Программа курсу Технологія виїзного туризма

Програма дисциплины.

«Технологія виїзного туризма».

Автор: Бельская О.Н.

Москва, 2005.

Організаційнометодичний розділ Актуальность.

Виїзній туризм одне з найбільш динмично та розвитку сфер бізнесу. З кожним роком туристський ринок стає більш ефективним, форми співробітництва туроператорів і постащиков туристських послуг дедалі більше різноманітними, специфіка обслуговування складнішою. Разом про те, вдосконалюються технології, росте загальний рівень профессинализма працівників туризму. Складність і постійно постійно змінювана специфіка виїзного туризму роблять необхідним вивчення підвалин життя і постійне поповнення знань про цю отрасли.

Предметом вивчення курсу є ринок виїзного туризма.

Цей курс складається з 20 розділів, присвячених актуальним питанням виїзного туризма.

Під час вивчення даного курсу передбачаються лекційні і семінарські заняття з розбором конкретних прикладів, що дозволить слухачам придбати як необхідні знання, і навички практичної роботи. До програми даного курсу включені елементи ділової гри, саме створення умов та презентація групового проекта.

Цели і завдання курса.

У процесі навчання слушатели:

> отримають уявлення про стан міжнародного туристського рынка;

> розглянуть економічну правову боку виїзного туризма;

> отримають детальне уявлення про плани виїзного туризма;

> ознайомляться з географією виїзного туризму, спеціалізацією регіонів за тими або іншим суб'єктам напрямам розвитку, відомими і найменш вивченими туристськими маршрутами;

> вивчать технологію організації виїзних туров;

> розглянуть маркетингові стратегії, створені задля успішне просування виїзних туров;

> підготують груповий проект і проведуть презентацію в группе.

Формы організації навчального процесса:

> лекційні занятия;

> семинары-дискуссии;

> самостійна робота слушателей;

> робота над груповим проектом, його презентация.

Груповий проект є групове дослідження з целью:

> вивчення, описи, аналізу однієї з аспектів російського внутрішнього чи в'їзного туризму із наступною видачею рекомендації щодо його ефективного осуществления;

> створення туристичної компанії, комплексу, маршруту, програми розвитку й т.д., вкладених у надання послуг, здійснення, підтримку, розвиток в'їзного і внутрішнього туризму у России.

Презентація проектів (тривалість 15−20 хвилин) відбудеться на заключному занятии.

Оценка работы.

Оцінка роботи слухачів базується на:

|работа на семінарах |30% | |підсумковий іспит (зачёт) |30% | |що у груповому проекті |10% | |уявлення проекту |30% |.

I. Зміст курса.

Тема 1. Міжнародний туристський рынок.

Міжнародний туризм — стан, тенденції, перспективи розвитку. Значення міжнародного туризму у зовнішньоекономічний стосунках між странами.

Передумови появи ідеальної моделі виїзного туризму. Характеристика країн-донорів, стран-реципиентов.

Ситуація на туристському ринку Росії, роль виїзного туризма.

Тема 2. Міжнародні туристські организации.

Призначення міжнародних туристких організацій. Їх роль у зовнішньополітичної роботи і у розвитку туризма.

Мета і завдання, які стоять перед міжнародними туристкими организациями.

Класифікація міжнародних туристких організацій. Комерційні і некомерційні установи. Асоціації, спілки й ін. об'єднання, які сприятимуть розвитку туризму на національному та міжнародному рівнях. Урядові установи, що визначають державної політики в сфері туризму. Міждержавні об'єднання, сприяють туристському движению.

Тема 3. Економічна ефективність ринку виїзного туризма.

Позитивні й негативні сторони виїзного туризму з погляду економіки країн. Досвід індустріально розвинених стран.

Державне регулювання виїзних туристких потоків, їх роль і значение.

«Егоїстична» модель виїзного туризма.

Тема 4. Туроператор як ключовий елемент ринку виїзного туризма.

Основні функції і завдання туроператора. Професійні вимоги до туроператору, необхідні особисті риси, навички та умения.

Особливості професійної діяльності туроператора виїзного туризму. Профіль роботи туроператора. Флайтеры і нон-флайтеры.

Туроператорское лобі. Передумови возникновения.

