Концепция загального якості (TQM) як національна ідея Росії

Концепция загального якості (TQM) як національна ідея России

Вадим Аркадійович Лапидус, доктора технічних наук, генерального директора СМЦ «Пріоритет », професор Державного університету Вищої школи економіки (М. Новгород).

" Віримо і Бог знаємо: прийде одна година й Росія повстане з розпаду та приниження, і почне епоху нового розквіту. Але відродиться вона лиш, коли зрозуміють, що слід шукати як! Усі основні катастрофи й приниження Росії було від обсягу й кількості «.

Начнем з визначень. Є кілька визначень TQM. Ось один із них:

«Total quality management це система дій, вкладених у досягнення задоволення і захоплення споживачів (клієнтів), зростання можливостей працівників, вищі, довгострокові доходи громадян та менші витрати». Ми, що і є головними цілями бізнесу.

Вот ще одну постанову TQM, взяте з міжнародного стандарту ИСО 8402 «Менеджмент якості й забезпечення якості: «TQM (загальне керівництво якістю) — підхід до керівництва організацією, націлений на якість, заснований на участі всіх його членів і направлений замінити досягнення довгострокового успіху шляхом задоволення споживача й можливі вигоди всім членів організації та общества».

Интересны примітки до поняття TQM з згаданого стандарта.

1. «Усі члени» означає персонал переважають у всіх підрозділах і всіх щаблях організаційної структуры.

2. Сильне і наполегливе лідерство керівництво вищої адміністрації, навчання й підготовка всіх членів організації є суттєвими моментами для забезпечення успіху TQM.

3. При загальним керівництві якістю (TQM) концепція якості має відношення до досягненню всіх цілей управления.

4. Концепція «вигоди суспільству» він розуміє виконання вимог общества".

К на даний момент близько тис. компаній із всьому світу впровадили міжнародні стандарти якості; переходячи на концепцію загального якості, поміняли свою корпоративну культури і методи менеджменту. У утвердилось спільну думку, що дуже чітко сформулював Дональд Питерсон (Donald Peterson), виконавчого директора компанії Ford Motors Company. «Фірми, які засвоять культуру загального якості, приречені на поразка, де вони витримають конкуренции».

Возможно, нам можуть дорікнути тому, що істини якості виглядають досить простими й банальними. Але це що здається простота. Якщо перефразувати Германа Гессе, TQM правда, і треба пережить.

Может чи TQM стати національною ідеєю России?

Многие країни — Японія, Корея, Сінгапур, Малайзія, Гонконг, Англія, Німеччина, в останні роки Бразилія — підняли концепції Загального якості до рівня національної ідеї. У з’явилися публікації із пропозиціями щодо внесенні зміні до Конституції країни, що відбивають те що, що США є батьківщиною багатьох концепцій якості і бути країною качества.

Вынесение ідей Загального якості до рівня нації є необхідною хоча би за наступних чотирьох причинам.

1. Системний характер забезпечення. Якість продукції, послуг — системне поняття, вона з працею вирішується у межах окремо взятого підприємства. Особливо чітко бачимо з прикладу автомобільної продукції. Щоб підняти якість своїх автомобілів, «АвтоВАЗ» і «ГАЗ» повинні зажадати відповідного підйому якості продукції з своїх постачальників. Це близько півтисячі в кожного. Постачальники, своєю чергою, повинні домагатися підйому якості своїх поставщиков-субподрядчиков. І вельми тисячі підприємств, значної частини промышленности.

2. Авторитет продукції починається з її національну приналежність. Покупці в свого вибору я найчастіше орієнтуються про країну, до якої підключено виробник. Репутація країни у питаннях якості — дуже важливий чинник на успіх міжнародну торгівлю. Усім фахівцям відомо: японське — значить відмінне. Інше ставлення до китайським товарам, польським і, на жаль, до російських. Змінити ситуацію можна лише представивши концепцію Загального якості як основу економічної політики страны.

