Аналіз фінансового стану ПАТ «Банк» Київська Русь" та системи управління персоналом банку

Київський міжнародний університет Економічний факультет Кафедра економіки та менеджменту ЗВІТ про результати проходження переддипломної практики студентка магістратури спеціальності

8.3 060 101 Менеджмент організацій і адміністрування денного відділення Київ — 2014

Зміст Вступ Розділ 1. Загальна характеристика ПАТ «Банк» Київська Русь" та його структурних підрозділів

1.1 Дослідження історії створення банку та його діяльності як приватного акціонерного товариства

1.2 Визначення основних напрямків діяльності банку

1.3 Характеристика основної системи управління банку «Київська Русь»

Розділ 2. Аналіз фінансового стану ПАТ «Банк» Київська Русь" та системи упрвління персоналом банку

2.1 Аналіз узагальнюючих фінансових показників виробничо-господарської діяльності об'єкта дослідження

2.2 Дослідження системи управління персоналом банку, як одну із підсистем «ПАТ» в загальній управлінській структурі

2.3 Виявлення недоліків в системі управління персоналом в Банк «Київська Русь»

Розділ 3. Шляхи вдосконалення діяльності ПАТ «Банк» Київська Русь"

3.1 Пошук резервів вдосконалення діяльності банку та системи управління персоналом

3.2 Визначення організаційно-економічних та соціальних заходів, спрямованих на підвищення ефективності роботи банку Висновки Список використаних джерел Додатки

Вступ Корінні зміни, що сталися в системі функціонування вітчизняної банківської системи та всього народного господарства України в цілому, створили велику потребу в нових управлінських знаннях, посилили інтерес до системи формування персоналу з високими професійно-кваліфікаційними характеристиками, орієнтованого на досягнення кінцевої мети.

Підготовка компетентного персоналу, здатного до продуктивної роботи в ринкових умовах, його раціональне структурне і просторове розміщення, зміна культури управління підприємства, врешті-решт, залежить від ефективності функціонування служби управління персоналом і є запорукою досягнення успіху підприємством. Без мотивованих і кваліфікованих співробітників жодна організація не в змозі створити добре працюючі системи маркетингу, продажу, фінансів або бухгалтерського обліку. Управління персоналу особливо важливий у сучасних умовах глобальної конкуренції і стрімкого науково-технічного прогресу, коли продукти, технології, операційні методи і навіть організаційні структури старіють з нечуваною швидкістю, а знання та навички співробітників компанії стають головним джерелом тривалого розквіту будь-якої компанії.

Мета даної роботи полягає в проведенні аналізу управління персоналом на базі проходження практики Банк «Київська Русь». Для досягнення поставленої мети є поставленими такі завдання:

— узагальнити теоретичні аспекти управління персоналом, розкрити сутність поняття «управління персоналом» як управлінської категорії на прикладі об'єкта проходження практики;

— дослідити процеси планування, відбору і оцінки продуктивності персоналу банку для створення умов більш ефективної праці;

— здійснити аналіз методів підвищення продуктивності діяльності управлінського персоналу, виділити основні внутрішні чинники, які вирішально впливають на рівень ефективності його діяльності;

— визначити шляхи удосконалення системи мотивації управлінського персоналу через забезпечення її гнучкості та відображення індивідуального вкладу працівника в досягнення поточних і кінцевих результатів роботи товариства;

— дослідити вітчизняний та іноземний досвід управління персоналом.

Також, провести додатково в рамках завдань виробничої практики такі аспекти як:

— аналіз фінансово-господарських показників Банку «Київська Русь»

— дослідження діяльності Банку

— визначення структури, місії та мети Банку Об'єктом дослідження є система менеджменту персоналу Банку, орієнтована на підвищення його економічного успіху і конкурентоспроможності.

Предметом дослідження є діяльність даного Банку по плануванню, відбору стратегії управління та розвитку персоналу.

В результаті опрацювання наявного наукового матеріалу та проведених досліджень повинно бути виокремлено основні моменти управління персоналом, що мають визначальний вплив на успішне функціонування Банку, визначено найсуттєвіші принципи планування, вибору стратегії організації персоналу, регулювання, контролю та оцінки трудових ресурсів.

Розділ 1. Загальна характеристика ПАТ «Банк» Київська Русь" та його структурних підрозділів

1.1 Дослідження історії створення банку та його діяльності як приватного акціонерного товариства

16 травня 1996 року зборами засновників ухвалено створення Акціонерного банку «Київска Русь», головою правління обрано Віктора Івановича Братка, зразу ж був відкритий перший підрозділ банку в Ірпіні. Зареєстровано акціонерне товариство 30 травня цього ж року Національним Банком України і 21 чевня Банк отримав ліцензію Національного Банку на здійснення банківських операцій.

1997 року банк отримав ліцензію на випуск та обіг цінних паперів, також, отримано ліцензію на ведення власного реєстру власників іменних цінних паперів. В 1999 році банк став вперше членом Фонду гарантування вкладів фізичних осіб. Вперше банк зміг приймати депозитарні вклади та отримав дозвіл на них в 2000 році, де в цьому ж році була відкрита друга філія Банку в Черкасах.

Вперше грошовий переказ можна було зробити в Банку через Western Union в 2001 році. Банк, має, можливість виплачувати пенсію та грошову допомогу, через тендер, який виграв у 2002 році. З 2003 року Банк запровадив у себе систему міжнародного аудиту «Grant Thorntton». Також, 2003 року залучено до готівкового обслуговування бюджетних грошей Державного казначейства та можливість виплати пенсій та зарплат державним службовцям та пенсіонерам.

Здійснення переліцензування на ринку цінних паперів в 2004 році дало змого запровадити платіжні картки Master Card в 2005 та Visa в 2008 роках. І головною подією 2005 року стає те, що Банк став повноправним членом Товариства Всесвітніх Міжбанківських фінансових комунікацій (S.W.I.F.T) та Europay International Association. На базі Системи грошових переказів Vestern Union створено систему міжнародних переказів Лідер.

