Информационные технології економіки. 
Електронна коммерция

Міністерство загального характеру і професійної освіти РФ.

Самарський державний технічний университет.

Кафедра інформаційні технологии.

Курсова робота з інформаційних технологій в экономике.

Тема: Електронна коммерция.

Виконав: студент III-АИТ-8.

Писарев.

П.Г.

Проверил:

Меркулов К.Г.

Самара 1999.

1. Запровадження 3 2. Переваги електронну комерцію 5 3. Використання електронну комерцію 6 4. Перспективи розвитку електронну комерцію 9 5. Технологія Web EDI і електронна комерція з урахуванням мови XML 11 6. Програмные кошти на ведення електронної торгівлі, і видатки них 14 7. Апаратні кошти на ведення електронної комерции і їхньої витрати ними 17 8. Програмные рішення електронну комерцію 18 9. Захист інформації 19 10. Internet-магазин 20 10.1 Як це відбувається 20 10.2 Внутрішня побудова 21 10.3 Організація платежів 22 10.3.1 Кредитні системи. 22 10.3.2 Дебетові системи 23 10.3.3 Цифрові готівкові 24 11. Укладання 27 12. Використані матеріали 28.

1.

Введение

.

Починаючи з середини 90-х в усьому світі простежується зростання активності у сфері онлайнової торгівлі. Після великими компаніями, що роблять комп’ютерне устаткування до Мережі стали виходити торговці традиційними товарами. З’явилося дуже багато книгарень, магазини компактдисків і відеокасет, винні магазини. Зараз практично будь-які товари можна через Сеть.

Електронна комерція (e-commerce) — це прискорення більшості бізнеспроцесів у цих колегіях проведення електронним чином. І тут інформація передається безпосередньо до одержувачу, минаючи стадію створення паперової копії кожному этапе.

Термін «електронна комерція «об'єднує у собі масу різноманітних технологій, у тому числі - EDI (Electronic Data Interchange — електронний обмін даними), електронна пошта, Інтернет, інтранет (обмін інформацією всередині компанії), экстранет (обмін інформацією зі зовнішнім світом). Отже, електронну комерцію можна характеризувати як ведення бізнесу через Интернет.

Системи електронну комерцію можна розділити на два класу — системи в організацію роздрібної торгівлі, і системи для взаємодії діловими партнерами (системи бізнес для споживача й бізнес для бизнеса).

Під визначення електронну комерцію підпадають як системи, зорієнтовані Internet, але й «електронні магазини », використовують інші комунікаційні середовища — BBS, VAN тощо. У той самий час процедури продажів, ініційованих інформацією з WWW, але використовують для обміну даними факс, телефон тощо., можуть лише частково віднесено до класу електронну комерцію. Наголосимо також на, що, як і раніше, що WWW є технологічної базою електронну комерцію, у низці систем використовують і інші комунікаційні можливості. Так, запити до продавця для уточнення параметрів товару або заради оформлення замовлення може бути послані і крізь електронної пошти. Яку інформацію можна передавати їх у електронному виде?

Будь-яку інформацію, що можна створити за комп’ютером. Наприклад, текстові файли, електронні таблиці, бази даних, картинки, замовлення, рахунки, платіжки, інформаційні запити, прайс-листи, мультимедійні дані і т.д.

2. Переваги електронної коммерции.

Якщо роздрібні електронні магазини для російського ринку все ще екзотика, то переваги ведення ділових операцій через Інтернет багато компанії відчули вже нині. Це було особливо актуальним за умов економічної кризи пов’язано з перевагами, які отримає фірма після застосування интернет-технологий.

Є безліч переваг, ось тільки що з них:

значительно збільшується оперативність отримання, особливо в міжнародних операциях;

значительно скорочується цикл виробництва й продажу, т.к. більше немає необхідності щоразу вводити отримані документи, при цьому знижується можливість появи помилок ввода;

значительно знижуються витрати, пов’язані з обміном інформацією з допомогою використання дешевших коштів коммуникаций;

использование інтернет-технологій електронну комерцію дозволяє компанії більш відкритої стосовно клиентам;

позволяет легко і швидко інформувати партнерів, і клієнтів про продукти і услугах;

позволяет створювати альтернативні канали продажів, наприклад, через електронний магазин на корпоративному сайте.

3. Використання електронної коммерции.

Застосування сучасних Інтернет-технологій у бізнесі не обмежується створенням Web Сайту чи електронного каталогу із можливістю замовлення, а передбачає використання технологій і накопиченого досвіду для глибинної перебудови способів ведення ділових операцій з допомогою Інтернет, і супутніх мережевих комп’ютерних технологій. Електронна комерція — це процес заробляння гроші з використанням Интернет-технологий.

Успіх реалізації моделі електронної торгівлі у Мережі визначається трьома составляющими:

1. Вибір вірної технологічної платформы.

2. Наявність конкурентоспроможного продукта.

