Маркетингові основи розвитку промислового туризму

Курсова робота з дисципліни: Маркетинг у туристичному бізнесі

на тему Маркетингові основи розвитку промислового туризму

Реферат Об'єкт дослідження — процеси розвитку промислового туризму на туристичних підприємствах.

Мета дослідження — розробка теоретичних та практичних основ розвитку промислового туризму.

Методи дослідження — дедукційний метод, аналіз літератури вітчизняних та закордонних авторів.

Досліджена сфера промислового туризму та його інфраструктура. Встановлені фактори, що впливають на його розвиток. Розроблені та обґрунтовані пропозиції, щодо розвитку промислового туризму.

Вступ Актуальність дослідження. У сучасному туризмі виникає потреба в розвитку нових напрямків відпочинку. Це пов’язанно із перенасиченням ринку послуг та зростанням потреб клієнтів. Тому з’являються зовсім нові та неочікувані види туризму. Одним із яких є промисловий туризм. Це чудова альтернатива як для споживачів так і для туристичних агентств. Саме завдяки промисловому туризму багато підприємств змогли добре перенести кризисні роки, коли, на той час, не приносило великих прибутків основне виробництво. Для його розвитку необхідні інвестиції та промисловий об'єкт. Це може бути будь-яке виробництво. Людині завжди цікаво побачити процес вироблення того, чим вона користується щоденно, наприклад, продуктів харчування. Кілька годин витонченої реклами, яку клієнт споживає залюбки та ще й платить за це. До того ж відкритися для споживача — це демонстрація чесності та прозорості управління, бездоганних технологій, впевненості в своїх перспективах перед особою (іноді в буквальному сенсі) конкурентів.

Мета та завдання курсової роботи. Метою даної курсової роботи є розробка теоретичних та практичних основ розвитку промислового туризму.

Об'єкт дослідження — процеси розвитку промислового туризму на туристичних підприємствах.

Предмет дослідження — механізми та методи розвитку промислового туризму на туристичних підприємствах.

Для досягнення поставленої мети в роботі вирішенні такі завдання:

— виконано аналіз поточного стану промислового туризму;

— розглянуті маркетингові основи розвитку даної галузі;

— виділено поняття промислового туризму;

— розроблені необхідні заходи оцінки ефективності промислового туризму.

Методи дослідження. Теоретичну та методологічну основу дослідження складає дедукційний метод, аналіз літератури вітчизняних та закордонних авторів.

Об'єм та структура роботи. Курсова складається із вступу, трьох розділів, висновку, списку використаних джерел із 20 найменувань, додатків та викладена на 48 сторінках надрукованого тексту, включає 11 таблиць, 2 рисунки.

Розділ I. Промисловий туризм як напрямок туристичної діяльності

1.1 Основні поняття промислового туризму Промисловий туризм — це організація регулярних туристичних турів на діючі (або колись діяли) промислові підприємства. У світі користуються попитом екскурсії на великі заводи та фабрики, де туристів знайомлять з функціонуванням промислових комплексів, технологією та історією створення певної продукції, наприклад, надзвичайно популярний ретротур на колишній металургійний завод у Чикаго. Туристи не лише дізнаються про важку працю металургів у ХІХ столітті, але і мають можливість відчути її на собі.

Види індустріального туризму і міських досліджень Вивчення підземних споруд — це диггерство по підземеллях. Дослідження підземних споруд, зведених людьми з використанням технологій і будівельних матеріалів. Наприклад, дренажні системи, каналізаційні колектори, підземні річки, промислові тунелі і т.п. Предметом особливого інтересу діггерів є метро або пошук станцій — привидів.

Прогулянка по дахах — це руфінг або руферство під красивим нічним небом і не тільки. Це порівняно небезпечний вид індустріального туризму.

Інфільтрація — проникнення на території, що охороняються, території діючих промислових зон і зон, не створених для знаходження в них людей. Цей вид індустріального туризму найбільш екстремальний і вимагає серйозної підготовки, екіпіровки і високого рівня авантюризму, оскільки пов’язаний з серйозними небезпеками. Часто така діяльність зв’язана з порушенням законів, що іноді ще більше збуджує шукачів пригод, а написи на табличках типу «стороннім вхід заборонений», «виходу немає», «пожежний вихід», «пред'яви пропуск» і «небезпеку, не входити» стають прямими вказівками до дії. Головною метою стає отримання адреналіну і особливе психічне задоволення від відвідування закритих для сторонніх зон.

Відвідування залишених (покинутих) об'єктів — це можуть бути залишені недобудовані споруди, колись діючі промислові, господарські і військові об'єкти, кинуті житлові будинки, райони і навіть міста (так звані міста-примари. Наприклад Кадикчан, Прип’ять, Колендо). Широке поширення такого виду індустріального туризму пов’язане, мабуть, з відносно невеликими рисками для здоров’я (небезпеку можуть представляти, наприклад, раптові обвалення конструкцій, бездомні собаки, азбест, що використався для багатьох інженерних конструкцій і взагалі хімічні забруднення) і, зазвичай, не оборонністю об'єктів. Оскільки у більшості випадків метою такого туризму є отримання споглядального задоволення, багато таких дослідників є фотографами.

