Особливості японського менеджменту

Державна академія сфери побуту і рівнем послуг кафедра «Менеджменту і маркетингу у сфері быта».

Реферат по менеджменту на тему.

Особливості японського менеджмента студент IV курса специальности 2301−02.

«Информационный сервис».

шифр 2794−001.

Володченко Е.В.

ГАСБУ 1998.

ЗМІСТ I. Японські принципи управління. II. Японська філософія управління. III. Японські методи управління виробництвом. IV. Японські методи управління качеством.

I. Японські принципи управления.

Японські фахівці з галузі менеджменту сформулювали ряд основних принципів управління. До них належать следующие:

— система довічного найма;

— ротація із широкого кола (система посадового просування) ;

— організація начитається з обгрунтування цели;

— людина як засіб задля досягнення мети, людина або сама — мета управления;

— орієнтація в розвитку организации;

— філософія фірми обов’язкова для всех;

— гнучка структура;

— груповий подход;

— посаду пов’язана з окладом (диференціація незначительна);

— упор зроблено на проведення навчання (гроші — в персонал);

— якість продукції вища від всего;

— відповідальність групповая;

— змушують трудитися умови, а чи не менеджер;

— нові молоді співробітники — чисті аркуші цигаркового паперу ;

— на повагу до фірмі (сім'ї), главі (отцу);

— групи психологічно совместимые;

— «подсиживание» недопустимо.

Японський менеджмент стверджує, що надійність визначається трьома чинниками: капіталом, матеріалами і люди. Вони є джерелом розвитку, але потрібно залучити до сукупності, а чи не кожного в отдельности.

Якість управління можна перевірити лише шляхом оцінки віддалених наслідків, як управляючі використовують його всі ці ресурси задля досягнення певних цілей, що, власне, і є основним завданням менеджменту. Основне призначення управління — зв’язати воєдино ці чинника, та заодно слід пам’ятати, що найважливішим із них человек.

Що ж до робочої сили в, слід побачити велику працьовитість японського народу, і навіть популярність і високий рівень народного освіти, які послужили суттєвими чинниками зміцнення менеджмента.

Групова мотивація становить суть традиційної характеристики японського управляючого. Тут можна назвати три основних тенденции.

1. Довічний оренду на работу.

— дух співробітництва, дух гармонии;

— життя працівників фірми і поза нею становить єдине целое;

— здібності керівників держави і дар управління персоналом цінуються більш високо, чому тільки комерційна сторона деятельности;

для гнучкості фірми створюються малі підприємства міста і филиалы;

— використовують інших робочих місць, а то й придатний, але з увольняют;

— різноманітних компенсації, надбавки, гарантована зарплата.

Фірму розглядають як «жива істота», менеджери й рядові працівники є частиною отого «істоти», тож частину неспроможна жити окремо від компанії. З цих причин крах фірми означатиме смерть як управляючих, так інших работников.

У основі довічного найму лежить групове свідомість японського народа.

2. Групове управление.

Управляючі дбають про мотивації груп людей. Кажуть, що перший американець працює краще, ніж один японець, а десять японців працюють краще десяти американцев.

Між групами існує змагання, але водночас та співпрацю. Відповідальність кожної групи — індивідуальна. Велике поширення отримала така діяльність у групах як гуртки качества.

3. Управління з допомогою професійних управляющих.

Більшість підприємств і численних комерційних організацій мають форму акціонерних товариств. Однією з рис управляючих у Японії і те, що у великих підприємствах їхні власники та управляючі — різні особи. Маючи очевидну перевагу у мистецтві керівництва, загартовані при застосуванні методу «конкретних ситуацій», сприйнятливі до комп’ютерів, у вищій ступеня впевнені у своїй здібності вирішувати найскладніші проблеми, професійно підготовлені люди обіймають усі рівні менеджмента.

Японський менеджмент розмірковує так, що хочуть працюватимете, і тому існує міцне переконання, что:

— робота — джерело удовлетворения;

— люди намагаються, щоб домогтися цілей, які поставлены;

— є прагнення самовираженню, задоволення самолюбия;

— люди готові добровільно прийняти ответственность;

— більшість людності має значними творчими способностями;

—тільки п’яту частину інтелектуальних здібностей людей використовується на предприятиях.

