Невербальні засоби комунікації

Київський національний університет імені Тараса Шевченка.

Інститут журналістики.

РЕФЕРАТ.

із курсу «Теорія масової комунікації» на тему:

«НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ.

КОМУНІКАЦІЇ".

Виконала:

студентка 1 курсу.

факультету журналістики заочної форми навчання.

Воробйова М.С.

Викладач: Нестеряк Ю.М.

Київ 2002.

ПЛАН.

1. Вступ 2. Невербальні засоби спілкування:

1. Кінесичні особливості невербального спілкування.

1. Жести й пози.

2. Міміка.

2. Проксемічні особливості невербального спілкування.

1. Зони та території.

2. Особиста територія.

3. Зональні простори та його практичне використання.

4. Зональні простори у різних націй.

3. Візуальний контакт 3. Висновки 4. Список використаної літератури.

1. ВСТУП.

Спілкування як особливого роду діяльність — це творча гра інтелектуальних та емоційних сил співбесідників, це, надалі, взаємне навчання партнерів, досягнення ними нових знань под годину обсудження предмета розмови, це, нарешті, досягнення встановлених кожною стороною мети переговорів (обмін думками, враженнями).

Люди можуть обмінюватись різними типами інформації на різних рівнях. Відомо, що спілкування не вичерпується усними чи письмовими повідомленнями. У цьому процесі важливу роль грають емоції, манери партнерів, жерсті. Психологами встановлено, що в процесі взаємодії людей від 60 до 80% комунікацій здійснюється за рахунок невбальних засобів вираження й лише 20−40% інформації передається за допомогою вербальних. Ці дані заставляють нас замислитись над значенням невербального спілкування для взаємопорозуміння людей, звернути особливу увагу на значення жестів й міміки людини, а також породжують бажання оволодіти мистецтвом тлумачення цієї особливої мови, якою ми усі розмовляємо, навіть не усвідомлюючи цього.

Особливістю невербальної мови є ті, що її виявлення обумовлене імпульсами нашої підсвідомості, й відсутність можливості підробити ці імпульси дозволяє нам довіряти цій мові понад, ніж звичайному вербального каналу спілкування.

Успіх будь-якого контакту в значній мірі залежить від уміння встановлювати довірливий контакт зі співбесідником, а такий контакт залежить не проти того, що ві кажете, стільки від того, як ві тримаєтесь. Саме тому особливу увагу слід звертати на манеру, позу й міміку співбесідника, але в ті, як він жестикулює.

Розуміння мови міміки та жестів дозволяє более точно визначити позицію співбесідника. Читаючи жерсті, ві здійснюєте зворотну дію, котра грає визначну роль цілісному процесі ділової взаємодії, а сукупність жестів є важливою складовою такого зв’язку. Ві можете зрозуміти, як сприйнято ті, що ві кажете, — зі схваленням чи ворожко, розкутий співбесідник чи ані, зайнятий самоконтролем чи нудьгує…

Знання мови жестів й рухів дозволяє не лише краще розуміти співбесідника, а і (що найважливіше) передбачити, яку враження справило на нього почуте ще доти, як він висловиться із цого приводу. Іншими словами, така безслівна мова може попередити вас про ті, чи слід змінити свою поведінку чи зробити щось інше, щоб досягти потрібного результату.

2. НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ.

Хоча вербальні символи (слова) — основний наш засіб для кодування ідей, призначених до передачі, ми використовуємо й невербальні символи для трансляції повідомлень. У невербальній комунікації використовуються чикотрі символи, крім слів. Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно із вербальної й може чи підсилювати чи змінювати зміст слів. Обмін поглядами, вираження обличчя, наприклад, посмішки й вираження несхвалення, підняті в здивуванні брови, живий чи зупинений погляд, погляд із вираженням, схвалення чи несхвалення — усе це приклади невербальної комунікації. Використання пальця щоб вказати щодо, прикривання рота рукою, дотик, млява поза також відносяться до невербальних способів передачі значення (змісту).

На думку антрополога Едуарда Т. Хола, лідер ОВП Ясір Арафат носити темні окуляри, щоб люди й не могли спостерігати за його реакціями по розширенню його зіниць. Учені недавно встановили, що зіниці розширюються, коли вас щось зацікавлює. За Холом, про реакцію зіниць в арабському світі знають вже сотні років.

Ще один різновид невербальної комунікації формується тім, як ми вимовляємо слова. Мається на увазі інтонація, модуляція голосу, плавність мови й т.п. як відомо із досвіду, ті, як ми вимовляємо слова, може істотно змінювати їхній зміст. Питання: «Вам є які-небудь ідеї?» — на папері означає очевидний запит про пропозиції. Вимовлений різким авторитарним тоном із роздратуванням у погляді це ж запитання може бути витлумачений у такий спосіб: «Якщо ві знаєте, що вам добро, а що зле, не пропонуйте ніяких ідей, що суперечать моїм».

Відповідно до досліджень, значна частина мовної інформації при обміні сприймається через мову поз й жестів й звучання голосу. 55% повідомлень сприймається через вираження обличчя, пози й жерсті, а 38% — через інтонації й модуляції голосу. Звідси випливає, що всього 7% залишається словами, сприйнятим одержувачем, коли ми говоримо. Це має принципове значення. Іншими словами, у багатьох випадках ті, як ми говоримо, важливіше слів, котрі ми вимовляємо. Подібним чином, якщо хтось говорити: «Добре… я дам доручення» — ті пауза после слова «добро» може служити ознакою того, що керівник не хоче цого робити, тепер занадто зайнятий, не хоче давати доручення чи не знає, що саме варто почати.

Уявіть сцену, що ілюструє, як невербальні символи можуть створювати поміхи у процесі обміну інформацією. Ві входите в кабінет вашого керівника, щоб одержати визначену інформацію про проект, над яким ві працюєте. Ві ввійшли, а він кілька секунд продовжує розглядати папери у собі на столі. Потім дивуватися на годинник й говорити відчуженим невиразним голосом: «Чим можу бути вам корисний?».

Хоча його слова сам по собі не мають негативного змісту, мова поз й жестів ясно вказує, що ві — небажане відволікання від його роботи. З яким почуттям ві будете задавати запитання? Які думи прийдуть вам у голову швидше на, коли наступного разу ви виникне запитання до керівника? Можна думати, смердоті не будуть позитивними. Уявіть тепер, як із вашою появою в кабінеті керівник, навпаки, відразу піднімає на вас погляд, привітно посміхається й бадьорим тоном звертається до вас: «як просувається проект? Чим можу бути вам корисний?».

Керівник, що використовував негативні символи мови поз й жестів, може бути, на самом деле хоче допомогти підлеглим так саме, як тієї, чиї невербальні символи випромінюють тепло. Адже слова в обох випадках вимовляються тих сам. Однак у даному випадку, як часто буває по людях, невербальні символи цілком придушують вербальні. Важливий висновок із цого приклада такий: потрібно домагатися, щоб використовувані вами для передачі інформації невербальні символи відповідали ідеї, що ві маєте намір повідомити. У протилежному випадку невербальні символи створюють такий шум, що реципієнти майже співуче неправильно сприймуть повідомлення.

як й семантичні бар «єри, культурні розходження при обміні невербальною інформацією можуть створювати значні перешкоди для розуміння. Так, прийнявши від японця візитну картку, варто відразу ж прочитати її й засвоїти. Якщо ві покладете її в кишеню, ві тім самим повідомите японцю, що його вважають несуттєвою людиною. Ще один приклад культурних розходжень у невербальній комунікації — схильність американців зі здивуванням реагувати на «кам «яні вираження» обличчя в співрозмовників, в годину як посмішка не часто гостює на обличчях росіян й німців.

Отже, через невербальні прояви співбесідник демонструє своє дійсне ставлення доти, що відбувається. Ваше завдання — ці прояви побачити й зрозуміти, що по них криється. Крім того, усвдомлюючи й керуючи власною невербальною поведінкою, ві отримуєте в користування дуже дієвий інструмент поєднання зі співбесідником й впливу на нього.