1.2 Світовий досвід у промисловому туризмі

Піонерами в промисловому туризмі були американські компанії. Прецедент стався, коли завод Jack Daniel в відкрив двері туристам в 1866 році, коли відкрився сам. Сьогодні підприємств, не приймають туристів, у США залишилося дуже мало. Для кожної серйозної компанії - будь то автоскладальний завод, тартак чи аеропорт — вважається поганим тоном не водити туристів, це загроза репутації фірми. Американців можна зрозуміти: за відсутності глибокого історичної спадщини видовищним і пізнавальним «спадщиною» потрібно робити Справжнє. У Німеччині, навпаки, упор робиться на постіндустріальний мотив: наприклад, покинуті вугільні і соляні шахти в Рурі, суднобудівні заводи часів Другої світової війни. Хоча, звичайно, відкриті і багато діючі підприємства. Лідер відвідуваності - завод BMW в баварському Вольфсбурзі (260 тис туристів в рік.). Популярніше всього у туристів об'єкти, які є брендами конкретних міст. Наприклад, портовий комплекс в Роттердамі або завод «Ролекс» в Цюріху. Саме місто забезпечує популярність бренду. У Росії з радянських часів знамениті екскурсії на московські кондитерські фабрики. З’являються і інші, нові приклади. Проте це скоріше виключення з правила. До того ж робиться це все явно без азарту, як данину моді і без урахування тих багатосторонніх вигод, які перераховані вище. По-перше, на такі екскурсії дуже важко потрапити. Найчастіше вони доступні лише спеціальним гостям, іноді - шкільним групам. Запис на відвідування фабрики «Рот Фронт» проводиться два дні в середині серпня на рік вперед. Можна відзначити концерн «Балтика», який проводить екскурсії на своїх заводах в Санкт-Петербурзі, Тулі і Челябінську, а також мікоянівський комбінат, завод «Кристал» у Москві. Фіни вміють робити бізнес і подадуть те, що пропонують, вдало і за хороші гроші. Адже будь-який бізнес — це подача того, що неодмінно має зацікавити, а в туризмі це виражено особливо. Фінляндія ж вміє це робити і вміє це подати. Фіни намагаються бути попереду. Ось один із прикладів. Концерн Aker Yards почав проводити екскурсії на судноверф в Турку, його підтримав Морський центр Форум Marinum. Така екскурсія триває 3:00, в ході якої - відвідування Музею мореплавства, знайомство з сучасними судами, призначеними для туристичних круїзів і, найголовніше, відвідування суднобудівної верфі. Що приваблює сучасного туриста в такому промисловому туризмі? Звичайно ж, результат фінських виробників, в даному випадку — фінські кораблі і їх фінська якість.

Хожув — місто в Сілезькому воєводстві, за рішенням УЄФА, не включили в число приймаючих футбольні матчі Євро-2012. Але у воєводстві за два роки створили і активно рекламують так званий «Маршрут технічних пам’яток», що складається з 31 об'єкта. Сілезія — самий індустріальний регіон Польщі, щось на зразок нашого Донбасу, в різні часи там добували срібло, вугілля і навіть золото, варили пиво за допомогою технологій, які зараз не застосовуються, будували робочі селища з дикого каменю і транслювали радіопередачі за допомогою найвищої в світі дерев’яної вежі в Глівіце (раніше — Гляйвіц) — саме через Гляйвіцкой провокації нацисти у 1939 році вступили на польську землю. Всі ці місця тепер показують за гроші: ціни перекладі на нашу валюту — від 25 до 50 гривень за участь однієї людини в екскурсії.

У маршруту є дві справжні перлини — вугільна шахта «Гвідо» в місті Забже і срібний рудник «Чорний лосось» в містечку Тарновський Гори. Відвідувачів «Гвідо» опускають на глибину 320 метрів, де справжній «Шльонськ Гурник» 3:00 водить їх по штольнях, в деяких з яких доводиться буквально лізти на карачках. У цій шахті до початку 80-х років ХХ століття на важких підземних роботах використовували коней, яких спускали вниз на спеціальних тросах. Прямо під землею знаходилася стайня, де тварини закінчували свої дні - вони більше ніколи не підіймалися на поверхню. Після декількох років, проведених у вугільних лабіринтах, «вироблених» коней відправляли на м’ясо. На глибині 170 метрів знаходиться робоча їдальня, тепер функціонує як ресторан. У широких підземних штольнях іноді проводять змагання — забіги на 1000 метрів. Рудник «Чорний лосось» знаменитий підземними річками, які в кінці кінців затопили цю срібну шахту. Щоб дістатися до місця роботи, гірники пливли на човнах 600 м по підземній ріці, зараз по ній в повній темряві провозять туристів.

1.3. Потенціал Донбасу в розвитку промислового туризму

Євро-2012 змусило владу подивитися на відпочинок в області з іншого боку. Адже те що, підходить громадянам Донецька, може здатися іноземцям нудним. Навряд чи вони захочуть витратити цілий день на те, щоб добратися і прогулятися по Святогірью. Чи півтори години їхати до Азовського моря за бичками. Цікавим об'єктом може стати недобудоване метро в Донецьку. Його вже відвідали місцеві дигери, і можливо, надалі, буде відмінним місцем для звичайних туристів.