Таке світогляд означає упевненість у позитивних якостях характеру людської натури. Люди хочуть і прагнуть работать.

У зв’язку з цим, важливою завданням менеджменту є усунення перешкод й створення умов досягнення бажаних людьми целей.

Методи мотивації людей може бути следующими.

1. Коло діяльності не обмежується; сприяння розвитку такого ставлення до роботи, що б виробити самої людини динамічний, орієнтований майбутнє підхід. Для цього практиці, робота виявляється у поняттях цілей терміном роком. Цілей приблизно п’ять, повинно бути трохи вища здібностей працівника. Цілі повинні вистачити высокими.

2. Делегування праці та забезпечення творчих почав. Завдання не детализируются, забезпечується повнота повноважень, працівника не дорікають за неудачи.

3. Спостереження над роботою через діалог. Відносини «виклик-відповідь» означають взаємний обмін. Виклик означає керівники першими вживають заходів до запобіганню труднощів і небезпек; відповідь означає керівники як студія-продакшн і швидше вирішують проблеми поставлені підлеглими. Керуючий не повинен відійти від відповіді назрілих питань чи затримувати рішення проблем.

4. Активізація зв’язків шляхом особистих контактів. Підкреслюється значення саме особистих контактів, а чи не пересилки распоряжений.

II. японська Філософія управления.

Вона складається з низки вихідних положений.

1. «Діяльність, яку ми називаємо управлінням, вимагає повної віддачі, у ній сконцентровано людський інтелект, і досвід. Людина, присвятив себе управлінню, посідає дуже почесне разом із тим відповідальне становище, яка потребує повної самовіддачі і готовність вдатися до самопожертву». Соціальна значимість ролі менеджера велика.

2. Менеджер повинен чудово розуміти мети діяльності своєї організації, обгрунтувати її політику й створювати плани з досягненню поставлених завдань в такий спосіб, що його підлеглі працювали з свідомістю власної гідності й одержували від роботи задоволення. Дух відкритості, здатність швидких перетворень, дисципліна і Порядок в незмінному русі шляхом совершенствования.

3. Найважливішою завданням менеджерів є реалізація відповідальності, покладеною суспільством на сучасні корпорації. І тому їм доводиться об'єднувати різні, котрий іноді протилежні інтереси у одне целое.

Хоча одержання прибутку залишається основна мета ділову активність, слід уточнити, що правове поняття про прибутку розширилося і перетворився на поняття створення і збільшення різних благ.

Отже вплив менеджера поширюється безпосередньо чи опосередковано попри всі общество.

Японці розглядають кожної людини як має економічні, соціальні, психологічні і духовні потреби. Вони вважають, що тільки тоді ми, коли запити особистості цілком задоволені культурою взаємин у корпорації, її здібності можна повною мірою використовуватимуться праці, результати що його вона найчастіше бувають выдающимися.

Модель «людського потенціалу» прищеплює кожен службовець свідомість про корисність, його інформованості плани компанії з наданням можливості виявляти ініціативу в поточних делах.

Найважливішою обов’язком менеджера вважається вміння об'єднувати розрізнених, які мають творчим потенціалом працівників у процес, який був би ефективним. Імідж одноосібного творця рішень отвергается.

Отже, що визначають риси японської системи управління перебувають у следующем.

1. Система довічного найму, коли він в людей з’являється задоволення від залежності, обумовленою тісній вертикальної зв’язком у компанії, преданность.

2. Корпорація сильна найкращими сторонами своїм співробітникам. Усі можуть вносити свій вклад.

3. Основне завдання менеджера є підтримання людей їхньому прагненні досягати групових корпоративних целей.

Розглянемо шість ознак японського управления.

1. Гарантія зайнятості створення умов доверительности.

2. Постійне присутність вищими менеджерами на производстве.

3. Інтенсивне спілкування керівників держави і підлеглих, т. е. всіх сотрудников.

4. Гласність і які корпорації (пріоритет якості, послуг для споживача, внутрішнє сотрудничество).

5. Орієнтація на качество.

6. Дорожити «ноу-хау» компанії. Найбільший запас «ноу-хау» майстерністю і умі досвідчених робочих, фахівців, менеджерів. Не допускати витоку, уплывания безцінного досвіду і конкретні знаний.

7. Система безперервного пошуку нововведений.

