Комунікативний простір

План.

1. Комунікативне простір та її рівні. 2.

2. Комунікаційний процес. 6.

Список літератури. 14.

1. Комунікативне простір та її уровни.

Взаимодействие соционических типів відбувається у певної протяжної середовищі, що її на подальшому називати комунікативним простором. Це простір неоднорідне: його щільність на різних роботах неоднакова, тому інформаційному обміну про одним і тієї ж типів у різних його місцях буде мати різну інтенсивність. Припустимо, що комунікативне простір четырехмерно, як і простір матеріальне. Під виміром простору я буду розуміти рівень сталого інформаційного обміну, що відділений з інших таких ж рівнів потенційним бар'єром? енергією подолання, т. е. зусиллям, необхідним переходу з рівня до рівня. Щоб визначити, якому рівні простору протікає комунікація, необхідно визначити два параметра? комунікативну дистанцію (параметр протяжності простору) і щільність комунікації (параметр проникності простору). Для побудови моделі я скористаюся звичним для соціоніки двоичным принципом? поділом навпіл. Тому комунікативна дистанція буде приймати два значення? близька і далека. З погляду проникності простору, для повноцінного инфообмена я буду розрізняти комунікацію, з одного боку, глибоку і, з іншого боку, поверхневу. Зупинюся докладніше цих полюсах. Близька дистанція означає, що спілкуються за тісної зіткненні у просторі. Вона найбільш й у груп з чисельністю від двох до максимально восьми людина. При взаємодії на далекої дистанції социотипы розділені істотним відстанню, обумовлених соціальними і культурними показниками розвитку. Така дистанція для людей зазвичай виникають в комунікативних групах понад вісім людина. Глибока комунікація означає щільний інформаційному обміну про, як у спілкування втягуються майже всі що у розпорядженні социотипа інформаційні ресурси. Виникає тісне переплетення Lсиловых ліній «інформаційних полів, що свідчить про високої довірливості контакту. Поверхнева комунікація відбувається за неповному залученні натомість готівкових інформаційних ресурсів. Щільність інформаційного потоку виявляється набагато менше проти перший факт. Ступінь довірливості також невелика. Оскільки складність комунікації однаковою мірою залежить від обох параметрів, то інформаційному обміну про між системами можна як твір комунікативної дистанції на щільність комунікації: инфообмен = дистанція ¦ щільність. Инфообмен приймає дискретні значення, будучи показником перебування об'єкта одному з рівнів комунікативного про-cранства. Усього таких положень виходить чотири: |Близька дистанція | | | | |Поверхнева |фізіо |психо |Глибока | |комунікація | | |комунікація | | |соціо |інфо | | |Далека дистанція | | | |.

Дуже важливо, що описані рівні не розтягнуті в лінію, а утворюють коло, т. е. з'єднані відносинами суміжності і протилежності. Протилежними є фізичний рівень добробуту й інтелектуальний. Це отже, що вони знаходяться друг до друга щодо зворотної пропорційності: чим більше людина живе фізичної життям, тим менше воно розвивається інтелектуально і навпаки. Також виключають одне одного соціальний та психологічний рівні. Неможливо одночасно піклуватися про окрему людину (індивідуального підходу) і цілу групу людей (масовий підхід). Макросоциум заохочує людини приносити особисте на вівтар громадського, а микросоциум, наприклад його сім'я, хотілося б протилежного: щоб близький більша часу проводив вдома. Причому пропорція 50% на 50% означає комунікативний криза: стан нерішучих Lвесов «дуже болісно, адже вона значно утрудняє вибір. Хоча комунікативні рівні й цикличны, а більш зручним і технологічною є зображення їх вертикальної ієрархії на площині. Їх супідрядність в комунікативному просторі має такий вигляд: | | | |інфо | | | |соціо | | | |психо | | | |фізіо | | | |.

