Дослідження якості послуг готельного комплексу «Русь»

Загальна характеристика готельного комплексу «Русь»

Готель «Русь» розташований в самому центрі Києва, а саме за адресою вул. Госпітальна, 4, та ідеально підходить як для ділової поїздки, так і для відпочинку. Готель знаходиться всього в кількох кроках від відомої вулиці столиці - Хрещатику, поблизу від багатьох визначних місць та торговельних галерей міста.

За формою власності готельний комплекс «Русь» — комунальне підприємство. Підприємство має зручне місце розташування (центр м. Києва).

Додаткові дані про підприємство наведені у Додатку А.

До Ваших послуг 450 комфортабельних номерів. Всі вони оснащені центральною системою кондиціонування, супутниковим телебаченням, прямим виходом на міжнародну телефонну лінію, електронною системою безпеки і Wi-fi доступом до інтернет.

Крім того, готель «Русь» пропонує прекрасні умови для проведення конференцій, банкетів, ділових зустрічей і нарад. Простора конференцзала готелю вміщує до 500 чоловік одночасно, а банкетні зали дозволять приємно провести як діловий обід, так і велику корпоративну вечірку до 1000 чоловік.

Світлі номери та люкси готелю «Русь» оформлені в багатих червоних та золотих кольорах. Вони оснащені вікнами від підлоги до стелі, холодильником та укомплектовані тапочками.

У готелі «Русь» подають великий сніданок «шведський стіл». На обід та вечерю представлені українські та європейські страви. До послуг гостей суші-бар у фойє і тераса в саду.

Можна вибрати будь-який з наявних номерів, причому вартість проживання в номері залежить від площі кімнат, виду з вікна (на вулицю чи у внутрішній двір), обстановки:

• 1. Standard — стандартний номер, загальна площа близько 19 кв. м, ліжко «Queen size», 3 телефони.
• 2. Superior — поліпшений номер із середньою площею кімнати більш 20 кв. м і ванною кімнатою близько 5 кв. м, з біде, ліжком «King size», трьома телефонними апаратами.
• 3. King — однокімнатний номер, середня площа кімнати більш 27 кв. м, ванна кімната близько 6 кв. м, з біде, ліжко «King size», 3 телефонних апарати.
• 4. Twin — поліпшений двомісний номер, середня площа кімнати близько 32 кв. м, ванна кімната близько 5 кв. м, з біде, два ліжка «Twin size» і 3 телефонних апарати.
• 5. Business Junior Suite — номер «напівлюкс» середньою площею близько 35 кв. м, ванною кімнатою 7,7 кв. м з біде і гостьовим туалетом. Ліжко «King size» і 4 телефони.
• 6. Unit — Комбінований блок із двох одномісних номерів Superior і Standard (Unit).

У вартість номерів включені ПДВ і готельний збір, можливість відвідування фітнес-клубу з 7:00 до 23:00 (басейн, сауни, тренажерні зали), підношення 2 місць багажу при в'їзді і виїзді, одержання повідомлень по факсу і e-mail. У зазначених цінах за проживання врахована вартість сніданку.

Якість обслуговування готельного комплексу «Русь» забезпечується налагодженою формою розрахунків з клієнтами.

При обслуговуванні постояльців і відвідувачів готельного комплексу «Русь» приймаються до оплати кредитні картки American Express, Visa, Master Card.

Фітнес-центр займає площу 300 кв. м. Одночасно в ньому можуть обслуговуватися більш 40 бажаючих. Значну частину оздоровчого комплексу займає басейн (18 м х 6 м, глибина 2,2 м). Для аматорів попаритися — фінська сауна і турецька лазня та джакузі. Фізичне навантаження відвідувачам забезпечать спортивні зали, розташовані прямо навколо басейну. Новітні тренажери, шейпінг і кваліфікований масаж. Досвідчені тренери проводять індивідуальні заняття по заздалегідь складеній для кожного клієнта програмі.

Поруч з фітнес-центром знаходиться бар на 30 чоловік, а прямо біля басейну — спеціальний вітамін-бар «Лагуна», де можна відпочити, освіжитися і набратися нових сил. А щоб додати своєї зовнішності завершену досконалість, можна відвідати солярій і салон краси.

Можливе придбання абонементів (карток членів клуба). Вартість від 1650 грн. ($ 297) до 13 750 грн. ($ 2477).

Перукарня і салон краси S&A Group. Послуги професійних стилістів і косметологів. Знаходиться на 1-м поверсі готелю. Працює з 8:00 до 19:00.

Надаються конференц-зали для проведення ділових зустрічей і переговорів. Бізнес-центр розташовано на другому поверсі готелю в адміністративному корпусі. Час роботи: 8:00—23:00.

Вартість оренди: конференц-зали «Альфа» і «Гама» (1 година/8 годин) — 314 грн./1539 грн., «Бета» (1 година/8 годин) — 428 грн./2052 грн., великий зал (1 година/8 годин) — 513 грн./2462 грн.

Організація банкетів і урочистих подій. Банкетний зал площею 90 кв. м розрахований на 25−60 персон.

Бутік-галерея працює цілодобово.

Транспортні послуги. Рента машини: по місту — 86 грн. (близько 15 $/година), трансфер в аеропорт — 143 грн. (біля $ 25). Рента мікроавтобуса на 8 чоловік: по місту — 143 грн. (близько 25 $/година), трансфер в аеропорт — 314 грн. (біля $ 55). Замовити послуги трансферу можна одночасно з бронюванням номера.

Банкомат і пункт обміну валют знаходяться в холі готелю. Працюють цілодобово.

Весь верхній восьмий поверх (пент-хаус) відведений під ресторан.

Зал ресторану розрахований на 120 чоловік. Крім того, передбачені затишні кабінети для закритих прийомів, а також барна стійка на 20 чоловік.

Ресторан славиться чудовою інтернаціональною і національною українською кухнею.

Якість роботи ресторану забезпечується налагодженим графіком роботи, зручним для клієнтів. Ресторан працює з 7:00 до 23:30.

Сніданок 7:30—10:30.

Ланч 12:00—15:00.

Вечеря 18:00—23:30.

Отже, готель має повний спектор послуг високої якості.

Якість послуг забезпечується відповідним обслуговуванням: просторі номери, обладнані по останньому слову техніки, ідеальний порядок, чудова кухня і великий комплекс додаткових послуг — усе тут підкорене тому, щоб клієнти не почували себе неспокійно удалині від дому, могли прекрасно відпочити, а при необхідності - повноцінно попрацювати і навіть улаштувати ділові переговори чи презентацію.