3. Наявність необхідної інфраструктури бизнес-процессов.

Якщо відсутня хоча одне з цих ланок, то впровадження сучасних технологій не призведе до успеху.

Передусім, використання технологій онлайнової торгівлі необхідно компаніям, який має розвинену регіональну партнерську мережу, оскільки дозволить значно знизити вартість обробки замовлень. На малюнку 1 показані схеми процесу придбання товару доі після запровадження технології електронної торгівлі в оптової компании.

|[pic] |[pic] | |До впровадження. |Після запровадження. |.

Малюнок 1.

Після запровадження методики роботи з регіональними партнерами через Інтернет, компанія змогла зменшити витрати оформлення і обробку замовлень більш ніж 2 раза.

Сьогодні домінуючим платіжним засобом при on-line покупки є адже кредитні картки. Проте за сцену виходять і призначає нові платіжні інструменти: смарт-карти, цифрові гроші (digital cash), микроплатежи і електронні чеки.

Одне з найбільш цікавих і які мають популярністю напрямів — книжковий бізнес у Мережі. Досить багато магазини торгують книжками, але у першу першу чергу треба назвати Озон — найвдаліший нині торговий проект в російськомовної Мережі. На відміну від основної маси російських мережевих магазинів ця справді реально працюючий магазин. Якщо говорити про перспективи книготоргівлі до Інтернету: по проведеного недавно опитування, 40% тих, хто купує у Мережі чи планує це, в список пріоритетів ставить купівлю книг.

Також 40% опитаних віддали голоси за послугу, які мають мати величезний потенціал — це можливість бронювання квитків через Мережа. Цю послугу надає сервер Трансинформ, що працює системою КиберПлат.

Відома провайдерская служба Демос надає користувачам можливість оплачувати dial-up доступом до Інтернету в онлайн-режимі. По результатам опитування, 34% користувачів вважає цю послугу зручною і привабливою. І, певне, у майбутньому, вона така буде й користуватися популярностью.

Останнім часом досить швидко збільшується кількість магазинів, пропонують комп’ютери і комплектуючі, програмне забезпечення і той аналогічну продукцію. Як одне з найбільш вдалих прикладів можна навести московський магазин «Икс-МИР».

З швидким зростанням частини ринку, яка орієнтована інформаційні послуги, також кількість сервісів, орієнтованих платне надання информации.

Ще один специфічна категорія послуг (й до речі, за результатами опитування, найбільше яка цікавить клієнтів — їх у список пріоритетів поставили 50% опитаних) — це оплата комунальних послуг в, й тому подібного. І така є - для користувачів системи «КиберПлат» передбачено механізм платіжних доручень, з допомогою якого в онлайн-режимі здійснювати подібні платежи.

Також, відповідно до тим самим опитуванням, 40% користувачів виявляє бажання купувати музичні носії - компакт-диски і касети, 28% - видеокассеты.

Отже, певне пропозицію вже є. Попри розбіжність у масштабах проти західним ринком, для російських бізнесструктур Інтернет — це теж засіб зниження витрат, оптимізації бізнес процесів. Тому електронна комерція, безумовно, буде розвиватися. На характер його розвитку сильне впливає чинник попиту, причому попиту платоспроможного. Однією з істотних чинників активізації платоспроможного попиту є організація платіжної системи, оптимальної з погляду покупця. Розробка комерційного банку «Платина» — система «КиберПлат», введена в комерційної експлуатації у березні 1998 р., першою реально чинним платіжним механізмом російському ринку електронну комерцію. Користувачі системи — електронні магазини і їдальні їх клієнти отримали можливість приймати платежі і оплачувати купівлі онлайн-режимі, використовуючи кредитні карта народження і банківські рахунки. Ефективний механізмом захисту, заснований на використанні электронно-цифровой підписи, забезпечив високу ступінь безпеки системи та можливість великих платежів. Ризики відмови клієнта від досконалого платежу є бизнес-риском банка.

4. Перспективи розвитку електронної коммерции.

До недавнього часу електронна комерція нагадувало популярну гру «Монополія» — безліч гравців за одним столом, але ніякої гарантії, що вона залишиться в игре.

Проте ігрове полі Internet-коммерции значно змінилося, й інші зміни незворотні. Недавнє опитування понад 100 компаній із штатом більш 500 людина, проведений Zona Research, показав, що майже 80% їх використовують Internet для маркетингу, а 10% займаються електронної торгівлею. Дослідження також показало, тобто майже 45% цих компаній планують розпочати реалізацію програм продажів через Інтернет у найближчі рікдва.

Gartner Group пророкує аналогічний зростання ринку електронної комерції (Малюнок 2).

[pic].

Рисунок 2.

Данный графік показує відсотковий зростання кількості підприємств, котрі займаються електронної коммерцией.

Gartner Group пророкує неухильне зростання електронну комерцію в період до 2000 року. Їх кількість буде з розвитком мережі торговців, технічної інфраструктури приложений.

