Бронювання номерів та місць в готелі

Бронювання — це попереднє замовлення місць і номерів у готелі. З цього процесу починається обслуговування гостей в готелі. Бронюванням номерів займаються менеджери відділу бронювання. Крім формального збору заявок, відділ бронювання має вивчати попит на готельні місця. Вивчаючи багаторічний досвід роботи готелю, з огляду на план заходів, що проходитимуть в даному регіоні, прогнозуючи попит на місця та аналізуючи завантаження номерів у минулі і поточний періоди, відділ бронювання разом зі службою маркетингу планує діяльність готелю. [2; 96].

Терміни та форми бронювання, оплата броні визначаються Правилами користування готелем, але залежать від того, яким чином будуються відносини замовника і готелю — на підставі договору чи на разових замовленнях. [7; 127].

У договорі між готелем і організацією зазначається, в які терміни має бути подана заявка на розміщення туристів, коли і яким чином здійснюється сплата.

Забронювати номер в готелі ПАТ «Прем'єр Палац» можна через сайт, по телефону або замовивши послугу «Передзвоніть мені».

Готель Прем'єр Палац пропонує гарантію найнижчого тарифу, який може бути знайдений в Інтернеті. Відтепер усі клієнти, що бронюються через веб-сайт готелю, будуть певні того, що вони одержують найкращу цінову пропозицію з доступних у відкритих джерелах.

У разі, якщо клієнт знайде кращу опубліковану ціну на ту ж саму кімнату за тих самих умов бронювання на той же самий день бронювання, таке бронювання клієнта буде підлягати подальшому дисконту з боку готелю у розмірі 10%.

Це здійснюється за наступною процедурою:

В день бронювання потрібно знайти опублікований в Інтернеті тариф, нижчий того, який вказаний на офіційному сайті готелю та забронювати номер за цим тарифом. Приділити увагу потрібно тому, яка саме категорія номеру бронюється, на яку кількість осіб та на який строк перебування в готелі. Після цього за адресою Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script потрібно відправити листа з підтвердженням такого бронювання в той самий день, що й зроблене бронювання.

Обов’язково необхідно перевірити, що знайдений нижчий Інтернет-тариф базується на тих же самих умовах, що й на сайті готелю.

Потім потрібно додати підтвердження готелю, яке було надіслано після здійснення бронювання через сайт; необхідно додати адресу сайту в Інтернеті, на якому було знайдено нижчу ціну.

Вимога надсилається на Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script протягом 24 годин з моменту здійснення бронювання; готель розглядає цю вимогу та надсилає відповідь впродовж 1 робочого дня.

Готель «Прем'єр Палац» порівнює тарифи без урахування податків, стягнень або інших виплат, пов’язаних з тарифом на кімнату.

У разі перебування в готелі протягом декількох ночей буде порівнюється загальна вартість всього перебування, зазначеного на власному сайті готелю, з загальною вартістю всього перебування, заброньованого за нижчим Інтернет-тарифом з тотожними умовами бронювання.

У випадку обґрунтованості вимоги, готель змінює тариф та надає додаткові 10% знижки до суми, яка сплачується за проживання по виїзду з готелю.

Дана гарантія не розповсюджується на наступні ціни:

ціни, неопубліковані у відкритих джерелах, такі як спеціальні ціни для корпоративних клієнтів або групові ціни;

спеціальні ціни для учасників об'єднань, які є попередньо узгодженими (члени Американської Торгової Палати, Європейської Бізнес Асоціації, гості за запрошенням посольств, учасники Програми Постійного Гостя мережі Прем'єр Готелів);

пакетні ціни з залученням інших складових, таких як трансфер, оренда авто, розважальна програма, харчування (окрім сніданку), тощо;

пакетна ціна для груп або для членів груп, що подовжують своє перебування в готелі;

спеціальні ціни для проживання понад 30 днів;

передплачені тарифи, на які видається ваучер на проживання в готелі (електронний ваучер включно).

Для того щоб скористуватися послугою «Передзвоніть мені», потрібно на сайті готелю надіслати запит в якому необхідно вказати прізвище, ім'я, по батькові, e-mail та зворотній телефон.

Кожна заявка на бронювання й ануляція замовлення повинні бути зареєстровані.

На заявці організації, що бронює номер, обов’язково повинні бути наведені реквізити цієї організації (назва, адреса, телефон, факс, номер рахунку в банку).

Заявка повинна містити такі відомості:

• * кількість і категорії номерів;
• * терміни проживання в готелі;
• * прізвища приїжджаючих;
• * форма оплати (безготівковий або готівковий розрахунок, реквізити організації, що оплачує).

Заявку реєструють і підтверджують, або відмовляють тим же чином, яким вона була отримана.

Плата за бронювання при поселенні у готель ПАТ «Прем'єр Палац» стягується в розмірі 50% вартості номера. У вартість номера входить 20% ПДВ, не входить туристичний збір — 1%.

Бронювання, підтверджене спеціальним повідомленням, що висилається готелем клієнтові, називається підтвердженим. Для одержання підтвердження про резервування потрібно якийсь час, щоб повідомлення про резервування надійшло до клієнта. Звичайно в підтвердженні вказуються номер реєстрації заявки, дата передбачуваного прибуття і вибуття гостя, тип замовленого номера, число гостей, число ліжок, що вимагаються, а також будь-які вимоги гостя, що спеціально обумовлюються. Клієнт бере із собою в готель це підтвердження на випадок будь-яких непередбачених ситуацій.

Анулювання броні - відмова замовника від заброньованих послуг — також повинно здійснюватися у терміни, вказані у готельних правилах або у договорі - як правило, не пізніше однієї доби до заїзду гостя. Нині діючими Правилами користування готелями за своєчасне анулювання броні визначається таке, що зроблене не пізніше, ніж за три доби до дати запланованого заїзду. [7; 128].

Якщо гість запізнюється на визначену годину прибуття, бронь необхідно підтвердити. Тоді готель зберігає номер за замовником, але, як правило, не більше ніж на добу (якщо інше не обумовлено договором). Причому у такому випадку замовник або безпосередньо гість оплачують і бронь, і фактичний простій номеру. Якщо ж бронь не була вчасно підтвердженою, готель вправі відмінити бронювання, щоправда після певного періоду очікування гостя. У свою чергу гість має право відмовитися від оплати броні в разі, якщо заброньований номер не був вчасно підготовлений до заселення.

В готелі «Прем'єр Палац» використовується гарантоване і негарантоване бронювання.

Гарантоване використовується для юридичних осіб, негарантоване — для фізичних осіб.

Гарантоване бронювання — це бронювання зі спеціальним підтвердженням готелю про те, що він гарантує клієнтові одержання їм замовленого номера. Таке підтвердження необхідне, якщо є ймовірність, що гість може прибути в готель із запізненням. На таких умовах номер залишається вільним до прибуття гостя. Зручність гарантованого резервування полягає в тому, що гість намагатиметься анулювати замовлення, якщо побачить, що не зможе ним скористатися. При такому підтвердженні готель матиме точну картину наявності вільних номерів. [2; 101].