Криза 2009 року не оминула і Банк Київська Русь, через це банк прийняв участь у круглому столі «Криза — час перемагати! Стратегії та інструменти перемоги», організованому видавництвом «Економіка». Метою круглого столу було обговорення змін, викликаних економічною кризою в Україні та світі та новим вимогам, які ці зміни нам диктують. І в березні в АБ «Київська Русь» впровадженна антикризова програма спрямована на подолання наслідків кризи з метою поліпшення функціонування внутрішньої банківської структури, а також введена ціла низка антикризових програм лояльності для клієнтів. У січні АБ «Київська Русь» став одним з лідерів рейтингу кредитів на купівлю житла. У серпні Радою Директорів Visa прийнято рішення про підвищення статусу АБ «Київська Русь» до принципового члена. Цей статус дозволив Банку вести самостійні розрахунки з Visa, виступати спонсором при вступі банків в члени цієї платіжної організації і вивів АБ «Київська Русь» на новий виток розвитку карткового бізнесу. У листопаді АБ" Київська Русь" увійшов до 50 банків лідерів країни по активах та депозитному портфелю юридичних і фізичних осіб.

АБ «Київська Русь» — номінант конкурсу «Кращі Корпоративні Медіа України 2009». Банк отримав диплом у номінації «Річний звіт 2008», а також був особливо відзначений журі у номінації «Корпоративний календар» за збереження та примноження національного колориту (Додаток А). У Першому Національному конкурсі «БАНК РОКУ-2009» за версією журналу «Банкиръ» АБ «Київська Русь» нагороджено у номінації «Кращий банк для корпоративного бізнесу»!АБ «Київська Русь» виступив у якості спонсора благодійного марафону у місті Переяслав-Хмельницький.

У травні 2010 року АБ «Київська Русь» у трійці лідерів серед банків України у сфері накопичувальних депозитів. У червні НБУ розширив дозвіл АБ «Київська» Русь на здійснення банківських операцій, зокрема банк отримав право на здійснення операцій з банківськими металами на міжнародних ринках. Це надало нових можливостей та посилило конкурентні позиції Банку.

27 вересня 2011 ПАТ Банк «Київська Русь» став лауреатом І Всеукраїнського конкурсу «Лідер у сфері автокредитування, автострахування і супутніх послуг — 2011», в номінації «Лідер у сфері прозорості та відкритості бізнесу», за версією журналу «Банкір». У червні компанія «Воля-кабель» включила Банк «Київська Русь» до списку рекомендованих фінансових установ, де пропонує своїм клієнтам сплачувати рахунки за телекомунікаційні послуги; 27 квітня 2011 року Загальними зборами акціонерів прийнято рішення про зміну найменування Акціонерного банку «Київська Русь» на Публічне акціонерне товариство Банк Київська Русь;20 квітня Банк «Київська Русь» став переможцем конкурсу з відбору банків для розміщення тимчасово вільних коштів Фонду соціального страхування;

28 квітня ПАТ Банк «Київська Русь» за результатами роботи в 2010 році був представлений до нагородження професійною Премією «Український Фінансовий Олімп» у номінації Фінансова стабільність та надійність"; у січні 2012року Банк «Київська Русь» представив сумісний продукт Visa та дисконтної системи Countdown — картку Visa-Countdown; У липні за даними компанії «Простобанк Консалтинг», ПАТ «Банк Київська Русь» лідер серед банків України у сфері надання споживчих кредитів під заставу; банк Київська Русь було прийнято до Всеукраїнської громадської організації Асоціація платників податків України;, банк «Київська Русь» розпочав випуск платіжних карток MasterCard Standard та MasterCard Gold з чіпом;

1.2 Визначення основних напрямків діяльності банку ПАТ Банк «Київська Русь» засновано 30.05.1996 року (реєстр. № 258).

Банківські послуги надає на підставі ліцензії НБУ № 19 від 13.10.2011 р., генеральної ліцензії НБУ № 19 від 13.10.2011 та додатку до генеральної ліцензії № 19 від 13.10.2011 р.

Статутний капітал ПАТ «Банк Київська Русь становить 600 000 000,00 гривень (шістсот мільйонів гривень 00 копійок) та розподілений на 60 000 000 (шістдесят мільйонів) простих іменних акцій номінальною вартістю 10,00 гривень (десять гривень 00 копійок) кожна, які існують в бездокументарній формі.

За класифікацією Національного банку України за розміром активів ПАТ Банк «Київська Русь входить» до другої групи банків (великі банки). Станом на 01.10.2014 регіональна мережа банку налічує 114 установ по всій Україні. У тому числі, 2 філії та 112 відділень Член Асоціації «УкрСВІФТ», «ФГВФО», «УМВБ», учасник Фондової біржі «ПФТС». Карткові платіжні системи MasterCard Worldwide, VISA International, УкрКарт. Системи грошових переказів Western Union, MoneyGram, Анелік, Софт, Avers, ЛІДЕР.

Юридичьна адреса головного банку та контактний номер: індекс 4 071, Україна, м. Київ, вул. Хорива, 11-А.

Інформаційний центр: 0−800−500−546 (цілодобово) Публічне акціонерне товариство Банк «Київська Русь» надає повний спектр банківських послуг для ведення бізнесу:

— розрахунково-касове обслуговування;

— здійснення розрахунків в іноземній та національній валютах;

— інкасація та перевезення цінностей;

— валютні операції;

— кредитування в національній та іноземних валютах;

— встановлення ліміту овердрафту за поточним рахунком;

— надання гарантій;

— операції з депозитними коштами вкладника;

— обслуговування пластикових карт міжнародних платіжних систем;

— депозитарні послуги;

— оренда індивідуальних сейфів;

— операції з цінними паперами;

— консультаційні послуги з питань зовнішньоекономічної діяльності, валютного, митного законодавства;

— операції з чеками в іноземній валюті на території України.

1.3 Характеристика основної системи управління банку «Київська Русь»

— Керівництво Банку

Братко Віктор Іванович

Голова Правління

Луковіна Лариса Анатоліївна

Заступник Голови Правління

Братко Володимир Вікторович

Заступник Голови Правління

Лобашова Тетяна Володимирівна

— Заступник Голови Правління

Павленко Наталія Володимирівна

Заступник Голови Правління — Виконавчий директор по Київському регіону

Науменко Сергій Геннадійович

Заступник Голови Правління

- Спостережна рада

Черевко Олександр Володимирович

Голова Спостережної ради

Непочатова Ольга Григорівна

Член Спостережної ради

Ворона Валерій Михайлович

Член Спостережної ради

Маленко Наталія Вікторівна

Член Спостережної ради

Прокопчук Алла Володимирівна

Акціонери

Найбільша частка в акціонерному капіталі ПАТ Банк Київська Русь (далі - Банк) належить громадянину України Братку Віктору Івановичу, який з 1996 року є Головою Правління Банку.

