у різних сферах.

Заключение

.

Список використовуваної литературы:

1. А. Файоль, Р. Емерсон, Ф. Тейлор, Р. Форд «Управління — це наука і мистецтво». Видавництво «Республіка», М. 1992.

2. А. Моріта «Зроблено у Японії. Історія фірми Соні». Видавнича група «Прогрес», «Універс», М. 1983.

3. М. Тичи, М. А. Деванна «Лідери реорганізації». Издательство.

«Економіка», М. 1990.

4. У. Р. Смирнова «Менеджмент як мистецтво». Журнал «Проблеми теорії та практики управління», № 4, 1993.

5. У. І. Кнорринг «Мистецтво управління», інтернет — издание.

6. У. І. Кнорринг «Теорія, практика і мистецтво управління», інтернет — издание.

7. internet.

8. internet.

9. internet.