Качество як економічна категорія і той управління

Качество як економічна категорія і той управления

1. Поняття якості

В ринкової економіки проблема якості є найважливішим чинником якого підвищення рівень життя, економічної, соціальної й екологічної безпеки. Якість — комплексне поняття, характеризує ефективність усіх сторін діяльності: розробка стратегії, організація виробництва, маркетинг та інших. Найважливішою складової всієї системи якості є якість продукції. У сучасному літератури і практиці можна назвати різні трактування поняття якість. Міжнародна організація по стандартизації визначає якість (стандарт ИСО-8402) як сукупність зазначених властивостей і характеристик продукції або послуги, які надають їм здатність задовольняти зумовлені або ймовірні потреби. Цей стандарт ввів такі поняття, як «забезпечення якості «, «управління якістю », «спіраль якості «. Вимоги до якості міжнародною рівні визначено стандартами ИСО серії 9000. Перша редакція міжнародних стандартів ИСО серії 9000 вийшла кінці 80-х і ознаменувала вихід міжнародної стандартизації на якісно нового рівня. Ці стандарти вторглися у виробничі процеси, управління і встановили чітких вимог до системам забезпечення. Вони стали початком сертифікації систем якості. Виникло самостійне напрям менеджменту — менеджмент якості. У час вчені України та практики там пов’язують сучасні методи менеджменту якості з методологією TQM (total quality management) — загальним (всеохоплюючим, тотальним) менеджментом якості.

Стандарты ИСО серії 9000 встановили єдиний, всесвітньо визнаний підхід до договірним умовам за оцінкою систем якості і водночас регламентували відносини між виробниками споживачами продукції. Інакше кажучи, стандарти ИСО — жорстка орієнтація на споживача. І йдеться про культуру виробництва, у .Якість можна як піраміди (рис. 1.1).

.

Рис. 1. Піраміда якості.

Наверху піраміди перебуває TQM — всеохоплюючий, тотальний менеджмент якості, який передбачає високу якість всієї хірургічної роботи задля досягнення необхідного якості продукції. Насамперед, це робота, що з забезпеченням високого організаційно-технічного рівня виробництва, належних умов праці. Якість роботи включає обгрунтованість прийнятих управлінські рішення, систему планування. Особливого значення має якість роботи, безпосередньо що з випуском продукції (контроль якості технологічних процесів, своєчасне виявлення шлюбу). Якість продукції є складовою і наслідком якості роботи. Тут безпосередньо оцінюється якість придатної продукції, думка споживача, аналізуються рекламації.

Для уточнення поняття управління продукції доцільно звернути увагу до трактування поняття продукції і на уточнити саме поняття. Необхідність такої уточнення зумовлена тим, що правове поняття продукція ні точно навіть у інструктивних матеріалах, які у Російської Федерації. Так, у вигляді 2 «Звіт прибутки і збитках «наведено показник «виручка (нетто) від товарів, продукції, робіт, послуг… ». Однак товари, роботи й послуги входить у загальне поняття продукція. Продукція — комплексне поняття. Це — результат діяльності фірми, що може бути представлений товарами, продуктами (мають речовинну форму) і послугами (не мають речовинної форми). Послуги виробничого характеру (помешкання і т. п.) називають роботами.

Для здобуття права зробити той чи інший продукцію, виконати роботу, надати послугу, потрібно здійснити низку операцій, підготовчих робіт. Кінцеве якість залежить від якості роботи з кожному з етапів.

Формирование якості продукції починається на стадії її проектування. Так було в фазі дослідження розробляють технічні й економічні принципи, створюють функціональні зразки (моделі). Після цього створюють основу виробничої документації і досвідчений зразок. На стадії конструктивно-технологічних робіт готують впровадження вироби у виробництві.

Качество роботи, як зазначалось, безпосередньо з забезпеченням функціонування фірми. Це — якість керівництва та управління (планування, аналіз, контроль). Від якості планування (розробки стратегії, системи планів т. п.) залежить досягнення поставленої мети і якість фірми.

Понятие якості формувалося під впливом историко-производственных обставин. Це пов’язано з тим, що кожен громадське виробництво мало свої об'єктивні вимоги до якості продукції. На початковому етапі великого промислового виробництва перевірка якості передбачала визначення точності та міцності (точність розмірів, міцність тканини тощо. п.).

Повышение складності виробів викликало загострення числа оцінюваних властивостей. Центр тяжкості змістився до комплексної перевірці функціональних здібностей вироби. У умовах масової виробництва якість стало розглядатися ні з позицій окремого примірника, і з позицій стандарту якості усіх в масовому виробництві виробів.