Цікаво зазначити, що спроби впорядкувати комунікативне простір робилися вже здавна. По філософської системі китайської LКниги Змін ", світ поділяється втричі потенційних шару: небо? людина? земля. Соционическая система координат четырехмерна, тому ускладнює світ поки що не один щабель: небо? соціум? людина? земля инфо соціо психо фізіо Перший рівень взаємодії комунікативному просторі: дистанція близька, але комунікація поверхнева. Має назва фізичний, оскільки уражає щільного, матеріально опосередкованого дотику фізичних субстратів (носіїв) інформаційних систем. У цьому рівні задовольняються природні людській потребі? в їжі, житло, продовженні роду, виробництво та споживання матеріальних продуктів. Другий рівень взаємодії комунікативному просторі: дистанція близька, а комунікація глибока. Називається психологічним, оскільки у перше місце виходить обмін потаємної, особистісної, які сягають душі інформацією (від древне-греч. psyhe? душа). Цей психологічного рівня передбачає самі довірчі відносини, оскільки у цьому рівні людина задовольняє свої интимно-эмоциональные потреби? у коханні, дружбі, сім'ї, співпереживанні тощо. п. Третій рівень взаємодії комунікативному просторі: дистанція далека, комунікація поверхнева. Називається соціальним, оскільки регулюється громадськими нормами, традиціями і ритуалами, законодавством, державними інституціями та т. буд. Цей рівень комунікації підкоряє інтереси індивіда інтересам соціуму, тому носить найбільш формально. Об'єкт соціальної комунікації виступає не як унікальна особистість, бо як представник тієї чи іншої соціального стану чи професійної групи. У цьому рівні людина задовольняє свої потреби у кар'єрі, навчанні, праці і повазі. Четвертий рівень взаємодії комунікативному просторі: дистанція далека, але комунікація глибока. Має назва інтелектуального, чи інформаційного, рівня. Здійснювати глибоку комунікацію без зустрічі з іншим боком можна, лише перенісши весь інформаційний обмін всередину себе, на свій мозок. Інтенсивно працює у своїй пам’ять і уяву людини. Лише на самій цьому рівні можна звертатися до глибин своєї підсвідомості і вміння добувати відомості, накопичені поколіннями людей, котрі жили до тебя.

На інформаційному рівні людина задовольняє свої потреби у актуалізації, розкритті своїх талантів і здібностей, творчості, пізнанні і самосовершенствовании.

2. Комунікаційний процесс.

Обмін інформацією широко охоплює різні частини організації та прямо пропорційно співвідноситься з її ефективністю. Але обміну інформацією не завжди так ефективний як було. насправді люди спілкуються між собою менш ефективно, чим це кажется.

Наприклад візьмемо факт проілюстрований Ренсисом Лайкерто при вивченні роботи майстрів та його підлеглих одному з підприємств комунального обслуживания.

Тоді як 85% майстрів вважали, що й підлеглі почуваються вільно під час обговорення важливих ділових питань, тільки в 51% підлеглих насправді було присутнє це почуття свободи. У другому дослідженні начальник відділу зареєстрував інструкції чи передані підлеглим рішення з 165 спеціальним приводів. Судячи із записів підлеглих, вони знали лише про 84 таких повідомленнях. Одне з дослідників проаналізував роботу каліфорнійської компанії, у області здоров’я та виявив істотні розбіжності між керівниками вищого, середнього та низового рівня тому, як вони оцінюють ефективність комунікацій у тому организации.

З іншого боку, у часто передане повідомлення виявляється неправильно зрозумілим і, отже, обміну інформацією — неэффективным.

Джон Майнер, видатний дослідник у сфері управління, вказує, що, зазвичай, лише 50% обміну призводить до обопільному згоди які спілкуються. Найчастіше причина низької технологічної ефективності полягає у забутті той факт, що комунікація — це обмен.

У результаті обміну обидві сторони грають величезну активну роль. До, прикладу, коли ви як управляючий описуєте одного з підлеглих, як треба змінити роботу, це лише початок обміну. Щоб обміну інформацією став ефективним, ваш підлеглий маю повідомити вам, як він розуміє ваші завдання й очікування щодо результатів своєї діяльності. Обмін інформацією відбувається у разі, коли один бік пропонує інформацію, іншу сприймає її. Щоб було у такий спосіб, слід приділяти пильна увага комунікаційному процессу.

Комунікаційний процесс.

Комунікаційний процес — це обміну інформацією між двома або як людьми.

Основна мета комунікаційного процесу — забезпечення розуміння інформації, що є предметом спілкування, тобто. повідомлення. Проте саме факт обміну не гарантує ефективності спілкування брали участь у обміні людей. Щоб краще розуміти процес обміну і його ефективності, слід уявити про стадіях процесу, у якому беруть участь двоє чи більше людей.

Елементи і етапи процесу коммуникаций.

У процесі обміну можна назвати чотири базових елемента. 1. Відправник, обличчя, котре генерує ідеї, або собирающее інформації і передавальне її. 2. Повідомлення, власне інформація, закодована з допомогою символів. 3. Канал, засіб передачі. 4. Одержувач, обличчя, якому призначена інформація, і яке інтерпретує ее.

При обмін інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання — скласти повідомлення використовувати канал щодо його передачі в такий спосіб, щоб обидві сторони зрозуміли і поділили вихідну ідею. Це важко, бо кожен етап є одночасно точкою, в якої сенс то, можливо спотворений чи цілком втрачено. Зазначені взаємозалежні етапи такі: 1. Зародження ідеї. 2. Кодування і вибір каналу. 3. Передача. 4. Декодирование.

