Маркетинговые принципи побудови web-страниц Internet з єдиною метою електронної коммерции

Російський Університет Дружби Народов.

Реферат за методологією маркетингових досліджень на тему:

«Маркетингові принципи побудови web-страниц Internet з єдиною метою електронної коммерции».

студент: Трегубов Михайло, ГСБ-41 викладач: Акимкин Е.М.

Москва, 2000 год.

1. Що таке Internet і чому фірмі потрібен свій сайт?* 3 2. Основні засади електронну комерцію. 4 3. Визначення цільового сегмента споживачів. 4 4. Розробка забезпечення і дизайну web-сторінки. 5 5. Залучення відвідувачів на сайт. 7 6. Оцінка ефективності сайту. 7 7. Майбутнє мережевого маркетингу та електронну комерцію. 8 8. Глосарій. 9 9. Список використаної літератури. 10.

Що таке Internet і чому фірмі потрібен свій сайт?

Початок цьому феномену було покладено наприкінці 1960;х років, коли Пентагон запропонував ученым-специалистам по обчислювальної техніки розробити алгоритми обмінюватись інформацією необмеженого кількості користувачів й без участі комп’ютера, контролюючого роботу мережі, бо саме існування головного комп’ютера та центрального пульту управління мережею, на думку пентагонівських стратегів, робило її занадто вразливою у разі військового конфлікту. У 1969 року, спираючись нові тоді технологію пакетної комутації, під егідою Пентагону було створено мережу Arpanet. Закладені у ній оригінальні технологічні рішення пізніше були використані Internet.

Невдовзі до Arpanet підключилися десятки університетів і виробничих компаній, кожен у тому числі привніс своє у загальну скарбничку, у цілому істотно розширило можливості сіті й коло наданих нею послуг. Було створено програми, з допомогою яких абоненти могли обмінюватися електронною поштою, працювати з віддаленими базами даних, запускати програми на віддалених комп’ютерах і обговорювати питання та на мережевих телеконференциях.

Сьогодні Internet об'єднує 48 тис. мереж, рассредоточенных з усього земній кулі. Деякі з цих подсетей охоплюють цілі географічні регіони, інші носять суто локальний характер. Очікується, що з наступні 5 років кількість територіально розподілених комп’ютерів у Росії, підключених до Internet, зросте до 100 млн — проти сьогоднішніх 3,2 млн. А кількість WWW серверів у мережі подвоюється щокілька місяців. «Примітно, що таке бурхливий розвиток відбувається практично спонтанно, котрий іноді взагалі випадково. Система мереж Internet немає власника і управляється з центру будь-якої компанії інший організації, тобто є безпрецедентний технічний, соціальний, нині що й комерційний феномен: це відкритий всім полігон для обкатування нових інформаційних, у якому вчені всіх країн світу, тепер і менеджери можуть випробувати свої перспективні идеи». 1].

Мережа Internet здатна стати ефективним засобом реклами, маркетингу, збуту і післяпродажного обслуговування клієнтів. Глобальні мережі типу Internet успішно замінять телефон, факс, експреспошту тощо комунікації. Нарешті, представництво фірми в Internet допоможе налагодити прямі контакти з покупцями продукції, вивівши відносини із нею новий рівень, що дозволяє отримувати оперативну інформацію про кон’юнктури ринку і про зміни у структурі споживчого спроса.

Основні засади електронної коммерции.

Відмінності електронну комерцію (ЕК) від звичної комерції укладено в використовуваних механізми проведення операцій і засобах їх обеспечения.

Сьогоднішній продавець забезпечений відмінними засобами розміщення інформації про продукцію у мережі Internet. Сучасні апаратні платформи, і програмне забезпечення серверів дозволяють надати можливість усім користувачам мережі доступом до яскраво оформленому каталогу товарів та послуг. Усе, що треба задля цього — створити у форматі HTML web-сторінки каталога.

Звісно, уявлення товарів — це ще комерція. Покупець повинен матимуть можливість оплатити товар і її. Для доставки товару в ЕК використовуються звичайні способи. І це зі сплатою справи складніше. Мережа Internet вони мали свої кошти захисту, об'єднувала мільйони які пов’язані ніякими зобов’язаннями користувачів, і для забезпечення безпеки довелося будувати публічні засоби захисту інформації, тобто таких кошти, алгоритми чиїх робіт є секретом, але забезпечують надійну ідентифікацію, конфедециальность і цілісність сообщений.

