Маркетинг соціальний

Запровадження 3 Стратегічні різницю між маркетингом для компаній, і маркетингом для населення 4 Соціальні основи маркетингу 8 PR 13 Укладання 20 Список літератури 21.

Маркетинг соціальний (social marketing) — вид маркетингу, яка полягає з розробки, реалізації й контролю соціальних програм, вкладених у підвищення рівня сприйняття певних верств громадськості якихось соціальних ідей, рухів чи практичних дій. Соціальний маркетинг переслідує найрізноманітніші мети: досягнення розуміння (поживних цінностей продуктів); спонукання до одночасного дії (що у компанії масових щеплень); прагнення змінити поведінкові звички (користування автомобільними ременями безпеки); зміна основних уявлень (у роботодавців, що праця інвалідів також може бути високоефективним). Під час розробки стратегій соціальних змін використовується звичайний процес планування маркетингової діяльності: визначаються мети соціальних змін; далі проводиться аналіз переконань, відносин, ціннісних уявлень, і поведінкових проявів певного суспільного прошарку; оцінюються варіанти здійснення комунікацій з цим громадським шаром, доведення перед ним планованих заходів; нарешті, розробляється план маркетингу і створюється маркетингова організація, реалізує і контролює його виконання. Зазвичай, соціальний маркетинг використовується державними й суспільними организациями.

Маркетинг громадський (социальный).

розробка, втілення у життя контроль над виконанням програм, які на меті домогтися сприйняття цільової групою (чи цільовими групами) громадської ідеї, руху або практики. Досягнення максимальної відповідної реакції цільової групи у процесі громадського маркетингу вдаються до сегментированию ринку, вивченню споживачів, розробці задуму, розробці комунікацій, прийомів полегшення засвоєння, стимулам і використанню прийомів теорії обмена.

Социально-этичный маркетинг — societal marketing: маркетинг некомерційної організації має орієнтуватися на поєднання довгострокових інтересів споживачів і частка довгострокових інтересів товариства загалом. Організації культури повинні підтримувати лише соціальні потреби, які відповідають зростанню соціального добробуту в перспективі. Социально-этичный маркетинг має забезпечити довгострокові переваги «суспільно корисних «товарів та послуг, не знижуючи їх привабливості. Стратегічні різницю між маркетингом для компаній, і маркетингом для населения.

Перша група фахівців заявляє: «обидва виду маркетингу у принципі однакові. Зрештою і керівникам і спеціалістам — люди, і де вони стають іншими, коли приходять за свої робочі місця. Тому, основні принципи розробки, ціноутворення, просування і доставки продуктів для роздрібних споживачів справедливі й у корпоративних клієнтів. Їм також потрібні колір, графіка, дизайн, гумор, кмітливість тощо., що дозволить привернути їхню увагу до продукту». Отже, розробки реклами, дані маркетологи вважають, що з продукту, орієнтованого на корпоративного клієнта, необхідно застосовувати ж таки принципи, що у продукту для населення. Наприклад, коли продвигаете над ринком холодильні установки, і хочете включити в брошуру специфікації устаткування, то представники цієї групи маркетологів заперечуватимуть Вам, аргументуючи умови та вимоги тим, що це специфікації нудно читати. Що опускається, то це те, що нудно кого, може бути нудним й інших, наприклад для виробничників, експлуатують ці установки.

Друга ж група маркетологів займає протилежну позицію, говорячи про тому, «що маркетинг для компаній у корені відрізняється від маркетингу для населення. Для менеджерів, придбання продуктів і рівнем послуг, є частка їх посадовий інструкції, й у принципі, вони ставляться до цього питання зі всієї серйозністю. З іншого боку корпоративні покупці більш поінформовані про об'єкт купівлі, і тому спрощений підхід, який часто використовується в маркетингу для роздрібних клієнтів який завжди застосуємо. Ви повинні спілкуватися з корпоративними покупцями мовою, відбиваючим їх науковий рівень знань. Ваша маркетингове послання має бути інформативним і давати досить даних у тому, щоб корпоративний клієнт робив обгрунтоване, інтелектуальне постанову по покупке.

Якщо казати про нашої компанії, то наша позиція десь посередині, проте більше схиляємося до другої групи маркетологів. Якщо чіткіше сформулювати нашу позицію, вона наступна: «хоча маркетинг для корпоративних і роздрібних клієнтів має низку спільних рис, у принципі вони різняться вимагають різних подходов».

Нижче наведені сім аргументів на користь даної концепции.

Корпоративний клієнт хоче купить.

Більшість маркетологів продуктів населенню пропонують покупцю продукти, які можуть опинитися йому подобатися, проте вони то дійсності можуть і непотрібні. Сюди відносяться великі телевізори, автомобілі класу «люкс», духи, джинси відомих виробників, зубна паста відомих виробників, шоколад і т.д.

Ми купуємо ці товари для задоволення і статусу, ніж тому, що вони важливі з нашого повсякденні, — ми можемо спокійно прожити без них. Звідси, щоб просувати дані продукти, необхідні солідні рекламні бюджети і «потужні удари по мізкам покупателей».

У маркетинґу для корпоративних клієнтів — інша ситуація. Тут більше можливість, що покупець хоче, і змушений (необов'язково Ваш продукт) купувати. Адже компанія повинна поповнювати сама себе для поновлення виробничого процесу, підтримки рівня прибутків і конкурентно-способности.

Що це з позиції технології маркетингу? Це означає, що маркетологам корпоративних продуктів і рівнем послуг не потрібно використовувати черезмерно «творчі» і равлекательные підходи до привернути увагу споживача, та його маркетингові повідомлення може бути прямолінійніші. Пам’ятаєте, що корпоративний клієнт шукає розв’язання проблеми, і Ваша реклама може бути успішним за рахунок визначення проблеми, у заголовку і шляхів розв’язання. Це саме те, що корпоративний покупатель.

Корпоративний клієнт більш сложен.

Структура пулу роздрібних клієнтів досить різна, і тому звернення до них слід бути максимально простою й зрозумілим за змістом. У дане рівняння де-факто закладається умова, що маркетингове звернення має бути орієнтоване на людей мінімальним освітнім рівнем. У разі корпоративного маркетингу менеджер середньої ланки, інженер, програміст, керівник компанії зазвичай мають вищу чи средне-специальное обраозвание. Тому маркетингове звернення для корпоративних клієнтів має бути ясне і чітке за змістом, але з обов’язково просте. Корпоративний клієнт має високий рівень розуміння запропонованого продукту або ж послуги, чи проблеми, яка вирішується з допомогою цього продукту. Тому влізти в голови даних споживачів штука непросте. Маркетологу необхідно зрозуміти їхньої переваги, сумніви, упередження, т. е. «перевтілитися» у сенсі в цього клієнта. У маркетинґу для роздрібних клієнтів це легше, т.к. Ви самі ще на певному відтинку життєвого шляху можете стати або вже споживачем цього продукту (групи продуктов).