Деякі компанії, наприклад, Dell Computer, вже наголошують на своїх значних успіхи у сфері електронну комерцію. Dell використовує сервер Web як в організацію продажів, але й зниження витрат на технічну підтримку. Серед інших які займаються електронної комерцією компаній може бути Federal Express і Cisco Systems.

Але, як і «Монополія », електронна комерція має правила. Далі я спробую розглянути окремі і те, як можуть сприяти фінансовому успіху як і споживчому, і у корпоративному секторах рынка.

5. Технологія Web EDI і електронна комерція з урахуванням мови XML.

У нової мови XML є шанс зробити це, чого не вдавалося ні однієї Web-технології, — витіснити стандарт EDI (Electronic Data Interchange — електронний обмін даними) та стати основним засобом проведення онлайнових комерційних операцій між компаниями.

[pic].

Про свою підтримку XML (Extensible Markup Language — розширюваний мову розмітки) вже заявили кілька початківців виробників коштів електронну комерцію. Ряд великих постачальників мереж з додатковими послугами (value-added networks, VAN), пропонують своїх клієнтів можливості електронного обміну даними, також розпочато і розробку в цій галузі. Усі вони були впевнені, що це нащадок SGML (Standard Generalized Markup Language — стандартний мову узагальненої розмітки документів) має всім необхідними задля забезпечення більш економічного, гнучкого і інтерактивного виконання функцій електронного обміну даними, ніж EDI. «Стандарт EDI нагадує мені труп тваринного, який тягають туди-сюди, — жартує Расті Гордон, менеджер електронного обміну даними одній з виробничих компаній Іллінойса. — XML, навпаки, асоціюється з живим, в’юнким, чуйною зверьком, здатним принести багато користі». Мова XML, яка описує порядок використання коштів і зберігання даних, здатний забезпечити зв’язок між додатками. У цьому вся воно схоже на технології EDI, що дозволяють мэйнфреймам обмінюватися документами, відповідними стандартам ANSI X12 і EDIFACT. Активну роль у впровадженні XML грають фірми Sterling Commerce (Даблин, прим. Огайо) і General Electric Information Services (Роквилл, прим. Меріленд). Разом з цільової групою CommerceNet вони вивчають можливості взаємодії цієї мови з EDI, ведуть розробку стандартних XML-форм для таких ділових транзакцій, як замовлення товару. Підтримку XML висловила і фірма IBM Global Services (Соммерс, прим. Нью-Йорк). Як заявили її, фірма збирається розгорнути нові послуги з використанням цієї мови наприкінці цього року. До того на той час на ринку маємо з’явитися продукти двох початківців виробників коштів електронну комерцію — фірм Trade’ex Electronic Commerce System і St. Paul Software, які зробили ставку розвиток технології XML. Фірма Trade’ex Electronic Commerce System (Тампа, прим. Флорида), яка випускає комплект додатків обмінюватись даними між компаніями, веде розробку транспортного протоколу Trade’ex Transport Protocol. Його головне призначення — створення шифрованого каналу зв’язку на кшталт VPN (віртуальної приватної мережі) з урахуванням інструментарію Jsafe фірми RSA Data Security. На виставці Internet and Electronic Commerce Expo, організованою фірмою Gartner Group у Нью-Йорку у квітні цього року, технічний керівник Trade’ex Джард Родрігес пояснив, що така канал дозволить компаніям обмінюватися XMLформами, які виконують самі функції, як і EDI. Впроваджувати XML має намір і фірма St. Paul Software (Сент-Пол, прим. Міннесота), яка випускає програми електронного обміну EDI-данными. Як заявили її, вже ведуться роботи з організації зберігання інформації із застосуванням XML. Очікується, що такий крок спростить опис одержувача документа всередині підприємства. Витрати ведення ділових операцій через мережі з додатковими послугами за кишені багатьом малим компаніям. У той самий час, як випливає з звіту фірми Forrester Research (Кеймбридж, прим. Массачусетс), транзакції з урахуванням XML можна передавати по шифрованим тунелям VPN за півціни, використовуючи для цього загальнодоступні мережі. Сьогодні Консорціум World Wide Web випустив тільки першу версію специфікації XML, до котрої я користувачі EDI поставилися з серйозною пересторогою. Навіть такі ентузіасти цієї мови, як Гордон, мусять відзначити, що компаній, готових відмовитися від якого вже розгорнутих коштів електронного обміну даними, знайдеться небагато. До того ж XML сам не здатний запропонувати усе те, що користувач одержує у мережах із додатковими послугами. Ветерани EDI має гіркий досвід від несправджених надій. Два роки тому було гучно обіцяно, що у зміну мереж з додатковими послугами невдовзі прийде Web EDI. Але прогнози не справдилися. Запропонована технологія копіювала існуючу модель пакетних передач EDI, а пересилки HTML-документов через «Всесвітню павутиння» використовувала протокол S/MIME (Secure MIME — безпечний протокол передачі електронної пошти). Такий їхній підхід забезпечував деяку економію коштів, але анітрохи не поліпшило вже налагодженого процесу мало давав ніякого стимулу відмовити від систем. Технологію EDI вже використовує для пересилки документації своїх клієнтів фірма Horizon Trading (Вашингтон). Її виконавчого директора Браунінг Рокуелл називає зближення EDI і XML «захоплюючої інтригою», але попереджає, що між прибічниками Інтернет, і XML, з одного боку, і EDI (отже, і успадкованих систем), з іншого, не призведе до модернізації наявних систем. Рокуелл сподівається, що робочу групу CommerceNet зможе забезпечити сумісність документів з урахуванням XML з традиційними форматами EDI, у цьому числі з типом даних Х12. «XML обіцяє дуже багато, — вважає він. — І ось зможе цю мову виправдати надії? Усе залежатиме від цього, чи вдасться йому досягти критичної маси, і якщо вдасться, то скільки часу цього уйдет».

