Комунікації поза організацією

Министерство загального характеру і професійного образования.

Санкт-Петербургский Институт.

Московского Державного Університету Печати..

Кафедра: экономики.

и видавничого дела.

Курсовой проект.

По темі: «Комунікації поза організації «.

Выполнил: студент групи мд-3.

Люльев Д. С..

Проверил:.

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 1998.

1 Паблік рилейшенз (комунікації) як функція менеджмента.

1.1 Громадськість і громадська мнение.

1.2 Паблік рилейшенз в маркетинге.

1.21 Маркетингові коммуникации.

2 Основи коммуникации.

2.1 Вербальні коммуникации.

2.2 Невербальні коммуникации.

3 Фундаментальна обізнаність із основними групами общественности.

3.1 Взаємини Засобами Масової Информации.

3.2 Загальні правила відносин із СМИ.

3.21 Моніторинг СМИ.

3.3 Робота зі СМИ.

3.4 Фундаментальна обізнаність із радіо та телевиденьем.

3.41 Жанри інформаційної публицистики.

3.42 Жанри аналітичної та мистецької публицистики.

3.5 Інтернет як засіб коммуникации.

4 Взаємини із потребителями.

4.1 Просування товарів хороших і услуг.

5 Взаємини із державою і реконструкція місцевої общественностью.

5.1 Лоббирование.

5.2 Фундаментальна обізнаність із місцеві органи держуправління і реконструкція місцевої общественностью.

6 Взаємини із инвесторами.

6.1 Організація відносин із инвесторами.

6.2 Джерела інформації для інвесторів: фінансові аналітики і СМИ.

6.3 Інструменти фінансових коммуникаций.

6.4 Принципи успішного ведення коммуникаций.

7 Стратегічні рішення з коммуникации.

Наука доводить, а життя підтверджує, що це успіх будь-якої справи за умов ринкової економіки зависет тільки від якості товару чи послуги, але й за відносин фірми з різноманітними групами громадськості, яким фірма пропонуватиме товар. Саме з цього сьогодні досвідчений керівник мусить уміти працюватимете, і будувати відносини з різноманітними групами громадськості, тобто вміти застосовувати коммуникации.

Я взяв тему під назвою «комунікації поза організації «, тому що вважаю що у цій області у нашій країні не має добрих фахівців, і з цього обізнаність у цій галузі знань мені буде корисною. Можливо що із ще однією причиною послужило те, що моя спеціалізація поліграфія, а ця галузь безпосередньо чи опосередковано але зачіпає область різних відносин із громадськістю. Оскільки через області пов’язані з поліграфією, у тому чи іншою мірою можна впливати різні групи населения.

Еще однієї причиною для вибору цієї теми послужило те, що майбутній менеджер, і, можливо працюватиму тій чи іншій фірмі, а менеджерам в різних фірмах часто-густо доводиться працювати з людьми, всередині або за межами фірми, і стосунки може бути різних рівнях сприйняття. І щоб ефективно проводити комунікації (відносини, роботу), цього потрібно їх знання. Щодо різних компаній дуже важливо необхідність встановлення й ведення стійких інформаційних зв’язку з партнерами, споживачами, зайнятими, інвесторами і держорганами, особливо у наше нестабільне время.

Так подальший розвиток ринкової економіки Росії робить необхідними знання, вміння і навички комунікацій усім тим, хто прагне успішно позиціонувати себе глобалізованому і тому його більш конкурентному ринку товарів, послуг і идей.

1 Паблік Рилейшенз (комунікації), як функція менеджмента..

Паблік Рилейшенз сьогодні окреслюється одне з функцій менеджменту організації, — майже така ж рівнозначна як і фінансового менеджменту, операційний менеджмент, маркетинг, менеджмент персоналові та так далее.

На погляд найвдалішим з багатьох існуючих визначень є следующее:

Паблик рилейшенз — самостійна функція менеджменту для встановлення та підтриманню комунікацій між організацією і його общественностью.(1).

Коммуникация — це обміну інформацією всередині групи та між групами. І саме комунікації є предметом дисципліни паблік рилейшнз. Встановлення і ведення необхідних зовнішніх й наявність внутрішніх комунікації організації містить у собі стратегічну значущість досягнення організаційних целей.

Так, наприклад, є таке определение:

Паблик релэйшенс — це функція менеджменту, яка оцінює відносини з обществености, ідентифікує політику й дії індивідуума чи організації з громадськими інтересами і реалізують програму дії для здобуття обшественного нонимания і принятия.(2).

Но головне -це головна мета, яку можна сформулювати так :

Основная мета ведення діяльності комунікації у створенні - це створення зовнішньою і внутрішньою соціально — політико-психологічною середовища, яка сприяла успіху підприємства, й забезпечення необхідного поведінки це середовища щодо фірми. Діяльність комунікації у створенні можна вести з кількох напрямам, орієнтованим різні групи обществености (широку чи місцеву громадськість) чи досягнення конкретних целей.

Основными сферами діяльності П.Р. є: робота з засобами масової інформації, чи ЗМІ (відносини з широкою громадськістю), відносини з споживачами, відносини з партнерами, відносини із місцевою громадськістю, відносини з зайнятими, відносини із державою та місцевими органами управління, відносини з інвесторами і управління кризисом.

1.1 Громадськість і широка громадськість мнение..

Основой роботи з комунікації і те, що з її допомогою можна впливати на стан суспільної думки. Більшість акції з комунікації спрямовані те що, чтобы:

1) Переконати людей змінити свою думку з якомусь питання, продукту чи организации.

2) Сформувати думку що його нет.

3) Посилити вже існуюче думка обществености.

Общественность-это група людей опинилися у аналогічної невирішеної ситуації, сознающих невизначеність та проблематичність ситуації та реагують належним чином на таку ситуацию..

Мнение-это виражене ставлення по якомусь питання. (3).

Формирование суспільної думки дуже важливо задля успішного ведення бізнесу, позаяк у згодом, з організацією будь-якого справи в який то ступеня знадобиться покластися визначені верстви громадськості. І аби ми знайшли цю підтримку, на вирішення тій чи іншій проблеми, треба щоб громадськість не заважала цієї роботи, а всіляко допомагала її виконувати. З стратегічної погляду фірма має піклується, наперед, про свій імідж, і заздалегідь сприяти освіті громадської думки (потрібного компанії) у тій чи іншому поводу.

Сформированное ставлення людини до чогось проявляється у формі думки. А сформоване думка веде до вербальним і поведінковим акціям, діям людини. Відомо, що ваші стосунки пов’язані з ціннісними орієнтації людей. Цінності - найстійкіші і трудноизменяемые постулати в орієнтації поведінки людей. Робота фахівців із комунікацій лише на рівні ціннісних орієнтації найбільш складна й спрямована для досягнення стратегічних цілей, ніж тактичних результатов.

Отношение можна як оцінку людиною певною конкретною проблеми, чи питання, ставлення визначається поруч чинників:

1)личные — фізичні, емоційні, вік, статусу і так далее.

2)культурные — життєвий стиль країни, географічне розташування, політичний рівень страны.

3)семейные — враховується походження людей.

4)социальный класпозиція в обществе.

5)образовательные — рівень добробуту і якість образования.

6)этническая принадлежность.

Работа організацій, — як великих, і невеликих у сфері суспільної думки повинна враховувати такі особенности:

1) думку змінюється — недостатньо ого однократного формування — з нею треба працювати постоянно.

