Рівень якості продукції і методи їх визначення

Розрізняють два способи вимірювання якості продукції - за шкалою інтервалів, який дає можливість встановити якість якої продукції є вище або нижче на певну величину або за шкалою відносин, яка дає можливість встановити у скільки разів. В обох способах спочатку знаходять значення показників якості продукції, а потім їх порівнюють.

Розроблено також багато методів визначення якості продукції і її рівня. Згідно ДСТУ 2925 — 94 були передбачені такі методи оцінки рівня якості продукції:

• 1. Диференціальний.
• 2. Вимірювальний.
• 3. Експертний.
• 4. Органолептичний.
• 5. Комплексний.
• 6. Соціологічний.

Диференціальний метод визначення рівня якості продукції полягає в знаходженні окремих одиничних показників її якості, розрахунковий — у визначенні їх допомогою аналітичних і теоретичних розрахунків. Якщо показники якості продукції знаходять не аналітичним розрахунком, а експериментальним виміром, то такий метод називають вимірювальним або інструментальним. Цим методом визначають геометричні розміри виробів, їх масу, час напрацювання на відмову в роботі тощо. Вимірювання здійснюють за допомогою обох, зазначених вище шкал, але частіше користуються шкалою відносин. Інструментальний метод дуже поширений в машинобудуванні через його об'єктивність, високу точність і можливість автоматизації.

Експертний метод вимірювання показників якості, складається у визначенні показників якості продукції експертами, використовують тільки у разі неможливості, значну складність або економічної недоцільності здійснення інструментального методу. Його використовують, наприклад, для вимірювання ергономічних та естетичних показників якості продукції. Експертами використовуються всі вимірювальні шкали, але частіше — так звані шкали порядків або інтервалів (особливо шкали з балловой системою градації). У органолептичним методом вимірювання показників якості замість вимірювальних засобів використовують органи почуттів експертів. Широке поширення цей метод одержав у харчовій, парфумерній промисловості і медицині.

Комплексний метод полягає у визначенні рівня якості продукції за допомогою декількох показників якості продукції одночасно, а змішаний метод може поєднувати в собі і кілька методів разом (вимірювальний, органолептичний і тому подібне).

Соціологічний метод вимірювання показників якості продукції полягає у використанні масових опитувань споживачів або користувачів продукції та обробки їх результатів експертами. Опитування проводять за допомогою анкетування, голосування, збору інтерв'ю тощо. Використовують вказаний метод переважно для визначення показників якості товарів широкого вжитку, а також для визначення величини попиту на окремі види товарів, з’ясування громадської думки щодо певних виробів тощо.

Вимірюють звичайно окремі одиничні показники якості. Показники стандартизації, уніфікації, патентоспроможності, безпеки, економічні, однорідність продукції і тому подібне визначають за допомогою розрахунків. Аналогічно знаходять значення комплексних показників якості продукції, але визначають для цього коефіцієнти значущості інструментальним або експертним методом.

Оскільки результати всіх вимірювань є випадковими величинами, то всякі математичні дії з ними здійснюють відповідно до правил обробки випадкової інформації. Але яким би шляхом не отримували значення показників якості продукції їх порівняння здійснюють завжди за шкалою інтервалів або за шкалою відносин.

Якість, як об'єкт вимірювання є багатовимірним і тому не може характеризуватися лише однією фізичною величиною або показником якості. Оскільки показники якості є величинами змінними в часі, то порівняння їх роблять з урахуванням цієї динаміки. Якщо якість змінюється в бік її підвищення, то для порівняння за шкалою інтервалів різницю між вихідним і порівнюємо з ним значенням показника якості беруть з позитивним знаком, а в протилежному разі - з негативним знаком. Метою визначення рівня якості виробів є розробка заходів щодо його підвищення та досягненню оптимального його значення. Рівень качества. віробів дає можливість оцінити перспективність продовження виробництва виробів і прийняття своєчасних рішень з припинення випуску виробів з недостатнім рівнем їх якості і заміни їх новими виробами. Нові вироби, які запускають у виробництво повинні бути на рівні кращих, які виготовляють передові підприємства і фірми.

Рівнем якості виробів називають відносну характеристику показників їх якості порівняно з аналогічними базовими показниками якості зразкових (еталонних) виробів. За зразкові або еталонні вироби для встановлення рівня якості беруть підібрані за спеціальною методикою вироби аналогічного призначення.

Кожен виробник виробів розробляє заходи для забезпечення якості виготовляються їм виробів на досягнутому світовому рівні їх якості.

Це забезпечує конкурентоспроможність і ефективність виробництва виробів.

Визначають рівень якості виробів за допомогою диференційного, комплексного та змішаного методів. За оптимальний приймають такий рівень якості виробів, при якому найближчі до базових показники їх якості отримують з найменшими витратами на виробництво виробів. Такий рівень якості виробів зумовлюється рівнем технології і наявної виробничої бази, доступністю та дешевизною матеріальних ресурсів, кваліфікацією кадрів, своєчасним використанням нових досягнень науки і техніки. Строки використання і збереження виробів встановлюють у відповідності з термінами їх морального старіння і рівня попиту на них.

Динамічне якість виробів — це показник, який встановлює залежність показників довговічності від факторів, що зумовлюють прискорення його вироблення (вібрацій, дисбалансів, пружних деформацій, низької точності виготовлення і тому подібне). Такі показники встановлюють на підставі експериментальних досліджень, або досвіду використання виробів у реальних умовах. Виробники виробів розробляють заходи безперервного покращення показників якості виробів і зменшення витрат на їх виготовлення. У промисловості безперервно вдосконалюють конструкції виробів, технологічні та виробничі процеси їх виготовлення і використання, вивчають можливість заміни використовуваних матеріалів і комплектуючих виробів новими, які мають більш високі показники використання, надійності, довговічності і кращі економічні показники якості. Ефективність роботи з підвищення рівня якості виробів часто зумовлюється недосконалістю методики і засобів визначення, як окремих показників якості, так і загального рівня якості виробів.