Розділ 2. Аналіз фінансового стану ПАТ «Банк» Київська Русь" та системи управління персоналом банку

Аналіз узагальнюючих фінансових показників виробничо-господарської діяльності об'єкта дослідження

Аналіз фінансово-господарської діяльності за 2012 рік в порівнянні з минулим

Активи Банку станом на кінець дня 31 грудня 2012 року склали 3 729 492 тис. грн., за 2012 рік вони зменшилися на 438 895 тис. грн. Грошові кошти та їх еквіваленти станом на кінець року складають 394 997 тис. грн., що на 83 866 тис. грн. менше в порівнянні з минулим роком. Доля грошових коштів та їх еквівалентів з загальному обсязі активів становить 11%.

Кошти в інших банках зменшились на 386 431 тис. грн. та на кінець звітного року їх обсяг дорівнював 160 298 тис. грн., їх частка в активах складає 4%. Резерв під знецінення коштів в інших банках складає 4 523 тис. грн. Кредити та заборгованість клієнтів станом на кінець дня 31 грудня 2012 рік становили 2 888 040 тис. грн. і в порівнянні з минулим роком зменшилися на 78 225 тис. грн. Кредити та заборгованість клієнтів займають найбільшу частку в активах 78%. Обсяг кредитного портфелю юридичних осіб на кінець року «РІЧНИЙ ФІНАНСОВИЙ ЗВІТ за 2012 рік» становив 2 496 845 тис. грн., а кредитний портфель фізичних осіб — 604 407 тис. грн. Розмір резерву під знецінення кредитів на звітну дату склав 213 212 тис. грн. Портфель цінних паперів на продаж на кінець звітного року складає 43 311 тис. грн., і в порівняні з минулим роком він збільшився на 37 418 тис. грн. Частка портфелю цінних паперів в загальному обсязі активів становить 1%. Резерв під знецінення цінних паперів на продаж сформовано в сумі 88 тис. грн. Обсяг вкладень в інвестиційну нерухомість становить 4 889 тис. грн., в основні засоби та нематеріальні активи — 147 013 тис. грн., зменшення за цими статтями в звітному році склали на 1 064 тис. грн. та 10 552 тис. грн. відповідно. Доля вкладень в інвестиційну нерухомість і основні засоби та нематеріальні активи на звітну дату склала 4%. Інші фінансові активи збільшились в порівнянні з минулим роком на 86 220 тис. грн. та їх обсяг на кінець року становив 87 800 тис. грн. Резерв під інші фінансові активи дорівнює 17 тис. грн. Інші активи на кінець 31 грудня 2012 року становили

3 055 тис. грн., а резерв під інші активи склав 2 тис. грн. В звітному 2012 році зобов’язання Банку зменшились на 347 517 тис. грн. і склали 3 450 618 тис. грн. Кошти банків на кінець року становлять 966 905 тис. грн. і в порівнянні з минулим роком вони зменшились на 228 412 тис. грн. Їх доля в загальному обсязі зобов’язань 28%.

Кошти клієнтів займають найбільшу частку в зобов’язаннях Банку — 63% та станом на кінець дня 31 грудня 2012 року становили 2 191 505 тис. грн., з них: кошти «РІЧНИЙ ФІНАНСОВИЙ ЗВІТ за 2012 рік» 5 юридичних осіб — 804 170 тис. грн. і вони збільшились на 119 302 тис. грн. та кошти фізичних осіб — 1 387 335 тис. грн., які зменшились на 501 902 тис. грн. Інші фінансові зобов’язання на кінець року становили 87 455 тис. грн., а інші зобов’язання — 52 786 тис. грн. Обсяг коштів, залучених на умовах субординованого боргу складає 135 тис. грн., а їх доля в зобов’язаннях — 4%.

Власний капітал Банку станом на кінець дня 31 грудня 2012 рік склав 278 874 тис. грн. в порівнянні з минулим роком він зменшився на 91 378 тис. грн. Результати банківських операцій та інших операцій. Фінансовий результат за 2012 рік — збиток у розмірі 91 378 тис. грн. Чистий процентний дохід за 2012 рік становить 109 007 тис. грн., що на 47 048 тис. грн. менше, ніж у 2011 році.

Чистий комісійний дохід отримано в сумі 71 507 тис. грн., що на 21 820 тис. грн. більше, ніж у 2011 році. Результат від торгівлі іноземною валютою за 2012 рік — збиток в сумі 9 543 тис. грн., що на 42 296 тис. грн. менше результату минулого року.

Результат від переоцінки іноземної валюти на кінець року — збиток у розмірі 2 173 тис. грн., що на 24 763 тис. грн. менше результату минулого року. Обсяг витрат на формування резервів за активними операціями Банку складає 88 886 тис. грн., що на 25 546 тис. грн. більше ніж в 2011 році. Результат від продажу цінних паперів за 2012 рік склав 4 788 тис. грн., що на 4 173 тис. грн. більше результату минулого року. Інші операційні доходи за звітний рік складають 3 539 тис. грн. Адміністративні та інші операційні витрати зменшились в порівнянні з минулим роком на 11 939 тис. грн. і дорівнюють 183 829 тис. грн. Витрати з податку на прибуток за рік мають позитивне значення в сумі 3 359 тис. грн., що на 6 697 тис. грн. менше ніж в 2011 році.

Опис кожного сегмента контрагентів Банку Банки та операції на грошовому та валютному ринках 2012;го року Акціонерний банк «Київська Русь» ефективно співпрацював з банками кореспондентами та проводив виважену політику у сфері кореспондентських відносин. Завдяки вдалому використанню існуючих рахунків як інструменту, банк мав можливість пропонувати різноманітні послуги клієнтам юридичним та фізичним особам. Кореспондентська мережа Банку на кінець звітного року нараховує 54 кореспондентських рахунки, з них:

— в банках України — 46;

— в банках інших країн — 8.

Незмінними кореспондентами є провідні банки України, Європи, США та країн СНД такі як: «Deutsche Bank AG», «Deutsche Bank Trust Company Americas», «Commerzbank AG», Промсвязьбанк, «Собінбанк», «Укрексімбанк», «Райффайзен банк Аваль», «VAB банк», «Укргазбанк». Обсяги операцій в іноземній валюті за усіма кореспондентськими рахунками в іноземній валюті у 2012 році (у гривневому еквіваленті) склали: надійшло перераховано

— по доларах США 7,178 млрд. грн. 6,859 млрд. грн.

— по євро 3,734 млрд. грн. 3,653 млрд. грн.

— по російських рублях 1,613 млрд. грн. 1,609 млрд. грн.

Загальна кількість в звітному році трансакцій — більше 29 тисяч.

