Маркетинг і якість

Маркетинг і качество.

Чтобы повніше уявити значення маркетингу під управлінням виробництвом, необхідно звернутися міжнародних стандартів. У системі визначення якості продукції, що відповідає вимогам міжнародних стандартів ИСО серій 9000 і 9004 і що охоплює все стадії «життєвого циклу» продукції (в ИСО 9004 вона називається «петля якості»), маркетинг грає провідну роль.

В відповідно до вимог міжнародних стандартів «життєвий цикл» продукції складається з 11 этапов:

— маркетинг, пошуки й вивчення рынка,.

— проектування і (чи) розробка технічних вимог, розробка продукции,.

— матеріально-технічне снабжение,.

— підготовка і розробка виробничих процессов,.

— производство,.

— контроль, проведення випробування і обследований,.

— упаковування й хранение,.

— виконання і розподіл продукции,.

— монтаж і эксплуатация,.

— технічна допомогу у обслуживании,.

— утилізація після использования.

Следовательно, з метою відповідності міжнародних стандартів систему управління будь-якого підприємства має будуватися з урахуванням перелічених етапів «життєвого циклу», і чільне місце у системі керування має бути відведено службам маркетинга.

В рекомендаціях щодо застосування Держстандартів 40.9001−88 (ИСО 9001), 40.9002−88 (ИСО 9002) і 40.9003−88 (ИСО 9003) передбачено следующее.

1. Вимоги у сфері маркетинга.

Функция маркетингу, яка відіграє провідної ролі у визначенні вимог до якості продукції, должна:

— визначати потреби у продукції (услуге),.

— давати точне визначення ринкового від попиту й області реалізації, оскільки це задля оцінки сортності, необхідної кількості, вартості і термінів виробництва продукції (услуги),.

— давати чітке визначення вимог споживача з урахуванням постійного аналізу господарських договорів, контрактів чи потреб рынка,.

— постійно інформувати у межах підприємства про всіх вимогах, пропонованих потребителем.

2. Кратну опис продукции.

Функция маркетингу мають забезпечувати підприємство докладним офіційним звітом чи керівними вказівками за вимогами, що ставляться до продукції, наприклад, коротким описом продукції, що використовується як вихідні вимоги до проекту.

Наряду з характеристиками продукцію серед елементів, які включаємо в кратну опис продукції, може бути следующие:

— схема встановлення і монтажа,.

— прийнятні стандарти законодавчі регламенты,.

— упаковка,.

— забезпечення і (чи) перевірка качества.

3. Зворотний зв’язку з потребителями.

Функция маркетингу має встановлювати на основі систему зворотного зв’язку та контролю одержуваної информации.

Вся інформація, належить якості продукції (послуги), повинна аналізуватися, порівнюватися, інтерпретуватися відповідно до встановленими процедуpaми. Вона допомагає визначати характері і обсяг проблем, що з виробництвом продукції (послуг), виходячи з досвіду і побажань споживача. З іншого боку, зворотний зв’язок із споживачем може бути засобом отримання даних або ухвалення відповідних прийняття рішень та дій руководства.

4. Система якості повинна предусматривать:.

— забезпечення функції маркетингу усіма необхідними ресурсами і належними условиями,.

— проведення заходів, предотвращающих помилки у маркетинге,.

— управління усіма умовами і чинниками в маркетинге,.

— постійне поліпшення робіт з маркетингу.

Как це випливає з наведеного стандарту, маркетинг є один з видів управлінської діяльності, об'єктивно необхідний у процесі підвищення якості своєї продукції, збільшення обсягів продажів, зростання прибутку, впливає розширення виробництва й торгівлі шляхом виявлення і задоволення запитів споживачів: ув’язує можливості виробництва та реалізації товарів (послуг) в цілях купівлі продукції потребителем.

Маркетинг не починається там, де завершується виробництво. Навпаки, характері і масштаби виробництва диктуються маркетингом. Взагалі не слід почати проектування розробку продукції, не вивчивши вимог до ній споживача. Ефективне використання виробничих потужностей, нового високопродуктивного автоматичного устаткування й прогресивної технології також визначається маркетинговими исследованиями.

В рамках маркетингу розробляється використовується система заходів на ринок та споживчий підходять до урахуванням можливості отримання прибутку з допомогою максимального задоволення запитів споживачів. Підприємство, діяльність якого полягає виходить з принципах маркетингу, розробляє програми з нових товарів, виробництво і збут яких вона намічає здійснити внаслідок маркетингових досліджень ринку. Цілі підприємства досягаються через оцінку і задоволення вимог споживачів. Маркетинг як створює умови для виходу (чи, що інколи кажуть, прориву) ринку, а й сприяє закріплення позицій підприємства над ринком, розширенню продажів, швидкої зміни характеристик продукції під впливом технологічних здобутків і традицій вимог потребителя.

При підготовці цієї праці були використані матеріали із сайту internet.