6. Програмные кошти на ведення електронної торгівлі, і видатки них.

Витрати на електронну торгівлю можуть бути різними — залежить від характеру предполагающейся комерції. Я розгляну найтиповіші витрати віртуального предприятия.

Здається, що кожен може придумати ефективну схему електронної торгової точки, реалізувати їх у Internet і пожинати плоди, але ці заблуждение.

" Реалізація серверу Web вимагає скрупульозного опрацювання матеріальнотехнічного боку питання, — каже Джозеф Рід, старший віце-президент з питань електронних брокерським операціям в Reality Online (його компанія надає фінансовим організаціям послуги з допомогою Internet). — Матеріально-технічне забезпечення потребує чималих вкладень " .

Одна з головних питань — створення необхідної інфраструктури. Базова мережна інфраструктура має бути досить розвиненою, щоб він могла задовольнити більш жорстких вимог електронну комерцію. Може знадобитися створення чи модернізація серверу баз даних, установка більш потужного шлюзу чи оренда більш ємного каналу з метою підвищення пропускної здібності. У кожному разі, всі зміни і пов’язані з ними витрати треба оцінити доти, як буде приведено в рух план створення віртуального магазина.

Залежно від цього, який спосіб втілення електронну комерцію оберуть, може знадобитися врахувати видатки різні інструменти, і послуги. Витрати самостійне створення умов та обслуговування серверу в порівнянні зі вартістю звернення до послуг сторонньої організації можуть помітно отличаться.

Для малих компаній, де воліють робити всі самостійно, ринок пропонує такий інструментарій до створення інформаційного наповнення Web, як Internet Creator розробки Forman Interactive за ціною близько 149 доларів. Internet Creator включає підтримку апплетов Java, автоматичну завантаження по ftp і поліпшені транзакційні функции.

Ті, хто не хоче мати повномасштабну підтримку Web, можуть скористатися, наприклад, компонентом електронну комерцію у межах Content Hosting Services компанії IBM. Які Спираються на серверне програмне забезпечення Net Commerce, нові служби включають необхідне програмне і апаратне забезпечення до створення і експлуатації серверу електронної комерції. Ці послуги захисту, управління інформаційним наповненням і контролю замовлень обійдуться замовнику в 3500 доларів на вигляді початкового внеску і ще 3500 доларів ежемесячно.

Іншу категорію становлять сервери спеціального призначення, такі як сервери Web-коммерции. Для підприємств сервери Transact компанії OpenMarket в версіях підприємствам і сервис-провайдеров електронну комерцію від 125 000 і 250 000 доларів відповідно. Transact має кошти на інтерактивною ідентифікації та повноважень клієнта, обробки замовлень і платежів, контролю замовлень та його статусу, і навіть обслуговування клієнтів. ENetwork Communications Server for AIX 5.0 компанії IBM забезпечує інтеграцію Internet і додатків електронну комерцію за рахунок надання необхідної розширеній функціональності. Продукт стоїть 995 доларів за сервер і 69 доларів кожного працюючого пользователя.

Електронна вітрина — характерна риса електронну комерцію. Viaweb стягує з інтерактивних торговців 100 USD за розміщення інформації про 20 товарах, 300 доларів — за 1000 товарів хороших і 100 доларів — за кожну додаткову тисячу товарів. Програмне забезпечення Viaweb Store 4.0 дозволяє створити віртуальну вітрину з допомогою звичайного браузера.

Програмне забезпечення обробки транзакцій з питань електронних платежах для інтерактивних торговців NetVerify надається компанією IC Verify за умов річний оренди. Ліцензія програми для Windows перший рік стоїть 900 доларів, але в всі наступні - по 450 доларів. Розміщення інформації товари інших фірм своєму сервері коштуватиме власнику серверу менш 250 доларів на год.

