Управленческие ситуації та методи їхньої організації решения

МГУИЭ.

Кафедра менеджмента.

Дисципліна: «Дослідження систем управления».

Реферат на тему:

«Управлінські ситуації та методи їхньої організації решения».

Викладач: Полякова Л.В.

Студент: Шершакова ТОБТО. грн. Э-32.

М Про З До У, А — 2 0 0 0.

Зміст. Управлінські ситуації та методи їхньої організації прогнозирования…3.

Функциональные та ситуаційних завдання управления…3.

Сущность ситуаційного підходи до управлению…4 Аналітична концепція рішення ситуаційних завдань управления…8 Методи прогнозування ситуаций…10 Алгоритми формування процедур управления…11.

Источники і виникнення управлінських ситуаций…14.

Відносини управления…14.

Среда та зв’язку виробничої организации…16.

Классификация і моделювання управлінських ситуаций…17.

Характеристики ситуаций…17.

Проблема описи ситуаций…18 Про моделях управлінських ситуаций…18.

Циклы і нові методи дозволу управлінських ситуаций…20.

Типологія циклів управления…21.

Методи дозволу ситуаций…22.

Заключение

…23.

УПРАВЛІНСЬКІ СИТУАЦІЇ І МЕТОДИ ЇХ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ.

Функціональні та ситуаційних завдання управления.

Виникаючі під управлінням завдання суті своїй є або функціональними, або ситуаційними. Функціональні (стабільні) завдання визначаються сформованим поділом праці виробництві й управлінні. Ситуаційні завдання є результатом порушення під взаємодії спеціалізованих підсистем і елементів виробничої організації та наслідком на неї технико-технологических, соціальноекономічних пріоритетів і регіональних чинників, зокрема впливу, обумовленого їх різної динамикой.

Динамічність виробничої організації, її здатність реалізовувати изменяющиеся мети управління, може бути забезпечені лише наявністю і взаємодією двох елементів структури управління: них забезпечує рішення стабільних завдань управління, а інший — змінних, ситуаційних. Відповідно й процеси управління мають формуватися з двох принципів організації управління — функціонального і ситуационного.

Адаптивність виробничої організації може бути гарантована лише доповненням існуючого механізму функціонування елементами ситуаційного типу, забезпечують можливість вирішення комплексу виникаючих проблем. Ситуаційні елементи організації та методи управління можуть формуватися як і временные.

Виникаючі ситуації результат різних взаємодій, які у механізмі, структурі та процесі управління, і пов’язані з статикою і динамікою зовнішньою і внутрішньою середовища виробничої організації. Ситуації може мати як зовнішній, і внутрішній джерело, тобто бути результатами порушення взаємодії підсистем виробничої організації між собою й зовнішньої средой.

Управлінська ситуація — це характеристика сформованого стану виробничої організації та її ланок, що з погляду суб'єкта управління то, можливо задовільним чи незадовільним. У цьому разі ситуація стає проблемної, вона характеризує реальні розбіжності бажаного і дійсного рівнів задоволення потреб субъекта.

Отже, проблемна ситуація виступає із одного боку як сукупність цілей суб'єкта (їх повна сукупність або частина), з другого — як стан суб'єкта, об'єкту і довкілля. Одна й та проблемна ситуація то, можливо сформульована як проблеми. Кожна з цих проблем орієнтує систему управління на абсолютно різні шляху й методи подолання вихідної проблемної ситуации.

Розрізняють два типу формулювання проблеми, які умовно можна назвати субъектными і об'єктними. Проблеми першого типу фіксуються в термінах потреб даного суб'єкта управління, відбивають факт їх незадоволеності. Проблеми другого типу формулюються з урахуванням субъектных і відбивають недостатність тих чи інших засобів і чинників на вирішення відповідної вихідної проблемы.

Управління, заснований на виявленні ситуацій, їх класифікації і виконанні різноманітних перетворень, що призводять до їх вирішенню, одержало назва ситуаційного управления.

Сутність ситуаційного підходи до управлению.

У основі ситуаційного підходи до управлінню лежить думка, що внутрішнє функціонування організації має бути узгоджується з вимогами що стоїть перед нею, її технічним обладнанням, зовнішнім оточенням, і навіть потребами персоналу. Лише цього разі вона працювати эффективно.