Тема 5. Особливості виїзного туризма.

Виїзній туризму як найскладніший і капиталоёмкий вид туроперейтинга.

Прямі й опосередковані чинники, що ускладнюють виїзний туризм проти інші види туроперейтинга.

Тема 6. Специфіка роботу з консульськими службами і посольствами.

Консульські служби й посольства в России.

Особливості роботи з консульськими службами низки найпопулярніших серед росийских туристів стран.

Тема 7. Співробітництво турооператоров і иностраных партнёров.

Форми роботи з іншими партнерами. Квотування та її різновиду. Специфіка досягнення в час виставкових мероприятий.

Здійснення розрахунку між сторонами.

Послуги, надані meet-компаниями. Права й обов’язки сторон.

Тема 8. Співробітництво туроператорів і зарубіжних готельних підприємств, засобів і питания.

Взаємини з підприємствами готельної індустрії. Класифікація і категорийность засобів з урахуванням специфіки тій чи іншій страны.

Форми співробітництва. Разові заявки, комитмент, элотмент, безвідкличне бронювання, підвищена комісія, пріоритетне бронирование.

Оренда готельного підприємства, апартаментів, ін. коштів размещения.

Взаємини з підприємствами індустрії харчування. Організація харчування у готелі, готелі і т.д.

Тема 9. Співробітництво туроператорів і авіакомпаній. Регулярні і чартерні перевозки.

Географія авіаперевезень. Російські та зарубіжні авіакомпанії. Авіаційні альянсы.

Форми співробітництва туроператора з авіакомпаніями. Регулярні і чартерні перевезення, фрахт повітряного судна. Виписка і реалізація авиабилетов.

Права й обов’язки сторон.

Тема 10. Технологія організація залізничних перевозок.

Залізнична перевезення у складі туру до інших держав. Комбіновані маршрути: ж/д+авиа, ж/д+авто, ж/д+водный транспорт.

Бронювання і продаж железнодорожныъх квитків туроператом. Фрахтування залізниці вагонів. Надання послуг у фрахтуемых вагонах.

Права й обов’язки сторон.

Тема 11. Технологія організація автотранспортних перевозок.

Послуги автотранспортних господарств. Міжнародна класифікація автобусов.

Розробка маршруту з допомогою автотранспортного средства.

Географія автобусних турів. Розробка автобусного тура.

Оренда автотранспортного средства.

Права й обов’язки сторон.

Тема 12. Технологія організація круїзних маршрутов.

«Круїзний бум» на ринках країн світу. Географія круїзних маршрутов.

Найбільші круїзні компанії, типи судів, каютний фонд.

Форми роботи з круизными компаніями. Фрахтування судна.

Російські компанії, займаються круизными маршрутами, їх характеристики, профіль роботи. Розробка круїзного маршрута.

Права й обов’язки сторон.

Тема 13. Співробітництво турооператоров і зарубіжних екскурсійних компаний.

Взаємодія екскурсовода, гіда-перекладача з туроператором.

Види екскурсійного обслуговування. Супровід туристів гідомпереводчиком.

Професійно-кваліфікаційні вимоги до екскурсоводу, гідуперекладачеві. Права й обов’язки екскурсовода, гида-переводчика.

Тема 14. Страхування російських туристів, що виїжджають за рубеж.

Необхідність страхової захисту туристів, що виїжджають за рубеж.

Типи й програми страхування, види страховок.

Взаємодія туроператора зі страхова компанія і туристом. Оформлення страхового полиса.

Дії туроператора в разі настання страхового случая.

Права й обов’язки сторон.

Тема 15. Паспортно-визовое забезпечення російських туристів. Митні формальності. Санітарно-епідеміологічні требования.

Правила виїзду із території РФ. Оформлення й одержання закордонного паспорти, візи (за необхідності). Митні формальности.

Правила оформлення документів на дітей, що виїжджають з родителями/без батьків: паспортні, візові; нотаріальна доручення; виїзд і виліт дітей межі РФ без супроводу родителей.

Тема 16. Підтримка російських туристів за рубежом.

Представництва російських туристичних компаній, meet-компаний, авіакомпаній, страхові компанії представники на курорті, російські консульства.

