Исследование маркетингової діяльності підприємства міста і розробка рекомендацій з її совершенствованию

МІНІСТЕРСТВО СПІЛЬНОГО І ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО.

ОСВІТИ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦИИ.

МОСКОВСЬКА АКАДЕМІЯ ЕКОНОМІКИ Й ПРАВА.

БРАТЕРСЬКИЙ ФИЛИАЛ.

ФАКУЛЬТЕТ ЕКОНОМІКИ Й МЕНЕДЖМЕНТА.

МАРКЕТИНГ.

КУРСОВА РАБОТА.

«Дослідження маркетингової діяльності підприємства міста і розробка рекомендації з її совершенствованию».

(з прикладу ЗАТ «Кормчий»).

ВЫПОЛНИЛ В. А. Черкашина СТУДЕНТ ГРУПИ ВЭМ-96 О. С. Чуханова ПРОВЕРИЛ М. М. Шилова Кандидат економічних наук.

р. БРАТСЬК — 1999 р.

Введение

.

Нині у зв’язку з переходом країни на економіку, де внаслідок недавно виниклого кризи, всіх підприємств, організації, підприємці, і навіть простих громадян повинні бути обізнаними в маркетингу. Не лише великих компаній, як у країні, і там мають проводити справжні маркетингові дослідження. Тому, щоб утриматися на ринку багато приватні фірми й організації створюють спеціальні відділи маркетингу. Відділ маркетингу існує у тому, щоб фірма просувала своєї продукції. Служба маркетингу — це система різних видів діяльності підприємства, пов’язаних між собою і злочини що охоплюють планування, ціноутворення, продаж, доставку товарів хороших і надання послуг, у яких існує у реальних та кроки потенційних покупців. Ця служба належить до компетенції менеджера — підприємця особливого типу, діяльність якого полягає орієнтована на потребителя.

Процес маркетингу багатогранний: він починається з втілення бажань споживача у певній продукції і на організації її виробництва, по завершенні якого треба так «запровадити» продукцію ринку, щоб залучити стійка увага до неї споживача, навіщо необхідна гарантія хорошого сервісу і післяпродажного обслуживания.

Підприємство має вести маркетингове дослідження двох напрямах: пошук сегмента ринку певного до виробництва товару і - оцінка можливостей його выпуска.

Орієнтування на ринковий попит передбачає рішення наступних питань: — Асортимент товарів, якими цікавляться клієнти, — Асортимент товарів, які підприємство може оцінити і реалізувати прибутково, — Конкретні ситуації при реалізації товару, — Обсяг потреби ринку на тих чи інших товарах, — Обсяг ресурсів, необхідний продажу відповідного товара.

Номенклатура і асортимент продукції серед основних показників виробничої програми предприятия.

Номенклатура продукції є прийнятий у плануванні і свідомому урахуванні систематизований перелік груп продукції натуральному виде.

Асортимент продукції - це кількісне співвідношення окремих видів продукції з мірками, сортам, профілів, розмірам, артикулам і т.д.

Правильне визначення у плані випуску продукції асортименту, котрий має попитом, забезпечує стійке становище підприємства на рынке.

Розділ I. Характеристика об'єкта исследования.

1. Вигляд деятельности.

> торговая.

2. Структура предприятия.

> Керівник підприємства > Заст. керівника підприємства > Бухгалтер > Товарознавець > Комірник > Продавець > Водитель.

3. Пропоновані конкуренты.

> ЗАТ «Гросс-контроль» > Фірма «АЇДА» > ИП Панарин.

4. Клієнти фирмы.