У цьому корпоративні клієнти який завжди добре реагують на рекламу лише на рівні слоганів чи надмірних спрощень. Маркетолог повинен спілкуватися із ними і з колегами, щоб одержати їх довіри й докази те, що вона досить компетентний, аби допомогти їм, пропонуючи свій продукт чи услугу.

Корпоративний клієнт по меншою мірою прочитає чи перегляне Ваша маркетингове послання — коли вона важливо, релевантно і цікаво по содержанию.

Тут ми стикаємося з цікавим парадоксом. З одного боку корпоративний клієнт є типовим читачем. Більшість керівників — читання — частина їхньої посадовий інструкції, допоміжний інструмент виконання своїх посадових обов’язків. Тому корпоративний клієнт справді читає, фактично повинен читати і звик читати, що не справедливо для роздрібних клиентов.

З іншого боку сучасний корпоративний клієнт дуже зайнятий і відчуває пресинг часу у аспекті читання. Тому маркетолог корпоративних продуктів потрапляє у ситуацію, хоча його продукт чи послуга може бути надзвичайно корисні, потенційний споживач може просто більше не дістатися маркетингового повідомлення тому, що занадто багато речей конкурують над його увагу. Але тоді виникає природне запитання. Якщо клієнт так зайнятий, те, як довжина маркетингового звернення б'є по кінцевий результат? Якщо клієнт так зайнятий, на повинен це маркетингове звернення бути максимально коротким?

Саме це питання є відповідь, трійка частей.

Так справді, маркетингове звернення корпоративному клієнту має бути максимально коротким. Але це отже, що повинна бути максимально коротким. Навпаки, звернення має надавати необохдимую інформацію з допомогою мінімального кількості слів. Інакше кажучи бути коротким, означає обмежити оте послання кількома параграфами. Це означає негайний перехід до діла, й неможливість втрати часу клієнта шляхом формулювання суті щодо одного пропозиції, а чи не у трьох параграфах.

По-друге, корпоративні клієнти читатимуть Ваша маркетингове звернення, коли вона цікаво й спрямоване по адресу.

По-третє, хоча корпоративні клієнти і читають маркетингові послання, ухвалення рішення найчастіше мало лише документа. Тому Ваша звернення до клієнта необов’язково має бути охоплено одним документом, може бути розділити сталася на кілька і підштовхнути споживача до читання в кілька этапов.

Що з цього витікає? У корпоративному маркетингу спрацьовує принцип «ніж коротше, краще». Можете стимулювати продажу джинс чи духів з допомогою слогана чи привабливою картинки, але даних підхід нічого очікувати працювати у разі реклами программируемого триггера. У маркетинґу для корпоративних клієнтів працює формула: Ваша маркетингове послання має утримувати стільки ж інформації, — ні більше, не менше, — скільки достатньо переконання якомога більшої числа кваліфікованих потенційних клієнтів можливість перейти до наступного етапу процесу прийняття рішень про купівлю. У цьому, продукт, аудиторія і чітку мету просування продукту — ось три чинника, безумовно визначальних довжину Вашого маркетингового послания.

Тут ми стикаємося з широким діапазоном рішень. Візьміть програмні продукти. Про неї можна писати цілі томи. Тому проблема, — коротко донести її до читача найважливіші й цікаві риси цих програмних продуктів. З іншого боку — кур'єрська служба, — проста і зрозуміла всім, й тут інша проблема: як зробити так виклад загальновідомих істин интересным.

Другий чинник — аудиторія. Продаючи і той ж продукт, Ви зіштовхуєтеся з різною аудиторією. Візьмемо телефонні системи. Начальника відділу, відповідального за установку телефонів у компанії більше цікавити технічні деталі, що веде до 6−8 сторінкам тексту. Власника вузькому колі, набирає телефонну систему більше цікавити можливості (наявність конференц подсоединений, наприклад), переваги проти конкурентами (економія витрат), продуктивність і технічна підтримка. Тому Ваша рекламне звернення у другий випадок має бити за зазначеними пунктах і опускати технічні детали.

Третій чинник — мета просування. Якщо ви продвигаете продукт, і Ваша завдання підштовхнути клієнта до запиту більш детальної інформації, тоді Ваша вихідне письмове звернення має бути довгим. Якщо ж Ваша мета одразу ж отримати продаж, і навіть у Вас бракує ресурсів для «прозвання» клієнтів, то доцільно крім докладних технічних специфікацій, переваг тощо. Вашого продукту або ж послуги докласти докладний виклад порядку замовлення цього продукту або ж послуги. Іншими словами — мета просування впливає довжину Вашого маркетингового обращения.

Процес продажу корпоративним клієнтам — це багатоступінчастий процесс.

При маркетингу для роздрібних клієнтів, маркетологи націлені створення пакета рекламні матеріали. Наприклад при поштової розсилання складається лист, ілюстрована брошура, форма замовлення, конверт зворотного зв’язку та т.д. Пакет тестується, коригується, тестується знову до того часу поки не стає «контрольним» пакетом, котрого супроводжує масова розсилання. У корпоративному маркетингу даний підхід не завжди. Причина — в наступному. Продаж роздрібних продуктів та надання послуг населенню — одноэтапный процес, продаж продуктів та надаваних послуг корпораціям — багатоступінчастий процес. Можете уявити, лише директора компанії відразу підпише рахунок на 100 тис. доларів, тільки із Вашого листа? Звісно у бізнесі все буває, але радше виняток. У разі СНД, це тим більше є системою, бо підприємствах не поширена система бюджетування і рішення про купівлю выностися до рівня розпорядника кредитів, тобто. на найвищий уровень. Поэтому корпоративний маркетинг спрямовано генерацію потенційного клієнта, а чи не безпосередньо продаж. Ваша маркетингове звернення має передбачати серію контактів із потенційним клієнтом і складатися з блоку генерації контакту та економічного блоку отримання замовлення (продажу). У цьому один блок повинен випливати з іншого, нагадуючи деяку серію публікацій — сообщений.

Корпоративна купівля — продаж включає у собі кілька осіб, впливають даний процесс.

Коли Ви купуєте гамбургер, Вам непотрібен консультація команди експертів. Прийняття рішення про купівлю роздрібних товарів робиться конкретним індивідуумом і це найчастіше імпульсивна рішення. Є винятки? Звісно. Наприклад купівля дорогих предметів: автомобіля, телевізора, мебели.

Купівля за умов компанії, це маркетинговому мові купівля обгрунтування, т. е. покупець уважно (чи неуважно) розглядає продукт, конкурентів, альтернативи, ціни перед рішенням. Досить часто рішення приймає групою людей, які виконують три ролі: ті, хто рекомендують, ті, хто деталізують й ті хто купують. Коли Ви конструюєте Ваша маркетингове послання, його заключна частина мусить бути спрямовано все групи людей, створюючи альтернативи Вашому потенційному клієнту. Пояснимо це положення подробнее.

