Психологія спілкування

25. Общ пон про діяти Про. Його форми і стадии.

Произв-ные отн-ния яв структуростворюючим елем всієї с-мы общ-х отн-ний. У проц пр-ва віз потреб у вигляді д-ти, як управління, предполаг планир, орг-ю, мотивацію і контр, і навіть связ з осущ-ем цих ф-й комму-и і прин вирішене. З ет, упр ПРО, викликаний необ-тью осущ упр-х ф-й з облік обрат зв’язку. Керувати отн-я предп тес діалектичне взаимод м/д объек упр (від відділ стру-ных подраздел-й до общ-ва в цілий) і суб управ, осущ сознат воз-ие на объ д/достиж поставл цілей. Прав-нее гов про суб-субъек-х отн-х в управ деят-ти. Ф упр Про. Субординационная ф. Це Про м/д рук і подчин, в осн кіт полож админ-прав норми. Так Про складыв як м/д рук-и і виконавцями, і м/д рук раз уров. Суб ф Про мож ніс линейн, функцион і смеш, лин-функ-й х-р. При лин отнош-х у кажд рук м/б неск под-х, але кажд має тольк 1 рук-ля. При функ-х отн-х, працівник мож подчин неск рук одновр, і каж їх контр осущ конкрет ф-ии. Служеб-товарищеская ф. Про м/д колег, в основ кіт полож админ-морал норми. Друж ф. Про м/д рук, м/д рук і под-ми. У осн леж морал-псих нір взаимод-я. У зависнув від кр управлен, вертик і гориз модел, произ-х і общ-х услов.

Псих аспекти переконання. Убеж-е-воздейс посредс доказат, лот упорядоч фактів та виведення. Подраз певний правоті свою політичну позицію, у правдивості св знан, этичес виправданості св вчинків. Убежд — ненасил і нравств предпочт метод влиян на партнерів у Про. Убеждать-привл люд на св бік. У осущ з пом слів, прим, справи. Процедура У-4 виду возд-я. Інформуванняв ім'я чого ч-к дол діяти. Щоб побуд чол до нуж д-ти, преж всього слід проинформ його про мету і вероят її достиж. Інф в проц У реал различ мет-ми, нап розповідь, кіт стр-ся 2 шляхами: індуктивним (ког йдуть від відділ фактів до общениям) і дедук-м (від общ покладено до відділ фак). При І на поч оповідання мож постав ?, у відповідь кіт і став весь послід р-з, основ повідомлення восприн активно. При Д? ставши після повідомлено глав думки, якщо? ставши перед, то слід потім аргументація оказыв излиш. Роз’яснення. Види: инструктивное, повествующ, рассужд-е. Инст доречно ког від слу-ля треб запом ч-л, нап при засвоєнні порядку д-вий. Д/твор натур — расс-щее. Воно стр-ся так образ, що провідний ставши перекл соб-ком за і прот, заставл його мислити самому, побуд до відповідальності. Доказ-во — относ до логич опер ациям, але не матимуть фактів немає д-ва, люди звик спиратися на ф-ты.

23.Комплимент. Нерідко До порівнявши з лестощами. Лестощі приємна далеко ще не кажд, багатьох кривдить. До нікого не обиж, він всіх піднімає. Предмет До явл речі, справи, ідеї, й т.д., косвен относящ до людей. До предпол різночитання: почувши До ч-к сам домысливает до його сутності. До привернула до собі вним лише тому случ, коли отвеч інтерес і потреб людей. Розумний керує примянять в Загальне Твердження До збагачує арсенал його коштів взаим-я з людьми. До, коли він щирий, завжди вызыв відповідь благож реакцію. Привід д/ком-та завжди найдется: компетентность, вниман, зацікавленість, допитливість тощо. У До є адресат. І, зазвичай, за комп-м слід мета, наприклад, познакя з ч-м поближ навпаки. Мета фор-ся ще до його того, як До сказано. Вона связ з якимись взаємовідносинами м/д його автором і одержувачем, але значущою на підлогу мері, на думку автора До, в основ, д/него самого.

14. Ідентифікація, емпатія і рефлексія До механ повед в проц Про відносять: пізнання і пониман людьми ін друга (ідентифікація, емпатія) пізнано саму себе (рефлексія) формиров эмоцион отнош до людини (атракція) Ідентифікація, тобто. так состоян коли суб-ты Про зближуються ідеї взаимн переживан якихось загальних сторін жизнед-ти. Ідентифікаціяуподібнення себе іншому, коли припущення внутрішньому стані партнера по Про будується на основ спроби поставить себе його місце; рефлексія (в социал псих-и «рефлексія «употр як пізнання субъек себе. У соц псих-и під рефл розуміється усвідомлення чинним инд-дом того, як і сприймається партнером по Про); емпатія — эмоц відгук, воспр з урахуванням чувств.//В проц Про ч-к пізнає себе ч/з поним друг ч-ка, усвідомлюючи оцінку себе цим іншим державам і зіставляючи себе з нею. У проц вкл 2ч-ка, кажд з кіт явл активн субъ-м, і осущ-ся однов-но «подвійний» процес — взаим воспр і пізнано. При постр стратег взаимод-я двох люд, наход в услов-х взаємопізнання, кажд з партнерів приним в расчёт.

26.Принципы Упр О.

Выд слід основ этик-псих принц упр Про. 1) Ін созд услов д/прояв лич-го потенціалу сотр-ков, їх проф знан. Цьому спосіб делегування полномоч р-ля, тобто. передач подчин низки завдань, некіт видів д-ти рук. Недо рук опас те, що подч будуть рассматр це як попыт перел св раб з їхньої плечі. Ці побоювання привід до сниж эфф управ: об'єкт текущ раб препятс осущ основ ф-и руковод-определен та її реалізації стратег цілей предприят. Подчин чув недов себе. Ця техніка предпол добір подходящ сотр-в, распред сфер ответ-ти, координац выпол поруч завдань, стим і консультир подч-х, контроль й оцінку їх д-ти. Делегувати необх специал-ю д-ть, частий ?, подгот раб, але з закінчать формулювання цілей, план. Не підлягають делегир ф-и р-ля: установл цілей, прин реш, контр результ, руков-во сотр-ми і мотивац їх д-ти, завдання осіб важн, достигнути справи суворо довірить х-ра. 2. Прин полномоч і ответст-ти. Кажд раб-к долж чіт знати свої обяз і право з їхньої реализац. Рук дол проблем созд соц, служ і персон статус св сотр-в.

3. Струк Про У стор Про виділ 3 составляющие-комм, інтеракт, перцептив. Комму стор О-обм инфор, її пониман. По коштів ком-и Про быв 2 вид: реч і нереч (неу). Йдеться, як средО, одновр выст як і источ инф-и, як і спос взаимоде на соб-ка. У стор реч Про вхід: Знач сенс слів, фраз. Ігор важ роль точн упот слова, його вырази-ть і доступ-ть, прав постр фрази і його доходч-ть, прав-ть произн звук, слів, вырази-ть сенс инто-и.Реч звук поданий: темп реч (быс, середовищ, замед), модуляція выс голоси (плав, резк), тональн гол (выс, низ), ритм (рівному, прерывис), тембр (раскатист, хрипкий, скрипливий), интонац, дикція промови. Наблюд показ-т, що наиб привл в Проплав, спокой, розмір манер промови. Висловить кач голоси: характ спец звуки, виник при Про: сміх, хмыкан, плач, шеп та інших; раздел-е звукашель;нулев зв-паузы;звуки назализации-«хм-хм»,"э-э-э" та інших. Неверб справ на оптико-кинестетические (ж, мім, пантом); паралингвис (кач голос, його диапаз, тональн), экстралингвистические (пауз, плач, сміх), пространс-врем (взаимораспол партнер, брешемо затримки поч Про та інших.) У проц взаим від 60 до90% :кому осущ з пом невір порівн виражений. Верб канал испол буд/ перед інф, неу сигнали служ выраж межлич отнош. Кол і кач нев сигн зависнув від возр ч-ка, статі, национ, типу темп, соц стат, кр проф-зма.

4.Коммуник сторона О-обмен инфор, її розуміння. Коммуник взаимодейств мож классифиц за підставах: з (.) зр особливий психич відбито (интеллек, эмоц, образн, ассоциатив);

з (.) зр сосредоточ інтерес сторін (компроміс, сотруднич, нейтралитет);по числу, хар і степ вовлеченн суб-в в проц взаимод (монолог, диалог,);по организацион формам комунікативного воздейс (справ біс, совещ, прийом по личн?, пресс-конф).По коштів ком-и Про быв 2 вид: реч і нереч (неу). Неверб справ на оптико-кинестетические (ж, мім, пантом); паралингвист (якість голоси, його диапаз, тональн), экстралингвистические (паузи, плач, сміх), пространс — часів (взаимораспол партнер, брешемо затримки поч Про та інших.) Елемент неу кому явл мім, частий дыхан, жес, похід, одеж, символ стат, тембр гол і интон, пр-во. У процесі взаимод люд від 60 до 90% кому осущ з пом неверб. Верб канал испол д/передачи інф, неверб сигнали служ выраж межлич отнош, а некіт случ прим вмест словес сообщ. Колич і кач неу сигналів зависнув від возр ч-ка, статі, национ, типу темп, соц стат, рівня проф-зма.

8. Специфіка кому стор Про. (На початку № 4).Чтобы не ошиб в тракт неверб сигналів нуж посібників следующ правилами.