Можна отримати й більш спеціалізовані послуги. Requisite Technology пропонує складання каталогів для електронну комерцію. Так, вона дозволяє підписку на Request for Buyers — електронний каталог з інформацією щодо пропозиції товарів різноманітні категоріям. Цей каталог офісного устаткування, комп’ютерів, периферії тощо. буд. має графічний інтерфейс, з допомогою якого постачальник чи випадковий користувач можуть відшукати необхідні собі товари, порівняти їх параметри, дізнатися вартість, доставці і наявності обраного товару. Request for Buyers містить чотири компонента: інтерфейс із настільною системою, налагоджуваний каталог товарів і постачальників, сервіси складання каталогу й створення інформаційного наповнення і службу продажам за каталогу. Оплата ж каталог і сервіси стягується залежно від кількості співробітників і вибраних категорій товарів. Приміром, така послуга обійдеться компанії зі числа Fortune 1000 з десятьма підрозділами і 50 000 співробітниками в 250 000−1 000 000 доларів на год.

7. Апаратні кошти на ведення електронної комерции і їхньої витрати на них.

Для підтримки серверу електронну комерцію обладнання має мати адекватну потужність. Якщо казати про системах старшого класу, варто назвати мэйнфрейм System/390 компанії IBM з поліпшеною системою ввода/вывода й удосконаленої підтримкою TCP/IP і додатків Java.

Але часом багато і більш простого і дешевого рішення. Наприклад, до роботи тієї частини системи, яка, належить до интернет-магазину фірми «Формоза» (Web-сервер, сервер Web-приложений, брокер запитів), використовується особливо потужний по нинішнім мірками комп’ютер, оснащений процесором Pentium/90 з 48 МБ ОЗУ, функціонуючий під ОС Solaris. По словами фахівців «Формоза-Софт», обслуговування наявного потоку клієнтів його ресурсів поки що цілком достаточно.

Широко відомий продавець книжок через Web придбав недавно кілька восьмипроцессорных серверів Hewlett-Packard із усунення найменшої можливості дорогого простоя.

Навіть у самій мінімальної конфігурації такі обходяться недешево. Однак якщо електронну комерцію вони справджуються, особливо враховуючи альтернативу — неповороткі, перевантажені системи, яким возлагаемая ними навантаження може у одного чудового дня виявитися за силам.

8. Програмные рішення електронної коммерции.

Внутрішні операції, наприклад обслуговування може й заповнення величезних баз даних, — одне з найважчих завдань створення серверу електронної коммерции.

Представляючи недавно Domino 5.0, компанія Lotus заявила, що інтеграція з Java зробить неї значно більше гнучкою на підтримку як зовнішніх, і внутрішніх додатків; але це, своєю чергою, сприяє підтримці різних компонентів електронної коммерции.

До речі, Катрін Уебстер, керівник групи з розробкам у сфері електронну комерцію в Sun Microsystems, вказує, що інтерактивні торговці приходять до усвідомлення потребі більш тісній інтеграції їх вузлів з внутрішніми і успадкованими системами. На думку Уебстер, докладання другого, проміжного, ланки з урахуванням Java будуть як можна до речі наведення мостів між ними.

Деякі докладання електронну комерцію націлені на конкретні вертикальні ринки, зокрема надання інтерактивних брокерських послуг. Прикладом може бути Reuters Investor Direct від Reality Online. Завдяки цій послузі він замовники можуть у часі дізнатися котирування акцій, подивитися свій поточний баланс і розмістити замовлення акції, взаємні фонди, додатковий випуск і облігації. Необмежена передплата стоїть 16 доларів на месяц.

Sun Microsystems розробила архітектуру під назвою SunConnect для створення і розгортання фінансових послуг з урахуванням Web. Ця архітектура на базі Java включає підтримку специфікації на інтерактивні транзакції Open Financial Exchange та інших специфікацій обміну сообщениями.

9. Захист информации.

Відповідно до досліджень Forrester Research, озаглавленому «Економіка захисту », більшість витрат за захист мережі пов’язані з шифруванням даних, і зміцненням брандмауэров. Але такі придбання, як інструментарій для прискореного шифрування, обслуговування цифрових сертифікатів та управління правилами захисту, окупаються зазвичай за дуже стислі терміни, особливо, з урахуванням потенційний фінансовий збитків на результаті зламування захисту комерційного серверу Web. У дослідженні також зазначено, що 40% всіх обертань у службу підтримки пов’язані з проханням відновлення пароля забудькуватими користувачами. Значно скоротити витрати за цією статтею витрат служби підтримки можна з допомогою смарт-карт.

Нарешті, у дослідженні Forrester стверджується, що компанії зі числа Fortune 1000 витрачають менш 1 млн. доларів право на захист мережі. Ця ж сума може бути такої вже й маленькою, але він — ніщо проти потенційним втратою від зламування защиты.

