Стратегічне планування САТ Піраміда

Далекосхідний державний технічний рибогосподарський университет.

Кафедра управления.

КУРСОВА РАБОТА.

Стратегічний план розвитку САО «Пирамида».

Выполнила: студентка групи МТ-31.

Здорик И.С.

Преподаватель: Малышенко Н.А.

Владивосток.

Оглавление Введение…3 Глава 1. Вплив чинників на компанію 1.1 Історія створення та розвитку страхового акціонерного товариства «Пирамида»…5 1.2 Вивчення чинників внутрішньої среды…8 1.3 Вивчення чинників зовнішньої среды…19 Глава 2. SWOT-аналіз в якості основи стратегічного планування 2.1 Виявлення зусиль і слабостей…27 2.2 Визначення можливостей та угроз…29 2.3 Матриця SWOT…30 Глава 3. Розробка стратегію розвитку компанії 3.1 Формулювання місій і целей…32 3.2 Розробка стратегии…34 3.3 Необхідні изменения…37 Заключение…39 Список литературы…40.

Стратегія є детальний всебічний комплексному плані, готовий до забезпечення здійснення місії організації та досягнення її целей.

Планування завжди орієнтується на дані минулого, але прагне знайти й контролювати розвиток підприємства у перспективі. Якість планування більшою мірою залежить від використання інтелектуального рівня компетентних співробітників, менеджеров.

Процес стратегічного планування є інструментом, що допомагають забезпечувати основу керувати підприємством. Завдання стратегічного планування — забезпечити нововведення та у створенні в достатньої степени.

Сам процес планування проходить чотири этапа:

— розробка загальних целей;

— визначення конкретних, деталізованих цілей на поставлене, порівняно недовго (2,5,10 лет);

— визначення шляхи й кошти їх достижения;

— контролю над досягненням поставленої мети шляхом зіставлення планових показників з фактическими.

Формування стратегічного плану є ретельну, систематичну підготовку до майбутнього, здійснювану вище керівництво. Керівники середньої й вищої ланки беруть участь у цієї роботи, надаючи відповідну інформації і забезпечуючи зворотний зв’язок. Стратегічний план повинен обгрунтовуватись великими дослідженнями і фактичними даними. Щоб ефективно конкурувати у сьогоднішньому бізнесі, компанія має постійно вести збір й аналізом величезної кількості інформацію про галузі, ринку, конкуренції, та інших факторах.

Нарешті, стратегічні плани — мусять розроблені те щоб не тільки залишитись цілісними протягом тривалих періодів часу, а й вистачити гнучкими, щоб за необхідності можна було їх модифікацію і переориентацию.

Існують такі види стратегічного планирования:

Довгострокове (перспективне) планування. Перспективні плани відбивають далекосяжних цілей і генеральну стратегію дій. Розробляються терміном від 5 до 10 лет.

Середньострокове планування. У тому основі лежить реальний попит на продукцію організації, зміна її характеристик у майбутньому, перебудова технології виробництва, фінансові обмеження, кон’юнктура, ризик втрати партнера та інших. Середньострокові плани розробляються терміном від 1 до 5 лет.

Короткострокове планування. Таке планування охоплює період кілька тижнів чи місяців. Воно націлене на регулювання поточного використання ресурсів немає і реалізується через складання календарних програм виробництва та контролю над ними, управління матеріальними запасами і отриманими кредитами.

Оперативне планування. У завдання оперативного планування входить контролю над щоденної завантаженням устаткування, послідовність операцій, розстановка працівників і др.

Стратегічне планування саме не гарантує успіху, і організація, створює стратегічні плани, терпітиме невдачу через помилок у створенні, мотивації й контролю. Проте, формальне планування може створити низку істотних сприятливих чинників для організації діяльності підприємства. Знання те, що організація хоче досягти, допомагає уточнити найбільш шляхи дії. Стратегічний план надає підприємству визначеність, индивидуальность.

Глава 1. Вплив чинників на компанию.

1.1 Історія створення та розвитку страхового акціонерного товариства «.

Пирамида".

Компанія виводить свій історію з 15 грудня 1993 року, коли за участі ВАТ «Спасскцемент», інвестиційній компанії «Тайгерз Сек’юріті», видавничого дому «Комерсант» було створено Закрите страхове акціонерне суспільство «Пирамида».

25 жовтня 2001 року САО «Піраміда» перереєструвалося в Відкрите Акціонерне Суспільство. Цей крок пояснюють дозволяє виходити акціям суспільства до організований ринок цінних паперів і підвищує інвестиційну привабливість компании.

Усі 11 років — це роки динамічного розвитку і зміцненню репутації САО «Пирамида».

Страхова компанія «Піраміда» — дійсний член Всеросійського Союзу страховиків, ще, САО «Піраміда» єдина компанія у регіоні, що входить у Асоціацію Страховиків Відповідальності Власників Транспорту («АСОВТ»). САО «Піраміда» виграла тендер і став офіційним страховим оператором «Міжнародного Інвестиційного форуму АТЕС» (країн Азіатсько-Тихоокеанського Економічного Співпраці), який струменіє під патронажем уряду РФ. «Піраміда» застрахувала виставкове обладнання та експонати Міжнародної інвестиційного ярмарку форуму АТЕС. У компанії як і були застраховані життя і здоров’я учасників Міжнародного Інвестиційного форуму АТЭС.

САО «Піраміда» працює за 23 видам страхування виходячи з оновленої ліцензії Мінфіну РФ № 3710 Д, отриманої 1 березня 2002 року (реєстраційний номер в Мінфіні № 1719). До кожного їх компанія розробила систему сервісних і превентивних заходів, що підвищує якість обслуговування страхователей.

У своїй роботі САО «Піраміда» керується, передусім, принципом гарантованого забезпечення як інтересів клієнта. А ще націлена фінансова політика компанії, забезпечує високу надійності, дохідність і ліквідність інвестицій. (САО «Піраміда» — власник кредитного вдома «Инфен», одне із засновників риэлтерской компанії «Фрегат- 97» і др.).

Діяльність з клієнтами САО «Піраміда» приділяє особливу увагу сервісу. У компанії діє чергова служба, працююча 24 години на добу. Обслуговування і консультування клієнтів здійснюється за багатоканальної телефонному зв’язку, що дозволяє ефективно вирішувати питання страхувальників і покращує стосунки з клиентами.

Також розвинена система перестрахування ризиків. У напрямі компанія співробітничає з такими провідними перестрахувальними товариствами країни, як: «Російське перестраховочное суспільство», «Москва РЄ», «Трансиб Ре» і другими.

Страхова компанія «Піраміда» першої Далекому Сході відкрила «Магазин страхових продуктів», що дозволяє клієнтам отримати консультації чи застрахуватися в найкоротші сроки.

З 1999 року філія в Хабаровске.

Надаючи сервісні послуги своїх клієнтів, «Піраміда» має договори з Центром Медицини Катастроф МНС, найкращими медичними установами Приморського краю і міжнародними ассистерскими компаніями, обслуговуючими клієнтів «Піраміди» з усього миру.

Однією з вузлових елементів забезпечення надійності САО «Піраміда», є зважена маркетингова політика компанії. Із самісінького свого підстави «Піраміда» взяла курс — на активну діяльність з обмеженими фізичними особами у сфері реального страхування. У першому етапі це рішення обременило компанію необхідністю інвестицій у формування агентської мережі, в вдосконалення технологій роботи та розвитку страхової культури населення. Але сьогоднішнього дня, такі кроки дозволили «Піраміді» отримати стабільний страхової портфель (більш 24 000 договорів страхування), як наслідок фінансову незалежність і надежность.

Результатом проведеної політики є постійна збільшення корпоративних клієнтів, котрі вибрали страхову захист САО «Піраміда». Це такі й солідні імена, як ВАТ «Владивостокський Морський Торговий Порт», Генеральне консульство США у Владивостоці, ВАТ «Приморські Лесопромышленники», Корпорація «ДЭК», ЗАТ «Примтелефон», ВАТ «Нова Телефонна Компанія», ЗАТ «Телекомпанія Восток-ТВ», ВАТ «Газета Золотий Ріг», ЗАТ «ДВЭК», ЗАТ «Азиатско-Тихоокеванская Міжбанківська Валютна Біржа», Державна Інспекція Праці у Приморському краї, ТОВ «Компас Ойл», мережу стоматологічних клінік «George Dental Group» і з другие.