Ці ознаки притаманні всім великим японським фірмам. Наприклад, фірма «Тоёта» — найбільший у Японії виробник автомобілів — 400 штук щодня, близько чотирьох млн. штук на рік. і є лідером за обсягу продажу своєї продукції, по чистий прибуток, за якістю. Причина всіх успіхів фірми — система комплексного безперервного поліпшення. Спочатку пошук вилився в просту, але пошесну економію. Потім народилася ідея «викорінення всього зайвого». «Вічне поліпшення» — одна з основних елементів японської системи організації производства.

Японці поважають тих, хто «віддав всі сили прагнення до перемозі». Призи в боротьбі даються тому, «хто добре намагався». «Стратегія нескінченного поліпшення» старту свого роду базисної, стрижневою лінією японського бизнеса.

Тут філігранна злагодженість всіх його ланок виробничого процесу. Ще наприкінці 40-х років японці відмовилися від складів, як від «управлінської нелепицы».

У системи «все — свого часу» кілька правил, зведених до рангу закона.

Одне говорить, що бригада або ділянка самі приймають деталі чи вироби з минулого ланки виробництва, т. е. діє система внутрішньої цехової приймання. Цим вдалося психологічно перебудувати персонал, примусивши розглядати бригади ось на чому ділянці виробничого ланцюга як покупців, які диктують рівень необхідного якості. Інакше кажучи, відроджується «модель сільського ремісника», який плів кожну свій кошик на совість, оскільки знав, що з односельчанами-покупателями йому жити пліч-о-пліч остаточно днів своих.

У японському варіанті ділової етики, орієнтованою на споживача, концепція маркетингу не що інше, як облік бажань споживача; спільність відчуттів з споживачем; задоволення їх у такому рівні, як сам виробник задовольняв б свої власні желания.

Смаки та бажання споживача треба задовольняти без міркувань. Японський гасло: «Нехай за себе кажуть товари та» — це політика фирмы.

Загальна комерційна політика складається з 6 элементов.

1. Фундамент, стратегічна установка — це принципи ділової етики чи основний напрям діяльності компании.

2. Довгострокові мети (п'ять років): прибуток, частка рынка.

3. Довгострокова політика — стратегія, т. е. правила довгострокового розподілу ресурсов—дающие уявлення про майбутнє становищі компании.

4. Гасло року (особливо вирізнити завдання поточного года).

5. Цілі за кожною функцією роком (закупівлі, статистика, информация).

6. Річні робочі плани з кожної функції (витрати, якість, охорона здоров’я, розвиток производства).

III. Японські методи Управління производством.

Законодавцем моди є компанія «Тоёта», котра розробляє і що впроваджує систему «канбан».

Японські менеджери підносять 9 уроків простого підходи до управлінню виробництвом. Японські виробники відкинули складні рецепти управління, їх підхід залежить від спрощення проблем, а чи не у пошуках складних решений.

Японську систему управління можна розділити на дві основні групи методів. Перша належить до проблеми ефективності ведення справ, друга — до проблемі якості продукции.

Перша частина заглиблена у підвищення ефективності виробництва та відома як система «канбан» — «точно під час». Вона прямо пов’язані з матеріальними витратами впливає попри всі боку діяльності фірми. Система «канбан» надає часткове поєднання на якість продукції. Обидві групи методів тісно переплітаються. Розглянемо систему «точно у время».

Урок перший. Управлінська технологія — товар транспортабельний. Секрет їхнього успіху в ефективному управлінні запасами. Переваги може спочатку видатися, незначні. Вони зводяться до деякою економії витрат за виробництво запасів, що виникає від цього, що виготовляються і найдрібніші партії деталей.

Японці виявили, що головні вигоди укладено у поліпшенні якості продукції, підвищенні зацікавленості робітників і у збільшенні производительности.

Ось як. Робочий отримує за однією деталі. Якщо вона годиться, він негайно доводить це близько попереднього робочого, той з’ясовує причину і усуває недоліки. Тим самим було виявляється взаємодопомога. Механізм японського управління використовують у ролі «пального» специфічні вираженими національними рисами японського народу: працьовитість, ощадливість, відданість справі, фірмі, сприйнятливість до нововведень, високий освітній уровень.

Урок другий. Виробництво методом «точно під час» дає змоги виявити проблеми, які у інших умовах невеликі через надлишкових запасів і зайвого персонала.