3. Соціально-економічний аспект Загального якості. Концепції TQM гуманні і справедливі, вони несуть класовий світ образу і співробітництво між власниками, менеджерами та представниками. Інакше кажучи, концепції Загального якості привносять стабільність і соціальна справедливість на соціальну життя, суспільства, і у цьому вони також мають бути затребувані на національному рівні. Росії початку ХХІ ст. концепції Загального якості представляють додаткового інтересу у зв’язку з відсутністю ідеї, що об'єднує страну.

4. Використання науково-технічного потенціалу Росії. Вочевидь, що концепції Загального якості особливо приваблюють наукової у цілому інтелектуальній частині суспільства. Дуже багато науковців з колишніх галузевих НДІ, професора й викладачі вузів незатребувані сьогодні промисловістю. Масштабне впровадження TQM з великої числі російських компаній з продуманої підтримкою держави міг би розпочати процес інтеграції науку й производства.

Процитируем російського філософа Івана Ільїна (1882−1954):

«Верим і Бог знаємо: прийде одна година й Росія повстане з розпаду та приниження, і почне епоху нового розквіту і нового величі. Але відродиться він і розквітне лише після того, як російські люди зрозуміють, що слід шукати як! Вдивіться у дорозі та долі Росії, вдумайтеся у її катастрофа і. І побачите, що все основні труднощі його були від обсягу й кількості. Століттями все лихо наша, вся небезпека наша зводилася до того, що долю нав’язувала нам невичерпне безліч — безліч просторів, племен і і давала нам часу у тому, щоб пропрацювати це безліч, оволодіти ним, отримати від нього приховані сили та довести їх до якісного розквіту. Протягом свого історії Росія хіба що задихається у боротьбі з обсягом і пишатися кількістю починаючи з південних степів і закінчуючи північними лісами; починаючи з монгольських навал і закінчуючи небувалим фронтом останньої війни, починаючи з ста шістдесяти племен і прислівників і закінчуючи аграрним перенаселенням нашого часу. Росія могла існувати, лише втягуючи, включаючи у собі це безліч, розкидаючи у ній свої сили та перенапружуючи у тому розкиданні; избывая одну біду у тому, щоб зустрічати іншу, стучащуюся в одні ворота. І вічно запізнюючись, відстаючи від сусідів. Ось чому завжди, були неготовими й йшов «може», і «авосевы міста стояли негорожены». Ось чому будь-коли могли передбачити всіх небезпек і звикли утішатися заспокійливим і безтурботним «либонь». Саме тому завжди було до якості: хоч «як-небудь», так «аби живу».

Русская душу та досі ще б зрозуміла й не осмислила, який спокуса, яку отруту вона всотала у собі разом із цією ідеєю бескачественного достатку і объема.

Где-то глибині душі в сучасного російського людини живе невиразне, але тверда впевненість, і що якість йому «непотрібно»; що це — «заморські вигадки»; що з «нашому» достатку і за «нашої» обдарованості ми без вчення, і без старання, без вміння і досвіду «по-своєму впораємося» і навіть «ще краще выйдет».

Да, з нашого минулої історії нам бракувало як часу, ні сил на якість, на спокійну і зосереджена культуру; на вирощування і творча оформлення нашої природної обдарованості, виховання й зміцнення національної вдачі; на створення інтенсивного, технічно досконалого хліборобства й промислу; на вдосконалення політичної й побутової організації життя. І тому майже усе, що ми створювали, ми створювали не культурою, а нашої первісної, природною обдарованістю. І, де західний європеєць нерідко отримував багато з малого дару, у Росії велика обдарованість йшла прахом.

Культивировать наше якість, наші душевні і цілком природні дари ми розпочали, слід сказати, лише в дев’ятнадцятому столітті. Через сто років. Ми лише встигли розпочати; ми ледь розпочали осмисленню і збиранню наших, хіба що поспіхом виниклих скарбів; ми лише встигли отямитися й заговорити. І ще навчившись цінувати якість, ще осмисливши ані свого покликання, ні своїх духовних сил, ми створили велике — й у слові, й у музиці, й у живопису, й у знанні, ми розпочали створювати чудове і у техніці, й у промисловості, й у побуті; і відразу, попри своє невміння цінувати ці досягнення, поспішили нігілістично зректися них же в толстовстві й у революции.