Ситуаційний підхід концентрується на ситуаційних розбіжностях між організаціями та всередині організацій. Він намагається визначити, які значимі перемінні ситуації та як впливають на ефективність організації. Методологію ситуаційного підходу можна пояснити як четырёхшаговый процесс.

1. Керівник повинен бути знайомий із засобами професійного управління, які довели свою ефективність. Це передбачає розуміння процесу управління, індивідуального і групового поведінки, системного аналізу, методів планування і функцію контролю і кількісних методів прийняття решений.

2. Кожна з управлінських концепцій і методик має сильні й слабкі боку, чи порівняльні характеристики, у разі, що вони застосовуються до конкретної історичної ситуації. Керівник мусить уміти передбачити ймовірні наслідки, — як позитивні, і негативні, — від застосування цієї методики чи концепции.

3. Керівник мусить уміти правильно інтерпретувати ситуацію. Необхідно вірно знайти, які є найважливішими в цій ситуації й який ймовірний то може спричинити зміну одній або кількох переменных.

4. Керівник мусить уміти пов’язувати конкретні прийоми, які викликали найменший негативний ефект і таїли б менше ніж всього недоліків, з конкретними ситуаціями, цим забезпечуючи досягнення цілей організації найефективнішим шляхом за умов існуючих обстоятельств.

Успіх чи неуспіх значною мірою полягає в третьому кроці, який визначає перемінні ситуації та їхнього впливу. Якщо це буде правильно, не можна цілком визначити порівняльні характеристики чи пристосувати метод до ситуації. Якщо можна проаналізувати ситуацію, тоді немає необхідності вдаватися до здогадам чи методу спроб і помилок визначення найбільш гідного рішення організаційних проблем.

Конкретний вибір змінних точно як і, як у разі з функціями управління, знаходить різну інтерпретацію в різних авторів, та більшість їх сходяться в думці, що є трохи більше десятка чинників, які можна згрупувати з двох основних класам внутрішніх та зовнішніх переменных.

Внутрішні перемінні - це ситуаційні чинники всередині організації. Оскільки організації є створені людьми системи, то внутрішні перемінні, переважно, результат управлінських рішень. Але це значить, що це внутрішні перемінні повністю контролюються керівництвом. Суто внутрішній чинник є щось дане, що керівництво має перебороти у своїй работе.

Основні перемінні у самій організації, які прагнуть уваги керівництва, — це мети, структура, завдання, технологія й люди.

Цілі є конкретні кінцеві стану або бажаного результату, якого прагне домогтися група, працюючи разом. У процесі планування керівництво розробляє цілі й повідомляє їх членам організації. Цей процес відбувається є потужний механізм координування, оскільки він надає можливість членам організації знати, до чого вони повинні стремиться.

Структура організації - це логічні взаємовідносини рівнів управління і функціональних областей, зведені у такій формі, яка дозволяє найефективніше досягати цілей организации.

Завдання — це запропонована робота, серія робіт чи частину роботи, яка має бути виконане заздалегідь встановленим способом в заздалегідь обумовлені терміни. З технічною погляду завдання пропонуються не працівникові, яке посади. За підсумками рішення керівництва про структуру, кожна посаду включає низку завдань, що розглядаються як необхідний внесок у досягнення цілей організації. Вважається, що й завдання виконується таким способом й у такі терміни, як і наказано, організація діятиме успішно. Завдання організації традиційно діляться втричі категорії. Це роботу з людьми, предметами, информацией.

Льюїс Дейвіс описує технологію як «поєднання кваліфікаційних навичок, устаткування, інфраструктури, інструментів, і відповідних технічних знань, необхідні здійснення бажаних змін у матеріалах, інформації, або людях».

Завдання й технологія тісно пов’язані між собою. Виконання завдання включає використання конкретної технології як засобу перетворення матеріалу, що надходить на вході, до форми, отримувану на выходе.

Існує три аспекти людської перемінної в ситуационном підході до управління: поведінка окремих осіб, поведінка людей групах, роки поведінка керівника, функціонування менеджера у ролі лідера й його впливом геть поведінка окремих осіб і груп. Порозуміння спікера і успішне управління людської перемінної дуже сложно.

