Маркетинговые дослідження: питання довіри

Маркетинговые дослідження: питання доверия

Макаров Антон В останні роки ринок маркетингових досліджень Тюмені розвивається. Збільшується і попит, і пропозиції. Постають нові компанії. Зростають існуючі. У Тюмень приходять гравці з регіонів. З ускладненням і розвитком ринку все актуальніша йдеться про довіру до маркетинговим дослідженням. Спробуймо розібратися: чому виникає недовіру, і цього избежать.

Для цього підемо усе своєю чергою: від зародження думці про необхідність провести дослідження для отримання результату, вираженого у збільшенні продажів, прийнятті управлінського рішення чи досягненні іншої, що стояв перед замовником исследования.

Толчком ухвалення рішення проведення дослідження може бути багато чинників. Найчастіше, цього виникає тоді, коли відбувається явні симптоми «хвороби ». Хоча мати докладної і свіжої інформацією слід завжди, Не тільки у критичні моменти. За такого стану ймовірність прорахунків істотно зростає. Нечітке усвідомлення проблеми освіти й варіантів її вирішення призводить до того, що за умови обмеженого часу й невизначеності може бути неправильно поставили завдання і обрані неправильні методи її решения.

Агентства, у яких звертаються до цій ситуації, поводяться неоднаково. Перші намагаються чітко прояснити мету й завдання дослідження, щоб були однаково зрозумілі обидві сторони, і починають роботу, лише коли доходять згоди. Другі - які мають докладного технічного завдання, зрікаються роботи. А треті… треті роблять те, що клієнт попросив. Точніше, вдають, що проводять маркетингове дослідження й його «результати «замовнику. У цьому випадку, цінність дослідження вимірюється не тим, скільки для неї заплатив замовник, а тим, якого збитку приведуть рішення, усталені підставі такої информации.

У фахівців, що кваліфікуються у цій галузі, є тверде думка: до тих пір, поки замовник нечітко сформулює, що він хоче отримати, використовуючи маркетингові інструменти, не отримає результату, що задовольнить його й допоможе розвивати бизнес.

Приведем приклад. Бізнесмен замовляє дослідження якості роботи торгового персоналу, намагаючись уладнати проблему падаючих продажу магазині. За підсумками тестування якість роботи персоналу оцінюється як добре, і наводяться рекомендації по його поліпшенню. Отримавши результати дослідження, замовник іде у надії, що нарешті він вирішить свою проблему. А розв’язання проблеми — над ролі обслуговування персоналу, суть у тому, що магазин перебуває у незручному для покупців місці, навколо з’явилося багато від конкурентів і клієнти воліють здійснювати купівля в них. Результат жалюгідний: магазин закритий, яке власник абсолютно впевнений в безглуздості маркетингових исследований.

Существует практика, коли він як розпочати розв’язання проблеми, треба її діагностувати. Нерідкими є заперечення «приймаючої сторони «у тому, що це додатковий трата часу, грошей, чи розкриття конфіденційної інформації. Проте сторонній погляд на цю проблему допомагає виявити справжні її причини. Тому до діагностики слід ставитися не як до зайвим затратам, а як до інвестицій в якість дослідження.

Иногда до дослідникам звертаються із завданням, але, дізнавшись строки і вартість її вирішення, просять «зробити дешевше «чи «швидше ». Проведення дослідження — це процес, з яких не можна викинути частина, й заощадити у цьому. Музей, який себе людина стане купувати підроблену пляшку горілки вона дешевше, а дає приблизно той ефект. Те саме і маркетинговими дослідженнями. Хоча принцип «що стоїть ціна — тим якісніше дослідження «не завжди. І все-таки є межа, за які вже починається горезвісний «контрафакт » .

Проблемы довіри до дослідникам криються і у виконанні самих робіт. Нерідко, у гонитві за низькою вартістю дослідження, компанії заощаджують якості інтерв'юерів. До прикладу, беруть працювати у студентів і платять їм невеликі гроші. І отримують відповідний результат.

Приведем приклад зі практики. Група студентов-интервьюеров за завданням дослідницької компанії виїжджала в віддалений селище області з проведення масового опитування. Один інтерв'юер вирішив оптимізувати своє завдання. Оскільки йому потрібно було опитати 300 людина виборює 2 відпущених дні пішов шляхом найменшого опору. Зайшов у школу і почав масовий опитування викладачів. Точніше хотів розпочати, але своє лихо потрапив у ювілей директора школи, де була прийнято за дорогого гостя й добряче напоєно. Робочий день закінчився, не розпочавшись. Вихід знайшли вранці на тверезу голову: заповнити анкети самостійно й більше здати замовнику. Історія закінчилася тим, що він отримав зарплату за виконану роботу, а замовник підтвердив свою гіпотезу. Не стоїть забувати, що замовник що й заощадив гроші, оскільки інші дослідники пропонували виконати роботу дороже.

Практика фальсифікації результатів досліджень перестав бути характеристикою лише тюменських дослідників. Несумлінні дослідники присутні й у великих містах, де ринок маркетингових досліджень характеризується високої конкуренцією. Так, Головне управління державного фінансового контролю уряду Москви, заклопотане якістю досліджень, проведених на бюджетні кошти, 2005 року організувало ревізію. З її підсумкам з’ясувалося, що 15 з 21 дослідження, у він з різних причин, не виконали поставлених їх задач.

Часты ситуації, коли довіру до результатів маркетингових досліджень підривається не на етапі постановки завдання, чи під час виконання, але в етапі реалізації рекомендацій, отриманих за результатами дослідження. Пропоноване дослідником рішення замовник може впровадити як самостійно, і довірити виконавцю закінчити роботу. Прагнучи зменшити витрати, найчастіше замовник воліє перше. Не завжди досконально слід запропонованої в рекомендаціях логіці й алгоритму дій. І тут треба розуміти, що дослідницька компанія неспроможна відповідати за кінцевий результат, бо бере участь у впровадженні запропонованих їй рекомендацій та неспроможна контролювати якість цього внедрения.

Проблемы є й світло їх слід вирішувати ще. Описані моменти є вичерпними перешкодами по дорозі розвитку ринку маркетингових досліджень. Перший крок — усвідомлення проблеми. Другий крок — крок назустріч одна одній. Дослідницьким компаніям та його клієнтам необхідно створити загальний алгоритм взаємодії. Третій крок — ефективну взаємодію бізнесменів та дослідницьких компаний.

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із сайту internet.