2) Потенційна спрямованість поведінки громадськості визначається реальностями действительности.

3) Немає єдиної й уніфікованої широкій міжнародній громадськості регулярно працюють з ній — впливом геть опінія повинна поступово переорієнтовуватися під конкретні групи чи сегменти общественности.

4) Громадська думка більше змінюється подіями, ніж словами.

5) Думка обществености визначається її интересами.

Работа організацій з думкою нашого часу стає дедалі профессиональной.

1.2 ПАБЛІК РИЛЕЙШЕНЗ У МАРКЕТИНГЕ.

Так як тема курсового проекту називається «комунікації поза організації «, а мій курс з дисципліни менеджмент (управління), то управління організацією включає різні аспекти, одним із них маркетинг у фірмі, то я освещу і цей бік управління у організації з погляду заданої темы.

В протягом кількох останніх десятиріч складують у розвинених країн социально-этичный маркетинг став домінуючою концепцією товаровиробництва. Ця концепція означає - відбиток інтересів товариства з метою і змістовності роботи товаровиробника — необхідна умова стійкого становища останнього над ринком. Російський бізнес ще лише входить тоді социально-этичного маркетингу, освоюючи правила ринкової економіки методом проб і прямих помилок разом із самим російським обществом.

Социальноетичний маркетинг передбачає взаємодія організації, яка працює ринку, з різноманітними групами общественности.

ПР відрізняється від просування тим, що просуває й не так продукт над ринком, скільки саму організацію у свідомості. Якщо просування працює переважно з споживачами, то ПР — з ширшим громадськістю, де споживачі не єдина й не сама значуща аудитория.

1.21 Маркетингові коммуникации.

Аналогом щодо маркетингу є термін маркетингові комунікації. Маркетингові комунікації - одне із розділів дисципліни МАРКЕТИНГ. Значення маркетингових комунікацій теоретично та практиці російського маркетингу поступово зростає разом із усвідомленням ролі комунікацій у вирішенні конкретних проблем організації та підприємстві російському рынке.

Успех продукту над ринком досягається рішенням комплексу завдань. Чудовий дизайн, ефективне виробництво, раціональна ціна, продумана мережу поширення товару ще вистачає завоювання потрібної частини ринку. Маркетингова завдання завершено без інформування цільового ринку про продукті, місці придбання і про самого виробництві. Необхідно сформувати чи посилити схильність купити товар певної кількості покупців. Інформування, переконання, зміна схильності купити товар — такі цілі у маркетингу, реалізовані програмою комунікацій компании.

Для досягнення цього організації використовують чотири основних кошти маркетингових комунікацій: рекламу, особисті продажу, просування продажу та ПР.

На погляд, реклама — це головний засіб комунікацій в маркетинге.

Реклама — цей засіб комунікацій, що дозволяє фірмі передати повідомлення потенційних покупців, прямий контакти з якими не встановлено. Вдаючись до реклами, фірма створює імідж фірми і марки, і навіть формує капітал популярності у кінцевих споживачів, домагаючись співробітництва із боку торговців. Реклама — основний інструмент коммуникационной стратегії втягивания.(4).

Как пояснив Кирцнер, метою реклами, і видача торговельних витрат взагалі, є производство знання споживачам з метою створення попиту товар..

Нет сенсу казати про попиті товару, про існування якої споживачі не знають. Виробник неспроможна просто розробити новий товар, цей товар існуватиме буде лише тоді, коли споживачі будуть сповіщені про існуванні, тобто без рекламної інформації товар у не существует.

К прикладу, є різні види реклами, а именно:

1) Реклама іміджу — Реклама такого типу спрямовано товар з єдиною метою сформувати ставлення покупця до цієї марке.

2) Що Спонукає рекламаголовне завдання вважає вплив на дію, поведінка, а чи не на ставлення покупателя.

3) Інтерактивна реклама — є рекламне повідомлення, яке ставить метою встановлення контакту із потенційним покупцем і одержання нього отклика.

4) Реклама організації - тут головне завдання ставиться сформувати чи посилити в різних типів покупців позитивно ставлюся до фирме.

5) Спонсорство і Меценатство.

Главной завданням якого є підвищення популярності фірми та поліпшення її іміджу вирішувалася через прив’язку її з позитивними цінностями. Наприклад, з підтримуваним мероприятием.

Но слід пам’ятати у тому, що спонсорство відрізняється від меценатства своєї комерційної подосновой.

Цілі рекламної комунікації следующие:

1) розвиток первинного спроса.

2) створення чи підтримку відомої марки.

3) створення і сприятливого ставлення до марке.

4) стимулювання намеренья купить.

5) спрощення закупки Для здобутки всіх цього компанії використовують різні стратегії. Наприклад «Зоряна стратегія «наголошує втричі складові комунікацій: фізичні характеристики марки, її особливості чи індивідуальність, і тон. Така стратегія особливо корисна якщо товар у не володіє ні який підвалинами диверсификации.

Так як рекламна комунікація це надзвичайно велика тема у цьому я перерву свій виступ про ней.

Но слід знати, терміни «просування «і «просування продажів «неоднозначні. «Просування «- синонім маркетингових комунікацій; термін широкого значення, які включають «просування організації «поруч із «просуванням продажів ». ПР займається просуванням організацій чи індивідуумів серед цільових груп громадськості. розбудови Інформаційного обміну у суспільстві спонукає маркетологів спрямовувати маркетингові комунікації межі традиційного сегмента покупателей.

Все частіше з цільової аудиторією покупців асоціюються групи впливу, лідери, середовища Луцька та широке коло общественности.

В останні роки ПР посилює свою значення комплексно маркетингових комунікацій.

Построение і ведення успішних комунікацій — в менеджменті, маркетингу і ПР — вимагає спеціальних знанні основ теорії коммуникаций.

2 Основи коммуникации..

Деловое спілкування — це передусім комунікація, тобто обміну інформацією, значимої учасники общения.(5).

Коммуникация повинна бути ефективною, сприяти досягнення цілей учасників общения.

Значимость комунікацій як сфери діяльності зростає. За фахом, або програми комунікацій ведеться підготовка випускників американських і європейських вузов.

Самая проста модель комунікацій — це модель S-M-R, где P. S (source) — джерело, надсилає повідомлення M (message) одержувачу — R (receiver). R і P. S з'єднує зворотний. Функція в комунікаціях полягає в кодування і декодуванні інформації, отсылаемой источником.

И все-таки люди розуміють одне одного. Розуміння постійно коригується, оскільки спілкування це передача інформації (знанні, зведенні, вказуванні, наказі, ділових повідомлень), а обміну інформацією що передбачає зворотний связь.

Процесс обміну то, можливо схематично представлений як система із другого зв’язком і шумом.(6).

Управление комунікаціями передбачає знання їх особливостей, специфіки інформаційного впливу різних видів комунікацій. Комунікації, здійснювані організацією, може бути зовнішніми і внутрішніми. Зовнішні комунікації перетинають межі організації, виходячи її межі. У цьому одержувач повідомлення перебуває поза межами організації. Прикладом то, можливо прес-реліз, посланий організацією до засобів масової інформації. До того ж публічний виступ на прес-конференції, видання бюлетеня широкій аудитории.

Внутренние комунікації здійснюються у рамках організації - і джерело перебуває всередині організації. Наприклад: газета, листок зайнятих, зборів сотрудников.