Довіра. Будь-яка операція то, можливо совершена лише з гарантії довіреної особи чи організації. У звичайному комерції довірчими елементами є різноманітних документи, підписані відповідальними особами, яким довіряє комерсант. У ЕК теж використовується механізм пересилки документів за підписами, які заведено називати цифровими. Цифрова підпис вирішує технічне завдання ідентифікації повідомлення, прийнятого від сторонньої організації, або приватного лица.

Достовірність. Будь-яка інформація має комерційну цінність, якщо вона достовірна. Механізмом, які забезпечують достовірність передачі (документів) в ЕК, займається ціла галузь під назвою Electronic Data Interchange (EDI), зі своїми наукою і інститутами, розробляють стандарты.

Електронні платежі. Головною і найбільш проблематичною частиною в системах ЕК є електронні платежі. До цього часу загальноприйнятої є така схема, коли він покупець, у відповідь сформований торговцем замовлення, повідомив у зашифрованому вигляді атрибути своєї картки. Торговець, на свій чергу, виставляє рахунок у банку. Ця досить примітивна схема платежів перебуває у залежить як від порядності користувачів, і від недоброзичливців, які намагаються перехопити і розшифрувати інформацію про покупця. З іншого боку, даної схемою не забезпечується гарантоване повідомлення банку та наявність необхідної суми справа рук покупателя.

Визначення цільового сегмента потребителей.

Аудиторія мережі Internet величезна, проте певну web-страницу побачать далеко ще не все користувачі мережі. Але й непотрібен. Необхідно, щоб сайт відвідували ті користувачі, які можна потенційними споживачами продукції або інформації, розміщеної на страницах.

Насамперед слід провести сегментування потенційних споживачів на мережі Internet і виділити цільової сегмент. Можливе також, що він не збігатися з цільовим сегментом, який фірма орієнтується при збуті своєї продукції звичайним шляхом, оскільки Internet надає значно ширші можливості, наприклад, у плані географічного охвата. 2].

По-друге, треба скласти характеристики, які описують цей сегмент. Причому, крім традиційних змінних (демографічних, поведінкових, психологічних тощо.) необхідно враховувати характеристики, пов’язані з особливостями комп’ютерного забезпечення споживачів на Internet (швидкодія комп’ютера, обсяг оперативної та відео пам’яті, вид модему, швидкість і якість передачі лініями зв’язку, характеристики монітори і ін.). Знання характеристик потенційних споживачів дозволить залучати на web-страницу відвідувачів, автоматично відбираючи лише з тих, які можуть опинитися зацікавитися продукцією фирмы.

Розробка забезпечення і дизайну web-страницы.

Користувачі мережі Internet найбільше цінують інформацію. Тому зміст web-сторінки одна із ключових моментів, який слід звернути увагу розробки сайту, і який дасть величезне перевагу фірмі перед конкурентами у разі розміщення потрібної користувачеві інформації. Зміст, представлене на web-сторінці має задовольняти наступним условиям:

. відповідність цілям створення сайта;

. облік особливостей цільового сегмента потребителей;

. інформація маєш бути у певної міри унікальної, щоб привернути увагу відвідувачів, тим паче, що у Internet є безліч схожих web-страниц й рівна конкуренція з-поміж них досить сильна;

. інформація мусить бути оперативної. Задля підтримки інтересу до сайта його потрібно постійно оновлювати і модернізувати. Чим частіше відбуватиметься відновлення інформації на сервері - то вище буде інтерес і, відвідуваність сайта;

. об'єктивність і достовірність. Відвідувачі, виявивши помилкову чи неточну інформацію, навряд чи захочуть повторно звернутися до цієї странице;

. відсутність зайве нав’язливого рекламного характера.

На web-сторінці можна різноманітні матеріали: інформацію фірму і його продукції, каталог продуктів і рівнем послуг, списки дилерів, адреси торгових представників, довідкові відомості, новини, мережевий магазин, розділ зворотний зв’язок, вакансії та інші. Але треба розміщувати лише ту інформацію, яка виявиться найбільш корисної й нужной.