Компанія «Піраміда» обслуговує переважно фізичних осіб і посіла лідируючі позиції цьому ринку. У компанії - розробити програми для юридичних лиц.

Сьогодні САО «Піраміда» надає такі послуги: страхування майна, страхування життя («Сімейний лікар», «Лікар офісу»), добровільне медичне страхування («На випадок екстреної допомоги», «Обслуговування в поліклініці», «Благополучні пологи»), страхування різних видів цивільної та професійної відповідальності, пакет послуг за добровільної автострахуванню (страхування самого автомобіля, екстрена госпіталізація водія, евакуація транспортний засіб з місця ДТП), обов’язкове страхування автогромадянської відповідальності, ритуальне страхування і що другое.

1.2 Вивчення чинників внутрішньої среды.

Внутрішня середовище — це те частина загальної середовища, яка зараз переживає полі інтересів будь-який організації. Аналіз внутрішнього середовища розкриває ті можливості, той потенціал, який чи може розраховувати фірма в конкурентної боротьби у процесі досягнення своїх цілей. Аналіз внутрішньої середовища дозволяє також краще усвідомити мети організації, більш вірно сформулювати місію, тобто. визначити зміст і напрями діяльності фірми. Винятково важливо завжди пам’ятати, організація як виробляє оточенню, а й забезпечити можливість існування своїх членів, даючи і їм роботу, надаючи можливість участі у прибутках, забезпечуючи їх соціальними гарантіями і т.п.

Для повного аналізу внутрішнього середовища САО «Піраміда» необхідно досліджувати п’ять функціональних зон:

1. Фінансовий — користування та рух фінансових коштів всередині компанії, забезпечення прибыльности.

2. Виробничий — охоплює надані послуги, дослідження і розробки нових программ.

3. Персонал — охоплює процеси: взаємодія менеджерів та скорочення робочих, оренду, навчання, просування службовими щаблями, оцінка результатів праці, стимулювання труда.

4. Маркетинг — оцінює роботи маркетингового відділу, аналізує програму просування послуг компании.

5. Імідж і культуру фірми — це звичаї і чесноти, правил поведінки у компанії. Турбота про імідж фірми у власних очах сторонніх створюють її послуги, багаторічна роботу і якість обслуговування клиентов.

Финансы.

За перші п’ять років свого існування компанія «Піраміда» двічі проводила емісію своїх акцій, розширюючи коло засновників, й у 1999 р. провела чергову. У разі зростання компанії та дорожнечу позикових оборотних засобів цей шлях був найефективніший. Отже, статутний капітал становив 10 млн. крб. — це найбільший капітал серед приморських страховиків. Це значно збільшило фінансову стійкість і надійність компанії. З іншого боку, за підсумками 1-го півріччя 1999 р. «Піраміда «посіла 1-е місце серед місцевих компаній із розміру зібраних премій та увійшла у рейтинг «Интерфакс-100 » .

За 2000 р. компанією «Піраміда» було зібрано 57 млн. крб. страхової премії, клієнтам виплачено відшкодувань у сумі 43 млн. крб. За підсумками роки можна відзначити, що клієнти стали серйозно ставитися до власного життя — збори з цьому різновиду страхування зросли на 80% по порівнянню з 1999 годом.

У 2001 р. страхової компанії «Піраміда» втратила більшої частини своїх іноземних акціонерів. Іноземці «скинули» два великих пакети акцій — по 16% та19%, значилися на кіпрських офшорних компаниях.

Новим власником цих акцій стала група компаній, які входять у склад «Компанії сприяння регіональному процветанию».

У той самий час третій великий іноземний акціонер «Піраміди» — австралійська компанія FAI Insurances Ltd — належні їй 8% акцій не продавала і з сьогодні робити це не собирается.

За 2001 р. страхова компанія «Піраміда» було зібрано 58 млн. крб. страхової премії, компанія виплатила відшкодування клієнтам на 34 млн. крб. Чільну увагу компанія приділяє працювати з населенням. Тож з стратегічних видів є страхування автотранспорту (внески -14,7 млн. крб., виплати — 11,4 млн. крб.) страхування автогромадянської відповідальності (внески — 4,5 млн. крб., виплати — 3 млн руб.).

За підсумками 2002 р. року обсяг страхових премій САО «Піраміда», по порівнянню з попереднім роком, збільшився на 57%. Разом зі зростанням премій на 6% зросли б і страхові виплати. Найбільший приріст зі збирання премій зокрема у сфері страхування життя: проти 2001 р. він становив більш 97%. Друге місце за темпами розвитку у компанії займає сфера страхування майна (приріст 67,14%). На третьому перебуває страхування відповідальності: приріст становить 51,34%.

У 2002 р. прийнято рішення про збільшення статутного капіталу «Піраміди» до 30 млн руб.

Наступну емісію компанія «Піраміда» оголосить в тому разі, якщо напередодні вступу до СОТ держава підніме планку величини статутного капіталу страхових компаній. Називаються цифри один млн. і навіть у $ 2 млн. Таку вимогу змусить страхові компанії знову збільшити статутні капиталы.

«Піраміда» вже нині приваблива для інвестицій. У компанії є нерухомість, цінних паперів, дочірні підприємства. А найвагоміші аргументи -перспективи компанії на далекосхідному страховому рынке.

Услуги.

Сьогодні список надання послуг САО «Піраміда» містить 23 виду страхування. Це страхування майна, страхування життя, добровільне медичне страхування, страхування різних видів цивільної та професійної відповідальності, страхування автотранспорту, ритуальне страхування і що другое.

У травні 2000 р. у Владивостоці відбулося відкриття у Росії магазину страхових полісів страхової компанії «Піраміда». Мета відкриття магазину — цілодобова продаж всіх видів страхових полісів компанії. Девізом цього незвичного магазину став гасло «7 днів, у тиждень, 24 години на добу». З іншого боку, нове підрозділ оперативніше розглядає все страхові випадки, і навіть надає консультації клієнтам. Вже у перші дні роботи магазину продали 70 полісів «Піраміди», переважно по автострахуванню, страхуванню життя та купівлі товарів у кредит. Відкриття магазину страхових полісів стало якісним кроком у обслуговуванні клієнтів «Пирамиды».

За часів не дуже популярна користується добровільне медичне страхування. Є кілька різновидів страховок. Найпопулярніша і недорога — страхування у разі екстреної госпіталізації. Якщо застрахований занедужує чи отримує травму й у результаті потрапляє у стаціонар, страхової компанії перебирає клопоти з оплаті лікування та профілактики контролю над його качеством.

Договірні відносини «Піраміди» практично з усіма найкращими стаціонарами Владивостока дозволяють гарантувати справді великий рівень медичного обслуговування. Хворій вийде самому купувати ліки, необхідних лікування, оскільки аптеками міста здійснюється доставка медикаментів у стаціонар. У разі відсутності медикаментів у Владивостоці страхової компанії може замовити їх із Москвы.

Зрозуміло, що не захворювання викликають стаціонар. Деякі піддаються лікуванню в амбулаторних умовах. Проблем із отриманням амбулаторної допомоги незгірш від, ніж із госпіталізацією. Саме це випадок існує страховка з програмою амбулаторно-клинического обслуживания.

У 2001 р. компанія «Піраміда» запровадила на дію нові програми з добровільної медичного страхування — «Сімейний лікар» і «Лікар офиса».

Купуючи поліса за програмою «Сімейний лікар» складається індивідуальний план медичного супроводу кожному за членів сім'ї. Програма передбачає ряд профілактичних заходів, програми з здорового життя, і навіть консультації кількох кандидатів медичних наук. Найпопулярніші програми — «На випадок екстреної допомоги», «Обслуговування в поліклініці» і «Благополучні роды».

Програма «Лікар офісу «аналогічна програмі «Сімейний лікар «і варта співробітників компаній. З цієї страховці послугами лікаря просто у офісі можуть скористатися члени коллектива.