Під рекомендацією, розуміється ініціювання запиту на додаткову інформацію чи повідомлення виробника про схвалення факту купівлі. У американських фахових часописах під час оформлення купона підписки процвітає следющий інформаційний блок:

Так, хочу вашу підписку, Вишліть мені инвойс.

Ні хочу подумати, Вишліть мені пробну копию.

Тим самим було клієнт проти неї выбора.

Під деталізацією розуміється отримання підтвердження, що запропонований продукт, задовольняє потрібним параметрами. Програміст може палати від щастя побачивши добре написаної бухгалтерської програми або його демонстраційного модуля, але саме — головний бухгалтер, коли він звісно розуміється на автоматизації, скаже вагоме слово України щодо відповідності програми вимогам бухобліку, прийнятого у фірмі. Сюди слід додати відділу автоматизації, котрий понад повно бачить стикування різних програмних продуктов.

Під купівлею розуміється прийняття власне рішення про купівлю, тобто. оплата рахунки. Тих, кого окреслили, слід додати ще поруч постатей, які вплинути на Ваші маркетингові рішення. Это.

1. Фінансовий службовець, від якої Ви отримуєте оплачений счет.

2. Консультант (внутрішній чи зовнішній «товкач»), стимулюючий придбання Вашого продукта.

3. Сторож (найчастіше секретар керівника), блокуючий Вас свідомо чи ненавмисно від, хто може взяти (підштовхнути) постанову по придбанні Вашого продукту чи услуги.

Настільки широкий, спектр впливають осіб вимагає для підготовки маркетингового послання інваріантності, тобто. коли ви готуєте вашу маркетингову документацію під час роботи з корпоративними клієнтами, небоходимо розробляти різні маркетингові послання задоволення інформаційними потребами та інтересів (про це трохи нижче) різних груп осіб, які впливають процес ухвалення рішення про купівлі. Але це дуже затратна акція — різні звернення до різних осіб у компанії. Щоб мінімізувати витрати — відпрацюйте структуру маркетингового пакета і виділіть його типові елементи, тобто. те, що будете посилати всім. Потім розробіть інваріантні блоки Вашого пакета маркетингових матеріалів, наприклад тексти листів. Інший підхід — розробка маркетингової брошури з явним виділенням цільової аудиторії. Наприклад Ви продаєте складний програмний комплекс. Зробіть загальний заголовок ПЕРЕВАГИ НАШОЇ СИСТЕМИ, та був отсортируйте ці переваги по споживачам, виділяючи їх посади курсивом чи особливим шрифтом.

Продукти, продавані корпоративним клієнтам більш сложны.

Звідси маркетингу корпоративним клієнтам суттєвий елемент — навчання цих клієнтів, через запитання простим і зрозумілим мовою: суть продукту (послуги), що він ставить, чому клієнт мав відбутися о ньому зацікавлений. Ваша маркетингове послання має плавно переходити від формулювання проблеми до того що як Ваш продукт допомагає вирішення проблеми. І не проходить «звеличення» продукту, як це має місце у маркетингу для роздрібних клієнтів. Понад те, це може зворотну реакцію в корпоративному маркетингу, бо професійний клієнт недолюблює, що його «тримають за дурня». У цій ситуації - складних продуктів, Ви має зробити Ваша маркетингове послання максимально простым.

Корпоративні клієнти, вірніше, їхня представники, купують для компанії, — й у себя.

Це найменш часто врахований аспект корпоративного маркетингу. Більшість маркетологів акцентують увагу споживача лише з тому, що продукт дасть компанії, припускаючи, що це їхнє головна турбота. Але це негаразд. Читачі маркетингового послання також хвилюються, як придбання цього продукту стимулюватиме них особисто. І що постачають конфлікт интересов, выиигрывают особисті мотиви. Тому, за розробці маркетингового послання слід враховувати корпоративні й інтереси покупця. Досить легко перерахувати корпоративні інтереси: економія часу й витрат, прибуток, зростання продуктивність праці, зростання обсягів прозводства тощо. Чому б не особистих інтересів? Наведемо окремі примеры.

1. Відчуття безпеки від рішення про покупке.

2. Запобігання стресу і полегшення работы.

3. Страх від невідомості і необхідності познания.

4. Страх втрати статусу чи втрату робочого места.

Всі ці інтереси повинні враховуватися при побудові Вашого маркетингового послання корпоративним клиентам.

Отже ми розглянули стратегічні відмінності маркетингу для корпоративних клієнтів, що впливають побудова маркетингових компаній, і маркетингових сообщений.

Соціальні основи маркетинга.

Нужды.

Вихідною ідеєю, що у основі маркетингу, є думка людських нужд.

Ми визначаємо потребу наступним образом:

Нужда-чувство відчутною людиною нестачі чего-либо.

Потреби людей різноманітні і складні. Ось і основні фізіологічні потреби в їжі, одязі, теплі та безпеки; і соціальні потреби у Московській духовній близькості, вплив й прихильності; та особисті потреби знання і самовыражении.

Потребности.

Потребность-нужда, яка прийняла специфічну форму відповідно до культурним рівнем і особистістю индивида.

Зголоднілому жителю острова Балі потрібні плоди манго, молоденький порося і квасоля. Зголоднілому жителю Сполучених Штатов-булочка з рубаним біфштексом, обсмажена у маслі картопляна стружка і склянку кокаколи. Потреби виражаються у об'єктах, здатних задовольнити потребу тим способом, притаманний культурному укладу даного общества.

Запросы.

Потреби людей практично безмежні, тоді як ресурси їхнього: задоволення обмежені. Отож людина обиратиме ті товари, які доставлять їй найбільшого задоволення у межах його фінансових возможностей.

Запрос-это потреба, підкріплена купівельної способностью.

Товары.

Людські потреби, потреби і запити наводять на думка про існуванні товарів їхнього задоволення. Товар ми визначаємо наступним образом:

Товар-все, що ще може задовольнити потреба, або потребу і пропонується ринку із залучення уваги, придбання, використання чи потребления.

Предположим, жінка відчуває потребу виглядати красивою. Усі товари, здатні задовольнити цю потребу, ми називаємо товарним асортиментом вибору. Цей асортимент включає у собі косметику, нову одяг, курортний засмагу, послуги косметолога, пластичну операцію і т.д.

Можна зобразити конкретний товар і конкретну людську потреба як кіл, а здатність товару задовольнити цю потребу у вигляді ступеня їх суміщення. На рис. 1 показано, що товар, А не задовольняє потреба X, товар Б задовольняє її почасти, а товар В-полностью. І тут товар У називатиметься «ідеальним товаром » .

Чим повніше відповідає товар бажанням споживача, тим більшого успіху доможеться производитель.

Мораль у тому, що вітчизняні виробники повинні відшукувати споживачів, яких вони хочуть продавати, з’ясовувати їхні потреби, та був створювати товар, у можливій повноті задовольняє ці потребности.