По напрямку комунікації можна класифікувати на горизонтальні і вертикальні - відповідно до структурою управління. Горизонтальні - між особами одного статусу, вертикальні - для людей що стоять різними щаблях соціального статуса.

Коммуникации можна розділити на вербальні і невербальные.

2.1 Вербальні коммуникации.

Одним з головних умінні в комунікаціях є вміння будувати вербальні, чи мовні комунікації. Насправді це вміння писати і говорить.

Особенно важливі ці вміння для менеджерів вищих рівнів управління — яким доводиться виступати перед аудиторією, робити публічні заяви, виступати у пресі. Мовні комунікації можна розділити на усні і письмові. Потрібно знати, що тексти для «очей «і «вуха «пишуться різними стилями, що з особливостями різного восприятия.

Публичное виступ — одне з найбільш поширених варіантів мовних комунікацій. Його підготовка починається з постановки цілей. Цілями можуть быть:

1) встановлення політики та поліпшення отношении.

2) информирование.

3) просування (ідеї, товара).

4) зміна чего-либо Также потрібно оцінювати аудиторію і залежно від неї віку, статусу, професійному профілю; проводити коригування выступления.

Всегда корисно мати конспект речи.

Написание текстів — вимагає спеціальних знанні і навиків, і кожен керівник має такими навичками, але всім фахівцям доводиться писати тексти й повідомлення для комунікацій з общественностью.

2.2 Невербальні комунікації.

Невербальные чи неречевые комунікації менш вивчені, ніж вербальні. За даними А. Пиза (7), информация у процесі спілкування передається словами тільки 7%, характером звучання і інтонацією — на 38%, й інші 55% інформації передаються невербальными засобами — жестами рук і ніг, мімікою особи говорить, його зовнішнім виглядом і окружением.

Нередко жести вірогідніше передають інформацію, оскільки вони несвідомі і непроизвольны.

В процесі особистісних комунікацій важливого значення важливе значення має дистанція, відстань у якому люди звикли спілкуватися. Порушення цієї дистанції викликає дискомфорт.

Жесты рук і ніг говорять про відношенні говорить до подій, засвідчують його щирості, його натуре.

Жесты комунікативної орієнтації демонструють стан комунікативної ситуації. Так розташування корпусів співрозмовників свідчить про характері комунікацій. Якщо корпусу перебувають з точки, — участь нового співрозмовника вітається. Чим більший кут, тим паче відкрита комунікація.

Інтер'єр приміщення грає величезну роль. Наприклад: форма столу має значення. Так круглий стіл більш вітає спілкування, ніж стіл за углами.

Знание і комунікаційних зон, невербальних знаків і символів збільшує ефективність комунікацій, використовує візуальні канали і особистісне присутствие.

3 Фундаментальна обізнаність із основними групами общественности..

3.1 відносини з засобами масової информации Средства масової інформації незамінні у роботі організації з широкою громадськістю. Що більше чи популярніші організація, тим більше їй доводиться працювати з ЗМІ. Успішна робота з ЗМІ вимагає розгорнутих знань специфіки масових коммуникаций.

Массовая комунікація — цей постійний поширення інформації з засобом телебачення, радіо, друку, кіно України й звукозапису серед величезних аудиторій з єдиною метою інформування, ідеологічного, політичного, економічного на думку людей.

СМИ — організаційно технічні підприємства, створені для якнайшвидшої передачі і тиражування словесної, музичної, образною информации.

Их роль у тому, що вони формують громадську думку і іменуються як четверта влада. Оскільки майже все своє життя піддається їх впливу. Основні з них:

1) Інформаційні агентства — організації котрі збирають і пересылающие інформацію (ІТАР — ТАРС, РІА, АР й дуже далее).

Например: АР — інформаційну агенцію, має у різних країн світу близько 80 бюро і майже 140 бюро США, воно обслуговує боелее 15 тисяч клієнтів з усього миру (газеты, журнали, тілій радіо компанії). (8).

2) Преса — масові періодичні друкарські видання — газет і журналів. Людина під засобом газети ототожнює себе буде із суспільством, вона допомагає відчувати себе громадянином, членом кокоюабо групи. Газету або часопис, на відміну від інформації телебачення й радіо, можна зберегти. Створення та підтримка популярності через газету — критична завдання менеджерів компании.

3) Радіо — його унікальність у тому, що його скрізь суть і стала доступність. Оскільки люди майже скрізь слухають радіо. Але інформацію радіо одержує вигоду від інформаційних агентств.

4) Журналістика — це діяльність зі збирання, переробки нафти та поширенню інформації через печатку, радіо, телевиденье.

3.2 Загальні правила відносин із СМИ.

Специалисты по комунікація покликані керувати відносинами з ЗМІ, підтримувати інформаційне взаємодія. У довгостроковій перспективі як організація і ЗМІ зацікавлені у спілкуванні. Кожен учасника на інформаційному ринку має бути своя стратегія (цільова аудиторія і виробити конкретні ЗМІ, своя тематика, методи роботи). Маніпулювати ЗМІ дуже складно, проте його можна уявити свою думку общественности.

К основними правилам роботи относится:

1) організація працююча з ЗМІ повинен мати план роботи, але з позаплановими запитами організація має бути гнучкою. Регулювати відносини з ЗМІ треба шляхом аккредитации.

2) але й організація повинна надавати вони одностайно формулює позицію организации.

3) краще щоб це був людиною підготовлений до роботи із СМИ.

4) проблеми суду суспільної думки можуть виявитися більш весомыми.

5) Треба своєчасно спростовувати хибні сведенья на адресу организации.

6) Не зобов’язані відповідати всі запитання СМИ.

7) Треба швидше заперечувати, якщо нашу думку искажено.

8) Співпрацювати зі журналістами може побут краще, ніж рознь.

9) Наші партнери повинні знати позиції зі СМИ.

10) Краще відразу визнати своїх помилок, щоб у кінці втрачена свій имидж.

11) Фахівці з комунікації координують діяльність із надання інтерв'ю посадових осіб із СМИ.

3.21 моніторинг СМИ.

Так як стосунки з ЗМІ носять двосторонній характер. З одного боку організація дає інформацію себе, з другого відстежує інформацію себе. Іноді такі потоки інформації створюються фахівцями з комунікацій. У великі компанії є такі бюро де збирають інформацію про компанії, і навіть роблять добірку інформації зі ЗМІ про інші компаніях. У цьому над ринком комунікацій є компанії які можуть опинитися передати цю информацию.

Например: два найбільших бюро США, Burrelle і Luce отримують кожне понад сотню газет і журналів щодня. І відправляють понад 50 відсотків тисяч різних добірок своїх клієнтів щодня. (9).

3.3 Робота зі СМИ..

Отношения з пресою усе ще найважливішими з стосунках із ЗМІ. Преса служить в організацію каналом широкого поширення інформації про організації, необхідним прийняття решения.

В роботи з пресою слід пам’ятати, організація зацікавлена висвітленні лише сприятливою інформації про своє деятельности.

Пресса ж, зацікавлена щоб журналісти діставали інформацію цікаву чи приховану від читачів. Преса основному публікує статті соціального характера.

До цього часу думку формується під впливом прессы.

Основными функціями відповідального у створенні за зв’язку з пресою є: 1) надання матеріалів до друку, основі яких готуються статті, репортажі, 2) відповіді запити преси, та пропозиції інформаційних послуг, 3) моніторинг — відстеження, аналіз стану та оцінка повідомлень друку, радіо та телебачення. Прийняття заходів для виправленню помилок в повідомленнях і сильний виступ з опровержениями.