З недавнього часу компанія здійснює страхування туристів. Відповідно до новим законодавством, оплата медичної допомоги громадянинові РФ виробляється самим громадянином окрім тих випадків, що він має на руках поліс страхування медичних витрат виїжджаючого за рубеж.

На автопереході «Соснова падь» в сел. Прикордонний розпочав роботу представництво страхової компанії «Піраміда». Його відкриття дозволить страхувати котрі в'їжджають Примор’я китайців, потік яких виростає з кожним днем. Страхування що в'їжджають громадян дозволяє вирішити чимало закутків, що з медичним лікуванням і репатріацією там у разі смерти.

Страхова компанія «Піраміда» пропонує бізнесменам і приватним особам з великим рівнем доходів безпрецедентний вид страхування. Ця програма дозволяє застрахованим компенсувати витрати від страхового випадку у вигляді від 30 до 100 тис. доларів на разі смерті, інвалідності або тимчасовою непрацездатності страховка дозволяє компенсувати втрати, як самому бізнесменові чи його сім'ї, і його партнерам зі спільного бізнесу. Термін дії страховки поширений однією рік, а страхові внески можна виплачувати одноразово, або протягом 12 месяцев.

Страхова компанія «Піраміда» вже з більш 10 років займається страхуванням життя громадян із оплатою ритуальних послуг. Упродовж цього терміну клієнтами «Піраміди» стали тисячі жителів Приморського краю. Переважно це владивостокцы, однак слід відзначити, що страхової компанії має свої представництва і інших містах Примор’я (Уссурийске, Спасске, Дальнегорске).

Суть страхування життя зі сплатою ритуальних послуг у тому, що з попередньо оплачений внесок страхової компанії організовує й оплатить повний комплекс ритуальних услуг.

Дуже зручним для малозабезпечених клієнтів є технологія гнучкого ціноутворення. І це система розстрочок, що дозволяє виплачувати страховий внесок поступово, і знижки, надані при страхуванні кількох членів сім'ї. Важливим є те, що договір страхування набирає чинності наступного дня після сплати першого страхового взноса.

При виникненні страхової події варто лише одного разу зателефонувати по цілодобовому телефону 51−55−90, і проблему клієнта буде остаточно вирішена. За роки роботи технологія обслуговування клієнта відпрацьована до досконалості, що виключає будь-які збої і недоразумения.

З 1998 р. у Владивостоці існує система продажу товарів у кредит, розроблена фахівцями «Кредитного вдома «Инфен» і здійснювана разом з страхова компанія «Піраміда» і «Примсоцбанком».

У компанії «Піраміда» створено відділ фінансових ризиків, працівники якого уклали договори з підприємствами торгівлі, у тому числі - мережу власних магазинів «Юніс», «Квадрат», «Світ побутової техніки від», «Домотехніка» і ін. Ці магазини готові продавати в кредит меблі, комп’ютери, побутову техніку, будівельні матеріали і т.п.

Також компанія «Акос» разом з страхова компанія «Піраміда» запровадили дію нову програму взаємодії з клієнтами «Телефон в кредит».

У компанії «Піраміда» — продаж в кредит таких дорогих речей, як автомобілі та квартиры.

Страхова компанія «Піраміда» у липні 2001 р. запустила програму страхування домашнього майна від усіх ризиків без огляду. При страхуванні у сумі до 30 тис. рублів треба заплатити 600 рублей.

Простота і доступність програмних засобів у тому, що тут клієнта сам оцінює вартість свого майна, без огляду квартири агентом компанії. Якщо клієнт оцінює вартість свого майна більш ніж 60 тисяч карбованців, фахівці компанії «Піраміда «допоможуть вибрати йому індивідуальний тариф.

Із середини 2003 р. компанія «Піраміда» здійснює страхування фінансового ризику у разі банкрутства забудовника. З огляду на чинне законодавство, під час банкрутства будівельної компанії, клієнт, як правило, не отримує жодної квартири, ні повернення вкладених у будівництво коштів. Це з черговістю задоволення вимог кредиторів, яка дозволяє клієнту очікувати задоволення своїх вимог. Страхування клієнтів компаній, котрі займаються пайовою будівництвом житлових будинків, служить своєрідною гарантією жителям Примор’я, що й гроші, витрачені купівля нової квартири, ні викинуті впустую.

На цей час страхове товариство «Піраміда» надає цілим пакетом послуг за добровільної автострахуванню, серед яких страхування самого автомобіля, екстрена госпіталізація водія, евакуація транспортний засіб з місця ДТП і навіть сервіс з пошуку запчастин і ремонту. Сьогодні приділяють значну увагу обов’язковому страхуванню автогромадянської ответственности.

У «Піраміді» розробили декілька тисяч видів полісів: «Еліт» — розрахований на власників елітних авта і джипів, практично немає ніякого обмежень, максимально наповнений сервісом, відповідно, обійдеться страхувальникові в 13- 17% вартості авто; «Стандарт» — власнику середнього авто 1990;94 рр. випуску, за поліс необхідно заплатити 9−12% вартості машини; «ДТП» — володар цього поліса може розраховувати допомогу страхової компанії, у разі аварії, заплативши при цьому 3−4% вартості машины.

Останнім часом жіночій половині Владивостока плавно вписалася в когорту осіб, іменованих учасниками дорожнього руху на ролі водіїв автотранспортних коштів. Причому вже багатьма зазначено, що водять автомобіль набагато акуратніше й значно рідше порушать правил дорожнього руху, ніж чоловіки. Але, на жаль, з іншого боку в екстремальних ситуаціях Донецькій залізниці жінки найчастіше виявляють свої слабкі якості і дорожньо-транспортні події впливають ними сильніше, ніж мужчин.

Допомогти у разі жінці справитися з ситуацією зголосилася страхової компанії «Піраміда». Її працівники розробили і запустили в дію програму з надання страхових послуг спеціально тоді «Дама і автомобіль». Суть програмних засобів ось у чому: жінка, маючи такої страхового поліса, у разі виникнення дорожньо-транспортного події звільняється з подальших проблем, що з ДТП. Від нього лише потрібно повідомити про події ДТП в ДАІ, і страхової компанії - всю іншу роботу, пов’язану з рішенням формальностей в автоінспекції, оцінкою шкоди в автоэкспертном бюро і ремонтом в автомастерской, здійснять під час найкоротші соки співробітники страхової компанії. Плюс до цього, жінкам купівля страхового поліса обійдеться дешевше обычного.

Кадры.

У 1993 р. компанія «Піраміда» розпочала свій існування й очолив її Анатолію Павловичу Верьовкін. Він, як управлінець, неординарна особистість. У 2000 р. наказом освіти РФ А. Верьовкін нагороджений нагрудним знаком «Почесний працівник загальної освіти Російської Федерации».

У 2002 р. посаду генеральний директор страхової компанії «Піраміда» було призначено Наталя Быченок, яка доти працював у Дальрыббанке: заступником директора Первомайського філії банку та начальник управління роботи з клиентами.

М. Быченок як реалізувала себе рано — в 27 років. Спочатку був Центробанк, потім керівні пости у комерційних банках — «Востокинвестбанк» і «Дальрыббанке». Півтора року його віддала проекту «Продаж товарів у кредит». Наталя сильна жінка, і завдяки таким якостям, як, організаторські здібності, амбіційність, розум хист лідера спромоглася досягти б у карьере.

Анатолію Павловичу відійшов від керівництва оперативними питаннями та зараз займається вирішенням стратегічних завдань. Він представляє інтереси страхової компанії «Піраміда» і Примор’я російському і на міжнародному страхових рынках.

Природно, після приходу М. Быченок сталися певні зміни щодо у кадровому складі, але тепер формування команди завершено. Люди, які працюють в «Піраміді», справляють величезний бажання внести свій внесок у розвиток компании.

Усі внутрішні питання вирішуються колегіально. Кожен може висловити свою думку та її думка буде цікаво всім. Відтак, кожен почувається особистістю. Фахівців компанії є можливість для професійного зростання. Але він залежить від особистих якостей, инициативы.