Поняття «товар «не обмежується фізичними объектами.

Товаром може бути усе, що здатне надати послугу, тобто. задовольнити потребу. Крім виробів та надання послуг, що можуть бути особистості, місця, організації, види роботи і ідеї. Споживач вирішує, яку саме розважальну передачу подивитися з питань телебачення, куди вирушити відпочивати, яким організаціям допомогти, які ідеї поддержать.

Обмен.

Маркетинг має місце у тому випадку, коли вирішують задовольнити свої потреби і запити з допомогою обміну. Обмін — акт отримання від когось бажаного об'єкта з пропозицією чогось взамен.

Обмін — одне із чотирьох способів, з яких окремі особи можуть одержати бажаний об'єкт. Приміром, немовля від голоду то вона може роздобути їжу такими способами: забезпечити себе їжею сам з допомогою полювання, риболовлі або збирання плодів (самозабезпечення), в когось вкрасти їжу (відйом), випросити її (жебрацтво) і, нарешті, запропонувати за надання йому їжі якесь засіб відшкодування, скажімо, гроші, інший товар чи якусь послугу (обмен).

Из цих чотирьох способів задоволення потреб найбільша перевага має обмін. За нього людям годі й говорити зазіхати на права інших, не доводиться залежати від чиєїсь добродійності. Нема чого їм і виробляти самостійно будь-який предмет першої необхідності незалежно від того, вміють вони хочуть це робити чи ні. Можна зосередитися утворенні речей, виробництво яких добре освоїли, і потім поміняти їх у потрібні предмети, зроблені іншими. Через війну сукупне виробництво товарів у суспільстві возрастает.

Обмен-основное поняття маркетингу як наукової дисципліни. Для скоєння добровільного обміну слід дотримуватися п’яти условий:

1. Сторін має бути принаймні две.

2. Кожна сторона повинний мати чимось, що могла б уявити цінність іншої стороны.

3. Кожна сторона повинна бути спроможна здійснювати комунікацію і доставку свого товара.

4. Кожна сторона мусить бути геть вільному до прийняття чи відхиленні пропозиції інший стороны.

5. Кожна сторона мають бути впевнені у чи бажаності поводитися з інший стороной.

Ці п’ять умов створюють лише потенційну можливість обміну. А ось чи відбудеться він, залежить від угоди між сторонами про умови. Якщо угоду досягнуто, можна дійти невтішного висновку, у результаті обміну усі його учасники отримують вигоду (чи з крайнього заходу не несуть шкоди), бо з яких був вільний або відхилити, або прийняти предложение.

Сделка.

Если обмен-основное поняття маркетингу як наукової дисципліни, то основний одиницею виміру перетворилася на сфері маркетингу є сделка.

Угода — комерційний обмін цінностями між двома сторонами.

Для цього необхідно, щоб сторона, А передала боці Б об'єкт Ікс і має від нього замість об'єкт Ігрек. Скажімо, Джонс дає Сміту 400 дол. і він здобуває телевізор. Це класична грошова угода, хоча присутність грошей до ролі комерційно обмінюваних цінностей не обов’язково. При бартерну угоду за телевізор Джонс дасть Сміту холодильник. Замість товарів у ході бартерної угоди можуть обмінюватися послуги, наприклад коли юрист Джонс становить заповіт лікаря Сміту за медичне обследование.

Угода припускає наявність кількох умов: 1) по меншою мірою двох ціннісно значимих об'єктів, 2) узгоджених умов її здійснення, 3) узгодженого часу скоєння, і 4) узгодженого місця проведення. Зазвичай, оборудки підтримуються і охороняються законодательством.

Рынок.

Рынок-совокупность існують і потенційних покупців товара.

Чтобы дати раду природі ринку, уявімо собі примітивне економічне співтовариство з чотирьох: рибалки, мисливця, гончаря і фермера. На рис. 2 представлені три різних способу задоволення цими людьми власних потреб. Перший способ-самообеспечение, коли із них може самостійно добути собі все необходимое.

Другий спосіб — децентралізований обмін, коли кожний розглядає інших трьох у своїх потенційних «покупців », складових його ринок. Рибак відвідує мисливця, гончаря і фермера (кожного в окремішності), щоб обміняти свою рибу з їхньої товари. Третій спосібцентралізований обмін, у якому на сцені з’являється нове обличчя, що називається купцем і яка була разів у центрі з-поміж них, на місці під умовним назвою «ринкова площа ». Кожен із чотирьох везе свої конкретні товари купцю де він обмінює їх у усе, що йому. необхідно. Отже, на придбання товарів, запропонованих іншими, рибалка має працювати з одним «ринком », а чи не із трьома окремими особами. Поява купця різко знижує загальна кількість угод, необхідні здійснення обміну в якихось заданих обсягах. Інакше кажучи, купець Центральний ринок підвищують торгово-операционную ефективність экономики.

Маркетинг.

Поняття «ринок «наводить нас, нарешті, до завершального поняттю циклу- «маркетингу ». Маркетинг-это людська діяльність, однак яка має стосунок до ринків. Маркетинг-это роботу з ринком на здійснення обмінів, завдання яких — задоволення людських потреб і потребностей.

Маркетинг — вид людської діяльності, спрямованої задоволення потреб та потреб у вигляді обмена.

Процес обміну вимагає роботи. Тому, хто не хоче продавати, необхідно шукати покупців, виявляти їхні потреби, проектувати відповідні товари, просувати їх у ринок, складувати, перевозити, домовлятися про цінах тощо. буд. Основу діяльності маркетингу становлять такі заняття, як розробка товару, дослідження, налагодження комунікації, організація розподілу, встановлення цін, розгортання служби сервиса.

Рынок продавца-это такий ринок, у якому продавці мають більше влади й у найбільш активними «діячами ринку «доводиться бути покупцям. Ринок локулагеля — це таке ринок, у якому більше влада має покупці, й у найбільш активними «діячами ринку «доводиться бути продавцам.

Управління маркетингом.

Управління маркетингомце аналіз, планування, втілення у життя і контролю над проведенням заходів, розрахованих встановлення, зміцнення та підтримка вигідних обмінів з цільовими покупцями заради досягнення якихось завдань організації, як-от отримання прибутку, зростання обсягу збуту, збільшення частка ринку і т.п.

Керуючий по маркетингу займається як плеканням якого і розширенням попиту, а й проблемами його, котрий іноді скорочення. Завдання управління маркетингом залежить від вплив до рівня, час і характер попиту в такий спосіб, щоб це допомагало організації у досягненні які нею цілей. Простіше кажучи, управління маркетингом — це управління спросом.

Організація виробляє ставлення до бажаному рівні попиту свої товари. У будь-якій окремо узятий час рівень реального попиту може бути нижчою бажаного, відповідати або йому перевищувати його. З цими станами, і має справу управлінню маркетингом.

