Новации і якість

НОВАЦИИ І КАЧЕСТВО

Как підвищити якість, використовуючи інноваційні процессы.

Все змінюється. Зміниоснова прогресу. Інноваціїключі до змін. Безупинне вдосконалення — природна форма існування будь-якої людської діяльності. Тому нічого дивного у цьому, що новим ідеям, пропозицій, розробкам постійно прикуто увагу. Однак до жалю навіть найбільш хорошою ідеї зазвичай може не вистачити задля досягнення стійкого комерційного ефекту. Почасти проблема у тому, що з реалізації ідеї потрібно підходяще оточення. Це оточення складається з логічного етапу розвитку цього виду, з обліку в розробці проблем якості і з екологічних обставин реалізації даної ідеї. Давайте розглянемо всі ці обстоятельства.

Вас може здивувати, що ми й ви не згадали інвестиції, а простіше гроші. Звісно, вони також потрібні. Але те, про що ми говоримо, хоч як дивно, набагато важливіше. Річ у тім, що кожен інвестор, чи це людина, організація чи держава, не схильний витрачати грошей вітер. А, щоб на значні витрати, природно, потрібні досить серйозні гарантії. Без докладного аналізу оточення дати які би там не було гарантії просто неможливо. Без цього написати скільки-небудь прийнятний бізнес план, не створити техніко-економічне обгрунтування вашого проекту. Тож все-таки розпочнемо з аналізу етапів развития.

Давно помічено, що з зовнішньої хаотичністю розвитку простежуються певні закономірності. Залежно від аналізованого тимчасового масштабу свідчать або про логистическом законі розвитку, або про кривих ескалації. З допомогою логістичній кривою зручно описувати один цикл розвитку. Після виникнення який-небудь нової ідеї до бодай якихось помітних результатів проходить, на жаль, дуже чимало часу. Це час зазвичай називається инкубационным, латентними періодом чи періодом прихованого розвитку. Усе всі час щось роблять, як зазвичай немає, і жодних результатів немає. Це важкі часи, час віри у себе та терпіння. Не хтось може таке витримати. І тим щонайменше, приклади інших почав дуже рідкісні. Поки що зовсім зрозуміло чого залежить тривалість цього латентного періоду. Поступово поступово все-таки починають з’являтися результати, спочатку мало примітні, але не всі більш і більше очевидні. І, насамкінець настає довгоочікувана мить, коли вже неспроможна заперечувати успіху: він став явным.

Наконец-то можна робити справу. Нині вже зазвичай набагато простіше роздобути гроші. Починається наступний етап розвитку, часто званий етапом нормального зростання. У середовищі сучасних системах забезпечення цей етап сприймається як саме належний час для безперервного вдосконалення чи, кажуть японці, підходу кайзен. Мобилизуйте усю вашу вміння винахідника і раціоналізатора, це буде саме вчасно. Річ у тім, що задля цього періоду характерно саме ефективне вкладення коштів. Тут великі сумарні результати при порівняно скромних зусиллях. Важливо тільки, щоб це були повсякденними. «Ні дня без вдосконалення.» Нормальне розвиток — дуже продуктивний період. Однак ніщо вічне. Поступово прогрес починає сповільнюватися, потрібно дедалі більше докладає зусиль до досягнення результату, який який ще вчора давався жартома. У цьому кажуть, що вступив у стадію зрілості. Це, звісно, ще старість і більше не дряхлість, та про нього вже саме час замислитися. Залишіть будь-яку раціоналізацію, він тепер неефективна. Згадайте, що ви вже давно вже не генерували нових яскравих ідей. Зараз, коли ваша стара ідея завершує свій природний шлях розвитку, час пошукати щось новенькое.