Основна команда сформувалася під час створення компанії. Чотири людини, які стояли поблизу витоків, продовжують відразу ж працювати. Інші набиралися згідно з рекомендаціями. Працівники мають викликати, мати незаплямовану репутацию.

Сьогодні існує два варіанта з підготовки спеціалістів. Перший — це перекваліфікувати успішних фахівців, що працюють у інших областях. Зараз штат в страхові компанії переважно представлений саме такими фахівцями. Інший варіант — придивлятися до студентів, які навчаються спеціалізації «страхування». Цей метод більш тривалий, а й ефективніший. Страховики дуже ретельно опікуються усіма студентами. Фахівці страхової компанії «Піраміда» читають курси, проводять семінари, ведуть дипломи і беруть під своє крило практикантов.

Маркетинг.

Компанія «Піраміда» розвивалася, як все приморські страхові компанії до 1997 року, доки всі прояви внутрішнього кризи не виявилися очевидна. Саме тоді стало бракувати оборотних засобів, затримувалися великі страхові виплати. Шукаючи виходу генеральний директор компанії став здобувати різноманітних семінарах, стажувався в Австралії, Японії. Тоді було зроблено ключовою висновок: помилка у цьому, що методи радянського управління було перенесено управління ринковим підприємством. Ознаки слабкості були явні: від дефіциту оборотних коштів, блокування інформації на верхніх і нижніх рівнях компанії до недовіри руководству.

Врятувати компанію могли лише величезні вкладення: в освіту персоналу, створення служби системного менеджменту і маркетингу, PR, рекламу. Зважитися цього при гострому нестачі коштів — важкий крок. Верьовкін його сделал.

Сьогодні одним з особливостей «Піраміди» є роботу з масовим клієнтом. «Піраміда» пропагує девіз прозорості й регулярно намагається інформувати населення діяльності компании.

Фахівці компанії проводили маркетингові дослідження щодо впізнаваності компанії над ринком. Дослідження засвідчили, що «Піраміда» — найбільш знана страхова компанія крае.

Образ і имидж.

Август 98-го став своєрідним маркером, подчеркнувшим, що стабільність і стійкість бізнесу — це гроші й зв’язку. Саме тоді страхової компанії «Піраміда» обійшла всіх приморських конкурентів, зібравши за наступне час найбільша кількість страхових премій. У цьому, безперечно, заслуга її менеджмента.

З свого освіти «Піраміда» виходила в світ у складі п’яти провідних страхових компаній Приморья.

За 10 років компанія домоглася високої якості організації наданих страхових послуг на свої клієнтів в автомайстернях, медичних закладів та інших сервісних службах.

Страховое товариство «Піраміда «активно подається як компанія, швидко що впроваджує нові види страхових послуг у свій старий будинок і без того широкий перечень.

Гарну репутацію компанія «Піраміда» запрацювала якістю й універсальністю послуг. По страхуванню життя зі сплатою ритуальних послуг, автогромадянської відповідальності компанія тримає відповідно 50% і 75% рынка.

У компанії більш-менш стабільне місце за надходженнями. Є така нормована величина — ставлення активів до зобов’язанням. Вона в компанії йде з перевищенням приблизно за 2 млрд. крб. Це заспокоює клієнтів — вони отримають свої виплати без задержки.

І іще одна важливий факт. За 4 року юридичних осіб лише двічі подавали на «Піраміду» через відмови в виплаті. Причому лише раз компанія виграла, одного разу програли. Фізичні обличчя на суд зовсім не обращались.

1.3 Вивчення чинників зовнішньої среды.

Аналіз довкілля — необхідний процес, з допомогою якого, при розробці стратегічного плану, можна контролювати зовнішні чинники, щоб визначити можливість зростання фірми чи небезпеки нее.

Аналіз довкілля спрямовано те що з’ясувати, що може розраховувати фірма, якщо вона успішно поведе роботу, і сподіваюся, які ускладнення можуть її чекати, якщо вона зуміє вчасно відвернути негативні випади, що може піднести їй окружение.

Клиенты.

Страхова компанія «Піраміда «до недавнього часу був відомий над ринком Приморського краю як компанія, працююча переважно з обмеженими фізичними особами. Наприкінці лютого 2002 р. у компанії освічений відділ роботи з юридичними лицами.

" Піраміда «спочатку ставила б перед собою завдання розвитку ринку саме фізичних осіб і була успішною у цьому. Чверть всього російського страхового ринку — фізичні особи, інше — юридичні. У найближчим часом страховий ринок буде швидше розвиватися саме за зростання сектора страхування населення, і завдяки завойованим позиціям разом із зростатиме й «Піраміда ». Але й ринок юридичних буде займати значну частину всього ринку. За цей ринок ще і доведеться поборотися, либонь у компанії зайняти лідируючі позицію у цій секторі рынка.

У компанії «Піраміда» є VIP-клиенты. Це люди, які довіряють компанії та є її відданими клієнтами протягом кількох років. Їм страхової компанії видає сертифікат на довічну 5%-ю знижку на будь-які види страхования.

Політико-правової фактор

У червні 2003 р. САО «Піраміда» було включено в Російський Союз Автостраховиків, після чого компанія підготувала й послала пакет документів мають у департамент страхового нагляду Міністерства Фінансів для отримання ліцензії на ОСАГО. І вже 21 листопада 2003 роки компанія «Піраміда» отримала лицензию.

Недосконалість закон про ОСАГО усвідомлюють усі, але нам дуже багато забувають про його соціальній значимості для Росії, у тому, що він націлений, під час першого чергу, право на захист людини. Проблема безпеки на дорогах зараз хвилює майже всі країни світу. Загальновизнано, що автомобіль є засобом підвищеної небезпеки, та її власники зобов’язані гарантувати відшкодування у разі заподіяння шкоди життя і здоров’я учасників дорожнього руху. А страхова виплата в 240 тис. крб., встановлена законом, — це реальні гарантии.

До цього слід додати, що довгоочікуваний Закон про ОСАГО було розроблено й прийнято по ініціативи держави, а чи не за бажання страховиків, як хибно вважає деякі. Страховики лише виконують покладені ними законом обязательства.

РСА розпочав формуванню фондів, з яких із 1 липня 2004 року потерпілим виплачуватимуться компенсації випадках, якщо винуватець аварії сховався з місця ДТП чи невідомий, якщо в винуватця події не застрахована громадянська відповідальність, соціальній та ситуаціях, коли страхової компанії стала банкротом.

Що ж до фінансів, то компанії довелося збільшити статутний капітал і нині вона готова б новим вимогам страхового законодавства — після набрання нею чинності відповідного закону мінімальний статутний капітал, що необхідно мати, щоб працювати у страхової сфері, становитиме 30 млн руб.

Конкуренты.

Приморський край виділяється на загальноросійському тлі величезною кількістю особистих автомобілів. Країна вважається розвиненою, тоді як ній на тисячу жителів доводиться 350 автомобілів. Сьогодні на 700 тисяч чоловік Владивостока зареєстровано 530 тисяч легкових авто у! Велика частина їх, щоправда, — старі іномарки. Автомобіль перетворився з розкоші в звичайне засіб пересування: різнокаліберні японські Toyota, Nissan, Honda і Subaru є у кожному владивостоцькій сім'ї. Дуже багато автомобілів на дорогах краю, природно, супроводжується великим кількістю ДТП, що у чому сприяють погане якість шляхів та непідготовленість міської інфраструктури. Крім страхових ризиків, що з ДТП, у регіоні дуже високі та інші традиційні для автострахування ризики. Досить високі показники по угоняемости машин визначаються прикордонним характером регіону. Близькість краю до Китаю і міцні торговельні відносини зі ним сприяють з того що жителі краю часто бувають по закордонах. Тисячі автомобілів, щодня які в напрямі КНР, безумовно, також потребують страхової защите.

