Билеты до іспитів по менеджменту

РефератДопомога в написанніДізнатися вартістьмоєї роботи

Билеты до іспитів по менеджменту (реферат, курсова, диплом, контрольна)

1. Предмет і сутність менеджмента.

Менеджмент — як управління виник як об'єктивній необхідності. Менеджмент погоджує діяльність людей з досягнення мети. Становлення теорії менеджменту проходило поступово, пов’язані з Тейлором. Основне кредо: спостереження, виміри, хронометрирование і аналіз операцій ручної праці з єдиною метою раціоналізації дій працівника. У займався Гастев, писав про організацію праці: 1. Працівникові необхідно доступно пояснити цінності підприємства, мету і він добре буде працювати. 2. Створити сприятливі умови праці (колір, світло т.д.) На європейському континенті вивченням менеджменту займався Анрі Фойель — основні ідеї управлінські. Він сформував основні функції: аналіз, прогнозування, планування, організація, керівництво, координація, контроль, закінчується кінцевим результатом, а як і види ділову активність: технічна, комерційна, фінансова, облікова, із гарантування безпеки, управлінська. Вебер як треба чинити управляти? Бюрократизм — спосіб відокремлення групових інтересів — ставить стоять особисті інтереси вище від державних. Ідеальна бюрократія по Веберові: — вся діяльність організації розчленовується — ієрархія; - перебування на посаді залежить від компетенції (тобто. що ви знаєте, а чи не кого ви знаєте) — діяльність організації регулюється правилами, інструкціями тощо.; - керівник управляє підлеглим на кшталт формалістичної безособовості, тобто. без гніву і пристрасті; - службовці захищені від свавілля і звільнень; - раціонально діючий менеджер добре поінформований. Теорія X, Y, Z — 60 роки Грегор. Теорія Xголовна складова управлінні людьми добре налагоджений контроль менеджера, Y — принципу розподілу відповідальності, Zпринцип корпоративного управління. Закон колективізму. Автократична модель управління полягає в: влади, директиві, авторитеті, персональної залежності, виконанні. Економічна модель управління: економічне примус, матеріальне заохочення, мотивація, економічне стимулювання, ініціатива. Нова модель управління: творче участь (у тому, як їм краще праця (, колективізм і моральні стимули, відданість (до роботі, фірмі, начальнику, колективу), економічне обґрунтування та моральне стимулювання, тотальне творчество.

Предмет і сутність менеджменту. Менеджмент — це процес управління у організаціях, наука про управління, мистецтво управління і, складові орган управління. У менеджменті, як науці про управління в організаціях поділяють спільний бізнес і спеціальний менеджмент. Загальний менеджмент — вивчає принципи і закономірності управління соціальноекономічним процесами, функцій управління, управлінський цикл, стратегічне управління, мотивацію, лідерство. Спеціальний менеджмент — розглядає управління специфічними об'єктами (менеджмент у сфері послуг, муніципальний менеджмент, фінансовий менеджмент), Об'єкти загального менеджменту є в організаціях і сукупність відносин з-поміж них, що виникають у процесі управління цими організаціями. Об'єкт спец. менеджменту — особливі відносини для людей в організаціях, відбивають специфіку цих організацій, а як і деяких видів спеціальних процесів (спрямовані фінансові потоки чи інвестиційні процеси). Предметом менеджменту є сукупність елементів системи управління: економічний механізм, організаційні структури, маркетинг, персонал, інформація, корпоративна культура, поведінка людей організаціях та інших. Функції менеджменту: целеполагание, прогнозування, планування, організація, координація, прийняття рішень, мотивація, контроль і учет.

2. Специфіка менеджменту у державній службе.

Менеджмент — це процес управління у організації, наука про управління, мистецтво управління і, складові орган управления.

Менеджмент у державній службі - це спеціальний менеджмент, який вивчає особливі риси специфіки, тенденції, що відрізняють менеджмент державної структури від коммерческого.

Реалізація кожної функції менеджменту й у держслужбі виявляються колись лише у цілях, методи оцінювання результатів, формах звітності, процедурах контролю відповідальності держави і системи стимулов.

1. Мета — розвиток регіону, захист слабко забезпечених верств населення Криму і т.д.

2. У державній структурі методом оцінки результатів є рівень доходів, у комерційній організації - доход.

3. Держава звітує перед виборцями — форма звітності, комерційної - перед акционерами.

4. Тягар відпо-відальності - держава має перед народом.

5. Система стимулів у комерційній організації - матеріальне стимулювання. У державній службі - пільги, соціальні привілеї (безплатне лікування, навчання й т.д.).

Реалізація функцій у державній службі - планування, прогнозування, целеполагание. Державна структура формує цільові программы.

Формує: власну фінансову політику; власну инфраструктуру.

У виробничої структурі формується мета — стабільність замовлення, отримання прибыли.

Сфера послуг, виробництво товару у своїй территории.

Мотивація — у сфері: певних соціальних гарантій; просування; контроля.

Менеджмент у державній службе.

1. У кодексі підході - конкуренція з надання услуг.

Реалізація кожної функції менеджменту у державній службі має відповідної спецификой.

— планування і прогноз у державних установах зазвичай виходить з цілей, встановлюваних вищестоящими органами, а кінцевому підсумку — народом з урахуванням демократичного выбора;

— організація державної служби. зазвичай має як ієрархічну структуру відповідні їй управлінські процедури. Тож у рамках державної служби складається особливий. адміністративно-бюрократичний стиль управління, який має багато спільного зі стилем управління у великих ієрархічних комерційних организациях;

— мотивація у державній служби у меншою мірою полягає в грошову винагороду і ставляться більш мері на стимулах не грошового характеру (престижу, виконання важливою роботи, стабільність, можливість подальшої кар'єри і т.д.);

— контроль і - оцінка успіхів у рамках державної служби здійснюється вищестоящими структурними одиницями і водночас людьми, як безпосередньо, і з помощью.

3. Суб'єкт, об'єкт та принципи менеджмента.

Менеджмент — процес управління організаціях, наука про управління, мистецтво управління і становлять орган управления.

Об'єктом менеджменту є в організаціях і сукупність відносин з-поміж них, що виникають у процесі управління цими организациями.

Принципи — керівне правило, якому необхідно слідувати при виконанні тій чи іншій завдання. Принципи носять об'єктивний характер:

1. Общенаучный (філософія, экономика).

2. Загальна теорія управління, закономірності, що є регуляторами.

3. Спеціальна теорія управления.

Загальні принципи управления:

1. Ефективність. тобто. максималізація ефективності (= результат: затраты).

2. Принцип орієнтації на різні критерії: соціальні, економічні, экологические.

3. Принцип системності чи комплексності (не можна вирішувати однією проблемою не враховуючи інший. лише прямих і зворотних істотних связей).

4. Поєднання стратегічного і оперативного.

5. Принцип оптимального поєднання ринкового і нерыночного.

6. галузевого і территориального.

Принципи, щоб забезпечити функціонування объекта:

1. Принцип оптимізації - яке рішення має прийняти керівник, сконцентрувавши всю повноту влади у себе чи роздати більшу частину своїх колег? Чому віддавати перевагу — централізації чи децентралізації? Яка структура управління у конкретної виробничої ситуації є оптимальной?

2. Принцип делегувати їм повноваження — передача своїх покладених обов’язків компетентним сотрудникам.

3. Принцип відповідності: Основа (Тейлор): виконувана робота має відповідати інтелектуальних цінностей і фізичним можливостям виконавця. Необхідно використовувати цю кожному керівнику при доборі та розстановці кадрів насамперед в оцінці власних возможностей.

4. Принцип автоматичного заміщення отсутствующего.

5. Принцип першого керівника: і під час важливого завдання контроль здійснюється першим лицом.

6. Принцип одноразового введення інформації: якось введена в довгострокову пам’ять комп’ютера інформація можна використовувати неоднократно.

Суб'єкти — виробники, посередники, споживачі, і навіть соціальні інститути, керівні органи, сфера торгівлі, ЗМІ, системи образования.

4. Основні функції менеджмента.

Менеджмент — процес управління у організаціях. наука про управління. мистецтво управління і, складові органи управления.

Функції: целеполагание (місія), прогнозування, планування, визначення пріоритетів, організація, координація, принцип рішень, мотивація, контроль обліку, взаємодію Космосу з зовнішніми організаціями (паблік рилейшин).

Усі функції менеджменту взаємно доповнюють одне одного,. розкриваючи її сущность.

Реалізація кожної функції менеджменту й у держслужбі виявляються колись лише у цілях. методи оцінювання результатів, звітності, процедурах контролю відповідальності держави і системи стимулів. Реалізація кожної функції менеджменту в державній службі має відповідної спецификой.

— організація державної служби, зазвичай, має як ієрархічну структуру відповідні їй управлінські процедури. Тож у рамках державної служби складається особливий, адміністративно-бюрократичний стиль управління, який має багато спільного зі стилем управління у великих ієрархічних комерційних организациях;

5. Стратегічний менеджмент.

Стратегія — мистецтво генерала, основних напрямів дій, які види роботи і напрям головного удару, всебічний узагальнюючий план досягнення мети. Загальна генеральна мета — що, коли, кого і як делать.

Місія — навіщо існує організація, причини її існування; яку потреба задовольняють; які основні засади її действия.

Цілі: — вимірні; - орієнтовані за часом; - взаимоподдерживающие; - достижимые.

Зовнішнє середовище — макроекономічне середовище (повинна враховуватися у будь-якій діяльності); конкурентна; кон’юнктурна; політична; військова; демографічна; етнічна; социально-психологическая.

SWOT аналіз — сильні боку (чинники), слабкі боку, можливості, угрозы.

Аналіз внутрішніх слабких сторін: маркетинг, фінанси, людські ресурси, безпосереднє виробництво, культура организации.

Вибір стратегии.

— дійна корова рано чи пізно стає собакою на сене.

— дикі кішки тяжіють до собаці на сене.

— супер зірка перетворюється на дійну корову.

— дика кішка може перетворитися на супер звезду.

Реалізація стратегії: становить виконання її оперативного плана.

Контроль: за програмними цілями; за критеріями і показниками; централізований і децентралізований; гнучкий; орієнтований результат.

Ключові характеристики конкурентної стратегії фирмы:

— своя ніша над ринком (монополістична позиція. хто б робить те, що); - иновантивность; - турбота якість; - швидкість; - малий розмір; - партнерський характер; - міжнародна діяльність; - додана вартість з допомогою квалификации.

Додаткові чинники успішної стратегії фірми в России:

— сфера дій (торгівля, нерухомість, фінанси, експортне виробництво); - підтримка урядових структур; - монополізм; - належність до зростання галузі производства.

Стратегічне планування — визначає основні мету і напрямки дії організації та забезпечує досягнення вибраних цілей шляхом використання наявних переваг й створення новых.

6. Організаційні структури управления.

Структура — система елементів забезпечує своє існування. Стикування різних елементів то це вже організація. Організаційна структура управління — є соціально-економічної категорією, що характеризує відносини сукупності ланок апарату управління і існуючих між ними організаційних зв’язків, виражають поєднання координацію елементів, внутрішню форму організації системи, її статистику, тоді як організаційні відносини забезпечують тисняву ефективність структурних связей.

Стара організаційна структура.

Організаційні структури мають три сфери застосування: державну — рівні: федеральний, регіональний і казенних підприємств; комерційні - охоплюють різні рівні, малого, середнього та великого підприємництва різних формах (це кооперативи, концерни, холдинги ФПГ тощо.); громадські - структури нині набувають екстраординарний характер. Це представницькі в судові органи, державні громадські фонди, органів самоврядування, політичні руху, і партии.