1 Судити слід за відділ жест (вони міг ним неск знач), а, по сукупності. 2 Жести нел трак окремо від контексту їх виявлено. Один і хоча б жест (нап, скрещ на грудях руки) на перегов мож означ скований, нежел участв в обсужд проблеми, недовіру, а ч-к, стоїть зі скрещ рук взимку на зупинці, просто замерз.3 Слід вчить нац і рег особливий неу кому. 4 Трактуючи жести, не приписыв свій досвід, своє сост іншому. 5 Пом, про «другий натурі «, тобто. про ту роль, кіт в дано мом й ті длит відрізка брешемо грає ч-к. Ця роль мож б обрана д/маскировк, компенс негат кач. Ч-к, играющ роль высокомер, отваж, использ і соответств ролі жести, приховавши свою невпевнений і боягузливість. Важ отлич цю «2 натуру «від істин, щоб неу сигнали не запровадили в заблужд.6 Др чинники, оказыв влиян на интерпретац жестів. Це м/б сост здоровий. До прим, у біля зіниці всег расшир, а й у дальноз звужені. На шир зіниці також впливає ярко світла, на стрем избеж рукопож-профессия (худ, муз, хир).

Спростуваннясущ так правила.1 — при опроверж доказів опонента, слід обращ для її ч-ву соб дост-ва, дати возм прояв инициативу.2- нуж учитыв х-р опонента. 3- виявляти вниман. Д/менеджера: бажаючи переконати партнера у чомусь — прийоми: намагайтеся виявити у собесед усіх пунктів внутр колебан імен ними сконцентр свій вплив; возд-те лише арг-ми, які ч-к спосіб восприн; не огранич голим приведенням момент і дов, а чіт розкривши весь їхній смисл; не игнор противні резони, а заздалегідь припускаючи їх продум св контраргументи; завжди їм про запас 1 хор аргумент, якщо об'єкт в мом прин реш раптом стан коливатися; корисно надавати відділ твердженням форму нейт? тоді ваш проти не відчує давлений і связ з нею глибинного контексту і смож воспр подоб подачу як соб думка; воздерж від?, на кіт соб мож відп «немає «; схиляючи особи на одне свій бік, дивіться йому межи очі і уявіть саме ту реакцію, яку ви очікуєте від співрозмовника; не відступайте до того часу, поки партнер неодноразово і чітко не повторить рішуче «немає «;

индив-психол кач людей керує выбир чи іншу ін ф упр Про. Нап, вертик мод Про доцільна на кр управ предприят, але в кр бригади вона малоэф. І.І. Горєлов та інших. у книзі «Чи вмієте ви общ-ся? «выд 6 стад О.1-ориентировка в окруж усл-х. Вибір місця встр, распол люд, дистанції взаим-я, простр-ная орієнтування. Ор-ка у брешемо (коли призначити Про, відкол брешемо нею выд), соц ори-ка (які погляди й цін уч-иков Про, яку псих дист зайняти при Про). 2-привл вним соб-в.3-поиск сумісний соб-в по V Про (хто й відкол говір), за темпами Про (частот слів, швидкий зміни тим, образ), по настр, за позиціями і дистанц Про. Напружений змін расслаб-тью. Йде пошук согл-я. Усі 3- підготує стад. 4- йде обм фактами і - оцінка їх, пошук загальної т зрен, теми Про. Вызыв взаим інтерес. На 5 міг виник проблем ситуація, конфлікт, столкновенмнений. Це творч взаимодейст, пошук новий рішення, не запропонованого жоден із співрозмовників. На 6 співрозмовники вирішили з урахуванням виробленого на 5-ой стадії. Намічається спільний план реалізації знайденого рішення, відбувається фіксація результатів спілкування, співрозмовники виходять із контакта.

Свої соб потреб, мотиви, установки, а й потр, мотиви, устан іншого. Усе це привід до того що, що у кр кажд відділ акта взаим пізнано двома людьми ін друга міг стати виділ такі аспекти цієї процесу, як идент-я і реф-я. У вивчений межлич-го воспр иден-я обозн те, що простейш спосіб поним іншого ч-ка є уподібнений себе йому. У реальн Про між соб люди настільки часто користей у такий спосіб: пропозиції щодо внутрішньому стані партнера по Про будується з урахуванням спроби постав себе його место. Сущ тісний зв’язок між І і емпатією. Эмпат є осіб спосіб пониман друг ч-ка. Тільки тут їм у виду прагнення емоційно відгукнутися з його проблеми. У цьому эмоц, чув суб емпатії не идентич тим, кіт переживши ч-к, являющ объек Еге. Т е якщо проявл емпатію до ін ч-ку, я тут просто поним його чув і лінію поведений, однак своє собств можу будувати зовсім інакше. У цьому вся відмінність эмп від иде-и, при кіт ч-к і отождеств себе з парт-м по Про і испытыв самі чувс, що він, і вед себе подоб йому. Проц-с взаимод-е ослож-ся рефлекс. Це не знан і поним друг, а й знання того, як інший розуміє меня.

Интерактивн стор Про харак-щая Про як взаим-вие, обм впливами. У кач елементів виступають: а) «діяч », б) «інший «(об'єкт, на кіт напр дію), в) норми (по кіт організується взаим-е), г) цінності (кіт защищ кажд участник), д) ситуація (в кіт соверш д-е. Кошти Інтер Пропоследоват здійснення: — просторового контакту;- психич кон-а;- социал кін (совм деят-ть); - взаємодії; - социал отнош-я (взаимносопряженных систем дії); У взаим-и выд 2противоп-х види: кооперац і конкуренц. Перцептив стор Про: це воспр одним парт-м по Про друг. Механізм проц воспр-я: ідентифікація (уподобл себе друг, коли припущення внутрішньому стані партнера по Про будується на основ попытк постав себе його місце) ;стереотипизация (воспри на основ «соц стереотипу «-схематичного, стандарт образу ч-ка як поставши опред соц груп. У соответ зі стереот проф-р, нап, розсіяли, близор і приспособ до життя, проте англич худі і хладнокровны); рефлексіяусвідомлений действующ индив того, як і воспр-ся пар-ом по Про); зворотний (основ на відповідних реак циях партнера по Про); емпатія (эмоц відгук, воспр з урахуванням почуттів). Воспр-е зав від лич-х особ-й сприймає, з його жиз досвіду, від установки, обставин і т.д.

Соц стат-соблюд конст правий і обяз, общ-х полномоч, опред правопорядком і морал. Служ-регламентация служ прав раб-ка, испол їх у соответ з проф квалиф, системат і справед оцінка лич-дел кач-в. Перс-удовлетв раб-в св зношений групи, располож-ть до проявл св способн. 3П поощ і наказ. Робіт стрем до визнаний в произв сфері. Рук долж вміти відзначати отдельн успіхи кажд под-го, поощер-сильн стимули разв творч акт-ти ліч. Неадек оцен ліч рук-ем вызыв в неї бажаний восстан справедл, що загрожує сниж кр його працю достиж і появл у чув незадовільно. 46% рук предп тактику батога, а чи не пряника. Міра наказ не долж б главенствующ, оцінці подлеж провина, а чи не ліч загалом. Покарання за схемою: + эмоц (выс оц ліч загалом) — «- «е (анал проступку) і +ем (виражений віри у те, що подоб сит не повтор). 4Пр рац использов раб брешемо рукИсслед показ, що з кажд сотні мен-в 1 їм дост раб вр. Є мног прин і достойний прийом использ раб вр: Суть принц пріоритетів: распред справи в самісінький поряд їхньої значимості і поч з сам сущест-го. Соглас прин эк-та Парето (80 — 20), в проц раб за 20% витрачаємо вр мен-р досяг 80% результат, а лишив 80% затр вр дають лише 20% загального итога.

Стану людей, їхні стосунки, наміри, характерологические особливості наочно виявляється у міміці, жестах, позах, ході тощо. Невербальні сигнали людиною не усвідомлюються чи вводити майже не усвідомлюються і тому виявляються керівникові найважливішим джерелом достовірною інформацією, яка потрібна на вибору правильної стратегії спілкування з конкретною аудиторією. Використовуючи жести, викликають реакцію підлеглих, керівник може домогтися їхнього розташування, підвищити статус, з допомогою невербальних коштів спілкування може привернути увагу і станом аудитории.

Эфф Про рук з аудитор непосредств зав від размещ учасників діалогу друг относ ін выд ніс зон О.1 Інт (до 50 див). У неї доп тол оч біля люди, і будь-яка непрошен спроба наруш це пр-во выз млостей реакцію. Делікатність, розум держ дист-услов плодотв Про. 2. Лич (від 50 див -1,2 м). зона Про хор знак покупців, безліч заінтерес ін друга партнер. 3 Соц (від 1,2 м 3,5 м). Зона Про з большин людей. 4 Товариств (бол 3,5 зона Про в аудит, на расст бол 8 м эфф Про рез сниж. Д/рук-ля важ прав выбр расст як м/д них і собес-ком, але врахувати компактність і конфигурац розміщений слушат в зависнув від цілий і формыО. Якщо монологические фор О (лекц, докл) допус традиц расп-ние-оратор осіб до аудит, сидящ рядами, то диалогич-е фор Про при так располож не продук-вны.Наиб еф вар размещ аудит при диал-ких форО. Един команда. У цін — организат обсужд, ост уч-ки коло заинтер-х люд. Блоковий позначок. Таке распол подх д/орг-ции «коло столів ». Уч-ки обесп мікрофонами Распол учас-ков друг напрот друга.-способ размеще эф-н, коли доведеться обговорений, учасники кіт дотримуються прот-жных взглядов. Треугольник Уч-в немног, і вони міг общат непоср-венно. У цен-организатор (лідер общения).