Характерною ознакою 2012;го року на грошовому ринку було зменшення довіри до банків-контрагентів, що призвело до замороження ринку бланкового міжбанківського кредитування. Так, в звітному році Банк скоротив обсяг розміщених коштів на міжбанківському ринку до 160 298 тис. грн., що на 386 431 тис. грн. менше в порівнянні з минулим роком. З метою мінімізації кредитних ризиків на міжбанківському ринку та покращення управління поточною ліквідністю АБ «Київська Русь» на кінець звітного року сформував високоліквідний портфель цінних паперів на продаж основною складовою, якого є ОВДП. З метою обмеження різкого падіння курсу гривні до іноземних валют, скорочення впливу зміни курсу валют Національним Банком України були затверджені нормативні акти, що встановлювали ряд обмежень щодо діяльності банків як на безготівковому та і на готівковому валютному ринку. Обмеження стосувались в першу чергу спекулятивних операцій з курсами валют та необґрунтованих обсягів купівлі валют на валютних аукціонах Національного Банку України, тощо. Операції на валютному ринку, що проводились Банком в 2012 році, були направлені виключно на задоволення потреб клієнтів та власних потреб.

Для управління поточною ліквідністю в різних іноземних валютах Банк активно використовував інструментарій форексних свопів, що дозволило отримати необхідні ресурси в доларах США за рахунок надлишкової ліквідності в євро. Корпоративні клієнти та операції з корпоративними клієнтами. Пріоритетним напрямком роботи для корпоративного бізнесу в звітному році було розширення кола клієнтів Банку та виконання стратегічних завдань щодо здійснення диверсифікації зобов’язань Банку шляхом збільшення обсягів залучених коштів від юридичних осіб.

Програми та акції для корпоративного бізнесу за 2012 рік, протягом року розроблено та впроваджено «Програму лояльност"і, яка надає змогу отримувати клієнтам пільги та бонуси на вибір за залучення на обслуговування в Банк своїх партнерів та контрагентів. З метою активного залучення юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців на розрахунково-касове обслуговування, з 2012 року діють Акції з відкриття поточного рахунку та встановлення системи «Клієнт-Банк» за одну гривню, а також здійснюється нарахування процентів на середньоденні залишки на поточних рахунках. Депозитні продукти для корпоративних клієнтів залучення тимчасово вільних грошових коштів корпоративних клієнтів відбувається у формі оформлення строкового банківського вкладу та у формі банківського вкладу на вимогу. З цією метою, враховуючи реалії складного 2012 року, створено нові види депозитних вкладів: строковий, перспективний, з капіталізацією процентів, а також, зважаючи на актуальність та побажання корпоративних клієнтів, створено депозитну лінію (депозитний вклад з незнижуваним залишком) під назвою «100 відсотків свободи». Спеціальні пропозиції для фізичних осіб-підприємців враховуючи важливість диверсифікації клієнтської бази Банку, велика увага в 2012 році приділялась залученню на обслуговування фізичних осіб-підприємців. Вивчивши та проаналізувавши потреби малого та середнього бізнесу, спеціально для фізичних осіб-підприємців розроблено Тарифний пакет «Оптимальний», який надає змогу підприємцям відкрити в Банку поточний рахунок та встановити систему «Клієнт-Банк» за одну гривню, а також здійснювати проведення платіжних документів через систему «Клієнт-Банк» за одну гривню, отримати дві корпоративні картки з річним обслуговуванням за 50 гривень, можливість зарахування коштів від бізнес-партнерів підприємця безпосередньо на картковий рахунок та у будь-який момент зняти готівку з платіжної картки у кожному банкоматі та pos-терміналі банків-учасників системи «Укркарт».

Стратегія поєднання високої професійної майстерності колективу та сучасних ІТ-технологій мала свої результати. Кількість корпоративних клієнтів в порівнянні з 2011 роком збільшилась на 156 клієнтів та станом на кінець звітного року склала 9 757. Кількість клієнтів, які використовують систему дистанційного обслуговування в звітному році збільшилась на 480 клієнтів та склала 1 859. Обсяг коштів юридичних осіб в 2012 році збільшився на 119 302 тис. грн. 2012; 2011 кошти на вимогу юридичних осіб, у тому числі 449 192 219 246 в іноземній валюті 100 367 55 568. Строкові кошти юридичних осіб, у тому числі 354 978 465 622 в іноземній валюті 28 556 107 875.

Всього коштів юридичних осіб, у тому числі 804 170 684 868, в іноземній валюті 128 923 163 443. Впродовж 2012 року Банк проводив виважену кредитну політику орієнтовану на великих позичальників з кредитною історією більше 2-х років та нових клієнтів за окремими програмами. АБ «Київська Русь» здійснював:

— кредитування (шляхом надання відновлювальних та невідновлювальних кредитних ліній, встановлення ліміту овердрафту за поточним рахунком тощо); надання гарантій (тендерних, платежу, виконання, турагентам і тур операторам);

— проведення документарних операцій (акредитивів).

Кредитування малого та середнього бізнесу. Зрозуміло, що відновлення та активний розвиток економіки потрібно починати з розвитку малого та середнього бізнесу в усіх регіонах України, для чого необхідне його кредитування. В зв’язку із цим Банк взяв участь у конкурсі та отримав статус учасника «Програми Німецько-Українського фонду» з мікрокредитування малого та середнього бізнесу. Банк планує в наступному році збільшити обсяги кредитів малому та середньому бізнесу в сільській місцевості. Кредитний портфель юридичних осіб станом на кінець року збільшився на

214 185 тис. грн.

Кредити юридичних осіб, у тому числі 24 968 452 282 660 в іноземній валюті 311 784 577 080 млрд. грн. Структура кредитів юридичних осіб за видами економічної діяльності в % до загального обсягу кредитного портфеля наведена нижче в Таблиці 2.1.

Талиця 2.1. Структура кредитів юридичних осіб за видами економічної діяльності

Успішна реалізація проектів і планів корпоративного бізнесу в нелегкому як для банківської системи, так і для економіки країни в цілому, 2012 році дала змогу Банку зберегти свою ділову репутацію, довіру клієнтів, завдяки чому у Першому Національному конкурсі «БАНК РОКУ-2012» за версією журналу «Банкиръ» АБ «Київська Русь» нагороджено у номінації «Кращий банк для корпоративного бізнесу».

Фізичні особи та напрямки роботи Банку. Робота Банку в сфері роздрібного бізнесу в 2011 році здійснювалась в рамках загальнобанківської стратегії, направленої на розвиток та підтримку взаємовигідних відносин з клієнтами. Зокрема, найбільша увага приділялась роботі по залученню коштів від фізичних осіб. Кількість клієнтів фізичних осіб в звітному році збільшилась на 6 638 осіб та становила 103 826 клієнтів. Обсяг коштів фізичних осіб станом на кінець звітного року становив 1 387 335 тис. грн. та їх структура наведена нижче в Таблиці 2.2.