2.1. КІНЕСИЧНІ ОСОБЛИВОСТІ НЕВЕРБАЛЬНОГО.

СПІЛКУВАННЯ.

Незважаючи тих, що обличчя залишається головним джерелом розуміння природи емоційних реакцій, тіло, кінцівки й зап"ястки рук також відіграють важливу роль у комунікації. Кінесика — це спосіб комунікації за допомогою рухів тіла й жестів. Вона являє собою культурно обумовлені системи поводження, що засвоюються шляхом імітації рольових моделей. Ос-кільки таке поводження засвоюється, головним чином, несвідомо, більшість людей не усвідомлюють, що активно користуються складною системою жестів й рухів.

У число невербальних фізичних способів комунікації входять жерсті й пози. Згідно Руешу й Кесу, жерсті використовуються із метою ілюстрації, підкреслення, указівки, чи пояснення переривання, а виходить, смердоті не можуть бути ізольовані від вербальної комунікації. Жести детерміновані побудовою людського тіла, однак розвиваються й конкретизуються смердоті в міжособистісних й соціальних відносинах. З одного боці, вираження подиву, розпачу, гніву, тривоги, задоволення й презирства приблизно однакові у всіх країнах світу й у всіх культурах. З іншого боці, розуміння їхнього змісту залежить від знайомства із комунікативною системою даної конкретної культури. Жести необхідні в тихий випадках, коли неможлива вербалізація (наприклад, через мовний бар «єр й проблеми зі слухом). Крім того, жерсті часто використовуються тоді, коли вербальні вираження вважались бі соціально неприйнятними. І, нарешті, зовсім інше враження роблять «жерсті» тихий людей, що страждають від захворювань, що супроводжуються мимовільними рухами й жестами.

Людиною, що відчуває тривогу, властиві швидкі, неспокійні рухи рук й ніг, тремтіння в кистях рук. Пригнічена людина рухається дуже повільно, немов кожен рух дається їй надзвичайно складно. Ще не один чинник — фізична дистанція, якої людина підтримує між собою і іншими людьми. Замкнута людина звичайно не відводить рук далеко від свого тіла й не піднімає голови. Вчені Ган й Маклін із цого приводу зауважують: «Тілесні пози, напруга й розслаблення мускульних систем, руху голови, рук й ніг, — усе це має в нашій культурі загальноприйняту символічну цінність як способи комунікації» (1955 p.). 2.1.1. ЖЕСТИ І ПОЗИ.

У практиці взаємодії виділяють кілька основних жестів, що відображують внутрішній стан людини. Рух рук й тіла передають багато зведень про людину.

По-перше, у яких відображається стан організму й безпосередні емоційні реакції. Це дозволяє судити про темперамент людини (сильні чи слабкі в нього реакції, швидкі чи уповільнені, інертні чи рухливі).

По-друге, пози й рухи тіла виражають риси характеру людини, ступінь її впевненості в собі, скутість чи розкутість, обережність чи поривчастість. У позі й рухах виявляється й соціальний статус людини. Такі вираження, як «йти із високо піднятою головою», «розправити плечі» чи, навпаки, «стояти на напівзігнутих», являють собою не лише опис пози, але й й виражають визначений психологічний стан людини.

По-третє, у позі й жестах виявляються культурні норми, засвоєні людиною. Наприклад, вихований Чоловік ніколи не якщо розмовляти сидячи поруч із жінкою, що стоїть, незалежно від того, як він оцінює її особисті якості.

По-четверте, жестам й позі приписуються суто умовні символічні значення. Таким чином, смердоті здатні передати точну інформацію.

Жести відкритості свідчать про щирість й бажання говорити відверто. До цієї групи знаків відносяться жерсті «розкриті руки» й «розстібання піджака».

Жест «розкриті руки» полягає до того, що співрозмовник протягає вперед у ваш бік свої руки долонями вгору. Цей жест особливо часто спостерігається в дітей. Колі діти пишаються своїми досягненнями, смердоті відкрито показують свої руки. Колі ж діти почувають свою провину, смердоті ховають руки чи за спину, чи в кишені.

Жест «розстібання піджака» також є знаком відкритості. Відкриті люди, котрі дружньо до нас ставляться, часто розстібають й навіть знімають піджак у нашій присутності. Досвід показує, що згода між співрозмовниками в розстібнутих піджаках досягається частіше, ніж між тими, хто залишався в застебнутих піджаках. Тієї, хто змінює своє рішення в сприятливу бік, звичайно розтискає руки і автоматично розстібає піджак. Цей жест демонструє бажання піти на зустріч й установити контакт.

Колі стає ясно, що угода із позитивним рішенням щодо обговорюваного запитання можлива, а й у тому випадку, коли створюється позитивне враження від спільної роботи, люди, що сидять, розстібають піджаки, розпрямляють ноги й пересуваються на край стільця, ближче до столу, що відокремлює їхнього від сидячих навпроти них співрозмовників (найчастіше партнерів по переговорам).

Жести підозрілості й скритності свідчать про недовіру до вас, сумнівів у вашій правоті, про бажання щось приховати від вас. У цих випадках співрозмовник машинально потирає чоло, скроні, підборіддя, прагне прикрити обличчя руками. Алі найчастіше він намагається не дивитися на вас, відводячи погляд убік. Інший показник скритності - непогодженість жестів. Якщо ворожий стосовно вас чи людина, що захищається, посміхається, то це означає, що він за штучною посмішкою намагається навмисне сховати свою нещирість.

Жести й пози захисту є знаком того, що співрозмовник почуває небезпеку чи погрозу. Найбільш розповсюдженим жестом цієї групи знаків є руки, схрещені на груд. Руки тут можуть займати три характерних положення.

Просте схрещування рук є універсальним жестом, що позначає оборонний чи негативний стан співрозмовника. У цьому випадку варто переглянути ті, що ві робите чи кажете, бо співрозмовник почне уходити від обговорення. Потрібно також врахувати й ті, що цей жест впливає на поводження інших людей. Якщо в групі із чотирьох чи понад людей ві схрестили руки в захисній позі, то незабаром можна чекати, що і інші члени групи піде за вашому прикладом. Щоправда, цей жест може означати просто спокій й впевненість, але й це буває тоді, коли атмосфера бесіди не носити конфліктного характеру.

Якщо крім схрещених на груд рук співрозмовник ще стискає пальці в кулак, то це свідчить про його ворожість чи наступальну позицію. У цьому випадку варто сповільнити свою мову й рухи, як бі пропонуючи співрозмовнику піти вашому приклада. Якщо це не допомагає, то слід постаратися перемінити тему розмови.

Жест, коли кисті схрещених рук обхоплюють плечі (іноді кисті рук впиваються в плечі так міцно, що пальці стають білими), позначає стримування негативної реакції співрозмовника на вашу позицію по обговорюваному питанню. Цей прийом використовується, коли співрозмовники полемізують, прагнучи будь-що переконати як правильності своєї позиції, причому нерідко супроводжується холодним, ледве прищуленим поглядом й штучною посмішкою. Таке вираження обличчя означає, що ваш співрозмовник на межі, й якщо не прийняти оперативних мір, що знижують напруженість, то може відбутися зрив.

Жест, коли руки схрещені на груд, але й із вертикально виставленими великими пальцями рук, є досить популярним серед ділових людей. Він передає подвійний сигнал: перший — про негативне ставлення (схрещені руки), другий — про почуття переваги, вираженому великими пальцями рук. Співрозмовник, що застосовує цей жест, звичайно підграє одним чи обома пальцями, а при положенні стоячи характерно погойдується на підборах. Жест з використанням великого пальця виражає також глузування читнеповажне ставлення до людини, на якої вказують великим пальцем як бі через плече.

Жести міркування і оцінки відбивають стан замисленості й прагнення знайти рішення проблеми. Замислене вираження обличчя супроводжується жестом «рука біля щоки». Цей жест свідчить про ті, що вашого співрозмовника щось зацікавило. Залишається із «ясувати, що ж спонукало його зосередитися на проблемі.