6. Інтерактивна стор Про: характеризує Про як взаємодія, обмін впливами. Больш распр структ взаимод. підлогу «теор соціальної дії «, в кіт в разл-х вар-х опис индивид-й акт дії. Фиксир-сь комп-ты взаим-вия: люди, їх зв’язок, возд друг на ін як і следств цього, їх зміну. Цю теор исслед социол Вебер, Сорокин, Парсонс і соц пс-ги Янг, Фрімен і др. Нап, по мнен Парсонса, основу деят-ти леж межлич взаимод-я і будує чол деят-ть як рез-т одиничних дій. У кач елемент выступ: а) «діяч «б) «інший », об'єкт, на кіт напр дію, в) норми, по кіт організується взаим-е р) ценности, кот защищ кажд учасник, буд) ситуація, в кіт соверш д-е. Кошти Інтер Пропоследоват здійснення: 1пространст-ного контакт;2 псих кон-а;3социал кін (совм деят-ть); 4взаимод-вия; 5социал отнош-я (взаимносопряженных систем дії); У взаим-и выд 2противоп-х види: кооперац і конкуренц. Раз автори обозн ці 2вида разл терм-ми: злагоду і конф-т, пристосування опозиціонери, ассоциац і дисоціація, тощо. У дано случ анал-ся такі прояв взаи-я, кіт способ-т орг-ции совм д-ти, в ін- «розгойдуючи «совмес деят-ть, предст-щие перешкода для нее.

7. Перцептивная стор Про: це восприят одним партнером по Про іншого. Механізм процесу воспр-я: ідентифікація (уподібнений себе іншому, коли припущення внутрішньому стані партнера по Про будується на основ попытк постав себе його место);стереотипизация (восприят на основ «социальн стереотипу «-схематичного, стандарт образу ч-ка як представить опред соц груп. У соответ зі стереотипом профессо, нап, розсіяли, короткозорий і пристосована до повсед життя, проте англич худі, пихаті і хладнокровны); рефлексіяусвідомлення действующ индив того, як і восприн-ся партнером по Про); зворотний (основыв на відповідних реакціях партнера по Про); емпатія (це раціон осмислений проблем ін ч-ка, а эмоц відгук, воспр з урахуванням почуттів). Восприят зав від лич-х особ-й сприймає, з його жиз досвіду, від установки, обставин тощо. Типич спотворення представл про друг ч-ке. «Ефект ореолу «означ влиян загального впечат про друг ч-ке на восприят й оцінку частн якостей її л-и. Якщо общ впечат про ч-ке благопр, його полож кач переоцінюються, а отриц виправдовуються. І наоб: якщо загальна впеч про ч-е отриц, то навіть благ його поступ не замеч і истолков як корыстные.

12. Кооперац і конкуренц У взаємодії преж всього выд 2 против-х види: кооперацію і конкуренцію. Різні автори позначають ці дві виду різними термінами: злагоду і конфлікт, пристосування опозиціонери, асоціація і дисоціація, тощо. У такому разі аналізуються такі прояви взаємодії, що сприяють організації спільної прикладної діяльності, й інші - «розгойдуючи «спільну діяльність, які мають перешкода для нее.

31. Основні прав критики. Один із осн-х коммуникац-х розумний рук-я — розум критик колег П. Лазаренка та под-х, не наживши ворогів, формир благ-ую псих атмосферу в коллективе. Осн прав крит1. Нач з похвали гідний критикованого і тольк сел этог переходити до предмета критики. Розмова — критика: спочатку созд благопр настрій на восприят критики. Керівник долж дружелюб поздоров і поч разгов про положит-х особистісних і усього хар-к запрошеного. Далі аналіз порушення, прорахунку і соответств висновки, потім употребл необход санкції. Потім знову про достоинс критикованого, показуйте, що має всі д/того, ніж допуст подоб надалі. Ця частина формир зношений для розмови. По псих закону першою і послід фрази імен вона залишається в памят і форм-т мотивацию.2. Не відкинув «відразу ж «думки, з кіт не соглас. Не гов, що ч-к неправий. Кажд вид окруж світ по-своєму — і їм декларація про соб мнен. 3. Готовясь крит-ть друг, вспом і скаж про своє недоліках, а то й мають рацію — відразу визнайте це. Так позиція пом’якшує воспр критики, зближує з критикуемым. 4. Пользуйт критик — «рикошетом » ,.

27. Публич виступ в функціонувати деят-ти рук-ля. Багато чого крім хвилювання меш начинающ оратору, почуттів себе увер-м. І це смут поставши про процедуру виступ, страх оказ некомпет-м; небезпечний потер нитку повествован, огов-ся і тп. Преод під тревожн ощущен мож удосконалюючи підготовку до виступ, трен вним і пам’ять, поліпшення уров самооцінки. Чим больш симпат і уваж вызыв оратор, тим сил воздейст його мови. Це треб від мен-ра розумний созд свій імідж, образ око слушател Самопрезентація це — проф мистецтво У созд залучив д/аудит іміджу сущ роль ігор слід фак-ры. 1. «Візуальність », ті. привлекат-ть оратора, складається з манери повед оратора до аудиторії і манер одеват, причес, користей космет. Первонач стійке впечатл про ч-ке склад за перв 90 сік. Неряшл, беспор в одеж, тощо п говір про неуваж ч-ка до своєму оточенню, до сама собі і виключає бажаний общ з нею. Поганочрезм испол космет, украш, крикливість в одеж. Це свидет-во неу кр общ культури, що знижує статус оратора, відволік вним слушат від содерж выступл. Помірність, сдерж-ть — свид-во підлий естет смаку і выс культуры.

Тримайтеся природно: це производ наиб благоп впечат.2. Встановлено і поддерж контакту з аудитор. Пер поч виступ необх пс.

33/36. Способи установ і поддерж контакти з аудит Виступаючий мож почуттів себе переконаний і діяти вниман аудитор, поки «прив'язаний до тексту », доки перейде у завданню «як сказати », «як надати влиян на аудит ». Послід предпол свобод улад мат-лом.Стремл произвес прият впеч, понр слушат це проф необход-ть. Спосіб: Пер поч виступ необх пс-я пауз в 15−20 з. Якщо немає, то конт з аудит вуст важко. Конт очима. Віз контакт усил влиян на партнера по Про. Вважається, що собес-ки вызыв взаим інтерес, якщо конт очей поддерж-ся не мін 2/3 брешемо розмов, а мін 1/3 свид-вует про отсутств заинтер-ти. Нуж виділ в аудит неск груп і поперемен под-живать із нею віз контакт. То в слушат созд впечатл, що ви звертаєтеся ліч щодо нього. Закон псих-и: установка норма сприйняття. Тому нельз поч виступ з вибачень своєї оратор недосвідченості, у слушател постало питання: «навіщо тоді виступати? «Приветст обязат. Якщо аудиторія знайома, мож сказати про благопр-х впеч-х прош зустрічі. Слід поблагод слушат за інтерес, прояв до выст-нию. Виражайте ауд-рии одобрение.

21. Выслуш партнер як пс прийом. Выслуш парт як пс прием. Поддержив непр вним до говір д/многих оказыв нелег справою. Причины. Откл вним. Відірвати вним може всі, що дійств необ чи раздраж. Наприклад, внеш вид говорящ, його голос чи произ, мім і жес. Выс швидкий умств деят-ти. Ми дума на чотири раз швидкий, ніж говір. Тому, когд хтось говір, наш мозок больш частина брешемо свобод і відволік від промови говорить. Антипатія до чуж думкам. Подобається ч-к всег більше цінує свої і д/него приємніше і легше слідів по них, а чи не те, що гов друг. Вибірковість вним. Ми прив слухати багато, без роботи всьому пріст вним. Спроба слуш все-труд заняття. Імен поет у порядку самозащ ми привчаємося поперем выб те що опред відрізок вр представляє д/нас макр інтерес. Потребн репліки. Чиясь мова мож вызв ми невідворотну потреба відповісти. Якщо це відбувається, ми не слухаємо, що мені кажуть. Наші думки зайняті формулюванням «розгромних «коментарів, з якими ми хочемо виступити на закінченні речи.

32. Прич ослаблений і отвлеч вниман. По отнош до промовця їх мож розділ на объек і суб-е. Объек причті, що относя-ся до природи вниман і восприят. Это: 1разрыв м/д скорос словесн мислення (400 сл на хв) і швидкий промови (125 сл на хв). У результаті у слушат возн розрив часу, у брешемо кіт вони виник постор думки; 2объем вним ч-ка обмежений: одноврем він восприн не бол 4−5 не связ м/д соб об'єктів; 3состав аудитор: стійкість вним зависнув від возр, проф навичок, эмоц состоян, досвіду, культ кр тощо. аудит; 4место прови зустрічі (задуха чи хол, шуми тощо.), якщо вона соглас з выст-щим; 5естеств утомл вним (слід помн про періодах кризи вним: перв ч/з 15 -20 хв після поч виступ, втор на 30 — 35 хвилині). Суб причиниякість выступлен, як його восприн як нецікаве внаслідок: нерозуміння; викладу загальновідомого; переобтяженість информ-ей; невідповідності теми выступлен інтересам аудиторії; невиразність форми викладу (назид тон, тихий голос, монотонність, бедн мову, грам, стиліст, орфоэпич помилки, метушлива манера поведоратора, прикованность до тексту і пр.).

" Ефект попередження «у тому, що у судження про людину найбільший вплив надають (при суперечливою інформацією) факти, які пред’явлені насамперед, і якщо справа торкається знайомої людини — найостанніші відомості про неї («ефект новизни »).

" Проекція «- несвідома тенденція сприймати власні небажані, суперечать ставлення до собі, гніву й якості як якості іншу людину, переносити, «проектувати «їх у другого.