Таблиця 2.2. Обсяг коштів фізичних осіб

Впродовж 2012 року АБ «Київська Русь» пропонував своїм клієнтам широкий спектр депозитних вкладів:

— з підвищеними відсотковими ставками та з можливістю поповнення вкладів;

— з різноманітними строками: на «першу вимогу» вкладника, короткострокові вклади терміном від 7 днів до 1 року, та довгострокові вклади терміном від 1 до 5-ти років;

— з різними способами виплати відсотків (щомісячно, в кінці строку, з капіталізацією відсотків);

— з можливістю випуску міжнародних платіжних карток для обслуговування вкладу;

Загалом в 2012 році було впроваджено більше 15 нових депозитів, це такі як: «Весняний пролісок», «Вигідний», «Великдень», «Травневий», «Оксамит», «Золото осені», «Нова квартира», «Новорічні свята». За рахунок введення нових видів вкладів на вимогу, таких як «Стабільний Прибуток», «Гроші ON-LINE», «Карткова скринька» відбулося збільшенні залишків коштів на поточних рахунках фізичних осіб. У 2012 році кредитна політика Банку щодо фізичних осіб базувалась на основних принципах: забезпечення якості кредитного портфеля, зосередженість на клієнті та розуміння потреб клієнта. На протязі 2012 року АБ «Київська Русь» здійснював кредитування фізичних осіб за наступними програмами:

— «Товари в розстрочку»;

— «Кредити на поточні потреби»;

— «Автомобіль у кредит»;

— програма іпотечного кредитування для придбання житла в житловому комплексі «Ольжин Град» у місті Вишгород Київської області;

— кредит під заставу депозитного вкладу;

— овердрафти за зарплатними платіжними картками в рамках зарплатних проектів.

Загальний обсяг кредитного портфеля фізичних осіб станом на 31.12.2012 року склав 604 407 тис. грн. та впродовж 2012 року зменшився на 207 141 тис. грн. Кредити фізичних осіб в 2012 році склали 604 407 тис. грн, а 2011; 811 549 тис. грн. В іноземній валюті 301 803 тис. грн. за 2012 рік і 402 954 тис. грн. за 2011. Споживчі кредити фізичним особам надано за 2012 рік 87 кредитів, 90 кредитів в 2011 році. Іпотечьних кредитів фізичним особам надано 13 в 2012 році, 10 в 2011 році.

У 2012 році АБ «Київська Русь» співпрацював з 6-ма міжнародними системами грошових переказів: Western Union, MoneyGram, Софт, Анелік, Лідер, AVERS. Протягом 2012 року через міжнародні системи грошових переказів Банком було проведено понад 20 тисяч трансакцій. Значним попитом у населення користується такий вид банківської послуги, як оренда індивідуальних сейфів. У 2012 році кількість наданих в оренду індивідуальних сейфів зросла на 41% (з 370 до 520 шт.).

2012 рік для АБ «Київська Русь» став роком активного розвитку нового напрямку — роботи з банківськими металами. Впродовж року Банком була налагоджена тісна співпраця з ювелірними компаніями та роздрібними клієнтами, завдяки чому було реалізовано понад 110 кг банківського золота.

Картковий бізнес за 2012 рік, не зважаючи на складні умови функціонування банківської системи, став роком активного розвитку карткового бізнесу в Банку. На протязі року Банк здійснював емісію карток міжнародних платіжних систем Visa, MasterCard та УкрКарт, забезпечував обслуговування платіжних карток в мережі своїх банкоматів та термінальній мережі. Станом на кінець звітного року загальна кількість емітованих діючих платіжних карток складала 93 тисячі і залишки на карткових рахунках досягли близько 100 000 тис. грн. Таким чином приріст карток склав більше ніж 22%, а залишки на карткових рахунках зросли майже на 40%. У звітному році Банк підвищив свій статус у платіжній системі VISA Int. До принципового члену, що відкриває для банку нові горизонти розвитку та дозволить поліпшити рівень обслуговування клієнтів. Нові карткові продукти VISA значно розширили продуктовий ряд карткової лінійки, що дало можливість запропонувати клієнтам картки 3-х міжнародних платіжних систем та надати їм право додаткового вибору. 126 підприємств у 2012 році довірили Банку виплату заробітної плати на карткові рахунки своїх співробітників і тепер загальне число таких підприємств складає 607. Цей факт красномовно свідчить про те, що клієнти довіряють Банку і задоволені роботою.

Оскільки турбота про клієнта, про зручність користування платіжними картками Банку є пріоритетним питанням у розвитку карткового бізнесу, банк продовжив розширення своєї власної мережі та надавав доступ своїм клієнтам до банкоматної та термінальної мережі банків, членів «УкрКарт», де клієнти банку могли обслуговуватись на пільгових умовах. Загалом кількість термінальних пристроїв зросла до 82 банкоматів та 136 терміналів банку, а в системі «УкрКарт» кількість банкоматів перевищила 1700 одиниць та банківських терміналів 2500 одиниць. Ще одним напрямком розвитку термінальної мережі банку стал встановлення кіоску самообслуговування. Тепер клієнт, може, самостійно здійснити комунальні платежі, отримати баланс по рахунку, здійснити переказ коштів із свого карткового рахунку на інший картковий рахунок, поповнити свій картковий рахунок готівкою, в режимі он-лайн поповнити рахунок свого мобільного телефону чи доступу в Інтернет. Всі операції на кіоску можуть здійснюватись як з платіжною карткою, так і з готівкою. Крім того, утримувачі карток банку можуть скористатись додатковими послугами, що надаються банком та технічними можливостями системи, а саме:

— дізнатись баланс по своєму рахунку,

— заблокувати чи розблокувати картку з використанням мобільного телефону,

— отримувати інформацію про рух коштів на рахунку на свій мобільний телефон,

— миттєво поповнити картковий рахунок у режимі реальному часу з використанням банківського терміналу і гроші стають доступними одразу після закінчення операції,

— скористатись овердрафтом по картковому рахунку, отримати цілодобову клієнтську підтримку у центрі клієнтської підтримки «УкрКарт».

— Злиття, приєднання, поділ, виділення, перетворення злиття, приєднання, поділу, виділення, перетворення в звітному 2012 та в 2011 роках не відбувалось.