С розвитком науково-технічного прогресу, наслідком стала автоматизація виробництва, з’явилися автоматичні устрою керувати складним обладнанням і іншими системами. Виникло поняття «надійність». Таким чином, поняття якості постійно розвивалося і уточнювалося. У зв’язку з необхідністю контролю за якістю розробили методи збору, оброблення і аналізу інформації якість. Фірми, які за умов ринкової економіки, прагнули організувати контролю над якістю у процесі виробництва та споживання. Наголос було зроблено для запобігання дефектів.

Качество у виробника і споживача — поняття взаємозалежні. Виробник повинен піклуватися якість протягом усього періоду споживання продукту. Крім цього він має забезпечити необхідне післяпродажне обслуговування. Особливо це задля товарів, відмінних складністю експлуатації, програмних продуктів.

Вернемся до уточнення поняття якості. У літературі поняття якості трактується по-різному. Проте основна різниця з поняттями якості лежить між його розумінням за умов командно-адміністративної ознак ринкової економіки.

В командно-адміністративної економіці якість трактується з позиції виробника. У ринковій економіці якість розглядається з позиції споживача.

Качество вироби може виявлятися у процесі споживання.

Понятие якості продукту з позицій його відповідності вимогам споживача склалося саме за умов ринкової економіки.

Идея такий підхід до визначення якості продукції належить голландськими ученим Дж. Ван Этингеру і Дж. Ситтигу. Вони розробили спеціальна область науки квалиметрия. Квалиметрия — наука про засоби вимірювання, і квантификации показників якості. Квалиметрия дозволяє давати кількісних оцінок якісним характеристикам товару. Квалиметрия розмірковує так, і що якість заздрості від значної частини властивостей аналізованого продукту. А, щоб будувати висновки про ролі продукту недостатньо лише даних про його властивості. Потрібно враховуватиме й умови, у яких продукт буде використано. На думку Дж. Ван Этингера і Дж. Ситтига, якість може бути висловлено цифровими значеннями, якщо споживач може групувати властивості гаразд їх важливості. Вони вважали, і що якість — величина измеримая і, отже, невідповідність продукту що ставляться до нього вимогам може бути висловлене через якусь постійну міру, якою зазвичай є гроші.

Вместе про те не можна розглядати якість ізольовано з позицій виробника і споживача. Без забезпечення техніко-експлуатаційних, експлуатаційних і інших, параметрів якості, записаних в технічних умовах (ТУ) неспроможна відбутися сертифікація продукції.

Разнообразные фізичні властивості, важливі оцінки якості, сконцентровано у потребительной вартості. Важливими властивостями з метою оцінки якості є:

технический рівень, який відбиває матеріалізацію у продукції науково-технічних досягнень;

эстетический рівень, що характеризується комплексом властивостей, що з естетичними відчуттями й поглядами;

эксплуатационный рівень, пов’язані з технічної стороною використання продукції (те що за виробом, помешкання і т. п.);

техническое якість, яка передбачає гармонійну ув’язку гаданих і фактичних потребительных властивостей в експлуатації вироби (функціональна точність, надійність, тривалість терміну службы).

Преобладающая частина сучасного світового виробництва представлена виробництвом товарів. Те чи інше изготавливаемое виріб втілює у собі як потребительную вартість, і вартість.

Следовательно, якість є комплексним поняттям, відбиваючим ефективність усіх сторін діяльності фірми.

Понятие якості неодноразово обговорювалося наукової громадськістю і практиками. Велику роль формуванні сучасного уявлення про якість зіграла Академія проблем якості Російської Федерації.

В результаті діяльності Академії проблем якості сформувалося концептуальне бачення якості як одній з фундаментальних категорій, визначальних образ життя, соціальну і економічне основу для дальшого поступу чоловіки й суспільства. Таке бачення якості представляється досить ємним і більше чітко визначає значення підвищення якості, якому присвячений наступний розділ.

2. Значення підвищення якості

По з розвитком економічних реформ у Росії всі більшої уваги приділяється якості. Нині одній з серйозні проблеми для російських підприємств є створення якості, що дозволяє забезпечити виробництво конкурентоспроможної продукції. Система якості важлива при проведенні переговорів із зарубіжними замовниками, вважають обов’язковим умовою наявність в виробника системи якості і сертифіката з цього систему, виданого авторитетним сертифицирующим органом. Система якості повинна враховувати особливості підприємства, забезпечувати мінімізацію витрат за розробку продукції та її впровадження. Споживач хоче мати впевненість, що якість яка поставляється продукції буде стабільною і стійким.