Жест «пощипування перенісся», що звичайно сполучається із закритими очима, говорити про глибоку зосередженість й напружені міркування. Колі співрозмовник перебуває в стадії ухвалення рішення, він почухує підборіддя. Цей жест звичайно супроводжується прищуриванием око — співрозмовник як бі розглядає щось удалині, як бі намагаючись знайти там відповідь на своє питання.

Колі співрозмовник підносить руку до обличчя, спираючи підборіддям на долоню, а вказівний палець витягає уздовж щоки (інші пальці знаходяться нижче рота) — це є красномовним свідченням того, що він критично сприймає ваші доводи.

Жести сумніву й непевності найчастіше зв «язані із почісуванням вказівним пальцем правої руки под мочкою чи вуха ж бічної частини шиї (звичайно робиться п «ять рухів, що почухують,).

Дотик до носа чи його легке потирання — також знак сумніву. Колі вашому співрозмовнику буває важко відповісти ваше запитання, воно та часто вказівним пальцем починає чи торкати потирати ніс. Щоправда, тут варто зробити застереження: іноді люди потирають ніс бо він просто чешеться. Однак тих, хто чеше ніс, звичайно роблять це енергійно, а кого це служити жестом, лише злегка його потирають.

Жести й пози, що свідчать про небажання слухати й прагнення закінчити бесіду досить красномовні. Якщо под годину бесіди ваш співрозмовник опускає повіки, то це сигнал про ті, що ві для нього стали нецікаві чи просто набридли, чи ж він почуває свою перевагу над вами. Якщо ві помітили подібний погляд у свого співрозмовника, то врахуйте наступне: необхідно щось змінити, якщо ві зацікавлені в успішному завершенні розмови.

Жест «почісування вуха» свідчить про бажання співрозмовника відгородитися від слів, що він чує. Інший жест, зв «язаний із дотиком до вуха, — потягування мочки вуха — говорити про ті, що співрозмовник наслухався вдосталь й хоче висловитися сам.

У тому випадку, коли співрозмовник явно хоче швидше закінчити бесіду, він непомітно (й годиною неусвідомлено) чи пересувається повертається убік дверей, при цьому його ноги звертаються до виходу. Поворот тіла й положення ніг указують тих, що йому дуже хочеться піти. Показником такого бажання є також жест, коли співрозмовник знімає окуляри й демонстративно відкладає їхнього убік. У цій ситуації він прагне чимось зацікавити співрозмовника чи дати йому можливість піти. Якщо ві будете продовжувати розмову в тім ж ключі, то навряд чи доможетеся бажаного результату.

Жести, що свідчать про бажання навмисно затягти годину, зазвичай повязані із окулярами. А, щоб затягти годину із метою обміркувати остаточне рішення, співрозмовник робить наступні жерсті: постійно знімає й надягає окуляри, а також протирає лінзи. Якщо ві спостерігаєте один із цих жестів відразу ж после того, як запитали людини про його рішення, то найкраще якщо помовчати в чеканні. Якщо партнер знову надягає окуляри, то це означає, що він хоче ще раз «поглянути на факти».

Жест «ходіня» служити знаком того і не слід поспішати. Багато співрозмовників прибігають до цого жесту, намагаючись «розтягнути годину», щоб розв «язати складну проблему чи прийняти важке рішення. Це дуже позитивний жест. Алі із тім, хто розхожує, розмовляти не слід. Це може порушити хід його думок й перешкодити прийняттю ним рішення.

Жести впевнених люди із почуттям переваги над іншими. До них відноситься жест «закладання рук за спину із захопленням зап «ястя». Від цого жесту варто відрізняти жест «руки за спиною до замку». Він говорити про ті, що людина розстроєна й намагається взяти собі у руки. Цікаво, що чим понад сердити людину, тім вище пересувається її рука по спині. Саме від цого жесту пішло вираження «візьми собі у руки». Це поганий жест, бо він використовується у тому, щоб сховати свою нервозність, й спостережливий партнер у переговорах співуче відчує це.

Жестом упевнених люди із почуттям переваги над іншими є й жест «закладання рук за голову». Багато співрозмовників дратуються, коли хто-небудь демонструє його перед ними.

Жести незгоди можна назвати жестами витиснення, оскільки смердоті виявляються внаслідок стримування своєї думи. Збирання неіснуючих ворсинок із костюма є одним із таких жестів. Співрозмовник, що збирає ворсинки, звичайно сидить, відвернувши від інших, й дивуватися в підлогу. Це найбільш популярний жест несхвалення. Колі співрозмовник постійно збирає ворсинки із одягу, це є ознакою того, що йому не подобається усє, що тут говоритися, навіть якщо на словах він із всім згодний.

Жести готовності сигналізують про бажання закінчити розмова чи зустріч й виражаються в подачі корпусу вперед, при цьому обидві руки лежати на колінах чи тримаються за бічні краї стільця. Якщо кожної із цих жестів виявляється под годину розмови, то варто брати ініціативу у свої руки й першим запропонувати закінчити бесіду. Це дозволити вам зберегти психологічну перевагу й контролювати ситуацію.

Крім розглянутих раніше поз й жестів існують й інші, які не менш красномовно передають тієї чи інший внутрішній стан співрозмовників. Так, за допомогою потирання долонь відгадуються позитивні чекання. Зчеплені пальці рук позначають розчарування й бажання співрозмовника сховати своє негативне ставлення до почутого.

Сукупність жестів. Однією із найбільш серйозних помилок, що можуть допустити новачки в справі вивчення мови тіла, є прагнення виділити один жест й розглядати його ізольовано від інших жестів й обставин. Наприклад, почісування потилиці може означати тисячу промов — лупа, блохи, виділення поту, непевність, чи безпам «ятність проголошення неправди — у залежності від того, котрі інші жерсті супроводжують це почісування, тому для правильної інтерпретації ми повинні враховувати сув’язь супровідних жестів.

як й будь-яка інша мова, мова тіла складається зі слів, пропозицій й знаків пунктуації. Кожен жест подібний одного слова, а слово може матір кілька різних значень. Цілком зрозуміти значення цого слова ві можете лише тоді, коли уставите це слово в пропозицію поряд із іншими словами. Жести надходять у формі «пропозицій «й точно говорять про дійсний стан, настрій й ставлення людини. Спостережлива людина може прочитати ці невербальні пропозиції й порівняти їхнього зі словесними пропозиціями що говорить.

Малий. 1 показує сукупність жестів, що позначають критично оцінне ставлення, головним тут є жест «підпирання щоки вказівним пальцем », в тієї годину як інший палець прикриває рот, а великий палець лежить под підборіддям. Наступним підтвердженням того, що слухаючий відноситься до вас критично, є ті, що ноги його міцно схрещені, а друга рука лежить впоперек тіла, як бі захищаючи його, а голова й підборіддя нахилені (ворожко). Ця невербальна пропозиція говорити вам приблизно наступне: «Мені не подобається ті, що ві кажете, й я — не згодний » .

[pic] Малий. 1 Типова поза критичної оцінки.

Збіг слів й жестів. Якби ві були співрозмовником людини, показаного на мал.1, й попросили його виразити свою думку щодо того, що ві лише що сказали, на що він бі відповів, що із вами не згодний, то його невербальні сигнали були б конгруентними, тобто відповідали б його словесним висловленням. Якщо ж він скаже, що йому дуже подобається усе, що ві кажете, він якщо брехати, бо його слова й жерсті будуть неконгруентними. Дослідження доводять, що невербальні сигнали несуть у 5 разів понад інформації, чим вербальні, й у випадку, якщо сигнали неконгруентні, люди покладаються на невербальну інформацію, віддаючи перевагу її, а чи не словесній.