Управління ризиками забезпечується шляхом інтегрування процесу управління ризиками в загальну технологію проведення операцій у Банку, створення адекватної системи моніторингу ризиків на всіх рівнях. В процесі управління ризиками задіяні:

— Спостережна Рада;

— Правління;

— профільні комітети: Кредитно-Інвестиційний комітет, Комітет з роздрібного кредитування, Кредитні комісії філій/відділень, Комітет по управлінню активами і пасивами, Тарифний комітет;

— спеціалізований підрозділ — Департамент ризиків;

— Департамент внутрішнього аудиту,

— окремі структурні підрозділи.

Структура системи управління ризиками

1-й рівень — корпоративний Спостережна Рада:

— затверджує Стратегію управління ризиками;

— визначає ризики, які банк вважає за суттєві;

— визначає рівень толерантності банку до ризиків;

— встановлює єдину методологію ідентифікації та оцінки ризиків.

Правління банку:

— впроваджує єдину методологію ідентифікації і оцінки ризиків;

— затверджує і впроваджує політики управління ризиками;

— затверджує процедури проведення операцій;

— здійснює контроль за управлінням банківськими ризиками;

— визначає суттєвість ризиків, що є, та ризиків, які можуть виникнути в перспективі;

— звітує перед Спостережною радою за всіма ризиками.

Комітет по управлінню активами і пасивами (КУАП):

— здійснює управління активами і пасивами банку;

— визначає напрями управління процентним, валютним, ринковим ризиком та ризиком ліквідності.

— здійснює моніторинг виконання внутрішніх лімітів.

— встановлює ліміти та нормативи, направлені на оптимізацію рівню ризику та доходності операцій банку.

КУАП є колегіальним органом, що підпорядкований Заступнику Голови Правління. До складу комітету входять співробітники Департаменту ризиків.

Кредитно-Інвестиційний комітет:

— визначає та встановлює процедури, методики та стандарти по управлінню кредитним ризиком корпоративних клієнтів;

— встановлює ліміти при проведенні кредитної діяльності;

— встановлює ліміти повноважень філіям щодо кредитування корпоративних клієнтів;

— затверджує формування резервів та списання втрат за кредитами.

Аналіз фінансового стану банку за 2013 рік в порівнянні з минулим роком Активи Банку станом на кінець дня 31 грудня 2013 склали 4 939 618 тис.грн., за 2013 рік вони зросли на 1 210 126 тис. грн. Грошові кошти та їх еквіваленти станом на кінець року складають 628 761 тис. грн., що на 232 363 тис. грн. більше в порівнянні з минулим роком. Доля грошових коштів та їх еквівалентів з загальному обсязі активів становить 13%. Кошти в інших банках збільшились на 78 006 тис. грн. та на кінець звітного року їх обсяг дорівнював 238 304 тис. грн., їх частка в активах складає 5%. Резерв під знецінення коштів в інших банках складає 278 тис. грн. Кредити та заборгованість клієнтів станом на кінець року 31 грудня 2013 становили 3 703 671 тис. грн. і в порівнянні з минулим роком зросли на 815 631 тис. грн. Кредити та заборгованість клієнтів займають найбільшу частку в активах 75%. Обсяг кредитного портфелю юридичних осіб на кінець року становив 3 395 817 тис. грн., а кредитний портфель фізичних осіб — 536 918 тис. грн. Розмір резерву під знецінення кредитів на звітну дату склав 229 064 тис. грн. Портфель цінних паперів на продаж на кінець звітного року складає 196 192 тис. грн., і в порівняні з минулим роком він збільшився на 152 881 тис. грн. Частка портфелю цінних паперів в загальному обсязі активів становить 4%. Резерв під знецінення цінних паперів на продаж сформовано в сумі 1 тис. грн. Обсяг вкладень в інвестиційну нерухомість становить 95 тис. грн., в основні засоби та нематеріальні активи — 140 811 тис. грн., зменшення за цими статтями в звітному році склали на 4 794 тис. грн. та 6 202 тис. грн. відповідно. Доля вкладень в інвестиційну нерухомість і основні засоби та нематеріальні активи на звітну дату склала 3%. Інші фінансові активи зменшились в порівнянні з минулим роком на 73 444 тис. грн. та їх обсяг на кінець року становив 14 356 тис. грн. Резерв під інші фінансові активи дорівнює 24 тис. грн. Інші активи на кінець дня 31 грудня 2013 становили 17 339 тис. грн., а резерв під інші активи склав 2 тис. грн.

В звітному 2013 році зобов`язання Банку зросли на 1 206 098 тис. грн. і склали 4 656 716 тис. грн. Кошти банків на кінець року становлять 814 059 тис. грн. і в порівнянні з минулим роком вони зменшились на 152 846 тис. грн. Їх доля в загальному обсязі зобов`язань 17%. Кошти клієнтів займають найбільшу частку в зобов`язаннях Банку — 75% та станом на кінець дня 31 грудня 2013 року становили 3 503 282 тис. грн., з них: кошти юридичних осіб- 1 256 211 тис. грн. і вони збільшились на 452 041 тис. грн. та кошти фізичних осіб -2 247 071 тис. грн., які збільшились на 859 736 тис. грн. Інші фінансові зобов`язання на кінець року становили 1 951 тис. грн., а інші зобов`язання — 95 211 тис. грн. Обсяг коштів, залучених на умовах субординованого боргу складає 225 000 тис.грн., а їх доля в зобов`язаннях — 5%. Нижче наведена структура зобов`язань в розрізі балансових статей станом на 31.12.2013 року. Власний капітал Банку станом на кінець дня 31 грудня 2013 року склав 282 902 тис. грн., в порівнянні з минулим роком він збільшився на 4 028 тис. грн. Результати банківських операцій та інших операцій Прибуток за 2013 рік складає 178 тис. грн. Чистий процентний дохід за 2013 рік становить 99 668 тис. грн., що на 9 339 тис. грн. менше, ніж у 2012 році. Чистий комісійний дохід отримано в сумі 51 029 тис. грн., що на 20 478 тис. грн. менше, ніж у 2012 році.