В теорії та практиці управління виділено дві проблеми: якість продукції і на менеджмент якості.

Обеспечение якості потребує чималих витрат. Донедавна основна частка у витратах на якість припадала на фізична праця. Але сьогодні висока частка інтелектуальної праці. Проблема якості може бути вирішена й без участі учених, інженерів, менеджерів. Має бути гармонія складових професійного впливу якість.

Значение якості продукції у тому. що тільки якісна продукція відкриває експортну шлях до платоспроможні західні ринки. Велику роль забезпеченні якості продукції російських у виробників і її успішної конкуренції на світові ринки покликані зіграти спеціальні конкурси.

Различного роду конкурси з присудженням їх переможцям почесних нагород широко використовуються у світі.

В Росії функціонує Рада з питань присудженню премій Уряди у сфері якості продукції. У грудні 1996 р. оголосили конкурс, мав метою привернути увагу суб'єктів російської економіки до якості продукції. У конкурсі брало участь 68 підприємств, керівники яких першими оцінили значення конкурсу. Характерно, що 7% загальної кількості здобувачів премій представляли малий бізнес, що дає Росії 14% валового внутрішнього продукту.

Учрежден приз з якості. Приз з якості складається з диплома, словесного заохочення уряду та права зобразити символ якості на продукції. Інакше кажучи символ перемоги дозволяє збільшити ефективність реклами.

Основная мета премій — допомогти до російських підприємств і організаціям підвищити конкурентоспроможність вітчизняної промисловості на світовому ринку.

Следует відзначити, що конкурси, мають метою підвищення якості, мають у Росії вже деяку історію. Так було в 1992 р. Санкт-Петербургским Клубом менеджерів по якості (Клуб-9000), малим науково-виробничим і сервісним підприємством «Конфлакс» і журналом «Стандарти і якість» заснований конкурс звання «Кращий менеджер за якістю року». У 1995р. його співзасновниками стали також Спілка споживачів же Росії та Адміністрація Санкт-Петербурга, 1997 р. — Центр випробувань, і сертифікації «Тест-С.-Петербург» й АТ «ТКБ Итерсифика » .

Конкурс має своєю метою:

расширение кола підприємств, які забезпечують якість з урахуванням міжнародних стандартів ИСО серії 9000 та концепцію TQM;

повысить професійний рівень спеціалістів у галузі якості;

распространить досвід найефективніших менеджерів за якістю;

пропаганда у країні й її межами досягнень російських менеджерів по качеству.

Качество є важливим інструментом у боротьбі ринки збуту. Саме якість забезпечує конкурентоспроможність товару. Воно складається з технічного рівня продукції і на корисності товару для споживача через функціональні, соціальні, естетичні, эргономические, екологічні властивості. У цьому конкурентоспроможність визначається сукупністю якісних і вартісних особливостей товару, які можуть задовольнити потреби споживача, і навіть видатками на придбання і споживання відповідного товару. Слід враховувати, що серед продукції аналогічного призначення більшої конкурентоспроможністю має та, що забезпечує найвищий корисний ефект стосовно сумарним затратам споживача. Безумовно, підвищення якості пов’язане з витратами. Але вони окупляться завдяки одержаного прибутку. Заняття лідируючого становища над ринком вимагає розробки та освоєння нових товарів (модифікованих, поліпшених).

Значение підвищення якості досить багатоманітно. Вирішення проблеми на мікрорівні важливо й щодо економіки загалом, т. до. дозволить установити нові, і прогресивні пропорції між її галузями і усередині галузей. Наприклад, між металургійної промисловістю і машинобудуванням. Забезпечення цих пропорцій може бути забезпечене шляхом удосконалювання технології виробництва машинобудівної продукції і на підвищення її економічності. Підвищення ж якості продукції машинобудування має значення для автоматизації виробничих процесів інших галузях.

Достаточно висока надійність набутого споживачем устаткування забезпечить пропорційність виробничого процесу, це важливо задля унеможливлення аварійних і позапланових виходів устаткування з експлуатації, виникнення «вузьких» місць.

Если не приділяти серйозного уваги якості, потрібні кошти на виправлення дефектів. Набагато більший ефект дійдуть шляхом розробки довгострокових програм профілактики дефектів.