Великий потенціал містять в собі вугільні шахти, правда поточний стан вугільного виробництва не може дозволити безпечне туристичне відвідування об'єктів, але розробка туристичних маршрутів з відвідуванням териконів і історичних німецьких поселень вже можлива. У Горлівському індустріальному технікумі обладнаний гірський полігон (аналог справжньої шахти глибиною до 7 метрів з діючою гірничодобувною технікою), де практикують підземні екскурсії для допитливих. Якщо додати вугільний пил і шум працюючих механізмів, то імітація буде повною. Також на шахті «Трудовская», працює гірський музей, і існує учбова шахта. На території одного з промислових підприємств Донецька, заводу ізоляційних матеріалів, в 2010 році був створений фонд «ІЗОЛЯЦІЯ. Платформа культурних ініціатив» — місією якого є збереження індустріальної спадщини регіону і культурне відродження Донбасу. Колишній цех № 2 заводи перетворився в галерею індустріального живопису і фотографії, а довколишній терикон стане лісистим парком.

Історію пива і секрети його виробництва (звичайно, з відвідуванням дегустаційного залу) можна дізнатись під час екскурсії на завод «Сармат». Для любителів солодкого пропонуються поїздки на виробництво компанії «АВК», одного з найбільших українських виробників кондитерської продукції, а також на місцеві хладокомбинаты. Багато нового, здавалося б, буденному металі, а також техніці вилиття дзвонів можна дізнатися під час екскурсії на Донецький металургійний завод. Соляна шахта в місті Соледар глибиною у 280 метрів — найвідоміший український об'єкт індустріального туризму. У шахті проводять оперні і симфонічні концерти, встановлена пальма Мерцалова, зроблена з кам’яної солі.

Проект «Український техноленд», який пропонує створення в Донецькій області, в Єнакієво (50 км від Донецька), культурного центру на базі закритих шахт «Юний Комунар» і «Профинтерн», має підтримку в парламенті. Законопроект про його створення схвалили усі фракції. Він ще не проголосований, але вже отримав позитивний відгук Кабінету Міністра. За планом творців, центр повинен запрацювати до Євро-2012 і стати туристичним об'єктом № 1 для уболівальників. Шахта «Юний Комунар» знаменита тим, що в 1979 році там провели підземний ядерний вибух для дегазації вугільних пластів. Після нього там, на глибині 900 метрів утворилася скляна капсула, де зосередилася радіація. Розповідь про це стане частиною екскурсії в «Техноленд», демонструвати капсулу не збираються, це більш ніж небезпечно. Для спуску запропонують іншу шахту — «Червоний профинтерн». Шахта зачинена, але ствол дозволяє спускати туристів на вражаючу глибину — близько 1000 м. Екскурсії на завод шампанських вин в Артемівську показують, що промисловий туризм популярний. Наприклад, на артемівському заводі є окремий рядок в прибутках — «Екскурсії». У кризовий рік підприємство отримало з їх допомогою більше 56 тисяч гривен. Якщо для винного заводу екскурсії в першу чергу — імідж, то для шахт це могло б стати додатковим прибутком.

Розділ II. Проведення маркетингового аналізу промислового туризму

2.1 Кон’юнктурний аналіз ринку промислового туризму Протягом 2010 року Україну відвідали 9,5 млн. в'їзних (іноземних) туристів, що на 27% або майже на 2,0 млн. осіб більше, ніж за аналогічний період 2009 року.

Збільшення обсягів в'їзного потоку у І півріччі 2010 р. відбулося за рахунок зростання кількості поїздок з приватною метою на 39% з таких країн: Молдова (на 69% або на 681,6 тис. осіб), Білорусь (на 46% або на 289,2 тис. осіб), Польща (на 30% або на 494,6 тис. осіб), Румунія (на 419% або на 383,9 тис осіб), Угорщина (на 25% або на 115,3 тис. осіб). Водночас, спостерігається зменшення організованого туризму на 15% або 67,9 тис. осіб. Лише з Угорщини та Словаччини зменшилась кількість організованих туристів на 90% (відповідно на 67,3 тис. осіб та 27,8 тис. осіб.

Таблиця 2.1. Туристичні потоки

* Включно з одноденними відвідувачами (за даними Адміністрації Держприкордонслужби України)

** За даними Міністерства інфраструктури України Внутрішній туризм зростає також у зв’язку із зростанням інформованості про Україну як про місце проведення майбутнього чемпіонату Європи з футболу в 2012 році. Вихід на ринок недорогих авіакомпаній таких як «Wizz Air» і німецька «Крила плюс» теж позитивно впливають на розвиток туризму в країні. Американські аналітики прогнозують його зростання в розмірі приблизно 7,5% в період до 2013 р. Згідно даних, щодо кількості туристів та мети їх перебування у країнах, можна зробити висновки, щодо частки промислового туризму в країнах туризму Рис. 2.1.

Рис. 2.1 Частка промислового туризму в країнах Європи

Індустріальний туризм як важливе соціально-економічне явище перебуває у прямій залежності від економічного становища й загальної стратегії розвитку регіону. У багатьох закордонних країнах індустріальний туризм є одним із найбільш прибуткових видів економічної діяльності, становить джерело прибутку і валютних надходжень, сприяє розвитку низки суміжних галузей. Індустріальний туризм впливає (мультиплікативний ефект) на розвиток інших галузей народного господарства, а саме транспорту, торгівлі, зв’язку, побутового обслуговування, сільського господарства тощо. Чим більшою є частка доходу, витрачена в межах регіону, тим вищим буде ефект мультиплікатора. При цьому в кожній національній економіці він має цілком певні кількісні залежності й може бути обчислений у вигляд і якогось коефіцієнта. Для визначення впливу індустріального туризму на зміну одного з економічних показників цей коефіцієнт множать на витрати туристів. Здійснюючи оцінку значення мультиплікатора, важливо визначити його вид:

* мультиплікатор продажів вимірює додаткові обороти бізнесу в результаті збільшення витрат туриста;

* мультиплікатор виробництва вимірює обсяг додаткового виробництва в економіці завдяки збільшенню витрат туристів;

* мультиплікатор доходів вимірює додаткові доходи, що утворяться в економіці в результаті збільшення витрат туристів;

* мультиплікатор зайнятості характеризує кількість робочих місць, створених завдяки додатковим витратам туристів.

