Способы управління педагогічними конфліктними ситуаціями

Способы управління педагогічними конфліктними ситуациями.

Исследователи (Л. Коузер, 1959 та інших.) все конфлікти ділять на реалістичні (чи предметні) і нереалістичні (чи безпідставні). Реалістичні викликаються еудовлетворением певних вимог його учасників і несправедливим, на думку одного чи обох сторін, розподілом переваг з-поміж них. Вони боротьбу з ймовірним джерелом незадоволеності чи несправедливості й мають досягнення певного результату. Нереалістичні конфлікти, хоч і вимагають взаємодії між двома або як людьми, причиною своєї мають не суперечать одна одній устремління противників, а потреба звільнитися від напруги, по крайнього заходу, одного з них.

В реалістичних конфліктах можна виділити конструктивна і деструктивна фази, а нереалістичні конфлікти складаються з однієї фази — деструктивної. Конструктивна фаза конфлікту характеризується усвідомленням опонентами мети, об'єкта конфлікту, коштів досягнення цієї мети, правильної оцінкою власного стану, можливостей та здатністю на об'єктивну оцінку гніву й реакцій оппонента.

Выделяются основні групи ознак конструктивної фази конфликта:

1) стиль ведення розмови — підвищений емоційний тон промови, закиди, виправдання, висловлювання, відбивають інтереси конфліктуючих, ігнорування реакції партнера і слабкість зворотної связи;

2) неречевые характеристики поведінки — ухиляння від розмови, припинення спільної прикладної діяльності, її неякісне виконання; спроби згладити негативні результати чи наслідки дій; напружений самоконтроль поведінки; замішання тощо. Разом про те спільна діяльність, розмова залишаються у рамках ділового обговорення, розбіжності не набувають необоротного характеру, опоненти контролюють себя.

Деструктивная фаза конфлікту починається тоді, коли взаємна незадоволеність опонентів одне одним, засобом для вирішення проблем перевищують якийсь критичний поріг та спільне діяльність стає некерованої. Ця фаза то, можливо розбита на стадії. Психологічно перша стадія деструктивної фази характеризується: прагненням завищити свої можливості і занизити можливості опонента, самоствердитися над його рахунок; необгрунтованістю критики; зневажливими репліками, жестами, поглядами у його адресу. Ці реакції оцінюються опонентом як особисті образи, і далі включаються механізми активного захисту і протидій із його стороны.

Вторая стадія деструктивної фази конфлікту характеризується: підвищенням активності опонентів при різкому ослабленні самоконтролю; порушенням зворотний зв’язок; відходом проблеми, предмета спору і переходом на взаємні образи. Аналізуючи цей етап учасники конфлікту що неспроможні повернутися до конструктивну фазу. Процес стає некерованою і необратимым.

В педагогічної практиці особливо важливо в межах конструктивної фази конфлікту. Необхідність управління конфліктними ситуаціями пояснюється особливостями педагогічних конфліктів. У тому числі можна назвати такі: професійна відповідальність вчителя за педагогічно правильне дозвіл ситуації; різний соціальний статус учасників конфлікту; різниця віку і її життєвого досвіду учасників розводить їхні позиції, породжує різну відповідальність за помилки за її вирішенні; професійну позицію вчителя у конфлікті зобов’язує його прийняти ініціативу у його вирішенні і поставити перше місце інтереси учня як що формується індивідуальності. Усе це говорить про необхідність оволодіння педагогом засобами управління конфліктними ситуациями.

Конечно, немає загальних прийомів «правильного» управління конфліктної ситуацією, бо її учасники переслідують, зазвичай, взаємовиключні мети. У цьому сенсі можливе лише запропонувати способи поведінки, з тим, щоб зробити його максимально раціональним; способи, які мають стримати переростання конфліктних взаємин у глобальну конфронтацію. Набір таких діянь П. Лазаренка та їх ієрархія, запропоновані різними дослідниками конфлікту, можуть бути різні друг від друга, але загалом вони укладаються у деяку загальну схему:

— дії, створені задля запобігання инцидента;

— дії, пов’язані з придушенням конфликта;

— дії, дають отсрочку;

— дії, які ведуть вирішенню конфликта.

Последовательно розглянемо кожна з них.

Предотвращение інциденту. По-перше, потрібно ліквідувати реальний об'єкт конфлікту. По-друге, корисно залучити у ролі арбітра незацікавлене обличчя. По-третє, потрібно зробити, щоб одне із конфліктуючих відмовився від предмета конфлікту користь другого.

Подавление конфлікту необоротно деструктивної фазі чи безпредметного конфлікту. По-перше, треба цілеспрямовано й послідовно зменшити кількість конфліктуючих. По-друге, необхідно застосувати систему правил, норм, що упорядковують стосунки між потенційно конфліктними стосовно друг до друга учнями (цих правил і прийоми необхідно заздалегідь розробити). По-третє, вчитель має створити, й безупинно підтримувати умови, які утрудняють чи перешкоджають взаємодії таких учащихся.