При формуванні ринкової економіки характерним стає перерозподіл функцій між різними органами державного, комерційного і управління суспільством, делегування функцій як згори донизу, а й знизу вверх.

У процесі морального старіння структури управління, відбувається її заміна більш перспективні, адекватні соціально-ринковою середовищі економічного развития.

Суб'єктивні чинники за умов командно-адміністративної системи дуже велика роль (вольові рішення, думки і боротьба політичним лідерам) відбувається підміна інтересів товариства інтересами керівників, є представниками державної власності, вольовим чином який декларує її перераспределение.

Відомчий синдром присвоєння собі функції власника коштів виробництва, парадоксально те що процесі початку ринкової економіці галузеві органи продовжують розпоряджатися власністю, застосовуючи нові організаційні структури (акціонерні форми, державне замовлення як цільових федеральних і регіональних програм, тож т.д.). Це відбуватиметься до того часу, поки нічого очікувати підготовлено єдине правове поле.

Типи організаційних структур екстенсивний (командно-адміністративний) — централізм, бюрократизм, негнучкість, слабка стратегія, командне управління. інтенсивний (товарний, ринковий) — соціальноорієнтовані ринкові отношения.

При недостатньою узгодженості управління з вертикалі влади (Федерація — регіонмуніципалітет) виникають великі проблеми, пов’язані з формуванням соціально-орієнтованих ринкових взаємин у центрі й на местах.

7. Культура організації та її формирование.

Організаційна культура — специфічна характерна даної організації система зв’язків, взаємодій і стосунків, осуществляющихся в рамках конкретної діяльності, способу порушення й вирішення організації дела.

Корпоративна культура (КК) — те, що визначає, що добре І що шкоду фірми. Звід написаних і неписаних правил, якийсь образ поведінки. КК визначає всі - від зовнішнього вигляду до образу мыслей.

Культура організації - потужний стратегічний інструмент, дозволяє орієнтувати усі підрозділи і окремих осіб на спільні цілі, мобілізувати ініціативу співробітників, забезпечувати лояльність і полегшувати общение.

Організаційна культура формується у процесі спільного подолання людьми, які працюють у цієї організації, труднощів зовнішньої адаптації й внутрішньої интеграции.

До труднощів зовнішньої адаптації ставиться весь, що пов’язані з виживанням організації в зовнішньому оточенні - визначення за ринковою ніші, встановлення контактів із партнерами і споживачами, вибудовування відносин з владою, перемоги у змаганні з конкурентами тощо. Долаючи труднощі зовнішньої адаптації, організація навчається виживати. Результатом цього навчання стають узгоджені ставлення до місії (основному призначення) організації, про цілі. про кошти досягнення цього, про критерії оцінки результатів праці та про стратегії коригування напрямів розвитку випадках неудач.

Внутрішня інтеграція — це становлення окремих осіб колективу, у ефективну команду. До цих негараздів внутрішньої інтеграції можна віднести: розподіл влади, подолання конфліктів між окремими особами чи групами, притирання стилів роботи, поведінка, спілкування, і т.д. Долаючи труднощі, пов’язані об'єднання окремих осіб на єдину команду, організація набуває знання у тому, як слід працювати разом. Формуються загальні всім: мови спілкування, критерії визначення того, хто «наш », хто ж «не наш », критерії і правил розподілу влади й статусу. правила неформальних відносин всередині організації, критерій розподілу заохочень і покарань, внутрішня ідеологія. Формується «внутрішній статут «(часто негласний) — звід і правил поведінки й взаємовідносини всередині организации.

У різних фірмах з’являються програми розвитку корпоративної культури, які включають різні заходи: від досить простих (типу пошиття прапорів і написання гімнів) до комплексних. довгих і дорогих (проведення досліджень, нарад, тренінгів і т.д.).

Елементи корпоративної культуры:

— лідерство; - провісницьке візіонерство; - відстеження динаміки зміни галузі; - робота з ЗМІ; - кредо фірми; - встановлення високих стандартів діяльності, дотримання; - гласність під час досягнення будь-якого позитивного результату; - обов’язкове винагороду за успіхи і покарання недбайливих; - співробітництво, партнерство, дисципліна, лояльність, корпоративна гордость.

Типи організаційної культуры:

1. «Культура влади» — особливу роль грає лідер. його думку. здібності, якості в організаціях з жорсткою ієрархічної структурою. Організація може швидкого реагування зміну ситуації. швидко приймати рішення й виконувати их.

2. «Рольова культура «- суворе розподіл ролей і спеціалізація ділянок. Організація функціонує з урахуванням системи правил. процедур і стандартів діяльності, який гарантує ефективність, організація здатна успішно працювати у стабільної оточуючої среде.

3. «Культура завдання «- орієнтація влади на рішення завдань, реалізацію проектів. Ефективність визначається високим професіоналізмом співробітників і кооперативним груповим ефектом. Культура ефективна, коли ситуативні вимоги визначальні у діяльності организации.

4. «Культура особистості «- організація з цим типом культури об'єднує людей задля рішення якихось завдань, а здобуття права їм було запропоновано домагатися власних целей.

8. Підприємницький ризик та засоби захисту від него.

Підприємницький ризик — свідомо своє рішення з єдиною метою одержання прибутку. наслідок реалізації якого цілком передбачувані: може бути як позитивні, і отрицательные.

Чинниками ризику є: політичні, економічні, фінансові, організаційні, екологічні. техніко-технологічні. кадрові, природные.

Критерії риска:

— досягнення заданої общественно-необходимой цели;

— несуперечність нормативних актів, адекватно які відображають істинні потреби господарської системи, у цілому экономике;

— відповідність змісту рішення сучасному науково-технічному рівню производства;

— додаток максимуму зусиль з попередження, а разі виникнення — із подолання негативним наслідкам ризикованих действий.

Види ризиків: (4 групи): економічні; екологічні; політичні; социальные.

Заходи защиты:

Управлінські, організаційноекономічні. правові. кадрові. психологічні. інформаційні, — технологічні, страховые.

Ризики бувають чисті й спекулятивні (фінансові); инвестиционные.

Способи мінімізації риска:

— ухилитися від риска;

— мінімізувати з допомогою мероприятий;

— страхування. Два виду страхування: страхування майна, страхування ответственности.

Ризик — перспектива шкоди економіки нашої країни: 1. Низька ефективність економіки (високі витрати, низька продуктивність). 2. Дипиндустриализация. 3. Критичний інвестування, тобто. відновлення виробництва. 4. Більше доллоризация. 5. Фінансова закупорка. 6. Тіньовий сектор, доповідь Шаталіна: уряд контролює лише 1/3 коштів, інші 2/ 3 у тіньовому секторі. 7. Все Частіші перепади рівня життя та регіонів. ослаблення господарських зв’язків Сибирь-Запад. 8. Посилюється продовольча залежність. 9. Розпочатий розпад наукового комплексу країни, пов’язаний із нестачею фінансування. 10. Втрати контролю місцевої влади за внутрішнім рынком.

9. Бізнес — планирование.

Бізнес план документ, визначальний напрями розвитку організації у певний період. Функції бізнес — плану: Розробка тактики ведення певного виду економічної діяльності. Планування економічної діяльності. Планування ресурсів у цієї організації. Залучення фінансових ресурсів (- власні ресурси — позикові коштизалучені кошти) убік власні кошти, а як і бізнес — план необхідний одержання кредиту Залучення партнеров.

Структура бізнесплана:

I. Оглавление.

II. Запровадження — пишеться последним.

III. Опис компанії (хто реалізувати бізнес — план, правова база?).

IV. Опис кінцевий продукт (необхідно описати ніж ти займаєшся, показати прибуток на одиницю товара).

V. План маркетингу: 1. Оцінка ринку збуту. Хто є джерелом маркетингової інформації, методи їхньої організації обробка, система показників. 2. Конкуренти — вони, у яких моє відмінність і у діяльності з конкурентом? 3. Ваша стратегія маркетингу: — схема поширення; - принципи ціноутворення; - реклама: — Методи стимулювання продажу;. — Буде здійснюватися продаж і перепроданная послуга; - Формування суспільної думки, іміджу организации.

VI. Виробничий план (робити? Та на якій техніці? У якому сырье?).

VII. Організаційний план заходів. Яка організаційну структуру (як виробництва, і управління, хто виконує? Хто контролює? зарплата, стимулювання і т.д.).

VIII. Юридичний план (як і організаційно-правовою формі буде показуватися законотворча база, податки, квота, отримання ліцензії і т.д.).

IX. Оцінка ризиків і яскрава програма страхування виявляється з усіх видів ризиків: технологічні; форс мажорні; банківські і т.д.

Визначаються можливі втрати «котловым «методом. Визначаються сукупні втрати зі ступенем ризику в кожному типу ризику, показати як страхуемся. якщо страхуемся. Визначити рівень ризику. Визначити страхові та інші витрати. За кожним перерахованому блоку виявляємо затраты.

X. Фінансовий план в вартісному вираженні. Життєвий цикл товару + ємність ризику: — баланс грошових витрат і з щаблі в розбивці за часом, — синхронізація між собою, — таблиця доходів населення і витрат. Загальні доходи витрати виробництва. сума прибутку, загальні виробничі витрати, чистий прибуток. — зведений баланс активів і пасивів. Оцінити суми вкладення і завдяки яких пасивів фінансуються ці активи. — графік досягнення без збитковості руху даного товара.

XI. Стратегія фінансування; - Скільки необхідно коштів. Визначаються звідки фінансові ресурси. Яка фірма? Коли? — Схема повернення: — коли повернення і коли який прибуток інвесторів? — термін окупаемости.

Вартість бізнес плану =10%, Бізнес план готується = 12 місяць. Рік + 2- 3 це аналітичний документ. Обсяг 20−25 стор., Наочність, графіки, таблиці, диограмы і т.д.

10. Управління проектом (УП).

Управління — діяльність груп людей. що з'єднують свої зусилля задля досягнення целей.

Головні функцій управління проектом: целеполагание, прогнозування, планування, організація, координація, прийняття рішень, мотивація, контроль і учет.

Основні засади оцінки ефективності проекта:

Оцінкою проектного рішення служать ефективність (Еге) і громадська корисність (соціальна эффективность).

Еге= корисний результат використані ресурсы.

Стадийность УП.

11. Сутність стратегічного рішення та її на відміну від оперативного.

Прийняття рішення є головним складової дій предпринимательства.

Рішенням називають вибір одній з низки альтернатив у процесі досягнення поставленої мети. Рішення завжди спрямоване усунення проблем. По рівню прийняття виділяються організаційні (рішення спрямоване на середу конкретного процесу) і індивідуальне (рішення спрямоване на процесс).

З погляду ефективності виділяються: неефективні, раціональні і оптимальні і неприпустимі рішення, потрібні, ненужные.

Прогнозування — планування — прийняття решения.

Стратегія (грецьк.) — майстерність генерала. Стратегічне рішення (СВ). Таке рішення, прийняте керівництвом фірми (чи Радою директорів) по внутрішньої координації, розподілу ресурсів у цілях адаптації її до змін довкілля. Стратегічне рішення передбачає програму дій. формулювання цілей — завдань, план розвитку (господарський портфель) і стратегію зростання, спрямоване на поліпшення якості з допомогою зміни структури керованого об'єкта. Об'єктом виступає фірма загалом. СВ — це директивний документ, яка переказує координує, матевирует і відданість забезпечує ресурсами колективні дії задля досягнення мети може встановлених термінів. Захоплює процеси виробництва, розподілу, обігу євро і потребления.