крит не прямо, а косв, ссылайт на вымыш особи. 5. Критик не лич-ть, а проступ. 6. Дайте возм-ть критик-му врятував свій престиж.7. Створивши впечат, що помилка, кіт ви хот бачити исправл, легко исправима.8.Добив-сь, щоб люди раді сдел те, що ви предлаг.9.Дел акцент на глав, не придир до мелочам.10. Не накапл промахи опонента, щоб зат «вихлюпнути «все разом. Кріт лише з дано конкр поводу:11.Постар сдел акцент на конструктивні предложения.12. Якщо ваша опонент нах в сост эмоц возбужд: він вас це не слыш. Справ псих-е паузи, щоб сниз «темпер-ру общ-я » .13.Запом-те, що з них є тольк хвилина, щоб бути услышан-м, поскол потім опонент переключ-ся до пошуку аргумен, опровергающ ваші критич замечан. стар цієї хвилини оповідь сам глав.14.Не треб немед призн помилок. Нуж час, щоб ч-к став псих-и готовий це сдел. 15. Не критик публич, щоб не зачепити самолюб оппонента.16.Стар запобігти критику: создав ч-ку хор репут, отмеч похвалу, навіть незн успіх у тій сфері, де зараз його мож бути розкритикував; як критиків, попит себе, чого ви цим доб'є, подум про 2−3 покладе кач-вах критикованого. стар использ раз фор критики в соответств з индив-ью крит-го і обстоят-вами. Кр-ка мож бути выраж як закид, озабочен-ь, здивований, ирон, вимога, замечан, виклик, і т.д.

Комплімент викликає у відповідь благожелат реакцію. Привід д/компл-та завжди найдется: компетентность, вним, зацікавленість, тощо. аудитор.Улыбка. Похмурий співрозмовник негатив возд-т на настрій, усмішка вызыв відповідь усмішки, вона знімає сопротивл аудитор, демонструє вашу прихильність і уважен, созд у власних очах слушате імідж прият ч-ка. Сила воздейст оратора на аудит зависнув від організації простору. Важко дістатися кожного якщо слухачі нескол групами розосереджені в больш поміщений: Спрацьовує ефект ізольованості: ослабл вним слухачів. Про розміщений слухачів краще зараней попросити организа-в зустрічі. Час проведено розмови, темпер повітря, а поміщений, посторон шуми — усе це впливає зношений до заходу і, отже, до промовця. При общен з однією чи неск соб-ми частіше звертайтеся до них щодо імені. Завоювати распол аудит мож ч-к, умеющ вловлювати налаштований людей, сопереживающий їх нуждам. Оратор ні демонструвати своє превосход над аудитор Мова выступлен — візит карт оратора. Лаконичность, точн, выраз-ть мови способств удерж вним аудиторії, кращому розумінню нею проблемы.

пауз в 15−20с. Якщо немає, то конт з аудит устан важко. Конт очима. Візуал контакт посиливши влиян на партнера по Про. Вважається, що собес-ки вызыв взаим інтерес, якщо контакт очей підтримується не мін 2/3 брешемо розмов, а мін 1/3 свідчить про отсутств заинтер-ти. Нуж виділ в аудит неск груп і поперемен под-вать із нею віз контакт. Закон псих-и: установка визначає сприйняття. Приветст обязат. Якщо аудиторія знайома, мож сказати про благоп-х впеч-х прош зустрічі. Слід поблагод слушат за інтерес, прояв до выст-нию. Виражайте аудитор схвалений Усміхайтеся. вона знімає сопротивл аудитор, демонструє вашу прихильність і уважен, созд у власних очах слушате імідж прият ч-ка. Сила впливу оратора на аудитор зависнув від організації простору. При общ з однією чи нескол со-ками частіше звертайтеся до них щодо имени.3. Завоев распо аудит може ч-к, вміє улавл налаштований людей, щиро сопереживающ їхніх потреб. 4. Мова выступл — візит карт оратора. Лаконичность, точність, выраз-ть мови спосіб удерж вниман аудитор, кращому розумінню нею проблемы.

Д/того щоб оратор міг удержив вниман слушат в теч всього брешемо виступ, воно дол бути змістовним; пробужд творч способн слухачів; бути логічно організованим; соответств темі, місцеві, аудитор; акцентиров вним на основн моментах шляхом повторений, але кажд разів у нової, ориг формі; бути динамичн (подвиж мім і жестикул, живий голос, паузи — усе це спосіб удерж вним); бути доступ, содерж конкр приклади; викладатися живий, образ мовою; вызыва интерес. Интересу, тобто. эмоц і инте-му влечен слухачів до промови можуть спосіб слід прийоми: прямий обращ до аудит, діалог із ній; использ нової, неож інформації; делегування можливостей прин вирішене; аппеляция до авторитету (лич-ти, науки, досвіду); драматургічна співпереживання; внесення элемен неформальності (собс досвід, експресія); - гумор; гіпербола; - контраст, парадокс;

— створення ефекту присутності (слухач хіба що присутній тим більше, про що свідчить выступающий).

Які помилки найчастіше зустрічаються в тих, хто слушает?

1. Видалення від основного предмета розмови, яке властиво багатьом слухачам, у результаті може цілком загубитися нитку изложения.

2. Акцентування увагу «голих «фактах. Вони, звісно, важливі, але «голих «фактах годі було зациклюватися. Психологи стверджують, навіть найбільш треновані і уважні люди можуть точно запам’ятати трохи більше п’яти основних фактів. Решта перемішується. Саме тому незалежно від перерахування потрібно орієнтувати увагу тільки найбільш суттєві моменты.

3. «Уразливі місця «— багатьом людей це такі критичні слова, що особливо діють на психіку, виводячи людини зі стану рівноваги. У таку мить люди не стежать, що вважають у той самий момент другие.

33/36. Продовження. Д/того щоб оратор міг удержив вниман слушат в теч всього брешемо виступ, воно дол бути змістовним; пробужд творч способн слухачів; бути логічно організованим; соответств темі, місцеві, аудитор; акцентиров вним на основн моментах шляхом повторений, але кажд разів у нової, ориг формі; бути динамичн (подвиж мім і жестикул, живий голос, паузи — усе це спосіб удерж вним); бути доступ, содерж конкр приклади; викладатися живий, образ мовою; вызыва интерес. Интересу, тобто. эмоц і инте-му влечен слухачів до промови можуть спосіб слід прийоми: прямий обращ до аудит, діалог із ній; использ нової, неож інформації; делегування можливостей прин вирішене; аппеляция до авторитету (лич-ти, науки, досвіду); драматургічна співпереживання; внесення элемен неформальності (собс досвід, експресія); - гумор; гіпербола; - контраст, парадокс;

— створення ефекту присутності (слухач хіба що присутній тим більше, про що свідчить выступающий).

28. Переговори пр-с. Типич моделі повед на перег-х. Перегов процсукупність цінностей, понять, звичаїв і прийомів, стають засобів зв’язку й общен людей. Субъ ППбудь-які соц-е группы-партии, общест движ, поли-ки, дипломат, справ люди, подобається юрид і простий частн особи. Перегов завжди там, де рынок-в экон, многопар-ть-в політ, плюралізм — у житті. І наобор, там, де ринок, багатопартійність і плюралізм — там на 1месте завжди пер-ры. Тип моделі повед на пер-рах. На протяж длит истор період, до часів «хол війни », господств представл про пер-х як «про часовому перемир в длит війні чи конфронтації. Таке поним ролі перег-в опред-ло їх моделі поведений сторін на пер-х, таких моделей дві - з позиції сили та з поз слабкості. Засн хар-ки, властиві кажд з цих видів пере-в.П з позиц сили. Учасники пер-в — противники. Цель-победа.Средства — подобається, тобто. д/достиж постав мети: вимога поступок в качес услов для продолж отнош; вираз недовер; жорсткий відстоювання свою політичну позицію; неприкриті загрози; приховування своїх істинних намерений.

24. Психологія ефективного переговорного процесу. Перегов процсукупність цінностей, понять, звичаїв і прийомів, стають засобів зв’язку й общен людей. Щоб зрозуміти психолог природу эфо перекл процесу, слід їм через следующее. Люб перекл процес протік двома рівнях: однією обговорення касает істоти дела;на друг воно зосереджується процедурі обговорений. На перекл кр обсужд отвеч питанням: «Що явл предм пер-в? «На утор кр отвеч стосовно питань: «Як, як образ ви ведете обсужд предмета перег-в? «Метод принципових пер-в зводиться до положенням, кажд з кіт кас однієї з базов елем і предпол опред рекомендації. Перв — люди. Необход справ розмежування м/д учас-ками пер-в і перед пер-в. Це означ, що уч-ки долж дійти поним те, що їм необх раб разом й розбиратися з проблем, а чи не ін з ін. «Проб лему людей «необх виділ і разбир із нею відділ. Утор — інтереси. Необх сосред на инт-х, а чи не на позиц людей. Ця рекомендац заглиблена у преод недос-в, обуслов-х концентрацією вниманна позиції і удовлетв їх істинних, корен интересов.

29.Дестр перекл тактики і спос її преод Перегов процсовокуп цінностей, понять, звичаїв і прийомів, стають средст зв’язку й общен людей. Деструктивність в перег проц виник тоді, коли одне з стор вважає, що є бол вигод позиції, напр, бол мощн финан возм-ти, розгалужені зв’язки у соціально значущих сферах, воєн собі силу й тп. У найрізноманітніших перегов-х є реальності, зрад кіт чрезв важко. Психологи счит, що у ситуа-х, ког партн вынуж отвеч на виклик сили, він мож досягти 2цели: захистів себе від прийнято такого соглаш, кіт було б відкинути, досягти соглаш, кіт враховувало якомога больш интер-в «слабкий «боку. Одне з спос захисту встановлено «меж », до кіт сторона гот дійти. Але устан меж: сниж степ воспр одним парт-м друг (подальші дов і аргумен погано дохід до созн і програвши і виграв); придушує уявлений. Межа поч всег быв слиш жорстким, тобто. слиш низк чи слиш високий, і його слож змінити. Таким образ, цей спос захисту мож одновр скувати творч воображ, а знач помеш прийнято розум вирішене. Як наиб эфф тактика поведения?

