Теория автоматизації роздрібу

Теория автоматизації розницы

Максим Недякин Времена товарознавця, у разі, вручну що вважає залишки, а гіршому — взагалі не володіє ситуацією на полицях, як й іншого фахівця, не має оперативної інформації та сучасних важелів керування бізнесом, йдуть… Сьогодні там, найрозвиненіших і прогресивних мережах, питому вагу системи автоматизації у сумі капіталізації сягає 10 і більше відсотки. І цим усе сказано.

Причем тенденція іде до їх зниження ролі, і вартості програмного забезпечення, а, навпаки, до дедалі більшої залежності бізнесу від него.

Весь комплекс автоматизації роздрібної торгівлі, зазвичай, поділяють щодо рішень для front office (каси, зовнішні взаємодії компанії) і back office (управління внутрішніми взаємодіями — офіс, асортимент, розподільний центр, бухгалтерія, фінанси тощо.). Не приуменьшая значимість програмного забезпечення касової лінійки, з упевненістю сказати, що став саме система для back office є визначальною успіху. Саме об таких системах далі та пенсіонерів піде речь.

Какую систему автоматизації вибрати? Яким може бути функціонал? Як підтримувати? А скільки коштує? Список питань можна продовжувати нескінченно. І тільки знайшовши на них підходящі відповіді, стоїть переходити до купівлі і внедрению.

Прежде всього, важливо усвідомити дві речі: перша — щодо безплатного сиру, який буває один лише відомо де, друга — заїжджаючи на ремонт до кустарним слесарям-самоучкам — не розраховуйте на сервіс авторизированной станції і відповідні результат. Багато автолюбителі поправлять — інколи трапляється навпаки, але гадаю, що ж усе-таки годі занадто радикально експериментувати з цими серйозними питаннями як автоматизація, тобто. непотрібно купувати не перевірені програмні продукти, розроблені любителями, і прогнозувати дешевизну. Найкраще вибирати з рішень, отлаженных і перевірених, бажано, чужою досвіді.

Кроме цього важливо усвідомити, що систему автоматизації - це засіб обліку, як нещодавно було вважати, це — необхідне засіб управління бізнесом. І рішення має спиратися з його функціональність, набір важелів і творення механізмів, що дозволяє з однаковою ефективністю управляти окремим невеликим магазинчиком чи транснаціональної мультиформатной сетью.

Вот основні вимоги у системі автоматизації, які треба враховувати при її выборе:

1. Підтримка основних функций:

управления асортиментом — централізований введення та виведення асортиментних позицій (SKU), підтримка життєвого циклу SKU, формування асортиментних матриць, з урахуванням різних форматів (навіть якщо в підприємства є тільки один магазин), підтримка багаторівневих класифікаторів; можливість формування довідника споживчих властивостей тощо.

управления цінами — ведення ціноутворення лише на рівні SKU, груп, підгруп, форматів чи окремих магазинів, можливість розрахунку цін прямим і зворотним способом; підтримка маркетингових акцій, знижок, розпродажів;

управление товародвижением, запасами і замовленнями — планування і автоматизація замовлень; з’ясування умотивованості й контроль норм запасів, контроль виконання заявок, автоматизація приймання товарів хороших і т.п.

управление стосунки з постачальниками і покупцями,.

организация роботи магазинів (обмін даними з касами, продажу, інформацію про товарі, аналіз чеків, проведення повних і часткових інвентаризацій і т.п.).

2. Підтримка бухгалтерського блоку або можливість трансляції даних в спеціалізовані бухгалтерські программы.

3. Сумісність з кассово — ваговим обладнанням і його програмним забезпеченням, у разі коли вона вже установлено.

4. Наявність блоку за власним бажанням виробництву або можливість інтеграцію з окремим програмним забезпеченням для крамниць та мереж, які мають цехами. Слід пам’ятати, що у Вашем бізнесі сьогодні немає власного виробництва, то вже завтра його наявність може стати об'єктивним умовою конкуренції. Тому, за виборі рішення цього питання потрібно перейматися обязательно.