Оперативне (чи поточне) рішення (СР) — це рішення, щоб у ролі об'єкта виступає одна з підрозділів системи у реальному режимі часу, а саме рішення є складовою чи частиною стратегічного. СР встановлює нормальне функціонування об'єкта. У СР детализируются плани виробництва та збуту, і навіть встановлюються завдання основному задля низових уровней.

Зазвичай, СР — короткосреднесрочные.

Директивний характер будь-якого рішення. (обов'язковість выполнения).

Функції решения.

— спрямовуюча — целеполагание, вибір направлений.

— координує - координація дій окремих частин керованої системы.

— мотивирующая — трансформація приватних інтересів, у загальні, розробка мотиваций.

— забезпечення ресурсами.

— якість і результативність — своєчасність, обгрунтованість, економічність і эффективность.

12.Основные етапи підготовки, ухвалення, й виконання решения.

Рішенням називають вибір одній з низки альтернатив у процесі досягнення поставлених целей.

Рішення — основний інструмент впливу працівників ГС на керований об'єкт. Технологія підготовки й ухвалення рішення включає 4 стадии:

1. Виявлення проблеми (протиріч) — питання про його своєчасності: у ранній стадії виникнення протиріч. Реальна оцінка, тверезий, спокійний підхід. достовірність використаної інформації - сприяють своєчасному виявлення проблеми. Необхідно ознайомитися з контрольними индикаторами:

— співвідношення грошових прибутків і витрат населения.

— частка населення, мають прибутки нижче прожиткового минимума.

— середня тривалість життя і покриток, її динамика.

— частка безробітних серед економічно активного населения.

— частка інвестицій у ВВП і НД.

Прийняття рішення доцільно розбити на 2 части:

— перша — невідкладні меры.

— друга — дії і структурні зміни стратегічного характера.

2. Вироблення загальної концепції - стратегічного напрями розвитку на кілька років, відновлення головних цілей, тобто приоритетных.

— оцінка необхідних резервів — финансовых.

— визначення можливих термінів досягнення кінцевих целей.

3. Розробка 2−3-х альтернативних варіантів розв’язання проблеми — максимальний, мінімальний, компромісний варианты.

Маневрування: цілями, термінами, інвестиціями, кадрами іншими ресурсами, про те, щоби підвищити рівень обгрунтованості, реальності вироблені расчетов.

4. Прийняття рішення — вибір і обґрунтування найкращого варіанта, який береться за основу.

Йому доцільно вибрати критерій оптимальності для даного рішення. тобто віддати пріоритет або максималізації мети скорочення термінів її досягнення, або мінімізації затрат.

На етапі підготовки рішення відпрацьовується загальна концепція рішення, його принципові стану та параметри, їм необхідні надати конкретні робочі форми з термінів і конкретні виконавців. Між ними розподіляються також функції, відповідальність, правничий та ресурси. Необхідно також знайомство з проектом рішення її основних виконавців, суміжні організації та учреждения.

5. Організація виконання рішення: 3 основні элемента.

1. Мотивація виконавців. (рада з виконавцями, візування, коли рішення прийняте його потрібно пропагандировать.).

2. Маневр кадрами, ресурсами.

3. Контроль.

Недостатня мотивація діяльності працівників ГС — одна з причин низької технологічної ефективності функціонування управлінського апарату й у целом.

Ефективним методом підвищення мотивації є залучення до тієї чи тієї іншій формі його членів до розробки концепції. положень. цілей проекту рішення. Наступним методом і те, що працівники запрошуються на спеціальне нараду. конференцію, де обговорюються стратегічні проблеми розвитку підприємства, далі ефективні результати дає публікація обговорення таких матеріалів друку, з і на телевидении.

Контроль — особливий вид цілеспрямованої аналітичної діяльності органів управління. Головне завдання контролю — недопущення зриву, тобто осягнути мету в визначений термін. Контроль — це збирання та обробка інформації про траєкторії руху керованого об'єкта. зіставлення її з параметрами, заданими рішенням, виявлення відхилень, аналіз причин, їх оцінка та выводы.

13. Критерії якості решения.

Рішенням називають вибір одній з низки альтернатив у процесі досягнення поставленої мети. Рішення — основний інструмент впливу професійних працівників державної служби й комерційних установ на керований объект.

Рішення оперативні і стратегические.

Стратегічні рішення — це директивний акт, організуючий і мотивуючий колективні дії людей задля досягнення певних (стратегічних) цілей у визначений термін. Такі рішення спрямовані на досягнення істотних якісних змін — у структурі керованого об'єкта про те, аби домогтися помітного підвищення економічної (соціальної) ефективність його роботи работы.

Оперативне рішення спрямоване для підтримки нормального функціонування керованого об'єкта, не вносячи у його роботу якісних изменений.

Якість управлінського рішення визначає результативність управлінської роботи і, зрештою, ефективність функціонування керованого объекта.

Параметри, що визначають якість прийнятого решения:

1. Своєчасність рішення залежить від того, який стадії воно принимается.

— від початку, коли конфлікт ще тільки зароджується і можна усунути без великих клопоту і затрат.

— під час. що він назріло і придбала гострі. відкриті форми, вже неминучі великі втрата часу та издержки.

— на стадії. коли уже не змінити, залишається тільки підрахувати збитки і покарати «стрілочників «.

2. Обгрунтованість рішення — це всебічна збалансованість по термінів. ресурсів. цілям. Якщо обрані невірні мети, то помилка проявляється швидко, і досить легко внести корективи. Коли ж рішення не забезпечене достатніми ресурсами. воно вмирає довго і мучительно.

3. Економічність рішення — це результати при найменших витратах. матеріалізація передовий управлінської концепції, й інших досягнень людського інтелекту у виборі стратегічних напрямів. рушійних зусиль і сроков.

4. Дієвість — розв’язання має выполняться.

5. Эффективность.

14. Розробка загальної концепції решения.

Рішенням називають вибір одній з низки альтернатив у процесі досягнення поставленої мети. Технологія підготовки й ухвалення рішення включає: 1 стадія — з’ясування проблеми. 2 стадія — обгрунтування загальної концепції. 3 стадіявироблення 2−3 варіантів проекту. 4 стадія — вибір, і підставу найкращого, із яким звіряються в основі при прийнятті своє рішення. 5 стадія — організація виконання рішення. На стадії виявлення проблеми вирішується питання сучасності майбутнього рішення. Коли потрібно починати підготовку нового рішення, щоб не виявитися в «хвості «постійно котрі біжать подій. Своєчасне виявлення зародження стратегічного протиріччя необхідне своєчасного усунення небажаних перешкод і додаткових труднощів. Тут мають значення: реальна оцінка, спокійний підхід до ситуації, достовірність використовуваної інформації. При виробленні стратегічного рішення важливо розглянути паростки нового, підтримати їх, прийняти відповідальність і соціальний ризик, коли ще немає повної впевненості у успішному результаті задуманого нововведення. Насправді: при виявленні великих проблем, вирішення яких не можна відкладати, зустрічаються ситуації: 1. Керівник й фахівці відстежують контрольні показники, які і покажуть, що вони чи перевищили граничні значення. У цих випадках (небезпечні тенденції у змінах контрольного показника) керівник зобов’язаний вжити заходів,. щоб загальмувати її й розпочати підготовку стратегічного рішення з корінному зміни що складається небезпечної обстановки. 2. Це система довгострокових показників (заходів), вбраних у форму стратегічного рішення, спрямованої усунення причин збоїв, викликаних впливом зовнішніх чинників. Тут потрібні резерви. Прийняте рішення потрібно розбити на частини: — термінові заходи; - дії і структурні зміни стратегічного характеру. На стадії виявлення проблеми готується перша частину — у терміновому порядку. Вироблення загальної концепції майбутнього рішення включає: — стратегічний напрям розвитку кілька років; - обгрунтування головних цілей, зокрема пріоритетних; - оцінку необхідних ресурсоав, передусім фінансових; - визначення можливих термінів досягнення поставленої мети при сприятливих зовнішніх умов. Стадія вироблення 2−3 альтернативних варіантів включає розробку; - максимальний; - мінімальний; - компромісний варіанти Аналізуючи цей етап розглядаються параметри та його зміни: мети, терміни, на інвестиції та інші показники підвищення рівня обгрунтованості, реальності проведених розрахунків. Стадія вибору оптимального рішення і прийняття конкретного рішення. Доцільно вибрати критерій оптимальності для цього рішення, тобто. віддати пріоритет: — максимізації мети; - мінімізації витрат; - скорочення термінів досягнення мети. Кожне рішення — свідомий компроміс, заснований на розрахунках, формальної логіки, і навіть на інтуїції керівника, досвіді та почутті відповідальності держави і ризик. Прийняття конкретного рішення це перехід від абстрактного до конкретного. Підготовка рішення — це «спільна концепція, принципові стану та параметри рішення. Прийняття рішення — це надання загальним положенням конкретних робочих форм, з термінів і конкретні виконавців, між якими розподіляються функції, правничий та відповідальність, ресурсы.

З проектом рішення знайомлять основних виконавців, суміжні організації, установи. Ухвалений документ може мати форму розгорнутого бізнес-плану, інвестиційного проекту, довгострокової адресної програми. Одноосібна і колективна форми обговорення проекту. Одноосібна — підвищена відповідальність керівника з якості і продовжити терміни намічених заходів. Колективна — більш збалансована за змістом, інтересам, відбивається досвід багатьох, різних точок зору підходів, це додатковий своєчасність і обгрунтованість. Активне обговорення виконавцями проекту підвищило б його действенность.

15. Вироблення варіантів решения.

Рішенням називають вибір одній з низки альтернатив у процесі досягнення поставлених целей.

Технологія підготовки прийняття рішень (4 стадии):

1. Виявлення проблемы.

2. Обгрунтування загальної концепции.

3. Вироблення вариантов.

4. Вибір та обґрунтування найкращого варіанта, із яким звіряються в основі до ухвалення остаточного решения.

3. Вироблення варіантів решения.

Зазвичай max і min, і навіть компромісний вариант.

Параметри: мети, терміни, інвестиції, інші ресурсы.

Цілі - мають кількісні, якісні і тимчасові характеристики. Перевірити чи можна зменшити кількість, десь спростити качество.

Якщо резервів економії немає, починають працювати з термінами. Окремі мети групуються етапами їх достижения.

Інвестиції - доцільно завжди шукати можливість здешевлення позикових коштів, банківських та інших. кредитів. Оскільки якісні, структурні зміни у технологій і організації виробництва припускають відповідне відновлення кадрового потенціалу, то, на стадії доцільно створити систему підготовки молодих фахівців, їх майбутніх робочих місць. І вони мають активної участі у процесі розробки рішення і принятия.

4. На стадії вибору необхідно вибрати критерій оптимальності для цього рішення. Наприклад: а) віддати авторитет максимилизации цін; б) — «- скорочення термінів її досягнення; в) — «- мінімізації затрат.

Кожне рішення — це свідомий компроміс. Прийняття рішення характеризується переходом від абстрактного до конкретному.

На стадії ухвалення рішення загальним становищем концепції рішення необхідно надати конкретні робочі форми з термінів і конкретні виконавців, розподілити функції, відповідальність, правничий та ресурси. Необхідно на проект рішення ознайомити основних исполнителей.

Заключна стадія — прийняття (підписання) рішення. Ухвалений документ може мати форму: бізнес-плану, інвестиційного проекту, довгострокової адресної программы.

Форми обговорення й прийняття рішень: а) одноосібна; б) коллективная.

16. Організація виконання решения.

Виконання рішень поки що залишається одній з слабких сторін діяльності органів державної службы.

Три основних елемента організації виконання решения:

1. Стимулювання і підвищення рівня мотивації исполнителей.

2. маневр кадрами і ресурсами.

3. контроль.

