Дослідження Інтернет маркетингової діяльності «Ельдорадо»

Метою аналізу Інтернет — сайтів провайдерів була обрана оцінка їх як джерела інформації про фірми, а також як каналу комунікації з клієнтами з наявністю зворотного зв’язку. У зв’язку з цим в основу методики були покладені 3 критерії оцінки:

інформативність;

оперативність оновлення інформації;

функціональність.

Критерій «інформативність» запропоновано оцінювати на підставі двох параметрів:

1) кількість аспектів інформації про фірму, які можна отримати на сайті,.

2) кількість рубрик сайту.

Критерій «оперативність оновлення інформації» було вирішено оцінювати на підставі аналізу своєчасності оновлення на сайті контактної інформації, інформації про ціни на послуги, знижки і акції, а також на підставі аналізу періодичності оновлення рубрики «Новини».

Критерій «функціональність» визначається за кількістю послуг, які фірма надає через сайт, тобто «On-line-послуг», так як при їх наявності сайт стає повноцінним представництвом компанії в Інтернеті за типом віртуального офісу.

Для кожного критерію була розроблена індивідуальна система оцінки в балах від 0 до 10. Для інтерпретації результатів була запропонована наступна шкала:

9−10 балів — високий рівень;

6−8 — середній;

5 і менше балів — низький.

За допомогою цих оцінок та процентному співвідношенню, ми можемо зробити приблизний аналіз сайту «Ельдорадо».

Для оцінки сайтів за критерієм «інформативність» був розроблений перелік з 7 аспектів, за якими доцільно проводити аналіз. В результаті експертної оцінки значущості даних аспектів були відібрані сім з них, які ми використаємо для аналізу сайту www.eldorado.com.ua. (Табл. 2).

Таблиця 2Оцінка значимості аспектів інформативності

Аналіз змісту рубрик показав, що представлена?? в них інформація на різних сайтах може значно варіюватися по тематиці. У зв’язку з цим, за результатами конвент — аналізу рубрик нами була складена довідкова таблиця варіантів пошуку інформації по семи основним аспектам. (13 рубрик з 15) (Табл.3).

Таблиця 3Варіант пошуку основних аспектів інформації на сайті «Ельдорадо».

Інші рубрик містять інформацію з інших аспектів. Ці аспекти мають меншу значимість, але також повинні бути враховані при оцінці інформативності сайту. У зв’язку з цим, для кількісної оцінки критерію «інформативність» була розроблена наступна методика:

• · за кожен з семи основних аспектів, знайдених на сайті, присвоюється один бал.
• · за інші аспекти інформації нараховуються додаткові бали, виходячи з кількості рубрик на головній сторінці сайту:
• — менше 10 рубрик — 2 бал;
• — 10 — 15 рубрик — 3 бали;
• — більше 15 рубрик — 4 бали.

Таким чином, сім балів за критерієм «інформативність» складаються за основні аспекти інформації та два — за додаткові.

На основі даної методики на ми встановили, що сайт містить сім основних аспектів інформації, і має інформативність (9 балів) (_абл. 4).

Таблиця 4Аналіз сайту Інтернет — магазину «Ельдорадо» за критерієм «інформативність».

Таким чином, вивчений сайт отримав високу оцінку за критерієм «інформативність».

Аналіз сайту за критерієм «оперативність оновлення інформації».

Для оцінки оперативності оновлення сайту були обрані наступні аспекти інформації:

• — контактна інформація,
• — ціни на послуги,
• — знижки та акції.

Вибір обумовлений двома чинниками:

• 1) значимістю інформації;
• 2) можливістю частої зміни даної інформації.

Рубрики, в яких розміщуються зазначені відомості, повинні оновлюватися по мірі зміни інформації. Крім того, було проаналізовано рубрика «Новини», яка оновлюватися періодично. Для зручності користувачів в розділі «Новини» повідомляється про всі зміни, що відбулися в інших рубриках. Регулярне оновлення новин на сайті дає відвідувачеві уявлення про те, що сайт є чинним.

Методику оцінки оперативності оновлення сайту:

• — за своєчасне оновлення інформації по трьом перерахованим вище аспектам — по два бали за кожен аспект; несвоєчасне оновлення — 0 балів.
• — за періодичне оновлення рубрики «Новини» — від одного до чотирьох балів в залежності від інтервалу між оновленнями: 1−14 днів — 4 бали; 15−30 днів — 3 бали; 31−60 днів — 2 бали; 61−90 днів — 1 бал; більше 90 днів — 0 балів. При аналізі враховувалися інтервали між появами 10 останніх новин з подальшим розрахунком середнього значення.

Методом підрахунку, ми з’ясували, що на сайті проходять своєчасні оновлення інформації.

В результаті встановлено, що інформація повністю відповідає дійсності на момент проведення експерименту, на підставі чого сайту було присвоєно.

6 балів (таблиця 5).

В результаті аналізу рубрики «Новини» було встановлено, що періодичність оновлення інформації на сайті варіюється від одного разу на день до одного разу на чотири дні.

Таблиця 5Аналіз оперативності оновлення інформації на сайті.

В результаті аналізу сайту було виявлено п’ять типів on-line-послуг. (Табл.6).

Таблиця 6Аналіз частоти зустрічальності on-line-послуг на сайті.

Для вивчення функціонування всіх послуг на практиці нами було проведено дослідження методом експерименту. В результаті було встановлено, що найкраще працюють послуга «Управління послугами». Щоб скористатися зазначеними послугами, необхідно зареєструватися на сайті компанії. Після цього клієнт отримує можливість використовувати сайт для поповнення особового рахунку, зміни параметрів тарифного плану та інших операцій без звернення в офіс компанії.

Вивчення роботи послуг «Консультація on-line» та «Заявка на підключення"свідчить про неефективність звернення до цієї послуг.

«Заявки на співпрацю в бізнесі» працює на 15,4%.

Таким чином, робота більшості on-line-послуг була визнана нами незадовільною на сайті. У зв’язку з цим для кількісної оцінки критерію «функціональність сайту» було запропоновано враховувати тільки функціонуючі on-line-послуги, за кожну з яких присуджувати по три бали (Табл. 7).

Таблиця 7Аналіз сайту за критерієм «функціональність»

Аналіз сайу показав, що на сайті лише одна функціонуюча on-line-послуга (Табл. 7). З таблиці видно, що сайт отримав середню оцінку за даним критерієм (6 балів). Таким чином, результати аналізу свідчать про середню функціональності сайту, що пов’язано з невеликим числом on-line-послуг на сайті, так і з низьким рівнем їх функціональності: з п’яти типів послуг реально функціонують тільки 2, але вони представлені не більше, ніж на 40% сайтів.