Докладний аналіз мультиплікаторів здійснюється для оцінки ефективності інвестицій державних або приватних секторів у національні й регіональні туристичні проекти, перевірки відносних величин впливу індустріального туризму порівняно з іншими видами туризму. У рамках індустріального туризму послуги не тільки надаються, а й переважно споживаються. Саме в такій подвійній ролі й полягає його економічне значення. Іноземні туристи, що прибули в країну з метою індустріального туризму, приносять державі валютні кошти, стимулюють зацікавленість у тих галузях господарства (готелі, дороги, залізничний та авіаційний транспорт і т. п.), які беруть участь у обслуговуванні туристів.

Таким чином створюються нові цінності, збільшується національний доход, а відтак і підвищується життєвий рівень жителів регіону. Індустріальний туризм сприяє активізації економічно відсталих районів у межах регіону, оскільки вимагає збільшення капіталовкладень на будівництво шляхів сполучення й туристських об'єктів. Спорудження нових доріг, а також розширення та модернізація існуючих промислових об'єктів викликає пожвавлення в інших галузях господарства. Індустріальний туризм стимулює розвиток малонаселених і слаборозвинених регіонів. Він дозволяє використовувати існуючі промислові об'єкти в повному обсяз і й не вимагає створення додаткової інфраструктури в промисловому регіоні. Завдяки використанню вже наявних промислових об'єктів індустріальний туризм потребу є менше часу для свого розвитку, ніж інші види туризму й, відповідно, меншого розміру інвестицій.

Таблиця 2.2 Проблеми в галузі промислового туризму та шляхи їх подолання

Таким чином, цей вид туризму окупається набагато швидше інших туристичних проектів, що, безсумнівно, позитивно позначається на показниках розвитку регіональної економіки. Не так багато регіонів мають значну кількість промислових визначних пам’яток, відкритих для публіки. Тому туристична стратегія, де індустріальний туризм займає центральне місце, може допомогти регіону досягти конкурентних переваг порівняно з іншими регіонами. Т. Мадер відзнача, що така стратегія є особливо цікавою для тих регіонів, які ще не мають характерного туристичного профілю і на території яких відсутні інші туристичн і визначні пам’ятки. Регіон зможе отримати велику вигоду, якщо він у змозі задовольнити всі потреби туристів, будь то продукти харчування, сувеніри або розміщення. У цьому контексті вирішальне значення має розміщення прибулих, оскільки воно значною мірою впливає на тип залучених туристів і тривалість їх перебування. Як відомо, відвідувачі, що залишаються на ночівлю, загалом витрачають більше грошей під час перебування в регіоні, а тому останній повинен намагатися поліпшити умови розміщення, що збільшить кількість туристів. Найбільш привабливою цільовою групою регіону є відвідувачі з інших країн, оскільки в середньому вони витрачають більше грошей, ніж місцеві туристи, що справляє позитивний вплив на розвиток економіки регіону. Отже, створюючи спеціалізовані індустріальні тури, можна залучити велику кількість як вітчизняних, так і іноземних туристів до регіону, що сприятиме покращенню його економічного становища. Особливо важливо усвідомити роль індустріального туризму в економічному розвитку в період фінансової кризи, під час якої чимало промислових підприємств призупинило виробничий процес. Кошти, отримані від проведення екскурсій, а також продажу супутніх товарів (карта підприємства, фотограф ії, брошури тощо) на цих об'єктах, становить для регіону досить стабільне джерело доходів. Відчутною є роль індустріального туризму для соціального розвитку регіону. З погляду зайнятості сектор туризму має великий потенціал, особливо в традиційних промислових містах, які дуже часто страждають від низького рівня освіти населення й великої кількості людей, що живуть завдяки соціальній допомозі [8, с. 54]. Пряма зайнятість у сфері туризму (бари, готелі, ресторани й т. ін.) припускає, в основному, малокваліфіковану роботу, що дає змогу працевлаштувати некваліфіковану частину населення міста і, зрештою, полегшити соціальні проблеми у промислових містах. Але туризм може також побічно створити більш кваліфіковану зайнятість, наприклад, у сфері транспортних та виробничих послуг. Індустріальний туризм потребує й кваліфікованих робочих місць, де будуть зайняті, приміром, професійні гіди компанії, фахівці з маркетингу і комунікацій та ін. Індустріальний туризм як вид відпочинку допомагає відновити сили й працездатність людини і відповідно — психофізіологічні ресурси суспільства.

2.2 Маркетингове дослідження промислового туризму в Донецькій області

Розвиток промисловості Донецької області завжди істотно впливав на підсумки роботи індустрії всієї країни. За 2009р. промислові підприємства регіону відвантажили продукції на 141 млрд. грн., що становило 17,5% загального обсягу її реалізації в державі. ІТаша область забезпечила 49% виробленого в Україні коксу, 45 готового вугілля (Луганська область — 30%, Дніпропетровська — 21%), 43 чавуну, стільки ж сталі (для порівняння: на Дніпропетровську область припадає 33, на Запорізьку та Луганську області - по 12%), 42 готового прокату чорних металів, більше третини металевих труб, по 16% сірчаної кислоти та азотних мінеральних добрив, сьому частину електроенергії (поступається тільки Запорізькій області, на яку припадає понад чверті українського виробництва), кожну другу тону видобутку харчової солі, майже весь випуск побутових холодильників. У періодичних виданнях визначено п’ять головних промислових об'єктів Донецької області, які мають туристичний потенціал таблиця 2.3.