Результат від торгівлі іноземною валютою та банківськими металами за 2013 рік складає 9 749 тис. грн., що на 19 292 тис. грн. більше результату минулого року. Результат від переоцінки іноземної валюти та банківських металів на кінець рокузбиток у розмірі 4 544 тис. грн., що на 2 371 тис. грн. менше збитку минулого року. Обсяг витрат на формування резервів за активними операціями Банку складає 12 552 тис. грн. Результат від продажу цінних паперів за 2013 рік склав 42 865 тис. грн., що на 38 077 тис. грн. більше результату минулого року. Інші операційні доходи за звітний рік складають 11 937 тис. грн. Адміністративні та інші операційні витрати зросли в порівнянні з минулим роком на 17 843 тис. грн. і дорівнюють 201 671 тис. грн. Витрати з податку на прибуток за рік мають позитивне значення в сумі 3 984 тис. грн., що на 625 тис. грн. більше ніж в 2012 році. АБ «Київська Русь» має досвід роботи на ринку упродовж 15 років. За цей час Банк створив сталу мережу кореспондентських рахунків що дозволяє ефективно обслуговувати клієнтів та надавати послуги банкам-кореспондентам. Банк має усі необхідні інструменти для проведення розрахунків у режимі реального часу та пропонує конкурентні тарифи на здійснення розрахунків.

— кореспондентська мережа Банку на кінець звітного року нараховує 50

— кореспондентських рахунки, з них:

— в банках України — 43;

— в банках інших країн — 7.

— незмінними кореспондентами є провідні банки України, Європи, США та

— країн СНД такі як: Deutsche Bank AG, Deutsche Bank Trust Company Americas, Commerzbank AG, Промсвязьбанк, Укрексімбанк, Райффайзен банк Аваль, VAB банк, Укргазбанк.

Обсяги операцій в іноземній валюті за усіма кореспондентськими рахунками в іноземній валюті у 2013 році (у валюті рахунку) склали: надійшло перераховано

— по доларах США 783 млн. доларів США 776 млн. доларів СЩА

— по євро 554 млн. євро 544 млн. євро

— по російських рублях 4 504 млн. рос. рублів 4 503 млн. рос. рублів Офіційний курс гривні до долара США за рік зміцнився на 0,29% і на 31.12.2013р. становив 796,17 гривень за 100 доларів США. Курсова динаміка гривні до євро залежала від його коливань на міжнародних ринках — відносно євро офіційний курс гривні зріс на7,65% і в осатаній день року дорівнював 1057,31 гривня за 100 євро. Результат від торгівлі іноземною валютою та банківськими металами за 2013 рік складає 9 749 тис. грн., що на 19 292 тис. грн. більше результату минулого року. Так поступовий курс Банку на збалансованість активів та зобов`язань в іноземних валютах дав можливість скоротити збитки від переоцінки іноземної валюти та банківських металів на 2 371 тис. грн. в порівнянні з минулим роком. Загальний обсяг купівлі ОВДП на вторинному ринку за 2013 рік склав 3 936,3 млн. грн., обсяг продажу — 4 184,4 млн. грн. Від проведення торгових операцій з цінними паперами в звітному році отримано 42 865 тис. грн. доходу.

За 2013 рік процентний дохід від вкладень в цінні папери, в тому числі ОВДП, склав 28 216 тис. грн. Професіоналізм та енергійність персоналу, розвиток програм лояльності у поєднанні з впровадженням сучасних технологій у процес обслуговування клієнтів сприяли досягненню вагомих результатів. Кількість корпоративних клієнтів в порівнянні з 2013 роком збільшилась на 960 клієнтів та станом на кінець звітного року склала 10 717.

Кількість клієнтів, які використовують систему дистанційного обслуговування рахунків збільшилась на 530 і станом на кінець року склала 2 389. Обсяг коштів юридичних осіб в 2013 році збільшився на 452 041 тис. грн., та їхструктура наведена нижче. Кредитний портфель суб`єктів господарювання станом на кінець звітного року збільшився на 898 972 тис. грн. та його структура представлена нижче в тисячах гривень.

Структура кредитів юридичних осіб за видами економічної діяльності в % до загального обсягу кредитного портфеля наведен, а нижче в Таблиці 2.3.

Таблиця 2.3. Структура кредитів юридичних осіб

2.2 Дослідження системи управління персоналом банку, як одну із підсистем «ПАТ» в загальній управлінській структурі

Управління персоналом — це складний і різнобічний процес. Відповідно, аналіз внутрішнього і зовнішнього середовища, ухвалення на цій підставі управлінських рішень — процедура, успішне розв`язання якої залежить від непростої і динамічної сукупності чинників [3, с. 19].

Персонал, що працює в банку, можна розділити на декілька груп. Перша група — це, як правило, начальники управлінь, відділів, провідні спеціалісти, кваліфіковані працівники середнього і старшого віку. Серед них особливою продуктивністю вирізняються працівники 35 -50 років, стаж роботи яких у банківській сфері від 5 до 10 років. У більшості - це жінки, що мають середню бухгалтерську або вищу фінансову освіту. Завдяки цьому та накопиченому досвіду вони досконало володіють тонкощами бухгалтерської справи, знають всі нюанси взаємовідносин у банківській сфері.

Співробітники, що складають першу банківську групу, важко сприймають будь-які зміни в умовах роботи. Їхня характерна риса — високий рівень відповідальності, прагнення працювати максимально точно і без помилок; вони часто беруть роботу додому або допізна працюють на своєму службовому місці. Працівники цієї групи, яким властивий високий рівень мотивації, як правило, відчувають необхідність в оновленні наявного фахового досвіду. Отримавши освіту переважно в радянський період, вони мають труднощі в засвоєнні нових, «ринкових» знань і подоланні застарілих способів і методів роботи. Друга група банківських працівників — люди активного, працездатного віку 35−40 років, з різних фахових і суспільних структур, партійних і профспілкових органів, сфер освіти, науки і військово — промислового комплексу (переважно економісти, комп`ютерники, математики і фізики). Практично всі вони мають вищу освіту, дехто — кандидатські й докторські наукові ступені.

Багато спеціалістів цієї групи мали у своїй певний статус і популярність (публікації, визнання, ім`я). Можливості для переходу в банківську сферу одержували ті, хто був психологічно готовий до зміни професії, вирізнявся достатньо високим інтелектуальними потенціалом. Потрапивши в нове соціальне середовище, вони стикаються з необхідністю професійного і особистого самоствердження на новому місці роботи, пошуку фахових контактів. Третя група складається з молодих людей 23−30 років, що займають у банку різні посади, від керуючого до операціоніста. Як правило, вони мають економічну освіту, отриману в останні роки в Україні. Дехто закінчив спеціалізовані банківські школи, економічні факультети університетів. Працівники цієї категорії впевнено почувають себе в нових економічних умовах, тож іноді виникає враження, що ця група банківських службовців — найблагополучніша. Проте це не зовсім так.