15. Содерж і еф між восприят. Структ МВ їм 3 ком-та: суб-т МВ, об'єкт МВ і саме процессМВ. Хар-ки справ на: физ і социал, социал х-ки вкл зовнішні (формаль рольові хар-ки і межличн рольові х-ки) і внутр (система диспозицій лич-ти, стр-ра мотивів тощо. д.).Такие ж х-ки і в объ МВ. Содерж МВ зависнув від хар-к субъ і объе восп-я оскільки вони включ в опред взаим-е, имеющ 2стороны: оцінювання ін ін і змінено якихось хар-к ін ін благод факту свого присут-я. Предполож у тому, що специфіка воспр ч-ка ч-м заключ у включ-ии моменту причинної інтерпретації повед іншого ч-ка, призвело до постр цілий низки схем, претендують розкрити мех-ма такий інтерпретації. Совокуп теор-х побудов і экспер-х досліджень, посвящ цим ?-м, получ назв області кауз атрибуції. Иссл-я КА рассмат-ся як вивчений спроб «рядів ч-ка», «ч-ка з улицы"пон прич і следств тих подій, свідком кот-х він является.Т.е.акцент справ на так називаємо «наївною пс-гии», її інтерпретаціях «своего"и"чужого» поведений, як і виступ сост частиною МВ. Родонач-м исследов по КА;

Ф. Хайдер, вперв сформул ідею КА і дав систематич описаний различ схем, кіт користей ч-к при постр причинного пояснення поведений іншого человека.

16. Роль установки в проц восприят. Про важн ролі установок як чинників, опред-х межл-е вос-е і тяжіння говорив Р. Бірн. Він диференціює устан-ки на важ і второстеп, що позв опред ієрархію личн-х якостей опред-щих межличн-е тяжіння. Він обнаруж, що подібність в устан-х усил почуття симпат до мнимим незнайомцям, симпат проявл в больш мері тоді, коли подібність обнару-я по важ кач-м, а различ-по второстепен. Так обр кажд ч-к оцінює свої кач і кач ін як полож і отриц, як і важн, знач і второстеп-е. Больш знач при восп людьми ін друга їм налич встановлення в субъ воспр відносить сприйманого. Осіб при формиров перв впеча про незн ч-ке. Експеримент: просили оцен выраж особи ч-ка, изображ на фот-фии. Однією статей люд оповідь, що він лідер гестапо, вин в варв-х експериментах над заключ конц табору, а друг — лідер подпольн антинацис движен, він врятував життя 1000 люд. Перв статей інтуїтивно оцен його як жест ч-ка і знайшла подтверждающ це мнен рис обличчя. Другщо бачать на фотог ч-ка добра й сердечного.

18. Інтерактив стор Про. Эгосостояния — ті сост в кіт ми стрибаємо в крайнощі. Р, У і Д нах-ся в кажд ч-ке, але тоді ми мож прыг з 1 сост в ін (буквал за хвилину). Сост Р мож опред як объедин те, що ми получ у світі взр, включ практич всіх персонажів наш ж-ни, кіт впливали на нас, примен до нас рід фун-ии. Контролир: як норм, санкцій, догм. Заботящ як симпат, опіки, советонезавис і відповідальний Хар фраз Р: Усі ДТ, що долж (назид, команд), це недопуситмо, я сказав і буд. Интонац: критич, снисход, обвин. Внеш призн: руки в боки, стегнах, грудях, указыв ж-ты, цокан мову. Выраж Л: надмен, неудовлетв, обеспок. Сост Д: прояв частіше у эмоц рекциях. Основа: біолог потр-ти, фантаз, бажаний. Природний: прояв духом протесту, незав поведений, схил до фантаз, веселощам. ЕР яв-ся источн творчості полягає і интуиц в ч-ке. Тільки ет сост ч-к спос творити. Приспосаблив: р схильний рід влиян. Приобрет кач-ва кіт воспит у ньому родить, ПР инфантильн, каприз, зобов’язаний влиян. Фрази: Ер: отлич, хор, соглас, ПР: нехоч, небуду. Хар-е сост: шурх носом, грн ногти,.

1.Категория Общен, види, подх. Общ -слож процес взаимодейст м/ду людьми, заключающ в обміні інформ, соціальній та восприят і розумінні партнерами ін друга. Суб Про явл живий сущ, люди. Про хар-но д/люб живий істот, але кр ч-ка проц Про ставати усвідомленим, пов’язаним вербальними і неверб актами. Ч-к, передающ информац-коммуника тор, получающ її - реципієнт. Окак особливий деят-ть — це творч гра інтелектуальних і эмоци-х сил собесед-в, взаємне навчений парт-в, постиж новий знань у ході обговорений предмета розмови. ПР-с Про розпадається на цілий ряд дій, совершающихся поперемінно. «? — відповідь», «репліка — опозиція» «утвержд — отрицан» упорядоч-т проц, задають інтуїтивно який приймає учасниками Про ритм обмін думками, черговість вступл у розмову. Диалог-универс формаО, модель всього процО. Види спілкування. У зависнув від содер, цілей і средс Про мож подел на неск видов.1.По содерж: Матеріал (обмін предм і прод-ми деят-и).

Когнитивн (обм знан) Кондиционное (обм псих чи фізіолог состояниями) Мотивационное (обм спонуканнями, цілий, інтересами, мотивами, потребностями).

вимога односторонніх вигод в кач і щодо оплати соглашение;

всевозмож тиск; пошук єдностей рішення — того, кіт змушена буде прин противоп сторона. П з поз слабкості. Учасники п-в — друзі. Цель-соглашение. Кошти — ті, кіт обеспеч угоду: сознательн поступки д/сохран і разв хор отнош і достиж угоди; карусель; розкриття намірів; спосіб піддаватися давлен;поиск єдиного вирішене — того, кіт охоче прим ін сторона; стремл избеж состяз воль. «Яка ж мод повед на пер-х найкраща? «Про подобається методі перег-в достат вірно мож судити з помощ трьох критеріїв: він долж призвести до розум соглашен, коли таке можливо; він долж бути эффек; покращувати, або испорт зношений м/д сторонами. Розум угодою счит таке, кіт: — макр відповідає закон інтересам кажд зі сторін; справедливо регул що зіштовхуються інтереси; є долговр-м; приймає у вним інтереси суспільства. Эффек счит п-ры, кіт ведуть до разу соглаш; відбуваються у найкоротші чи оптимальні терміни. Метод принципових переговорівефект технологія веден п-в.

Психол полаг-т вона закл у цьому, щоб знайти наилу альтернативу обговорюємо на перег-х. Якщо как-либ зі сторін не продум, що справ у случ провалу перег, вона вед його з закр очима.

Сильн позиція сторін на пере-х зав преимущ від цього, наскольк д/кажд їх залучив варіант провалу цих перег-в.

Найкращою альтернативи обсужд на пер-х слід тщат розробляти. Технол этог процесу зводиться до 4операциям: обдумат план дій, кіт мож буд предпр, якщо соглаш нічого очікувати оформлено/ проанал-ть кілька ідей разраб їх план і втілення/ вибрати проб варіант, кіт наилучш/рассмотреть найкращу альтернативу запропонованого друг стороной. Итак, ніж сил фіз чи экон выгл одне з стор по срав з друг, тим бол преимущ підлозі слабкий сторона, якщо буд говорити щодо справи. Чим больш значен на перекл надавши принципам, тим, у лучш полож окаж обстоює їх стор.

Третинаваріанти. Необх, преж ніж вирішувати, що справ, выд коло можливостей. У труднощі відшукати єдиний вір рішення знімає розробка взаимовыг-х вар-в, пошук альтернатив, учит-х общ інтереси і примирних незбіжні інтереси. Четв-критерии. Необх наст у тому, щоб рез-т основ певний объек нормі. Це дає возм-ть преод чиюсь упертість, а усил партнерів доручити пошук тих чи інших справедливий критеріїв. Метод принципових перег-в основ-ся на:

1 уч-ки пер-в — не вороги і друзі, а партнери, разом реш проб-му; 2 цель-не перемога і хор отнош, а розум компроміс. Тактика: бути м’яким в отн-х з людьми і твердий при реш питань; продовжувати перекл незав від степ довіри після того; концентрувати вним на інтересах, а чи не на позиціях; аналізувати і обсуж все предл-я; предлаг і обдум взаимовыг варіанти; розробляти мног вар вибору, відкладаючи прин рішення; настаив на примен объек-х критеріїв чи його выработке. Элемен методу реалізуються усім стад перекл процесу: аналізу (оцінка ситуації); планування процедури переговорів; дискусії, коли боку спілкуються один з одним, прагнучи соглашению.

Один із труднощів, связ з установками в межл восприят связа про те, що мног з наш установок обуслов упередженнями относ тих чи інших поданий чи люд, раціон обсужд кіт трудно.

Упередження отлич від стереотипов, стер-пузагальнення, якого придерж члени 1 групи относ друг, упередження предполаг що й судження «поганий» чи «хороший», кіт ми виносимо людей, навіть знаючи ні до їх самих, ні мотивів їхніх учинків. Формування упереджень пов’язані з потребою людини визначити своє становище стосовно іншим (особливо у плані переваги). Слід зазначити, що із усієї інформацію про цікавій для нас групі людей ми схильні приймати до відома лише ту, яка цілком узгоджується з нашими очікуваннями. Завдяки цьому ми можемо зміцнюватися у своїх помилках виходячи з лише окремих епізодів. Наприклад, якби 10 водіїв, припускають недбале управління автомобілем, припадати хоча тільки жінка, це автоматично «підтверджує» упередження, що не вміють водити.