И як зазвичай, ніхто у ваші нові театральні ідеї не повірить, хто б дасть них ламаного шеляга. Знову все доведеться розпочинати початку. Знову у підвалі, знову безкоштовно, але знову з вірою у собі, наполегливістю і терпінням. Так починається наступний цикл розвитку. Чергова логістична крива вкладеться на більш короткий проміжок часу: процес вдосконалення незмінно пришвидшується. Для докладну розповідь процесів розвитку та їхнього нерозривного зв’язку з концепціями забезпечення якості останніми роками виникло ціле новий напрям, яке здобуло назва відновлення чи реинженеринг.

В рамках теорії відновлення обговорюються стратегія і тактика перебудови організаційних структур у впровадженні нових ідей розробок на реальну практику. У процесі аналізу процедур відновлення знайшовся низку ключових моментів. До них колись всього ставляться порівняно новий підхід до організації робіт, який часто називають проектним стилем життя. Життя за такими правилами передбачає, що розробка кожної нової ідеї, щодо якій домовилися про запровадження, починається з установи відповідного проекту з призначенням керівника, виділенням ресурсів немає і розробкою плану робіт у поєднанні звичайно з тим чи іншим варіантом мережного графіка. Проектний підхід призводить до радикальної перебудові традиційної організаційної структури ієрархічного типа.

Дело у цьому, що ієрархія занадто жорстка організація для швидкої реакцію потреби відкриття, закриття перетворення проектів. Доводиться шукати нові рішення. Найбільш модне їх — плоскі організації, засновані на командному (груповому, бригадном) підході до створення робочих колективів. Понад те, виявилося. що командна робота то ефективніший, що більше повноважень їй делегований. При правильному виборі рівня делегування у команді створюється творча атмосфера, а таку команду здатна творити дива. Відносини власності і культурний рівень делегування — ключові умови успіху дела.

Но ось нарешті робота закипіла й ваш підприємство початок випускати унікальну продукцію у повній відповідності до вашими ідеями. А куплять її? До цього часу ми розглядали розвиток саме собою, не звертаючи увагу таку «дрібну деталь» як споживач. На жаль, така позиція не розбирається. Кажуть, що споживач завжди правий. Понад те, саме його платить свої власні гроші за нашу продукцію та дозволяє цим нам існувати. Було б дивно нехтувати їм. Тому на згадуваній світлі є така область людської діяльності, що називається аналізом ринку чи маркетингом. Щойно в вас виникла нова ідея, саме час узятися до вивчення ринкових можливостей її використання. На це є безліч методів. Останні роки перебудови всі більшої уваги у світі приділяється цікавою японської розробці початку 1970;х, відомої за ім'ям «Структурування функції якості» (СФК). Це дуже практичний підхід, важливо якого — націленість на качество.

Слово «якість» вимовляється нього дедалі частіше. Кажуть, що його забезпечує жорсткі умови самовиживання на сучасному дедалі більше жорсткому світовому ринку. Але якщо придивитися пильніше, можна помітити, що саме собою якість — лише одна з необхідних умов ринку. І це основна умова ні перед чим би виділялося із усіх інших, але одну важливу обставину. Система забезпечення — це, і певне найдешевший і більш ефективний, до систематичного зниження собівартості при (зауважте!) одночасному підвищенні якості. В’язень у цій фразі який парадокс це і є ключі до безперервному підвищення інтересу до якості і до того що, що хто називає наступаючий століття — століттям якості. Тож ми підійшли до другого аспекту нашої проблеми.

Итак, якість починається з маркетингу. Тепер він вже будь-коли залишить вашу ідею, Давайте коротко простежимо за етапами «петлі якості», як називають елементи життєвого циклу продукції. Завдання аналізу ринку зводиться лише відповіді простий питання: куплять чи нашу продукцію та якщо так, то скільки? Це звісно важливо, головне — оцінити саме ті тактико-технічні характеристики продукції і на саме у тих рівнях, які відповідають конкурентоспроможним бажанням споживачів. Такої інформації - прекрасна основа для визначення мети ось на чому етапі життєвого циклу, етапі досліджень, і розробок. Тут панує експеримент. Люди, схильні до генерування нових ідей, зазвичай вважають, що й інтуїція і прозорливість — єдині дороговказні нитки в лабіринті експериментування. Широко поширений оповідання про Томасі Эдисоне, який перепробував близько 1000 матеріалів, доки знайшов вольфрам для волоска лампи розжарювання. Усе це так, але з тих щонайменше, у світі існує чудово розвинений дуже ефективний інструмент, різко підвищуючий результативність майже кожного експериментального дослідження та відомого як методологія планування эксперимента.