Часто можна спостерігати, як який-небудь політик стоїть на трибуні, міцно схрестивши руки на грудях (захисна поза) із опущеним підборіддям (критична чи ворожачи поза), й говорити аудиторії про ті, як сприйнятливо й дружелюбно він переносити до ідей молоді. Він може спробувати переконати аудиторію у своєму теплом, гуманнм ставленням, роблячи швидкі, різкі удари по трибуні. Зиґмунд Фрейд одного разу помітив, що коли одна пацієнтка словесно переконувала його в тім, що вон счастливое в шлюбі, вона несвідомо знімала із пальця й надягала обручку. Фрейд зрозумів значення цого мимовільного жесту й не здивувався, коли стали позначатися сімейні проблеми цієї пацієнтки.

Ключем до правильної інтерпретації жестів є врахування всієї сукупності жестів й конгруентність вербальних й невербальних сигналів.

Положення в суспільстві та багатство жестикуляції. Наукові дослідження в галузі лінгвістики показали, що існує пряма залежність між соціальним статусом, владою, престижем людини й її словниковим запасом. Іншими словами, чим вище соціальне чи професійне положення людини, тім вище його здатність спілкуватися на рівні слів й фраз. Дослідження в області невербалики виявили залежність між красномовністю людини й ступенем жестикуляції, використовуваної людиною для передачі змісту своїх повідомлень. Це означає, що існує пряма залежність між соціальним станом людини, його престижем й кількістю жестів й рухів, якими вон користується. Людина, що знаходиться на вершині соціальних чи сходів професійної кар «єри, може користуватися багатством свого словникового запасу в процесі комунікації, в ж годину як людина менш реалізована професійно якщо частіше покладатися на жерсті, а чи не на свої слова в процесі спілкування.

Швидкість деяких жестів й їхня очевидність для ока залежить від віку людини. Наприклад, якщо 5-літня дитина скаже неправду своїм батькам, то відразу ж после цого вона прикриє однією чи обома своїми руками рот (мал.2,а). Цей жест «прикривання рота рукою «підкаже батькам про ті, що дитина збрехала, але.

[pic] [pic].

Мал.2 а) Дитина обманює б) Підліток обманює в) Дорослий обманює.

протягом усього свого життя людина використовує цей жест, коли бреше, але й, зазвичай змінюється лише швидкість здійснення цого жесту. Колі підліток говорити неправду, рука прикриває рот майже то й в п «ятилітньої дитини, але й лише пальці злегка обводять лінію губ (мал.2,б). Це жест прикривання рукою рота стає более витонченим у дорослому віці. Колі доросла людина бреше, його мозок посилає йому імпульс прикрити рот, у спробі затримати слова обману, як це робиться п «ятилітньою чи дитиною підлітком, але й в останній момент рука ухиляється від рота й народжується інший жестдотик до носа (мал.2, в). Такий жест є ані що інше, як удосконалений дорослий варіант того ж жесту прикривання рота рукою, що був присутній у дитинстві. Це приклад того, що із віком жерсті людей стають менш помітними й более завуальованими, тому завжди складніше зчитати інформацію 50-річної людини, ніж молодої.

Можливість підробити мову рухів. Найбільш типовим питанням є «Чи можлива підробка у власній мові тіла? «Зазвичай відповідь на це запитання — негативна, бо вас видасть відсутність конгруентності між жестами, мікросигналами організму й сказаними словами. Наприклад, розкриті долоні асоціюються із чесністю, але й, коли ошуканець розкриває вам свої обійми й посміхаються вам, одночасно говорячи неправду, мікросигнали його організму видадуть його потаємні думи. Це можуть бути звужені зіниці, піднята брова чи скривлення куточка рота, й усі ці сигнали будуть суперечити розкритим обіймам й широкій посмішці. У результаті реципієнт схильний не вірити тому, що він чує. Здається, начебто в людському мозку є запобіжний прилад, що «зашкалює «щоразу, як лише він реєструє неконгруентні невербальні сигнали.

Існують, однак, випадки, коли мові тіла спеціально навчають для досягнення сприятливого враження. Візьміть, наприклад, конкурси краси Міс чи Америка Міс Всесвіт, на які кожна конкурсантка навчається таким рухам тіла, що випромінюють теплоту й щирість. Чим із більшою майстерністю учасниця конкурсу якщо передавати ці сигнали, тім понад балів вона одержить від суддів.

Алі навіть досвідчені фахівці можуть імітувати потрібні рухи лише протягом короткого періоду години, оскільки незабаром організм мимоволі передасть сигнали, що суперечать його свідомим діям. Багато політиків є досвідченими фахівцями в області копіювання мови тіла й використовують це у тому, щоб домогтися розташування своїх виборців й змусити їхнього повірити своїм словами. Про тихий політичних діячів, котрі успішно це проробляють, говорять, що у яких є «божий дарунок ». Обличчя частіше, ніж будь-яка інша частина людського тіла використовується для приховання помилкових висловлень. Ми посміхаємося, киваємо головою й підморгуємо в спробі сховати неправду, але й, на шкода, нам, наше тіло своїми знаками говорити щиру правду, й спостерігається невідповідність між сигналами, що зчитуються із обличчя й із тіла, й словами. Вивчення вираження обличчя є мистецтвом саме по собі.

Важко наслідувати й підробляти мову тіла протягом довгого періоду години, але й корисно навчитися використовувати позитивні, відкриті жерсті для успішного спілкування із іншими людьми й позбутися від жестів, що несуть негативне забарвлення? Це дозволити почувати собі более впевнено із людьми й зробить вас более привабливим для них.

Проблема із неправдою полягає в тім, що наша підсвідомість працює автоматично й незалежно від нас, тому наша мова рухів видає нас із головою. Від чому відразу помітно, коли брешуть люди, що рідко говорять неправду, незалежно від того, наскільки переконливо смердоті це підносять. У тієї самий момент, коли він починають брехати, їхнє тіло починає давати зовсім протилежні сигнали, що дає вам відчуття, що вам брешуть Під годину обману наша підсвідомість викидає пучок нервової енергії, що виявляється в жестах, що суперечать бо сказала людина. Деякі люди, чиї професії безпосередньо заговорили українською у «язані із обманом у різних формах, такі як політичні діячі, адвокати, актори до такого ступеня натренували свої рухи, що важко помітити, що смердоті говорять неправду, й люди потрапляють на їхню вудку, довіряючи їм.

Вони тренують свої жерсті двома шляхами. По-перше, відпрацьовують тих жерсті, котрі додають правдоподібність сказаному, але й це можливо лише до того випадку, якщо практикуватися в неправді протягом довгого періоду години. Поодному, смердоті майже цілком усувають у собі жестикуляцію, щоб не були присутні ані позитивні, ані негативні жерсті у тому момент, коли смердоті брешуть, але й це теж дуже важко зробити.

Спробуйте при нагоді провести такий простий експеримент. Навмисно скажіть неправду своєму знайомому й зробіть усвідомлену спробу придушити всякі рухи, причому знаходитеся в повному огляді свого співрозмовника. Навіть якщо ві свідомо стримуєте яскраві, помітні жерсті, вашим тілом якщо передано безліч дрібних мікросигналів. Це може чи бути скривлення лицевих м «язів, розширення чи звуження зіниць, піт на чолі, рум «янець на щоках, прискорене моргання й безліч інших дрібних жестів, що сигналізують про обман. Дослідження із використанням уповільнених зйомок показали, що ці мікрожести виявляються лише частку секунди, й помітити їхні можуть лише такі люди, як професійні інтерв «юери под годину бесіди, досвідчені бізнесмени под годину переговорів, й тих люди, у які, як ми говоримо, розвинена інтуїція. Найкращими інтерв «юерами й фахівцями із продаж є люди, що розвили у собі здатність зчитувати значення мікрожестів свого партнера под годину близького, обличчя-до-обличчя, контакту.

На думку А. Піза, проблема із неправдою полягає саме до того, що наша підсвідомість працює автоматично й незалежно від нас. Саме тому наші несвідомі жерсті й рухи можуть видати нас, коли ми намагаємося брехати. Під годину обману наша підсвідомість викидає пучок нервової енергії, що виявляється в жестах, що суперечать бо ми говоримо.

