Організація роботи туристичної фірми

Звичайно кожна туристична фірма, як і будь-яке підприємство має певну мету, завдання та цілі. Їх дотримання та правильне виконання забезпечують стійке та економічно вигідне функціонування та скеровують діяльність всіх підрозділів у правильне русло для забезпечення швидкого та якісного обслуговування клієнтів.

Основною метою діяльності підприємства «Вінтел Тур» є розвиток виробничої діяльності, підвищення рівня якості створення та продажу та турів та всієї туристичної продукції, отримання прибутку на вкладений капітал у сферу туризму та надання та здійснення різних послуг в цій галузі всім фактичним та потенційним клієнтам, не заборонених чинним законодавством України [2,c.123].

До того ж, головним завданням даного туристичного агентства є залучення клієнтів (туристів). Велику роль в цьому відіграє правильно вибудувана рекламна і маркетингова політика. Перш за все, це вдала, цікава та оригінальна назва, корпоративний стиль та надання інформації, що відображає напрямки діяльності, містить вичерпну інформацію користувача і дає можливість будь-якого вільного вибору туристичного продукту.

Важливим завдання також для тур фірми «Вінтел Тур» на сучасному етапі є раціональний вибір та створення реклами певного виду — чи то в інтернеті, чи то в газеті, чи то брошура, обов’язково враховуючи той факт, що фірма тільки перемістилася на нове місце [2,c.136].

На думку автора, щоб забезпечити стійке економічне становище на туристичному ринку, фірма має скористатися та застосувати наступні «ключі до успіху»:

• — реклама високої якості своїх послуг шляхом особистого спілкування та через засоби масової інформації;
• — організація бази, що складається з постійних клієнтів;
• — надання, в першу чергу, якісного та швидкого оформлення документації при оформленні подорожі;
• — створення власного веб-сайту, який сьогодні є першочерговим джерелом отримання інформації потенційними клієнтами;
• — зміцнення зв’язків з провідними транспортними перевізниками, готельними мережами та іншими закладами надання послуг дозвілля та розваг тощо.

Правильний та ефективний бізнес-план, який допоможе у наступному:

• *приймати важливі ділові рішення;
• * передбачити й уникати перешкод, які найчастіше зустрічаються в туристичному бізнесі;
• *поставити конкретні завдання, здійснення яких можуть свідчити про зроблене прогресі;
• *розширюватися у нових і найперспективніших видах туристичних подорожей.

Якісно продуманий бізнес-план за відповідної його реалізації дозволяє підвищити конкурентоспроможності підприємства.

Ефективність діяльності туристичного підприємства багато в чому залежить від його організаційної структури, принципів її побудови та постійного вдосконалення. Вона являє собою впорядковану сукупність взаємопов'язаних елементів, які перебувають між собою в сталих відносинах, що забезпечує їх функціонування і розвиток як єдиного цілого [4,c.83].

Елементи структури — це окремі працівники, служби та інші ланки, задіяні в діяльності фірми, а відносини між ними підтримуються завдяки зв’язкам.

Для формування сучасної організаційної структури туристичного підприємства висуваються наступні вимоги:

• * відповідність організаційної структури цілям та завданням підприємства;
• * охоплення всіх функцій менеджменту на підприємстві;
• * чіткий розподіл функцій і обсяг робіт за рівнями управління;
• * раціональне поєднання централізації і децентралізації кожної функції;
• * наявність на кожному рівні управління системи організації робіт, інструкцій, нормативів та норм виконання робіт;
• * визначення прав та обов’язків кожного рівня управління;
• * розмежування повноважень і кола відповідальності. 2, c.156]

Так як туристична фірма «Вінтел Тур» займається конкретними напрямами і є невеликим підприємством, то і склад і кількість працівників буде відповідною.

Очолює туристичне агентство генеральний директор. Він має чимало різних обов’язків і відповідає за їх виконання, тобто його робота передбачає виконання ряду завдань. Генеральний директор одночасно є лідером, який об'єднує організацію у згуртовану команду. Важливі рішення приймає директор, але ряд конкретних поточних рішень приймають і підлеглі. Він представляє інтереси тур фірми «Вінтел Тур» у відносинах з іншими організаціями як в Україні, так і за кордоном, укладає угоди та інші акти, необхідні для забезпечення функціонування підприємства.

На основі прав, обов’язків і відповідальності, розроблених у цій організації, генеральний директор «Вінтел Тур» делегує повноваження головному бухгалтеру, менеджеру по туризму, а він, у свою чергу, передає їх своїм підлеглим.

У даному туристичному агентстві менеджер по туризму виконує наступні функції:

• * представляє інтереси підприємства з питань туристичної діяльності перед партнерами;
• * проводить переговори (перемовини), а також укладає угоди із закордонними та вітчизняними партнерами;
• * контролює забезпечення високого рівня організації турів;
• * займається розвитком нових напрямів туристичної діяльності, розробляє нові тури.
• * робота з рекламними агентами різних засобів розміщення реклами, щодо з’ясування цін та умов подання реклами;
• * розроблення макетів реклами та стеження за регулярністю виходу і правильністю подачі інформації у відповідних рекламних носіях.

Остаточне ж рішення щодо характеру реклами і вибору рекламного засобу регулярності подачі приймає генеральний директор фірми. Це пов’язано з тим, що розміщення реклами є дорогим задоволенням для малого підприємства. Регулярно реклама подається лише в де які газети: це так звана реклама престижу, нагадування клієнтам, що в будь-який сезон фірма має що запропонувати.

Організаційна структура туристичного підприємства дозволяє підтримувати високу інтенсивність інформаційного обміну зі зовнішнім середовищем та всередині підприємства, надає можливість тісного контакту на рівні «керівник — підлеглий», сприяє постійному професійному зростанню працівників, дозволяє швидко адаптуватися до змін у зовнішніх умовах функціонування.