Такі географічні і соціальні чинники, начебто, повинні розвитку автострахування у Примор'ї і відмикати нові змогу приморського страхового ринку, роблячи даний регіон дуже на місце страховиків. Проте за сьогодні у краї працює близько 20 місцевих страхових компаній, і 17 іногородніх філій. Більшість їх або спеціалізуються на обов’язковому медичне страхування, або націлені працювати лише з юридичних осіб. На ринку ж страхування автомобілів фізичних осіб активно працює лише 5−6 компаній, серед яких лідируючі позиції тримають місцеві компанії «Піраміда «і «Дальстар », «Росгосстрах-Дальний Схід », а також філія страхової групи «Спаські ворота ». «Дальакфес «і «Інгосстрах «спеціалізуються на страхуванні дорогих автомобілів корпоративних і VIPклиентов.

У 2002 р. учасників форуму АТЕС застрахувала «Піраміда ». Таке рішення не ухвалили за підсумками оголошеного в лютому конкурсу за одержання статусу офіційного оператора форуму. Учасники конкурсу, в числі яких були «Росгосстрах-ДВ », «Інгосстрах », «Промислова страхової компанії «, мали представити в руки робочої групи свої страхові пропозиції. Як об'єкт страхування у яких виступали життя і здоров’я іноземних гостей форуму, і навіть майно (стенди, вітрини) фірм-учасників форума.

У результаті пропозицію САО «Піраміда «було визнано найзручнішим. Ця страхової компанії працює у сфері страхування іноземців майже 8 років. У відмінність від решти компаній, що працюють у цій сфері на компенсаційної основі, «Піраміда », володіючи цілодобової чергової службою і відповідними договорами з лікувальними установами, може забезпечити екстрену госпіталізацію і медичне обслуживание.

Що ж до тарифів САО «Піраміда», то не найнижчі, а цілком конкурентоспроможні завдяки якості обслуговування, відповідальному запросам.

Послугами компанії нині користуються понад 25 відсотків тисяч приморців. Обсяг досить великий і кожна компанія чи може похвалитися настільки широким кількістю клієнтів, і великим спектром послуг, який вдається надавати страховому обществу.

У 2001 р. компанія «Піраміда», єдину зі приморських страхових компаній увійшла у список «Провідні російські страхові компанії в добровільних видах страхування» і посіла 88-ое место.

Також у 2001 р. САО «Піраміда» в єдиному особі представляла приморський страховий ринок втративши рейтинг «Компанії - лідери у страхуванні що виїжджають за рубеж».

Не завжди конкуренція буває чесною й гідної. Так, недавно що з клієнтів «Піраміди «отримали поштою дивні листи на офіційних бланках, яка повідомляла у тому, що «Піраміда «визнана неплатоспроможною. Отримав такий лист і «Золотий Ріг », що цілком можна пояснити, оскільки це єдина газета, яка висвітлює діяльність страхового ринку краю. Як з’ясувалося пізніше, ці листи виявилися засобом ведення недобросовісної конкуренції з з боку іншого страхового общества.

Партнеры.

FAI Insurances — стратегічний інвестор страхової компанії «Піраміда», є одним із найбільших страхових компаній Австралії. Співробітництво «Піраміди «і FAI Insurances збагачує першу фінансово, дає можливість черпати досвід закордонних колег, обіцяє зростання рівня страхових послуг, які надають населенню Далекого Востока.

Рада директорів «Піраміди» схвалив політику розширення компанії на Далекому Сході через придбання регіональних страхових компаній, статутний капітал яких немає відповідатиме вимогам Федерального закону «Про страхування». Компанія «Піраміда» готова цьому плані працювати з іншими страхові компанії Далекосхідного региона.

У «Піраміди» вже є пропозиції від створення низки серйозних московських страхових компаній. Маючи партнерів, легше, ніж поодинці, освоювати нові території. Отже, облегшуються процеси ліцензування окремих видів діяльності, можна буде потрапити обмінюватися технологіями, у разі, якщо в партнера буде висококласний страхової продукт, не доводиться розробляти її себе — можна виступити на ролі брокера і реалізувати його продукт.

У грудні 2001 р. страхової компанії «Піраміда «заявили про створенні альянсу, куди, крім самої «Піраміди «ввійшли «Росгосстрах-Дальний Схід «і Дальрыббанк. Спільна робота був і раніше. Тепер вона втілюється в тіснішу співпрацю, виражене у передачі частини ризиків один одному перестрахування, але й у врегулюванні збитків, спільної профілактиці мошенничества.

У зв’язку з вступом Росії до ВОТ російський уряд планує у найближчі рік-два зняти обмеження з допуску іноземних страховиків російський ринок. Щоб вижити у цій ситуації, місцевим страхових компаній необхідно збільшувати свою конкурентоспроможність. І одне із шляхів — воно. «Піраміда» є одним із найбільш просунутих ринкових компаній: і щодо запропонованих страхових продуктів, і з фінансової стабільності. Компанії планують проводити спільні рекламні акції, спільне навчання персонала.

Далекосхідна страхової компанії «Піраміда» уклала договір з сервісною компанією «КЛАСС-АССИСТ» про організацію й оплати екстреної допомоги туристам, выезжающим до інших держав. Щороку з полісами даної компанії вирушають закордон, переважно у Китай, понад 40 000 людина. По даному договору «КЛАСС-АССИСТ» приймає він зобов’язання в організації надання й оплати амбулаторної чи стаціонарної терапевтичної, хірургічної, стоматологічної і той допомоги у відповідність до умовами поліса програму страхования.

Були укладені договори з 21 компанією, які проводять продажу кредит меблів для офісу і майже, комп’ютерів, і комплектуючих, побутової техніки, аудіоі відеоапаратури, оргтехніки, стройматериалов.

Також компанія «Піраміда» співробітничає з такими техцетрами, як «Темп », «Дальтехколор », «Зелений острів », «Саміт моторс » .

Соціо — культурний фактор

Сьогодні сміливо сказати, що дуже тривожаться упродовж свого життя, про життя і душевному здоров'ї своїх близькі й рідних, оскільки страхові внески з кожним роком стають дедалі больше.

Минув криза невиплат зарплат жителям Приморського краю і готові виділення з сімейного бюджету невелику суму в страховку, адже спокій коштує набагато більше. Можна припустити, що стара приказка «Береженного Бог береже» має місце і сегодня.

Слід сказати про автовласників, що є більшу частину населення Примор’я. Усі вони платить за страхування автогромадянської відповідальності. Неухильно збільшується кількість викрадень, від яких автолюбителі дедалі частіше почали страхувати своїх «улюбленців». Затим несподіваного повені 2001 р., коли було зіпсовано 1500 автомобілів, і зовсім всерйоз поміркувати користь страхових компаний.

У суспільстві російське «Авось» ні актуально. Йому може лише частина населення, якої байдужа своя життя й нажите имущество.

Взаємини із місцевим населением.

У 2000р. страхової компанії «Піраміда» застрахувала від нещасного випадку 78 вихованців дитячих будинків Дальнегорского району. Напередодні Різдва представники компанії разом із депутатом думи краю Геннадієм Лисенка побували тут селищ Краснореченский і Сержантово. Вони вручили директорам дитячих установ страхові поліси загальну суму 230 тис. руб.

Дванадцять учнів професійних училищ з Кавалерово, Уссурийска і Владивостока пройшли курс лікувань в санаторії «Будівельник» у межах губернаторської програми допомоги дітям-сиротам. Ця благодійна акція організована Фондом підтримки освіти «Тихоокеанський» і страхової компанією «Піраміда», традиційно що допомагає дітям, які залишилися без родителей.

САО «Піраміда» є генеральним спонсором народної освіти Примор’я протягом 8 років. Конкурси професійного майстерності «Учитель року», «Молодий фахівець року», «Вихователь року », підтримка обдарованих дітей і талановитих педагогів — ось неповний перелік «страхового поліса», що дає «Піраміда» розвитку духовності та культури края.

Глава 2. SWOT-аналіз в якості основи стратегічного планирования.

SWOT — це поєднання літер слів strengthness (сильні боку), weahness (слабкі боку), oportunity (можливості), threat (загроза). На цьому етапі процесу стратегічного планування керівники зіставляють результати аналізу зовнішньої з профілем підприємства, аби побачити, які в нього існують сильні й слабкі боку, які виникають взаємозалежні можливості і загрози для бизнесу.

2.1 Виявлення зусиль і слабостей.

Провівши аналіз внутрішнього середовища компанії, можна визначити сильні й слабкі боку її діяльність (табл. 1).