Всмотритесь ж у шляху й долі Росії, вдумайтеся у її катастрофа і! І побачите, що росіянину є лише одне результат одне порятунок — повернення до якості та її культурі. Бо кількісні шляху виходжені, вистраждані і викрито ці ілюзії очах викорінюються до конца.

Надо творчо розв’язати якісні сили Росії. Нині наша Батьківщина потребує насамперед у чесної вірності. Що можуть побудувати безчесні і продажні руки? Росія голодувати по які знають і працездатним людей у всіх поприщах: від бухгалтерії до медицини, від агрономії до професури. Росії необхідні воля і таланти. Їх нічим замінити, бо талант творить нове, а воля будує і має народну жизнь.

Качество необхідно Росії: вірні, вольові, знає і обдаровані люди; міцна і гнучка організація; напружений і сумлінну працю; вироблений першосортний продукт, високий рівень життя. Нова, якісна епоха потрібна Батьківщині епоха, яка довершила б, усе згаяне під час переобтяженості та безтурботності, яка зцілила б, заростила б, усе виразки революційного часу. Ця епоха наближається і настане, у цьому порукою — природна даровитость та своє духовне геніальність російського народу. І тепер вірити в російське національне відродження отже вірити в прийдешню перемогу якості, в перемогу вірності над зрадою, знання з невігластва, праці над розкраданням, волі над пристрастю, вірити в перемогу божественних сил людини над сатанинским.

И готувати відновлення Росії — отже передусім готувати себе самої до якісному служінню Батьківщині; готувати свій характер, свій розум, своє почуття, свою вольову ідею. Ім'я цієї вольовий ідеї — російське якість. Віримо і знаємо: прийде годину — і Росія повстане з розпаду та приниження, і почне епоху нового величі. І епоха ця стоятиме під знаком нашої вольовий идеи!".

«Русский дзвін». 1928. № 4. З 3−4.

Удивительно точний текст, приголомшлива актуальність. Чимало, кому автор зачитував текст, не називаючи спочатку автора, вважали що він написаний нашими сучасниками, найчастіше називали ім'я А. І. Солженицына.

«Бескачественность» — це суть майже всієї Росії. На жаль, у Росії зі політиків (і може бути, взагалі таких немає) розуміє суть проблеми якості, а правильніше сказати, диявольську роль проблеми бескачественности для долі Росії.

Общественная думку у Росії поглинута зараз переживанням процесів, що з розпадом великої Російської Імперії. Демократія неминуче повинна до подальшого сепаратизму, інстинкти підказують багатьом масштаб можливих катаклізмів і визначають теми дискусій ще й досліджень. Перед Росією коштують надто складні пострадянські кількісні завдання, які відсувають проблему якості на задній план. Це можна було зрозуміти. Але потрібно зрозуміти й інше. Не вирішивши проблему бескачественности російського життя, годі розв’язати і будь-яку іншу соціально-економічну, геополітичну завдання. Проблема якості універсальна, будь-яка політична система, встановлена на Росії, так важко протримається, а то й впорається з цим проблемой.

Автор неодноразово висловлював свою думку на падіння радянського режиму, який впав насамперед через те, що не зміг, попри всі зусилля — чи це п’ятирічка якості, обов’язкові стандарти, знак якості і, нарешті, держриймання покінчити з проблемою бескачественности. Поки політики Росії не усвідомили глибину проблеми якості, працю але очікувати їх підтримку і навіть небезпечно, так як можуть перекрутити всю идею.