Функции зв’язки з пресою можуть реалізуватися організацією чи покладатися на посередника. Залежно від обсягу робіт, функція пресс-коммуникаций може виконуватися: 1) прес-секретарем, 2) прес-бюро, 3) відділом роботи з пресою, 4) прес-службою чи прес-центром, 5) службою з комунікацій, 6) внештатным працівником чи зовнішньої консультативної фірмою за договором. Великі організації та компанії мають власні прес-служби чи прес-центри, у невеликих компаніях така функція може поєднуватися коїться з іншими функціями исполнителя.

В випадку великих фундацій прес-центри є підрозділами відділу ПР, а відповідальний за зв’язку з пресою підпорядковується керівника відділу ПР. У звичайних випадках відповідальний за зв’язку з пресою виступає від імені організації. Але коли питання що становить важливий інтерес в організацію, то цього питання повинен виступати сам керівник організації. Відповідальні за зв’язку з пресою повинен прикладати максимум зусиллі, щоб керівник знаходив час для виступ у прессе.

К основним сферам відповідальності прес-служби організації належить: 1) оперативне поширення інформації про діяльність організації, 2) організація оперативного взаємодії організації з ЗМІ, 3) інформаційно-аналітичне забезпечення менеджерів і зайнятих у створенні з питань, які зачіпають інтереси організації, 4) створення інформаційного банку даних що відбивають діяльність організації, 5) організація прес конференцій, 6) оперативний збирання та аналіз матеріалів друку, причетних до організації, 7) підготовка інтерв'ю посадових осіб, у організації для СМИ.

Пресс-службы існують у тому чи іншій формі у всіх великих організаціях та дочірніх компаніях. Наприклад: такі центри мають президент РФ, уряд РФ, мери у містах, великих компаній (газпром, ЕЭСРФ й дуже далее).

Материалы для прессы.

С метою підтримки хорошого суспільної думки себе чи про організацію, пресс-специалист надає такі материялы: 1) Бэкграундеры — інформація поточного характеру, 2) Ньюз-, чи Прес-реліз — повідомлення, містять важливу новина широкій аудиторії, 3) Медиа-кит — повідомлення містять корисну новина для преси, 4) Цікава стаття — стаття яка більше розважає читача, ніж його інформує, 5) Кейс-история — історія випадок фірму, товарі, 6) Іменні статті - статті підписані посадовою особою фірми, 7) Оглядові статті - статті ініційовані виданнями чи фахівцями з комунікацій, 8) Факт-лист — документ який відбиває профіль організації, 10) Біографії, 11) Фотографії, 12) Заяви — заяви покликані оголосити чи пояснити позицию.

Пресс-конференции.

На погляд, прес-конференція — це зустріч журналістів із з метою отримання інформації для громадськості із питань від представників ділових, громадських, урядових кругов.

Мониторинг в прессе.

Отслеживание публікацій у пресі - одне з функцій прес-центру організації. Цю функцію виконують зазвичай пара співробітників, аналізують всю національну прессу.

3.4 Фундаментальна обізнаність із радіо та телевидением..

Радио і телевиденье — значимі засоби зв’язку з широкою громадськістю. Особливо вони актуальні значних компаній, державних структур, політичних компаний.

Общим тих компанії является:

1) передача повідомлень, відразу ж потрапляє приймається у домі слухача чи зрителя.

2) залежність наявності комунікацій від придбання прийомних устройств.

3) планування роботи з часам.

4) наявність станцій для мовлення країною та за пределами.

Работа фахівця з комунікацій з радіо та телевиденьем передбачає знання аудиторій різних програм, вибору жанру, часу й тривалості трансляції. З іншого боку, великих компаній мають власні тіліі радіокомпанії. Застосування найостанніших досягненні у цій галузі дозволяє готувати репортажі фахівців із комунікацій самим. А знання особливостей цих сфер дозволить фахівцю ефективніше працювати з журналистами.

Основные повідомлення передані телевиденьем й радіо можна розділити втричі типу: публіцистичні, художні, научные.

Публицистические повідомлення відрізняються документальністю, невымышленностью матеріалу. У комунікаціях частіше використовують публіцистичні повідомлення. Які можна також ознайомитися підрозділити на інформаційну, аналітичну і власне художню публицистику.

Информационная публіцистика висловлює жанри котрі прагнуть постій фіксації фактів: автор описує конкретне событие.

Аналитическая публіцистика повідомляє зміст авторського аналізу реальних подій і явлений.

Художественная публіцистика полягає в повідомленнях які покладаються образах запропонованих виконавцем. Завдання комунікації реалізуються засобами художньої выразительности.

Эффективное використання ЗМІ з метою комунікацій передбачає знання розмаїття видів тіліі радиосообщений.

3.41 жанри інформаційної публицистики..

Жанры інформаційної публіцистики — это:

1) Репортаж — оперативний і достовірний розповідь, у своїй журналіст постає як свідок або учасника цієї події. Відмінність телерепортажу — зрелищность.

2) Інтерв'ю — розмова у вигляді запитань і відповідей, розмова журналіста хоче дістати з тим хто цю інформацію може дать.

3) Замітка — це вкорочене виклад будь-якого події, зазвичай цей жанр застосовують у випусках новостей.

4) Звіт — це, власне, той самий замітка, але не всі таки на більш розширеному виде.

5) Виступ — розповідь будь-якої особистості щодо чи тему. Відомі країни люди зазвичай часто є екрані з виступом. Але виступи можна розділити втричі групи: текстові проголошувані із заздалегідь написаним тексту, тезове вимовляється виходячи з тези і матеріалів написані заздалегідь, імпровізоване виступ, то яке говориться цього разу вже відому тему але без подготовки.

3.42 жанри аналітичної та мистецької публицистики..

Разделение втричі виду публіцистики грунтується на функції і структурі повідомлення. Функція аналітичної публіцистики полягає в аналізі подій. А художня публіцистика — це показ якого то події, через чию то думку. Ці жанри представлені в виде:

1) Розмова — форма спілкування як діалогу, часто це дискусія на задану тему цікаву для общественность.

2) Огляд — розгляд різноманітних подій, фактів, проблем протягом відповідного відтинку времени.

3) Коментарі - тлумачення важливого події чи фактів об'єднаних загальною проблемой.

4) Кореспонденція — це повідомлення фактів, що супроводжується їх аналізом і обобщением.

Наряду з тими жанрами використовуються також: нарис, замальовка, есе, фейлетон і памфлет.

Выбор жанру тілій радіо комунікацій — не менш важливим завданням фахівця з комунікацій, ніж вибір студії, часу й дати передачи.

Следует пам’ятати що телевиденье й радіо також засіб організації зустрічей, прес-конференцій, лекцій. На виставках використовуються внутрішні телемережі які використовуються на конференціях і виставках. З допомогою цієї мережі можна показати фільм чи репортаж.

Фильм — цей засіб комунікацій з різними аудиторіями — від зайнятих і споживачів до акціонерів і законодателей.(10).

Аудитория може бути різною: вузької, сгруппировавшейся, массовой.

Узкая аудиторія — це небагато людина, наприклад відвідувачі выставки.

Сгруппировавшееся аудиторія — це відвідувачі спорт клубів, екологічні руху, суспільства, асоціації, товариства так далее.

Массовая — це те, яка охоплена СМИ.