У управлінської практиці критичні перемінні будь-коли можуть розглядатися окремо друг від друга. Значні зміни будь-який перемінної будуть у певної міри проводити й інші перемінні. Вплив цих наступних змін може значно перевершувати те, що спочатку їх викликало. Разом про те вдосконалення однієї перемінної, наприклад, такий, як технологія необов’язково може провадити до підвищенню продуктивності, ці зміни позначаються негативно в інший перемінної, наприклад, людях.

Одне з способів визначення оточення і полегшення обліку впливу довкілля на організацію полягає у поділі зовнішніх чинників на дві основні групи: середовища прямого й опосередкованого на организацию.

Відповідно до Элбингу, середовище прямого впливу включає чинники, які безпосередньо впливають для операцій організації та відчувають у собі пряме ж вплив операцій організації. До цих чинникам ставляться постачальники, працю, закони та установи державного регулювання, споживачі і конкуренти. Під середовищем непрямого впливу розуміються чинники, які можуть опинитися не надавати прямого негайного на операції, але, тим щонайменше, позначаються них. Сюди можна віднести такі чинники, як стан економіки, науково-технічний прогрес, соціокультурні і політичні зміни, вплив групових інтересів і суттєві в організацію події у інших странах.

Аналітична концепція рішення ситуаційних завдань управления.

По-перше, виникнення, наявність і прояв системної взаємозв'язку елементів виробничої організації та зовнішньою середовища однозначно свідчить про закономірною зумовленості виникнення ситуацій при взаємодії цих елементів, їх якісних і кількісних характеристик, отже, можлива й класифікація цих ситуаций.

По-друге, реалізація запропонованої концепції як обов’язкове атрибута включає етап ідентифікації та політичного аналізу кожної конкретної історичної ситуації. Цей аналіз дозволяє зробити висновок як і справу можливих напрямах розвитку, і про те процедурах, що необхідні її решения.

Вихідна (ситуація) розробки концепції рішення ситуаційних завдань управління ось у чому: виникла чи предвидимая проблемна ситуація можна вважати дозволеної лише тому випадку, якщо здійснена вироблення і реалізація управлінські рішення, які ліквідують стан виробничої організації, її елементів чи елементів довкілля, яка пов’язують із поняттям проблемної ситуації. Суть запропонованої в цьому разі концепції рішення ситуаційних завдань управління полягає у наступному: кожному типу конкретної історичної ситуації, виникає у виробничому організації, повинні відповідати своя послідовність процедури управління з її інформаційним забезпеченням, специфічні форми взаємодії елементів виробничої організації, свої критерії і методи прийняття рішень, і навіть свої об'єкти реалізації управлінських впливів. У результаті забезпечується можливість адаптації структури управління до мінливих умов функціонування виробничої організації, зовнішнього середовища й їх елементів. Отже, концепція полягає у розробці комплексу методів і коштів, вкладених у виявлення і розв’язання проблеми, виникаючих всіх етапах функціонування виробничої організації. Ці методи і засоби включають класифікатор управлінських ситуацій, типологію процедур управління, структуру системи інформаційного забезпечення і т.д.

Розробка засад концепції теоретично і методологічному плані має здійснюватися наступним образом.

1. Необхідно досліджувати причини джерела виникнення ситуацій, і навіть об'єкти, куди може бути спрямована управлінське вплив з метою розв’язання ситуаций.

2. Необхідно розробити методи формування процедур управління, адекватні цілям дозволу всієї сукупності ситуацій і відповідатиме циклам управления.

3. Необхідно виявити послідовність, об'єм і змістовне розмаїтість інформаційних процесів, скоєних у межах процедур дозволу ситуацій, оскільки вони мають бути основою розробки системи інформаційного і технічного забезпечення процесів рішення ситуаційних завдань управления.

У певної міри самостійної є завдання пошуку методів, доповнюють існуючу структури управління виробничої організації ситуаційними елементами, що дозволяють реалізовувати нові організаційноекономічні зв’язку, які під час рішенні всієї сукупності ситуацій чи найвагоміших з них.

Основне перевагу ситуаційного підходу полягає у можливості прив’язки форм і методів організації управління до характеристикам управлінських ситуацій, що виникають внаслідок діяльності виробничої організації. Безперечна перевага різних концепцій ситуаційного управління принимаемая вихідна позиція щодо тому, що виробничі організації - відкриті що розвиваються системи, ефективність функціонування яких міцно пов’язана із можливістю адаптацію постійно змінюваних умов внутрішньої і до зовнішньої середовища. Однак це позиція повинна забезпечуватися можливістю проектування динамічних структур і процесів управления.