Так сталося, що планування експерименту виникло в з дуже складними, повільними і дорогими експериментами в агробіології. Але вже у ХХ століття цей підхід вдалося поширити на лабораторний і промисловий експерименти, що зумовило його зв’язку з проблемами забезпечення. Іншу єднальну нитку створювала прикладна математична статистика, що у основі як планування експерименту, і багатьох ключових методів забезпечення. З іншого боку, професор Р. Тагути у Японії запропонував спеціальну модифікацію планування експерименту, призначену для систем забезпечення якості. Його підхід став називатися плануванням експерименту по Тагути чи методом Тагути. Він входить у ширшу систему методів Тагути, важлива особливість яких — принципово новий принцип урахування витрат на якість і втрат (гроші) пов’язані з тим чи іншим чином виробництва продукції. З іншого боку, Тагути дійшов нової концепції встановлення допусків і посадок і до нових уявленням про принципи оптимального проектування й конструювання (зване «робастное» проектування). Усе це істотно розширило можливості реалізації нових ідей справила впливом геть процес їх генерации.

Сейчас вже немає сумнівів, що планування експерименту у різних формах істотно впливає як на якість розробки нової ідеї, а й у терміни його реалізації і економічну ефективність. Оцінка підтверджується практикою чи не усіх головних компаній світу. Тому коли ви досі невідомі з плануванням експерименту, то ради, треба познайомитися. Воно знадобиться потім, на етапів упровадження у виробництво та безпосередньо під час вдосконалення виробничого процесса.

Всякая розробка нової ідеї включає у собі по крайнього заходу розробку продукції, розробку устаткування й розробку технології, а як і, звісно, підготовку фахівців. І весь цей потрібно зробити у єдиній системі, кажуть, у межах підходу. Підхід Тагути передбачає робити всі це з допомогою единообразных процедур, добре узгоджених між собою. Вони послідовно включають розробку системи, вибір об'єкта, оптимізацію його параметрів і вибір оптимальних допусків з його показники. Звісно, з урахуванням функції втрат перезимувало і принципів робастности проектирования.

Но ось, нарешті, ваша мрія матеріалізувалася. Нині є проектно-конструкторская документація і досвідчений зразок, якого неможливо відірвати око. Річ за малим. Просто запустити виробництво. На жаль, це тільки здається. Буває, що у цей етап йдуть роки, або навіть все життя. Він стоїть часу, від грошей і здоров’я. Водночас у останні роки зрозуміли, що досить простий і досить ефективний інструмент для успішного подолання цієї черговий перепони. Це інструмент є поєднанням імітаційного (то є, машинного) експерименту з експериментом натурным, Звісно, за умови планування і ще чи іншого експериментів. Певне, саме то треба добиратися до проектних показників з мінімальними втратами часу та грошей. Центральна проблема такого експериментування у тому, що під час переходу від лабораторної чи полупромышленной установки (його іноді називають «пілотної») до реального виробничому масштабу різко зростають видатки експеримент і можливі втрати і при отриманні непридатною для використання продукції. Принципова труднощі - відсутність, зазвичай, простих співвідношень подоби за зміни масштабу. А типовий прийом — швидке відсівання неефективних варіантів реалізації процесу производства.