Джина Кляйн Джораш, директор з корпоративного маркетингу в VeriSign, компании-разработчике служб цифрових сертифікатів і продуктів для електронну комерцію, повідомляє, що витрати замовників на цифрові сертифікати коливаються від 400−1000 доларів за сертифікат однією сервер Web до 200 000−1 000 000 доларів повним спектр услуг.

Крім зазначених витрат необхідно врахувати вартість таких невід'ємних компонентів системи захисту, як брандмауэры.

Одне з найважливіших питань у галузі захисту є питання стандартів. Стандарт на електронні захищені транзакції (Secure Electronic Transaction, SET) має підтримки таких компаній, як CyberCash, Netscape Communications і RSA Data Security (пропонує комплект розробника SET). Але й інші стандарти, наприклад Secure/MIME і United Nations/Electronic Data Interchange for Administration, Commerce, and Transport (UN/EDIFACT). І що нічого очікувати однаковості, рішення щодо вибору продуктів і методів захисту приймати буде непросто.

10. Internet-магазин.

10.1 Як це выглядит.

Отже, що саме бачить користувач, увійшовши до магазину? По-перше, список товарів, що є складі. Оскільки онлайновий «прилавок» зазвичай прив’язаний до системи автоматизації будь-якого підприємства, цей список містить самі вироби, що є у у продажу і у звичайних (не віртуальних) магазинах. Вміст складу представляється зазвичай, у вигляді ієрархічної деревоподібної структури, базовими елементами якої є групи товарів. Якщо клацнути мишею на групі, вона розгортається, відкриваючи список підгруп чи конкретних виробів певного типу. Іноді покупець може подивитися картинку із зображенням товару та її характеристики, і навіть додати його до своєї кошик. Наповнивши кошик, клієнт віддає команду «Виконати замовлення» і вибирає зручну йому форму оплати. Якщо він купує у книгарні вперше, його зазвичай просять вказати деякі інформацію про собі — ім'я, телефон, адреса київська і ін. Корпоративний покупець повідомляє назва підприємства, номер розрахункового рахунки, ім'я і телефон контактного особи. Аналізуючи цей етап покупцю присвоюється певний ідентифікаційний код. Це робиться здобуття права що він зайде в магазин в наступного разу, всю зазначену вище інформацію можна буде потрапити не вводити — досить вказати свій код. Потім клієнту пересилається рахунок, по якому може оплатити й одержати товар у книгарні протягом часу й. Я вже говорив, онлайновий магазин дозволяє здійснювати оплату по кредитної картці. І тут разом із інформацією щодо собі чи своїм кодом клієнт повідомляє номер кредитної картки, після чого відбувається авторизація кредитної картки в процессинговом центрі. Що стосується успіху грошей рахунку клієнта блокуються, а товар на складі резервується. Після цього працівники фірми пов’язуються з покупцем і відправляють йому товар з кур'єром; за бажання клієнт може приїхати до крамниці й забрати купівлю сам. У час передачі товару кредитна картка клієнта прокочується, і він закріплює угоду підписом на сліпі. Оскільки авторизація карти ввозяться момент резервування товару, то, при її прокатці взаємодію Космосу з процесинговим центром не потрібно. Насамкінець операції сліп передається до банку, а гроші списуються із рахунку покупця переводяться з цього приводу магазину. Корпоративному клієнту може просто надсилають рахунок із зазначенням всіх реквізитів. Товар можна отримати у книгарні чи доставлений замовнику після переказування грошей у цій счету.

10.2 Внутрішнє устройство.

Розглянемо внутрішньо пристрій з прикладу російських интернет-магазинов.

Клієнтський інтерфейс магазину може бути загружаемый в браузер користувача аплет мовою Java. Цей аплет може бути клієнту як і стиснутому CAB-формате (якщо використовується браузер Microsoft Internet Explorer), і у незжатому (під час використання Netscape Navigator). У першому випадку користувач може розпочати роботу кілька швидше, хоча досвід спілкування з магазином показує, що час завантаження при застосуванні Navigator також цілком природно. Для відображення повідомлень аплет, зазвичай, використовує векторні шрифти, це дозволяє (хоча й нас дуже швидко) виводити повідомлення російською будь-якою браузері, що підтримує Java специфікації 1.0.2 і від. Використання досить старої версії Java теж гарантує сумісність з найбільш поширеними типами браузерів. Аплет встановлює з'єднання по протоколу IIOP (Internet InterORB Protocol) з CORBA-совместимым брокером запитів (з прикладу інтернет-магазину фірми «Формоза»), сутнісно функціонуючому як монітор транзакцій. Другим «кінцем» брокер підключено до серверу Web-приложений, взаємодіє зі системою «Монополія». Цей сервер, є власної розробкою компанії «Формоза», повністю написано на З++. Доступ до базової сторінці магазину може забезпечуватися при допомоги Web-сервера Apache, а організації бази даних підприємства може застосовується СУБД Oracle 7. Оскільки аплет використовує додатковий порт для зв’язки України із брокером запитів, Інтернет-магазин може працювати у клієнтів, використовують деякі типи брандмауэров чи proxy-агентов. Уся десятилітня робота комплексу контролюється оператором, яку, зокрема, покладено обов’язок в зв’язку зі клієнтами, і відсікання частини користувачів, очевидно які зайшли до магазину лише «пограти» (такі користувачі часто вказують своє ім'я, адресу типу «ggg», «Бив Гейтс», «Білий Будинок», «1 234 567» тощо. буд.). З іншого боку, він щодня контролює правильність роботи магазину, і системи авторизации.