Содерж-м проц позн друг ч-капроц цього приписування, т. е.КА. Кажд ч-к облад систем схем причинності, і кожен раз пошук прич, объясняющ «чужое"повед, вписується однієї із таких сущ-х схем. Репертуар кауз схем, кіт улад каж лич-ть-обширен. Питання тому, котор з кауз схем включ-а в кажд конкр разі. «Кауз схема" — загальна конц дано ч-ка про возмо-х взаимодей-х разл причин, що насамперед ці обставини виробляють. Ефекти МВ. приписування йому опред кач-в: инф-я, получ-я про ч-ке, накладыв особу, кіт був созд заздалегідь. Він выпол роль"ореола», мешающ бачити действ-е риси і проявл-я объ воспр-я.Проявл-я при форм 1впеч про ч-ке, благоп-е привід до позит оцінкам, неблагнегат оцен. В сит-х, коли воспр незн ч-к преоб еф перв-ти-при противор-х посл 1 зустрічі дано про ч-ке, інф, кіт була підлогу раніше, воспр як бол знач і оказ больш влиян на впеч про ч-ке. Еге новизнибільш новий инф-я оказыв-ся бол знач-й, чи діє у ситуац-х воспр-я знаком ч-ка. Эфф проекції - коли приємному д/нас соб-ку ми схил припис свої собстдост-ва, а непр-недостатки Еф середньої ошибки-тенденция пом’якшувати оцінки наиб ярко особен-й іншого в сторін середнього. Всі ці эф-ы мож рассмотр як прояви осіб процесу, сопровождающ воспр ч-ка ч-ком, а імен процесу стереотипизации.

Деятельностное (обм діями, операц, вміння, навыками).

2По цілям Про справ на: Биолог-е (необх д/поддерж, сохр і разв організму) Социал (переслідує мети расш і укреп межл-х контакт, установ і разв интерперсональных отнош, особистісного зростання индивида)3 Чи по кишені О: Непосредс-ное (Осущ-е з пом естес-х органів, дано живий сущ-руки, голів, тулуб, і тд).

Опосередкований (связ з использ спец засобів і орудий) Прямое (предп ліч контакти, й непоср воспр ін іншому общающих люд у самому актеО) Непряме (осущ ч/з посред-в) Про як взаимодейс предп, що вуст контакт ін з друг, обміну інформацією д/того, щоб будувати совм дея-ть. Щоб воно происх беспроблем, воно дол сост з етапів: Устан контактаПредп поним друг ч-ка, уявлення себе друг ч-ку. Орієнтування у кризовій ситуації Про, осмысл происх, витримка паузи. Обс інтер проблемы.

Реш проб. Заверш контакту (вихід із него).Подходы:в зависнув від отнош до ч-ку быв: ритуальн, монипулятив (друг ср-во достиж мети) гуманістичне (сотр-во, вз-ие). По спос дост мети: понимающ, дерективное (уступчивое, агрессивное).

Надувають губи й т.ін. Грайливе, придушений, незграбний, угнетен.

Сост У: контролир дійств Р іД і яв-ся посре-м межд ними. Тільки сост У ви об'єктив оцен сит-цию. Счит-ся що — сторін у У немає, але мож бути зле виражений. Основ ф-ции: пізнання критич пров0ка інф, розрахунки поведений в различ сит-х. Хар-е призн: устойч сост сп-вия і лдегкого азарту, подвижн міміки і ж-в, відкритість і заинтерес-ть. Слова: вопросит сл, можливо, припустимо, мій погляд це справедливо.

Будь-яке прояв ч-ка виходить із його Эго-состояния, незалежно від віку та ін факторов.

2. ПС спілкування: содержан, предм, об-т. Общ -слож процес взаимод м/ду людьм, заключающ в обм інф, соціальній та восприят і пониман партнерами ін друга. Суб Про явл живий сущ, люди. Проц Про пов’язаний вербал і невір актами. Ч-к, передающ информац-коммуникатор, получ ее-реципиент. Окак осіб роду деят-тьтворч гра интеллект-х і эмоци-х сил собесед-в, взаємне навчений парт-в, постиж новий знань у ході обсужд предмета розмови. Об'єкт: це ідеальна психологич реальність (интелект, волев прояви, емоції). Предмет: пс-я і його нравтвен боку действ-ти, псих св-ва і прц различ усього і рабоч груп. Усього общен-О обепечивающее успіх к-л общ справи і що дає умова д/сотр-ва люд, кіт преслед общ мети, предполаг такі спос дост общ цілей, благ кіт возм і достиж ліч цілей. ДО-это проц взаимод-я в кіт происх обмін деят-тью, информ-й і досвідом, предпол-м достиж опр рез-та, реш конкр спроб і реализац опред мети. Справ (офиц, служеб) Про в зависнув від обставин мож бути прямий і косвенн. У першому случ воно прохід при непосред контакті субъ Про, а во.

17/10. Структ реч общен. Общен, будучи слож социально-псих-м процес порозуміння м/д людьми, осуществл по следующ основ каналам: речев вербальный-от латів усний, словесний і неречев (невербальн). Йдеться, як середовищ Про, одновремен виступ як і источн информац, як і спос взаємодії на співрозмовника. У струк реч Про вход: Знач сенс слів, фраз Грає важ роль точність употр слова, його промовистість і доступність, правил-ть постр фрази і його дохідливість, правил произнош звуків, слів, промовистість сенс интонации. Реч звук поданий: темп промови (швидкий, средн, уповільнений), модуляція висот голоси (плавн, резк), тональність гол (високий, низк), ритм (равномер, переривчастий), тембр (раскатист, хриплы, скрипливий), интонац, дикц промови. Наблюд показ, що наиб залучив в Про явл плавн, спокой, розмір манера промови Виразні кач голоса: характерн специф звуки, виник приО: сміх, хмыканье, плач, шеп, зітхання та інших; разделител звуки-кашель; нулев звуки-паузы;звуки назализации—"хм-хм","э-э-э" та інших. Исслед показыв, що у ежедн акті ком-ции ч-ка слова склад 7%, звуки і інтонації — 38%, неречевое взаємодія — 53%.

(«говоримо голосом, розмовляємо всім тілом» Публиций).

13. Конфлікт у сфері ч-х отноше-столкновен противополож інтересів, мнен, погляд, позиц, приводящ до серйоз разноглас і гостра суперечкам, загрожує осложн й жорстокою боротьбою. У основ межгр-х До леж протиріччя: 1корпорат-х устремлінь, ког відстоюються инт-сы толь своєї групи і игнорир інтер ін груп, 2связанн з такими, що очікуваннями, неудовлет потребност тощо.;

3м/д новий і «старим, м/д рево-ным і консерв-м підхід до вирішене проблем. Послід 2вида противор міг выз і межл-е, і межгр До.

3основ типу До: межличност (наиб випадок), проявляющ в столкнов л-тей з разл чорт характеру, перший погляд і цінностями;

До м/д л-тью і груп; межгр До, возн як м/д нефор груп, сформиров в орг-ции, і м/д формал. Выд До усього і эмоционал (особистісні). Справ возн з урахуванням справ (служ) отнош, эмоц зависнув від псих-х чинник (неприйняття, апатія, враждебн і тп). Діловий До мож перер в эмоц, і наобор. З функц-го аналізу, До мож класс-ть по принц доцільностінедоцільність і выд: функціональні (позитивн, конструктив); дисфункциональные (негатив деструктив). При ет навіть функ-е Кведут до погіршено психологічного клімату у колективі.

19. Усього общен-О обепечивающее успіх к-л общ справи і що дає умова д/сотр-ва люд, кіт преслед общ мети, предполаг такі спос дост общ цілей, благ кіт возм і достиж ліч цілей. ДО-это проц взаимод-я в кіт происх обмін деят-тью, информ-й і досвідом, предпол-м достиж опр рез-та, реш конкр спроб і реализац опред мети. Справ (офиц, служеб) Про в зависнув від обставин мож бути прямий і косвенн. У першому случ воно прохід при непосред контакті субъ Про, тоді як у вт-с помощ переп чи технич коштів. Як у проц прямо, і косве Про испол разл позначок влиян чи возд на люд. Переконаний — воздейств посредств доказат, логич упорядкування фактів і висновків. Убеж-ненасильств, а знач, і нравств предпочт метод влиян на парт-в по Про. Внушполягає в вірі ч-ка, що складається під влиян авторит, общ полож, чарівності, интеллек і вольового переваги однієї з субО Примушений — наиб насильств метод возд на люд. Предпол стремл заст ч-ка поводитися зап його бажаний і переконаний, испол загрозу наказ чи іншого возд, спосіб прив до нежел д/индивида наслідків.

20. Ділова розмова. Під Д розмов поним речев Ом/д соб-ми, кіт їм необх полномоч д/установлен справ отнош, разреш справ проб чи вироблення конструктив підходи до їх вирішене. Важ елемент справ біс явл розумний слуш співрозмовника. Справ розмова включ обмін мнен і информац і предпол заключ договорів чи вироблення обов’язкових д/исполнения рішень. Вона мож мати самостоят характер, випереджати переговори або бути їх складовою. Перегов їм бол официал, конкрет характері і, зазвичай, передбачають підписання документів, визначальних взаємні зобов’язання сторін (договорів, контрактів тощо.) Усього біс осущ в верб фор. Це треб від участ-в Про грамотності, прямування етики реч общ. З іншого боку, важ роль ігор, якими жест, мім ми сопровожд мова. Справ розмова сост з сліду етапів: ознакомл з вирішуємо? та її виклад; уточнено влияющ вплинув на вибір реш чинників; вибір рішення; приня вирішене і доведено його соб-ка. Запорука успіх ДБ — компетентність, тактовність і доброжела-ь її учасників. Макс трудн предст д/соб-в поч розмови.