Только нині розпочинається власне виробництво, і з цим і сподівання успішну реалізацію вашої готової продукції. Саме тепер має включитися механізм безперервного вдосконалення, механізм кайзен. Життя показала, що з успішного сталого розвитку виробництва важливо створити, й всіляко стимулювати таких форм активності як гуртки якості, коновки відповідно до експлуатації устаткування, групи коригувальних впливів та інші командні форми здатні забезпечити безперервне вдосконалення. А у тому, щоб це взагалі можна було, важливо створити глобальної системи безперервного збору і політичного аналізу поточної інформації, що зазвичай спирається на статистичні методи, часто на звані сім простих статистичних методів управління якістю, розроблені у Японії. Ключ до успіху роботи такої системи — візуалізація результатів аналізу, забезпечує правильну організацію інформаційних потоків і залучення всього персоналу в процедура прийняття рішень. Майте у вигляді, що тільки постійний аналіз поточної інформації забезпечує реальну їжу для геніальних осявань і щоденних дрібних удосконалень (і не відомо, що). Саме оскільки поточна інформація — ключі до науково-технічному прогресу, вона має прямий грошової вартістю. Понад те, багато дослідників дійдуть парадоксального висновку у тому, що вартість інформації, генерованою промисловим процесом часто набагато вища, ніж продукція, яку виробляє цей процес і яка успішно продається. Отож недарма люди люблять винахідників, новаторів, рационализаторов.

Производство пішло. Тепер важливо створити систему просування товару ринку. І це організація рекламних компаній, й створення дилерських мереж, і пунктів ремонту й обслуговування, і розгортання інфраструктури, і навчання наявних нині і потенційних споживачів й багато іншого. Ми дуже важливо забезпечити найвища якість нашої продукції. Є безліч причин. Не остання у тому числі - величезна економія всіх етапах і елементах просування товару на рынок.

Особое місце тут займають проблеми логістики. Логістика — порівняно нова наука про організацію оптимальних потоків матеріалів, людей, інформації та своєї продукції всі етапи життєвого циклу. Найвідоміші логістичні розробки — це концепція «точно вчасно» і аналіз впливу систем транспортування на собівартість продукції. Недарма адже прислів'я каже:" За морем телушка — полушка, так рупь перевіз". Важливо також віддавати усвідомлювали в глибоких зв’язках між логістикою і качеством.

Представьте собі, на що спромоглися продати продукцію, і з хорошою вигодою. Чудово. Але заспокоюватися зарано. Ну, а якщо в нашого споживача виникнуть якісь проблеми вже по тому, як продукція їм куплена? Той, хто віддав перевагу саме нашу продукцію, стає нам іншому сім'ї. І ми можемо кинути їх у біді. Тому є дві хіба що паралельні турботи. По-перше, було б добре, щоб можливість появи яких би не пішли неприємностей після продажу ставала дедалі менше, та ще краще, щоб він була завжди дорівнює нулю. По-друге, важливо зберігати практичні можливості надання допомоги по тому, як неприємність все-таки случилась.

С першої проблемою ми намагаємося впоратися з допомогою сертифікації. Сертифікація — це процес, що призводить для отримання документа, званого сертифікатом якості. Сертифікації класифікуються багатьма способами. Насамперед є так звана обов’язкова сертифікація, проведена від імені держави або навіть міжнародного співтовариства в усіх отих випадках, коли справа стосується безпеки споживача, виробника чи довкілля. Її доповнює добровільна сертифікація, що й представляє найбільше зацікавлення у нашій розгляді, оскільки будучи законослухняними громадянами, ми плануємо ухилятися від дотримання законів. Ця добровільна чи необов’язкова сертифікація на свій чергу буває трьох видів: самосертификация чи сертифікація першої стороною, що здійснюється, з назви, самим виробником і декларується, сертифікація фактичним чи ймовірним споживачем чи сертифікація другий стороною, і, нарешті, сертифікація третин стороною — незалежним національним чи наднаціональним органом, сертифікати якого мають наскільки можна широке ходіння чи навіть зізнаються потенційним покупателем.