Методи прогнозування ситуаций.

Методи прогнозування ситуацій мають забезпечувати можливість передбачення розвитку ситуаций.

Різноманітні методів і методик прогнозування діляться на евристичні (використовують думку експертів) і математичні. Математичні методи своєю чергою диференціюють на методи моделювання процесів розвитку (необхідна умова у своїй — наявність моделі процесу) і нові методи екстраполяції (статистичні методы).

Методи екстраполяції знаходять досить широке використання у прогнозуванні ситуацій, саме — в пророкуванні кількісних параметрів ситуаций.

З машинно-ориентированных методів прогнозування розвитку ситуацій з урахуванням статистичних даних найбільше зацікавлення до застосування в ситуационном управлінні представляє група методів «евристичної самоорганізації» моделей.

Математичні методи прогнозування з урахуванням моделювання процесів розвитку ситуацій представляють одне з найбільш адекватних апаратів для реалізації цього етапу ситуаційного управління. З цього метою розробляється математична модель процесу, основу якої лежить структура реально функціонуючої системи. Такі моделі розробляються, зазвичай, з метою оцінки глобальних явищ і процессов.

Експертні методи прогнозування розвитку складних систем найбільш поширені у такому предметної області, як прогнозування науково-технічного прогресу. Найпростішої різновидом експертних методів в ситуационном управлінні є проведення традиційних нарад по аналізу будь-яких проблем.

Перспективним методом формування прогнозних моделей складних ситуацій і моделей її вирішення є метод «дерева цілей», що дозволяє робити наступну кількісну оцінку параметрів структурних компонентів ситуації. Більшість підходів, що з побудовою «дерева цілей», не містить процедур чи принципів, які полегшують побудова «дерев». Побудова «дерев цілей» зосереджує уваги за тими подіях, які має здійснюватися для наступу бажаного кінцевого події, тобто. етапу дозволу ситуацій. З усіма перевагами цього, він, тим не менш, не відбиває ті причини проблеми, що є джерелами виникнення ситуацій чи перешкоджають їх вирішенню. Не враховуються структурні горизонтальні і вертикальні зв’язку управління, необхідні як для прогнозування ситуацій, так вироблення решений.

У цьому доцільним є використання деяких методів теорії надійності, застосовуваних при прогнозуванні відмов складних систем. Однією з методів, ефективно вирішальних цієї проблеми, є метод «дерева несправності». Він грунтується на поєднанні експертні оцінки (на стадії побудови структури причинно-наслідкового «дерева несправності») і кількісних оцінок — ймовірностей виходу з експлуатації елементів системы.

«Дерево несправності» будується внаслідок експертної процедури і показує, як кінцеве подія (вершина «дерева») може виникнути з послідовностей і комбінацій відмов елементів системи. Після розробки «дерева несправності» з’ясовується процедура його якісного аналізу — виявлення аварійних поєднань наборів подій, що призводять до появі небажаного кореневого події. Обчислення ймовірності різних шляхів, що призводять до кореневому події, дозволяє ранжирувати ці пути.

Проте побудова логико-сетевой моделі у вигляді «дерева несправності» з наступним якісним його аналізом виходить з припущенні про одночасному наступі подій, що призводять до формуванню кореневого події та його характеристик, тоді як і реальну ситуацію ці події зазвичай рознесені у часі. Другий труднощами застосування «дерева несправності» до прогнозування розвитку ситуацій є така разноаспектная характеристика ситуацій, який у принципі Демшевського не дозволяє зібрати однорідні статистичні дані про «відмовах елементів». Існуюча тут невизначеність зовсім інший, не статистичної природы.

Алгоритми формування процедур управления.

Інший елемент аналітичної концепції рішення ситуаційних завдань управління — методи формування процедур рішення проблемних ситуацій. Зазвичай виділяють два найхарактерніших подхода.