Помимо перелічених вище коштів комунікації організації є який ще чимало важливих засобів впливу на аудиторію таких как:

Видео-ньюз-релиз — це відео новина, має тривалість 30−120 секунд. Видео-релиз доцільний для компанії, яка має цікавою візуальної новиною. Знятий і невідредагований матеріал супроводжуваний звуковими ефектами. Наприклад, мій погляд, такі новини дає аерокосмічне агентство НАСА.

Социальная реклама — це оголошення громадських служб і передається безплатно. Це реклама червоного хреста, ролики проти сніда, куріння й дуже далее.

Спутниковые медиа-туры — аналогом то, можливо внутристудийное інтерв'ю. Однак у цьому разі проводиться запис різних інтерв'ю на актуальні теми, у різних частинах світу, з різними людьми і міжнародними організаціями, і потім з'єднується все вместе.

Видеоконференции — відеоконференція, на відміну від супутникового видео-тура, з'єднує віддалені аудиторії, а чи не віддалених осіб. Ця зустріч проводиться також за допомогою супутникового связи.

Все ці гроші треба знати для фахівця з комунікації, і сьогодні чимало їх вже застосовують у нашої країні.

3.5 Інтернет як засіб коммуникаций..

Интернет — це велика мережу комп’ютерів розміщених у світі і коммуникатирующих друг з одним. Ця мережу для суті створює величезне інформаційне простір, у якому люди обмінюються посланнями, отримують доступом до баз даних, обговорюють проблеми, отримують новини й дуже далее.

Число користувачів зростає, що свідчить про придбання нею властивостей ЗМІ. Більшість Web — вузлів належить американським компаніям. Webвузол містить поруч із суто комерційної, інформацію з комунікації. Туди ж перемістилася індустрія новин та засуджуючи будь-яку останню новина можна знайти або залишити в інтернеті. Періодичні випуски різного профілю за інтернеті видають сотні організацій -компанії, професійні асоціації, университеты.

Использование Інтернет для інформування професійних груп, багатотисячної міжнародної спільноти передплатників ньюз-групп і дискусійних аркушів, просування ідей у цих групах, для лобіювання вже перетворило Інтернет у одне із перспективних і потужних інструментів по комунікації. Інтернет стає глобальним ЗМІ.

4. Взаємини із потребителями..

Отношения з споживачами стали важливим напрямом діяльності організації у області комунікацій. Саме цей напрям діяльності цікавить найбільше часу й зусиль компанії. Добрі стосунки з споживачами дозволяють продавати продукти і житлово-комунальні послуги успішніше. До того ж завдяки хорошим відносинам можливо просування інновацій і унікальних продуктов.

Удовлетворенность споживача продуктом чи послугою — пріоритет у діяльності виробника над ринком покупця. Невипадково появу у організації підрозділів стосовно з споживачами — або як самостійного відділу, або у складі відділень по коммуникации.

Сначала відносини з споживачами будувалися як роботу з претензіями і рекламаціями. Останнім часом, компанії розширили своє завдання відносин із споживачами. Тепер воно охоплює розробку методик оцінки послуг і товарів для менеджменту, розробку програм реалізації потреб споживача і підвищення продажів, розробку програм навчання персоналові та оцінки ефективності компанії з потребителями.

Маркеры споживчих товарів стверджують, що невдоволення покупців можна пом’якшити відповідним персоніфікованим відповіддю і парою купонів. (11).

В стосунки з споживачами компанія має займати оборонну стратегію. Навпаки, співробітники зайняті стосунки з споживачами повинні це робити усе можливе задля здобуття права споживачі поінформовані переваги використання продукту компанії на момент рішення про покупке.

Главная мета відносин із споживачами — побудова обсягу продажу. Непоінформований або зваблений покупець зробить першої купівлі або проби товару. Задоволений споживач зробить повторну купівлю, а чи не задоволений може зробити. Тому відносини з споживачами мають такі цілі:

1) залучення нових споживачів. Треба працювати створення нових покупців шляхом інформування Молдові і утвердження в достоїнствах наших продуктов.

2) Утримання старих споживачів. Усе-таки значної частини продажів компанії відбувається для того що відбулося покупателя.

3) Маркетинг нових предметів та надання послуг. Тисячі нових продуктів і рівнем послуг надходять ринку, і споживач втрачається на інформації про них. І тому фірма має проводити пояснення на випущений товар.

4) Перевірка ведення рекламації. Споживачі протестують, якщо їх побажання вони не виконуються. Багато фірм аналізують рекламації і відповідають них. Співробітник може врятувати відносини з споживачем швидким і задовільним відповіддю на претензии.

5) Скорочення витрат. Якщо навчити споживача правилам вибору і користування товаром, це дозволить продавцю заощаджувати час і деньги.

4.1 Просування товарів хороших і услуг.

Коммуникации — нерідко одне із затратно-эффективных коштів просування. Ефективність вимагає планування комунікації, і навіть доповнення їх іншими засобами маркетингових комунікації - рекламою, просуванням продажів, особистими продажами.

Для просування продукту, довго присутнього над ринком, використовується реклама. Вона результативна на підтримку продажів. Відсутність реклами може викликати падіння продажів, як наслідок зниження осведомленности.

Поддержка вже присутнього над ринком товару передбачає проводку його достатнього висвітлення у ЗМІ. Це висвітлення ведеться не в колонка новин, але в сторінках з цікавими статьями.

Спонсорство він може підтримати поінформованість про існуючому продукті. Сфера спонсорства — що спонсорувати — залежить від галузі й продукта.

Начало запуску нового продукту вимагає чіткої орієнтації на терміни. Важливо забезпечити паралельність термінів — висвітлення продукту ЗМІ, реклами, інформування продавців про новий товарі й надходження товару в продажу.

Планируя висновок нового товару або ж послуги ринку при підтримки відділу з комунікації, компанія має: 1) не дати підірвати свежайшую цінність продукту попереднім випуском реклами, 2) забезпечити популярність продукту для дилерів на початок випуску продукту ринку, 3) визначити потрібні ЗМІ й скласти план випуску інформації для СМИ Успешный випуск продукту ринку також може бути предметом цікавою історії. Наприклад: випуск заводі Москвич п’яти мільйонного автомобиля.

Вывод ринку товару галузевого попиту має власну специфіку. Тут організації є продавцями і споживачами. Також особливістю індустріального ринку є небагато покупців. У зв’язку з цим, особисті зустрічі з споживачами — внаслідок запрошення ланч, дозволяють компаниям-поставщикам дізнатися більше споживачів та його планах.

Освещение нового індустріального товару орієнтоване на професійну аудиторію. Вдало надане у ЗМІ подія здатне залучити досить широкий аудиторію до продукту.

Заблаговременное інформування потенційних ринків продукту і ринку інвестицій дозволяє зібрати достатньо замовлень і залучити інвесторів до фінансування проектів виробництва.

Так що проводити не попереднє інформування, що створить покупця на момент запуску товару ринку і появі попиту цей товар.

5. Взаємини із державою й органи місцевої общественностью..

Органы держуправління відчувають необхідність цілеспрямованої роботи з американською громадськістю. З іншого боку, бізнес, і цивільні об'єднання активізують своєї діяльності з колишніми державними органами.

В Росії сьогодні кожен орган федерального управління має власну службу зв’язку з громадськістю чи пресс-секретаря.