Управляючі по маркетингу — це посадові особи фірми, займаються аналізом маркетингової ситуації, перетворенням у життя намічених планів і/або здійснюють контрольні функції. Сюди відносяться управляючі по збуту і працівники служби збуту, керівники служби реклами, фахівці з стимулюванню збуту, дослідники маркетингу, управляючі з товарів і з проблемам ценообразования.

Що можна очікувати суспільству не від системи маркетингу? Питання це актуальним, бо органи виконавчої влади різних рівнів дедалі ширше вдаються до регулювання маркетингової діяльності фирм.

Досягнення якомога більшої високого потребления.

Багато керівників ділового світу вважають, що мета маркетингу — полегшувати і стимулюватиме максимально високе споживання, що у свою чергу створює умови для максимального зростання виробництва, зайнятості і богатства.

За всього цього криється твердження, що, що більше люди купують і споживають, тим щасливішим вони стають. Утім, деякі сумніваються в тому, що вища маса матеріальних благ несе з собою і злочини більше счастья.

Досягнення максимальної споживчої удовлетворенности.

Відповідно до цієї точки зору, мета системи маркетингу — досягнення максимальної споживчої задоволеності, а чи не якомога більшої рівня потребления.

К жалю, ступінь споживчої задоволеності важко виміряти. Уперших, що жоден економіст не придумав, як виміряти повне задоволення конкретним товаром чи конкретної маркетингової діяльністю. По-друге, безпосереднє задоволення, одержуване окремими споживачами від конкретних «благ », не враховує «зло », таке, як забрудненню довкілля і заподіювана їй збитків. По-третє, ступінь задоволення, яке відчуває споживачем певних товарів, як-от изделия-символы суспільного становища, залежить від цього, у як малого кола інших ці товари є. Отже, оцінку системі маркетингу з урахуванням показників задоволеності, що вона приносить громадськості, затруднительно.

Надання щонайширшого выбора.

Деякі діячі ринку вважають, що основна мета системи маркетингузабезпечити максимально можливе розмаїтість товарів хороших і надати споживачеві якнайширший вибір. Система має дати o споживачеві можливість знайти товари, які найповніше відповідають його смаку. Споживачі винні матимуть можливість максимально поліпшити спосіб життя, отже, й одержати найбільше удовлетворение.

На жаль, максимальне розширення споживчого вибору вимагає витрат. По-перше, товари та стануть дорожче ", оскільки велике розмаїтість спричинить зростання витрат з виробництва та підтриманню запасів. Підвищені ціни змусять зниження реальних доходів споживачів і масштабів споживання. По-друге, збільшення розмаїття товарів вимагає від споживача більше часу й зусиль на ознайомлення з різними товарами та його оцінку. По-третє, збільшення, числа товарів зовсім значить для споживача розширення можливості реального вибору. І нарешті, самі споживачі який завжди вітають велика різноманітність товарів. Деякі, зустрічаючи у певних товарних категоріях надлишок вибору, відчувають почуття розгубленості і беспокойства.

Максимальне підвищення якості жизни.

Багато хто вважає, основна мета системи маркетингу має полягати у поліпшенні «якості життя ». Це складається з: 1) якості, кількості, асортименту, доступності та вартості товарів, 2) якості фізичної середовища проживання і 3) якості культурної середовища. Прибічники цього погляду схильні оцінювати систему маркетингу як за рівнем наданої нею безпосередньої споживчої задоволеності, а й у впливу, яке діяльність у сфері маркетингу надає на якість фізичним і культурної середовища. Більшість погоджується про те, що з системи маркетингу підвищення якості жизни-цель шляхетна, але визнає, і що якість це виміряти нелегко, а тлумачення його іноді суперечать друг другу.

Концепція социально-этичного маркетинга.

Концепція социально-этичного маркетингу стверджує, що завданням організації є з’ясування потреб, потреб та інтересів цільових та забезпечення бажаної задоволеності ефективнішими, які більш продуктивними (ніж в конкурентів) способами з одночасним збереженням чи зміцненням добробуту споживача й суспільства в целом.

Концепція социально-этичного маркетингу породжена сумнівами щодо відповідності концепції чистого маркетингу наших часів з його погіршенням якості довкілля, нестачею природних ресурсів, стрімким приростом населення, всесвітньої інфляцією і запущеним станом сфери соціальних послуг. Чи завжди фірма, відчуваючи, обслуговує і яка задовольнить потреби покупців, діє з урахуванням довгострокового блага споживачів й суспільства? Концепція чистого маркетингу замовчується проблеми можливих конфліктів між потребами покупця його тривалим благополучием.

Концепция ця жадає від діячів ринку ув’язування у межах політики маркетингу трьох чинників (див. рис. 3). Спочатку фірми засновували свої ринкові рішення головним чином міркування одержання прибутку. Потім вони почали усвідомлювати стратегічну значимість задоволення покупательских потреб, у результаті і з’явилася концепція маркетингу. Нині при прийняття рішень вони починають думати й над про інтереси суспільства. Концепція социально-этичного маркетингу вимагає збалансування всіх трьох чинників: прибутків фірми, покупательских потреб та інтересів общества.

PR.

Компанія повинен мати конструктивні відносини лише з клієнтами, постачальниками і дилерами, але й широкими колами зацікавленою громадськості. Громадськість можна визначити наступним образом:

Громадськість — це будь-яка група, фактично чи потенційно зацікавлена в результатах діяльності компанії або має неї вплив. Зв’язки з американською громадськістю (паблік рилейшенс — ПР) — дії з встановленню відносин із громадськістю, які включають проведення програм, метою якого є просування чи захист іміджу компанії її товаров.

Громадськість може призвести до чи перешкоджати компанії, у досягненні поставленої мети. Часто до зв’язків з американською громадськістю ставляться як до пасинку маркетингу, не відносячи їх до серйозним стратегіям просування. Але далекоглядні керівники піклуються встановити позитивних відносин із громадськістю та роблять у цьому напрямі конкретні кроки. У більшості компаній створено відділи зв’язків із громадськістю, співробітники яких ведуть моніторинг громадської думки про організації, поширюють інформації і здійснюють комунікації, створені задля створення і позитивного іміджу фірми. Якщо публіці стали відомі негативні інформацію про діяльності компанії, зусилля відділу з зв’язків із громадськістю скеровуються в зміну громадської думки. Найкращі відділи зв’язків із громадськістю приділяють багато уваги орієнтованим на найвище керівництво компанії позитивним програмам і прийомів відхилення від незручних питань, що дозволяє уникнути негативних відгуків громадськості про фирме.

Відділи зв’язків із громадськістю виконують п’ять основних функцій: 1. Взаємини із пресою. Уявлення позитивних новин та інформації про діяльність фірми. 2. Паблісіті (поширення інформації) товарів. Здійснення різних заходів, які забезпечують популярність певних продуктів. 3. Корпоративні комунікації. Популяризація політики організації у вигляді здійснення зовнішніх й міністерство внутрішніх комунікацій. 4. Лобіювання. Співпрацювати зі представниками законодавчих і виконавчих органів влади з метою сприяння чи протидії прийняттю певних законодавчих актів. 5. Консультування. Консультування посібники з тактиці формування суспільної думки про позицію і репутації компанії. Рекомендації щодо корпоративної політики у ситуаціях, що потенційно можуть негативно спричинити репутацію компании.

