Шляхи покращення системи просування послуг на підприємстві

Вказане підприємство «ФуждиЛайн» являє собою товариство з обмеженою відповідальністю з двома засновниками й участю позичкового капіталу у формі лізингу чи кредиту на покупку устаткування в сфері надання послуг фотодруку, редагування і відновлення фотознімків і продажу супутніх товарів. У виробництві використовується машина для печатки фотознімків і проявлення фотоплівок «Frontіer», що забезпечує високу продуктивність друку — 1100 фотознімків у годину, дозволяє працювати як з цифровими файлами, так і з фотоплівками і забезпечує високу якість фотознімків.

В даний час ринок фотопослуг розвивається досить високими темпами, і хоча підвищений інтерес до послуг фотофірм починає вгасати, даний вид товарів завжди буде користатися популярністю, тому що фотографії стали невід'ємною частиною життя будь-якої родини. Потенційними споживачами фірми є як постійно проживаюче населення міста Світловодськ, так і гості міста. Цільовим сегментом для фірми є всі родини і самотні люди, крім пенсіонерів. Потенційна місткість ринку складе 541 тис. плівок у рік — попит на фотоплівку і проявлення, 19 476 тис. у рік на печатку фотознімків, а також близько 8,5 тис. фотоапаратів у рік (вважаючи, що кожна десята родина буде купувати раз у рік новий фотоапарат). Крім того, послуги цифрового друку, ринок яких перебуває в стадії формування, будуть користатися великим попитом з ростом добробуту населення. Основною стратегією конкурентноздатності фірми буде комплексна стратегія по зниженню цін, підвищенню якості і рівня обслуговування з метою проникнення на ринок і розширення обсягу продажів.

У даний момент на ринку працюють близько 20 фірм, що надають фотопослуги, причому найбільш великими і потенційно серйозними конкурентами є лише 6−8 фірм. Слід зазначити, що устаткування практично усіх фотофірм значно застаріло, є малопродуктивним і, найчастіше не дозволяє одержувати знімки високої якості.

Основними конкурентними перевагами даної фірми є:

використання нового високопродуктивного обладнання;

обладнання великого торгового павільйону, що надає різноманітний асортимент послуг і є центром цифрової печаті;

основною стратегією конкурентноздатності фірми є комплексна стратегія по зниженню цін, підвищенню якості і рівня обслуговування з метою проникнення на ринок і розширення обсягу продажів.

зниження витрат за рахунок високої продуктивності устаткування, підвищення якості обслуговування, зниження цін, більш повного задоволення споживачів за рахунок розширення сфери послуг і введення гнучкої системи знижок.

Головною метою підприємства є проникнення на ринок і наступне розширення ринкової частки. Головною стратегією підприємства є комплексна стратегія по наданню послуг більш високої якості з більш низьким цінам, а також розширення асортименту послуг. Виходячи з цього, системою просування послуг обрана стратегія розширення попиту за рахунок стимулювання обсягу продажів, цінової політики і нецінових факторів конкурентної боротьби, створення позитивного іміджу фірми.

Виходячи з цілей, а також з урахуванням сезонного характеру попиту і його високої еластичності в зимовий період часу і більш низької еластичності в літній період часу, установлення цін здійснюється методом «витрати плюс прибуток», з урахуванням величини очікуваного попиту і поводження конкурентів. З метою розширення ринку збуту і стимулювання попиту на товари і послуги встановлюється мінімальна надбавка у ціні на фотоапарати (у межах 5% до повної собівартості), а також продаж дорогих фотоапаратів постійним клієнтам на виплату. Ціни на фотоплівку і фотоаксесуари розраховуються виходячи з рівня попиту і витрат та цільового прибутку. Головним елементом цінової політики фірми є введення комп’ютерного обліку всіх клієнтів фірми з метою надання накопичувальних знижок з ціни. Це дозволяє залучати і зберігати постійних клієнтів та стабілізувати обсяг попиту. [15].

Післяпродажне обслуговування клієнтів включає гарантійне обслуговування фототоварів, що продаються.

Така стратегія сприяє залученню постійних клієнтів як за рахунок знижок, так і за рахунок високої якості обслуговування покупців.

Ціна на послуги для постійних клієнтів залишається постійною, але в залежності від кількості надрукованих фотознімків вводяться знижки. Крім того, виробляються знижки і загальні ціни для всіх споживачів. Планується також введення пільг для фотозйомки в салоні на документи для пенсіонерів, школярів і студентів.

Таблиця 2.1. Система накопичувальних знижок.

Найбільш болючою проблемою для підприємства на ринку — є ризики.

Серед існуючих труднощів (ризиків) найважливішими для підприємства є такі:

Ё несприятлива економічна ситуація в Україні ускладнює можливість ведення успішного та стабільного бізнесу;

Ё нестабільність, непослідовність податкової системи не дозволяє точно планувати податки у майбутньому;

Ё спад у підприємствах, які використовують продукцію, а також зниження платоспроможності населення;

Ё дефіцит ресурсів високої якості;

Ё підвищення ціни на сировину і матеріали;

Ё можливість втрати постачальників сировини;

Ё висока злочинність, корупція.

За нестабільності економічної ситуації для зменшення ризикованості бізнесу доцільно створити на підприємстві фонд комерційного ризику, куди має відраховуватись 15% чистого прибутку підприємства. Альтернативним методом зниження ризику є співробітництво із страховою компанією з метою страхування ризику вкладення коштів у розвиток діяльності ТзОВ. 24].

Для попередження ризиків рекомендовано застосувати такі заходи:

• · Укладання довгострокових договорів на постачання сировини (за стабільними цінами).
• · Постійне проведення маркетингових досліджень з метою виявлення нових перспективних ринків збуту.
• · Розробка та впровадження узгоджених між собою бізнес-планів кожного виробництва та бізнес-плану підприємства в цілому. 14]