Одне з основних завдань, яку варто ставити собі при складанні текстів для web-страниц — це використання технічною відсталістю та розважальної інформації виділення особливостей фірми. Доступність створення сайту призводить до того, що в кожної серверу існує величезна безліч конкурентів. Отже, текст, наведений на web-сторінці має чітко відповідати питанням: «Чим КиМу різниться компанія від інших?». Не зайве буде розміщення логотипу чи товарний знак фірми, і навіть спосіб через відкликання адміністрацією серверу з кожної web-сторінці сайта.

Перші сторінки газет плануються в такий спосіб, щоб найважливіші й цікаві відомості розташовувалися у тому верхню частину першої шпальти вище лінії згину. Точнісінько такою самою ж правилом слід керуватися під час створення web-страниц. Щойно 10% користувачів прокручують інформацію, не поместившуюся на екран, якщо вона не зацікавила. Тому найважливіша інформація, і навіть наскільки можна навігація сайту (посилання розділи) маєш бути у верхню частину страницы.

Не слід зловживати посиланнями, перетворюючи на них хіба що кожне слово. З іншого боку, можна запропонувати відвідувачам посилання інші сайти на зазначену тематику. Категорично категорично не рекомендується створювати на сервері «тупикові зони», тобто посилання, провідні на сторінку з єдиним текстом Under Construction (Розділ з розробки). Кожна посилання має супроводжуватись описом, даючи уявлення користувачеві уявлення у тому, куди він потрапить, натиснувши її у. Це стосується й зображень, що їх обладнані полем альтернативного тексту, в виду те, що близько сорока% користувачів відключають висновок зображень чи не мають можливості переглядати графічні элементы.

Графічні і мультимедійні матеріали відіграють істотне значення в формуванні змісту web-сторінки — збільшують ефективність сприйняття повідомлень. Проте питання про кількість та якість графіки предмет активних суперечок і з сьогодні. Чи варто розміщувати на своєму сайті гарні фотографії і малюнки, які безсумнівно поліпшать зовнішній вигляд web-сторінки, але значно збільшать час завантаження, або ж стоїть обмежитися невеликими низькоякісними зображеннями, збільшивши швидкість завантаження? Вибір варіанта має визначатися аудиторією, яку орієнтується фирма.

За сучасних умов важливим моментом стає забезпечення сполучення web-страниц з корпоративними базами даних, і базами документів, що дозволяє миттєво реагувати на запити користувача. При великий обсяг сайту доцільно організувати пошук по вмісту web-страниц по ключовим словами, указываемых посетителем.

Дизайн відіграє важливу роль залученні уваги користувачів мережі Internet до якогось сайту. Під час розробки дизайну сторінок колись всього треба враховувати особливості сприйняття цільової аудиторії, та заодно оформлення має відповідати змісту сайту, і навіть має бути витримана щодо одного стилі (колірну гаму можливо узяти з логотипа фірми), що створить визначене уявлення про фірму і його продукции.

Дизайн web-страниц передбачає розробку наступних компонентів: колірна гама, шрифт, графіка й багато компонування сторінок. У цьому мережу Internet накладає і певні обмеження спроможності графічного оформлення web-страниц: час завантаження, пропускну здатність каналу передачі, розмір графічних файлів, сумісність з різними браузерами, передача колірної палітри і др.

При виборі шрифту необхідно ухвалити до уваги такі рекомендации:

1. Не варто використовувати занадто великий розмір шрифту (особливо у поєднані із напівжирним і курсивним накресленням) для текстових написів, оскільки вони найчастіше виробляють грубе враження, тоді як шрифт звичайного розміру при вмілої подачі здається насиченим і має до вдумливому прочитанню текста.

2. Не треба використовувати такі прийоми, як підкреслення і перетинання тексту, бо такі ефекти можуть асоціюватися у користувача з гіпертекстової ссылкой. 3].

Закінчивши створення умов та оформлення web-сторінки, бажано оцінити неї з боку потенційного користувача: при меншому вирішенні екрану й більш повільному каналі зв’язку, що дозволить виявити очевидні помилки і недоліки, непомітні за умов создания.