Мотивація — виконання рішення починається з організаційних заходів для вдосконалення структури та технічних засобів його доведення до виконання. Буває, що він прийнято своєчасно, але з технічним причин (бюрократичним та інших.) сягає місця за місяць два, втрачаючи своєї актуальності, котрий іноді сенс, оскільки изменилась.

Так само важливо переконати працівника у цьому, що це рішення висловлює інтереси її самої та його колег, що він часу й цілком реально. Недостатня мотивація діяльності працівників державної служби — однією причиною низької технологічної ефективності управлінського апарату загалом. Ефективним методом підвищення мотивації є залучення до тій чи іншій формі (представників підприємства, території, регіону) до розробки концепції, ключових положень цих та цілей проекту рішення. Майбутні виконавці стають співавторами підготовки до документа, добре знають його задум, згодні з нею, відчувають свою відповідальність над його реализацию.

Також ефективні результати досягаються запрошенням «рядових «працівників на спеціальні наради, семінари, конференції; публікації матеріалів друку, на радіо, телевидению.

У результаті формується громадську думку з актуальному питанню оцінки і сприяє виконання прийнятого решения.

Маневр кадрами, ресурсами. Оскільки під час реалізації стратегічних рішень що виникають непередбачені проблеми, доцільно створювати тимчасові (роком два) творчі групи з хлопців і досвідчених фахівців. Поєднання професійних кадрів. які містять у собі елементи консерватизму, стійкості, з енергією і прагненням молоді все створювати наново, а і з професійної навчанням тих і інших — необхідні умови успіху маневру кадрами в переломні моменты.

Контроль — це особливий вид цілеспрямованої аналітичної діяльності органів управління, основна функція якого у тому, щоб забезпечити виконання прийнятих рішень, планів, програм, у намічені сроки.

Механізми прийняття рішень :

1.Коллективные.

2. Розпорядження (индивидуальные).

17. Організація контролю виконання решения.

Рішенням називають вибір одній з низки альтернатив у процесі досягнення поставлених целей.

За вмістом контроль це збирання та обробка інформації про траєкторії руху керованого об'єкта. зіставлення її з параметрами, заданим рішенням (планом, програмою), виявлення відхилень, аналіз причин, викликали такі відхилення і збої, їх оцінка та выводы.

Завдання контролю в тому, щоб зафіксувати невиконання, зрив рішення, а у цьому, аби запобігти такого зриву. тобто. осягнути мету в визначений термін. Заохочувати контролерів слід у виконанні завдання всім колективом, а чи не через те, що вони «впіймали «виновных.

Особливий аспект контролю — професійне стеження використанням фінансових і кредитних коштів, за грошовими потоками.

У комерційних структурах рух грошей фіксується у балансах, де результати та експлуатаційні витрати мають кількісне вираз, взаємопов'язані між собою. Їх контролюють: ринок, акціонери, і спеціальні аудиторські организации.

У бюджетному секторі, де основними цілями виступає вирішення соціальних проблем. кінцеві результати у часто мають якісний характер не піддаються точному кількісному вимірюванню. тому велика можливість появи зловживань. Це зумовлює необхідність створення адекватної системи звітності і функцію контролю. Усі бюджетні організації та установи зобов’язані регулярно надавати в вищі органи статистичну інформацію з встановленим формам і спеціальні фінансові отчеты.

У результаті контролю та аналізу результатів соціально-економічного регіону (підприємства) керівництво змушене вносити корективи у прийняті рішення. Документ неспроможна залишатися правильним попри всі час т.к. будь-яка соціальна і господарська система рухається в часі та змінюється, через якийсь час ситуація стає інший. Можуть з’явитися нові елементи та зв’язку всередині системи. Часто трансформуються зовнішні чинники. Одне слово, керівник дійшов висновку. що у нову ситуацію виникають інші проблеми освіти й слід скорегувати стратегічний курс, отже прийняти нове решение.

Так починається черговий управлінський цикл.

Контроль необходим:

1) т.к. існує невизначеність. безліч різноманітних обставин він може перешкодити тому. щоб задумане реализовать.

2. Щоб запобігти виникнення кризових ситуаций.

3. Задля підтримки успіху, щоб визначити які саме напрями діяльності організації найактивніше сприяли досягненню її загальних целей.

Контроль може бути всеобъемлющим:

1. Попередній контрольстосовно людським, матеріальним і нашим фінансовим ресурсів в організаціях — це спосіб переконатися. робота розвивається у заданому направлении.

2. Поточний контроль реєструють безпосередньо під час проведення робіт, що дозволяє виключити відхилення від намічених планів (інструкцій). Для поточного контролю необхідна зворотна связь.

3. Заключний контроль (зворотний) використовується по тому, як робота виконано. отримані результати порівнюються з необхідними. щоб краще оцінити наскільки реалістичні було укладено планы.

18. Оцінка ефективності решения.

Рішенням називають вибір одній з низки альтернатив у процесі досягнення поставлених целей.

Рішення — основний інструмент впливу професійних працівників державної служби й комерційних установ на керований объект.

Ефективність рішення — одна з основних показників, визначених у вигляді зіставлення результатів, ресурсів, витрат, витрачених на досягнення решения.

Але така оцінка результатів і витрат не зводиться тільки в економічним критеріям (отримання прибутку). необхідно враховувати соціальні. психологічні. екологічні. На початковому етапі знають у разі проблеми проводиться аналіз ситуації. щоб прогенерировать альтернативні варіанти рішень, провести відбір найефективнішого рішення. Після збирання й обробки інформації необхідно створити найефективніші критерії рішень, розглянути різні ситуації, залежать від прийнятого решения.

Для вироблення розв’язання проводиться експертну оцінку (індивідуальна і групова) навіщо формується оцінна система. куди входять основні чинники (критерії). що впливають розвиток політичної ситуації. У ході реалізації рішення можливі коригування плану дій ще ефективного досягнення цієї мети. Ефективність рішення оцінюється його своєчасністю, реальністю, збалансованістю, экономичностью, дійовістю, результативностью.

Схема процесу прийняття решений.

Постановка проблемы:

— виникнення проблемы.

— її определение.

— опис проблемної ситуации.

— визначення необхідних ресурсов.

— формовані рішень збирання та обробка інформації (отримання — збір — оцінкаанализ).

— вибір, і реалізація решения.

— проблеми можливі наслідки прийнятої решения.

— план дій зі реалізації решения.

— виконання прийнятого решения.

— результати контролю ходу реализации.

19. Мета і функцій управління персоналом.

Управління персоналом (УП) держ. апарату. Персонал апарату — основний, штатний проффесионально-подготовленный контингент. УП держ. служби — управлінське вплив органів держ. влади проводирів цих фракцій, кадровиків спрямоване до пошуку, оцінку, відбір, проф. розвиток персоналу, його мотивацію, стимулювання виконання завдань організації. УП внутрішнє якість системи держ. служби. Елементи УП: суб'єктуправляючий елемент; об'єкт — керований елемент. УП як процес: формування (прогнозування структури, визначення потреби, добір і розстановка, укладати договори, контрактів, звільнення); використання (просування, створення постійних кадрів, поліпшення морально-психологічного стану); стабілізація (облік кваліфікації, кошти її, виявлення потенціалу, навчання, перепідготовка.) УП як структура окремі управління, сектора…

Функції УП: універсальні - планування, організація, координація, регулювання, контроль; специфічні - адміністративна (складання структури, прийом, просування, звільнення, дотримання прав), планування (визначення потреби, перспективна оцінка), соціальна (ЗРП, пільги), підвищення якості службову діяльність, виховна (роль особистості), информационно-аналитические.

Персонал: виробничий (робочі, ділиться на основний рахунок і допоміжний); управлінський (ділиться керівники і специалистов).

УПчастина менеджменту, в якому людина сприймається як ресурс. Розглянемо його основні характеристики як ресурсу: наявність, кваліфікація, вміння обумовити, що у страйках. Головна мета управління персоналом пов’язані з метою организации.

— необхідно оптимальним чином з'єднати мети організації та мети работника;

— необхідно домагатися підвищення эффективности.

Ефективність = результати: ресурсы.

Функції управління персоналом випливають із функції менеджменту взагалі. Менеджмент як управління виник як об'єктивній необхідності, погоджує діяльність людей з досягнення цілей. Концепції ролі персоналу у виробництві: Тейлоризм — його кредо: використання трудових ресурсів, людина, як трудова функція — спостереження, виміри, хронометраж, аналіз операцій ручного роботи з метою раціоналізації. Вебер — людина посаду у системі бюрократичної організації. Анрі Фойель її ідеї: — прогнозування — планування — організація — координація — контроль — аналіз. Управління людські ресурси. Людина як: — трудова функція, — соціальні відносини, — стан працівника. Управління людиною! Людина об'єкт і суб'єкт управления.

Базові функції: планування і добір (кадровий маркетинг), кадрове планування — складова частина планування в організаціях. потреба у кадрах — потреба у керівників за професіями і квалификациям.

Джерела кадрового поповнення — залучення до систему працівників необхідної професії та кваліфікації. визначення джерел, добору, і механізмів заміщення посад. — соціально-психологічна і також фахова діагностика. Оцінка кадрів — об'єктивне визначення міри відповідності працівника займаній чи проектованої посади. тестування, співбесіду, атестація; - аналіз політики та планування робочих місць, управління зайнятістю пов’язані з цілями організації.; - аналіз стану і регулювання всередині колективних відносин взаємин із зовнішніми партнерами; - інформаційне забезпечення системи кадрів управління; - планування контроль ділової кар'єри, створення для професійного і посадового просування конкретних осіб у сфері організації; - правові питання трудових відносин (Вебер говорив… службовці повинні бути обгороджені. захищені від свавілля і звільнення); - розробка концепцій і методик стимулювання і мотивації персоналом.

20. Планування потреби персоналу. Підбір, добір і оптимізація чисельності персонала.

Визначення потреби у персоналі - одне з найважливіших напрямів маркетингу персоналу, що дозволяє встановити поставлене період якісний і кількісний склад персонала.

Якісна потреба — потреба за категоріями, професій, спеціальностями. рівню кваліфікаційних вимог до персоналу. розраховується виходячи из:

— професійно-кваліфікаційного розподілу робочих, що у виробничо-технологічного документації на робочий процесс;

— вимоги до посадовим і робочих місць. записаних в посадових інструкціях чи описах робочих мест;

— штатного розкладу організації та її підрозділів, де фіксується склад должностей;

— документація, яка регламентує різні організаційноуправлінські процеси із вимог щодо професійнокваліфікаційному складу исполнителей.

Завдання визначення кількісної потреби у персоналі зводиться як у виборі методу розрахунку чисельності співробітників, і до встановлення вихідних даних до розрахунку і безпосередньому розрахунку необхідної чисельності працівників визначений тимчасової период.

Методи розрахунку кількісної потреби у персонале:

Метод грунтується на використанні даних про час трудового процесса.

Метод розрахунку за нормами обслуживания.

Метод розрахунку по робочих місць і нормативної численности.

Вихідний етап у процесі управління персоналом — набір і відбір кадрів включає: планування персоналу, облік штатного розклади і фонду оплати праці, аналіз запропонованої роботи, організація роботи, посадова інструкція, вимоги підприємства до персоналу, пошук зовнішніх кандидатів, вимога набору, пошук внутрішніх кандидатів, збирати інформацію кандидатів, відбір кандидата, продаж роботи, обговорення контракту, підписання контракту, початок работы.

Підбір персоналу включає: — розрахунок потреби персоналу; - моделі робочих місць, формалізоване опис кількісних і якісних характеристик; - професійний відбір, вивчення персоналу; - формування резерву кадров.