Федеральные агентства держрегулювання й міністерства ведуть роботу з комунікації. У лише у системі Департаменту Оборони працює близько 3 тисяч фахівців ПР профілю. Ще 1990 року офіс управління персоналом США повідомив, що у Державному апараті 15 тисяч позицій ПР профілю. (12).

Отношение бізнесу, громадянських і інші організації з держструктурами можна розглядати як елемент демократії, оскільки служать механізмом втілення інтересів окремих груп суспільства до державному уровне.

Желание Російського бізнесу розвивати зв’язки Польщі з депутатами спонукало до створення клубу «Російський парламентарій «1996;го року. (13).

Отношения з органами управління будуються як на федеральному рівні, а й у рівні суб'єктів федерации.

5.1 Лоббирование..

Лоббирование — це чинення тиску, впливу зацікавлених осіб, груп, організацій бути прийнятим потрібного рішення владними организациями.

Лоббирование зазвичай ведеться представниками корпорацій, профспілок і самими законодателями.

Необходимость лобіювання обумовлена неминучістю відмінності думок, інтересів на всіх можливих питанням життя суспільства. Такі відмінності може бути за партійним, територіальному, галузевою ознакою. Сам парламент з представників груп конкуруючих інтересів. Але розбіжності може бути збалансовані спеціальним механизмом.

Организации лобіюють членів парламенту, оскільки вважають, що й інтереси би мало бути защищены.

В Росії інститут лобіювання перебуває в формування, а США він пройшов тривалий шлях становления.

Наиболее ефективне лобіювання ведеться великими асоціаціями, які мають окремі галузі, торгові сфери, професійні й інші інтереси. Ці групи здатні оперувати кожному з рівнів госрегулирования.

В Росії за відсутності закону лобіювання. Організації й україномовні громадяни можуть адресувати пропозиції щодо законодавству суб'єктам права законодавчої ініціативи: депутатам Держдуми, до уряду РФ й дуже далее.

Специалисты з міжнародних відносин із державою стурбовані впливом наближення законодавства на компанію, галузеву групу чи організацію клієнта. Завданнями фахівців вп відношенню із державою являются:

1) поліпшення комунікацій з персоналом держструктур та державними ведомствами.

2) Моніторинг роботи законодателей.

3) Забезпечення для репрезентації інтересів організації всіх рівнях госуправления.

4) Вплив на законодавство, які заторкують сфери роботи организации.

5) Зробити можливим розуміння законодавцями роботи і операцій организации.

Выполнение цих функцій вимагає знання як в держструктурах й уміння знаходити там контакти. Представник може і не зареєстрованим лобістом, але повинен користуватися довірою члени госструктур.

5.2 Фундаментальна обізнаність із місцеві органи держуправління й органи місцевої общественностью..

Проблемы зростання повноважень регіонів за рахунок федеральних повноважень, роблять актуальною роботу фахівців із комунікації лише на рівні суб'єктів федерации.

Работа із місцевими органами держуправління відрізняється з посади лише на рівні федеральних структур. Місцеві керівні органи значно ближчою до організації, ніж центральні. Треба знати, як розподілені повноваження прийняття рішень між різними рівнями влади за встановленні контактів із місцеві органи управления.

Совещания місцевих органів управління звично менш доступні, ніж центральних. І на встановлення контакту із місцевими органами і посадовими особами, фахівці з комунікацій повинні йти такі можливості, наприклад відкриття будь-якого производства.

Местные держструктури працюють понад, ніж центральні органи, безпосередньо з людьми і місцях. Вони вирішують практичні завдання забезпечення роботи шкіл, служб правопорядку, транспорту. На місцевому рівні управління держструктури ведуть роботи з громадськістю — те й виступи з місцевого телевиденью й радіо, форуми і зустрічі з людьми. У цьому, однак, може взяти участі бизнес.

День відкритих дверей також представляє змога встановлення добрих відносин зі місцевої громадськістю. Важливо підготувати умови для відвідувачів, журналістів, і навіть проінструктувати персонал для відповіді питання. Слід пам’ятати. Що сильний позитивний імідж компанії дозволяє їй залучати кращі кадри региона.

На місцевому рівні нерідко створюються групи тиску — для проблем екології, охорони здоров’я, зайнятості. Також організація може об'єднуватися на вирішення соціальних проблеми з профспілковими організаціями. Встановлення порозуміння між різними групами представляє чисте лоббирование.

Возможны також екскурсії і відкриті зустрічі із місцевою громадськістю, супроводжувані невеличкий экспозицией.

Вся ця діяльність ведеться місцевими відділеннями організації, тоді як діяльність більшого масштабу ведеться, і управляється з центрального офісу организации.

6. Взаємини із инвесторами..

Финансовые комунікації знаходять дедалі більше значення на практиці відносин компанії та організації з своєї громадськістю. Функція відносин із інвесторами побачила рівні управління компанією, допомагаючи планувати, оптимізувати сприйняття компанії та прояснювати стан її акцій для фінансового середовища Луцька та инвесторов.

Финансовое співтовариство становить такі групи: інвестиційні аналітики, у приватних інвесторів, фінансові журналісти. Фундаментальна обізнаність із кожної з груп фінансового співтовариства вимагає знання фінансів України й коммуникаций.

Основной завданням фахівців із відношенню з інвесторами є забезпечити досягнення акціями компанії за ринковою ціни. Висока ціна власних акцій охороняє компанію від купівлі її акцій компаниями-поглотителями. Також висока ціна акції зупиняє акціонерів від продажу акцій, це означає також надійності і вигідності зберігання засобів у акціях. Падіння ціни акції провокує скидання акції дедалі більшою кількістю власників. Висока ціна акції забезпечує менеджменту компанії свободу дій. Ще така ціна відбиває високу цінність компанії, приписувану їй інвесторами і аналитиками.

Открытая акціонерна компанія має чітко й достовірно повідомляти інформацію, що стосується стан акцій — як хорошу, і погану. Фахівці з відношенню з інвесторами зобов’язані забезпечити отримання інформації акционерами.

Организации й обличчя, володіють акціями, є її власниками. Акціонери, особисто, чи з доручення, вибирають рада директорів, який у часи чергу, відбирає менеджерів, управляючих компанією. Отже, акціонери впливають для операцій компании.

Инвесторы купують акції компанії, у тому випадку, якщо вона успішно працює. Проте добре продумана програма фінансових комунікацій здатна значною мірою поліпшити репутацію і як ринкову популярність що працює компании.

6.1 Організація відносин із инвесторами.

Систематические відносини з публікою інвестиційної сфери треба будувати з урахуванням відповідної програми. У організаціях зі значної фінансової сферою діяльності таку програму управляється директором стосовно з инвесторами.

Программу треба будувати отже компанії конкурують за капітал над ринком, тож необхідно вести комунікації на полі всього фінансового співтовариства. Аудиторія відносин із інвесторами включає: 1) фінансових аналітиків, дають рекомендації купівлі чи продажу акцій, 2) брокерів, що спеціалізуються з акціях інституціональних чи індивідуальних інвесторів, 3) ЗМІ, 4) зайняті та інші групи. Всі ці аудиторії повинні отримати прямі комунікації, бо всі вони теж мають потреби і интересы.

Программа комунікацій з громадськістю включає як опис цілей і стратегій її досягнення, а й календар фінансових комунікацій. Календар будується як матриці, де відбиті елементи програми, а під елементами розуміють вивчення сприйняття компанії, інституціональні зустрічі, комунікації з акціонерами, консалтингова діяльність, моніторинг ринку цінних паперів, роботу з установами, відносини з пресою. На клітинах матриці відбивається конкретне мероприятие.

