Маркетингова діяльність підприємства

Реклама в туризмі виступає як форма непрямого зв’язку між туристичним продуктом і споживачем. Вона здійснює значний психологічний та соціокультурний вплив на споживачів послуг, спонукаючи їх до тих чи інших дій. Проте цивілізована реклама — це не маніпулювання громадською думкою, а формування актуальних потреб, спрямованих на саморозвиток людини.

Реклама допомагає підприємству освоювати нові ринки збуту, розширювати об'єми продаж, збільшувати доходи та забезпечувати належну оплату праці персоналу і сприятливий морально-психологічний клімат в колективі. Велике значення реклами і у встановленні зворотного зв’язку туристичної фірми з ринком. Це дозволяє контролювати просування туристичних послуг, вносити корективи у збутову діяльність, створювати та закріплювати у споживачів стійку систему переваг до певних туристичних продуктів.

Для того щоб надати постійним та потенційним клієнтам достовірну рекламну інформацію менеджери туристичного агенства постійно ознайомлюються з новими турами, цінами на них та висвітлюють найкращі та найвигідніші пропозиції за допомогою листівок, реклами в журналах, директ мейлу, реклами в смс повідомленнях постійним клієнтам. Також подають інформацію на власному рекламно-інформаційному сайті «www.alinda.com.ua» та на інших інтернет сайтах, серед яких найвідоміші «TopHotels», «tour.com.ua», «otpusk.com».

Одним з найефективніших засобів комунікації та реклами стає мережа Інтернет. Для фірм, які займаються туристичним бізнесом, Інтернет є ідеальним засобом для реклами. Мережа дає можливість з мінімальними витратами поінформувати багатомільйонну цільову аудиторію про послуги фірми. Крім того, перевагами реклами в Інтернеті є те, що вона дозволяє передавати текстову, графічну, аудіота відеоінформацію, а також оцінювати ефективність заходів за рахунок зворотного зв’язку із цільовою аудиторією.

Другим за ефективністю методом реклами є ознайомлення туристів з пропозицією на туристичному ринку за допомогою телефонного зв’яку. В смс повідомленнях можна вмістити коротку та змістовну інформацію по туристичній пропозиції на певні дати.

Стратегічне маркетингове планування — це процес розробки специфічних стратегій, що сприятимуть досягненню цілей туристичної фірми на основі підтримання стратегічної відповідності між ними, потенційними можливостями та загрозами в області маркетингу У межах стратегічного планування виділяють 5 рівнів:

1. Ситуаційний аналіз.

Ситуаційний аналіз — це процес виявлення ринкових можливостей туристичного підприємства, заснований на результатах маркетингових досліджень.

• 2. Планування цілей туристичного підприємства;
• 3. Розробка альтернативних стратегій
• 4. Вибір та оцінка стратегії;
• 5. Розробка оперативних маркетингових планів.

В маркетинговій діяльності туристичних фірм розрізняють наступні види стратегій:

• 1. продуктова стратегія — це розробка напрямків оптимізації продуктового ряду та визначення асортименту продуктів, які можуть забезпечити ефективну діяльність фірми на ринку туристичних послуг;
• 2. цінова стратегія;
• 3. збутова стратегія;
• 4. комунікаційна стратегія — це розробка та впровадження комплексу маркетингових заходів, спрямованих на встановлення і підтримання визначених взаємовідносин туристичної фірми з адресатами комунікацій.