До останнього часу вважалося, що якістю має займатися спеціальні підрозділи. Перехід до ринкової економіки обумовлює необхідність вивчення досвіду провідних фірм світу з досягненню високої якості. Провідні фірми країн із розвиненою ринковою економікою вважають, що у досягнення якості повинні бути націлені все служби. Ключову роль підвищенні якості грають вимоги споживачів, інформацію про несправностях, прорахунки і помилках, оцінки споживачів.

Исследования, проведені у деяких країнах, показали, що у компаніях, мало котрі уваги якості, до 60% відсотків часу може підшукувати собі виправлення шлюбу.

Значение підвищення якості добре иллюстрируемая з прикладу Японії. Після другий Першої світової японські промисловці займалися активно пошуками шляхів підвищення ефективності виробництва та якості продукції. Групи японських управляючих вивчали досвід у світі. Вони зустрічалися із керівниками провідних промислових фірм навіть Європи. Усі раціональне переносилося на національний грунт. Увага японських управляючих залучили такі поняття, як статистичний контроль якості і комплексне управління якістю.

Японские робітники і службовці вивчали нові методи у час. Вивчаючи досвід різних країн, японські управляючі зауважили те, що процвітаючі фірми пред’являють високі вимоги до своїх працівникам і якістю продукції.

В результаті проведених досліджень, і виконаних розробок постали звані" японські стандарти якості". У Японії виникла нова поняття «культура якості». Культура якості - комплексне поняття, у тому числі якість сервісного обслуговування, якість звітної документації, якість виконання виробничих операцій та ін. Японія стала родоначальником нової методології діяльності підприємства міста і перейшла до контролю якості. Нова система виходь далеко за межі мікрорівня і включає контроль ринку збуту продукції, аналіз ринкової кон’юнктури, післяпродажне обслуговування. У цьому традиційне управління якістю не усувається, а вдосконалюється. Значення ж тотальним контролем якості у тому, що він посилює вплив запитів споживачів на якість продукції. З іншого боку, тотальне якість входить у критеріїв оцінки роботи менеджерів. Менеджери компаній ставляться до підвищення якості не як до жодного з рядових моментів управління, а віддають йому пріоритетне значення.

Потребителей цікавлять надійність, зручність в експлуатації, довговічність, естетичні властивості продукції.

Рассмотри тепер якість як об'єкт управління.

3. Якість як об'єкт управління

Большой внесок у розробку теорії управління внесли закордонні та вітчизняні вчені. Роботи російських учених П. Л. Чебишева й О. М. Ляпунова є теоретичної основою вибіркового контролю за якістю. Вагомий внесок у розробку застосовуваних час системам управління якістю внесли вітчизняні вчені І. Р. Венецкий, А. М. Довжин, американські вчені У. А. Шухарт, Еге. Дэминг, А. Фейгенбаум.

Современное управління якістю розмірковує так, діяльність із управління якістю може бути ефективної по тому, як продукція зроблена, ця діяльність має здійснюватися під час виробництва. Важлива також діяльність щодо якості, яка передує процесу виробництва.

Качество визначається дією багатьох випадкових, місцевих податків та піддається. Для попередження впливу цих факторів до рівня якості необхідна система управління. У цьому потрібні непоодинокі строкаті й епізодичні зусилля, а сукупність заходів постійного на процес створення продукту з підтримки відповідного рівня якості.

Управление якістю неминуче оперує поняттями: система, середовище, мета, програму і ін.

Различают управляючу і керовану системи. Керована система представлена різними рівнями управління організацією (фірмою та інших. структурами). Керуюча система створює наразі і забезпечує менеджмент риси У сучасну літературу і практиці використовують такі концепції менеджменту якості [4]:

система качества (Quality System);

система менеджменту, джерело якої в управлінні якістю (Quality Driven Management System);

всеобщее управління якістю (Total Quality Managemtnt);

обеспечение якості (Quality Assurance);

управление якістю (Quality Control);

статистический контроль якості (Statistical Quality Control);

система забезпечення (Quality Assurance System);

гарантия продукції (Product Assurance);

всеобщий виробничий менеджмент (Total Manufacturing Management);

передовой виробничий досвід (Good Manufacturing Pratices);

система управління виробничими óñëîâèÿìè (Environmental Managemtnt System);

система «ми стурбовані «(We Care);

система «стурбованість відповідальних осіб «(Responsible Care);

всеобщий менеджмент якості у сфері охорони навколишнього сиві (Environmental TQM);

всеобщее забезпечення виробництва (Total Manufacturing Assurance);

интегрированный менеджмент процесів (Integrated Process Management);

менеджмент з метою поліпшення якості (Management for Quality Improvement);

полное (наскрізне, тотальне) управління якістю й продуктивністю (Total Quality and Productivity Management);

интегрированный менеджмент якості (Integrated Management);

система впровадження безперервних поліпшень (Continuos Improvement Implementation System);

полное перетворення якості (Total Quality Transformation);

менеджмент системи якості (Quality System Management).