6.2 Джерела інформації для інвесторів: фінансові аналітики і СМИ..

Аналитики ринку впливають на поведінка інституціональних та інші інвесторів. Отже, із нею треба работать.

Основу тут мають відігравати надійні комунікації. І тому необхідно забезпечити досяжність самонаведення аналітиків. З іншого боку, важливі зустрічі з аналітиками, презентації та відвідин аналітиками підприємств та інших місць компании.

Аналитики стануть у пригоді компанії, пояснюючи громадськості поведінка компанії, у пресі. Також, можуть з’явитися радниками для компанії, у процесі розміщення цінних паперів і придбання пакетів акцій низки інших компаній. Отже, відносини з аналітиками — важлива частина програми відносин із инвесторами.

Финансовая пресу КПРС і інші ЗМІ служать до подання компанією громадськості інформації, які зачіпають інтереси акціонерів. У такими джерелами є: телеграфні компанії - Don Jons & company, Reuters Economic Service, найбільші газети The New York Times і The Wall Street Journal, і навіть статистичні служби Standart&Poors Corporation і Moodys Investor Servise.(14).

Если велика корпорація привертає мою увагу фінансового світу автоматично, то компанії доводиться прикладати зусилля, для здобуття права надати інформацію своїм акционерам.

Поскольку професіонали інвестиційного співтовариства активно читають пресу, позитивні історії у ЗМІ можуть прислужитися для компанії. Що З’явилися статті про технологічних інноваціях чи ефективних стратегіях можуть залучити аналітиків цінних паперів, брокерів і менеджерів по портфельним інвестиціям. Зростання популярності в діловому світі також сприяє розміщення ділових новин компанії, у телепрограммах.

Мультимедиа, також розширило свою присутність у системах інформування учасників фінансових рынков.

Но для компанії не можна виключати, що й помітить інвестор просто случайно.

6.3 Інструменти фінансових коммуникаций..

В розпорядженні компанії такі величезні кошти фінансових комунікацій, як щорічні звіти, щорічні зборів акціонерів, брошури, видеоотчеты, спеціальні зустрічі і мероприятия.

Годовой звіт — ключевой інструмент фінансових коммуникаций.

Например, типовий звіт по Сейтелю (15), містить опис компанії, лист до акціонерів, фінансовий огляд, освідчення та аналіз, обговорення завдань менеджменту, маркетингу і графики.

1) опис компанії включає що дослівно, адресу штаб квартири, загальне опис сфери роботи і узагальнення успіхів у текстовій і числової форме.

2) Лист до акціонерів зачіпає знаючі питання: 1) звіт про досягнення минулого року, 2) обговорення макроі галузевої середовища, в якої компанія вела операції в минулому року і вестиме у майбутньому, 3) обговорення стратегій зростання, загальну філософію ведення операцій на майбутньому, плани випуску нову продукцію і перспективи використання капіталу, 4) спільні цілі збільшення реалізації і повернення на інвестиції. Лист супроводжується фото голови і Президента компании.

3) Фінансовий огляд зазвичай включає підсумки кілька років із таких величинам, як продажу, видатки продукцію, витрачання капіталу, податки, чистий прибуток, і навіть коефіцієнти ценаприбль, коефіцієнти використання позикових коштів, повернення на активи і повернення за власні кошти компании.

4) Пояснення і аналіз доповнюють фінансовий звіт оглядом фактів, впливають з прибутку, з доходу за операціями і зростання активов.

5) Обговорення завдань менеджменту, маркетингу включає профіль, чи коротку характеристику провідних керівників, опис та продуктів компанії, відбиває діяльність його компанії у розв’язанні проблем.

6) Графіки і фотографії покращують візуальне сприйняття матеріалів. Вони повинні бути теплими, привабливими створювати позитивний настрій. Багато читачів мають бракує часу для читання звіту, і переглядають лише картинки.

Годовое збори акционеров.

Менеджмент акціонерної компанії повинен на рік чи з акціонерами зборах акціонерів. Добре організоване виконане збори — ефективний інструмент комунікації з інвесторами. Слід пам’ятати, приватні інвестори приходять на збори з економічних міркувань, хтось, наприклад: хоче спілкування, і розваги, інший хоче виступити й привернути увагу. Організація успішного зборів передбачає врахування таких засадничих чинників: промови менеджерів, голосування, сесія запитань і ответов.

Специальные кошти фінансових коммуникаций..

Есть що й такі величезні кошти фінансових комунікацій як, например:

Для інвесторів видаються спеціальні брошуры-руководства, містять інформацію, необхідну прийняття інвестиційного решения.

Для менеджерів інвестиційних портфелів всій країні поширюються видео-комплекты з презентацією корпоративних управляючих по порівняно невеличкий цене.

Для посилення прагнення інвесторів володіти своїми акціями можуть організовувати зустрічі з велику кількість гостей і участников.

6.4 Принципи успішного ведення комунікацій з инвесторами..

1. Активність до агресивності. Компанії сьогодні повинні агресивно виборювати те що їх бачили і себе знали. Інвестори й аналітики хочуть бути информированными.

2. Просування успіху. Результати звичайно свідчать самі за себе. Компанія повинна повідомляти інвесторам оцінку своїх акцій, конкурентної позиції і ринкової репутации.

3. Проактивність. Лояльність інвесторів слід шукати в хороші часи. Коли компанія сидить над загрозою її купівлі, шукати розташування інвесторів вже поздно.

4. Послідовність. Взаємини із інвесторами — безперервна діяльність, а чи не серія надзвичайних экспериментов.

5. Збереження комунікацій навіть поганих новин. Компанії повинні чи з інвесторами як і хороші, і у погані часи. Якщо новини погані, інвестори хочуть знати, що робить менеджмент до розв’язання проблем.

6. Ініціатива комунікацій повинна виходити із компанії та випереджати ініціативу комунікацій інвесторів. Компанія потребує прихильності інвесторів, чому повинна доглядати за ними. компания повинна шукати можливостей інформувати інвесторів себе, натомість, щоб змушувати їх виявляти брак такий інформації.

7. Стратегічні рішення з коммуникации..

Стратегия — такий вибір, облік і взаимоувязывание шляхів, ситуацій і коштів необхідні досягнення головною цели.(16).

Стратегия комунікації визначається у перших, характером мети, особливостями аудиторії, яку ми впливати ресурсами. Але часом доводиться відмовитися від прекрасних стратегічних планів, з за відсутності необхідні цього ресурсів. Наприклад: з’являється потреба у стратегічному плані, якщо місцева влада має намір побудувати підприємство здатне нести небезпеку обману окружающих.

Появляется проблема: як, як широко і повно проінформувати громадськість і водночас залучити її до процесу прийняття рішень, і нездатність досягти повного сотрудничества.

Коммуникационный діалог такого розмаху вимагає формулювання низки альтернативних шляхів задля досягнення набору равноуровневых комунікаційних целей.

Одних цілей можна досягти поведінкою серії «круглих столів, прес-конференцій, інших заходів — з допомогою пресі й поширення брошур, буклетів, вкладишів у щотижневі газети (всі можливі способи комунікації були описані вище). Аби вирішити іншого роду проблем можливо задіяти кабельне телевиденье, гарячі лінії, де громадськість може мати простий інформацію з цікавого для їх вопросу.