> Фірма «ФИС (С» > Фірма «Адлер» > ИП Ставицька > ИП Князєв > ИП Таратуйко > ИП Меньшиков > ИП Лагідних > ИП Булдарева > ИП Шаманська > ИП Митителу > ИП Арцаблюк Таблица вихідних данных:

|Сделки |2 |.

|Товарный асортимент |2 |.

|Кол-во періодів дослідження |4 |.

|ПОКАЗАТЕЛИ |ПЕРІОД ДОСЛІДЖЕННЯ | | |1 |2 |3 |4 | |Обсяг продукції |145 533,3|108 042,7|135 089,6|318 480,8| |Виручка |211 196 |284 920 |212 260 |83 070 | |Собівартість |179 180 |24 208 |140 025 |40 263 | |Прибуток від |32 016 |260 712 |72 235 |42 807 | |продукції | | | | | |Товарний асортимент |145 533,3|108 042,7|135 089,6|318 480,8| |Молочні |145 532,3|108 041,7|135 088,6|303 920,8| |Сухі сніданки |1 |1 |1 |14 560 | |Угоди |211 196 |284 920 |212 260 |83 070 | |Грошова |211 195 |174 920 |167 360 |78 070 | |Взаємозалік |1 |110 000 |44 900 |5000 |.

Розділ II. Дослідження маркетингової діяльності ЗАТ «Кормчий».

2.1. Дослідження динаміки абсолютних показників діяльності ЗАТ «Кормчий».

Для виявлення тенденцій й описи залежності скористаємося стандартними методами статистичної обробки інформації: n.

(хi i=n.

1. (Х = (((n, середнє показателей.

2. Темпи зміни показателей.

хi хi.

Iц = ((Хб. = (((хi-1, мо / х1.

3. Середній темп зміни. n-1.

(I = П x I1.

4. Середнє квадратне отклонение.

(хi — (хср.) 2.

(= ((((((n — 1, середнє відхилення показників від середній рівень (середній розкид середньої линии).

5. Вариация.

(.

W = (.

(x, (%).

6. Співвідношення экстремума.

хmax.

До = (((хmin, це кошти показателей.

Вихідна інформація з цими статистичної обробки підприємства у таблиці 2:

Динаміка абсолютних показників діяльності підприємства ЗАТ «Кормчий».

|Показатели |Період дослідження |Ср.зна|Q |W |K | | | |год | | | | | |1 |2 |3 |4 |Сртемп| | | | |Q продукції |абс.зн|145 533|108043|135 090 |318 481|176787|82 943|0,469|2,947| | |. | | | | | | |172 |73 | | |индекс|1 |0,7423|0,92 824|2,1883|1,2983| | | | | | | |9 | |7 | | | | | |Виручка |абс.зн|211 196|284920|212 260 |83 070 |197 862|72700|0,367|3,429| | |. | | | | | | |431 |88 | | |индекс|1 |1,3490|1,504|0,3933|0,7326| | | | | | | |8 | |3 |9 | | | | |Себестои-мос|абс.зн|179 180|24208 |140 025 |40 263 |95 919 |65 417|0,682|7,401| |ть |. | | | | | | |008 |69 | | |индекс|1 |0,1351|0,78 148|0,2247|0,6079| | | | | | | | | |1 |6 | | | | |Прибуток від |абс.зн|32 016 |260 712|72235 |42 807 |101 943|92840|0,910|8,143| |реалізації |. | | | | | | |709 |18 | |продукції | | | | | | | | | | | |индекс|1 |8,1431|2,25 622|1,3370|1,1016| | | | | | | |8 | |5 |6 | | | |.