5. Надійність і швидкість роботи, і навіть архітектура системи, що дозволяє оперативно працювати з більшими на обсягами даних, і зберігати. Великі обсяги баз даних — це одну з основних проблем автоматизації. Звіт, формування якого йде за кілька днів, як втрачає своєї актуальності, таким звітом взагалі навряд чи хтось користуватиметься, отже, ніякого ефекту також буде. Саме продуктивність — з перших питань який потрібно поставити постачальнику програмного продукту. Багато залежить від СУБД і платформи, де написана програма, і навіть від архітектури рішення. Також слід враховувати канали зв’язку, за якими передаватися інформація. Цей питання особливо актуальна для регіонів з низьким рівнем Інтернет-провайдерів. У разі якщо Ваша лінія не забезпечить швидкість передачі хоча би 128кбитс, швидше за все у єдиний обсяг витрат потрібно буде включити вартість оптоволоконною линии.

6. Вартість рішення, яка мусить відповідати цілям підприємства міста і розмірам бізнесу. Вочевидь, що рішення вартістю мільйон євро більше підходять найбільшим мереж чи підприємствам, планувальним серйозне зростання. Проте сьогоднішній вибір систем автоматизації дозволяє купити продукт, вартістю від 10 000 доларів для невеликих магазинов.

7. Підтримка мережевий і разноформатной структури торгівлі підприємствам, мають у собі кілька сучасних магазинів і які передбачають розвиток бізнесу. Управління форматами магазинів неможливо без відповідного інструментарію. Такого, як, наприклад, можливість формування різних ассортиментых матриць для по-різному форматних магазинів.

8. Адаптивність цілей управління і нині діючим для підприємства бізнес процесам, або наявність власних бізнес сценаріїв. Деякі, найбільш дорогі рішення, зможуть запропонувати Вам відразу ж потрапити готові бізнес процеси, розроблені з урахуванням кращих практик галузі. У інших випадках є лише два варіанта — у Вас вже є ефективні регламенти чи його знадобиться розробити на стадії підготовки технічного завдання. У цьому розробка регламентів бізнес процесів — це окремий і дуже масштабний проект, про яку ми й поговоримо в інший раз.

9. Масштабованість під діючі розміри бізнесу і плановані з урахуванням розвитку на середньостроковій і довгостроковій перспективі. Факт: Wall-mart (США), найбільший у світі мережевий оператор, управляючий десятками тисяч крамниць із сумарним річним оборотом, давно який нараховує кілька сотень мільярдами доларів, починав у 50-ті рік із одного єдиного провінційного магазинчика. Тому гнучкість системи, можливість зростання разом із компанією, це не так маловажний аспект.

10. Простота для користувача. Хоч би яким расчудесным було б рішення, буде воно чи ні залежить від адміністраторів і користувачів, серед яких далеко ще не кожен — Бив Гейтс.

11. Доступність технічної підтримки і можливість адміністрування власними силами. Є таке поняття в автоматизації як вартість володіння, яка сягає 5% загальної вартості системи на місяць (тобто. два роки вона збільшується більш ніж двічі). Воно включає у собі відновлення і підтримку роботи чинного продукту, без якої функціонування системи рано чи пізно закінчиться. Деякі постачальники пропонують спеціальні курси для адміністраторів і програмістів, після завершення яких Ви отримуєте власну IT команду і заощаджуєте на обслуговуванні обраного решения.

12. Адаптація під вітчизняне законодавство. Цілком можливо, у світі існує тисячі можливих варіантів автоматизації. Проте різниця у законодавствах дозволяє вживати ті рішення, які адаптовані під певні законодавчі вимоги, тобто вже надані рику. У іншому цьому випадку доведеться доплачувати за серйозний етап доопрацювання системы.

13. Наявність прикладів успішних упроваджень. Як мовилося раніше вище — найкраще, коли надійність і якість програмного продукту підтверджується серйозними компаніями. Заодно слід пам’ятати — чим вагоміші їх перелік — то більше рішення.

Сегодня до найсерйознішим системам, представленим над ринком пострадянського простору можна віднести: SAP для роздрібної торгівлі, галузеві рішення Axapta, Доміно 8.0: Роздрібна торгівля, Smart Retail Suite, Gestory, Галактика ERP. Докладніше зупинимося на три з них.