Таблиця 2.3. Промислові об'єкти Донецької області, які мають туристичний потенціал

У зв’язку з необхідністю виявлення попиту розвитку промислового туризму в Донецькій області було проведено маркетингове дослідження. А отже, потрібне обґрунтування концепції даного дослідження. Концепція маркетингового дослідження — це докладне визначення цілей і завдань дослідження, а також формування робочої гіпотези в межах даного дослідницького задуму. Цілями проведеного дослідження є: збір інформації аналізу ринку промислового туризму; визначення проблем розвитку промислового туризму в Донецькій області; перевірка гіпотез щодо переваг населення у виборі активних видів відпочинку, а також ступені їх поінформованості про туристичні ресурси; визначення шляхів розвитку промислового туризму в регіоні.

Дослідження здійснювалося на основі збору первинної інформації. Її збір здійснювався кількісним методом опитування, що базується на використанні структурованих питань, на які відповідала більша кількість респондентів. Методів опитування, на відміну від інших кількісних, має переваги: високий рівень стандартизації, обумовлений тим, що респондентам ставлять однакові питання з варіантами відповідей на них; можливість проведення глибокого аналізу, забезпечується тим, що респондентам у певній послідовності ставляться уточнюючі питання; здійснення статистичного аналізу, що полягає у використанні методів математичної статистики й відповідних пакетів прикладних програм; пристосованість отриманих результатів аналізу до конкретних ринкових сегментів. Це дозволяє розділити загальну вибірку на окремі підвибірки відповідно до різних критеріїв.

У дослідженні брали участь 6 груп: особи віком від 17 до 24 років (тобто учні 11- х класів та студенти); від 25 до 35; від 36 до 45; від 46 до 55; від 56 до 65; старше 65 років. Розділення респондентів на 6 груп можна обґрунтувати тим, що люди проживали в різних економічних умовах, що і визначає різницю в їх потребах.

Опитування проводилося за допомогою анкети, що об'єднана одним дослідницьким задумом системи питань, дозволяючи одержати необхідну інформацію з досліджуваної проблеми. У ході проведення маркетингового дослідження респондентам задавалися питання про їх переваги у виборі місця відпочинку; факторах, що впливають на його вибір; джерелах інформації, з яких респонденти довідуються про можливість організації відпочинку; про більш привабливі для відвідування промислових об'єктах; про їх характеристики, що викликають більшу зацікавленість для респондентів; про доцільність розвитку промисловою туризму в Донецькій області взагалі.

Результати дослідження. Процес проведення маркетингового дослідження з визначення попиту жителів Донецької області на промисловий туризму й розробки рекомендацій з розвитку промислового туризму включає чотири основні етапи.

Визначення обсягу вибірки. Способом випадкової вибірки в обстеження було залучено 300 жителів міст Донецька та Макіївки. Це обумовлено тим, що ці міста < великими, густонаселеними, промислово розвиненими центрами регіону з відносно високими доходами.

Розробка проекту анкети й проведення пілотного опитування. Для цього опитування було розроблено проект анкети, що містить варіанти відповідей на запитання про місце відпочинку респондентів; їх готовності й бажання відвідати екскурсії взагалі, і на промислові об'єкти зокрема; джерела інформації про місця відпочинку; про типи промислових об'єктів та напрями промислового туризму, що представляють інтерес для респондентів, про фактори, які можуть перешкоджати відвідуванню промислових об'єктів та про перспективи розвитку промислового туризму в Донецькій області.

Проведення опитування проводилося серед потенційних споживачів послуг промислового туризму із шести зазначених груп.

Аналіз результатів опитування. За результатами маркетингового дослідження було проведено узагальнення отриманої інформації, з метою аналізу якого розраховано абсолютні й відносні величини варіантів відповідей респондентів.

Дані опитування представлені в таблиці 2.4., де вказано структуру розподілу відповідей залежно від віку респондентів.

Таблиця 2.4. Результати анкетування респондентів

Таким чином, дослідження попиту на промисловий туризм у Донецькій області показало, що половина респондентів (51%) як більш переважаючий вид туризму обрали екскурсійний тур. із них 32,3% - це учні 11-х класів та студенти, 42,7 — особи віком від 25 до 35 років, 56,3% особи віком від 36 до 45, 60,2% - особи від 46 до 55 років, 49% - особи від 56 до 65 років та 67,5% особи старше 65 років.

Під час опитування було з’ясовано, що популярнішим джерелом інформації про туризм стали газети та журнали (36%) та Інтернет (34%). При цьому Інтернет, як джерело інформації попитом більше користується у молоді (78,5% - це учні 11-х класів і студенти та 75,3% - це особи віком від 25 до 35 років), а газети та журнали — у людей похилого віку (63,8% - особи ви 56 до 65 років та 93% - особи старше 65 років).

Дослідження показало, що жителі Донецької області віддали перевагу таким видам екскурсій історичні об'єкти (26%), оглядові містом (26%), музеї (22%) та промислові об'єкти (18%).