Отсрочка конфлікту (тимчасові заходи, які допомагають послабити конфлікт за тим, щоб пізніше, коли дозріють умови, домогтися її розв’язання): спочатку корисно змінити уявлення конфліктуючих школярів про опонентові, про конфліктної ситуації. Потім корисно знизити значимість об'єкта конфлікту уяві конфліктує і тим самим зробити об'єкт непотрібним і недостижимым.

Разрешение конфліктної ситуації та конфлікту. У разі ситуації проявити стосовно школяреві: спокійний тон, толерантність для її слабкостям, співчуття для її становищу, участь, постійно підтримувати зворотний зв’язок, бути лаконічним, небагатослівним, при зверненні будувати фрази те щоб вони викликали нейтральну чи позитивну реакцію з її боку. Поведінка вчителя на першої (дословесной) фазі розмови має бути приблизно таким: дати учневі виговоритися, не намагатися перекричати, перебити; уважно вислухати; тримати паузу, коли він виявляє надмірну емоційність, мімікою, жестами показувати, що ви ж розумієте її стан; зменшити соціальну дистанцію, наприклад, усміхнутися, наблизитися щодо нього, виявитися обличчям до обличчя, торкнутися, нахилитися і т.п.

На другий (словесної) фазі оперативні прийоми поведінки вчителя може бути, наприклад, такими: сказати про самопочутті, стані учня; звернутися до фактів; визнати своєї вини, якщо він є; показати йому, що ви зацікавлені у вирішення цієї проблеми; підкреслити спільність інтересів, цілей і завдань із учнем; розділити з нею відповідальність за розв’язання проблеми; підкреслити найкращі риси, що у ньому є договір які допоможуть йому самостійно справитися з своїм станом; попросити в учня рада, як вам бути з ним, як він сам вирішив свою ситуацію; обіцяти підтримку; якщо є можливість, вирішити питання відразу чи пообіцяти це зробити найкоротший срок.

Существуют спеціальні оперативні прийоми спілкування з важким учнем: повторити самі нерозумні слова учня немов із здивуванням; тактовно показати, що він зайве різкий (сухе, холодне, формальне звернення, збільшення дистанції, підкреслена ввічливість); звести проблему до гумористичної чи сатиричної боці; сказати школяреві про негативних сторони і наслідках конфліктної ситуації йому; показати, що задоволення його прагнень можуть призвести до негативних наслідків для людей, чиєю думкою він дорожить, чи відвернути їхнього капіталу від него.

В конфліктної ситуації вчителю найчастіше доводиться робити зауваження. На уроці добре працює жарт, іронія, розіграш. На старшокласників вдало часом діє зауваження, подані як афоризму, висловлювань, висловів. Натомість, щоб трохи раз роздратовано кидати: «Перестань базікати, припини розмови» тощо., не краще звертатися зі будь-яким підхожим до цього випадку висловом з відомих літературних творів? Таких висловів дуже багато. Ось, наприклад, окремі, які чи допомогли б вчителю, не дратуючись, висловити своє несхвалення поведінкою учня на уроці: «О, недоброзичливці страшніше пістолета!» Або: «Про що галасуєте ви, народні витії?». Або: «Хіба я сторож братові моєму?». Можна підійти до зайнятих сторонньої бесідою учням зі словом: «Базіка подібний до маятникові: і ще чи іншого треба зупинити». Або: «Без туги, без думи фатальний» не можна нам на уроці перебувати тощо. А, наприклад, у кризовій ситуації, коли учень у відповідях питанням щось мимрить, неможливо переходить до, каже навколо й навкруги, можна сказати: «Кинь свої иносказанья і гіпотези порожні. На кляті питання дай відповіді нам прямі!» Зазвичай, дотепні зауваження цінуються, вони запам’ятовуються, та й вчитель, улучний слову, викликає уважение.

Конечно, вчитель має мати певний заздалегідь підібраний запас таких висловлювань, і від, при цьому вона буде повторюватися. Тут ми зупинилися на засобах управління конфліктної ситуацією, що виникає як реальна загроза в процесі. По своєму характеру вона є предметної, але з оцінюється як істотна. Зазвичай, викликається незначними порушеннями дисципліни (запізнення, отвлекаемость на уроці тощо.), навчальних вимог (відсутність навчальних приладь, недостатня підготовленість домашнє завдання тощо.). Подальше загострення учителем цій ситуації втрачає сенс. Отже, необхідно зробити попередження інциденту дозволом конфліктної ситуації. Серйозніші порушення дисципліни і навчальних вимог націлюють педагога розвиток програми виховних дій зі відношення до учневі, який ініціює конфліктні ситуації, провокує вчителя на інциденти. Коррекционная програма включає діагностику рівня конфліктогенність, виявлення «западання» у розвитку основних сфер, організацію самовиховання школьника.

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із російського сайту internet.