|Аналіз за динамікою абсолютних показників. | | | |У означеному періоді середнє обсягу продукції становила | |176 787 крб. Аналізований показник у другому періоді знизився на 26%, в| |згодом склалася яскраво — виражена тенденція її розвитку і в 4-ом | |періоді. Показник сягає його максимальної величини. Середній розкид | |даних від середній рівень становив 82 943 крб. чи 47%, що | |нестабільністю показника. Резерв зростання обсягу продукції становив 2,947 | |разу, тобто. обсяг продукції міг би ще збільшуватися. | |Проте в показника виручки склалося зовсім інше тенденція. У — другому | |періоді показник досяг своєї максимальної величини, а 3-ем й у 4-ом | |періодах помітно його зниження. У цьому середній розкид даних становив | |72 700 крб. чи 36,7%. Хоча резерв зростання цього показника становило 3,429 | |разу. Показник собівартості у — другому періоді упав 86,5% при | |середньому значенні 95 919 крб. У третьому періоді знову зріс на 64,5%, а| |4-ом періоді знову знизився на 55,5%. У цьому середній розкид даних | |становив 65 417 крб. чи 68%. | |Показник прибутку починав з третього періоду мав тенденцію до їх зниження. | |Його середнє становило 101 943 крб., а й у — другому періоді фірма | |отримала найбільшу прибуток, оскільки у цьому періоді собівартість була | |найнижчою із усіх 4-х періодів. Середній розкид даних становив 92 840 | |крб. чи 91%. Проте, ще дуже великі резерв зростання (8,143 разу).| | | |Слід зазначити, що фірму реалізує не всю продукцію, особливо це | |видно в 4-ом періоді. Це, може випливати з того, яку фірма обрала | |товарну політику, політику розподілу чи ціноутворення. | | |.

| | |2.2. Дослідження динаміки показників ефективності діяльності ЗАТ | |"Керманич". | | | |Як показників ефективності розглядатимемо узагальнені | |показники ефективності: | | | |Рентабельність виробництва. Це обчислюється за такою формулою: | | | | | |Прибуток від | |R пр-ва = —————————————————— | |Собівартість | | | |2. Рентабельність продажів. | | | |Прибуток від | |R пр-ж = —————————————————— | |Виручка | | | |3. Удільні поточні витрати. | | | |Собівартість | |У = —————————————— | |Обсяг продукції | | | |Вихідні дані представлені у таблиці № 3: | | | |[pic] | | | |Рис. 2 | |молочні |сухі сніданки | |Йогурт мовляв. 0,2% ж-ти |Кукурудзяні пластівці 0,5 кг | |Йогурт мовляв. 1,4% ж-ти | | |Йогурт слив. 8% ж-ти | | |Йогурт мовляв. 0,2% ж-ти, 0,5л | | |Сметана 40% ж-ти 0,2л | | |Сметана 40% ж-ти 0,5л | | |Сир «Эдамер» 1 кг | | | | |У другому періоді удільні поточні витрати рівні 0,18%, що менше | |одиниці. Це засвідчує тому, що за такого кількості питомих поточних | |витрат фірма «Керманич» отримала найбільшу прибуток (див. таблицю № 2 | |"Динаміка абсолютних показників діяльності підприємства") і з найменшої | |собівартістю (див. таблицю № 2). Також, ще однією чинником і те, що| |обсяг продукції, вищим, ніж собівартість. | |У третьому і четвертому періодах удільні поточні витрати також залишаються | |менше одиниці (0,84% і 0,102% відповідно), однак упродовж цих періодів | |фірма отримувала значно меншу прибуток. Це тим, що зріс, | |обсяг продукції і на разом із, зросла і собівартість. | |У другому періоді R пр-ва і R пр-ж дуже відрізняються один від друга. | |R пр-ва > R пр-ж — це, що у складі залишалася нереалізована | |продукція. | |У третьому і четвертому періодах ці показники відрізняються, але з набагато | |(2,88% і 2,25% відповідно). Це засвідчує тому, що фірму «Керманич» | |практично реалізувала всю продукцію. | |Якщо порівняти середнє показників, можна побачити, що R пр-ва >| |R пр-ж. Це тим, що фірму реалізувала не всю продукцію, | |що була закуплено. | | | | | | | | | | | |2.3. «Дослідження структури товарної номенклатури ЗАТ «Керманич». | |Асортимент товару охоплює всі гадані фірмою ЗАТ «Керманич» | |асортиментні групи і асортиментні позиції. | |Асортиментна група — це набір взаємозалежних товарів, тобто. широта | |товарної номенклатури. | |Асортиментна позиція — це конкретний продукт, входить у асортиментну | |групу, тобто. глибина товарної номенклатури. | |Товарна номенклатура представленій у таблиці № 4. | | | |молочні |сухі сніданки | |Йогурт мовляв. 0,2% ж-ти |Кукурудзяні пластівці 0,5 кг | |Йогурт мовляв. 1,4% ж-ти | | |Йогурт слив. 8% ж-ти | | |Йогурт мовляв. 0,2% ж-ти, 0,5л | | |Сметана 40% ж-ти 0,2л | | |Сметана 40% ж-ти 0,5л | | |Сир «Эдамер» 1 кг | | | | |Для виявлення привабливим ЗАТ «Керманич» групи товарів, | |розрахуємо показник товарного асортименту в таблиці № 5 і можна порівняти ці| |показники з R пр-ва і R пр-ж. | | | |Вплив структури товарної номенклатури на Rпр-ж і Rпр-ва. |.