Труднощі, з якими стикаються молоді банківські працівники, насамперед пов`язані з відсутністю сформованого професійного співтовариства. Їм доводиться працювати в умовах гострого дефіциту або повної відсутністю фахової спадкоємності. Не існує необхідних і прийнятих усіма морально — етичних цінностей, що регламентують взаємодії в банківській сфері, не розроблені ефективні правові механізми банківської справи, потребує суттєвої доробки комплекс банківських інструкцій. Внаслідок цього, молоді банківські працівники не в змозі інтенсивно включатися в професію, у них не формується адекватна самооцінка власних можливостей, не відбувається планування кар`єри. Основою класифікації банківських працівників можуть бути зазначені в (Додатку В) види поділу праці.

У банківський сфері поширений підхід, згідно з яким працівники поділяються, залежно від функціональної ролі, на керівників, спеціалістів, професіоналів і технічних виконавців. Центральне місце серед персоналу банку посідає керівний персонал — працівники, що очолюють певні структурні підрозділи, мають необхідні повноваження для прийняття рішень у конкретних видах діяльності банку, відповідають за результати роботи колективу структурного підрозділу, відділу, управління, департаменту, банку в цілому.

Спеціалісти — працівники, що виконують певні функції управління, аналізують зібрану інформацію і готують варіанти рішень для керівників відповідного рівня. До спеціалістів належать: економісти, юристи, бухгалтери. Особливістю діяльності цієї категорії працівників є те, що вона здійснюється в умовах обмежень, як-от: накази, розпорядження керівників, техніко-технологічні нормативи й організаційні регламенти тощо. Службовці (технічні виконавці) — працівники, що обслуговують діяльність спеціалістів і керівників. Їхній обов`язок — виконання інформаційно-технічних операцій. Специфіка діяльності службовця полягає в тому, що стандартні процедури й операції виконуються значною мірою відповідно до визначених норм і правил.

Цілі й напрямки в стратегії управління персоналом в банку «Київська Русь»

Цілями управління персоналом підприємства є:

— підвищення конкурентоспроможності підприємства в ринкових умовах;

— підвищення ефективності виробництва та праці, а саме досягнення максимального прибутку;

— забезпечення високої соціальної ефективності функціонування колективу;

Успішне виконання поставлених цілей потребує виконання таких задач:

— забезпечення потреби підприємства в робочій силі в необхідній кількості та кваліфікації;

— досягнення обґрунтованого співвідношення між організаційно-технічною структурою виробничого потенціалу та структурою трудового потенціалу;

— повне та ефективне використання потенціалу робітника та виробничого потенціалу вцілому;

— забезпечення умов для високопродуктивної праці, високого рівня її організованості, вмотивованості, самодисципліни, виробітки у робітника звички до взаємодії та співробітництва;

— закріплення робітника на підприємстві, формування стабільного колективу як умова окупності коштів, що тратяться на робочу силу (залучення, розвиток персоналу);

— забезпечення реалізації бажань, потреб та інтересів працівників по відношенню до змісту праці, умов праці, виду зайнятості, можливості професійно-кваліфікаційного та посадового просування;

— узгодження виробничої та соціальних задач (балансування інтересів підприємства та інтересів працівників, економічної та соціальної ефективності);

— підвищення ефективності управління персоналом, досягнення цілей управління при скорочення витрат на робочу силу.

Ефективність управління персоналом та найбільш повна реалізація поставлених цілей у великій мірі залежать саме від принципів та методів управління персоналом. Слід зауважити, що чим більшою є компанія та чим більше підрозділів і філіалів вона має тим більше значення має узгодження загальних принципів здійснення єдиного управління. Існує три групи основних засобів управління: прямі засоби управління, опосередковані та особлива група — квазізасоби управління, котрі не можна включити до попередніх двох.

Сучасні методи і принципи управління персоналом в банку Методами управління персоналом називають способи впливу на колектив та окремих працівників з метою здійснення координації їхньої діяльності у процесі виробництва. Методами управління персоналом (система заробітної плати, принцип просування кадрів, метод їхнього добору тощо) є своєрідними «сигналами», які організація посилає своїм працівникам з метою орієнтації їхньої поведінки. Всі методи поділяють на три групи: адміністративні, економічні та соціально-психологічні.

Адміністративні методи орієнтовані на такі мотиви поведінки, як усвідомлена необхідність дисципліни праці, почуття обов’язку, прагнення працювати в певній установі тощо. Їх вирізняє прямий характер впливу: будь-який регламентаційний чи адміністративний акт підлягає обов’язковому виконанню. Економічні та соціально-психологічні методи мають непрямий характер управлінського впливу. Не можна розраховувати на автоматичну дію цих методів, досить визначити силу їхнього впливу і кінцевий результат.

За допомогою економічних методів здійснюється матеріальне стимулювання колективів та окремих працівників. Соціально-психологічні методи управління, у свою чергу, ґрунтуються на використанні соціального механізму. Успіх управління персоналом обумовлюється двома основними чинниками:

1) здатністю організації чітко визначити, що (яка поведінка працівників) потрібно для досягнення її мети;

2) здатністю «вгадати», які методи — «сигнали» спонукають працівників на бажану поведінку.

Обидва завдання однаково важливі і складні, особливо в умовах постійних змін. Для досягнення мети організації необхідно, щоб працівники мали конкретні фахові навички і використовували їх цілком певним способом. Інакше кажучи, необхідний певний тип виробничої поведінки. Під виробничою поведінкою розуміється не тільки технічна вправність (уміння працювати за верстатом, з комп’ютером, знання продукту, що виробляється), але й певна поведінка у стосунках з клієнтом (здатність працювати з більшим навантаженням, взаємодіяти з колегами тощо), тобто навички, які також містять мотивацію.

Відомо, що одним з найважливіших завдань є визначення необхідної виробничої поведінки або її моделювання, здійснюване на підставі аналізу цілей організації. Методом моделювання виробничої поведінки, що стає все популярнішим, є метод визначення компетенцій, або створення «портрета компетенцій» [5, с. 50]. Суть методу полягає у визначенні набору компетенцій, необхідних працівникові для успішного виконання виробничих функцій. Компетенція — це здатність працівника (або організації в цілому) відтворювати певний тип поведінки для досягнення цілей організації. Іншими словами, це якість, що перетворилася на стійку поведінку в робочій ситуації. Прикладами компетенції, можуть, бути гнучкість (працівник, котрий володіє такою компетенцією, успішно пристосовується та ефективно діє в мінливих ситуаціях і з різними людьми) або ініціативність (впроваджує нові підходи і чинить дії, спрямовані на підвищення ефективності, до того, як цих дій формально забажає керівництво /організація).