Надання підтримки туристові, який потрапив у скрутну ситуацію (наступ страхового випадку, втрата документів і майже т.д.).

Вимоги санітарно-епідеміологічних служб до туристам, выезжающим за кордон. Вакцинація туристів, що виїжджають за рубеж.

Тема 17. Використання Інтернету й електронних систем в організацію турів за рубеж.

Використання інтернет-сайтів, і електронних систем для бронювання а/б, квитків на водний транспорт, залізниці квитків за рубежом.

Интернет-бронирование готелів та інших засобів розміщення, оренда автомобілів, літаків, яхт і др.

Використання послуги оn-line-бронирования.

Тема 18. Географія виїзного туризма.

Спеціалізація регіонів по основним напрямам туризма.

Популярні туристські об'єкти, маршрути і програми. Невідомі туристкие маршруты.

Перспективи розвитку виїзного туризма.

Тема 19. Просування виїзних турів. Використання маркетингових стратегий.

Аналіз діяльності найуспішніших організацій з надання послуг у сфері російського туризма.

Вивчення і вироблення маркетингових стратегій, вкладених у розвиток і популяризацію виїзного туризма.

Заключне занятие.

Розробка презентація, підготовка і захист групового проекта.

Підсумковий іспит (зачёт).

II. Учебно-тематический план курса.

| |Найменування теми |Усього |У той числі | | | |годин | | | | | |лекц |цьому | |1 |Міжнародний туристський ринок |4 |2 |2 | |2 |Міжнародні туристські |4 |2 |2 | | |організації | | | | |3 |Економічна ефективність ринку |4 |2 |2 | | |виїзного туризму | | | | |4 |Туроператор як ключовий елемент |4 |2 |2 | | |ринку виїзного туризму | | | | |5 |Особливості формування виїзних |4 |2 |2 | | |турів | | | | |6 |Співробітництво туроператорів і |4 |2 |2 | | |іноземних партнерів | | | | |7 |Специфіка роботи з консульськими |4 |2 |2 | | |службами і посольствами | | | | |8 |Співробітництво туроператорів і |4 |2 |2 | | |зарубіжних готельних підприємств,| | | | | |засобів і продукти харчування. | | | | |9 |Співробітництво туроператорів і |6 |2 |4 | | |авіакомпаній. Регулярні і | | | | | |чартерні перевезення | | | | |10|Технология організація |4 |2 |2 | | |залізничних перевезень | | | | |11|Технология організація |4 |2 |2 | | |автотранспортних перевезень | | | | |12|Технология організація круїзних |4 |2 |2 | | |маршрутів | | | | |13|Сотрудничество турооператоров і |4 |2 |2 | | |зарубіжних екскурсійних компаній | | | | |14|Страхование російських туристів, |4 |2 |2 | | |що виїжджають до інших держав | | | | |15|Паспортно-визовое забезпечення |6 |4 |2 | | |російських туристів. Митні | | | | | |формальності. | | | | | |Санітарно-епідеміологічні | | | | | |вимоги | | | | |16|Поддержка російських туристів за |4 |2 |2 | | |кордоном | | | | |17|Использование інноваційних |4 |2 |2 | | |технологій у організації виїзного | | | | | |туризму | | | | |18|География виїзного туризму |10 |6 |4 | |19|Продвижение виїзних турів. |4 |2 |2 | | |Використання маркетингових | | | | | |стратегій | | | | |20|Заключительное заняття |8 |4 |4 | |РАЗОМ |94 |48 |46 |.

_______________________________________________________________________ _.

III. Форма підсумкового контролю — зачёт, экзамен.

Приблизний їх перелік запитань до зачёту/экзамену:

