Вступ. 
Система маркетингових досліджень на підприємстві

Вся практична підготовка має професійно-організаційну спрямованість.

Професійна спрямованість полягає в реалізації набутих теоретичних знань та практичних навичок роботи на конкретному робочому місці.

Організаційна спрямованість полягає в ознайомленні студентів з теоретичними основами маркетингових досліджень на практиці. Мета проходження практики — ознайомитись безпосередньо на підприємствах, в організаціях, установах з застосуванням на практиці форм та методів маркетингових досліджень, закріпити, поглибити та систематизувати знання і вміння, отримані при вивченні дисципліни «Маркетингові дослідження», а також здобути певний практичний досвід.

Основні завдання виробничої практики:

Здобути практичні навички з дисципліни «Маркетингові дослідження»;

Проведення досліджень, розрахунків та аналізу господарської та маркетингової діяльності підприємства;

Ознайомлення з особливостями функціонування, структурою та системою планування маркетингових досліджень;

Набути навичок самостійної практичної діяльності з обраної спеціальності;

Опанувати методи маркетингових досліджень на підприємстві, систему опитування, формування інформаційної системи підприємства.

В організації торгівлі важливе місце відводиться культурі здійснення торговельної діяльності, проведенню обслуговування клієнтів і споживачів. Дане поняття жодним чином не залежить від економічної моделі господарювання, а визначається загальними вимогами сучасності до рівня життєдіяльності членів суспільства.

Культура торгівлі як підсистема торговельного обслуговування являє собою сукупність матеріальних та духовних цінностей, вироблених спільно торговельними працівниками і споживачами в процесі повсякденної взаємодії включно із самим процесом розподілу спільно створених цінностей.

Аптечні заклади, як елементи фармацевтичного бізнесу, наразі все частіше стають заручниками конкурентної боротьби за споживачів, оскільки відбувається постійне розширення аптечної роздрібної мережі і, як наслідок, загострюється конкуренція. Однак у цих умовах не приділяється належної уваги ефективній роботі зі споживачами.

В умовах загострення конкуренції виникає об'єктивна необхідність поглибленого вивчення та надання належної уваги питанням, пов’язаним з якістю обслуговування споживачів як одного з важливих факторів формування позитивного іміджу аптеки. Це здійснює значний вплив на психологію поведінки не тільки працівників, але й на її клієнтів, оскільки певний стиль обслуговування забезпечує їх лояльне відношення.

Дане дослідження було проведено з метою виявлення недоліків в обслуговування споживачів аптеки, щоб покращити роботу аптечного закладу та, відповідно, підвищити його конкурентні позиції на ринку.

За об'єкт дослідження було взято аптеку в м. Харкові (база практики) ТОВ «Віал-Маркет» середній обіг якої складає близько 20 000грн. за робочий день. та середня кількість відвідувачів 330 чоловік. Опитано було 30 відвідувачів. Дослідження проводилось за допомогою спеціально розробленої анкети (див. додаток 1). Результати додаються.