Маркетингові зв’язки України із общественностью.

Фахівці з зв’язків із громадськістю і менеджери по маркетингу часто говорять різними мовами. Маркетологи орієнтовані отримання прибутку, тоді як стверджують фахівці зв’язків із громадськістю бачать своє завдання в підготовці і здійсненні комунікацій. Та поступово ці відмінності стираються. Багато компаній створюють маркетингові служби зв’язків із громадськістю, завдання яких перебувають у формуванні позитивного іміджу фірми і його товарів у очах споживачів й у реалізації програм з просування. Зазвичай, в компаніях створюються особливі відділи маркетингу, куди входять у собі служби маркетингових зв’язку з громадськістю, фінансових зв’язку з громадськістю і публічних зв’язку з общественностью.

Не недавно для позначення функцій маркетингових зв’язку з громадськістю використовувався термін паблісіті (забезпечення редакційного простору — на відміну платній реклами — в друкованих ЗМІ та трансляційних медіа для пропаганди чи активного поширення інформації про товарі, послугах, ідеї, географічному місці, особистості або організації). Але функції маркетингової служби з американською громадськістю вирізняються більшою складністю, вони грають найважливішу роль виконанні наступних завдань: o Сприяння у числі ринку нова продукція: дивовижний комерційний успіх таких іграшок, як «Черепашки Ниндзя» та інших, багато чому зобов’язаний продуманого поширенню інформації. o Сприяння в репозиционировании: в 1970;х рр. в американських і світових медіа публікувалися переважно статті негативного характеру про життя жінок у Нью-Йорку. Змінити таку тенденцію дозволила пропагандистська компанія «Я люблю Нью-Йорк». o Формування інтересу товарів певної категорії: компанії та торговельні асоціації використовували службу маркетингових зв’язку з громадськістю для відродження інтересу до таких товарів повсякденного попиту, як яйця, молоко, картопля, і підвищення рівня споживання таких продуктів, як чай, свинина, апельсиновий сік. o Вплив визначені цільові групи: компанія McDonald’s надавала підтримку латиноамериканської і афро-американської громадам США, що викликало формуванню сприятливого образу компанії. o Захист товарів у проблемних ситуаціях: компанія Johnson & Johnson вміло використовувала службу маркетингових зв’язку з громадськістю як основний засіб порятунку репутації препарату «Taylenol» (по тому, як по знайшли неякісні капсули ліки). o Створення у власних очах споживача образу фірми, сприятливо віддзеркалюваного її товарах: виступи керівника корпорації Chrysler Лі Якокки і публікація його біографії сприяли створення нової образу компаніїпобедителя.

Через війну ослаблення можливостей масової реклами менеджмент компаній дедалі більше звертається до служби маркетингових зв’язку з громадськістю. Три чверті з 286 опитаних маркетологів американських компаній повідомили, що вони використовують службу маркетингових зв’язку з громадськістю вважають, що цю службу особливо ефективна щодо підвищення поінформованості аудиторії як і справу нових, і про відомі торгових марках. Дуже високі результати взаємодії служб маркетингових зв’язку з громадськістю із місцевими і етнічними співтовариствами, іншими групами населення. У окремих випадках робота служби маркетингових зв’язку з громадськістю ефективніша, ніж реклама. Проте планування тих країн і інших заходів має бути спільним. Служби маркетингових зв’язку з громадськістю вимагають високий витрат, й необхідні кошти може бути отримані з допомогою рекламних заходів. З іншого боку, повне використання можливостей служби маркетингових зв’язку з громадськістю жадає від маркетологів підвищення свого фаховий рівень. Піонером у тому напрямі є компанія Gillette. Кожен менеджер торговельну марку компанії зобов’язаний планувати Витрати службу маркетингових зв’язку з громадськістю, у разі, коли кошти невикористані, він має пояснити причини цього вищим руководителям.

Вочевидь, що креативні зв’язки з громадськістю можуть позитивно впливати до рівня поінформованості з роботи і товарах компанії при витратах, істотно менших, ніж Витрати рекламу. При проведенні заходів із зв’язків із громадськістю відсутня необхідність і щодо оплати використання місця або часі в медіа. Компанія оплачує лише працю фахівців, які готують і поширюють інформацію про компанії та її торгових марках, управляють заходами по зв’язків із громадськістю. Якщо компанія запропонує цікавий сюжет чи історію, її можуть підхопити різні способи масової інформації, що рівнозначно проведенню багатомільйонної рекламної кампанії. Наприклад, успіхи компанії The Body Shop грунтуються й не так на рекламі, скільки на паблісіті. Інформація, що розповсюджується у межах маркетингових зв’язку з громадськістю, користується значно більшою довірою, ніж реклама. Деякі експерти стверджують, що ступеня довіри споживачів до редакційним статтям і до рекламним оголошенням співвідносяться як 5:1.

Intel і процесор «Pentium». Коли 1994 р. користувачам набув розголосу закравшейся в процессоры.

«Pentium» інженерної помилці, компанія Intel поставила умовою їх обміну надання користувачами доказів те, що комп’ютери необхідні їм реалізації складних математичних операцій. Піднялася величезна хвиля невдоволення. Фахівці з зв’язків із громадськістю компанії запропонували у тому, щоб вийти з неприємної ситуації з найменшими втратами, звернутися до інтенсивному діловій маркетингу один-на-один, а індивідуальним споживачам скористатися послугами великої мережі сервісних центрів (пропонували безплатну заміну мікросхем на вимогу). Для встановлення прямих відносин із споживачами компанія мобілізувала своїх співробітників та посадила за телефони, а прямих контактів із підприємствами було організовано спеціальні команди, які заміняли процесори на підприємствах. Для охоплення приватних споживачів протягом тижня до різдва в роздрібних магазинах було організовано робота сотрудников.

Intel. Через війну інтенсивної кампанії маркетингових зв’язку з громадськістю репутація кампанії майже пострадала.

Microsoft і «Windows 95». Історія випуску програми «Windows 95» компанії Microsoft — іще одна приклад успіху маркетингових зв’язку з громадськістю. Компанія відмовилася від будь-якої платній реклами нової ОС, і тих щонайменше про дні її над ринком (24 серпня 1995 р.) знав буквально увесь світ! «Wall Street Journal» підрахував, що з липня по 24 серпня назва програми розвитку й інформацію про ній містилася й у 3 тис. заголовках й у 6852 у ЗМІ. Паблісіті програми у світі займалися команди менеджменту Microsoft. Вже до кінця перших тижнів обсяг продажів «Windows 95» становив $ 108 млн. — зовсім непогано для товару ціною $ 90. Висновок очевидний: попередня кампанія з зв’язків із громадськістю то, можливо значно більше ефективна, ніж багатомільйонна рекламна кампания.