Грамотне, науково обгрунтоване рішення, виникаючих тут проблем, дозволяє як розраховувати потребную кількість працюючих по професій. кваліфікації, здійснити розстановку людей за підрозділами на формування системи управління персоналом. В значною мірою визначає успішність всього виробничого діяльності колективу организации.

Розрахунок чисельності потрібно на стадії підписання договору на поставку, щодо термінів виконання замовлень, допустимих граничних витрат на робочої сили, ціни випущеної продукции.

Розрахунок чисельності має та найважливіше соціальні значення. Ринок і конкуренція визнають лише суспільно необхідні витрати. У умовах ринку норма перетворюється із засобу приховування резервів в інструмент виявлення можливостей для скорочення витрат праці та чисельності персоналу, підвищення конкурентоспроможності организации.

У вітчизняних організаціях до розрахунку чисельності робочих застосовуються такі види норм: норма часу, норма вироблення, норма обслуговування, норма тимчасового обслуговування, норма численности.

Норми, застосовувані до розрахунку чисельності управління персоналом: норма часу, норма вироблення, норма обслуговування, норма управління, норма співвідношення, норма численности.

21. Професійне розвиток виробництва і навчання персонала.

Характерною рисою будь-якого суспільства, котрий прагне процвітанню, є підвищену увагу до системи освіти — від початкового до підвищення кваліфікації дипломованих специалистов.

Професіоналізм це синонім компетентності - володіння здібностями і умінням виконувати функції певного роду. Це сукупність якостей, здатних забезпечувати найбільші результати у сфері діяльності, економічні. соціальні й т.д.

У своєму ставленні до підготовки кадрів фірми поділяються на 2 групи. Прибічники економічного зростання шляхом «великих стрибків «воліють отримувати більш як кваліфікованих кадрів з поза. припускаючи отримати безпосередні результати у найближчому будущем.

Прибічники внутфирменного навчання розглядають на нього не як на поточні витрати, бо як на капіталізовані вкладення, дозволяють відновлювати й нарощувати цінність «людського капіталу «фірми. (Японська система довічного найму — ротації кадрів). Необхідність ротації та сталого підвищення свого професійного майстерності пояснюється особливостями людської психіки — людина відчуває потреба у подальшому творчому розвитку і матеріальне стимулювання свого труда.

Навчання персонала.

— інвестувати у людський капітал стільки ж, скільки й оборудование;

— навчати тих, які прийшли на работу.

— навчати всіх техніці рішення проблем.

— використовувати навчання у ролі інструмента доверия.

— під час кризи витрати за навчання увеличить.

Досвідчений керівник повинен чуйно вловити період спаду ділової активності людини — необхідний переклад нового ділянку роботи. Система підготовки перепідготовки і підвищення кваліфікації. Мета — забезпечення потреби у кадрах і організація поповнення. Завдання: забезпечити знання й розуміння особливостей соціально-економічної політики г-ва; досягнення рівня проф. знань і умінь відповідального стандартам посад і кваліфікаційним вимогам; формування особистісних якостей щоб займатися посади. Структура мережі УЗ: 1-ї рівень Федеральний; 2-ї регіональний; 3-й місцевого самоврядування. Система (сукупність елементів) освіти: мережу Вузів, держ. освітній комплекс (держ. зразки і держ. стандарти, освітні програми розвитку й технології, фінансово-матеріальне забезпечення), кадри вчених і викладачів. Конституція ст. 43. «Освіта крізь усе життя». Освіта — результат засвоєння певної суми знань, навичок, умінь. Навчання — процес. Підготовка — технологія процесу — цілеспрямовано організований процес опанування змісту освіти для певної проф. діяльності. Перепідготовка — відновлення теоретичних і практичних знань у відповідність до повышающимися вимогами. Проф. підготовка отримання нових знань до виконання нового виду проф. діяльності. Перепідготовка кадрів — отримання нового фаху з урахуванням вищого чи середньої спеціальної образования.

22.СПОСОБЫ ОЦІНКИ ПЕРСОНАЛУ У СУЧАСНИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ.

Важнейшим компонентом роботи з кадрами є система оцінки. Мета програми — об'єктивне визначення міри відповідності працівника займаній посади. Спочатку організація має визначити, за якими критеріями оцінювати кадри, точно сформулювати вимоги. Може бути використані: — світогляд (спосіб мислення, ставлення до суспільству); - компетенція; - організаторські здібності; - вміння привернути людей (бути орієнтовані насамперед них). Оцінка персоналу включає у собі: — оцінка потенціалу працівник, — оцінка індивідуального вкладу, — атестація кадрів. Оцінці претендента завжди передує співбесіду, де з’ясовується є сенс піддавати його подальшим обстеженням. (оцінюємо поведінка, спроможність до спілкуванню, системи мотивації, життєві плани, образ життя тощо.) Наступну оцінку претендента робити по-різному. — метод «центру оцінки », суть в оцінка результатів з допомогою завдання різних практичних ситуацій, — «система оцінки діяльності «за підсумками роботи протягом року (застосовна до керівникам державної служби) — атестація — експертну оцінку, залучаються незалежні фахівці й прокурори дають об'єктивна оцінка. Ефективними засобами є гласність при доборі кадров.

23. Підготовка керівників, планування карьеры.

Чинним керівним кадрам бракує компетентності, управлінської культури, психологічну стійкість, вміння працювати у кризових і екстремальних ситуациях.

Потреба якісному відновленні кадрового потенціалу — природний результат кардинальних змін у суспільно-політичної життя в країні. особливу значимість отримує створення спеціальної системи їх підготовки, перепідготовки і підвищення кваліфікації. Об'єкти планування кадрів керівників: потреба у кадрах — визначення додаткової потреби у керівників за професіями і кваліфікації. джерела кадрового поповнення — залучення до систему працівників необхідної професії і кваліфікації. визначення джерел. добору, і механізмів заміщення должностей.

Розвиток кадрового потенціалу — ув’язка кваліфікації кожного працівника з вимогами. що висуваються займаними посадами та розвитку потенціалу всіх керівників з допомогою навчання. стажування. Система підготовки перепідготовки і підвищення кваліфікації. Мета — забезпечення потреби у кадрах і організація поповнення. Завдання: забезпечити знання й розуміння особливостей соціально-економічної політики г-ва; досягнення рівня проф. знань і умінь відповідального стандартам посад і кваліфікаційним вимогам; формування особистісних якостей щоб займатися посади. Структура мережі УЗ: 1-ї рівень Федеральний; 2-ї регіональний; 3-й місцевого самоврядування. Система (сукупність елементів) освіти: мережу Вузів, держ. освітній комплекс (держ. зразки і держ. стандарти, освітні програми розвитку й технології, фінансово-матеріальне забезпечення), кадри вчених і викладачів. Конституція ст. 43. «Освіта крізь усе життя». Освіта — результат засвоєння певної суми знань, навичок, умінь. Навчання — процес. Підготовка — технологія процесу — цілеспрямовано організований процес опанування змісту освіти для певної проф. діяльності. Перепідготовка — відновлення теоретичних і практичних знань у відповідність до повышающимися вимогами. Проф. підготовка отримання нових знань до виконання нового виду проф. діяльності. Перепідготовка кадрів — отримання нового фаху з урахуванням вищого чи середньої спеціальної образования.

Планування кар'єри: створення для професійного і посадового просування конкретних керівників у сфері організації та за згодою, включно з розробкою індивідуальних програм підготовки в них. Планування кар'єри — багатообіцяючий засіб мотивації керівників. При цьому кар'єрного керівника весь період його служби встановлюється траєкторія руху вгору службовими східцями, а то й по горизонтали.

Реальне зростання можливий лише разі. якщо працівник виконує все необхідних цього дії, передусім зростає професійно. У організації, де розробляють кар'єрні плани, значно краще у нього справи з заповненням вакансій, менше неприйнятних помилок, помилок в відборі, розстановці і просуванні кадров.

24. СУЧАСНІ ПРОБЛЕМИ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ І КАДРОВА ПОЛІТИКА У ДЕРЖАВНОЇ СЛУЖБЕ.

Якість персоналу управління задає якість управлінські рішення, а отже, результатів діяльності организации.

Проблеми: недолік кадрів управлінців. Природні кардинальні зміни у суспільно-політичного життя країни сприяли потреби у якісному відновленні кадрового потенціалу. Нині у управління з’явилися нові люди, принесли з собою розпал мітингових пристрастей, тоді як від них чекають компетентності й розуміння важливості своєї місії, звідси виник дефіцит компетентності, низький професіоналізм державних служащих.

— неуважність до питань мотивації і стимулювання. Людина як особистість завжди на останньому месте.

— недолік уваги до служб управління персоналом; кадрові служби зведені до мінімуму, незатребувані; проблеми підготовки кадрів і їх оцінки — немає планування. відсутність коштів немає системи атестації - необ'єктивні оцінки; невостебованность наукових розробок — організаційних, структурних. психології конфліктів; у державній службі негативне ставлення до чиновнику.

Кадрова політика у державній службі - система заходів. Ті ж проблеми, що у Україні - немає системи. Основним інструментом в реалізації кадрової політики є - планування персоналу, ж без нього неможливо своєчасне комплектування апарату управління. Об'єкт планування — потреба у кадрах — визначення додаткової потреби у керівників за професіями і кваліфікації. Джерела кадрового поповнення — залучення працівників необхідної професії та кваліфікації, механізм заміщення посад; кадрова адаптація — сукупність заходів із залучення знову найнятих кадрів в сформовану систему всередині колективних отношений.

Розвиток кадрового потенціалу — ув’язка кваліфікації кожного працівника з вимогами, що висуваються займаними посадами та розвитку потенціалу всіх керівників з допомогою навчання і стажування. Останніми роками створена значна правову базу на таку роботу. Закон Російської Федерації «Про державну службу ». указ президента «Про кваліфікації вимогах по державам посадам… «.

Держ. кадрову політику (ДКП) — складова частина внутрішньої і до зовнішньої політики держави; - стратегія і тактика г-ва регулярно працюють з кадрами, з формування і раціонального використання ресурсів товариств; - система офіційно визнаних цілей, завдань пріоритетів, принципів, і стандартів діяльності г-ва із регулювання кадрових процесів і відносин; - система теоретичних знань ідей поглядів взаємин держави і організаційно практичних заходів держ. органів вкладених у визначення форм і методів кадрової роботи. ДКП залежить від: типу г-ва (демократичне, правове, соціальноориентированое, світське, многонац.), відносин форм власності, сформованих економічних і полі-тичних відносин, ціннісними орієнтаціями більшу частину суспільства, його фінансових і статків. Сущьностные риси ДКП: науково обгрунтованої, комплексної багаторівневої, соціально справедливою, високоморальною, правової, законної, перспективної. перебуває у сталий розвиток, має бути розрахована з перспективи, повинна постійно коригувати, основний інструмент внутрішньої і до зовнішньої політики, мусить бути полягає в концепції (визнана лигитимно система вихідних провідних ідей, які розкривають наукові основи найефективніших підходів г-ва до вирішення кадрових проблем.

25. Стилі керівництва. Моделі лидерства.

Стиль — сукупність прийомів управління, манера поведінки керівника, що дозволяє змусити підлеглих робити те, що на цей момент потрібно. Форма відносин між керівником та його підлеглими. Стиль залежить від чоловіки й оточуючої среды.

Стилі управления:

— директивний (авторитетний) стильвплив у вигляді наказів. Догматичний, неодмінно жадає підпорядкування людей своєї воле;

— ліберальний стиль — відсутність розмаху у діяльності, безініціативність і сталий очікування вказівок згори, бажання прийняти себе відповідальність за рішення та його последствия;

— демократичний — спонукає делегированию повноважень. представляє підлеглим можливість брати участь у розв’язанні тих завдань. Особисто сам займається найскладнішими та найважливішими питаннями. Це практично. Це найрезультативніший стиль, оскільки вона повніше цілком узгоджується з природою людини. з прийнятним йому методами на личность.