10.3 Організація платежей.

Однією з найцікавіших властивостей магазину є його інтеграція з платіжної системою, що дозволяє здійснювати купівлі по кредитним карточкам.

Системи платежів можна розділити на кредитові, дебетові і системи, хто з цифровими наличными.

10.3.1 Кредитні системы.

Кредитні системи — це аналог звичайних систем з платежами здійснюваними з допомогою кредитних карток, тільки з використанням Internet передачі даних, і із низкою послуг задля забезпечення безпеки — цифрова підпис, шифрування даних, і т.д. До таких систем ставляться CyberCash, Open Market, First Virtual, все системи, використовують протокол SET. Основними вадами кредитових систем є :

необходимость перевірки кредитоспроможності імені клієнта й авторизації картки, що підвищує витрати для проведення транзакції і робить системи непристосованими для микроплатежей, можуть бути цільовим ринком платіжних систем Internet; відсутність анонімності як наслідок, нав’язливий сервіс із боку торгових структур; обмежена кількість магазинів, приймаючих адже кредитні картки; покупцям (особливо це актуально для Росії) — необхідність відкриття кредитного рахунки і комплекс «передачі картки по сети».

Зараз, хоча деякі проекти ще завершено, дуже багато компанії, займаються електронної комерцією, пропонують послуги з використанням протоколу, нові додатка за SET тощо. Дуже багато інтегрують SET та інші технології задля досягнення максимальної конфіденційності та безпеки скоєння платежів. Зараз практично у всіх великих платіжних системах Internet пропонуються послуги з використанням протоколу SET. СyberCash, відома компанія, працююча на ринку безпечних Internet-платежів, зараз активно пропонуе свої клієнтам роботу з протоколу SET, пропагуючи його переваги та всіляко стверджуючи, що вони нарешті точно можна брати участь у електронної комерції, щось побоюючись. Наведу переваги використання SET:

продавцы захищені від покупок з допомогою неавторизованої платіжної картки і зажадав від відмовитися від купівлі; банки захищені від неавторизованих покупок; клієнти не постраждають від перехоплення номери кредитки і зажадав від купівля в неіснуючих продавцов.

SET дає змогу провадити авторизацію, використовуючи цифрові підписи, і одночасно захищає покупців, забезпечуючи механізму передачі номери картки перевірки безпосередньо емітенту, минаючи проміжні звенья.

10.3.2 Дебетові системы.

Дебетові системи — перебувають у вигляді електронних еквівалентів паперових чеків. Наприклад, NetCheque, NetChex. У системі NetCheque при відкриття випускається електронний документ, де міститься ім'я платника, назва фінансової структури, номер рахунки платника, назва (ім'я) одержувача платежу з сумою чека. Більшість інформації не кодується. Як багато і паперовий чек, NetCheque має електронним варіантом включно підписи (цифрову угруповання), підтверджує, що чек виходить справді від власника рахунки. Перш ніж чек буде оплачено, він має бути підтверджено електронної підписом одержувача платежа.

10.3.3 Цифрові наличные.

Цифрові готівкові, за своєю сутністю, що стосуються теж до дебетовим системам. Існує дві типу цифрових готівкових — що зберігаються на смарт-картах (Mondex) і що зберігаються на жорсткому диску комп’ютера (як приклади можна привести: Digicash, Netcash, CyberCoin) На думку експертів існує можливість те, що згодом ці типи зіллються в один. Ці системи з суті аналогічні готівковим грошам. У провайдера системи, у якій буде здійснюватися платежі, попередньо купуються електронні аналоги готівкових купюр Цикл життя електронних грошей, приміром, розроблених компанією Digicash, містить такі етапи: спочатку клієнт створює своєму комп’ютері електронні купюри, визначаючи їх номінал і серійний номер і запевняючи їхнього власного цифровий підписом. Потім він посилає в банк, який, на час вступу реальних грошей з цього приводу, підписує ці купюри, знаючи але їхні номінал і відправляє їх клієнту. Купуючи клієнт посилає купюри продавцю (причому продавець не одержує ніяких даних про покупця, але покупець може довести, що купівлю зробив він, бо тільки він знає серійні номери своїх купюр), який пред’являє їх банку, проверяющему справжність і виробляє зарахування з цього приводу продавця. Як основних переваг подібних систем можна назвати следующее:

системы підходять для мікро платежів; може бути гарантована анонимность.