Залучення відвідувачів на сайт.

Кожна компанія має самостійно вирішити, як здійснювати пропаганду й скільки реклами необхідно безкоштовно розміщувати у мережі Internet. Якщо фірма збирається запровадити ринку принципово нового вигляду товара/услуг, то рекламна кампанія мережі Internet відбувається за наступним основним этапам:

1. У першому етапі частка пропаганди в комунікаціях фірми — 100%.

Розробка запропонованого товару мусить бути хоча на завершальній стадії (тестування). Мета рекламодавця цьому етапі - вплив на свідомість аудиторії з формування потребностей.

2. Другий етап починається, щойно з’явиться інтерес до продукції фірми (за лічильником відвідувань web-сторінки). Розробка товару має бути закінчена. Співвідношення пропаганди з рекламою має бути приблизно 90% / 10% відповідно. Бажано привести висловлювання щодо якості і рівня задоволеності авторитетних осіб. На даної стадії потенційні клієнти дізнаються про можливість задоволення сформованих у їх свідомості потреб. Можливі перші пробні заявки на купівлі від новаторов.

3. Третій етап характеризується появою конкуренції, що змушує до різкого підвищення відсотка реклами в повідомленнях. Завдання поки що — залучити покупця до конкретного виробнику, тобто, к.

Вам.

4. Четвертий етап характеризується високої активністю конкурентов.

Позитивну роль зіграють попередні напрацювання. Відсоток пропаганди поки що знижується до 3−7, основну увагу приділяється рекламі (розсилки по e-mail, показ баннерів, звичайні кошти — радіо, телебачення, СМИ).

Якщо ж фірма збирається продавати вже наявний товар/услугу, то діяльність слід починати відповідно до третім этапом.

Оцінка ефективності сайта.

Оценить ефективність Вашого сайту можна двома способами:

1. Кількісний аналіз з допомогою статистики серверу. І тому можна використовувати такі показатели:

. кількість інтерпретацій web-страницам;

. добова статистика частоти відвідин сайта;

. кількість унікальних людей (хосты), які відвідали сайт;

. час, проведене на певної web-странице;

. найбільш відвідувані розділи сервера.

2. Якісний аналіз шляхом опитування потенційних споживачів із метою визначення рівня задоволеності оформленням і контентом сайта.

У процесі опитування визначається ступінь важливості й оцінка компонентів, що описують потреби користувачів, відповідної web-сторінки (зміст, дизайн, юзабіліті тощо.). Важливу роль може зіграти у оцінці ефективності сайту вивчення відгуків, які від відвідувачів (листи, запис у книзі гостей).

Майбутнє мережевого маркетингу та електронної коммерции.

Internet є найбільш динамічно що розвивається галуззю комунікаційних технологій. За даними дослідження, проведеного центром Computer Intelligence США більш 31 млн. ПК регулярно виходять у Internet (початку 1998 року). Цю цифру свідчить про збільшення даного числа на 108% проти 1997 годом. 4] За оцінками, початку ХХІ сторіччя число користувачів, підключених до неї Internet досягне 1 млрд. людина. Щорічний приріст користувачів — понад сто%. Ці цифри свідчать про тому, що є величезний ринок збуту товару та надання послуг, причому продавець не буде зв’язаний жодними територіальними рамками.

Поруч із численними достоїнствами у Internet є і суттєві недоліки. До цього часу відсутнє механізм, повністю який би конфедециальность отправляемой інформації, інформацію про укладених угодах. Не дивно, що російські компанії уникають користуватися онлайновими мережами передачі такий інформації, як номери кредитних карток і іншої інформації, супроводжує операції купли-продажи. 5].

Але, швидше за все, вже у найближчим часом цю проблему вирішена і можливо, що вчинення купівлі, виходячи з дому, стане звичайним явищем для російських користувачів Internet, оскільки електронна комерція приховує у собі неосяжні можливості отримання й збільшення дохода.