При рішенні такого роду проблем головним стратегічним напрямом діяльності менеджера з комунікацій, будет:

· забезпечення якомога більшої інформування зацікавленого населення в всіх щаблях реалізації даної программы,.

· забезпечення швидкою й надійної зворотної связи.

Каждое з цих напрямів можливо розбити більш низького рівня стратегії, з більш максимальної конкретизацией.

1. Організація информирования.

1.1 Роз’яснення цілей і завдань в СМИ.

1.2 Видання та широке поширення спеціальних роз’яснювальних брошур, прес-релізів, інформаційних інтерпретацій общественности.

1.3 Усна інформаційно роз’яснювальна робота зборах, мітингах, в лекториях.

1.4 …

2 Організація зворотної связи.

2.1 Організація роботи з читацької поштою у засобах масової коммуникации.

2.2 Організація гарячій лінії і з поштою, що надходить у организацию.

2.3 Проведення опитувань населення за проблеме.

2.4 …

Стратегическое планування допомагає визначити, який краєвид інформації сприятиме найбільшому залучення даної аудиторії натомість думками з организацией.

Выбрать потрібну стратегію, отже визначити найефективніший шлях до мети = результативною коммуникации.

К стратегічного планування і складання переліку і характеристик що у компанії газет тілій радіоканалів, рекламних агентств, конкретних репортерів, оглядачів, лобістів, лідерів і активістів громадських рухів, авторитетів серед місцевого населення Криму і головне ресурсов.

Стратегия — те й облік безлічі різнопланових фактів який завжди доступних розумінню неспеціаліста. Наприклад який вибрати інтер'єр для виступи зі ЗМІ. Тут ідеться про стратегії лише на рівні операцій та ними також треба пренебрегать.

Разнообразны стратегії рекламних кампаній. Одні спираються на безупинне повторення, в інших комунікативний ефект закладений у хорошою музиці реклами, а й у інших він застосований у чудовому гаслі. Наприклад: вітчизняні виробники застосували цей метод:

Альфа-банк — «це як мій банк », Інкомбанк — «Є істинні цінності «.

Эти фірмові девізи всього покликані акумулювати образ банку думках споживачів, хіба що повернути себе обличчям громадськість. Це — частина стратегії банков.

Весьма цікава стратегія фірми «Гудэйар », що займалася виробництвом шин та інших гумових виробів. Цією фірмі потрібно було виходити Індійський ринок, і водночас із освоєнням цього ринку, фірма знімала фільм про перлині світової архітектури — мавзолеї Тадж-махал.

Эта робота дозволила налагодити зв’язки інформації з уряду. Про комунікативному ефект можна зважити на те, що відбулося після перегляду цього фільму й прем'єр-міністром пані Ганді. Фільм отримав високе схвалення від офіційних органів, і навіть пролунала подяку компанії. Усі газети індії написали про новий фільмі, і у тому хто снял.

Этот приклад свідчить у тому скільки комунікаційних проблем може вирішити один правильно обраний стратегічний ход.

Обычно з визначенням стратегії пов’язують ставлення до масштабних мету і задумах. Найчастіше так і є. Таку стратегію розглядають як базову. Стосовно базової стратегія служби по комунікації постає як функціональна. Відтак можна казати про функціональних стратегіях всередині базової стратегії служби по коммуникации:

Стратегии вибору коммуникатора.

Стратегии використання ресурсов.

Стратегии структурування громадськості під час вирішення даної конкретної задачи.

Детальное розгляд цих функціональних стратегій часом дає змоги виявити масу незатребуваних можливостей, здатних значно збільшити кінцевий ефект комунікації. Звідси висновок: що ретельніше і детальніше веде розробку функціональних стратегій, тим більше відкрити нові можливості, зробити результативнішим кінцевий ефект коммуникации.

Сноски..

1. Див. Альошина І.В., Паблік Рилейшенз для менеджерів і маркетеров,: -М.: Гном-пресс, 1997. с. 7.

2. Див. Альошина І.В., Паблік Рилейшенз для менеджерів і маркетеров, : — М.: Гном-пресс, 1997. с. 7.

3. Див. Альошина І.В., Паблік Рилейшенз для менеджерів і маркетеров, : — М.: Гном-пресс, 1997. с. 8.

4. Див. Жаку-жан-жак Ламбен, Стратегічний маркетинг: Пер. з фра.-С-Пб.: РАН, 1996. с. 511.

5. Див. Підручник: Психологія та етика ділового спілкування., Під ред. Проф. Лавриенко В. М.: — М.: ЮНИТИ, 1996. с. 101.

6. Див. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., Основи менеджменту: Пер. з англ.-М.: Річ, 1992. — с.175.

7. Див. А. Пиз, Мова рухів: Пер. з анг.- Н. Новгород: Ай-Кью, 1994.-с.206.

8. Див. Сейтель Ф. П., Практичний Паблік Рилейшенз: Пер. з англ.-Н.Новгород.:Ай-Кью, 1996. с. 289.

9. Див. Сейтель Ф. П., Практичний Паблік Рилейшенз: Пер. з англ.-Н.Новгород.:Ай-Кью, 1996. с. 291.

10. Див. Альошина І.В., Паблік Рилейшенз для менеджерів і маркетеров,: -М.: Гном-пресс, 1997. с. 89.

11. Див. Сейтель Ф. П., Практичний Паблік Рилейшенз: Пер. з англ.-Н.Новгород.:Ай-Кью, 1996. с. 354.

12. Див. Сейтель Ф. П., Практичний Паблік Рилейшенз: Пер. з англ.-Н.Новгород.:Ай-Кью, 1996. с. 375.

13. Див. Альошина І.В., Паблік Рилейшенз для менеджерів і маркетеров, : — М.: Гном-пресс, 1997. с. 134.

14. Див. Сейтель Ф. П., Практичний Паблік Рилейшенз: Пер. з англ.-Н.Новгород.:Ай-Кью, 1996. с.402−403.

15. Див. Сейтель Ф. П., Практичний Паблік Рилейшенз: Пер. з англ.-Н.Новгород.:Ай-Кью, 1996. с. 404.

16. См. А, Звенцев, Комунікаційний менеджмент:-С-Пб.:Союз, 1997. с201.

1. Альошина І.В., Паблік Рилейшенз для менеджерів і маркетеров,: -М.: Гном-пресс, 1997.

2. Жаку-жан-жак Ламбен, Стратегічний маркетинг: Пер. з фра.-С-Пб.: РАН, 1996.

3. Підручник: Психологія та етика ділового спілкування., Під ред. Проф. Лавриенко В. М.: — М.: ЮНИТИ, 1996.

4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., Основи менеджменту: Пер. з англ.-М.: Річ, 1992.

5. А. Пиз, Мова рухів: Пер. з анг.- Н. Новгород: Ай-Кью, 1994.

6. Сейтель Ф. П., Практичний Паблік Рилейшенз: Пер. з англ.-Н.Новгород.:Ай-Кью, 1996.

7. А, Звенцев, Комунікаційний менеджмент:-С-Пб.:Союз, 1997.

8. Ансофф І., Стратегічне управління.: Пер. з анг.- М. Новини, 1990.

9. Блек З., Паблік Рилейшенз. Що це таке.: Пер. з анг.- М. Новини, 1994.

10. Невзлін Л.Б., Паблік Рилейшенз — кому потрібно? Основи навчального курсу.: — М.: Економіка, 1995.