Перший підхід пропонує таку процедурну схему: здобуття влади та підготовка даних, формулювання проблемної ситуації, завдання, розробка моделі і методу рішення, розробка альтернатив, прогноз і оцінка, визначення критеріїв вибору, вибір, оформлення рішення. Логічно цю схему немає недоліків, проте вона залишається тільки загальним алгоритмом розв’язання проблеми до того часу, поки немає механізму зв’язку характеристик ситуацій (проблем) із розробкою моделей її вирішення, видів процедур, використовуваних за її побудові критеріїв і т.д.

Інша розглянута блок-схема складається з 12 етапів: 1) виявлення проблемної ситуації; 2) завдання; 3) підготовка до прийняття рішення; 4) розробка альтернатив; 5) вибір кращої альтернативи; 6) ухвалення рішення зі підготовці реалізацію програми дії; 7) узгодження рішення; 8) твердження рішення; 9) підготовка системи до реалізації рішення; 10) підготовка програм реалізації рішення; 11) управління реалізацією рішення; 12) оцінка ефективності решения.

Характерною ознакою наведеної вище схеми є можливість її деталізації залежно від низки чинників, які впливають процедуру розв’язання проблеми (поява нових проблем, запровадження нових критеріїв, облік рівня знань керівника тощо.). Ця схема показує, що процедуру включає не одне, а ціле пасмо взаємозалежних рішень підлеглих головному завданню — вирішенню проблемної ситуації. Разом про те деякі етапи реальних процедур, зв’язок ознак виникаючих ситуацій з формою процедури й інших питань не відбито у схеме.

Отже, як і раніше, що алгоритмічні схеми процедур рішення ситуаційних завдань розроблено досить добре, де вони пов’язані з характеристиками управлінських ситуацій, циклами управління, його інформаційної базой.

ДЖЕРЕЛА І ПРИЧИНИ ВИНИКНЕННЯ УПРАВЛЕНИЧЕСКИХ СИТУАЦИЙ.

Відносини управления.

Єдиною доступною сприйняттю формою прояви відносин управління є зв’язку елементів. Кожна зв’язок є процес цілеспрямованого, викликаного наявністю відносин обміну елементів матеріалами, енергією й від. Ці відносини реалізуються у вигляді взаємодії різних елементів (підсистем) виробничої організації. Щоб виявити ці зв’язки та взаємодія, необхідно визначити склад елементів виробничих организаций.

Для розмежування рольових відносин учасників виробництва доцільно скористатися методологією структурно-функционального аналізу виробничої організації. Цілі будь-яких штучно створених об'єктів визначають реалізовані у яких функції. Така ієрархія цілей, функцій, структур і процесів може бути продовжена різних рівнях декомпозиції виробничих организаций.

Будучи складними социоэкономико-технологическими системами, виробничі організації у процесі досягнення мети реалізують наступний набір функцій: виробничо-технологічну, соціальну, екологічну і організаційну. Кожній функції відповідає своя, явно чи неявно виражена, структура виробничої организации.

Спільне впроваждення зазначених функцій породжує протиріччя, наводить до виникнення різноманітних ситуацій, а максимізація кожної з функцій неможлива над збитки іншим. Елементи продуктивних сил беруть участь у реалізації кожної чи відповідної функций.

З погляду основних функцій, спільно що реалізуються виробничої організації у процесі виробництва, можна виділити три відповідних структурних блоку (підсистеми) — виробничий, інтелектуального забезпечення, управлінський. У цьому функції управлінського блоку (системи управління) визначаються як необхідністю управління виробничої системою та системою інтелектуального забезпечення у процесі отримання кінцевого результату діяльності виробничої організації. Ці функції поділяються на два великих класу — функції соціально-економічні і производственнотехнічні. Соціально-економічні функції системи управління відбивають форми власності коштом виробництва та характер виробничих отношений.

Така структура виробничої організації є сутнісно функціональної, кожна підсистема у ній виділено за ознакою основного типу перетворень, здійснюваних у процесі спільної деятельности.

Реалізація у процесі виробництва трьох функцій і, процесів, вкладених у отримання кінцевий продукт, призводить до їхнього найрізноманітнішим комбінаціям різних рівнях управління у рамках ланок організаційної та виробничої структур. У великих виробничих організаціях спеціалізація виробничих функцій, функцій інтелектуального забезпечення та зняття функцій управління найяскравіше виражена і призводить до організаційному відокремленню й відособленню кожному рівні управления.