У ході анкетування було визначено, що переважна більшість респондентів (80 '" виявляють зацікавленість до відвідування промислових об'єктів, а також 15% зацікавлені залежно від об'єкта. Це позитивна тенденція, тому що доводить наявність попиту на промисловий туризм у Донецькому регіоні. Таким чином, це підтверджує першу гіпотезу дослідження: жителі області проявляють інтерес до відвідування екскурсій на промислові об'єкти.

До того ж результати анкетування показали, що інтереси респондентів щодо вибору екскурсійних об'єктів відрізняються. Так, 24% віддали перевагу підприємствам харчової промисловості, 17 — заводам із виробництва напоїв, пива, вин та ін., 13% - підприємствам.

2.3. Swot-аналіз Одним із методів проведення діагностики розвитку туристично-рекреаційного комплексу на регіональному рівні є дослідження внутрішнього та зовнішнього середовища з Використання SWOT-аналізу. SWOTаналіз як метод проведення аналітичних досліджень стану об'єкта широко використовується в практиці стратегічного планування и має ряд переваг, які випливають Із алгоритму йо проведення. Технологія проведення будь-якого аналізу передбачає поділ об'єкта дослідження на окремі складові (елементи) i їх подалі послідовне вивчення. SWOT-аналіз (у перекладі з англійської) — це вивчення сильних и слабких сторін об'єкта, можливості и перешкод на шляху його розвитку, а також оцінка шляхів підсилення слабких и максимального використання сильних сторін. Крім того, цей вид аналізу передбачає виявлення загрози для розвитку об'єкта, які є и можуть виникати в перспективі, та є ідеальним в стратегічному плануванні при формуванні стратегії. SWOT-аналіз виконує ряд функцій, серед яких основними є: — теоретична (збагачення наукових здобутків в сфері стратегічного планування и менеджменту) — прикладна (узагальнення частин аналізу стану ТРК регіону, формування стратегії, розробка заходів и завдання для пом’якшення, нівелювання чи ліквідації проблем та загрози в практиці розробки стратегії) — інформаційна (формування баз даних для розробки стратегії, здійснення контролюючої функції в рамках моніторінгу реалізації стратегії та коригування останньої).

Був проведений SWOTаналіз одного із об'єктів промислового туризму в Донецьку-ЗАТ «Конті» таблиця 2.5.

Таблиця 2.5. SWOTаналіз ЗАТ «Конті»

Розділ III. Розробка заходів по маркетинговому розвитку промислового туризму

3.1 Маркетинговий план розвитку промислового туризму Сьогодні виникає велика необхідність у розвитку промислового туризму, як альтернатива звичайним видам. Це викликає багато маркетингових та економічних переваг. Індустріальний туризм сприяє активізації економічно відсталих районів у межах регіону, оскільки вимагає збільшення капіталовкладень на будівництво шляхів сполучення й туристських об'єктів. Спорудження нових доріг, а також розширення та модернізація існуючих промислових об'єктів викликає пожвавлення в інших галузях господарства [3, с. 52]. Розвиток промислового туризму сприяє підйому економіки. Саме розвиток промислового туризму свого часу вивів Рурську область у Німеччині з депресивного стану та дозволив вирішити найважливіші економічні та соціальні питання, нагадав німецький експерт. За його словами, досвід Руру є найбільш вагомим, але не єдиним у його країні.

Так, у Східній Німеччині, коли після об'єднання країни були практично зруйновані величезні соціалістичні комбінати, деякі федеральні землі пішли шляхом розвитку біотехнологій та відновлювальної енергетики. І тепер там створюються «енергетичні тури» з відвідуванням вітрових електростанцій чи полей із сонячними батареями. Істотно підняв популярність такого туризму вихід довгоочікуваної багатьма комп’ютерної гри S.T.A.L.K.E.R. у 2007 р. Саме з її появою слово «сталкер» стає більше вживаним стосовно людини, що захоплюється індустріальним туризмом. До сьогоднішньої хвилі Urban exploration такі люди частіше називали себе дослідниками, індустріальщиками або диггерами. На заході, як можна прочитати на англійській сторінці Википедии, Urban exploration, новий вибух інтересу до цієї субкультури покоління нульових відбувся завдяки телевізійним шоу й періодичним виданням. Виходячи з того, що предмети соцреалізму традиційно цікавлять європейців, можна сподіватися, що частина промислових об'єктів будуть також цікаві туристам-вболівальникам Чемпіонату Європи з футболу «Євро-2012». Україна теж, як і Росія, поки що на початку цього шляху, хоча вже є певні напрацювання та ідеї, готові до втілення. Але не зважаючи усі перспективи розвитку промислового туризму, існують також загрози. Серед них такі:

— небезпека не діючих промислових об'єктів для туристів, у зв’язку із не охоронністю та занедбаністю.

— необхідність великих капіталовкладення.

— не розвиненість інфраструктури.

— нестача кваліфікованих кадрів, гідів.

Для еффективного функціонування даної галузі необхідно розробити маркетинговий план на найближчий рік. Якщо врахувати усі можливості та загрози, то цей план буде більш правильний та точний. У найближчий рік необхідно відкрити курси спеціально для гідів, екскурсоводів та усіх, хто буде працювати у промисловому туризмі. Тому що, кожний вид туризму має свої специфічні особливості. Не останню роль у просуванні відіграє реклама. На мою думку, основну частину бюджету туристичної компанії має йти на рекламу, бо завдяки їй люди дізнаються про промисловий туризм, а також про компанію, яка на цьому спеціалізуються.