Наиболее успішним, і досконалим рішенням є SAP for Retail. Його використовують більшість найбільших мережевих операторів, серед яких: транснаціональні - Metro Cash & Carry, Carrefour, Kesko, Edeka, KarstadtQuelle, Vilniaus Prekyba (мережу Maxima), Росія — Ramstore, «Стрічка », «Евросеть », «Копійка », «М.Видео », «Ельдорадо », «Качкодзьоб », «Ультрастар », V-Lazer, «Техносила », Україна — Fozzy, «Фуршет », «Велика кишеня ». Це рішення має найсучаснішу архітектуру, що дозволить підтримувати практично on-line режим праці та високу швидкість передачі й обробки даних (з поправкою на канали зв’язку). Крім цього, рішення включає у собі найбільш успішні сценарії бізнес процесів, які можуть стати основою побудови бізнесу. Наявність додаткових блоків із управління фінансами, бюджетированию, управлінню персоналом дає можливість створення високотехнологічної системи організації бізнесу, зокрема, лише на рівні холдингу. Підтримка радиочастотной технології управління запасами і товародвижением (RFID), і навіть інтеграцію з постачальниками (CPFR) використовувати найсучасніші технології у сфері організації та управління роздрібної торгівлею. У той самий час найвища вартість рішення, як і вартість володіння визначають використання цієї системи або у великих мережах, або з урахуванням планів розвитку. Хоча необхідно ухвалити до уваги внесок рішення на загальну капіталізацію предприятия.

Отраслевые рішення з урахуванням Axapta, поширювані Корус Консалтинг і Columbus IT Partner Russia хоч і незалежні, проте схожі і мають приблизно однакову вартість. Вони можуть бути проміжним варіантом у разі недоцільність витрат за SAP. Попри те що, що ухвалено рішення значно поступається SAP, воно представляє ERP систему класу організації. У той самий час система дуже вимоглива до адміністрування і супроводу, важка в використання, потребує серйозного навчання. Багато настройок ведуть як до труднощів в адмініструванні, а й можливим збоїв і помилкам. Кількість і культурний рівень успішних рішень користь Axapta. Дане рішення сьогодні використовують: мережу гіпермаркетів О`кей (Санкт-Петербург), Мережа дискаунтеров «Діксі «, ДК «Вікторія «- мережі «Вікторія », «Кеш », «Квартал «і «Дешево », SPAR, мережу власних магазинів «біля будинку «Daily, «Перехрестя », Л`Этуаль.

ДОМИНО 8: роздрібна торгівля має всім необхідними функционалом. Рішення доволі вдало використовується у багатьох роздрібних компаніях Росії як-от — торгові наукові центри й гіпермаркети: «Твій Будинок », «Крокус-Сити », «Поволжі «, «Континент », «Алтай », «Червона площа », «Перовский », мережі продуктових магазинів: «Духмяний світ », «Астор », «Голідей », «Мария-Ра », «SPAR », «Коровай », «Червоний яр », «Вестер », «Быстроном », «Гастрономир », «Фея », мережі магазинів: «Дитячий світ », «Робинзон-багаж », «Центробувь », «Старий Хоттабич », «Ніжний вік », «Оптима-Трейд », «Villeroy&Boch », «Домоцентр », ресторани: «Сиподан », «Асахі «, «СРСР », «Чак-Чак », «Осака », «Амроц », «Spoon »; кінотеатри: «Киностар Де Люкс », «ПІК », «Сучасник », «Жовтень », «Матриця », «Зірка ». Його загальна вартість щодо невелика, що дозволяє застосування у малих і середнього бізнесу.

В висновок хотілося сказати таке. Абсолютно очевидно, що якщо в Вас сьогодні жоден єдиний магазин далекого регіоні, або монобрендовый бутік в центрі Москви є, годі стає у один ряду зустрічей за Wallmart чи Careffour й систему, порівняний з їх масштабами. Але далі - хтозна, куди Вас занесе завтра? Яким стане Ваш бізнес? І чи зможе він стати таких як Ви цього хочете? Адже це великою мірою залежить від підходу до його споконвічному принциповому побудові, і автоматизація — найважливіша частина обраного пути.

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із російського сайту internet.