Якщо казати про стадийных характеристиках процесу управління, то частіше всього виділяють той чи інший набір функцій управління — планування, організація, оперативне управління, контроль, координація. Додаток цих функцій до різним елементам виробничої організації та їх параметрами дозволяє комбінувати функції і суто організаційно відокремлювати їх, формуючи, в такий спосіб, підрозділи системи управління. У межах цих підрозділів, соціальній та процесі їх взаємодії вирішуються як функціональні, і ситуаційні завдання управления.

Збіг чи розбіжність деталізованих функціональних підсистем з підсистемами адміністративної структури то, можливо відображене з допомогою матриці, в шпальтах якої - елементи функціональної структури, а рядках — адміністративної. При аналізі елементів структури та процесу праці структура повинна в ролі вторинної, які забезпечують по відношення до трудовим процессам.

Середовище та зв’язку виробничої организации.

Відносини управління можна реалізувати у процесі управління лише з допомогою зв’язків різних підсистем виробничої організації. З цього погляду внутрішні зв’язку виробничої підсистеми, підсистеми інтелектуального забезпечення і управлінською підсистеми нерівнозначні. Частина є зв’язками невиробничого управління, частина — зв’язками інформування, а частина — зв’язками, опосредуемыми системою управления.

До перших належать зв’язку, у межах яких здійснюється безпосередньо вплив кожну з підсистем. До других — зв’язок між кожної підсистемою, якими передаються даних про результаті як ході реалізації відповідних функцій. До третім ставляться зв’язку виробничої підсистеми і підсистеми інтелектуального забезпечення, які опосредуются підсистемою управления.

Ієрархічність і розвинена спеціалізація підрозділів сучасних системам управління призводять до того, що мені виникають різноманітні внутрішні зв’язку управління і інформування. Ці зв’язку відбивають необхідність на систему управління, її окремі елементи і параметри. Така необхідність виникає й у зв’язки Польщі з впливом на виробничу організацію довкілля: будучи відкритої системою, виробнича організація у процесі досягнення мети взаємодіє зі ланками галузевої і главою регіональної структури виробництва, з підприємствами і міжнародними організаціями інших отраслей.

Джерелом управлінської ситуації може бути кожна підсистема виробничої організації та довкілля (зокрема їх компоненти), а також результат взаємодії підсистем і окремих компонентів. А щоб виробнича організація стійко функціонувала і ефективно розвивалася у процесі управління, у ній має бути закладено можливість реалізації усієї розмаїтості функцій — від передбачення ситуації до вироблення впливу із її разрешения.

КЛАСИФІКАЦІЯ І МОДЕЛЮВАННЯ УПРАВЛІНСЬКИХ СИТУАЦИЙ.

Характеристики ситуаций.

Класифікуючи управлінські ситуації, доцільно виходити, колись всього, з причин їхнього їх виникненню, оскільки виникнення ситуацій обумовлена або змінами у зовнішній середовищі, або змінами у процесі реалізації цілей организации.

Цільова спрямованість описання діяльності виробничої організації та зовнішньою середовища мусить бути головною при виявленні ознак виникаючих ситуацій. Усі ситуації пов’язані насамперед або з реалізацією раніше встановленої мети (виконання виробничої програми, реконструкція, на підвищення кваліфікації кадрів ін.), або з формуванням нових цілей (процес розвитку системы).

Проте ще та третій вид процесів, які умовно називають адаптивними чи перехідними. У цих процесах різняться певні етапи накопичення труднощів і знань, необхідні розв’язання. Типовим прикладом ситуацій, що виникають у перехідних процесах, є зміна окремих властивостей продукции.

Проблема описи ситуаций.

Наступний крок — коректне опис ситуацій. У цьому необхідної знайти або розробити прийнятної цього класифікацію інформаційних потоков.

Першою ознакою класифікації є розбивка інформації з шкалам: номінальна, що дозволяє визначити риси об'єкта в безлічі інших повідомлень; порядкова, дає уявлення домінування об'єктів у низці повідомлень; кількісна, що встановлює одиниця виміру об'єкта. Другий ознака класифікації - логічне зміст повідомлень про об'єктах, їх властивості і взаєминах. Третій ознака — ставлення інформаційних потоків до цільової функції господарської системи. Четвертий ознака — ставлення інформаційних потоків до системи управління. На основі цієї ознаки виділяють зовнішні та внутрішні повідомлення. П’ятий ознака — характер перетворень щодо аналізованої системи. На його основі повідомлення ставляться до видів процедур (эвристическим, розрахунковим, моделювання), параметрами (часу, суб'єктам і об'єктах управління), типу перетворень (агрегирование, фільтрування тощо.). Шостий ознака — тимчасової, він характеризує стан господарських систем щодо часу події, циклу управління і періодичності надходження сообщений.