Ситуаційна руководство.

Лідерство — тип взаємодії для людей основу якої лежать довіру, авторитет, визнання, особисті симпатії, прагнення навчається, що спонукає людей до досягнення загальної цели.

Лідери: провідні; ведомые.

Риси лідерів: Інтелектуальні здібності (розум, логіка, концептуальність, знання справи, проникливість, оригінальність) Особисті риси — гнучкість, сміливість, ентузіазм, одержимість, самостійність, владність. Набуті вміння — розуміння призначення організації, дружелюбність, комунікабельність, гумор, вміння ризикувати, переконувати, дати раду людях.

Лідерство це процес внутрішньої, соціально-психологічної самоорганізації і самоврядування взаємовідносинами і діяльністю членів колективу з допомогою індивідуальної ініціативи участников.

Керівництво процес управління трудовий діяльністю колективу на основі адміністративно-правових полномочий.

Моделі лидерства:

1. Блэйк і Мутон застосували управлінську грати, вони виявили. що найефективнішим «лідером команди «буде той, у яких стилі виявлялася велика турбота людей і менша — про производительности.

2. Модель Фидлера розглядає три змінних: -ставлення між керівником і членів групи; - структура завдання й посадові полномочия.

3. У межах моделі життєвого циклу керівника Херси і Бланшара стверджується. що це найефективніший стиль керівництва завжди різнийв залежність від зрілості исполнителей.

4. Модель Арджирс — найефективніша у сьогоднішньому світі швидко мінливих подій, це стиль орієнтований реальность.

26. Мотивація як функція управления.

Мотивація — це процес свідомого вибору людиною тієї чи іншої типу дії під впливом внутрішніх причин що спонукають людини діяти (мотивів) і зовнішні причини які спонукають людини діяти (стимулів). Мотивація, складне соціально-психологічним явлением.

Мотивація є: об'єктом і функцією управління; - свідомим вибором людиною тієї чи іншої типу поведінки, діяльність у залежності від впливу внутрішніх та зовнішніх спонукальних факторов.

Схема модель поведінки работника.

Мотивація працівників означає також дії вміння домагатися розуміння, сприйняття й усвідомлення ними цілей організації, у разі необхідних організації дії працівників будуть високо мотивованими, а результати праці - високими. Щоб змогли ефективно використати мотивацію посилення управлінського впливу, треба добре уявляти її сутність, тобто. внутриличностные елементи — потреби, інтереси, здібності, бажання, очікування, ціннісні орієнтації, установки.

У основі мотивації лежать потреби. Вони виступають внутрішніми, глибинними джерелами розвитку особистості та її діяльності. Більше явно виражену, зовні помітну роль мотивації грає інтерес — форма прояви потреби; - глибоко усвідомлена і сприйнята людиною потреба, забезпечує спрямованість особистості на усвідомлення і досягнення певних цілей. Інтерес — це каталізатор мотивації. На базі особистісних цінностей працівник приймають рішення, що робити й як. Центральне місце у мотивації займає мета — усвідомлено передбачуваний результат діяльності. Правильно обрана мета зрозуміла робітникові й прийнята їм, як особистістю, мобілізує його за досягнення результата.

Сильним мотивуючим елементом є очікування — якою мірою працівник передбачає винагороду (стимул), та був почувається вознагражденным у зв’язку з досягненням мети. Якщо очікування високі, сила спонукального мотиву возрастает.

Можна сміливо сказати, що з погляду управління мотивація і стимулювання є взаємозалежні кошти підвищення ефективності праці персонала.

27. СУЧАСНІ СИСТЕМИ СТИМУЛИРОВАНИЯ ТРУДА.

Стимулювання — це процес регулюючого і регульованого впливу на працівника. чинників довкілля з метою підвищення його трудовій активности.

Загальні принципи системи стимулювання праці умовах ринкових взаємин у Росії добре відомі. До них належать такі принципи, як: гнучкість у визначенні зарплати і заохочень залежно від результатів індивідуального та колективного праці, гнучкість режимів зайнятості, участь працівників у прибутків і доходах, субсидування працівників, оплата їх творчих відряджень, перепідготовки. оздоровлення і др.

З численних чинників довкілля, які впливають на працю й працівника, вагоміший комплекс організаційно-структурних, техникотехнологічних зв’язків, які мають істотне, а часом і вирішальне. стимулюючий вплив на управляючих і персонал. Сам працю може бути інструментом стимулювання працівника, як та її мотивації. Праця, здійснюваний під впливом зовнішніх факторів, і посилюючий їх значимість, є стимулюючим. а працю, який реалізує і розвиваючий мотивацію — мотивирующим.

28.Типы, причини конфліктам та способи з разрешения.

Від латинської conflictus столкновение.

Конфлікт — тип взаємодії, зіткнення інтересів, які важко задовольнити одночасно. Основні елементи конфликта:

1. Конфліктна ситуаціяситуаційна противоречие.

2. Інцидент — з боку опонентів. створені задля досягнення їх цілей. суперечать цілям друг друга.

3. Емоційні переживання участников.

4. Незвичний поведінка учасників — бажання відстояти свою правоту.

Опоненти — - учасники конфлікту. Важливо враховувати ранг опонента — порівняльна складність його структури. Наприклад, особистість групи, соціальна інституція. Отже сила опонента визначається її рангом + визнання цього рангу суспільством. отже сила опонента визначається як його внутрішніми ресурсами, а й пріоритетами в обществе.

Основні типи: а, по рангам учасників: — внутриличностные; -між особистістю і групою; - межгрупповые б) з урахуванням: -емоційні; - мотиваційні; - ділові в) характером виникнення: — об'єктивні цілеспрямовані; - об'єктивні нецеленаправленные; - суб'єктивні цілеспрямовані; - суб'єктивні нецеленаправленные р) за результатами: — деструктивні; - конструктивні буд) за рівнем керованості: — прогнозовані; - заплановані; - контрольовані; - управляемые.

Причини: конфлікти народжуються трьома системами, складовими организацию:

— организационно-технологической;

— экономической;

— микросоциальной.

Усі вони розглядаються у руслі наступних характеристик:

— елементи та зв’язку між системами;

— мети системы;

— вироблювані нею продукты;

— споживані ресурсы;

— функціонування елементів стосовно системе;

— функціонування системи з відношення до элементам.

Дозвіл. Найважливіше передумова — насичення задум і психіку противника.

Правила дозволу конфликтов:

1. Не порівнювати рівень провини участников.

2. Почніть розмову з описи конкретної історичної ситуації, яка Вас не устраивает.

2. Висловіть, що ви відчуваєте з зв’язки України із конфліктом (є небезпека, я переживаю, боюся) — від об'єктивного переходите до субъективному.

4. Постарайтеся вислухати інший бік (хоча б, аби поринути у сознание).

5. Розберіться в прихованих думках, припущеннях (зайве вигадувати й додумувати до другого).

6. Висловіть конкретні пропозиції щодо зміни ситуації. поведения.

7. Насамкінець — обговоріть, що буде, якщо зміни будуть приняты.

8). Утримайтеся від коментарів, би підводячи риску під розмовою, чи зробіть в позитивному плане.

Необхідно відшукати мета що можна досягати разом і тоді конфлікт пропадет.

29. ВИМОГИ До СЛУЖБАМ УП ЗА УМОВ РИНКОВОЇ ЭКОНОМИКИ.

— кадровий маркетинг.

— социально-психолоогическая диагностика.

— аналіз планування робочих мест.

— социально-психололгическая адаптація кадрів у нових условиях.

— управління социально-производственными конфликтами.

— планування контроль ділових качеств.

— правові вопросы.

— розробка методик стимулирования.

— роботу з резервом.

— ергономіка і естетика труда.

— розробка методик управління персоналом.

Организация роботи кадрових служб. Закон основи держ служби РФ. Стаття 28. Кадрова служба держ органу 1) забезпечує проведення конкурсів на заміщення вакантних держ. посад держ. служби, атестацій, проходження держ. службовцями випробування при заміщення держ. посад держ. служби; 2) оформляє рішення держ. органів, пов’язані проходження держ. службовцями держ. служби, веде особисті справи держ. службовців, вносить необхідні запис у трудові книжки держ. службовців; 3) консультує держ. службовців щодо їхньої правового становища, дотримання обмежень, що з держ. службою; 4) аналізує рівень професіональною підготовкою держ. службовців, організує перепідготовку (перекваліфікацію) і на підвищення кваліфікації держ. служащих.

30. Принципи і технології організації праці керівника. Самоменеджмент.

Організацію праці державних службовців розглядають в розумінні системи заходів, що забезпечує як продуктивний працю людини, а й усю життя, зберігаючи його як цілісну личность.

Керівник вибудовує комунікації, здійснює виховні і контрольні функції, створені задля формування правосвідомості і мотивації «служіння «члени підлеглого коллектива.

Вирізняють декілька напрямків організації труда:

— соціально-економічне — на раціональне використання трудових і матеріальних ресурсів, підвищення продуктивність праці та ефективності апарату управління (стану та рекомендації економічних, соціологічних та інших громадських наук).

— техніко-технологічні - для підвищення продуктивності трудовий діяльності (висновки інженерних наук, досягнення техніки і передових технологий).

— психофізіологічне — спрямоване зберегти здоров’я та перемоги працездатності чоловіки й забезпечення змістовності і привабливості праці в службі в держави (рекомендації наук, вивчаючих впливу праці та виробничого середовища на людини, нормативи по умовам труда).

Сучасні кошти організації праці характеризуються тим, що мені використовуються новітні методи: системний підхід і аналіз, моделювання, прогнозування тощо. Застосування комп’ютерна техніка — це закономірний процес — загальна обробка документів, оформлення і збереження, забезпечення доступності документів. дистанційна та спільне робота службовців над документом, запровадження персональних баз даних. Економічна ефективність автоматизації праці керівника залежить від збільшенні фонду робочого часу підвищенням продуктивність праці, зниженням загальних трудовитрат, що у технології прийняття управлінських решений.

Найбільш дефіцитним і важливим ресурсом всім людей є час. Бути господарем свого часу — отже керувати ним, свідомо його планировать.

Самоменеджмент керівника передбачає послідовне і цілеспрямованого використання ефективних методів роботи у особистої повсякденної практиці, у тому, щоб оптимально і з змістом використовувати свого часу, включає у собі ряд прийомів організації робочого дня, основних на принципі послідовності і режимі вырабатывания.

Принцип послідовності - вимагає конкретно складеного плану, що дає перспективу професійної діяльності, особистого поведінки, чітку послідовність етапів і рубежів стратегічної цільової організації виробничої деятельности.

Режим врабатывания — поняття стосується діяльності фахівців різного рода:

— не призначайте відповідальних заходів початку робочого дня;

— дайте співробітникам зібратися думками, спланувати робочий день.

До основним вимогам організації робочого місця относятся:

— робоче простір (легко перемещаться).

— умови праці (санитарно-гигиеничяеские, освітленість, температура, вологість і т.д.).

— комунікативна особливість руководителя.

Техніка особистої праці керівника — одна з його найважливіших умінь — технологія невербального общения.

Порядок в усьому — від великого до малого справи, від зовнішнього (культура організації робочого місця — довкілля) до внутрішнього, де також існує сувора послідовність сприйняття й мислення, зумовлює підвищення продуктивності праці державних служащих.

31. Сутність, функції та організаційні принципи маркетинга.