Российская промисловість і сфера послуг справді лише на початку шляху до опанування TQM, і стартова швидкість також вселяє великого оптимізму. Нинішня Росія не сформулювала ні місії, ні цілей, ні цінностей, ні керівних принципів. Хоча майже будь-яка компанія чисельністю і від кількох сотень тисяч працюючих, як-от Ford Motors і Xerox, чи Saab і Ericsson з кількістю працюючих близько 600 людина, чи ресторан Італії із 25-ма працівниками проголошують і місію, і цілі, та керівні принципи та найвищої цінності. Отже, у тому, щоб підняти концепції Загального якості до рівня національної ідеї, говорити поки що зарано. Але підготовчі дії вже необходимы.

Ниже ми наводимо список основних причин неефективності підприємств (курсивом виділено причини, які стосуються області менеджменту качества):

реакция на політичну кризу;

отсутствие ринку капіталу;

отсутствие інвестицій;

низкий рівень основі моралі й цинізм великої частини працюючих;

разрыв взаєморозуміння між керівництвом, службовцями й робітниками;

потеря почуття справедливості і;

неадекватная ринкових механізмів структура промислових підприємств, гипериерархия, концентрація повноважень на верхніх поверхах управління;

неэффективный менеджмент:

а) відсутність з боку власників (акционеров);

б) низька культура менеджменту (репресивний, мілітарний менеджмент);

в) відсутність знань і недавньої спроби менеджменту в ринкових условиях;

г) відсутність ефективних механізмів висування та відбору вищих менеджеров.

неразвитый маркетинг;

низкое якість продукції та послуг;

низкая продуктивність;

непонимание суті конкуренції, та ролі якості в конкурентної боротьби;

длительные терміни освоєння нова продукція;

непонимание ролі освіти і підготовки персоналу;

непонимание ролі інформації та даних;

антиинтеллектуальность і антинауковість промисловості;

высокий рівень конфліктності, інтриганства;

языческая ментальність (кумири, вороги, замкнутість і закритість, ворожість до інакомисленню, підлітковий синдром, непослідовність і безсистемність);

подмена повноважень владою, використання за межами відповідальності (обов'язків).

Ниже наведено інший список. Він уражає підприємств, які використовують TQM. Шляхом зіставлення цих двох списків можна визначити напрям перетворень предприятий.

Характерные риси підприємств, використовують TQM:

высокий рівень моралі в усіх службовців, визнання загальних моральних і етичних цінностей і керівних принципів;

высшие менеджери і службовці — одна сім'я, одна команда:

справедливость основа мотивації об'єднання службовців, віра — основа оптимізму;

плоская організаційну структуру промислових підприємств із проектним і процессным стилями управління;

эффективный менеджмент, зокрема:

наличие чіткого контролю над менеджерами з боку власників, акціонерів, інвесторів;

новый стиль менеджменту, заснований на гуманістичної філософії, який би високу мотивацію і втягнутість персоналу;

подход, заснований на знаннях, науковому методі;

наличие системи підготовки, висування та відбору менеджерів лідерів;

ориентация задоволення всіх зацікавлених сторін — власників, інвесторів, акціонерів, споживачів, службовців, суспільства;

ориентация на довгостроковий успіх, бачення майбутньої України і правильне целеполагание;

высокое якість продукції та послуг, безупинне поліпшення якості продукції, послуг, процесів, роботи;

качество як мету номер один, яка веде до зниження витрат, скорочення термінів, підвищенню продуктивності і врешті-решт перемозі над конкурентами;

персонал як цінність номер один: її знання, творчість, відданість інтересам фірми стоять більше, ніж вартість нерухомості і техніки;

непрерывное, довічне освіту всього персоналу;

процессы циркулювання точної і достовірною інформацією, що охоплюють усю компанію;

системное, процессное і статистичне мислення менеджерів і кількість службовців;

четкое розподіл відповідальності, повноважень і взаємодії.

Продвижение ідей TQM на російську економіку є самостійною завданням. Спонукальним моментом може це має стати масове впровадження міжнародних стандартів, а також через премію уряду РФ у сфері якості. Закладений у цю систему стандартів механізм їх поширення (через вимогу до постачальникам впроваджувати стандарту 9001(2)) призводить до експонентному (геометричному, лавинообразному) зростання кількості підприємств, їх внедривших.

