Поняття «споживач». Права і обов'язки споживачів

Основу законодавства про захист прав споживачів складають норми цивільного законодавства — Цивільний кодекс України, Закон України «Про захист прав споживачів» тощо. Закон «Про захист прав споживачів» містить низку основних положень та принципи захисту прав споживачів, які повинні застосовуватися до всіх відношень за участю споживачів. Згідно з Законом споживачам гарантується право на безпеку товарів, робіт та послуг для їх життя та здоров’я, на достовірну інформацію про товари, роботи, послуги, що пропонується, їх належну якість, відшкодування завданих їм збитків, на судовий захист у разі порушення їхніх прав.

На кого ж поширюється дія Закону «Про захист прав споживачів»?

В преамбулі Закону приводяться основні терміни, які вживаються в ньому.

Насамперед, визначається поняття «споживач». Споживачем, відповідно до Закону є громадянин, який купує, використовує товари, замовляє роботи та послуги або має намір придбати, замовити їх для власних побутових потреб. Таким чином, споживачем може бути тільки громадянин, не тільки України, а й інших держав. Якщо громадянин лише цікавиться у продавця товаром та не купує його, він також вважається споживачем.

Усі споживачі є рівними у праві на задоволення потреб у сфері торговельного обслуговування. Встановлення переваг, прямих або непрямих обмежень прав споживачів допускається лише у випадках, передбачених законодавчими актами.

Гарантований рівень споживання забезпечується:

• — Стимулюванням виробництва товарів, виконання робіт або надання послуг;
• — Запровадженням у разі необхідності нормованого розподілу товарів, якщо немає гарантій їх вільного придбання кожним споживачем;
• — Запровадженням компенсаційних витрат, різних видів допомоги і пільг громадянам.

Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:

• 1) захист своїх прав державою;
• 2) належну якість продукції та обслуговування;
• 3) безпеку продукції;
• 4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);
• 5) відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною чи фальсифікованою продукцією або продукцією неналежної якості, а також майнової та моральної (немайнової) шкоди, заподіяної небезпечною для життя і здоров’я людей продукцією у випадках, передбачених законодавством;
• 6) звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав;
• 7) об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).

Споживачі також мають інші права, встановлені законодавством про захист прав споживачів. Споживачі зобов’язані:

• 1) перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;
• 2) в разі необхідності роз’яснення умов та правил використання товару — до початку використання товару звернутися за роз’ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;
• 3) користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;
• 4) з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару — застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації - дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.