Основні рішення на сфері маркетингових зв’язку з общественностью.

Беручи постанову по часу й методах використання маркетингових зв’язку з громадськістю, менеджмент повинен передусім визначити маркетингові завдання, вибрати повідомлення й кошти їх поширення, розробити план кампанії уряду й оцінити її результати. Основні інструменти маркетингових зв’язків з общественностью:

. Публікації. Під публікаціями розуміються річні звіти, брошури, статті, інформаційні бюлетені й технічні часописи компанії, аудіовізуальні матеріали як інструменти охоплення м впливу цільові рынки.

. Заходи. Компанія Київ може привабити увагу до нового товару з допомогою різних заходів: прес-конференцій, семінарів, виставок, змагань, і конкурсів, ювілеїв, субсидування спортивних і культурних заходів тощо., що охоплюють цільову аудиторию.

. Новини. Один із головних завдань фахівців із зв’язків із громадськістю — надання медіа сприятливих новин про компанії, її продукції і на співробітників, що передбачає володіння навичками створення концепції майбутньої статті, її дослідження та підготовки прес-релізу. Але майстерність фахівця з зв’язків із громадськістю не обмежується підготовкою новин. Йому необхідна мати талантом спілкування, і переконання, щоб зацікавити прес-релізом медіа, які спрямують на пресконференцію своїх представителей.

. Виступи. Виступи — один спосіб створення паблісіті компанії та її товарам. Дедалі частіше керівникам компаній доводиться спілкуватися із представниками медіа, обумовити, виступати у торгових асоціаціях і комерційних зустрічах. Їх ораторське мистецтво впливає імідж компании.

. Участь суспільної діяльності. Компанії можуть покращувати свою репутацію, жертвуючи гроші й час на акції. Зазвичай керівників великих компаній просять підтримати будь-які громади. За інших випадках компанія жертвує певну суму на конкретну мету. У створенні репутації фірми такий цільової маркетинг стає дедалі распространенным.

. Кошти ідентифікації. У перевантаженому інформацією суспільстві компанія зобов’язана виборювати увагу споживачів. Вона має створити миттєво впізнаваний образ. І тому використовуються емблеми (логотип) компанії, писальна цидулка із водяними й іншими знаками, брошури, друку, візитівки, стиль і дизайн приміщень, уніформа сотрудников.

Визначення маркетингових задач.

Маркетингові зв’язки з громадськістю сприяють рішенню наступних завдань: o Підвищення рівня поінформованості споживачів — фахівці з зв’язків із громадськістю поселяють у медіа статті, які залучають увагу до товару, послуг, організації, або ідеї. o Зміцнення довіри — маркетингові зв’язки з громадськістю сприяють зміцненню довіри споживачів до компанії шляхом розміщення інформацією редакційному контексті медіа. o Стимулювання служби збуту і сотні дилерів — маркетингові зв’язки з громадськістю можуть стимулювати ефективнішу діяльність торгового персоналові та ентузіазм дилерів; поява публікацій, і передач про новий товарі до її ринку цікавий із боку роздрібних торговців. o Зниження витрат за просування — Витрати маркетингові зв’язки з громадськістю нижче, ніж пряму поштову розсилку і медиа-рекламу; що менше бюджет просування, тим доцільніше використання зв’язку з громадськістю завоювання місця у свідомості потребителей.

Тоді як стверджують фахівці зв’язків із громадськістю продовжують завоювання цільової аудиторії через мас-медіа, маркетингові в зв’язку зі громадськістю дедалі більше запозичують дедалі більше запозичують засоби та технології маркетингу прямого відгуку, що дозволяє спілкуватися один-на-один з членами цільових груп. Т. Харріс, фахівець із зв’язків з американською громадськістю, пропонує таку програму поєднання зв’язку з громадськістю і маркетингу прямого відгуку. o На початок реклами в медіа створіть ажіотаж над ринком. Наприклад, повідомлення про новий товарі є унікальну змога формування паблісіті. o Створіть базу стрижневих споживачів. Маркетологи краще усвідомлюють необхідність зміцнення лояльності споживачів, оскільки витрати подібних заходів значно менше, ніж Витрати залучення нових споживачів. o Формуйте з споживачами відносини один-на-один. Для встановлення й збереження індивідуальних взаємозв'язків з споживачем використовуються лінії безплатних телефонів, і інтернет. o Зробіть відданих клієнтів своїми адвокатами. База даних споживачів та його характеристики допоможуть виявити задоволених клієнтів, які можуть опинитися виконувати функції пропагандистів і захисників вашого продукту. o Влияйте за тими, хто має вплив. Впливовим то, можливо викладач, доктор, провізор, взагалі кожен, хто має встановлюються довірчі відносини з клієнтом, наприклад стиліст чи особистий тренер.

Вибір звернень, і коштів зв’язку з общественностью.

Визначивши комунікативні завдання, фахівець із зв’язків з громадськістю має знайти або створити цікаві відчуття історії і сюжети, які ляжуть основою повідомлень фірму чи його продукції. Припустимо, що маловідомий коледж прагне збільшення кількості абітурієнтів. Фахівцю у сфері зв’язку з громадськістю необхідно зібрати як і більше фактів з його фінансової історії. Можливо, ніхто його викладачів розповість цікаві історії зі свого практики чи коледжі ведеться робота над цікавими проектами. Можливо, тут читають нові, і оригінальні спецкурси. Ймовірно, що пригадають кумедні випадки із життя університетського городка.

Якщо цікавих фактів недостатньо, організатор зв’язків із громадськістю може сам вигадати і запропонувати керівництву ідеї проведення заходів, що стануть базою для генерації новин. Головне завдання фахівця з зв’язків із громадськістю і полягає у створенні інформаційних приводів, основу яких може бути наукові конференції, запрошення до коледжу наукових світил і знаменитостей. Будь-яке такий захід — чудова можливість для генерації новин, цікавих різним громадським группам.

Підготовка заходів — найважливіший елемент діяльності з залученню уваги і публічного поширення інформації про проведення некомерційними організаціями зборах пожертвувань. У арсеналі працівників благодійних фондів є довгий список подій, використовуваних як привід збору коштів: художні виставки, аукціони, різноманітні свята, бенефіси, лотереї, книжкові ярмарки, продажу випічки, спортивні змагання, танці, обіди, ярмарки, демонстрації мод, пікніки, розпродажу (зокрема і старих речей), круизы.

Різноманітні заходи із залучення уваги до своїх товарам чи послуг проводять громадяни й комерційні організації. Під час масового свята із нагоди завершення реставрації статуї Свободи навколо барражировал дирижабль з емблемою компанії Fuji Photo Film (так Fuji перевершила свого конкурента Kodak, яка влаштувала з цього самого випадку «звичайну» фотовыставку).