Концепція «точно під час» можна вважати серцевиною системи управління виробництвом. Ідея проста: виготовляти і навіть поставляти готові вироби як раз на момент реалізації, комплектуючі вузли — на момент складання виробів, окремі деталі — на момент складання вузлів, матеріали — на момент виготовлення деталей.

«Канбан» суто японське словом, і означає «картка» чи візуальна система записи. «Канбан» — вдосконалена система, застосована компанії «Тоёта», коли він замовлення виготовлення деталей заноситься на спеціальну карточку.

Система «канбан» передбачає випуск виробів дрібними партіями, скорочення часу переналадок устаткування й пристосувань, скорочення витрат при відвантаженні, поставці, отриманні (одноденні поставки здійснюються за замовлень телефоном, кілька разів на день невеликими партіями), повна відмова від будь-яких запасов.

Наявність великих партій вузлів і деталей приховує причини появи дефектів і шлюбу. Коли розмір партій скорочується, причини шлюбу обнажаются.

Варто забезпечити належну видимість — й у прагнутиме вибрати правильний курс. Тут застосовується методика «витягування» деталей та вузлів в противагу практиці «выталкивания».

Ефективність системи «точно під час» визначається цілою низкою чинників. Уперших, забезпечується підвищення ефективності виробництва з допомогою скорочення запасів, відходів та непрямих витрат, зменшуються прямі витрати на переробку. З іншого боку, скорочуються потреби у складських приміщеннях, устаткуванні, механізмах, робочої сили в, видатки транспортування вантажів, потреби у постійному контролі й бухгалтерський облік, в обробці інформації. Знижуються управлінські расходы.

По-друге, беруться додаткові вигоди вивчення кон’юнктури ринку України і прогнозування його зміни, пов’язані з розмірами закупівель і поставок, термінами постачання і др.

По-третє, постійне повторення циклу (скорочення запасів, поліпшення якості, зростання продуктивності тощо. буд.) зрештою означає, що товари стають дедалі більше дешевими і качественными.

По-четверте, цінова тактика японських фірм залежить від орієнтації на низьку норму прибутку. Невисокі витрати й низька норма прибутку призводять до прийнятних цінах, що дозволяє укладати дедалі нові контракти, а це у себе розвиток виробництва та стимулює зростання обсягів випуску. Розмір валовий прибутку висока через підвищення обсягу продаж.

Другий урок можна сформулювати так: уникайте надмірностей, втрат, неравномерности.

Урок третій. Якість починається з організації виробництва. Необхідно, щоб весь персонал компанії виробив звичку удосконалювати якість. Завдання у тому, щоб усе відразу робити правильно. Відповідальність доручається самих виготовлювачів. Це є базовий принцип японського підходу. Він полягає в наступних положениях:

— масове навчання персонала;

— організація гуртків качества;

— вироблення цілей, звичка до поліпшення та прагнення совершенству.

Робітникам надається право зупиняти лінію конвеєра (застосовуючи жовтий і червоний сигналы).

Принципи, які б подальшого підвищення качества:

— виробництво дрібними партиями;

— порядок робочому месте;

— запланована недогрузка;

— щоденна перевірка справжнього стану оборудования.

«Якість — передусім» — це буде непросто гасло, а стратегія організації виробництва та всього персоналу — знизу доверху.

Урок четвертий. Культурні відмінності націй є перешкодою. Застосування методу сприяє зміни відносини робочих до праці і управляючих зі своєю деятельности.

Урок п’ятий. «Прагніть до спрощенням, і товари поллються рекорд». Сенс: упрощайте виробничу структуру підприємства, ламайте кордони між технологічно спеціалізованими цехами.

Урок шостий. Гнучкість відчиняє двері до успіху. Гнучкість виробництва, його швидка пристосовуваність до місцевих умов ринку — фундамент становища. Звідси — випуск змішаних моделей, гнучке використання висококваліфікованої робочої сили в (багатопрофільних робочих). Гнучке використання робочої сили в — ключі до ефективному управлінню ресурсами.

Урок сьомий. Не беріть відразу занадто великий вантаж: краще зробити кілька подорожей (йдеться про закупівлю матеріалів, зниженні витрат, точному дотриманні обсягу, термінів постачання і доставки вантажів). Японські покупці прагнуть одному постачальнику одного изделия.