3.2 Вибір засобів маркетингового розвитку промислового туризму Небагато підприємств можуть сьогодні успішно вести справи без реклами в тому або іншому її вигляді. Засоби реклами (канали поширення рекламних звернень) вибираються таким чином, щоб ефективно досягти уваги цільової аудиторії. Причому основними критеріями при виборі каналів поширення рекламних послань є забезпечення максимального охоплення цільової аудиторії, відповідність вартості розміщення реклами з рекламним бюджетом і відповідність характеру рекламного повідомлення особливостям каналу. Крім того, вибір засобів реклами виробляється таким чином, щоб забезпечити необхідне географічне охоплення споживачів і бажану частоту й форму подачі матеріалу. Крім того, при виборі засобів поширення рекламних послань варто мати на увазі, що разовий, одиничний контакт з потенційним покупцем не має практичної комерційної цінності. Результат може принести тільки систематична рекламна робота, причому важливо, щоб виникаючі контакти не були відділені один від одного занадто великими проміжками часу: оптимальним вважається щотижневий контакт, рідкі контакти сприймаються як разові й мають дуже низьку комерційну цінність. Найчастіше запорукою високої ефективності рекламного повідомлення може послужити комбінація використовуваних засобів поширення інформації.

Для дослідження туристичного ринку промислового туризму запропоновано зупинитись на п’яти засобах реклами, а саме: телебачення, радіо, журнали, бігборди та Інтернет реклама.

Реклама на телебаченні

Мета: Залучення якомога більше потенційних покупців та зацікавлення споживачів, побаченою інформацією. Визвати цікавість зі сторони високого та середнього класу.

Характер процесу: Найбільш поширеним рекламним матеріалом на телебаченні є рекламний ролик. По часу трансляції і степені подробиць у викладенні рекламні ролики можна умовно поділити на бліц-ролик та розгорнутий ролик.

Форми реклами: Реклама здійснюється під час перерв між основними передачами.

Цільова аудиторія: люди з середнім та високим рівнем прибутку, від 25 до 60 років.

Переваги: — широка аудиторія

— роздрібна торгівля

— сфера обслуговування

— суспільні й політичні організації

— виробники товарів широкого вжитку

— широта охоплення

— високий ступінь залучення уваги Недоліки: телереклама короткочасна і епізодична. Якщо телевізійна реклама не вгадала режим дня потенційного покупця, то рекламні звернення в термін не потраплять.

* стислість телевізійної реклами не дає можливості детально описувати позитивні якості товарів і не дозволяє запропонувати слухачам весь асортимент товарів.

* головна причина обмеження телевізійної реклами висока вартість.

* жоден інший тип реклами не вимагає стільки майстерності, знань і творчих здібностей;

Розрахунок вартості:

Таблиця 3.1. Реклама під час перерв між основними передачами телеканалу «Юніон «

Реклама на радіо Мета: залучення потенційних клієнтів, поширення інформації про фірму.

Характер процесу: обрати радіостанцію, час ефіру, впровадити оголошення.

Форми реклами: Реклама здійснюється під час перерв між основними передачами, та в ранковий і вечірній час.

Цільова аудиторія: потенційні клієнти віком від 25 до 55 років, з середнім рівнем прибутку.

Переваги: — аудиторія, що знаходиться в зоні роботи радіостанції

— роздрібна торгівля

— сфера обслуговування

— суспільні й політичні організації

— масовість

— високе демографічне охоплення

— невисока вартість Недоліки: * деякі радіослухачі перемикають приймачі з однієї станції наіншу буквально щохвилини і особливо не люблять блоки реклами та оголошень;

* якщо рекламний ринок великий, то ефірний час може бути дуже дорогим.

Розрахунок вартості:

Таблиця 3.2. Реклама під час перерв між основними передачами, та в ранковий і вечірній час на радіо «Шансон»

Реклама у журналах Мета: залучення потенційних клієнтів, поширення інформації про фірму.

Характер процесу: обрати журнал, зробити рекламне оголошення.

Форми реклами: реклама здійснюється на сторінках спеціалізованих та звичайних журналах серед статей.

Цільова аудиторія: потенційні клієнти серед людей віком від 20 до 55 років.

Переваги: а) на визначеній території небагато конкуруючих між собою місцевихгазет, що полегшить вам вибір ЗМІ;

б) місцева газета, як правило, має значний тираж, тобто доходить добільшого числа споживачів, чим інші місцеві ЗМІ. Типова газета, що займає в місті позиції монополіста, за даними фахівців, доходить до 65% дорослого населення міста;

в) у читача рекламних оголошень у газеті більше часу на осмислення змісту оголошення, чим у випадку реклами по радіо чи телебаченню;

Недоліки: а) споживачі часто ігнорують газетну рекламу.

Розрахунок вартості:

Таблиця 3.3. Реклама здійснюється на сторінках спеціалізованих та звичайних журналах серед статей

Реклама на бігбордах Мета: Залучити якомога більше потенційних клієнтів.

Характер процесу: орендувати бігборд, виготовити саму рекламу, монтажу вати її на бігборд.

Форми реклами: на великих бігбордах біля промислових об'єктів та в центрі міста.

Цільова аудиторія: власники автомобілів, працівники бізнес центрів.

Недоліки: — простота сюжетів, іноді доходить до примітивності, що дратує людей;

— недостатня ефективність (не завжди реклама запам’ятовується, не завжди викликає необхідний ефект, часто сприймається як частина пейзажу);

— форс-мажорна залежність — від погодних умов, якості носія, від пошкоджень, нанесених вандалами та ін.

