Розробка рекомендацій щодо корегування маркетингової стратегії підприємства

Після проведення статистичної обробки результатів опитування можна зробити такі висновки та надати рекомендації: серед усіх споживачів растрових світильників переважають споживачі з активним типом поведінки, тобто ті, які постійно шукають вигідні варіанти, швидко сприймають нову інформацію та надають перевагу відчутним, об'єктивним, раціональним характеристикам товарів та послуг. Для залучення споживачів з активним типом поведінки необхідно використовувати позиціонування за об'єктивними характеристиками товару або послуг.

В результаті проведеного дослідження було виявлено, що.

• · приблизно половина респондентів вважають, що технічні характеристики растрових світильників різних марок не відрізняються, тому ВАТ «Ватра» буде достатньо важко здобути конкурентну перевагу за цим параметром;
• · більшість споживачів вважають сервісне обслуговування важливим фактором, тому компанія може використати цей фактор для здобуття відчутних, раціональних переваг;
• · більшість споживачів вважають репутацію компанії-виробника растрових світильників важливим фактором, тому компанія може використати цей фактор для здобуття відчутних, ірраціональних суб'єктивних переваг у свідомості споживача.

Зважаючи на обраний цільовий сегмент доцільно розглянути сервісне обслуговування як параметр для позиціонування.

Після проведення порівняння комплексу додаткових послуг різних виробників растрових світильників можна зробити наступний висновок, що ВАТ «Ватра» краще за інші компанії задовольняє потреби споживачів у послугах.

Споживач вважає різницю суттєвою, якщо вона складає від 15−20%, тобто характеристика, яка відрізняється у сприйнятті споживача більш ніж на 15%, має суттєву перевагу відносно конкурентів. Комплекс додаткових ВАТ «Ватра» в суб'єктивному сприйнятті споживача переважає конкурентів приблизно на 10%. Тобто щоб створити критичну перевагу необхідно її збільшити на 5%. Досягти цього можна за рахунок надання споживачам таких послуг, як надання спец персоналу для регулярного обслуговування растрових світильників (заміни ламп, стартерів), підрахунок необхідної кількості світильників, складування світильників до запитання.

Враховуючи результати маркетингового дослідження модна розробити такі рекомендації:

• · розробити оптимальний комплекс послуг, який у найбільшій мірі відповідатиме потребам споживачів;
• · покращити якість деяких послуг (технічні консультації, доставка, монтаж);
• · провести позиціонування компанії за створеним комплексом послуг;
• · проводити постійний контроль за якістю послуг, що надаються, та підтримувати конкурентні позиції ВАТ «Ватра» за цим напрямом.