Актори і адвокати, професії які безпосередньо зв «язані із обманом у різних формах його прояву, до такого ступеня відробили свої жерсті, що важко помітити, коли смердоті говорять неправду. Для цого смердоті, по-перше, відпрацьовують тих жерсті, що додають правдоподібність сказаному, по-друге, майже цілком відмовляються від жестикуляції, щоб не були присутні ані позитивні, ані негативні жести.

Коли ж стосується інших людей, їм часто сутужніше дається підробка в мові міміки й жестів. Психологи вважають, що брехуна, як бі він ані намагався сховати свою неправду, усє рівно можна розпізнати, бо його видає невідповідність між мікросигналами підсвідомості, що виражені жестами, й сказаними словами.

Які ж жерсті можуть видати співрозмовника, якщо він бреше? Наприклад, коли ми чуємо, що інші говорять чи неправду брешемо сам, ми робимо спробу закрити рот, чи очі вуха руками. Захист рота рукою — один із деяких жестів, що явно свідчать про неправду. У тієї годину як мозок на рівні підсвідомості посилає сигнали стримувати вимовні слова, деякі люди намагаються удавано покахикувати, щоб замаскувати цей жест.

Якщо подібний жест використовується співрозмовником у момент його мовлення, то це свідчить про ті, що він говорити неправду. Однак якщо він прикриває рот рукою у тому момент, коли ві кажете, а він слухає, ті це означає наступне: він почуває, що ві брешете.

Жест, коли співрозмовник торкається свого носа, є витонченим, замаскованим варіантом попереднього жесту. Він може виражатися в декількох легких дотиках до ямочки под чи носом швидкому, майже непомітному дотику до носа. Поясненням цого жесту може бути ті, що под годину неправди із «є лоскітливі позиви на нервових закінченнях носа й його дуже хочеться почухати, щоб позбутися неприємних відчуттів.

Жест, зв «язаний із потиранням повіка, викликаний тім, що із «являється бажання сховатися від обману чи підозри і уникнути погляду в очі співрозмовнику, якому говорять неправду.

Якщо ві бачите, що співрозмовник бреше, то ві можете попросити його чи повторити уточнити сказане, й це змусить ошуканця відмовитися від продовження своєї хитрої гри.

Найкращий спосіб дізнатися, чи відвертий й чесний із вами в даний момент співрозмовник — це поспостерігати за положенням його долонь. Колі люди відверті із вами, смердоті протягають вам одну чи обидві долоні й говорять щось типу: «Я із вами цілком відвертий». Колі людина починає бути відвертими, він звичайно розкриває перед співрозмовником долоні чи цілком частково. як й інші жерсті, цей жест абсолютно несвідомий й підказує, що співрозмовник говорити у даний момент правду.

Зовсім очевидно, що у тому, щоб не видати собі у момент проголошення неправди, вам потрібно зробити так і не було б повного огляду вашої пози. Від чому под годину поліцейського допиту підозрюваного поміщають на стілець у добро освітленому місці кімнати, щоб його було б видно тому, хто допитує й легше було б б зрозуміти, коли він говорити неправду. Природно, що ваша неправда якщо менш помітна, якщо ві в останній момент будете сидіти за одним столом й тіло ваше якщо частково сховано, чи стояти за чи парканом закритими дверима. Легше всього брехати по телефону!

2.1.2. МІМІКА.

Дослідження мімічного вираження емоцій почалися ще более 100 років тому. Однієї із перших був робота Ч. Дарвіна «Вираження емоцій у людини і у тварини» (1872). Гіпотеза Дарвіна полягала до того, що мімічні рухи утворилися із корисних дій, тобто ті, що тепер є мімічним вираженням емоцій раніше було б реакцією із визначеним пристосувальним значенням. Безпосередньо мімічні рухи являють собою чи ослаблену форму цих корисних рухів (наприклад, вищерення зубів при страхоаві - залишкове явище оборонної реакції), чи їхня протилежність (наприклад, послаблення лицевих мімічних м «язів при посмішці є протилежністю їхнього ж напруги при ворожих почуттях), чи пряме вираження емоцій (наприклад, тремтіння являє собою наслідок напруги м"язів при мобілізації організму перед нападом). Дарвін утверждает, що мімічні реакції є вродженими й знаходяться в тісному взаємозв"язку із виглядом тварини. Схожих поглядів дотримувався Дж.Б.Уотсон: його думці емоційні реакції є інстинктивними чи умовно-рефлекторними[1] .

як пише С. Г. Геллерштейн, різниці між мімікою дорослої людини й дитини немає ніякої, за винятком її більшої розмаїтості в дорослих. Люди при вираженні тихий самих емоцій задіяні тих сам групи м «язів, отже мімічні реакції є уродженими. Якщо в дитини немає яких-небудь мімічних реакцій, то причиною цого є лише ті, що він не відчуває таких емоцій.

Алі якщо вважати, що мімічні реакції є цілком уродженими, то із цого випливає, що кожна людина винна безпомилково «зчитувати» емоції по міміці іншої людини. Це твердження було б спростовано експериментами Боринга й Титченера, у які випробуваним перед «являлися картки зі схемами мімічних відображень емоцій. Випробувані випробували великі утруднення в класифікації цих схем, думи оцінюючих знайшли досить великі розбіжності. До таких експериментальних досліджень, спрямованих на прояв у випробуваного спонтанних емоційних реакцій, відносяться експерименти Лендіса. Щоб викликати спонтанні негативні емоції, за спиною випробуваного зненацька лунав постріл чи експериментатор наказував випробуваному відрізати голову живому пацюку. Потім по фотографіях, зробленим под годину експерименту, аналізувалися зсуви груп лицевих м «язів. У результаті із «ясувалося, що знайти «типову» для таких людей міміку страху, гніву і інших емоцій неможливо. Алі також було б встановлено, що в шкірного із випробуваних є деякий характерний для нього набір мімічних реакцій, що повторюються в різних ситуаціях. Результати даного дослідження суперечать даним, отриманим в інших експериментах. Наступні експерименти Лендиса були спрямовані тих, щоб пояснити ці протиріччя. Лендис просив випробуваних зобразити деякі емоції, що смердоті раніше випробували в експерименті. Виявилося, що мімічна імітація емоцій відповідає загальноприйнятим формам експресії, але й зовсім не збігається із природними проявами тихий ж самих емоцій, випробуваних в експерименті.

Вчені виділяють 3 фактори, що впливають на формування мімічного вираження емоцій:

1. вроджені видотипові мімічні схеми, що відповідають визначеним емоційним станам;

2. заучені, соціалізовані засоби прояву почуттів, що підлягають довільному контролю;

3. індивідуальні експресивні особливості, що додають видовим й соціальним формам мімічного вираження специфічні риси, властиві лише даному індивіду.

Міміка має дуже велике значення в практиці людської взаємодії. Саме обличчя співрозмовника завжди притягає наш погляд. Вираз обличчя забезпечує постійна зворотний зв «язок: по ньому ми можемо судити, зрозуміла нас людина чи ані, чи хоче вона щось сказати у відповідь. Міміка свідчить про емоційні реакції людини.

2.2. ПРОКСЕМІЧНІ ОСОБЛИВОСТІ НЕВЕРБАЛЬНОГО.

СПІЛКУВАНЯ.

Простір й годину також виступають у якості особливої знакової системи й несуть значеннєве навантаження.

Так, наприклад, розміщення партнерів обличчям один до одного сприяє виникненню контакту, символізує увагу доти, хто говорити. Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування (як для двох партнерів, то й для великої аудиторії).

Це заговорили українською у «язано із наступним: існує велика кількість інформації про ті, що тварини, птахи й риби установлюють свою сферу проживання і охороняють її. Алі лише недавно було б виявлено, що і у людини є свої охоронні зони й територї. Якщо ми їхнього вивчимо й зрозуміємо їхній зміст, то ми не лише збагатимо своє представлення про своє власне поводження й поводження інших людей, але й й зможемо прогнозувати реакцію іншої людини в процесі безпосереднього спілкування.