Найкращі фахівці з маркетинговим зв’язків із громадськістю здатні знайти або створити інформаційний привид публікації матеріалів і новин про звичайних продуктах, як-от свинина, часник чи картопля і багато інших товаров.

Виконання плану маркетингових зв’язку з общественностью.

Організація зв’язку з громадськістю вимагає ретельної роботи. Як, наприклад, розмістити статтю чи виступ у медіа? Це досить легко, якщо історія, розказана у статті, представляє загальний інтерес. Але більшість подій навряд чи відповідають даному критерію і навряд чи зацікавлять вічно зайнятих редакторів. Фахівці з зв’язків із громадськістю ставляться до медіа як до ринків, потреби якого треба задовольняти в такий спосіб, щоб запропоновані минуле й повідомлення були постійно востребованы.

Оцінка результатов.

Внесок маркетингових зв’язку з громадськістю в кінцевий результат формування суспільної думки оцінити важко, оскільки це інструмент використовують у комплексі з засобами просування. Але якщо в зв’язку зі громадськістю були задіяні раніше від інших маркетингових інструментів, оцінка їхньої дієвості спрощується. Найпоширеніші критерії оцінки маркетингових зв’язку з громадськістю — їх кількість контактів, зміна рівня поінформованості, розуміння, установок цільової аудиторії, внесок у продаж і прибыль.

Найпростіший показник оцінки ефективності маркетингових зв’язку з громадськістю — число контактів, тобто. публікацій, і статей в медіа. Фахівець із зв’язків із громадськістю представляє наймачу перелік всіх повідомлень про виробі, що з’явилися в медіа, і свої выводы.

Та кількість контактів не можна прийняти задовільним критерієм, тому що з його допомогою ми неможливо підрахувати ні фактичне число споживачів, прочитані, чули, або згадали повідомлення, ні те, як звернення вплинув них. З іншого боку, цей показник Демшевського не дозволяє визначити «чистоту» охоплення аудиторії, оскільки одна публікація то, можливо прочитане кількома людьми. Оскільки мета паблісіті полягає у охопленні аудиторії, а чи не в частоті контактів, менеджменту необхідна інформацію про числі прочитали публікацій индивидов.

Більше задовільний критерій оцінки кампанії зв’язку з громадськістю — показник зміни поінформованості, розуміння чи установки споживачів щодо товару (з урахуванням впливу інших інструментів просування). Наприклад, скільки людина згадали про публікації? Скільки читачів розповіли неї іншим (критерій «усна передача інформації»)? Скільки людей змінили свою думку про товарі чи фірмі по прочитанні статті? Дослідження кампанії зв’язків із громадськістю фірми, що спеціалізується на продуктах з картоплі, показали, що кількість людей, які з твердженням «Картопля багатий вітамінами й мінералами», зросла з 36% на початок кампанії до 67% з її закінченні, тобто. спостерігався суттєве зростання розуміння споживачами властивостей продукта.

Вплив заходів із зв’язків із громадськістю на продаж і прибуток, якщо є можливість його оцінити, — найбільш задовільний критерій. Наприклад, обсяг продажу товару збільшився до кінця кампанії по зв’язків із громадськістю на 43%. Проте очевидно, що фірма-постачальник одночасно використовувала і рекламу, і природні заходи зі стимулювання збуту, внесок яких необхідно враховувати. Припустимо, що це загальний обсяг продажів досяг $ 1,5 млн. і керівництво компанії оцінило внесок маркетингових зв’язку з громадськістю у збільшенні загального обсягу продажу як рівний 15%. Тоді норма повернути інвестиції в маркетинговий зв’язки з громадськістю розраховується так: |Загальне збільшення обсягу продажів |$ 1,5 млн. | |Оцінка вкладу зв’язку з громадськістю в |$ 225 тис. | |збільшення обсягу продажів (15% від п.1) | | |Маржа прибутку додаткового обсягу продажів |$ 2,25 тис. | |(10% від п.2) | | |Загальні прямі витрати реалізацію програми |- $ 10 тис. | |маркетингових зв’язку з громадськістю | | |Маржа прибутку, додана інвестиціями | | |зв'язки з громадськістю |$ 12,5 тис. | |Норма повернути інвестиції у зв’язку з |125% | |громадськістю (п.5/п.4) | |.

Очікується, що з часом роль маркетингових зв’язку з громадськістю у діяльності компаній буде возрастать.

Заключение

.

Першорядною завданням фірми є визначення потреб та потреб окремих груп споживачів і ефективніших і продуктивних, ніж в конкурентів, способів задоволення цих потреб. Але, водночас, фірма має забезпечити збереження й зміцнення добробуту споживача й суспільства загалом. Появі даної концепції послужили деякі сумніви про те, наскільки концепція чистого маркетингу відповідає наших часів, коли відбувається погіршення довкілля, нестача природних ресурсів, стрімкий приріст населення, всесвітня інфляція, і запущена стан сфери соціальних послуг. По Ф. Котлеру дана концепція «жадає від діячів ринку ув’язування в рамках політики маркетингу 3-х чинників » .

Отже, спочатку розробки політики маркетингу фірми орієнтувалися головним чином отримання прибутку. З часом акцент переноситься задоволення покупательских потреб, результатом чого й стала концепція маркетингу. Нині у процесі прийняття рішень враховуються ще й інтереси суспільства. Поєднання всіх трьох зазначених факторів, і характеризує концепцію социально-этичного маркетингу, результатом прийняття якій у змозі бути значне зростання продажу та доходов.

1. Азоев Г. Л. Аналіз діяльності конкурентів. Навчальний посібник. М.: ГАУ,.

1995. З. 75.

2. Азоев Г. Л. Конкуренція: аналіз, стратегія і практика. М.: ЦЭИМ, 1996.

З. 207.

3. Азоев Г. Л. Реклама промислової продукції. Навчальний посібник. М.: ГАУ,.

1993, З. 70.

4. Азоев Г. Л., Мішин В. М. Реклама товарів. М.: МНЭПУ, 1995. З. 65.

5. Котлер Ф. Основи маркетингу. — М., Прогрес, 1990, З. 734.

6. Крилов І. Маркетинг (соціологія маркетингових комунікацій). Навчальний посібник. М.: «Центр», 1998, З. 192.

7. Ламбен Ж. Стратегічний маркетинг. СПб.: Наука, 1996. З. 589.

8. Маркетинг. Підручник. / Під ред. О. Н. Романова. М.: Банки біржі, 1995.

9. Морин А., Азоев Г. Л., Стрижов С. Г. Маркетинговий аналіз діяльності підприємства. Навчальний посібник. М.: ГАУ, 1993, З. 76. 10. Еванс Дж., Берман Б. Маркетинг. — М.: Економіка, 1990. З. 350.

Ресурси интернет.

1. internet.

2. internet.

3. internet.

4. internet.

5. internet.

6. internet.

7. internet.

8. internet.

9. internet 10. internet.