Таблиця 1.

|Сильні боки |Слабкі боку | |1. Фінансова стійкість і |1. Збільшення виплат | |надійність | | |2. Збільшення страхових премій |2. Малий охоплення території | |3. Збільшення статутного капіталу |3. Зміна керівництва | |4. Повна віддача працівників своєму |4. Відсутність директора досвіду в | |справі |страховій справі | |5. Широкий список які надають услуг|5. Слабка програма просування | | |послуг | |6. Цілодобова служба |6. Працівники — переквалифицированные| | |фахівці ін. областей | |7. Співпрацювати зі лікарнями, |7. Відсутність маркетингових | |техцентрами, магазинами |досліджень | |8. Високий обслуговування | | |9. Розробка нових програм | | |10. Індивідуальний підхід до кожного| | |клієнту | | |11. Філії й представництва в | | |ін. містах | | |12. Обслуговування різних верств | | |населення | | |13. Гнучке ціноутворення | | |14. Оперативне розв’язання проблеми | | |клієнта | | |15.Особые умови тоді | |.

|16. Товари в кредит | | |17. Різнобічні знання новий. | | |директора | | |18. Колегіальне вирішення питань | | |19. Схвалення ініціативи працівників| | |20. Працевлаштування студентів | | |21. Власні курси, семінари, | | |лекції | | |22. Інформування населення про | | |діяльності компанії | | |23. Хороша репутація у клієнтів | | |24. Вдале місце розташування | |.

2.2 Визначення можливостей та угроз.

Після вивчення довкілля компанії можна створити перелік небезпек і можливостей, із якими вони можуть зіштовхнутися (табл. 2).

Таблиця 2.

|Возможности |Погрози | |1. Фундаментальна обізнаність із юр. особами |1. Підняття планки статутного | | |капіталу | |2. Лідируючі позиції серед |2. Втрата іноземних інвесторів | |приморських страхових компаній | | |3. Знижки постійним клієнтам |3. Конкуренція з боку місцевих | | |компаній, і іногородніх філій | |4. Членство в РСА |4. Не найнижчі тарифи | |5. Ліцензія ОСАГО |5. Втрата клієнтів через | | |недобросовісної конкуренції з | |6. Широке кількість клієнтів |6. Допуск іноземних страхових | | |компаній російський страхової | | |ринок | |7. Співпрацювати зі австралійської |7. Зростання ціни послуги | |компанією | | |8. Запозичення досвіду іноземних |8. Нестабільність законодавства | |колег | | |9. Придбання дрібних місцевих |9. Економічна криза | |страхових компаній | | |10. Співпрацювати зі московськими |10. Зниження платоспроможності | |страхові компанії |населення | |11. Прагнення населення до |11. Банкрутство компанії | |захищеності | | |12. Благодійна діяльність |12. Нові закони страхування | |13. Знання свого сегмента | | |14.Отсутствие конфліктів із місцевими| | |владою | |.

Отже стало б зрозуміло, які з певних зовнішніх чинників мають найбільше позитивне чи негативне впливом геть компанию.

2.3 Матриця SWOT.

Коли конкретний список слабких і сильних сторін компанії, а також загроз і можливостей складено, настає етап встановлення зв’язків з-поміж них. Для встановлення цих зв’язків складається матриця SWOT (табл. 3). На кожному з полів необхідно розглянути всіх можливих парні комбінації і виділити ті, що їх враховані розробки стратегії поведінки предприятия.

Таблиця 3.

|"Сила і можливість" |"Сила і є загроза" | |1.Гибкое ціноутворення, високий |1.Увеличение страхових премій і | |обслуговування широкий |випуск акцій дозволить | |список послуг сприяє |відповідати вимогам | |залученню нових клієнтів; |законодавства щодо | |2. Фінансова стійкість, |величини КК; | |надійність і довіра до клієнтів |2. Колегіальне вирішення питань | |дозволить утриматися високих |допоможе запобігти можливе | |щаблях серед приморських страховых|банкротство компанії; | |компаній; |3. Гнучке ціноутворення дозволить | |3. Співпрацювати зі іноземними |згладити високі тарифи послуги; | |компаніями дасть змогу розробити |4. Поінформованість населення про | |нові для російського страхового |діяльності компанії дозволить | |ринку програми; |уникнути наслідків | |4. Багато клієнтів |недобросовісної конкуренції з; | |збільшить страхові премії; |5. Хороша репутація у клієнтів | |5.Сотрудничество з лікарнями, |сприяє зростанню | |аптеками, тих. центрами |конкурентоспроможності компанії; | |задовольняє потреби населения|6. Знання директора, в області | |в захищеності; |фінансів України й банківської справи | |6. Вихід налаштувалася на нові ринки з новими |дозволять мінімізувати наслідки| |програмами дозволить збільшити |економічної кризи | |кількість клієнтів — і величину | | |страхових премій | | |"Слабкість і можливість" |"Слабкість і є загроза" | |1.Покупка дрібних місцевих компаній |1.Слабая програма просування | |можна буде охопити велику |послуг може бути вигідною для | |територію; |від конкурентів і стати перешкодою в | |2. Благодійна діяльність |розвитку компанії; | |згладжує недоліки політики |2. Недосвідченість директора може | |просування послуг; |може стати причиною банкрутства | |3. Запозичення досвіду іноземних | | |компаній дозволить приховати недолік| | |знань директора, в області | | |страхування; | |.

На кожному з полів необхідно розглянути всіх можливих парні комбінації і виділити ті, що їх враховані розробки стратегії поведінки підприємства. Що стосується тих пар, хто був обрані з поля «Сила і можливість», слід розробляти стратегію з використання сильних сторін компанії у тому, щоб отримати віддачу від можливостей, що з’явилися у зовнішній середовищі. З цією пар, які опинилися на полі «Слабкість і можливість», стратегія має бути в такий спосіб, щоб з допомогою що з’явилися можливостей спробувати подолати що у організації слабкості. Якщо подружжя перебуває в полі «Сила і є загроза», то стратегія повинна припускати використання сили підприємства усунення загроз. Нарешті, для пар, що є на полі «Слабкість і є загроза», підприємство має виробляти таку стратегію, яка б йому позбутися слабкості й спробувати запобігти навислу з нього угрозу.

Глава 3. Розробка стратегію розвитку компании.

3.1 Формулювання місій і целей.

Розробка місії фірми є першою етапом стратегічного планування діяльності організації. Організація існує у тому, аби домогтися чогось рамках оточуючої її середовища. Конкретна мета чи місія організації зрозуміла звичайно з початку. Однак із плином часу зі зростанням організації, програма може втратити свою чіткість. Багато фірми розробляють місію своєї діяльності. Добре пророблена місія дозволяє співробітникам фірми відчути себе учасниками спільної справи в освоєнні відкритті можливостей, подає мета, підкреслює їх значимість, націлює на достижения.

У місії організації мусить бути чітко зазначена розмах фірми. Визначниками кордонів сфер діяльності можуть бути товари, технології, групи клієнтів, їхні потреби чи поєднання кількох факторов.

Місія організації з позицій ринкової орієнтації визначає підприємства з погляду своєї діяльності з обслуговування конкретних груп споживачів і/або задоволенню конкретних потреб і запросов.

Вже згадана фірма декларує таку філософію: наша фірма покликана задовольняти постійно зростаючі потреби в страхових послугах на приморському ринку. Компанія страхує людей різних рівнів життя; страхує майно, автотранспорт, здоров’я, життя, фінансових ризиків. Надалі САО «Піраміда» планує розширити свою сферу діяльності на прилеглі регіони з єдиною метою кращого задоволення потреб населення, у своїй створюючи додаткові робочі місця, досягаючи цим, у кінцевому результаті, отримання більшої прибутку. Також компанія прагне виходити ринок страхування юридичних лиц.

Та оскільки компанія упродовж тривалого часу займається страхуванням фізичних осіб і домоглася у цьому певних успіхів, слід продовжувати діяльність у самому напрямку шляхом розробки нових програм, поліпшення умов обслуговування і т.п.

Отже, місію компанії САО «Піраміда» можна сформулювати так: «Найбільш нові, і незвичні послуги для фізичних лиц».