2.2.1. ЗОНИ І ТЕРИТОРІЇ.

Багато книжок й статей було б написано на задану тему встановлення тваринами, птахами й рибами свого середовища проживання та його охорони, але й лише недавно було б виявлено, що і у людини є свої охоронні зони й територї. Якщо ми їхнього вивчимо й зрозуміємо їхній зміст, ми не лише збагатимо наші уявлення про власну поведінку й поведінку інших людей, але й і зможемо зпрогнозувати реакцію іншої людини в процесі безпосереднього спілкування віч-на-віч.

Американський антрополог Едуард Т. Хол був одним із родоначальників в галузі вивчення просторових потреб людини, й на початку шістдесятих років він запровадив термін «проксеміка ». Його дослідження в цій галузі призвели до відома наших взаємин із іншими людськими істотами.

Кожна країна являє собою окрему територію із чітко окресленими кордонами й прикордонними військами, що охороняють цю територію.

Усередині кожної країни мається ще один територіальний розподіл у вигляді штатів чи графств. Ці територї надалі поділяються на ще меншими, називаними містами, усередині які маються райони, що складаються із вулиць, що сам по собі являють собою замкнуту територію для тихий, хто живе ними. Мешканці кожної територї про «єднані невидимим почуттям прихильності своєї територї, й історії відомо чимало прикладів, коли починаються криваві війни й вбивства зазаради захисту своєї території.

Під територією розуміється також простір, який людина вважає своїм, начебто цей простір є продовженням її фізичного тіла. Кожна людина має свою власну особисту територію, що включає простір, що оточує її власність, наприклад, її будинок, оточений парканом, машину в дворі, власну спальню, особистий стілець й, як знайшов доктор Хол, вона має також чітко окреслений повітряний простір навколо свого тіла.

Далі будуть переважно розглядатися запитання, зв «язані із цим виглядом територї, й із тім, як люди реагують на спроби порушити її.

2.2.2. ОСОБИСТА ТЕРИТОРІЯ.

Фізичне тіло більшості тварин оточено визначеною просторовою зоною, що смердоті вважають своєю власною особистою територією. Наскільки далеко простирається ця територія залежить, головним чином від того, як густо населені місця, у які ця тварина проживає. Лев, що виріс на просторих територіях Африки може матір сферу проживання радіусом у 3−1 милю й более, у залежності від щільності населення львів на цій територї, він мітить свою територію випорожненнями й сечовипусканням. Алі якщо лев виріс у клітці із багатьма іншими левами, його особіста територія може обмежуватися буквально декількома футами, що є прямим наслідком перенаселеності сфери обитания.

Подібно до тварини, людина має власну повітряну оболонку, що оточує її тіло, її розміри залежать від щільності населення у місці його проживання. Отже, розміри особистої просторової зони соціально й національно обумовлені. Якщо представники однієї нації, наприклад, японці, звичні до перенаселеності, інші надають перевагу широким відкритим просторам й люблять зберігати дистанцію.

Соціальний стан людини може також матір значення при описі відстані, на якій людина тримається стосовно інших людей, й це запитання якщо обговорюватися нижче.

2.2.3. ЗОНАЛЬНІ ПРОСТОРИ ТА ЇХ ПРАКТИЧНЕ.

ВИКОРИСТАННЯ.

Розміри особистої просторової територї людини середньо забезпеченого соціального рівня в принципі однакові незалежно від того, чи проживає він у Північній Америці, Африці чи Австралії. Її можна розділити на виборах 4 чіткі просторові зони.

1. Інтимна зона (від 15 до 46 см).

З всіх зон ця найголовніша, оскільки саме цю зону людина охороняє так, начебто це її власність. Дозволяється проникнути до зони лише тім, хто знаходиться в тісному емоційному контакті із людиною. Це діти, батьки, чоловіки, коханці, близькі друзі й родичі. У цій зоні є ще підзона радіусом у 15 див, у якої можна проникнути лише за допомогою фізичного контакту. Це понадінтимна зона.

2. Особиста зона (від 46 див до 1,2 метри).

Це відстань, що звичайно розділяє нас, коли ми знаходимося на коктейль — вечірках, офіційних прийомах, офіційних вечорах й дружніх вечірках.

3. Соціальна зона (від 1,2 до 3,6 метрів).

На такій відстані ми тримаємося від сторонніх людей, наприклад, водопровідника чи теслі, що прийшов зайнятися ремонтом в будинку, листоноші, нового службовця на роботі й від людей, які не дуже добро знаємо.

4. Суспільна зона (более 3,6 метри).

Колі ми адресуємося людям, то зручніше на стояти саме на цій відстані від аудиторії.

Звичайно наша інтимна зона порушується тою чи іншою людиною по двох причинах. Перша, коли «порушник «є нашим близьким родичем чи ж людиною, Яка має щодо нас сексуальні наміри. Друга, коли порушник виявляє ворожі тенденції й схильний атакувати нас. Якщо ми можемо терпіти вторгнення сторонніх у наші особисті соціальні зони, то вторгнення сторонньої людини в інтимну зону викликає усередині нашого організму різні фізіологічні реакції та зміни. Серце починає битися швидше, відбувається викид адреналіну в притулок, й вона доливає до мозку й м «язів як сигнал фізичної готовності нашого організму до бою, тобто стан бойової готовності.

Це означає, що якщо ві дружелюбно торкнетеся руки чи обіймете людину, із яким ві лише що познайомилися, то це може викликати в неї негативну реакцію стосовно вас, навіть якщо він чи вон якщо вам посміхатися й, щоб вас це не скривдити, робити вигляд, що це їй подобається. Якщо ві хочете, щоб люди почували собі у вашому суспільстві затишно, дотримуйте золотого правила: «Тримай дистанцію ». Чим інтимніше наші відносини із іншими людьми, тім ближче дозволяється нам проникати в їхні зони. Наприклад, лише що прийнятий на роботу службовець перший годину може подумати, що колектив відноситься до нього дуже прохолодно, але й смердоті просто тримають його на дистанції соціальної зони, бо мало його знають. як лише товариші по службі дізнаються його краще, територіальна відстань між ними скоротиться, й, зрештою, йому дозволяти пересуватися в межах особистої зони, а деяких випадках проникати і в інтимну зону.

Дистанція між двома, що цілуються може багато розповісти вам про характер взаємин між цими людьми. Коханці міцно притискаються тілами один до одного й знаходяться усередині інтимної зони один одного. Зовсім інше якщо відстань, якщо ві отримуєте поцілунок від сторонньої людини, що поздоровляє вас із Новим фатальністю, чи від чоловіка кращої подруги, оскільки обоє будуть відставляти нижню частину тіла принаймні на відстані 15 див від вашої.

Вийнятком з правила, що вимагає суворого дотримання дистанційної зони, є випадки, коли просторова зона людини обумовлена його соціальним станом. Наприклад, керуючий компанією і один із його підлеглих можуть бути компаньйонами по риболовлі, й, знаходячись на риболовлі, смердоті перетинають й особисту, й інтимну зону один одного. На роботі ж керуючий якщо тримати його на відстані соціальної зони, дотримуючи неписаних правил соціальної стратифікації.

Скупченість людей на концертах, у кінозалах, на ескалаторах, у транспорті, ліфті призводить до неминучого вторгнення людей інтимні зони один одного й цікаво спостерігати реакцію людей на ці вторгнення. Існує ряд неписаних правил поведінки західної людини в умовах скупченості людей, наприклад, у автобусі чи ліфті. Це такі правила:

1. Ні із кім не дозволяється розмовляти, навіть зі знайомими.

2. Не рекомендується дивитися впритул на інших.

3. Обличчя повинне бути зовсім безстороннім — жодного прояву емоцій не дозволяється.

4. Якщо ви у руках чи книга газета, ві повинні бути цілком занурені в читання.

5. Чим тісніше в транспорті, тім стриманіше повинні бути ваші рухи.

