Інтерв'ю й анкетування

У кожному конкретному випадку вибирається найбільш підходяща для даної ситуації форма одержання інформації, хоча, найчастіше, використовуються комбінації обох.

Анкетування дає можливість за гранично короткий строк узагальнити думку від великої кількості членів виробничого колективу. Однак при цьому відсутній ефект персонального контакту управлінського консультанта із джерелами інформації, що дає йому можливість одержати ту інформацію, що представляє найбільший інтерес, і саме головне, позбавляє його можливості безпосередньо спостерігати за реакцією людей.

Частково ця проблема може бути вирішена шляхом використання спеціальних тестів. Але кількість тестів досить лімітовано, а розробку спеціальних тестів для кожної нової ситуації навряд чи можна вважати раціональною. І до того ж вони мають обмежений список ситуацій, у яких можуть бути застосовані. Щоб звести до мінімуму ці негативи, управлінському консультантові треба з більшою увагою й обережністю підходити як до складання запитальників, так і до їхнього поширення. Тому тест повинен бути:

• — максимально коротким (кожне питання передбачає коротку відповідь);
• — питання повинні бути гранично простими й виключати неправильне тлумачення;
• — зміст питання повинне відповідати компетентності респондента;
• — мати вступну частину з висвітленням мети, переслідуваної управлінським консультантом;
• — сукупність питань не повинна бути джерелом виникнення конфліктів у колективі працівників клієнтської бізнес-організації.

Найбільш характерний приклад використання письмового запитальника: керівника одного з ланок ієрархії керування клієнтської бізнес-організації просять викласти, що він відносить до кола своїх обов’язків підлеглих. Те ж саме просять зробити підлеглих.

При аналізі загального стану справ і бізнес-оточення особливе місце приділяється інтерв'ю, тобто спрямованій бесіді. За допомогою інтерв'ю можна одержати не тільки необхідну інформацію, але й впливати на респондента, допомогти йому усвідомити суть справи, прийняти рішення, вселити й зміцнити впевненість. Якщо управлінський консультант не зуміє завоювати прихильність і довіру опитуваного, то навряд чи він одержить правдиві відповіді.

Питання в ході інтерв'ю покликані бути простими, відкритими й конкретними. При використанні управлінським консультантом методу бесіди важливо враховувати обстановку в клієнтської бізнес-організації, її підрозділах, вибрати найбільш зручні для цього час і місце. Заздалегідь формуються мета бесіди, простежується її можливий хід.

При використанні управлінським консультантом методу бесіди важливо враховувати обстановку в клієнтній бізнес-організації, її підрозділах, вибрати найбільш зручне для цього місце й час. Заздалегідь формуються мета бесіди, подумки простежується її можливий хід. Уміння слухати й правильно сприймати інформацію розташовує людину до відповідальності. Щоб не знизити її урівень, небажано протокольне ведення бесіди, тому що вид паперу й олівця не набудовує людей до такої бесіди.

Можливо й застосування такого підходу, як «групове інтерв'ю». За допомогою групового інтерв'ю вдається крім скорочення тимчасових витрат одержати більш об'ємну й достовірну інформацію, зрозуміти структуру взаємин у колективі.

Інформація, одержувана методами бесіди й інтерв'ю вимагає глибокого аналізу й перевірки. Вона значною мірою суб'єктивна й несе в собі відбиток відносини індивіда до того або іншого явища, проблеми або питання. Залежно від цього одні явища будуть перебільшуватися, інші - применшуватися. І це навіть при тім, що люди підготовлені й кажуть відверто. У більшості ж випадків, особливо якщо обговорюване питання хоч якось стосується самої людини, він схильний до навмисного перекручування дійсних фактів.

Інтерв'ю проводиться із рядом працівників управлінської ієрархії клієнтської бізнес-організації, починаючи з її верхнього рівня. Робиться це для того, щоб сформулювати загальне уявлення про саму організацію в цілому. Потім управлінський консультант робить інтерв'ю інших працівників на наступних щаблях організаційних сходів. У кожному разі, перш ніж проводити інтерв'ю із представниками відповідного ієрархічного управлінського рівня, управлінському консультантові треба в продовж деякого часу спостерігати за їхньою роботою.

Просте зіставлення отриманої інформації може значно прояснити існуюче положення справ.