Закупівлі вже з джерела: фірма, 60% поставок якої призначається на одне покупця, докладе всіх зусиль, щоб догодити партнеру, щоб у відсутності справи коїться з іншими фірмами. Ще один формулювання: змушуйте своїх постачальників здійснювати постачання щодня або ще чаще.

Урок восьмий. Великий упор зроблено на самовдосконалення. Менше програм, менше втручання з боку фахівців. Гуртки якості поєднуються з отриманням робітниками суміжних професій і ротацією робітників і управляющих.

Японці не відкрили жодних знахідок і внесли ніяких поправок в старі ставлення до лінійному і штабному персоналі. Вони просто дотримуються бажання допомогти лінійним керівникам робочим покращити своє роботу. Тому виробничий персонал навчають та те щоб зробити знавцями своєї справи і вчасно переміщають його, щоб працівники змогли самовдосконалюватися. Усі вони роблять вибір на відповідність до наукою. І знову підкреслюється той самий думку: фірма вже не потребує великому числі реалізованих чи керованих фахівцями програм, управляючі виробництвом і які робочі можуть упоратися сами.

Урок дев’ятий. Простота — цей стан. Прагнення дебюрократизації, до усунення зайвого паперотворчості там, де можна обійтися усним розпорядженням і телефонним розмовою, відмови від непотрібних адміністративних звеньев.

Простота японської системи немає зайвих органів прокуратури та бюрократичної тяганини. Японці дедалі більше вдаються простою і ясним рішенням. Основний девіз: спрощувати і сокращать.

Важливе значення має і вибір часу змін — символічно, що у «Тоёте» цю систему зародилася під час справжнього кризи, під загрозою банкротства.

IV. Японські методи управління качеством.

Ці методи докладно викладені у однойменної книзі великого японського фахівця Каору Исикава — президента технологічного інституту, у Токио.

Один японський менеджер говорив: «Багато іноземців, відвідуючи нашу фірму, дивуються, як ми, використовуючи таку ж технологію, обладнання та сировину, як і у Європі США, домагаємося вищого рівня якості. Не розуміють, і що якість дають не верстати, а люди».

Тим самим він дав одне з кращих пояснень стабільності японської экономики.

Можна по-різному пояснювати економічні досягнення у Японії, але у остаточному підсумку перше місце треба поставити людський потенціал. Японські менеджери якимось чином виявили секрет оволодіння енергією покупців, безліч їх застосування резервів з більшою ефективністю, ніж ніхто й не то не було. У значною мірою цьому всіляко сприяла систему управління качеством.

У японському мові кілька близьких за змістом понять, що пропагують «управління» — «кейе», «кан-ри», «кансей», «тосей», аналогічних поняттю «менеджмент», який загалом вигляді передбачає необхідність встановлення мети, постановку завдання й перебування шляху до її ефективному досягнення і рішенню. У Японію менеджмент прийшов із Заходу, але він тут має власну специфіку, пов’язану з національними традиціями та умовами культурного развития.

Як здійснювати управління качеством?

Необхідно слідувати формулі: «якби — роби — перевіряй — впливай». Це називається «коло управління», який допомагає рухатися в правильна напрямі. Він з 6 секторів, т. е. передбачається шість комплексів мероприятий:

1. Визначення цілей і задач.

2. Визначення способів досягнення целей.

3. Навчання і підготовка кадров.

4. Виконання работ.

5. Перевірка результатів виконаних работ.

6. Здійснення відповідних управляючих воздействий.

Що заважає керувати і совершенствованию?

Зазвичай, вся річ у людях, зокрема у їх неправильної позиції. До ним относятся:

1. Пасивні керівники вищої ланки, їхнє бажання уникнути ответственности.

2. Ті, хто вважає, що все добре немає жодних проблем.

3. Ті, хто вважає своєї фірми самої лучшей.

4. Належні на убогий досвід, вважають, що найкращими шляхами до досягнення цілей є ті, що їм добре известны.

5. Ті, хто вважає лише себе або про своєму подразделении.

6. Хто не хоче дослухатися до думки других.

7. Хто будь-якою ціною прагне висунутися і піклується лише про власному благополучии.

8. Відчай, ревнощі, зависть.