[pic].

Графік 3.

За підсумками графіка № 3 можна зробити деякі выводы.

Найбільшу частку у реалізованої продукції ЗАТ «Керманич» займає товарна група «Молочні продукти». Вони приносять постійний і найбільший дохід, ніж інша товарна група. До того ж група «Молочні продукти» впливає рентабельність продажу та рентабельність производства.

Інтерес до товарну групу «Молочні продукти» тривав протязі всіх чотири місяці. Отже, фірмі ЗАТ «Керманич» вигідніше працювати з цим групою, а чи не з товарної групою «Сухі завтраки».

Це можна пояснити тим, що товарна група «Сухі сніданки» реалізовувалися лише у четвертому періоді і піднесли фірмі суму 14 тис. 560 крб. (див. таблицю № 1).

[pic].

Графік 4.

2.4. «Дослідження динаміки ціни продукцию».

Насамперед, необхідно визначити, що таке ціна. Ціна — це обмінний еквівалент вартості товару або ж послуги, виражений в деньгах.

Фірма ЗАТ «Керманич» перебуває в такому ринку, де міститься безліч конкурентів. Кожен продавець чуйно реагує на стратегію і дію конкурентів. Якщо, наприклад хтось із конкурентів ЗАТ «Керманич» знизить свої ціни, то переважна більшість клієнтів перейде у нього. Тоді нашому підприємству також доведеться знизити ціни, але це ні вигідно для фирмы.

Для клієнтів ЗАТ «Керманич» ціна — це щось, з допомогою чого можна порівняти м/д собою конкуруючі товари. Тобто. клієнти розглядають з погляду її доступності, і навіть якості і кількість придбаних товаров.

ЗАТ «Керманич» протягом трьох місяців і (1,2,3 досліджувані періоди) майже змінювало ціни своєї продукції, тобто. ціни не впливали на виручку, прибуток (див. таблицю №). Найпоширеніший метод ціноутворення — це включення до ціну товару своїх витрат. Але і слід враховувати інший метод, заснований на поточних ценах.

Т.а. ЗАТ «Керманич» використало два метода:

1. Включення у ціну товару своїх витрат. 2. Метод, заснований на поточних ценах.

Поточні ціни ЗАТ «Керманич» на досліджувані периоды.

|Наименование товару |Досліджувані періоди | | |травень |червень |липень |Август | |Молочні | | | | | |Йогурт мовляв. 0,2% ж-ти |1,5 |1,5 |1,5 |1,6 | |Йогурт мовляв. 1,4% ж-ти |1,6 |1,6 |1,6 |1,8 | |Йогурт мовляв. 0,2% ж-ти 0,5л |6,2 |6,2 |6,5 |7,5 | |Йогурт слив. 8% ж-ти | | | | | |Йогурт слив 10% ж-ти |1,8 |1,8 |1,9 |2,0 | |Сметана 40% ж-ти 0,2л |1,9 |1,9 |2,0 |2,1 | |Сметана 40% ж-ти 0,5л |3,2 |3,2 |3,5 |4,5 | |Сир «Эдамер» 1 кг |7,2 |7,2 |8,5 |10,0 | | |23,0 |23,0 |23,0 |23,0 | |Сухі сніданки | | | | | |Кукурудзяні пластівці 0,5 кг |11,0 |11,0 |11,0 |13,0 |.