Маркетинг — вид діяльності, який перетворює потреби покупця на доходи фірми; - вид діяльності, направлений замінити задоволення потреб та потреб у вигляді обмена.

Концепція маркетингу — це сукупність поглядів (уявлень) на джерела, рушійні сили, напряму, і перспективи розвитку маркетингу. Вона визначає стратегію фірми у її завдань розробки, виробництва, продаж і післяпродажного обслуговування товаров.

Сутність маркетингу зумовлена такими обстоятельствами:

1. Ускладненням процесів розробки, виробництва та споживання (збільшується рівень ризику усім стадіях створення і рух товара).

2. Різким розширенням асортименту товарів (облік різних категорій покупців, кліматичних зон і т.д.).

3. Загостренням конкурентної боротьби, цебто в ринок виходить все більше у виробників і торгових посредников.

Найважливішою завданням маркетингу є забезпечення максимально можливої стійкості у діяльності фірми, планомірності розвитку та досягнення стратегічних цілей. Інші завдання: — забезпечення фірми надійної, на часі і достовірної інформацією щодо ринку, товарах, споживачах і конкурентів; - створення товару, максимально відповідного можливостям фірми; - вплив на споживача, попит рынок.

Принципи маркетингу — це базові основи маркетингової діяльності, які з законів і закономірностей розвитку світової економіки, світового фінансового ринку, і навіть регіональних ринків. Принципи маркетингу як закон визначають напрями діяльності всіх учасників створення, випуску і реалізації продукції як єдиного складного узгодженого процесса.

Принципами маркетингу являются:

1. Націленість кожного учасника для досягнення кінцевого практичного результату в пролизводственноо-сбытоовой діяльності, в ролі його можуть виступати: а) вихід ринку з пробної партією товарів б) закріплення над ринком в) організований звільнення рынка.

2. Концентрація процесів створення і виробництва певних товарів на вирішальних напрямах, тобто вибір стратегій товарної политики.

3. Комплексний підхід до ув’язці цілей з ресурсами (матеріальними, інтелектуальними. фінансовими) і можливими препятствиями.

4. Досягнення найбільш раціонального, ефективного поєднання в управлінні фірмою централізованих і децентралізованих начал.

5. Постійний пошуку нових методів підвищення ефективності виробництва, творчої ініціативи працівників, спрямованої впровадження нововведень, скорочення витрат производства.

6. Розробка стратегії і тактики активного пристосування (адаптації) фірми до вимог зовнішньою і внутрішньою середовища із єдиною метою максимального задоволення вимог покупателей.

32. Некомерційний, територіальний маркетинг.

Маркетинг — вид людської діяльності, направлений замінити задоволення потреб та потреб у вигляді обмена.

Некомерційний маркетинг (ПМ) має специфічні цілі й завдання — діяльність що його ведуть суб'єктів — інституціональних установ, мають суспільної значущості і корисність. Це є - державні, федеральні і регіональні, а як і муніципальні установи, організуючі і забезпечуючі оборону, безпеку, охорони навколишнього середовища, правопорядку, охорону здоров’я, освіта тощо. Суб'єкти ПМ: Міжнародні і національні громадські організації із широкою охопленням цільових груп громадськості (суспільства Червоного Хреста, церкви, фонди й т.д.) Організації, спілки й об'єднання, що захищають колективні інтереси населення: торгові палати, клуби тощо. Політичні партії і масові руху. видатні личности.

Територіальний маркетинг — це діяльність, предпринимаемая з єдиною метою створення, підтримки чи зміни думок, намірів і навички поведінки суб'єктів зовнішніх стосовно даної территории.

Цільові напрями — приналежність, престиж території (місця) в цілому — привабливість зосереджених біля природних, матеріально-технічних, фінансових. трудових, організаційних, соціальних та інших ресурсів, і навіть можливостей реалізації і відтворення таких ресурсів. Задля реалізації своєї мети маркетинг територій виробляє комплекс заходів, обеспечивающих:

— формування та поліпшити імідж території, її престижу, ділової гри і соціальної конкурентоспособности;

— участі території Польщі і її суб'єктів у реалізації міжнародних, федеральних. регіональних программ.;

— залучення завезеними на територію державних підприємств і інших зовнішніх по відношення до території заказов;

— залученню инвестиций;

— стимулювання придбання і перспективи використання власних ресурсів території її межами до її вигоди у її интересах;

Способи і справжні інструменти маркетингу территорий:

— політичні, правові, науково-технічні та інші дії і акції, створені задля розвиток ділової, соціально-економічної, культурному житті території,. відповідної инфраструктуры;

— комунікаційні заходи, демонструють відкритість території для контактів, і дозволяють зовнішнім суб'єктам краще пізнати її, переконатися у існуванні наявних проблем неї преимуществ.

Маркетинг країни — використання внутрішніх та тяжіння зовнішніх, фінансових і кваліфікованих кадрових ресурсів, активізація зовнішньоекономічної діяльності, втягнутість в міжнародних проектів (просування іміджу країни). Імідж країни — соціально-економічний, ділової, фінансовий і др.

Маркетинг регіонів — проведення їх позиціонування серед інших регіонів, і навіть на міжнародних ринки збуту. Він допоможе регіонах і центру побачити, яких напрямах роботи і яких ринки збуту даному регіону доцільно зайняти позицію лідера вітчизняної экономики.

33.Типы побудови і - оцінка ефективності маркетингових стратегий.

Стратегія — перспективна система заходів задля досягнення цілей. Організація будує перспективу за пріоритетністю цілей. Звідси відмінності стратегий:

1. Стратегія развития.

2. Конкурентна стратегия.

3. Стратегія закордонного інвестування. Стратегій багато, але вони модифікації 4-х базових стратегий.

Типи базових стратегий:

1. Обмежений рост.

2. Рост.

3. Сокращения.

4. Комбинированная.

— обмежений зростання — застосовують у галузях зі стабільної технологією використовують більшість. Це найбільш простий і найменш ризиковану дорогу действий.

— зростання — застосовують у динамічно розвинутих галузях з швидко мінливою технологією. Характерно, значне перевищення рівня розвитку: над предыдущим.

— скорочення — застосовують рідко. Характерно встановлення цілей нижче рівня досягнутого — стійка тенденція до ухудшению.

— комбінована стратегія — включає три перших. Дотримуються її великі підприємства, які активно функціонують у кількох отраслях.

Формування стратегії - головна роль належить вищого керівництва. розробка виконується в службі планирования.

Етапи вироблення стратегий:

1. Разработка.

2. Доводка.

3. Аналіз (оценка).

На 1 етапі - створюється стратегія, що дозволяє досягти поставлених целей.

На 2 етапі - стратегія допрацьовується рівня адекватності цілям розвитку організації в усьому їхньому різноманітті та формується загальна стратегия.

34. Організація, планування і бюджетом маркетингової деятельности.

Організацією маркетингової діяльності називається встановлення чіткої послідовності і взаємозв'язку дій зі метою досягнення комерційного успіху фирмы.

Схема еволюції маркетингу (М).

Послідовність дій зі створення служби маркетинга.

1.Убеждаем начальство. 2. виявляємо підходящі кадри. 3. організуємо консультування і навчання. 4. готуємо організаційну структуру. 5. розробляємо положення про служби й бюджет. 6. починаємо діяти (досліджуємо ринок, виробляємо стратегію, формуємо плани і програми работ.

Функціональна структура організації маркетинга.

Обов’язково в маркетингової діяльності повинні увязываться мети підприємства, можуть включати: повернення інвестицій, оплату праці, соціальні зобов’язання, забезпечення стратегічних перспектив.

На маркетингову інформацію має спиратися планування маркетингової діяльності. Складові планування маркетинга:

— вибір ринків; - нові товари; - виробництво нових товарів; - прогноз рынков.

Компанії зазвичай розробляють довгострокові і короткострокові програми. Обов’язкове умова розробки та виконання програми маркетингу — їх регулярне коригування з урахуванням зміни і перспективи розвитку ринку. Програма охоплює все етапи виробництва та сбыта:

— забезпечення тісний взаємозв'язок збутових структур з виробничими підрозділами із єдиною метою найкращою розробки техн.-экономич. характер. товара.

— передбачення оптимальних запасів товара.

— включати рекламу та інших. заходи. сприяють сбыту.

— включати фінансову програму (бизнес-план).

35. Товарна політика в маркетинге.

Товар — в маркетингу — будь-який продукт діяльності, який запропонований на ринку на продаж (не реалізації) за ціною і з цієї ціні користується попитом. АБО продукт праці вироблений на продаж (Маркс) АБО усе, що може задовольнити потребу народу і потребу, пропонується ринку з метою притягнення уваги, використання коштів і потребления.

Аспекти товарної политики:

— тип товарів — яку проблему клієнта він решать;

— якість — якому рівні буде задовольнятися потребность;

— ассортимент.

— сервіс, відповідні услуги.

Параметри товарної номенклатури (ТН): — глибина товарної ТН; насиченість ТН; гармонійність ТН; ширина ТН. Вони визначають товарну політику фірми — сферу діяльності фірми прийняття рішень щодо асортименту і номенклатурі, АБО розробка й виробництво нового продукту а) товар за задумом (основний), б) товар у реальному виконанні (має набором властивостей, р) товар з набором додаткових послуг і выгод.

Стратегії товару — престижлюкс — вище якість, світова мода, висока ціна, обмеженість серії. — раціональний товар — стандартне якість, поширена ціна. повсюдно; - фірмовий товар — стабільне високу якість, стабільна ціна, повсюдно, можливість замовлення; - товар ринкової новизни — новизна в потреби. способі та якість задоволення. конкурентоспроможності товара:

— жорсткі (технічні, эргономические);

— м'які - естетичні (дизайн, колір, фактура, упаковка);

— ціни (продажу, установки, обслуживания).

Життєвий цикл товара.

Впровадження ————- зростання ————- зрілість ———— дозрівання——- насичення ——деградация———;

36. Основні проблеми і негаразди ціноутворення у маркетинге.

У маркетинґу ціна повинна формуватися виключно на ринкових уявленнях про ту споживчої цінності. яку товар має для покупців цієї групи товаров.

Якщо ж встановлена ціна не забезпечує необхідний рівень прибутку, то потрібно або змінити продажні ціни або припинити виробництво даного товара.

Проблеми ціноутворення: Розуміння маркетингової сутності. Встановлення ціни нові товари. Адаптація ціни ринку. Облік сприйняття ринком цінової динаміки. Ціни в конкурентної боротьби. Ціна з позиції споживача: гроші, час, зусилля, видатки пошук, психологічні витрати — енергія порушення. Цінність товару для споживача: низька ціна, відповідність актуальним потреб, відповідність ціни, і якості, відповідність між загальним якістю придбаних вигод і понесених затрат.

Типові помилки при ценообразовании:

— надмірна орієнтація на себестоимость,.

— неадекватність реакцію ринкові изменения,.

— прорахунки в прогнозах зміни попиту тому числі через зміну цен,.

— неповага конкурента,.

— надмірна централізація цінової газової політики в розгалужених корпорациях.

Маркетингові рішення, що стосуються цін, включають визначення загального рівня цін: високі, середні і низькі; діапазон зміни; розмах цінової варіації - від найбільш низьких аж до високих; взаємозв'язку ціни, і якості; ступеня важливості цінового чинника, реакцію ціни конкурентів; коли рекламувати товар як і розраховувати ціни рекламних послуг; які використовувати умови оплати товарів; оплата лише готівкою чи надання кредита.

