Культура і якість торговельного обслуговування населення-критерії оцінкикомерційної діяльності торгівлі

Метою роботи є вивчення і обґрунтування культури і якості торговельного обслуговування населення та критерії оцінки комерційної діяльності.

Завданнями курсової роботи є:

— дослідження сутності культури торгівлі;

— визначення складових елементів та основних показників рівня культури торговельного підприємства;

— проведення аналізу рівня культури та якості обслуговування населення на торговельному підприємстві

— обґрунтування заходів щодо підвищення культури та якості торговельного обслуговування населення.

Об'єктом дослідження є торгівельне підприємство.

Предметом дослідження є культура і якість торговельного обслуговування.

Організація надання послуг в магазині «Вопак».

Якість торговельного обслуговування значною мірою визначається кількістю і якістю додаткових торговельних послуг, що надаються покупцям товарів.

В магазині «Вопак» як в усіх магазинах використовуються послуги основних трьох видів:

— послуги пов’язанні з купівлею товару;

— послуги пов’язанні з наданням допомоги, щодо використання придбаних товарів;

3. Характеристика псохологічних аспектів торговельного обслуговування.

Потрібно враховувати психологію покупця, його поводження у магазині, що є цікавим і корисним для психологічної підготовки продавця, підвищення культури торгівлі.

4. Основні елементи високої культури обслуговування покупців.

Процес продажу товарів складається з наступних елементів: зустрічі покупця, виявлення попиту, пропозиції і показу товару, консультації, пропозиції супутніх товарів і новинок, обробки товару при відпустці, підрахунку вартості покупки і розрахунку з покупцем, упакування і вручення покупки.