У межах даної місії можна сформулювати мети, які стоять перед организацией.

Цілі - конкретне кінцеве стан, якого прагнути фірма. Цілі яких багато важать, оскільки: — Цілі - це підстави розробки планів. — Це основа для побудови структури фірми. — Це точку відліку при постійному контролі й оцінці роботи підрозділів, менеджеров.

Цілі страхової компанії «Пирамида»:

1. Проведення дослідження рынка.

2. Розробка нових програм 3. Утримувати лідируючі позиції серед приморських страхових компаний.

4. Вихід налаштувалася на нові рынки.

5. Залучити якнайбільше клиентов.

6. Підвищення професіоналізму працівників і служащих.

7. Розробка політики просування услуг.

8. Обслуговування усіх прошарків населення 9. Співпрацювати зі російськими, і іноземними страховими компаниями.

3.2 Розробка стратегии.

В усьому різноманітті чинників зовнішньою і внутрішньою середовища, можна побачити їх поділ на дві групи: ті, які піддаються управлінню із боку керівництва фірми, й ті, які такому управлінню не поддаются.

У процесі вироблення стратегії необхідно враховувати, можливості і загрози можуть переходити до своєї противоположности.

Розроблювана стратегія має бути спрямована на максимальне використання наданих можливостей та максимально можливу захист від угроз.

Існують такі види стратегий:

Стратегія зростання властива молодим підприємствам будь-якої царини діяльності, котрі тільки починають своє сходження чи які є на вістрі науковотехнічного прогресу. Їм властиві постійні темпи зростання масштабів виробництва, обсягу своєї продукції чи послуг, измеряющиеся на усіх напрямах діяльності десятками відсотків на год.

Стратегія поміркованого зростання й у великих підприємств, твердо котрі стояли ногах і головних дійових на більш традиційних сферах. Тут також має місце і рух уперед за більшістю напрямів, а більш уповільненими темпами, кілька відсотків на рік. Швидке зростання де вже непотрібен і небезпечний, оскільки через велике інерційності у разі наступу складних ситуацій виникатимуть складнощі у переорієнтації, отже, створюється загроза добробуту предприятия.

Необхідність слідувати стратегії скорочення масштабів діяльності виникає у період перебудови підприємства, коли не потрібно провести його відновлення. Ця стратегія може мати глобального характеру, чіпаючи підприємство повністю, чи локальний, який лише низки підрозділів, в нас саме решта продовжує функціонувати у старому режиме.

Комбінована стратегія включає до тями тому чи іншому співвідношенні елементи попередніх стратегій, коли самі підрозділи ростуть швидко, інші повільно, треті стабілізуються, четверті скорочують масштаби своєї діяльності. У результаті залежність від конкретної історичної ситуації можуть спостерігатися загальне, загальна стабілізація чи загальне скорочення виробничого потенціалу предприятия.

Отже, розглянувши можливості компанії «Піраміда», її слабкі й сильні боку, провівши аналіз загроз, що виходять з довкілля, і ознайомившись із основними принципами вироблення стратегії, можна визначити стратегію фірми, у своїй спираючись на мети организации.

Оскільки компанія дбає про розвивається із сильною конкуренцією, то тут для неї найкращою буде комбінована стратегія, націлена влади на рішення своїх конкурентних переваг й передбачає глибше проникнення і географічне розвиток рынка.

— Компанії необхідно провести маркетингове дослідження серед фізичних юридичних осіб, у тому, щоб визначити потреби й можливості існують і потенційних клиентов.

— Слід переглянути список надаваних послуг та з’ясувати, які послуги набули популярності дають прибуток компанії, а які вже «віджили своє» і потребують коригування чи ліквідації. Це насамперед, дозволить скоротити невиправдані расходы.

— Необхідно розробляти нові, ще відомі приморському страховому ринку, программы:

. страхування автогромадянської відповідальності по водійському засвідченню, т.к. декого змушені бути причетним з кількома машинами (особиста, служебная).

. страхування квартири тимчасово відпустки. Багато людей, їдучи відпустку, боятися залишати своє помешкання без присмотра.

. страхування свійських тварин, бо дуже часто домашні улюбленці стають повноправними «членами сім'ї». Тому необхідно укласти договір з однією з кращих ветеринарних клиник.

— Потрібно наблизитися до клієнта: поширювати свої рекламні листівки у лікарнях, авто-центрах, агентствах роботи з нерухомістю, будівельних компаніях, школах і навчальних заведениях.

— Необхідно підвищувати професійний рівень службовців компанії, тобто. відправляти їх у різноманітні лекції, семінари, курси підвищення кваліфікації, у тому, що вони знали про всі зміни, нововведення і могли до них пристосовуватися і використовувати їх у своїй роботі. І це своєю чергою дасть компанії можливості для і процвітання. Також необхідні стажування у австралійського партнера з єдиною метою запозичення досвіду і запровадження її російському страховому рынке.

— Час «завойовувати» нові території. Для цього, слід відкрити свої представництва у Приморському краї, а й у сусідніх регіонах. Також можна поступово скуповувати дрібні місцеві страхові компании.

— Компанії потрібні іноземні на інвестиції та співробітництво із зарубіжними компаніями, тому потрібно створювати инвестиционно.

— привабливий клімат. Цього досягти внаслідок збільшення статутного капіталу, фінансової стійкості й надежности.

3.3 Необхідні изменения.

Компанія «Піраміда» тривалий час надає страхові послуги жителям Приморського краю. Пережила криза 1998 року й вийшов із нього без великих втрат. Не все безхмарно, як здається на перший взгляд.

Щоб САО «Піраміда» як залишалася над ринком страхових послуг, а й розвивалася за всіма напрямами, необхідно зробити деякі изменения.

По-перше, нині для компанії конче необхідно переглянути політику просування товару, т.к. вона зовсім непомітна. Тільки газета «Золотий Ріг» публікує інформацію про діяльність компанії «Піраміда». Не доводиться це спиратися лише на джерело під час виборів страхової компанії, ніхто невпевнений у достовірності газетних даних, і що гірше, їх із чим порівняти. У компанії «Піраміда» немає рекламних роликів на телебаченні, немає рекламних щитів тут міста, і це є величезним мінусом і гальмують розвиток компании.

По-друге, багато робітників компанії - це переквалифицированные фахівці інших галузей, що раніше не нічого спільного зі страхуванням або не мали. Це питання також вимагає уваги. Компанії слід придивлятися до студентів, які навчаються за фахом «Страхування», запрошувати їх у практику, кому надалі кращих із них працевлаштовувати. САО «Піраміда» вже проводить курси, лекції, й найбільш зробило крок у правильному направлении.

По-третє, компанія «Піраміда» співробітничає з лікарнями і центрами технічного обслуговування р. Владивостока. Але коли уявити ситуацію, що людина, має страховку «Піраміди», потрапляє у ДТП, наприклад, м. Знахідка і, щоб отримати обіцяне тих. обслуговування з колосальними знижками, чи взагалі безплатно, він повинен доставити свій автомобіль м. Владивосток. І це витрачений час, нерви і гроші. Тобто. виявляється, що не так чудово, обіцяють страхові агенти. З всього вищесказаного напрошується висновок: необхідно укласти договори з найбільшими лікарнями, тих. центрами, аптеками Приморського краю, а чи не лише р. Владивостока.

Заключение

.

За підсумками проведених досліджень зовнішньою і внутрішньою середовища САО «Піраміда» було зроблено такі висновки, які вплинули на подальший вибір стратегії діяльності компанії. Сильними сторонами діяльності страхової компанії «Піраміда» є її фінансова стійкість, великий досвід роботи, якість обслуговування, гнучке ціноутворення. Ці якості роблять компанію конкурентоспроможною й дозволяють їй посідати місця серед приморських страхових компаній. Оскільки ринок страхових послуг є зростаючим і непередбачуваним (мінливість законодавства), компанія має можливість, розробляючи і запускаючи нові програми, здобути добру прибуток. Слабкими сторонами діяльності компанії «Піраміда» є слабка політика просування послуг, невисокий рівень професіоналізму працівників, малий охоплення территории.