Ці етапи продекламовано малюнку 1 у вигляді простої моделі процесу коммуникаций.

Малюнок 1 (проста модель процесу обміну информацией).

Хоча все процес комунікацій часто завершується протягом кількох секунд, що перешкоджає виділення його етапів, проаналізуємо цих етапів, щоб показати, які проблеми виникатимуть у різних точках. Зародження идеи.

Обмін інформацією починається з формування ідеї, або відбору інформації. Відправник вирішує, яку значиму ідею чи повідомлення потрібно зробити предметом обміну. На жаль, багато спроби обміну обриваються у цьому першому етапі, оскільки відправник не витрачає достатнього часу на обмірковування ідеї. Кіт Девіс підкреслює важливість цього етапу: «Невдалий повідомлення стане краще на глянсовою папері чи то з збільшення потужностей гучномовця. Леймотив етапу — не починайте не почавши думать».

Слід пам’ятати, ідея ще трансформована на слова або придбала інший форми, де вона послужить обміну інформації. Відправник вирішив лише, яку саме концепцію хоче зробити предметом обміну інформацією. Щоб провернути процес ефективно, він має прийняти у розрахунок багато чинників. Приміром, керівник, бажаючий обмінятися інформацією оцінки результатів роботи, має чітко розуміти, ідея у тому, щоб повідомити підлеглим конкретну інформацію про їхнє сильних і слабкі сторони про те, як і поліпшити результати його роботи. Ідея неспроможна полягати у туманних загальних похвалах чи критикуючи поведінки подчиненных.

Цей приклад показує також зв’язок між сприйняттям і комунікацією. У керівника, який вважає підлеглих здатними до розвитку і вдосконаленню, отже, які потребують інформації з оцінкою результатів його роботи, швидше за все знайдуться ділові позитивні ідеї обміну інформацією між на зазначену тему сутнісно. Керуючий, який сприймає підлеглих як дітей, які чекають, щоб їх поправляли і направляли, швидше за все закладе до своєї ідеї критицизм негативного властивості, властивий такому образу мышления.

Ще одна приклад потенційних проблем на етапі зародження ідеї дає начальник цеху, хіба що прийняв повідомлення від вищого керівництва про тому, що компанії потрібно на 6% збільшити виробництво зерна відеоігор без збільшення понаднормових виплат. Якщо начальник цеху зможе зметикувати, яким шляхом найкраще обмінятися цієї інформацією з підлеглими і направить але це повідомлення точності таким, яким було отримано, можливі непорозуміння, оскільки робочі зрозуміють лише сам собою факт те, що зміни необхідні. Якщо ж керівник справді подумає ідеї, які прагнуть передачі, може дійти наступним висновкам: 1. Робітники повинні заважати зрозуміти, які саме що — приріст обсягу виробництва на 6% без додаткових понаднормових. 2. Робітники повинні заважати зрозуміти, чому потрібні ці зміни, інакше: вони може зробити висновок, що компанія намагається вижимати зі них побільше, а платити менше, і збунтуватися. 3. Робітники мусимо усвідомити, як слід здійснити зміни — якість продукції і на рівень шлюбу нічого не винні змінитися внаслідок приросту обсягу виробництва, інакше ефективність може знизитися, а чи не зрости, як цього потребує у своїй повідомленні вище руководство.

Керівники, незадовільно обменивающиеся інформацією, можуть діяти невдало, оскільки з відношення до ним у такий спосіб діє найвище керівництво. Річ у тім, керівники вищої ланки часто служать рольової моделлю для поведінки підлеглих. Якщо наші керівники схильні до примусу або відверті в обміні інформації на нас, ми можемо повестися таким чином, обмінюючись інформацією відносини із своїми підлеглими. проте ви перебуваєте у іншому становищі, ніж ваше начальство. Тому зовсім необов’язково діяти у тому самому стилі, навіть коли цей стиль ефективний. Що він необхідно, то це усвідомити — які ідеї призначені до передавання доти, як ви вже відправляєте повідомлення, і упевненість у адекватності і доречності ваших ідей з урахуванням конкретної ситуації та мети. Кодування і вибір канала.

Перш ніж передати ідею, відправник маєш з допомогою символів закодувати її, використавши при цьому слова, інтонації і жести (мову тіла). Таке кодування перетворює навчання у сообщение.

Відправник також має вибрати канал, сумісний з типом символів, використаних для кодування. До деяких із загальновідомим каналам ставляться передача мови і письмових матеріалів, і навіть електронні засоби зв’язку, включаючи комп’ютерні мережі, електронної пошти, відеострічки і видеоконференции.