2.5. «Дослідження структури сделок».

До кожного підприємства, фірми дуже велике значення має вигляд сделки.

Угода — це обмін цінностями м/д двома сторонами.

ЗАТ «Керманич» використовує два виду сделок:

1. Грошова (то, можливо готівкова і безналичная).

2. Взаимозачет.

Щоб виявити, яка з поданих форм угод найбільш краща для фірми потрібно, розрахувати показник, сделок:

Сji Sij угода = ———;

Выр.i.

где Сij — це обсяг j-ого виду угоди периоде.

Выр. і - це виручка i-ого периода.

Уявімо цей показник у таблиці № 6 «Динаміка показників структури угод» і графік № 4 «Вплив структури угод на рентабельність продаж».

[pic].

Таб. 7.

[pic] Рис. 5.

За графіком видно, що за підвищення угод з взаємозаліку і велике зменшення угод з грошової форми у другому періоді фірма досягла найбільшого числа рентабельності продажів. Але щойно знизилися угоди по взаємозаліку, а грошові навпаки зросли, рентабельність продажу третьому періоді знизилася. Однак у четвертому періоді фірма продовжувала дедалі менше використовувати угоди за взаємозаліком, а стала використовувати грошові угоди. У цьому рентабельність продажів стала расти.

Судячи з графіку можна сказати, що кращим для фірми є угоди за взаємозаліком, та заодно годі закривати грошові сделки.

2.6. «Дослідження системи розподілу продукції ЗАТ «Кормчий».

Для фірми вибір каналу розподілу є дуже серйозним питанням, рішення якої від оцінки роздрібній торговій компании.

Канали розподілу, обрані, фірмою, впливають попри всі наступні рішення маркетингу фирмы.

Канал розподілу — це система підприємств, організацій, окремих осіб, що доставляють товари або ж послуги від виробника до потребителю.

Протяжність каналу розподілу залежить від що у ньому проміжних уровней.

ЗАТ «Керманич» одна із таких проміжних рівнів (див. мал.1 і рис.2).

Рис. 1.

Рис. 2.

Щоб виявити, який хто канал розподілу є, для фірми найліпшим, розрахуємо показник структури каналів распределения:

Выр.ij.

Sij канал = —————-, j — вид канала.

Выр.i.

Динаміка структури розподілу представленій у таблиці № 8 і графік № 6.

[pic].

Графік 6.

ЗАТ «Керманич» є оптової торгової компанії й має дві каналу розподілу (непрямий і прямой).

За підсумками графіка № 6 можна дійти невтішного висновку у тому, що обидві каналу розподілу по-різному впливають на рентабельність продаж.

У другому періоді було досягнуто найбільша рентабельність продажів, оскільки ЗАТ «Керманич» використовував більше прямий канал розподілу, ніж косвенный.

Наступного періоді ЗАТ «Керманич» вирішив менше вживати прямий маркетинг, а спробував використовувати більше непрямий канал розподілу. У результаті, знизилася рентабельність продаж.

І вже у четвертому періоді фірма розв’язала найбільше не ризикувати, а використовувати прямий маркетинг, як основний канал распределения.

Отже, найліпшим для фірми є прямою маркетинг, оскільки завдає найбільшу прибуток із найменшими затратами.

2.7. «Аналіз клиентурного рынка».

[pic].

2.8. «Дослідження ефективності системи просування продукции».

Завдання будь-який фірми — зробити, щоб їх продукцію знали. І це мета просування товару на рынок.

Просування — це всілякі засоби, використовувані компанією для координації дій співробітників, зв’язки України із клієнтами, і встановлення контактів з іншими зацікавленими лицами.

Є чимало можливостей просування товарів, які поєднання становить програма просування товаров.

Програма просування — це способи, використовувані компанією для спілкування з клієнтами з єдиною метою завоювання їх доверия.

Існує чотири основних способи просування товара:

1. реклама.