Наведена класифікація дозволяє описати як формальні, і змістовні характеристики управлінських ситуаций.

Про моделях управлінських ситуаций.

Необхідність моделювання ситуацій обумовлена різноманіттям чинників, визначальних клас виникає і що розвивається (у разі невчасного дозволу) ситуації. Розробка моделей виникнення і розвитку управлінських ситуацій дозволяє заздалегідь оцінювати їх можливі параметри отже обгрунтовано вибирати ефективні шляхи вирішення ситуаційних завдань управления.

Гомоморфизм — це відбиток відповідності одного безлічі елементів (реальної системи) до іншого (модель реальної системи), яке має властивістю однозначності. Інакше кажучи кожному елементу реальної системи відповідає елемент модельної системи. Протилежне твердження не так: не існує однозначного відповідності між елементами моделі і елементами реальної системы.

З огляду на ієрархічну природу виникнення та розвитку ситуацій, в цілях адекватного відображення функціонування виробничої організації необхідно формування набору ієрархічно пов’язаних моделей управлінських ситуацій. При формуванні системи моделей можна використовувати три виду стратегії. Стратегія «знизу вгору» передбачає моделювання процесів виникнення ситуацій, починаючи з нижнього рівня виробничої технології, тобто. розробку моделі найпростіших окремих технологічних процесів із наступним ув’язкою і переходом до моделювання вищих рівнів виробничої ієрархії. Стратегія «згори донизу» вимагає, передусім, формування моделей ситуацій вищого управління, та був їх розукрупнення деталізації рівня окремих технологічних процесів. Третя стратегія формування моделей передбачає одночасної створення комплексу моделей як згори, і знизу. Вона потребує уваги до понятійному єдності і сумісності моделей всіх рівнів иерархии.

Для прогнозування управлінських ситуацій, можна використовувати основні тези методології «дерев несправності», оскільки прогнозоване подія — відмова нормально функціонувати системи — є нежелательным.

ЦИКЛИ І МЕТОДИ РАЗРЕШЕНИЯ УПРАВЛІНСЬКИХ СИТУАЦИЙ.

У процесі дозволу ситуацій вибирають спосіб доцільною діяльності виходячи з таких варіантів: джерело ситуації, як і той впливу, перебуває всередині виробничої організації; джерело ситуації - у зовнішній середовищі, а об'єкт впливу — у внутрішній; джерело ситуації може бути як зовні, і всередині виробничої організації, а об'єкт впливу — у зовнішній среде.

Вибір певного виду у процесі управління можна називати вибором стратегії управління. Під стратегією управління у даному разі розуміється прийняття попереднього рішення про вибір об'єкта управлінського впливу. Стратегії може бути підрозділені втричі виду: регулювання, адаптація, средообразование. Ознакою поділу стратегій управління ставлення процесу управління до середовища — зовнішньої або внутрішньої. Процес управління ввозяться однієї із трьох зазначених стратегій чи його сочетаний.

Регулювання є вид управлінської діяльності, направлений замінити стабілізацію чи зміну стану підсистем виробничої організації у зв’язки й з виникненням у яких різноманітних ситуацій і здійснюваний шляхом на кожну підсистему чи все разом. Адаптація — це вид управлінської діяльності, викликаний змінами характеристик зовнішнього середовища й здійснюваний шляхом зміни параметрів однієї або всіх підсистем організації. Средообразование — це вид управлінської діяльності, вплив якої звернуто на зовнішню середу із її зміни у сприятливому для цієї організації направлении.

Як і кожен інший вигляд управління, процес владнання ситуації реалізується у певних циклів управління, починаючи з етапу ідентифікації ситуацій і закінчуючи етапом їх разрешения.

Типологія циклів управления.