6. У ліфті варто дивитися лише на покажчик поверхів над головою.

Часто можна почути, як людей, що їздять у суспільному транспорті на роботу за годину пік, називають жалюгідними, нещасними, подавленими. Ці епітети звичайно вживаються через ті, у цих людей невиразні обличчя, але й сторонні спостерігачі помиляються у своїх оцінках. Вони просто бачать, як люди сумлінно виконують правила поведінки в умовах неминучого вторгнення сторонніх у їхню інтимну зону.

Якщо ви виникнуть сумніву із цого приводу, прослідкуйте за собою наступного разу, коли ві ввійдете в переповнений кінозал. як лише ві вступив у прохід, що Веде до вашого місця оточеному безліччю незнайомих облич, зверніть увагу, що ві починаєте, як запрограмований робот, підкорятися неписаним законам поводження людини в переповнених громадських місцях. Колі ві почнете конкурувати зі своїм сусідом за кут на підлокітнику крісла для опори руки, ві зрозумієте, чому люди, котрі прийшли в кіно без супутника, звичайно не займають своє місце залі доти, поки не виключать чи світло не почнеться фільм. Щоразу, — коли ми їдемо в переповненому ліфті, сидимо в переповному кінозалі чи їдемо в переповненму автобусі, оточуючі перестають нам існувати, й доти, поки нас безпосередньо не зачеплять, ми не реагуємо ними. Складається таке враження, начебто своїм неусвідомленим зазіханням на форумі нашу інтимну територію люди ставлять нашій оборонну позицію.

Розлютована юрба чи агресивна група людей, про «єднаних єдиною метою, реагує на порушення їхньої територї зовсім іншим чином, ніж окремі особистості. У дійсності відбуваються наступні речі: в одного, як збільшується юрба й її щільність, особистий простір кожної окремої людини стає усе менше, й він приймає ворожу стійку, тому із зростанням юрби підсилюється її ворожість й агресивність, й в останній момент може початися рукоприкладство. Це дуже добро відомо поліції, й вона завжди прагне розігнати юрбу, щоб кожна людина знову знайшла свій зональний простір й заспокоїлася.

Тільки в останні рокта уряд й містобудівники стали звертати увагу на ті, що багатоповерхові житлові комплекси впливають на людину, оскільки позбавляють її особистої територї. Негативні наслідки проживання на перенаселених територіях можна простежити на прикладі популяції оленів на острові Джеймс, що знаходиться неподалік від штату Меріленд (США). Олені там стали вимирати великими партіями Незважаючи тих, що у тому годину корму їм було б достатньо, хижаки були відсутні й не було б ніякої епідемії. Аналогічні явища до цого відбувалися із пацюками й кролями. Дослідження показали, що олені вимирали в результаті надактивної діяльності надниркових залоз, викликаної стресовим станом тварин, що спричинялись в результаті зростанню популяції оленів, й смердоті були позбавлені своєї особистої територї. Надниркові залози відіграють важливу роль для зростанню організму, відтворення і опірності захворюванням. Таким чином, саме перенаселеність викликала фізичну реакцію на стрес, а чи не такі фактори як голод, інфекція чи агресивність інших тварин. З огляду на це, легко зрозуміти, чому області, що мають велику щільність населення, мають более високий рівень злочинності.

Слідчі поліції використовують спеціальні методи, побудовані на порушенні територї особистості, у тому, щоб зломити опір допитуваних злочинців. Для цого смердоті саджають злочинця на стілець без підлокітників, ставлять стілець у центрі кімнати й постійно под годину допиту проникають у його інтимну і особливо інтимну зону, залишаючись у ній доти, поки тієї не дасть відповідь. За допомогою таких методів опір злочинця дуже швидко придушується. Адміністратори можуть використовувати тієї ж самий метод для того, щоб одержати приховувану інформацію від підлеглого, але й, у тій годину, людям, зайнятим у торгівлі, не слід застосовувати цю тактику при спілкуванні із клієнтами.

2.2.4. ЗОНАЛЬНІ ПРОСТОРИ У РІЗНИХ НАЦІЙ.

Колі людина претендує на місце чи простір, частина якого уже зайнята іншими людьми (наприклад, місце в театрі, місце за одним столом у конференц-залі, гачок для рушника на тенісному корті), вона діє передбачуваним чином. Вона зазвичай шукає найширшу відстань між двома присутніми й займає місце посередині. У театрі вон обирає місце, що знаходиться посередині між останнім кріслом й сидячою у цьому ряду людиною. На тенісному корті обирає тієї гачок для рушника, що знаходиться на найбільш вільному просторі посередині між двома висячими рушниками, чи посередині між найближчим рушником й кінцем вішалки. Робиться це із тією метою, щоб не скривдити інших присутніх. молода пара, Яка лише що емігрувала у Чікаґо із Данії, був запрошена в місцевий клуб Джейсистов. Через кілька тижнів после того, як їхні прийняли до клубу, жінки стали скаржитися, що смердоті почувають собі незатишно в суспільстві цого датчанина, оскільки він «пристає «перед тим. Чоловіки ж цого клубу відчули, що нібито датчанка своїм невербальним поводженням натякала, що вона їм доступна в сексуальному відношенні.

Ця ситуація підтверджує тієї факт, що в багатьох європейських, націй інтимна зона складає лише 23−25 див, а деяких й того менше. Датчани почували собі впевнено й невимушено, знаходячись на відстані 25 див від американця, не підозрюючи про ті, що смердоті вторгаються в його інтимну зону, що складає 18 дюймів. Датчани також частіше використовують контактний погляд, чим американці, що дало привід для помилкової оцінки їхнього поводження.

Просування в інтимну територію людини обличчя протилежної статі є способом вираження її інтересу до цієї людини й називається заграванням. Якщо загравання не приймається, ця людина відступає й дотримує надалі дистанцію. Якщо ж залицяння приймаються, людина дозволяє «порушнику «залишатися усередині його інтимної зони. Ті, що для датчан було б нормальною суспільною поведінкою, інтерпретувалося американцями як їхнє сексуальне загравання. Датчани ж думали, що американці були холодні й недружелюбні, бо смердоті усувалися від зручної для їхнього спілкування зони.

Випадок розказаний одним із учасників міжнародної конференції: «Нещодавно на конференції я помітив, що коли зустрічалися й розмовляли два американці, смердоті стояли друг від друга на відстані 90 див й зберігали цю дистанцію протягом усієї розмови. Колі ж розмовляли японець й американець, то смердоті повільно почали пересуватися по кімнаті. Американець постійно відсувався від японця, а японець поступово наставав, наближаючи до нього. Тім самим кожний із них намагався пристосуватися до звичного зручного для нього простору спілкування. Японець, чия інтимна зона складає 25 див, постійно робив крок уперед, щоб звузити простір. При цьому він вторгався в інтимну зону американця, змушуючи його відступати на крок тому, щоб розширити свій зональний простір. Відеозапис цого епізоду, відтворений з прискоренням, створює враження, що обоє смердоті танцюють по конференц-залі, й японець Веде свого партнера. Стає зрозумілим, чому при бізнесах-переговорах азіати і американці поглядають одного одного із деякою підозрою. Американці вважають, що азіати «фамільярні «й надмірно «давлять », азіати ж вважають, що американці «холодні й занадто офіційні «.

Незнання культурно обумовлених розходжень в інтимних зонах різних людей може легко привести до недорозуміння й невірних суджень про поведінку й культуру інших.

2.3. ВІЗУАЛЬНИЙ КОНТАКТ.

Погляд, його напрям, частота контакту очей — ще один із компонентів невербального спілкування. Напрям погляду показує спрямованість уваги співрозмовника й разом із тім дає зворотний зв «язок, що показує ті, як переносити співрозмовник до тихий чи інших повідомлень. Погляд використовується також для установлення взаємин. Колі людина прагне до встановлення более теплих взаємин, він шукає погляд співрозмовника. Однак якщо хтось дивуватися в очі занадто довго, то це насторожує.