1. «Въездной туризм», що включає у собі це поняття? 2. Міжнародний туристський ринок. Країни-донори, країни-реціпієнти. 3. Ідеальна модель виїзного туризму, передумови її появи. 4. Міжнародні туристські організації, їх класифікація та призначення. 5. Економічна ефективність ринку виїзного туризму. Позитивні й негативні сторони виїзного туризму. 6. Основні функції і завдання туроператора. Особливості професійної діяльності туроператора виїзного туризму. 7. Професійні вимоги до туроператору, необхідні особисті риси, навички та вміння. 8. Флайтеры і нон-флайтеры. 9. Туроператорское лобі. Передумови виникнення. 10. Використання інтернет-сайтів і електронних систем для бронювання а/б, квитків на водний транспорт, залізниці квитків там. 11. Интернет-бронирование готелів та інших засобів розміщення, оренда автомобілів, літаків, яхт та інших. Послуга оn-line-бронирования. 12. Популярні туристські об'єкти, маршрути і програми. Невідомі туристкие маршрути. Перспективи розвитку виїзного туризму. 13. Форми роботи з іншими партнерами. Послуги, надані meetкомпаніями. 14. Квотування та її різновиду. 15. Фундаментальна обізнаність із іноземними партнерами під час виставкових заходів. 16. Взаємини з підприємствами готельної індустрії. Форми співробітництва. Разові заявки, комитмент, элотмент, безвідкличне бронювання, підвищена комісія, пріоритетне бронювання. 17. Оренда готельного підприємства, апартаментів, ін. засобів. 18. Взаємини з підприємствами індустрії харчування. Організація харчування у готелі, готелі. 19. Географія авіаперевезень. Російські та зарубіжні авиакомпании.

Авіаційні альянси. 20. Форми співробітництва туроператора з авіакомпаніями. Регулярні і чартерні перевезення, фрахт повітряного судна. Виписка і реалізація авіаквитків. 21. Залізнична перевезення у складі туру до інших держав. Розробка комбінованих маршрутів: ж/д+авиа, ж/д+авто, ж/д+водный транспорт. 22. «Круїзний бум» на ринках країн світу. Географія круїзних маршрутів. 23. Найбільші круїзні компанії, типи судів, каютний фонд. 24. Форми роботи з круизными компаніями. Фрахтування судна. 25. Технологія організація круїзних маршрутів. 26. Російські компанії, займаються круизными маршрутами, їх характеристики, профіль роботи. Розробка круїзного маршруту. 27. Технологія організація автотранспортних перевезень. Послуги автотранспортних господарств. Міжнародна класифікація автобусів. 28. Оренда автотранспортного кошти. 29. Технологія організація залізничних перевезень. Фрахтування залізниці вагонів. Надання послуг у фрахтуемых вагонах. 30. Взаємодія екскурсовода, гіда-перекладача з туроператором. 31. Види екскурсійного обслуговування. 32. Супровід туристів гідом-перекладачем. 33. Професійно-кваліфікаційні вимоги до екскурсоводу, гідуперекладачеві. Права й обов’язки екскурсовода, гіда-перекладача. 34. Необхідність страхової захисту туристів, що виїжджають до інших держав. 35. Типи й програми страхування, види страховок. 36. Взаємодія туроператора зі страхова компанія і туристом.

Оформлення страхового поліса. 37. Дії туроператора в разі настання страхового випадку. 38. Правила виїзду із території РФ. 39. Оформлення й одержання закордонного паспорти, візи (при необходимости).

Митні формальності. 40. Правила оформлення документів на дітей, що виїжджають з родителями/без батьків: паспортні, візові; нотаріальна доручення. Виїзд і виліт дітей межі РФ без супроводу батьків. 41. Консульські служби й посольства у Росії, специфіка роботи із нею. 42. Представництва російських туристичних компаній, meet-компаний, авіакомпаній, страхові компанії представники на курорті, російські консульства. 43. Підтримка російських туристів там 44. Вимоги санітарно-епідеміологічних служб до туристам, выезжающим до інших держав. Вакцинація туристів, що виїжджають до інших держав. 45. Способи просування виїзного туризма.

IV. Навчально-методичне забезпечення курса.

Основна литература:

1. Гуляєв В. Г. Туризм: економіка і соціальний розвиток. М., Фінанси і статистика, 2003.

2. Ушаков Д. С. Технології виїзного туризму. М.: МарТ, 2005.

3. Чудновский А. Д, Жукова М. А. Менеджмент туризму: Підручник. М., Фінанси і статистика, 2002.

4. Конкретні ситуації, які лунати у процесі обучения.

Додаткова литература:

1. Квартальнов В. А. Туризм: Підручник. М., 2003.

2. Гуляєв В. Г. Організація туристських перевезень. М., Фінанси і статистика, 2001.