Бізнес-процеси компанії. 
Розробка вимог до інформаційної системи підприємства експрес-доставки

Для наглядности и лучшего понимания основных видов деятельности компании бизнес-процессы можно представить в виде следующей диаграммы:

(рис. 4 Основные бизнес-процессы Компании) Как можно увидеть на диаграмме, были выделены две группы бизнес-процессов. В правой ее части изображены процессы непосредственно производственной деятельности. В левой — процессы обеспечения и контроля производственной деятельности.

Нас, как специалистов по информационным системам, в данном случае интересуют процессы обеспечения и контроля производственной деятельности, так как именно они позволяют обеспечить эффективное функционирование предприятия по части организационной составляющей.

В Компании существуют Управление развития и маркетинга, Управление информационных технологий и телекоммуникаций и Управление логистики, которые занимаются поддержкой функционирования производственной деятельности предприятия. Они проводят работы по поиску новых клиентов, заключению и дальнейшему ведению договоров, приему заявок, участию в аукционах; отслеживанию отправлений, автотранспорта, сотрудников при исполнении и боевого оружия; поддержанию работоспособности, эффективности и развития информационной системы Компании.

К примеру, рассматривая бизнес-процессы по работе с клиентами, можно обратиться к приведенной ниже таблице. В ней приведено поэтапное разделение работы с клиентами с указанием состава каждого этапа:

(рис. 4 Работа с клиентами, бизнес-процессы) Что касается ИТ-обслуживания, следует отметить важность этого бизнес-процесса в рамках всего предприятия. Во многом деятельность предприятия зависит именно от него, так как Компания обладает широким спектром программного и технического обеспечения, нуждающего в компетентном администрировании. В случае неисправности оборудования, потери или утечки информации ставится под вопрос возможность дальнейшего эффективного функционирования Компании. Чтобы этого не случилось, в рамках ИТ-обслуживания проводятся комплексные действия по организации и поддержке работоспособности всех аппаратных и программных средств Компании. Задачами таких действий являются:

Организация и обеспечение эффективного процесса по информационному взаимодействию и обмену данными между управлениями поддержание корректного функционирования всех необходимых на предприятии программ устранение различного рода неполадок в случае их возникновения своевременная проверка и установка обновлений рабочего программного обеспечения администрирование существующих баз данных поддержание стабильной работы сайта Компании проведение работ по обеспечению конфиденциальности данных и предотвращению утечек, взломов способствование эволюционному развитию информационных технологий на предприятии в целом Немаловажным и весьма полезным (как для предприятия, так и для его клиентов) является бизнес-процесс мониторинга и поиска отправлений. Он осуществляется силами отдела мониторинга управления логистики и своей задачей имеет контроль сроков пребывания отправлений на каждом из этапов их обработки и транспортировки. В рамках этого процесса также имеется возможность производить поиск отправлений в основной базе данных при помощи программы-интерфейса WebData, используя для поиска набор ключевых параметров по конкретному отправлению. Мониторинг отправлений используется, кроме всего прочего, для сбора и анализа статистических данных, подготовки и составления различного рода отчетности. Условием для проведения мониторинга отправления, как правило, является соответствующий запрос от клиента, условие договора, либо фактическая недоставка по наступлению соответствующего срока.

Рассматривая типично отраслевую деятельность предприятия, можно особо обозначить несколько бизнес-процессов, а именно:

Прием отправлений в отделениях предприятия Подготовка маршрута Перевозка отправлений по внутриобластным и городским маршрутам Вручение отправлений в помещениях получателя Мы считаем, что нет необходимости подробно останавливаться на описании этих бизнес-процессов, так как для изучения и понимания будет достаточно графического их изображения. Для этого смотри в конце работы раздел «Приложение», начиная с 47 страницы, где расположены диаграммы «Подготовка маршрута», «Прием отправлений в отделениях предприятия», «Перевозка отправлений по городским и внутриобластным маршрутам», «Вручение отправлений в помещениях получателя», в общих чертах описывающие данные процессы.