2. стимулювання сбыта.

3. паблисити.

4. персональна продажа.

ЗАТ «Керманич» використало два способу просування товара:

— рекламу.

— стимулювання сбыта.

Реклама — це форма неличного уявлення ідей ч/з засобу масової информации.

Реклама нашої фірми націлена як у великих покупців, і на простого споживача. Тому керівництво ЗАТ «Керманич» вибрала кілька коштів масового впливу (у програмі «Товар обличчям» на ТРК Братськ, смуга з газети «Ярмарок плюс», соціальній та «біжучому строке»).

Стимулювання збуту — це особливий спосіб просування товарів, відмінний від персональних продажу та реклама.

Мета цього способу залежить від залученні клієнтів, і переконати їх придбати наш товар. Є багато форм стимулювання збуту. ЗАТ «Керманич» використало жодну з такі форми — знижка з ціни, тобто. постійний клієнт, який отримує товар (чи що закінчував угоду) велику суму отримує знижку у вигляді 5% від яка є сделки.

Структура просування товару розміщена в таблиці вихідних даних № 10 «Динаміка витрат за рекламу і стимулювання сбыта».

|ПОКАЗАТЕЛЬ |ПЕРІОД ДОСЛІДЖЕННЯ | | |1 |2 |3 |4 | |Виручка |абс.зн. |211 196 |284 920 |212 260 |83 070 | | |індекс |1 |1,34 908 |1,504 |0,39 333 | |Прибуток |Абс.зн. |32 016 |260 712 |72 235 |42 807 | | |Індекс |1 |8,14 318 |2,25 622 |1,33 705 | |Витрати на |Абс.зн. |17 918 |10 893,6 |7001,25 | | |рекламу | | | | | | | |Індекс |1 |0,6079 |0,64 269 | | |Знижка з |Абс.зн. |8959 |3631,2 |2800,5 | | |ціни | | | | | | | |Індекс |1 |0,4053 |0,7712 | | |R пр-ж |Абс.зн. |15,1594 |91,5036 |34,0314 |51,5312 | | |Індекс |1 |6,3 161 |2,2449 |3,3993 |.

[pic]График 7.

[pic].

Графік 8.

За графіком 7 можна робити висновків, що фірму ЗАТ «Керманич» у першому періоді тільки почав висування свого товару ринку. Це зажадало великих витрат за рекламу і стимулювання сбыта.

У другому періоді фірма зменшила свої видатки рекламу і знизила ціни на товари, що призвело до великої рентабельності продажів. Це великий рекламної компанією у першому периоде.

Надалі ЗАТ «Керманич» знову підвищив свої видатки рекламу для здобуття права залучити нових покупателей.

У четвертому періоді фірма перестала використовувати систему просування оскільки з’явилися, постійні клієнти зросла рентабельність продаж.

Заключение

.

Будь-які форми підприємства виходять ринок, то майже завжди зіштовхуються з труднощами. І відразу ж потрапити керівники цих організацій починають виборювати виживання цьому ринку, боротися зі своїми конкурентами, й у умовах будь-який організації, навіть найбільш маленькій, необхідно розробляти свою маркетингову політику, аби домогтися підвищення ефективності діяльності своєї организации.

Фірма ЗАТ «Керманич» недавно побачила ринку товарів, тому їй потрібно займатися маркетинговими дослідженнями просування своєї своєї продукції ринок товарів, зростання прибутків і задоволення потреб своїх клиентов.

По проведених досліджень можна дійти невтішного висновку у тому, що деякі ситуаціях фірма використовувала окремі способи маркетингу, але в всех.

З цього випливає, що фірму треба створити спеціальний відділ маркетингу, який займатиметься просуванням і розподілом товару на ринках, задовольняти потреби клієнтів. А головна мета цього відділу буде зміцнення своїх позицій на конкурентному ринку й зростання прибыли.

———————————;

Производитель.

Оптова торгова компания Производитель.

Потребитель.

Оптова торгова компания.

Роздрібна торгова компания.

Потребитель.