Якщо канал непридатний для фізичного втілення символів, передача неможлива. Картина іноді гідна тисячі слів, але з під час передачі повідомлення телефоном. Подібною то, можливо нездійсненним одночасний розмова з усіма працівниками відразу. Можна розіслати пам’ятні записки, предваряющие зборів невеликих груп, задля забезпечення розуміння повідомлення й прилучення до проблеме.

Якщо канал дуже відповідає ідеї, яка зародилася першому етапі, обміну інформацією будуть меншими від ефективним. Наприклад, керівник хоче попередити підлеглого про недозволенности допущених останнім серйозних порушень заходів безпеки, і робить це під час легкої розмови за чашкою кави чи відправивши йому записку із нагоди. Проте з цим каналам, мабуть, не вдасться передати ідею серйозності порушення так само ефективно, як офіційним листом чи нараді. Подібною, напрям що була записки про винятковості її досягнення не передасть ідею тому, наскільки важливий зроблений нею внесок у роботу, не залишиться у тій мері ефективним, як прямий розмову з наступним офіційним листом з вираженням подяки, і навіть премией.

Вибір кошти повідомлення ні обмежуватися єдиним каналом. Часто бажано використовувати чи більше коштів комунікацій в поєднанні. Процес ускладнюється, оскільки відправнику доводиться встановлювати послідовність використання коштів і безпомилково визначати тимчасові інтервали в послідовності передачі. Проте, дослідження свідчать, що одночасне використання коштів обміну усній і письмовій інформацією зазвичай ефективніше, ніж, скажімо, лише обмін письмовій інформацією. Обговорюючи результати дослідження, професор Терренс Мітчел вказує:" Головний висновок цієї роботи у тому, що усне плюс письмове повідомлення швидше за все роблять обміну інформацією ефективнішим у переважній більшості випадків". Орієнтація на обидва каналу змушує ретельніше готуватися і письмово реєструвати параметри ситуації. Проте у разі кожен інформаційному обміну про ні бути письмовим. І тут потоки паперів стають неуправляемыми.

Етап стане зрозумілішим, коли уявити його як операцію упаковки. Багато справді хороші продукти немає збуту, доки знаходять такий упаковки, яку споживач визнає зрозумілою і привабливою одночасно. Подібною багато людей із чудовими ідеями неспроможна упакувати з допомогою символів і вкласти у канали, значимі і привабливі для одержувача. Коли таке трапляється, ідея, якби була навіть распрекрасной, найчастіше знаходить сбыта.

Передача.

На етапі відправник використовує канал для доставки повідомлення (закодованої ідеї, або сукупності ідей) одержувачу. Йдеться фізичної передачі повідомлення, які багато людей помилково і сприймають як процес комунікацій. У той самий час, як ми бачили, передача є лише одне з найважливіших етапів, якими необхідно подолати, щоб донести ідею до іншого лица.

Декодирование.

Після передачі повідомлення відправником одержувач декодує його. Декодування — це переклад символів відправника на думці одержувача. Якщо символи, обрані відправником, мають точно таку ж значення для одержувача, останній знатиме, що став саме мав на оці відправник, коли формулювалася його ідея. Якщо реакцію ідею непотрібен, процес обміну інформації у цьому повинен завершитися. Отже: 1. Здійснення комунікацій — це що з'єднує процес, необхідний будь-якого важливого управлінського дії. 2. Комунікація — це обмін інформації для людей. 3. Між організацією і його оточенням, між вищою, і нижче розташованими рівнями, між підрозділами організації необхідний обмін информацией.

Керівники зв’язуються прямо пов’язана з підлеглими. 4. Основними елементами комунікаційного процесу є відправник, повідомлення, канал і одержувач. 5. Етапи процесу — розробка ідеї, кодування і вибір каналу, передача і расшифровка.

1. «Підприємництво: Основний курс.» Бусигін А. В. Москва 1994 р. 2. «Основи менеджменту .» Мескон М. Москва 1994 р. 3. «Економіка і менеджмент."Тамбов 1995 р. 4. „Менеджмент .“ Герчикова В. Н. Москва 1995 р. 5. „Менеджмент з погляду здоровим глуздом.“ Д. Трейси."Автор» 1993 р. 6. «Менеджмент .» Герчикова І.Н. М-1994 видавнича суспільство «Юнити.».

———————————;

ИДЕЯ Формулирует чи отбирает.

ОТПРАВИТЕЛЬ Кодирует і вибирає канал Передает по каналу.

ПОЛУЧАТЕЛЬ.

СООБЩЕНИЕ.

Декодирует.

ЗРОЗУМІЛА ЛІ ИДЕЯ.