9. Ті, хто заплющує очі зовнішній світ, події поза ними безпосереднього окружения.

Для боротьби з цими шкідливими позиціями потрібно переконаність, дух співробітництва, ентузіазм й прагнення до нововведениям.

Що таке забезпечення качества?

Це означає гарантування цього рівня якості продукції, яке дозволяє споживача з упевненістю отримувати й використовувати їх у протягом багато часу, причому ця продукція має виплачуватися повністю задовольняти вимогам споживача: виправдовувати його довіру і задовольняти його запити. Має велике значення і організація сервісного обслуговування. Принципи забезпечення следующие:

1. Забезпечення якості, заснований на контроле.

2. Забезпечення якості, заснований на управлінні виробничим процессом.

3. Забезпечення якості на стадії розробки нових видів продукции.

Фірми Японії, що перебувають у передових рубежах науку й техніки, ставлять собі такі задачи:

1. Процвітання та висока репутація фирмы.

2. Об'єднання зусиль всіх працівників, досягнення загального участі у рішенні завдань, створення узгоджено діючої системы.

3. Завоювання довіри замовників і потребителей.

4. Творчий підхід до розробки нова продукція (оригінальна технология).

5. Ефективне адміністративне управління качеством.

6. Повага особистості, навчання всіх працівників фірми, культура виробництва, передача традицій наступному поколению.

7. Використання статистичних методів управління качеством.

Головне правило: «Обличчя фірми визначається її работниками».

Під адміністративним управлінням розуміється: організація виробництва, вивчення витрат часу, поліпшення ринку, управління закупівлями, функционально-стоимостной аналіз, стандартизація, підготовка кадрів, облік витрат тощо. д.

Насамперед повинні враховуватися інтереси персоналу, та був задовольнятися запити потребителей.

Ця важлива завдання вирішується питання з допомогою з трьох основних коштів: якість, ціна (витрати й прибуток), кількість (терміни поставки).

Принцип «якість передусім» підтверджується з допомогою наступних правил :

1. Управління якістю починається з підготовки кадрів цим заканчивается.

2. Наступний етап виробничого процесу — споживач твоєї продукции.

3. Корисність співробітника визначається на її постійним фізичним присутністю, а потребою фірми у тому працівника (його якості: швидкість реакції, кмітливість, инициатива).

4. Що Відбувся керівником може бути того, хто може управляти і вищим за посадою (без злоупотреблений).

5. Наділення підлеглих правами стимулює всебічний розвиток їх здібностей і активізує їх творчі можливості (добре знати стратегію, практичну політику фирмы).

6. Достовірність інформації керівників всіх звеньев.

7. Відповідальність за діяльність гуртків качества.

8. Співробітництво і зв’язку з іншими відділами (горизонтальні связи).

9. Орієнтація з перспективи (глава фірми — на 10 років, заступник. керівника — 5 років, начальник відділу — 3 года).

Основою діяльності гуртків якості є сприяння вдосконалення і розвитку підприємства його підрозділів, створення здорової, творчої і доброзичливою атмосфери робочому ділянці, всебічний розвиток здібностей працівників відтак — використання в інтересах фирмы.

Принципами діяльності гуртків якості є: добровільність; саморозвиток; групова діяльність; участь службовців; взаємозв'язок з робочим місцем; ділова активність; безперервність функціонування; взаиморазвитие; атмосфера новаторства і творчої пошуку; усвідомлення важливості цього занятия.

Вивчаючи практичного досвіду роботи японських фірм, можна назвати, що у погляд нічого в діяльності їхніх менеджерів немає, але у томуте й полягає «родзинка» японського менеджменту. Успіх японців у цьому, що вони лад усьому дають, таким вимагають принципи, як годиться, «як вчили», з дотриманням усіх вимог людських та ділових відносин, чітко виконують инструкции.

А в нашій країні майже всі знають правила дорожнього руху, але далеко не всі їх дотримується. Ось і під управлінням: знаємо, як треба робити, але діємо не так.

1. Сульповар Л. Б., Маннапов Р. Г.

«Менеджмент наука і мистецтво управління бизнесом.».

2. Комир Ю. Д.

«Техніка ефективного ділового общения.».

3. Щербаков У. И.

«Новий підхід до управлению.».

4. Шекшня З. В.

«Управління персоналом сучасної организации.».