Ряд витрат підприємницької діяльності перебуває поза контролем фірми: ціни на всі сировину, відсоток ставки, вартість устаткування й т.д. Якщо витрати істотно зростають, то гнучкість маркетингової схеми зменшується, що знизити рівень прибутку. Коли витрати стабільні, маркетологи мають більші можливості у розмаїтості своїх пропозицій і розширенні збуту товарів. З огляду на інфляційних процесів продажні ціни деяких товарів та послуг можуть виходити межі купівельної спроможності багато споживачів. Це спричинить з того що споживачі змушені змінювати структуру й фізичні методи покупок. Розроблена фірмою стратегія мусить бути максимально ясною. Часто фірма вибирає стратегію з 2-х або як можливих варіантів. Наприклад, компанія, яка хоче збільшити свій частку ринку. може досягти цього кількома шляхами: інтенсивна реклама товару, збільшення кількості торгового персоналу, уявлення ринку нової моделі чи модифікації зниження ціни чи продаж товару через більше роздрібних магазинів. Цінова стратегія може дуже гнучкою, бо змінювати легше, ніж створювати різні товарні модифікації. Проте стратегію, що базується на низькі ціни, найлегше скопіювати. На відміну що від цього варіанта цінової стратегії, стратегію, засновану на перевагах розміщення виробництва та каналів збуту, важко копіювати з тривалих термінів оренди — і недоступності підхожих місць розміщення для конкурентів. Але така стратегія то, можливо негнучкою й погано адаптуватися до змін оточуючої среды.

37. Методи ціноутворення і адаптація цін з урахуванням еластичності від попиту й інших реакцій рынка.

Принципова новизна маркетингового підходи до визначенню продажною ціни товару від класичної теорії цін у тому, що запрашиваемая ціна перестав бути безпосереднім продуктом раціональної калькуляції. а полягає в пошуку певної «оптимальної «рівноважної ринкової характеристики.

Детермінанти цінової газової політики: мети фірми; попит; розпорядження ціни; конкуренція; витрати фірми. Найчастіше практично такий пошук базується на т.зв. «магічному трикутнику «цінової политики:

1. Відповідність яку просять ціни повного (часткового) розрахунку затрат.

2. Прийнятність рівня цін з погляду потенційних покупателей.

3. Рівень продажних цін, потрібних продавцями — конкурентами.

Основні методи ціноутворення: а) визначення ціни на залежність від витрат. На перший такий метод встановлення ціни (середні витрати + прибуток) видається цілком розумним, оскільки його основний заслугою є гарантія збереження справи за умови безперервності продажів продукції, але за ретельному аналізі можна знайти ряд недоліків: — «затратна «ціна не відбиває заходи цінності (корисності) товару щодо його кінцевого потребителя;

— під час встановлення ціни на розрахунок не приймається сформований рівень попиту запропонований товар;

— ігнорується вплив цін конкурентів на попит з цієї товарної позиции.

Бо у умовах рыночно-хозяйственных відносин безпосередня зв’язок між витратами і продажною ціною відсутня, то життєздатність цін, орієнтованих видатки самому ринку. захищена слабко. Розрахунок ціни досить надійний лише вузькому інтервалі зміни цінової еластичності попиту, які зазвичай пов’язують із так званим елітним ринком (виконані обмеженій кількості предмети декоративно-прикладного мистецтва, дуже дорога побутова техніка й т.д.). б) визначення ціни, яка орієнтована потребителя.

Основний домінантою визначення ціни є оцінка корисності товару, запропонованого потенційним споживачам (готовність споживача заплатити встановлену ціну й, отже, підтримати рівень ефективного попиту. При високому попиті ціна. зазвичай виявляється високої, низький рівень попиту диктує низькі ціни. в) визначення ціни. яка орієнтована конкуренцию.

За наявності конкуренції продавець мусить стежити за відносної привабливістю ціни свої послуги. Як провідною ціни розглядається ринковий товарлідер (з погляду рівня продажних цін) чи сформований рівень среднеотраслевых потрібних цін. У цьому індивідуально визначається продавцем розмір ціни може розраховувати як збігатися з провідною ціною, і відхилятися від неї у бік зниження. г) политика истощающих і проникаючих цен.

Політика И.Ц. (чи політика вільного вилучення коштів населення характеризується тим, що продавець — монополіст затребувана на етапі запровадження продукту — новинки відносно високу ціну при обмеженому фізичному обсязі товарів. Потім і натомість виникає конкуренції, ціна поступово знижується, тобто. відбувається виснаження доходів споживачів у вигляді диференціації цін у времени.

Еластичність спроса.

Коефіцієнт цінової еластичності = зміна обсягу продажу: приріст цен.

38.Современные маркетингові комунікації: суть і управління, розвиток окремих форм.

Комунікація — мовленнєвий звернення людей передачі информации.

Маркетингові комунікації (МК) — сукупність сигналів походять із фірми на адресу різних аудиторій. АБО — це комплекс заходів і коштів (каналами, мережами), які забезпечують взаємини ринкових суб'єктів, створюють їм можливість передачі одна одній інформації та емоційних оцінок щодо ринкової діяльності та її результатів, спрямовані на зміну цін і підтримку потреби у товарах і послугах, і навіть іміджу организации.

Цілі МК: — реалізація соціально-економічних завдань виробника; - формування соціального замовлення на маркетингові товари та і забезпечення попиту них; - забезпечення інформованості громадськості й поклали державних структур.

Комплекс маркетингу 5"Р": price (ціна); place (розподіл); promotion (стимулювання від попиту й збуту); people (люди); produkt (товар).

Види маркетингових комунікацій: Advertising — реклама, рекламування (у ЗМІ); Це будь-яка оплачена конкретним замовником форма неличностного уявлення та просування ідей, товарів та послуг. Sales promotion — сприяння продажам, збуту; діяльність, котра стимулює виготовлювача, торгового агента, оптового торговця, дилера, комівояжера, споживача. Pirect marketing — одноступінчата (пряма) продаж; діяльність без посередників з єдиною метою залучити до комунікацію реальних та кроки потенційних споживачів товару й одержати зворотний інформацію про їхнє потреби, потребах, інтересах орієнтації на довгострокові відносини. Public relations — формування гармонійних взаємин з американською громадськістю. управлінська функція. планує та здійснює програму, розраховану на досягнення та розвитку їх розуміння у общественности.

Науковий підхід до управління маркетинговими комунікаціями дозволяє повніше використовувати сильні боку фірми і виключити їх слабкі, своєчасно реагувати на зрушення трапилося в ринковій ситуації (змінити виробничу програму, експертний асортимент, ціни, форми і силові методи збуту тощо.) і надавати цілеспрямовано вплив на рынок.

Зазвичай, управління об'єднують функції всіх служб — виробничу, збутову, фінансову, експортну, дослідницьку, роботи з кадрами, громадськістю і т.д.

Реклама — провідне ланка маркетингових комунікацій. Типи рекламы:

TV реклама; зовнішня реклама (перетяжка, оренда двостороннього щита, світні короби); радіо реклама; ринок друкованої продукції; транспортна реклама.

Види реклами: товарні, іміджеві, социальные.

В Україні у Росії найпоширеніші товарна, іміджева і соціальний реклама.

Розвиток товарної реклами у Росії сприяло бурхливому зростанню поштової реклами, її ефективність ми вище, ніж у сусідніх країнах, де люди вже звикли отримувати поштою такі звернення. Особливо помітно було розвиток іміджевої та соціальній реклами у Росії 1996 року, під час президентської передвиборної кампанії (проекти «Росія — наша спільна будинок », «Відродження »).

Зростання рекламної активності призведе поки що до підвищення якості ефективності самої рекламы.

39. Типи маркетингових посередників, каналів збуту і управління їх функционированием.

Маркетинг — вид діяльності, який перетворює потреби покупця на доходи фірми, вид діяльності, направлений замінити задоволення потреб та потреб у вигляді обмена.

Посередництво — одне із видів підприємництва. Посередник — суб'єкт маркетингу. Роль посередника — зі скороченнями кількості необхідних контактов.

Типи посередників: а) брокер — біржовий працівник, учасник ринку, що у ролі посередника між продавцем і покупцем товарів, цінних паперів. Працюють по дорученням своїм клієнтам. б) агент — уповноважений здійснювати певний коло дій від імені іншої особи за дорученням й у інтересах цієї особи. У економічних операціях — у ролі об'єктів виступають брокери, маклери, дилери; в) комівояжер — збутової посередник, роз'їзний представник торгової фірми, за дорученням фірми шукає покупця (пропонує зразки); г) консигнатор — агент, комісіонер, котрий продає товар консигнанта за кордоном свого складу і південь від своє ім'я за винагороду, одержуване від власника товару; буд) дилер — дію від імені і поза свої гроші, вкладає свої гроші; е) дистриб’ютор — фірма, що здійснює оптову закупівлю і збут товару на регіональних рынках.

Канали збуту може бути прямими (виробник-споживач) і опосередкованими (через посредников).

Типи: корпоративні (єдність володіння) керовані (міць однієї з учасників) договірні (з урахуванням соглашения).

Горизонтальні - рівномірний об'єднання зусиль; причини використання: нестача ресурсів, страх ризику, вигоди объединения.

Многоканальные — системи збуту створюються для обліку особливостей різних груп потребителей.

Критерії вибору типу каналу сбыта.

— масштаб і сила производителя.

— властивості товара.

— характеристика рынка.

Управління через мотивацію кошти — договір з працівником на збуті (сфера повноважень тощо.) договір з посередником (винагороду і т.д.).

40. Становлення маркетингового підходу у мирі та в России.

Маркетинг потрібен у тому, щоб вивчити підготувати, те, що необхідно, а чи не у тому, щоб впарить.

Маркетинг это:

— галузь науки вивчає рынок;

— практична діяльність із просування товаров;

— філософія бизнеса;

— систему управління — вид менеджмента;

— заняття окремих мечтателей.

Схема еволюції маркетингу (М).

———————————- параметри зовнішньої среды.

цели.

миссия контроль.

SWOT анализ.

вибір стратегии.

реалізація стратегии ОПЗ — основне виробниче звено государственная общественная.

партійна организация отраслевая силовая территориальная уровень постановки задач.

max.

min.

Убеждающий Участвующий.

max.

Директивный Делегирующий пришел на работу созрел.

min.

max.

зрілість сотрудника.

потенціал работника.

Результат.

Действие.

Здібності вміння навыки.

Рішення действовать.

МОГУ.

Экономические.

Политические.

Социокультурные.

Экологические.

Социально-правовые знания, интеллект.

ХОЧУ.

Цільові установки.

Ожидания.

Ціннісні ориентации.

Желания.

Интересы.

(навіщо, почему) эмоции, чувства.

Потребности.

ЧТО Ф.

П П.

Ф.

П Финансы (Ф) Производство (П) К.

Р М.

С.

К Р.

КАДРЫ ФИНАНСЫ.

МАРКЕТ РАЗРАБОТКА ПРОИЗВОД.

К М.

Ф.

П С.

П.

Р.

Ф К.

Р С.

М.

Директор з питань маркетинга Организация збуту і продаж Реклама стимулювання сбыта Товарная політика, планування ассортимента.

Дослідження рынка.

Товар Нетрадиционные товари: — організації - особистості - місця — идеи Традиционные товарибіржові - промислові - потребительские.

Послуги: — побутові - діловісоциальные объем продаж объем прибыли время доходная ценовая.

рекламная Ф.

П П.

Ф.

П Финансы (Ф) Производство (П) К.

Р М.

С.

К Р.

КАДРЫ ФИНАНСЫ.

МАРКЕТ РАЗРАБОТКА ПРОИЗВОД.

К М.

Ф.

П С.

П.

Р.

Ф К.

Р С.

М.

Показати весь текст

Заповнити форму поточною роботою