Глоссарий.

|сайт |сервер, має унікальне ім'я та постійний адресу, фізично| | |підключений до WWW, чи віртуально розміщений іншою, | | |більшому сервері. | |web-сторінка |текстовий документ, розміщений з сайту, створений з | | |допомогою HTML для відображення в WWW (World Wide Web — | | |світове павутиння, частина Internet). | |HTML |Hyper Text Markup Language (мову гіпертекстової розмітки) — | | |мову, з допомогою якого створюються web-сторінки, | | |трансльований браузерами в зображення, відображуване на | | |моніторі за мінімального завантаження певної сторінки. | |браузер |спеціальна дитяча програма, обробна HTML-код і выводящая | | |вміст web-сторінки на монітор. | |e-mail |електронна пошта | |баннер |banner — рекламне зображення фіксованого розміру. | |хост |сервер, що звернувся до web-сторінці. Усі наступні заходження | | |від цього адреси вважаються одностайно якщо потрібно | | |підрахувати, скільки окремих осіб подивилося сторінку. | |контент |content — зміст сайту | |юзабіліті |usability — термін, визначальний зручність використання | | |чогось. |.

Библиография.

1. Леонгардт Д. «Для багатих і бідних: маркетингова стратегія за умов соціальної поляризації общества».

Business Week -1997. -№ 4. -З. 27−31. 2. Меркулова Ю. У. «Фірма завойовує ринок (соціально-психологічні сегменти ринку виробництва і стратегії фирм)».

Суспільство і економіка. 1993. № 5 З. 125−142. 3. Гласман А. «Маркетингові принципи побудови віртуальних страниц.

Internet". СПб: ДуксНет, 1998 4. Бондаренко Є. «Російськомовні пошукові системи у мережі Интернет».

СПб: ДуксНет, 1998 5. Алексєєв А. «Як зробити рекламу Вашої фірми у мережі Інтернет: Покрокове керівництво для фірм бажаючих зробити рекламу своєї продукції сети.

Интернет".

Dux comp, 1997 6. Алексєєв А. «Web promotion чи як підприємцю зрозуміти, що він рекламує в Интернет».

М.: «Світ Інтернет», № 6, 1997 7. Алексєєв А. «Маркетингові рішення на Російському ринку Интернет».

СПб: ДуксНет, 1998 8. Берещьян У. «Глобальні пошукові системи (Search Engines)».

СПб: ДуксНет, 1998 9. Максимов М. «Комерційні докладання при побудові мережі Интернет».

СПб: ДуксНет, 1998 10. Рогів У. «Реклама у мережі - новий напрям у бизнесе».

Економіка життя й. 1997 № 21 З. 35. 11. Алексєєв А. «„Зовнішні“ чинники маркетингу в сети».

М.: «Світ Інтернет», № 2(17), 1998 12. Алексєєв А. «Комплексна реалізація завдань маркетингу у системі глобальної мережі Internet». Доповідь: Міжнародний конгрес «Маркетинг і проблеми информатизациии підприємництва» СПб: СПУЭиФ, 1997 13. Грачова М. «Маркетингові дослідження, у Інтернеті - замовники і заказы».

М. Internet, № 13, 1998. 14. Друк А. «Інтернет як бизнес».

М. Internet, № 2(7), 1998. 15. Келер З. «Системи голосування web-серверах».

М. Світ Інтернет, № 11(38), 1999. 16. Алексєєв А. «Оцінка світового фінансового ринку Internet за даними Світових дослідницьких служб».

М. Internet № 13, 1998 рік. ———————————- * Тут і текстом: значення слів, виділених напівжирним шрифтом треба дивитися в глоссарии наприкінці документа. [1] «Комерційні докладання при побудові мережі Internet». Максим Максимов. СПб: ДуксНет, 1998 [2] «Маркетингові принципи побудови віртуальних сторінок Internet». Ганна Гласман.

СПб: ДуксНет, 1998 [3] «Маркетингові принципи побудови віртуальних сторінок Internet». Ганна Гласман. СПб: ДуксНет, 1998 [4] «Оцінка світового фінансового ринку Internet за даними Світових дослідницьких служб». Алексєєв А. М. Internet № 13, 1998 рік. [5] «Комерційні докладання при побудові мережі Internet». Максим Максимов. СПб: ДуксНет, 1998.