Сегодня, на жаль, умовно кажучи, «інтелект» «засоби виробництва» і «капітал» перебувають у трьох різних місцях. «Інтелект» як консультантів і дослідників може бути покликаний в промисловість. Одночасно «інтелект» має стати ланцюгом між капіталом і промисловістю, вирішуючи завдання консалтингу, оцінки вартості підприємстві для інвесторів, підвищення вартості підприємстві з допомогою поліпшення менеджмента.

Если не робити дурниць, такі, як вимоги держави про обов’язковість впровадження стандартів, МС ИСО 9000 можуть бути потужним поштовхом до розвитку російської в промисловості й сфери послуг з урахуванням концепції Загального якості. І тому необходимо:

разработать концепцію впровадження МС ИСО серії 9000 на російську із урахуванням реальних умов;

создать механізм мультиплікативного впровадження стандартів ИСО 9001;

развить консалтинг у сфері TQM;

минимизировать виміряти ціну формального і фіктивного впровадження МС ИСО 9000.

Для створення механізмів мультиплікативного впровадження стандартів ІС 9001(2) потрібно, щоб великі підприємства, особливої гостроти що потребують поліпшенні продукції, запровадили контрактне вимогу до своїм поставщикам:

через 2—3 року мати сертифіковану систему якості, відповідну стандартам ИСО 9001(2).

Продвижение концепцій і методів TQM в практику російського менеджменту через лідерів экономики Что найкраще потрібно до російських підприємств поки що? Із яких завдань треба починати? Вочевидь, що як ми дуже серйозно ні приймали питання Загального якості, треба погодитись, що підприємства передусім має в бізнес, у ринок, зачепитися для неї. Принаймні, потрібно вирішити чотири задачи:

1. Освоїти виробництво товару, котрий має попитом, т. е. робити те, що хтось купить, і якщо покращувати цей товар, то число його покупців зростатиме, поліпшаться економічні показники підприємства, і можна знайти кошти для реалізації наступних етапів вирішення питань якості. Проте товар, користується попитом, — це найчастіше нова продукція. Отже, починати треба з вивчення попиту ринку та його обліку під час створення і освоєнні виробництва нових изделий.

2. Створити дилерську, мережу продажів, і навіть поширення товару і інформації про неї. Немає цього — ніяке якість продукції не врятує предприятие.

3. Мінімізувати витрати виробництва. Для цього він необхідно все перелічити, переосмислити матеріально-технічної бази підприємства, відмовитися від України всього зайвого, реструктуризуватися. Не зробивши цього, починати боротьбу якість годі, оскільки підприємство може померти з іншої хвороби. Потрібно звільнити підприємства від соціального сфери, що вони неспроможна содержать.

4. Навчитися управляти фінансами, але це — мистецтво, причому непросте. Перш всього необхідно налагодити контролю над фінансами. Безконтрольність — шлях до втрат фінансів, їх розкрадання і банкрутства підприємства. Усі чотири обов’язкових умови успішну діяльність підприємств, зазначені вище, розглядаються у різних концепціях якості, але там йдеться про їхнє поліпшенні. На більшості ж російських підприємств цих умов потрібно створювати практично від початку. І потім того, як якось впоралося з цими завданнями, він може братися до створенню й сертифікації систем якості, відповідальних вимогам стандартів ИСО 9000 і QS-9000, і навіть концепції TQM.

Заключение

Должна чи концепція Загального якості стати національною ідеєю Росії? Відповідь не викликає сумніви: «Так, повинна!». Бо лише викривши і відкинувши практику бескачественности, країна може розраховувати своє достойне місце у світовому економіці.

Автор взяв він сміливість дати пропозиції, як просунути концепцію Загального якості на що Росії та розпочати культурну революцію у компаніях, які можуть стати лідерами у просуванні концепції TQM. Це дуже серйозні питання, бачимо чимало складнощів по дорозі розв’язання, а й прикладів можна побачити вже немало.

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із російського сайту internet.