Для САО «Піраміда» існує низка можливостей. До них віднести дуже багато клієнтів, лідируючі позиції серед місцевих страхових компаній, співробітництво з австралійської компанією. Тому в аналізованої компанії має шанси задля її подальшого развития.

Вивчивши все сильні й слабкі боку компанії, і навіть які можливості було побудовано комбінована стратегія, спрямованої на зниження витрат і зростання та розвитку від інших чинників. Зниження витрат компанії передбачається провести з допомогою ліквідації збиткових послуг. Зате маркетинг, рівень професіоналізм кадрів, охоплення територій, іноземні інвестиції мають зрости у тому, щоб компанія могла успішно развиваться.

Але, щоб САО «Піраміда» домоглася найкращих результатів, необхідно провести певні зміни: активне просування послуг, підвищення рівня знань працівників компанії, укладати договори з лікарнями і тих. центрами Приморського края.

1. Бєлозуб І. «Приморський страховий ринок приваблює «варягів ««// Золотой.

Ріг, № 68, 5 вересня 2000.

2. Бражник З. «Дайте вашої торгову марку шанс!"// Золотий Ріг, № 21, 20 березня 2001.

3. Бражник З. «Страхувати недороге авто поки що вигідніше клієнту, ніж компании"//Золотой Ріг, № 75, 28 вересня 1999.

4. Бикова До. «У «Піраміді «тоді особливі умови"// Золотий Рог,.

№ 81, 10 жовтня 1996.

5. Веснин В. Р. Основи менеджменту. — М.: Инс-т міжнародного правничий та економіки; Вид-во «Тріада Лтд», 1996.

6. Виханский О. С., Наумов А.І. Менеджмент: людина, стратегія, організація, процес. — М.: Вид-во МДУ, 1995.

7. Жукова З. «Сиротам — поліси „Піраміди“» // Владивосток, № 797 за.

08.06.2000.

8. Журавльов А. «» Піраміда «першою у Росії відкрила страхової… магазин"// Золотий Ріг, № 38, 23 травня 2000.

9. Журавльов А. «Чи можна купити телевізор на виплату?"// Золотий Рог,.

№ 43, 8 червня 2000 10. Журавльов А. «Страховика можна обдурити. Але зазвичай лише одне раз».

«// Золотий Ріг, № 95, 7декабря 1999 11. Журавльов А. «Страховики розділять ризики оптовиків"// Золотий Рог,.

№ 93, 30 листопада 1999 12. Иванюшина І. «У Примор'ї впроваджуватимуть страхову медицину"//.

Владивосток «№ 1095 за 25.12.2001 13. Кисельова З. «Автострахування в Приморье"//Эксперт, № 33 від 11 сентября.

2000 14. Кожевников Д. «» Піраміда «залізла до Хабаровська"// Золотий Ріг, № 16,.

2 березня 1999 15. Козина Т. «» Піраміда «застрахує китайців"// Золотий Ріг, № 23, 27 березня 2001 16. Козина Т. «» Піраміда «обслужить юридичних комплексно"// Золотой.

Ріг, № 31, 23 квітня 2002 17. Козина Т. «» Піраміда «стане ОАО"//Золотой ріг, № 78, 9 жовтня 2001 18. Козина Т. «» Піраміда «» погладшала «до 30 миллионов"//Золотой рог,.

№ 34, 6 травня 2003 19. Козина Т. «» Піраміда «продаватиме товари в кредит"// Золотий Рог,.

№ 39, 25 травня 2000 20. Козина Т. «» Піраміда «застрахувала вихованців дитбудинку"// Золотий Ріг, № 4,.

18 січня 2000 21. Козина Т. «» Піраміда «отримала ліцензію на ОСАГО"// Золотий Рог,.

№ 96, 9 грудня 2003 22. Козина Т. «» Піраміда «допоможе дітям-сиротам"// Золотий Ріг, № 12, 15 лютого 2000 23. Козина Т. «» Піраміда «потрапила до альянс"//Золотой Ріг, № 94, 4 декабря.

2001 24. Козина Т. «» Піраміда «змінила статусу і президента"// Золотий Ріг, № 5,.

22 січня 2002 25. Козина Т. «» Піраміді «допоміг криза. Внутренний"//Золотой Ріг, № 51, 6 липня 1999 26. Козина Т. «Анатолій ВЕРЬОВКІН: Купіть собі немножко.

" Піраміди ««//Золотий ріг, № 86, 6 листопада 2001 г[pic] 27. Козина Т. «Наталя БЫЧЕНОК: Команда «Піраміди «вже сформировалась"//Золотой Ріг, № 38, 21 травня 2002 28. Козина Т. «Від ДТП тощо. буд. не зарікайся"// Золотий Ріг, № 21, 20 марта.

2001 29. Козина Т. «Президент «Піраміди «став почесним учителем"//Золотой Рог,.

№ 62, 15 серпня 2000 30. Козина Т. «Приморо туристо страхуватися не спешит"//Золотой ріг, № 37,.

15 травня 2001 р 31. Козина Т. «Приморські компанії об'єднуються. Проти підвищення тарифов"//Золотой Ріг, № 96, 11 грудня 2001 32. Козина Т. «П'ятеро із сотні - наші"// Золотий Ріг, № 56, 24 липня 2001 33. Козина Т. «Розстрочка зі страховкою стає дедалі популярнішим» «//.

Золотий Ріг, № 05, 23 січня 2001 34. Козина Т. «Розстрочка зі страховкою стає дедалі популярнее"//.

Золотий Ріг, № 05, 23 січня 2001 35. Козина Т. «Страховики готуються до відшкодування збитків"// Золотий Рог,.

№ 62, 14 серпня 2001 36. Козина Т. «Страховики запустили у школи півників"// Золотий Рог,.

№ 72, 18 вересня 2001;го 37. Козина Т. «Страхові компанії шукають спецов"//Золотой Ріг, № 60, 7 серпня 2001 38. Козина Т. «Щоб потоп кінцем світла не здавався» Золотий Ріг, № 50, 3 липня 2001 39. Колдин А. «КСРП купила 35% «Піраміди ««// Золотий Ріг, № 50, 3 июля.

2001 40. Максимович Про. «» Піраміда «Верьовкіна, чи Як бізнесмен став почесним працівником образования"//Владивосток, 28.06.2000 41. Малышенко Н. А. Управління підприємством: Владивосток, Дальрыбвтуз,.

2000. Ч. I. 42. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основи менеджмента./Пер. з англ.

— М.: Річ, 1992 43. Решетин Є. «Хрестовий похід за клиентами"//Эксперт, № 19 від 22 мая.

2000 44. Сиваков Д. «Майбутнє ринку автострахування за фізичними лицами"//Эксперт № 17 від 10.05.1999 45. Шевченка Т. «» Піраміда «видасть поліс без огляду квартири"// Золотой.

Ріг, № 45, 14 червня 2001 46. Шевченка Т. «» Піраміда «нагородила VIP-клиента"//Золотой Ріг, № 21, 19 березня 2002 47. Шевченка Т. «» Піраміда «не прогадала з новим виглядом страхования"//.

Золотий Ріг, № 62, 13 серпня 2002 48. Шевченка Т. «» Піраміда «подстраховала ризики"// Золотий Ріг, № 58, 1 серпня 2000 49. Шевченка Т. «Злива сенс 1 500 Владивостокских авто"// Золотий Рог,.

№ 63, 16 серпня 2001 50. Шевченка Т. «Магазину полісів «Піраміди «виповнився рік"// Золотой.

Ріг, № 41, 29 травня 2001 51. Шевченка Т. «Наталя БЫЧЕНОК: Впевненості у собі - і всі получится"//Золотой Ріг, № 18, 7 березня 2002 52. Шевченка Т. «Учасників форуму АТЕС застрахує «Піраміда ««// Золотой.

Ріг, № 46, 18 червня 2002 53. Ярош Є. «» Піраміда «треба добряче. З запасом міцності"// Золотий Рог,.

№ 11, 13 лютого 2001 54. Ярош Є. «Приморці вкладають гроші у похорон. З послугами"// Золотой.

Ріг, № 84, 27 жовтня 1998.