К негативним сторонам то, можливо отнесено:

необходимость попередньої купівлі купюр; неможливість надання кредита.

Найчастіше обговорюваної темою щодо покупок через Інтернет є проблема розподілу ризиків. Зрозуміло, що роблячи купівлю по карті, ризикують все — користувач, який повідомляє номер карти, магазин, її приймає, і, переводить гроші. Проте однак фахівці вважають, що людина, застосовує кредитну картку для покупок у його Інтернетмагизине, ризикує нітрохи максимум, чому він, хто використовує їх у звичайному магазині. Схеми захисту користувача кредитних карток віддавна відпрацьовано й з успіхом можна й до Интернет-транзакциям. Наприклад, до обов’язків працівника магазину (зокрема кур'єра) входить перевірка паспорти покупця щодо відповідності з інформацією, котра міститься на кредитної картці. Без паспорти операція може анулюватися. Тому купити щось із чужій кредитке в Інтернет-крамниці важко. Поки що ж магазин недоотримав сліп картки, завірений підписом клієнта, гроші з рахунку справи до банку не переведуть. Банк і платіжна система загалом також ризикують мало, оскільки, які повертаються за необхідності клієнту, стягуються у результаті з торговою точки, прийняла карту. Магазин несе найбільший ризик у цій операції, позаяк у разі чого він виявляється без товару і попросити грошей. Довідка свого ризику до мінімуму, магазин не відразу знімає необхідну суму із рахунку клієнта, а лише його резервує. Надалі покупець і продавець обов’язково зустрічаються під час передачі товару. Саме тоді і складається так званий сліп (документальне підтвердження купівлі), де й розписується власник картки. Отриманий сліп для магазину, і процесингового центру підтвердженням укладання угоди. У час зняття слипа касир (чи кур'єр) звіряє підпис власника картки зі зразком й у спірних ситуаціях може попросити ви паспорт. У цілому нині під час роботи через Інтернет ризик для торгової організації можна порівняти з ризиком при звичайному використанні кредитних карток. Багато російські віртуальні магазини працюють із процесинговим центром «Мультикарта», що й вирішує завдання, пов’язані з авторизацією кредитних карток. Для фізичного підключення до неї платіжної системи різними етапах використовувалися різні технології. Спочатку доступ здійснювався по телефонним лініях, і користувачам доводилося тривалий час чекати, поки не встановиться з'єднання і пройде авторизація. Тепер чимало людей магазини користуються шлюзом з Інтернет у мережу X.25, наданих провайдером.

11.

Заключение

.

Ситуація з електронною комерцією в Росії усе є досить складної. Це наслідок несовершенности і суперечливості вітчизняного законодавства, а як і через малої купівельної спроможності громадян нашої країни. Більшість інтернет-магазинів у Росії триматися, якщо як кажуть, виключно на энтузиазмне.

Крім цього дуже багато російських віртуальних магазинів на цей час є лише каталоги: під час оформлення купівлі вони висилають користувачеві рахунок, що потрібно самостійно оплатити, прийшовши у банк. При тому губиться одне з головних достоїнств електронну комерцію — можливість купити будь-якої товар у не виходячи з дому. Але всі у тому числі є і компанії, які сумелт правильно організувати свій інтернетмагазин і реально отримувати реальний. Наприклад, інтернет-магазин фірми «Формоза» (shop.formoza.ru) є онлайнової торгової точкою у Росії, яка інтегрована і системи автоматизації підприємства міста і у своїй дає змогу виробляти оплату по кредитної картці. Дуже важливо і те, що онлайновий магазин «Формозы» не через офшорні зони, а ще через платіжну систему вітчизняного банку. Прив’язка до системі автоматизації підприємства дозволяє синхронізувати вміст «прилавка» магазину з поточним станом складу компанії та здійснювати резервування товару. За рубежем діє більше интерент-магазинов. Іншими словами, інтернет-магазини, і навіть решта видів прояви електронної комерції мають посісти своє місце у 21 столітті. І впевнений, що ця технологія прийде змінюють багатьом сучасні види комерції. Це свідчить і дослідження, проведене європейської дослідницької компанією Datamaster (Лондон), там відзначається, що 2001 р. 70% всіх домашніх покупок здійснюватиметься через Интернет.

12. Використані материалы.

1. Курс ЦИТ «Internet-технологии в проектів із пластиковими карточками».

У. Завалеев, «Центр», 1998. 2. «Інформаційні Технології: Теорія і практика реклами в России».

І. Крилов, «Центр», 1996. 3. «Network Magazine», № 10, 1999. 4. «PC WEEK», № 6, 1998. 5. Інформація з Веб-сайту «Електронні платіжні системи», internet 6. Інформація з Веб-сайту «Reksoft. Електронна комерція», internet.