Переваги: -Добре видна здалеку;

— Знаходиться в місці, що проглядається з різних точок;

— Розташована, як правило, в місцях великого скупчення людей;

— У рекламі використовують великі добре читані шрифти;

— Інформація подається в край стислій формі.

Розрахунок вартості:

Таблиця 3.4. Реклама на великих бігбордах біля промислових об'єктів та в центрі міста

Інтернет реклама Мета: охопити аудиторію середнього та високого рівня достатку.

Характер процесу: виповнити технічне завдання, розробити дизайн, створити програмний комплекс, насичити сайт інформаційним наповненням, зареєструвати домен та хостинг, впровадити сайт.

Форми реклами: Інтернет сайт присвячений промисловому туризму.

Переваги: невисока ціна, великий охват аудиторії.

Недоліки: не всі потенційні покупці подорожують просторами Інтернету.

Реклама в Інтернеті розподіляється наступним чином (рис. 3.1.)

Рис. 3.1. Розподіл реклами в мережі Інтернет: 1 — телекомунікації 7%; 2 — засоби масової інформації 7%; 3 — комп’ютерні продукти 21%; 4 — реклама споживчих товарів 30%; 5 — реклама фінансових послуг 22%; 6 — інше 13%

Розрахунок вартості:

Таблиця 3.5. Реклама сайту промислового туризму

3.3 Оцінка ефективності запропонованих варіантів Ефективність діяльності організації є однієї з найбільш загальних економічних категорій. Ефективність є критерієм доцільності створення нових видів продукції і послуг, здійснення інвестиційних процесів, розробки і впровадження нової техніки, реалізації заходів щодо удосконалювання організації виробництва праці і управління. Розвиток управління повинен супроводжуватися підвищенням його ефективності. У свою чергу підвищення ефективності управління визначається ростом його потенціалу тобто можливістю позитивних змін, наявністю необхідних ресурсів і умов їхнього використання. Ефективність управління організацією — це швидке й адекватне реагування на зміну зовнішнього середовища, орієнтація на людину, побудову організації, безупинна інноваційна діяльність. Фактори ефективності не однакові для великої і малої організації, оскільки ці організації виконують різні місії в процесі задоволення потреб, у них різні цільові установи, їхні можливості непорівнянні.

Ефективність реклами — ступінь дії рекламних засобів на споживачів на користь виробника або посередника. Визначається до і після передачі рекламного звернення. Визначення впливу реклами на результати продажів проводиться шляхом відносного порівняння витрат на рекламу.

Рентабельність рекламування

R = *100%

R1= 0/4096*100%=0

R2=6144/5446*100%=112.81

R3=6144/42 096*100%=14.59

R4=69 087/46058*100%=150.00

R5= 67 743/45162*100%=150.00

R6=58 800/40500*100%=145.18

R7=4800/3200*100%=150.00

R8=8400/5600*100%=150.00

R9=1500/1000*100%=150.00

R10=1500/1000*100%=150.00

R11=224 118/194158*100%=115.43

Висновки та рекомендації

Підсумовуючи викладене, можна відзначити, що на сьогодні існує потреба у розвитку альтернативних видів туризму. До таких належить промисловий туризм. Це чудова альтернатива як для споживачів так і для туристичних агентств. Саме завдяки промисловому туризму багато підприємств змогли добре перенести кризисні роки, коли, на той час, не приносило великих прибутків основне виробництво. Для його розвитку необхідні інвестиції та промисловий об'єкт. Це може бути будь-яке виробництво.

У першому розділі даної роботи, йдеться мова про загальні поняття промислового туризму та основні напрямки його діяльності. Також описується світовий досвід, щодо цього виду туризму. Якщо брати до уваги інші країни та Україну, то можна сказати, що у нашій країні, не зважаючи на розвиненість промисловості, відсутнє поняття промислового туризму, як окремої галузі послуг. Аналізуючи потенціал Донбасу у напрямку даної теми, то можна зробити висновок, що наш регіон має усі можливості та цікаві об'єкти для розвитку промислового туризму, але, як зазначалось раніше, ще не зовсім розвинені екскурсійні маршрути.

Другий розділ курсової роботи присвячений маркетинговому аналізу промислового туризму. Зокрема, описується ринок даної галузі. Індустріальний туризм як важливе соціально-економічне явище перебуває у прямій залежності від економічного становища й загальної стратегії розвитку регіону. У багатьох закордонних країнах індустріальний туризм є одним із найбільш прибуткових видів економічної діяльності, становить джерело прибутку і валютних надходжень, сприяє розвитку низки суміжних галузей. Індустріальний туризм впливає (мультиплікативний эффект) на розвиток інших галузей народного господарства, а саме транспорту, торгівлі, зв’язку, побутового обслуговування, сільського господарства тощо. Чим більшою є частка доходу, витрачена в межах регіону, тим вищим буде ефект мультиплікатора. Маркетингове дослідження промислового туризму в Донецькій області, висвітлює повну картину. У ході анкетування було визначено, що переважна більшість респондентів (80 '" виявляють зацікавленість до відвідування промислових об'єктів, а також 15% зацікавлені залежно від об'єкта. Це позитивна тенденція, тому що доводить наявність попиту на промисловий туризм у Донецькому регіоні. Таким чином, це підтверджує першу гіпотезу дослідження: жителі області проявляють інтерес до відвідування екскурсій на промислові об'єкти.