40. Влиян лич-х якостей на Про У Про важ знач приобр знання обліку наиб тип чорт повед люд, властивостей їх хар-а і морал якостей. Справ загальне твердження долж будуватися з урахуванням таких мор якостей ліч і категорій етики, як честн-ть, правдивос, скромність, великодуш, борг, совість, гідність, честь, придающ справ отнош нравств хар-р. На хар-р Про оказ влиян темперам його учас-ков. Выд 4 типу темп-та: сангвиническ, флегм, холер, меланх-кий. Сангвин жизнерад, энергич, инициат, сприйнятливий до новий, швидкий сход з людьм. Легко контр свої эмоц і переключ з однієї виду деят-ти на друг. Флегм уравнов, зволікає, тяж приспосаб до новий видам деят-ти і новий обстанов. Довго обдум новий справа, але почавши його выполн, доказ остаточно. Настр, рівне, спокойн. Холер актив, предпри-в, отлич больш работоспособ, упор-м в преод трудн, подвер резк змін настр, эмоц зривів, депрес. У Про быв різкий, несдерж в выраж-х. Мел-к впечатл-н, удосконалення эмоц-н, більше схильний отриц емоціям. У слож сит-х схил проявл растеря-ть, тер самооблад. Мало предрасполож до актив Про. У благопр обстанов мож хор справл своїх обов’язків. Д/бол подр клас-ии лич-х кач примен метод Майерс-Бриггс, постр-й на теор Юнга. Тип люд тариф шляхом вибору чорт ч-ка з каж пари доминантн чорт по 4 категориям.

Навіювання, зазвичай, не потребують доведень логічного аналізу фактів і явищ для на людей. Грунтується на вірі людини, що складається під впливом авторитету, суспільного становища, чарівності, інтелектуального і вольового переваги жодного з суб'єктів спілкування. Велику роль у уселянні грає сила прикладу, що викликає свідоме копіювання поведінки, і навіть несвідому імітацію.

9. Соц і пс коммуникат бар'єри. Під комм-м бар'єр розуміється усе те, що препятств эф-му общен і блокує його У друг случ під бар'єр розуміються такі психич процес, властивості і состоян ч-ка загалом, кіт консервують криється эмоционал-интел-й потенціал його активності. Псих-е бар'єри выполн дві функц: з одн системи, система псих-х бар'єр спосіб підвищено кр псих-й захищеності лич-ти по отнош до возрастающ псих-й напр-сти, з ін стор, нейтралізує сфер його безпосередній спілкування. У друг разі психол-й бар'єр визначається у вигляді свідчення про його основ функції. Психологич бар'єрпсихол-й феномен, котор проявляється як некотор результат переживання особистістю трудностейО. Своеобраз пс бар'єром по дорозі безперешкодного Про мож з’явитися механиз ідентифікації, действующ у кризовій ситуації межлич-го сприйняття. Але специфічність кажд л-ти мають тенденцію до постоян разв-ю і усложнению. Идентификация, здійснюємо ч/з уподібнення, з эф-го в прошл кошти перетворюється психологічний бар'єр міжособистісного общения.

Хоча вербальні символи (слова) — основне наше засіб для кодування ідей, призначених до передавання, ми використовуємо і невербальні символи для трансляції повідомлень Найчастіше невербальна передача відбувається разом з вербальної і може посилювати чи змінювати сенс слов.

вт-с помощ переп чи технич коштів. Як у проц прямо, і косве Про испол разл позначок влиян чи возд на люд. Основн проц ДО прояв-ся в формах: Я-ты (кол-ги, друзі) Я-МЫ (конференції) МЫ-ОНИ (м/д груп-ми).

Справ Про реал-ся в различ форм: Д розмова, Д перег, Д совещан, публич выст. Під Д розмов поним речев Ом/д соб-ми, кіт їм необх полномоч д/установлен справ отнош, разреш справ проб чи вироблення конструктив підходи до їх вирішене. Важ елемент справ розмови явл розумний слуш співрозмовника. Поруч із диалоговымО, суще различ форми груп обговорений усього (служеб) питань. Наиб подія формами явл совещан та зібраний. Основ елемент зібрано (наради) — дискус по вирішуємо питанням, главн мета котор-поиск істини. Справ розмова включ обмін мнен і информац і предпол заключ договорів чи вироблення обов’язкових д/исполнения рішень. Вона мож мати самостоят характер, випереджати переговори або бути їх складовою. Переговори їм бол официал, конкрет характері і, зазвичай, передбачають підписання документів, визначальних взаємні зобов’язання сторін (договорів, контрактів тощо.). Перегов процсукупність цінностей, понять, звичаїв і прийомів, стають засобів зв’язку й общен людей. Основн проц ДО прояв-ся в формах: Я-ты (кол-ги, друзі) Я-МЫ (конференції) МЫ-ОНИ (м/д груп-ми).

Спокуса функціонувати заключ у цьому, ніж створивши грунту д/развит протиріч, предупреж виник кон-х ситуац, а при неможливості сдел это-контр-вать протік До аби до хв негат послід чи перевести їх у позитив (конструк-е) русло. Менедж і подобається участ До, необх выбр стиль повед в конкр кон-й ситуац. Виділ стилі: У розділі ст конкуренц актив і использ тоді, як ви увер в силах і облад реальн власт полномоч. У розділі ст ухиляння ісп коли вирішуємо пробл не слиш важлива й не мож оказ серйоз влиян на общ полож справ. У розділі ст приспособл-я при совм-х діях із кем-л. Він подраз узгоджений позицій, і вибір парт-в в отстаиван ваших (общ) интерес. Ст сотруд-ва предусматрив д/кажд з конфл-х стор готовн до відкритий обсужд прич До, совмес пошуку обоюдовыг-х вирішене. У розділі ст компромісу готовн на частич поступки у відповідь аналогич кроки зі стор опонентів. Наиб общ шляху предупрежд (профил)К, і навіть разреш їх: выявл і устран умов і причин, способ-х виник До; своеврем аналіз цілей, інтер і мотивів конф-х сторін д/выработки тактик преод До; улучш услов праці в основі його наук орг-ции д/поддерж хор псих-го состоян працівників; досконалостей нормиров праці та обесп социал справедливості в заробітної плати і др.

— постійне відстеження (моніторинг) розвитку міжгрупових і міжособистісних взаємин у колективах різного рівня, проведення соціологічних обстежень морально-психологічного клімату у створенні;

— облік психологічної та моральної сумісності, віку, статі та інших чинників для формування первинних трудових колективів;

— організація спільного дозвілля управляючих і персоналу. Якщо конфлікт для підприємства (у відповідному відділі, підрозділі) попередити зірвалася, то тут для подолання суб'єктами управління, з владними повноваженнями (менеджерами), можна застосовувати методи переконання і примусу.

Переконання — етично кращий метод, успіх якої від низки чинників, зокрема авторитету менеджера, здібності учасників конфлікту усвідомити думку опонентів і на поступки, можливості організації коректного і конструктивного обговорення проблеми, що стала причиною конфліктної ситуації.

Примус застосовується керівником по тому, як живе і інші способи не дають потрібних результатів і включає використання владних повноважень (покарання і переведення у інше підрозділ, зниження на посаді, звільнення, розформування формальних конфліктуючих груп, відділів тощо.). (Див. докладніше: Браим І.Н. Указ. тв. — З. 150.).

1.Экстр-ты E напр свою энерг на внеш світ. Вони говір діють. Интр-ты I, наоб, люблять подум колись, ніж щось предприн. Вони предпоч роботу, кіт треб спок умств активності. 2. Сен ситивы S-актив использ свої органи чувс д/сбора инф-и. Вони реалис і прекр орієнт у подробицях цього дивного світу. ИнтуитивыN, наоб, вид глуб зміст і шир возм-ти розгортання тієї чи тієї ін ситуації, по-скол вони оцен світ із пом своег вообр-я. 3. Логики (T) справ рационал, логич висновки. Легко міг виявити, що має рацію І що неправий. Вони анализ-т.Эмоционалы F, приним вирішене з урахуванням св почуттів (а почуття базир на сист їх ценност). Тактичн, сострадат і схили до благотвор-ти, дипломатичн. 4Рационалы J ведуть упорядкований организ-ю життя, і що больш событ в жиз вони міг контролиров, тим д/них краще. Иррационалы P отлич-ся спонтанними реакціями, вітають новий опыт. Развит цієї теор типів мож вважати предл-ную пси-м Кірсі клас-ю люд по 4типам тем-та: NF — романтичес, м’який; NT-любопыт, логич; SJ-организован, відповідальний; SP — грає, вільний. Наиб поширення формою справ Про явл диалоговоеО, тобто. таке речО, при кіт наиб повно виявляють мор якості лич-ти і негативні риси хар-ра, по кіт той або ін індивід співвідноситься з певним типом темпераменту.

У першій фазі біс ми ставши слід зад: установ контакт, созд благопр атм-ру, залучити внимн до цієї теми раз-ра, пробудити інтер соб-ка. Сущ опред общ правила, кіт стоїть придержив при Веде розмов у усього обстановці: *Говорити нуж те щоб каж уч-к біс мав можливість вступ на розмову і выск свою думку. *Недопуст нападати із яким нетерпінням на чуж точ зору.* Не можна покращення голос: спокойс і твердість в интонац діють бол переконає. *У брешемо розмови необход сохр самооблад, хор распол духу. *Необход пам’ятати, що з суперечкою йде сварка, за сваркою — ворожнеча, за ворожнечею — програш обох протиборчих сторон.*Ни за жодних обставин не можна перебивати говорить.* Воспит людина, припинивши розмову, коли до кімнати ввійшов новий відвідувач, не продовжить розмова, як не ознайомить коротенько який прийшов про те, було сказано до її приходу. *Неприпустимо у розмовах злословити чи підтримувати лихослів'я на адресу відсутніх. *Не можна розпочинати обговорення питань, про які бракує чіткого уявлення. *Не хвастатся.

Неправильно составл 1впечат про партнері по Омож сприяти актуалізації неадекват стереотипу восприят, в резул чого появл «бар'єри стереотипізації» і коммун-й процес від початку оказыв затрудненным. Следоват, неможливість достиж взаим пониман м/ду участникамиО, будучи одній з прич появи коммуник-х труднощів, обумовлена відсутністю следующ факторов (*адекватного образу партнера, *адекват орієнтування в співрозмовникові, здібності прийняття ролі партнера по О (*способности до интракоммуникации, овладен її механизмами (*пониманию мотивів поведений партнера *психол-й сумісності коммуникантов (*общности ситуаційного контексту.