Кроме того, сертифікація може стати ще різнитися масштабом, оскільки існують сертифікати цю конкретну одиницю продукції (коли, звісно вона унікальна й гра стоїть свічок!), на партію поставки, даний такого роду продукцію, нарешті на систему якості. Усе це розмаїття варіантів народжене потребами практики і дивовижно, що мережа різні погляду те що, як саме треба підходитимемо сертифікації у кожному даному випадку. І, тим щонайменше ясно, що сертифікація систем якості - це найвищий щабель і найповніше досягнення у цій области.

Чтобы домогтися такої міри виробництва, котра гарантує отримання сертифіката на систему якості, доводиться виконувати значний обсяг робіт, причому правило з допомогою зовнішніх консалтингових фірм. Щодо ясного розуміння, як успішно йде і як далеко вже просунулася, використовується регулярна процедура, звана аудитом системи якості. Аудит буває внутрішній і зовнішній. Внутрішній аудит забезпечує механізм зворотний зв’язок у процесі впровадження системи якості, та був й під час безперервного вдосконалення виробництва. Зовнішній аудит проводить консалтингова фірма, щоб виявити вади суспільства і недоробки системи та спільні зусилля розробити план коригувальних впливів. Та сама зовнішній аудит повторюється після реалізації коригувань, у тому, щоб переконатися у його ефективності. З іншого боку, зовнішній аудит служить власне інструментом сертифікації і періодичних перевірок через рік-два. Для уніфікації робіт у царині сертифікації Міжнародна організація по стандартизації (ИСО) розробила широковідому серію стандартів ИСО 9000.

Вторая проблема потребує створення спеціального механізму, які б забезпечили ретельний аналіз всіх претензій споживача і вироблення методів запобігання повторного появи претензій, у яких зустрічалися раніше й були піддані вивченню. Якось помилитися може кожен, тоді як повторює те ж помилку («двічі настає одні й ті самі граблі») лише те, хто не цінує свої гроші й не піклується про своє репутации.

Как б чудово був виріб, яку ми як вигадали і зробили, але що й благополучно продали, рано чи пізно настане годину, як його виробить свій ресурс та її доведеться замінити новим. У разі говорять про фізичному чи моральному знос. Між іншим, саме вашим нових ідей моральний знос настає так швидко, часто істотно обганяючи знос физический.

Ну що, буденна річ, викинемо і купимо щось новеньке! Тобто Україна як це викинете? А куди? Хіба ви знаєте, що тепер це стали аж ніяк негаразд просто? Є підстави гадати, що сьогодні вже все людство перейшло лише новий етап свого розвитку. Томськ називають по-різному. Ще на початку 60-х професор Гелбрайт характеризував постіндустріальному суспільстві. Це суспільство уявлялося йому які живуть у світі, де практично вичерпані все корисні копалини і вагу золота починають цінуватися знання, передусім знання технологій, виявляються економічно ефективними у тому незвичному нам світі. Ідеї у значної ступеня стимулювали японські стратегічні розробки, колись всього концепцію ЕОМ 5-го покоління, яку, як відомо, вдалося блискуче осуществить.

В початку 90-х очевидно, що збіднення ресурсів землі поєднуватиметься з різким погіршенням екологічної обстановки в общепланетарном масштабі. Це викликало життя різноманітні ідеї стійкого збалансованого розвитку, які вилилися в Декларацію Ріо де Жанейро, підписану урядами майже всіх країн мира.

Да і відома нам ИСО окремо не змогла залишатися осторонь і розпочала новому широкомасштабному проекту системи стандартів ИСО 14 000, мають екологічну спрямованість. Перші стандарти цієї серії діють. Отже, що тепер вже й винаходити не можна попри екологію! Понад те, до обов’язків виробника тепер ставиться за провину розробка екологічно безпечної утилізації того, у що перетвориться продукція після завершення її життєвого циклу. Інакше просто не выживем.

Таким чином, у тих коротких нотатках на довгу тему намагалися зробити начерк контексту, у якому рожаются, живуть і тихо вмирають нововведения.

Список литературы

Адлер Ю.П. Новації і качество.

.