Есть та інші концепції менеджменту якості. Ми навели лише невелику частина їх, але важливу розуміння якості як об'єкта управління. Перелічені концепції відбивають сутність різні методи, які у методології TQM для розв’язання різноманітних проблем якості.

TQM має значення під управлінням сучасними фірмами.

Управляющая система починається із керівництва вищої ланки. Саме керівництво вищого ланки має виходити із стратегії, що фірму здатна за більший порівняно з минулим. У організаційну структуру фірми може бути передбачені спеціальні підрозділи, займаються координацією робіт з управлінню якістю. Розподіл спеціальних функцій управління між підрозділами залежить від обсягу й характеру діяльності фірми.

Для якості як об'єкта менеджменту властиві все складові менеджменту: планування, аналіз, контроль.

Современный менеджмент якості виходить з результатах досліджень, виконаних великими зарубіжними корпораціями за програмами консультантів із управління якістю. Це — досвід таких відомих фірм, як, «Хьюллет-Паккард», та інших. У 80-ті роках політику цих та інших фірм вплинули розробки Ф. Б. Кросби, У. Еге. Демінга, А. У. Фейгенбаума, До. Исикавы, Дж. М. Джурана. Основою діяльності провідних фірм стали такі напрями поліпшити роботу:

заинтересованность керівництва вищої ланки;

образование ради з поліпшити якість роботи;

вовлечение всього начальницького складу у процес поліпшити роботу;

обеспечение колективного участі ;

обеспечение індивідуального участі;

создание груп для вдосконалення систем (груп регулювання процесів);

более повне залучення постачальників;

обеспечение якості функціонування системам управління;

разработка і реалізація короткострокових планів і довгостроковій стратегії поліпшити роботу;

создание системи визнання заслуг.

Особенно треба сказати такий традиційний напрямок, як забезпечення якості функціонування системам управління. Консультанти із управління якістю звернув увагу, що служби із управління якістю й надійністю направляли зусилля і діяти ресурси на виявлення труднощів і виправлення помилок. Через війну сформувалася система управління з отклонениям. Цю систему реагувала на помилки і недооцінювала роль профілактичних заходів, і навіть роль підрозділів які пов’язані з процесом виробництва. Було зроблено висновок, що забезпечення якості залежить від системам управління, регулюючих виробничо-господарську діяльність фірм.

Ф. Кросби, один із перших консультантів за якістю зі світовим ім'ям звернув увагу до важливість системи заохочення. Визнання заслуг співробітників і їх стимулювання до досягнення результатів є складовою сучасного менеджменту якості.

В 1951 р. було розроблено положення про премії Демінга, яка основою моделі Загального (тотального) Управління якістю (TQC). Ця модель передбачає постійний аналізують інформацію від кола експертів і розпочнеться новий погляд на якість. Премія Демінга зіграла великій ролі у досягненні японського якості. Пізніше США було засновано премія імені Малкольма Балдрижа (1987 р.). Розвитком моделі премії М. Балдриджа стала модель Європейської премії якості, яка оцінювала результати бізнесу і впливом геть суспільство. Більше докладно про оцінки діяльність у області якості буде вказано нижче.

Фирмы, функціонуючі трапилося в ринковій економіці, формулюють політику області якості в такий спосіб, щоб він стосувалася діяльності кожного працівника, Не тільки якості запропонованих виробів чи послуг. У політиці чітко визначаються рівні стандартів якості роботи з конкретної фірми і аспекти системи забезпечення якості. У цьому продукція заданого якості слід поставити споживачеві в задані терміни, в заданих обсягах, і за ціну.

Сегодня під управлінням якістю важливе значення має наявність на фірмах сертифікованої системи менеджменту якості, що є гарантією високої стабільності і стійкості якості продукції. Сертифікат на систему якості дозволяє зберегти конкурентні переваги над ринком.

Появление сертифіката на системи якості зумовлено еволюцією підходів до менеджменту якості, де доцільно зупинитися докладніше.

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із сайту internet.