Труднощі спілкування — це жорстко блокуючі межличностную комунікацію психол бар'єри, виник при випадання із загальної структури комунікативного процесу тієї чи іншої стуктурного элемента.

Соц бар-религиозные, политич, эмоциональн-е.

39. Зони Спілкування. Эффек-ть Про рук-ля з авдиторією чи неск собес-ми залежить від размещ учас-ков діалогу друг відносить друга. Выд неск зонО: Інт (до50 див). У неї доп тольк дуже біля люди, і будь-яка непрош спроба наруш це прост-во вызыв негат реакцію. Делик-ть, розум держ дис-цию-условие плодотвО. Особиста (50см до1,2 м). Це ЗО хор знак покупців, безліч заинтерес-х ін друга пар-ров. Социал зона (1,2 м до 3,5м). ЗО з больш-вом люд. Обществен (бол 3,5м). Це ЗО до аудиторії, на расст більш як вісім м эф-ть Про знижується. Д/рук-ля важ прав выбр расстоян не тольк м/ду них і соб-ком, але врахувати компактність і конфігурацію размещ слушат в зависнув від України цілі і форм Про. Рассред-ная в больш залі, ауд-я знач менше піддається влиян говорящ, легше «викл «з Про. Якщо преимущ монологические фор О (лекц, доповідь) доп распол-ние-оратор осіб до аудит, сидящ рядами, то діалогічні фор Опри такому располож не продуктив. Наиб эфф вар размещ аудит при диал-ких форм Про. 1. Єдина команда. У центрі - організатор обговорення, решта учасників — коло зацікавлених людей.

41. Неверб ознаки указ на брехня. Чи можливо підлог мову телодв? Наприм, розкриті долоні ассоц-ся з чесністю, але, коли обманщ розкривши свої обійми і улыбает, одноврем кажучи брехня, микросигналы його організму видадуть його потайн думки. Це міг стати звужений зіниці, порушена брову чи скривлений куточка рота, і всі ті сигнали суперечитимуть розкритим обіймам і реставрацію широкої усмішці. Викривлення лицев м’язів, розширено чи звужений зіниць, вкривається потом на лобі, рум’янець на щоках, прискорений моргання і множ друг дрібних жестів, сигналізують про обман. Исследов з использ замед-х зйомок показали, що це микрож виявляють лише частку секун, і замет їх могла лише профес інтерв'юери у вр розмови, досвід биз-мены у брешемо перег-в, й ті люди, у кіт розвинена інтуїція. Пробл з брехнею закл у цьому, що зараз подсозн робіт автом-ки і незав ми, тому нашу мову телодв видає нас. Саме тому відразу замет, коли брешуть люди, рідко говорящ неправду, незав від цього, наскол переконає вони почали це підносять. У цей сам момент, що він поч брехати, їх тіло поч давати.

30. Соотношен ПО з ін пс дисц-ми. ПО міцно пов’язана з різними пс дисциплінами. Як-от: Усього етикет — встановлений порядок поведений у сфері бизн і усього контактов.

Етик допоміг уникати промахів чи згладити їх доступними, общеприн способами, формир правил поведений у суспільстві, кіт спосіб взаимопон людей проц Про. Социал псих користується визначено лич-ти, котор дає общ психол, з’ясовує, яким образ, у яких конкр групах, лич-ть усваив социал влияния,.

як образ в реализ свою социал сутність. Від общ псих отлич тим, що соц психологія рассматр повед в конкрет реальних соц-х групах, индивидуал внесок кажд лич-ти в деят-ть групи, причини, яких зав величина цього внеску до общую.

діяльність. Д/соц псих глав орієнтир в исслед лич-ти явл взаимоотн лич-ти з групою. Перегов процсукупність цінностей, понять, звичаїв і прийомів, стають засобів зв’язку й общен людей. Субъ ППбудь-які соц-е группы-партии, общест движ, поли-ки, дипломат, справ люди, подобається юрид і простий частн лица.

цілком противополо сигнали, що дає відчуття, що брешуть Під час обману наше подсозн викидає пучок нервової енергії, кіт проявляється у жестах, суперечать з того що оповідь лю-на. Некіт люди, чиї професії безпосередньо связ з обманом в разн формах, такі як політ діячі, адвокати, актори і телекоментатори, настільки видресирували свої телодвижен, що вони важко помітити, що вони вимовляють неправду, і трапляються з їхньої вудку, довіряю им.

2. Блоковий метод. Таке располож адресований організації диспутів, «круглий столів ». Учасники забезпечені мікрофонами при необх мікрофони устанав в зале.

3. Розташоване учасників друг напр друга. Такий спосіб розміщення ефективний, коли доведеться обговорення, учасники кіт дотримуються протилежних взглядов.

4. «Трикутник ». Учасників трохи, і можуть спілкуватися безпосередньо. У центрі - організатор (лідер общения).

5. «Круглий стіл ». Роль організатора спілкування мінімальна. Всі учасники перебувають у рівному становищі, якщо учасників дискусії багато, то може бути іще одна (зовнішній) круглий ряд.

Ділова етикасукупність принципів повед людей, зайнятих у сфері управлінської деятельности.

Менеджмент (анг — управління, завідування), під яким розуміється система принципів, методів і форм управлінської діяльності.

ПС Особистості —изуч особистість, у системі таких його психологич-х характеристик, кіт соціально обумовлені, виявляється у громадських за своєю природою зв’язках, і відносинах є стійкими, опред моральні вчинки ч-ка, мають важливе значення йому Берліна й окружающих.

Також пс упрвления, соціологія тощо. п.

11. Неверб коммуникация.4 знак сист. Выдт 4 груп невербсредств Про: 1) Екстраі паралингвистические (различ околоречевые добавки, які надають Про опред смислів забарвлення — тип промови, інтонування, паузи, сміх, покахикування і т.д.).

2) Оптико-кинетическ (те, що ч-к «прочитує» на расстоян-жес, мім, пантом) Жест-движ рук чи пензлів рук, вони классиф-ся з урахуванням ф-ций, кіт выпол: комм-ые (заступник мова) описові (їхній смисл зрозумілий лише за словах) жес, выраж отнош до людей, сост ч-ка.Мимика-движ м’язів особи. Пантом-совок жестів, мім і полож тіла у просторі. 3) Проксем (организ прост-ва і брешемо коммуник-го процесса) В псих выд 4дистанц О: интимная (від 0 до 0,5 м). Тут общ люди, связ близк довірчими відносинами. Багато чого передається з пом жест, взгл, мимики. Межличност (від 0,5 до 1,2 м). Тут осущ Про м/ду друзям). социальн (від 1,2 — 3,7 м). Испол д/дел Про, причому, чим більше расст м/ду парт-ми, тим паче офиц їх отнош. Публич (бол 3,7 м). Харак-ся виступ перекл аудит. 4) Визуальн контакт. Визуалика, чи контакт очей. Установ, що обыч спілкуються дивляться правді в очі ін другу не бол 10 секунд.

11. Неверб коммуникация.4 знак сист. Выдт 4 груп невербсредств Про: 1) Екстраі паралингвистические (различ околоречевые добавки, які надають Про опред смислів забарвлення — тип промови, інтонування, паузи, сміх, покахикування і т.д.).

2) Оптико-кинетическ (те, що ч-к «прочитує» на расстоян-жес, мім, пантом) Жест-движ рук чи пензлів рук, вони классиф-ся з урахуванням ф-ций, кіт выпол: комм-ые (заступник мова) описові (їхній смисл зрозумілий лише за словах) жес, выраж отнош до людей, сост ч-ка.Мимика-движ м’язів особи. Пантом-совок жестів, мім і полож тіла у просторі. 3) Проксем (организ прост-ва і брешемо коммуник-го процесса) В псих выд 4дистанц О: интимная (від 0 до 0,5 м). Тут общ люди, связ близк довірчими відносинами. Багато чого передається з пом жест, взгл, мимики. Межличност (від 0,5 до 1,2 м). Тут осущ Про м/ду друзям). социальн (від 1,2 — 3,7 м). Испол д/дел Про, причому, чим більше расст м/ду парт-ми, тим паче офиц їх отнош. Публич (бол 3,7 м). Харак-ся виступ перекл аудит. 4) Визуальн контакт. Визуалика, чи контакт очей. Установ, що обыч спілкуються дивляться правді в очі ін другу не бол 10 секунд.

11. Неверб коммуникация.4 знак сист. Выдт 4 груп невербсредств Про: 1) Екстраі паралингвистические (различ околоречевые добавки, які надають Про опред смислів забарвлення — тип промови, інтонування, паузи, сміх, покахикування і т.д.).

2) Оптико-кинетическ (те, що ч-к «прочитує» на расстоян-жес, мім, пантом) Жест-движ рук чи пензлів рук, вони классиф-ся з урахуванням ф-ций, кіт выпол: комм-ые (заступник мова) описові (їхній смисл зрозумілий лише за словах) жес, выраж отнош до людей, сост ч-ка.Мимика-движ м’язів особи. Пантом-совок жестів, мім і полож тіла у просторі. 3) Проксем (организ прост-ва і брешемо коммуник-го процесса) В псих выд 4дистанц О: интимная (від 0 до 0,5 м). Тут общ люди, связ близк довірчими відносинами. Багато чого передається з пом жест, взгл, мимики. Межличност (від 0,5 до 1,2 м). Тут осущ Про м/ду друзям). социальн (від 1,2 — 3,7 м). Испол д/дел Про, причому, чим більше расст м/ду парт-ми, тим паче офиц їх отнош. Публич (бол 3,7 м). Харак-ся виступ перекл аудит. 4) Визуальн контакт. Визуалика, чи контакт очей. Установ, що обыч спілкуються дивляться правді в очі ін другу не бол 10 секунд.