Розмаїття реалізованих процедур, можливих джерел виникнення ситуацій і выбираемых у зовнішній і внутрішньої середовищах організації об'єктів впливу можуть бути упорядковано шляхом введення поняття елементарного циклу ситуаційного управління, тобто. циклу розв’язання ситуації. Під елементарним циклом розуміється операційна ланцюг, яка пов’язує джерело ситуації у внутрішній чи зовнішнього середовища організації одним із выбираемых об'єктів воздействия.

Обмеження формування елементарних циклів: 1) в усіх зв’язку підсистем організації пов’язують цикли управління; 2) все формальні зв’язку організації із зовнішнього середовищем йдуть системою управління; 3) управлінське рішення і вплив може бути спрямована у бік джерела виникнення ситуації; 4) відхилення функціонування підсистем чи нові завдання їх розвитку можуть викликати необхідність вироблення на зовнішню середу; 5) зовнішнє вплив може спричинить необхідності звернення системи управління в зовнішню среду.

З повноти аналізу зв’язків і взаємодій системи управління, можна стверджувати, що у будь-яку організації ситуаційна управління не реалізується поза набору елементарних циклів управління. Будь-який реальний цикл управління можна подати як накладення паралельно, чи послідовно реалізованих елементарних циклів до усією їхньою суммы.

Кожному елементарного циклу управління відповідає певний вид процедури і операційна ланцюг входять до неї інформаційних преобразований.

Саме собою безліч цих циклів ще визначає типу управлінської процедури, що з дозволом певної ситуації, а лише відбиває потенційну здатність організації до адаптивности.

Методи дозволу ситуаций.

Однією з чинників, які впливають вибір методу рішення ситуаційних завдань управління, є обсяг знання самої ситуації та про шляхи її вирішення. Співвідношення між об'єктивно необхідними і наявними знаннями істотно б'є по процедурі управління, т.к. визначає розмаїтість взаємодій між підсистемами організації у зв’язки й з реалізацією процесів отримання чи упорядкування необхідні управління знаний.

Нині розроблено значну кількість моделей і методів прийняття складних решений.

Вибір методу розв’язання ситуації визначається обсягом, достовірністю і оцінкою інформації, що характеризує що виникла проблему. Тут такі варианты:

1) стан середовища однозначне й суворо определено;

2) стан середовища багатозначно і піддається вероятностной оценке;

3) стан середовища багатозначно і піддається вероятностной оценке.

Метод реактивного реагування грунтується на однозначності відносини безлічі ситуацій і багатьох поводжень: кожна ситуація викликає один, і тільки один певну реакцію. Керуюча система застосовує метод реактивного реагування тоді, коли характеризується чіткими, відомими їй причинно-наслідковими отношениями.

Метод аналогів грунтується на багаторазовому використанні зафіксованого в тезаурусе організації досвіду розв’язання тих ситуацій, що виникали в ній або за межами неї. Для застосування цієї методу необхідно завчасно створювати запас рішень щодо аналогії, і навіть мати спеціальний пошуковий апарат, здатний за ознаками здійснювати пошук аналога.

Суть дослідницького методу полягає у формуванні комбінацій управлінських рішень та методів реалізації виходячи з ставлення до можливий поведінці підсистем організації та довкілля внаслідок цих комбінацій. Це уявлення то, можливо отримано шляхом моделювання прийняття рішень та їх результатов.

У практиці досить поширений і інтуїтивний метод. Він виходить з будь-якої суворої послідовності операцій, хоча тут має місце логічна перевірка сутності явища, його зіставлення зі структурою відомих ситуаций.

Заключение

.

Ефективне управління — це управління з обставинам, чи ситуаційна управління. Формування такий довкілля, у якій люди, спільно працюють у групах, можуть досягти поставленої мети, передбачає застосування знання на якийсь практичної проблемі у тому, щоб домогтися найкращих успіхів у даної ситуации.

Але але це означає, що керівнику зайве знати концепції, основні становища, принципи, теорії та методи управления.

Саме у цьому і є сутність управління — застосування знань до існуючим реальностям задля досягнення бажаних результатов.

Список використаної літератури: 1. Катеринославський Ю. Ю. Управлінські ситуації: аналіз стану та рішення. М.:

Економіка, 1988. 2. Кунц Р., Про Доннел З. Управління: системного і ситуаційний аналіз управлінських функцій. М: Прогрес, 1981. 3. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основи менеджменту: перекл. з анг. -.

М.: «Річ», 1992.