За допомогою очей передаються найточніші й відкритіші сигнали із всіх сигналів міжособистісної комунікації, бо смердоті займають центральне місце на обличчі людини, при цьому зіниці поводяться цілком незалежно.

При денному освітленні зіниці можуть розширюватися й звужуватися в залежності від того, як змінюється ставлення й настрій людини від позитивного до негативного й навпаки. Колі людина радісно збуджена, його зіниці розширюються на чотири рази понад в порівнянні із нормальним станом. Навпаки, сердитий, похмурий настрій змушує зіниці звужуватися, при цьому виходять так називані «очі - намистинки» чи «зміїні очі».

Основа для дійсного спілкування може бути встановлена лише тоді, коли ві спілкуєтеся із людиною віч-на-віч. Якщо при спілкуванні із одними людьми ві почуваєте собі затишно, то із іншими дискомфортно. Це зв «язано, головним чином, із тім, як смердоті дивляться на вас, котра тривалість їхнього погляду й як довго смердоті можуть витримати ваш погляд. Саме тому дуже важливо под годину ділових бесід й переговорів контролювати вираз своїх очей.

Ваш погляд винен зустрічатися із очима партнера близько 60 — 70% від усього години спілкування. Скутий, затиснутий співрозмовник, що зустрічається із вами поглядом менш 1/3 від години спілкування, рідко користується довірою. Під годину переговорів й ділових бесід ніколи не слід надягати темні окуляри, бо в партнера із «являється відчуття, що його розглядають в упор.

Часто зустрічається так називаний погляд скоса. Він використовується для передачі інтересу чи ворожості. Якщо такий погляд супроводжується злегка піднятими бровами чи посмішкою, то він означає зацікавленість й часто використовується у тому, щоб затягти співрозмовника. Якщо він супроводжується опущеними вниз бровами, нахмуреним чолом чи опущеними куточками рота, то він означає підозріле, ворожко чи критичне ставлення.

Найбільше нас дратують люди, котрі под годину розмови опускають повіки. Це підсвідомий жест, що є спробою людини «забрати» вас зі свого поля зору, бо ві йому набридли чи стали нецікаві, чи він почуває свою перевагу над вами. При нормальній частоті моргання 6 — 8 разів у хвилину віка цієї людини закриваються хвилини чи понад, начебто людина моментально стирає вас зі своєї пам «яті.

Якщо людина подчеркивает свою перевагу над вами, то його прикриті повіки сполучаються із відкинутою тому головою й довгим поглядом, відомим як «зверхній погляд». Якщо ві помітили схожий погляд у вашого співрозмовника, це означає, що ваша поведінка викликає в нього негативну реакцію й потрібно щось змінити, щоб успішно завершити розмову.

3. ВИСНОВКИ.

Отже, різні форми невербальної поведінки використовуються для виділення чи акцентування вербального повідомлення, для посилення якоїнебудь частини повідомлення, для пояснення мовчання, для додавання нової інформації до висловлення чи для перекручування вербального повідомлення. За допомогою теоретичних моделей комунікату легше зрозуміти внесок невербальної поведінки в консультативні відносини. Чутливість до невербальних повідомлень вимагає концентрації й розвивається в процесі тренування. Вивченню важливості невербальних натяків присвячено кілька досліджень.

Вчений Клейборн у ході дослідження вербальних втручань й невербальної поведінки виявив, що комунікати сприймають використання інтерпретації як ознаку компетентності комунікананта, а вербальним перефразуванням довіряють у меншому ступені. Настільки саме смердоті сприймали експресивне невербальне поводження комунікантів (вокальну варіативність, лицеву експресію, зоровий контакт й жерсті). І навпаки, привабливість й компетентність комунікантів, чия невербальна поведінка було б порівняно не експресивною, оцінювалася нижче.

Дослідники Собелман й Лакросс повідомили, що клієнти сприймають афіліативні форми невербальної поведінки, як более теплі й привабливі. У категорію афіліативних форм невербальної поведінки були зараховані посмішки, кивки, рухи пензлів рук, зоровий контакт, напрям плеча до клієнта под кутом 90° й нахил корпусу тіла вперед под кутом 20°. Проводилося також кілька досліджень кінесичної невербальної поведінки. Шпігель й Махотка виявили, що пози із відкритою позицією рук оцінюються як холодні, відразливі, соромливі й пасивні, тоді як пози із помірковано відкритими позиціями рук оцінювалися як теплі й приймаючі. Пози із надмірно відкритими позиціями рук оцінювалися як нескромні й ексгибіцоністські.

Сміт-Хайнен підтвердила, що поза зі схрещеними руками — найхолодна і у меншому ступені й у емпатичної установки. Вона також досліджувала різні варіанти положення ніг із погляду «теплоти» й «емпатії» й встановила, що найхолоднішою й найменш емпатичною є поза зі схрещеними ногами, при якій щиколотка однієї ноги лежить на коліні іншої ноги; однак поза, при якій коліно однієї ноги лежить на коліні іншої ноги, а також поза, при якій людина сидить «із ногами» на чи дивані в кріслі, не оцінювалися як холодні й менш емпатичні.

Уаксер досліджував можливості визначення тривоги по різних елементах невербального поводження. Отримані ним результати в цілому підтримують теорію Екмана. Учасникам дослідження вдавалося визначити наявність тривоги з одних лише невербальним ознакам. Найважливішими невербальними натяками, що дозволяли встановити наявність тривоги, були положення пензлів рук, погляд, положення губ й положення корпусу тіла. Для клієнтів, що випробували тривогу, робили характерні нервові рухи пензлів рук й нехарактерні сигнальні жерсті; також їм був характерний менш тривалий зоровий контакт зі співрозмовником; смердоті рідше посміхалися й тримали корпус тіла более напружено. Це дослідження підтвердило ті, що более виразну «витічку» правдивої інформації дає тіло, а чи не обличчя. Крім того, виявилося, що спостерігачі, що оцінювали рівень тривоги клієнтів, були зосереджені в більшому ступені на рухах рук, чим на інших формах невербального поводження. Інші області тіла (наприклад, ноги й ступні), очевидно, рідше привертають до собі увагу спостерігача. Відомо, що між комунікантом й комунікатом можуть виникнути комунікативні утруднення через класові й культурні розходження. У визначеній мірі ці ускладнення можуть бути викликані особливостями невербальної поведінки й властивих індивідам форм проведення бесіди.

Обсяг особистого простору, необхідний для комфортного самопочуття, неоднаковий для представників різних культурних груп. І комунікант, й комунікат можуть невірно витлумачити скорочення чи збільшення фізичної дистанції. Значення візуального контакту не менш важливо: англо-американці використовують зоровий контакт у тому, щоб підтвердити, що смердоті слухають, однак в інших культурах прямий погляд й спроба ухилитися від прямого зорового контакту мають інший зміст. У деяких культурних групах прийнято спостерігати за співрозмовником периферичним зором й уникати прямого зорового контакту; а деяких культурах відхилення від зорового контакту служити ознакою поваги до співрозмовника. Комунікант може невірно витлумачити невербальну поведінку комуніката, який належить до іншої культурної групи. Отже, норми ведення бесіди також залежать від культурних традицій, то й способи вітання, звертання один до одного й т.д.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ.

1. РР. Почепцов. Теорія комунікації. — М.: «Рефл-бук», До.: «Ваклер» -.

2001. — 656с. 2. В. А. Лабунская. Невербальне поведінка. — Ростов-на-Дону: издательство.

Ростовського університету — 1986. — 135с. 3. Рюкле Хорст. Ваша таємне зброю у спілкуванні: міміка, жест, рух. — М.:

Интерэксперт: Инфра — М — 1996. — 227с. 4. Піз Аллан. Мова жестів: як читати думки іншим людям з їхньої жестам. -.

М.: Ай-Кью — 1995. — 257с. 5. Піз Аллан. Мова жестів: захоплююче посібник для ділових людей. — М.:

Ай-Кью — 1992. — 112с.

———————————;