Зовнішнє середовище бізнесу та конкурентні сили в XXI столітті

Зовнішнє середовище бізнесу і конкурентні сили в XXI столітті

1. Особливості бізнесу в ХХІ столітті

Економічна теорія (аналітична економіка) — це наука, яка не вивчає, як робити бізнес, а вивчає, як розуміти поведінку людей. Де б не жили люди, вони схожі тим, що не можуть не задовольняти свої потреби. Для цього треба організовувати виробництво матеріальних благ і послуг. Центральною в економіці є проблема вибору: споживач обирає товари, підвищуючи їх корисність, підприємець обирає ресурси, щоб збільшити прибуток, власник ресурсів шукає їх прибуткового застосування, держава обирає податкову та банківську політику для стабілізації ділової активності в країні.

Ринкова економіка передбачає постійний вибір. Навички самостійного прийняття ефективних рішень конче потрібні кожному, а конче за все вони потрібні менеджеру. Його рішення коштують дуже дорого. Для керівника є три лиха: коли рішення прийнято рано, пізно чи не прийнято взагалі. Одна з найголовніших рис менеджера — рішучість.

Що допомагає прийняттю рішень?

а) досвід і навчання;

б) інтуїція;

в) решітка ухвалення рішень.

Використання решітки ухвалення рішень

Таблиця 1 Решітка ухвалення рішень

Як використовувати решітку прийняття рішень?

Правильний вибір містить п’ять етапів аналізу ситуації:

1. Формулювання проблеми, мети.

2. Складання переліку альтернатив використання обмежених ресурсів.

3. Розробка критеріїв вибору.

4. Оцінка альтернатив.

5. Ухвалення рішення.

Від ідеї до реального товару протягся довгий шлях. Наприклад: маргарин? від тваринницької ферми та вирощування олійних культур до промислового виготовлення, аналізу в хімлабораторії, пакування, перевезення, організації збуту тощо.

Основа життя в ХХІ столітті? нематеріальні цінності. Рішення менеджера? це нове бачення бізнесу, створення чогось неймовірного. Глечик роблять із глини, води, потрібні також фарби, піч, гончарне коло, але головне це порожнеча, середина, внутрішність, куди поставлять троянди. Щоб побудувати будинок витрачають багато матеріалів (цегла, цемент, пісок, залізо, дерево). Але мета будівництва — внутрішність споруди. У будинку повинні бути щасливі люди. Матеріальні цінності важливі, але саме нематеріальні є основою життя.

Погодитись з цим досить складно.

Спочатку ми бачимо суспільство, світ у виді хаосу, нема рації в економіці суспільства. Ми спостерігаємо, реагуємо на події. Потім бачимо зв’язки, причини і наслідки. Хаос зникає: «Тепер я бачу». Здається, що усе пізнано. Але за першою картиною світу є нова, більш повна. Це розуміння тенденцій, перспектив розвитку.

Дж. Сорос? це людина, яку ненавидять. У книзі «Алхімія фінансів» він розповів, як за одну ніч заробив 2 млрд. доларів. Чому він вирішив купувати англійські фунти стерлінгів?. Побачив зміни в Африці, Японії, США. Він пішов далі, ніж просте знання ринку. «Я розумію, відчуваю ринок.»

Менеджер у ХХІ столітті повинен розуміти, що основні потреби вже задоволені, збільшується важливість «порожнечі», сутності, середини явищ, речей важливо бачити мету, місію бізнесу, його користь суспільству.

Співвідношення теорії і практики в менеджменті

Між рефлексією і дією. Що є практикою в менеджменті? Ухвалення рішення, тобто думка людини-керівника. Немає пакета рішення для всіх випадків життя. Нова призма бачення — це і є впровадження — практика. Успішний менеджер відрізняється оригінальним поглядом на відомі речі, відкриттям чогось неймовірного.

Розробка хіміком недостатньо стійкого клею привела менеджера до нової ідеї (клей для тимчасового приклеювання).

2. Посилення впливу зовнішнього середовища на фірму, мегатенденції

Скоротилася дистанція між зовнішнім середовищем і фірмою. Відбулася зміна погляду з внутрішніх інтересів фірми на глобальні. В останні 100 років інтереси фірми концентрувалися на внутрішній структурі. Вважалося, що сильна структура забезпечить гарне функціонування. А нині - розуміння того, що мегапроцеси здійснюють основний вплив на фірму. Секції фірми з вивчення впливу зовнішнього середовища збільшуються. Аналіз змін, тенденцій ринку дає розуміння сутності бізнесу.

Концепція мегатенденцій:

глобальні, фундаментальні зміни суспільства;

довгострокові зміни в демографії;

зміни в способі життя, системі цінностей;

зміни в способі дії економік.

Чому «круті» фірми роблять помилки? За висновками журналу «Форчун», із 500 найбільших фірм стали збитковими в 1969 р. — 11, у 1985 — 48, 1992 — 149. Важко впроваджувати нове, важко виграти конкуренцію; зараз скорочується проміжок часу між помилкою фірми і наслідками.

Генрі Форд 20 років виготовляв автомобіль серії «Т»? маленький дешевий автомобіль — це лінія банкрутства, конкуренти роблять комфортабельні великі авто. 7 років у США робили радіальні шини, а в Європі робили краще. У 80-х намагались вивести на ринок кока-колу з новим смаком, але зрозуміли помилку і протягом тижня виправили. Євродіснейленд: уже на другий день — помилку визначили швидко — треба подавати пиво до обіду.

70% програм менеджменту щодо тотальної якості і реорганізації зазнали невдачі (якість як гармонія). Причини? Труднощі впровадження ідей у життя. Важко здійснювати зміни у внутрішній структурі фірми, внутрішнє середовище дуже швидко, прискорено змінюється. Ми йдемо до майбутнього і майбутнє йде до нас із прискоренням.

Раніш було потрібно кілька поколінь, щоб відбулися зміни. Сьогодні - короткі мегатренди. Мегатренди — це істотні зміни в стилі життя, операціях бізнесу, демографії і т.д.

В останні 200 років — швидкий приріст населення. За 1 тисячоріччя нашої ери населення нашої планети досягло 200 млн. У середині 17 ст. = 500 млн., 1945 р.? 2,3 — млрд., 1980 р. — 4,4 млрд., у 2000 р. — 6 млрд. (досягнуто 12 жовтня 1999 р.).

Суспільство стає більш похилого віку. Це багато чого змінює. До 2020 р. у розвинутих країнах більшості населення буде за 50 років. Сьогодні людям віком 40 років залишається в два рази більше часу для життя, ніж два покоління тому. Раніше у 40 років людина готувалась «прийняти горизонтальний стан», тепер це молода людина, що може змінити професію. Більше 50% учасників Бостонського марафону — це люди «за 50» .

Демографія і спосіб життя:

збільшення населення і його парадокси;

зміни в статевому співвідношенні;

зміни в демографічних пірамідах (у розвинутих країнах — вище тривалість життя);

бум дітородіння сповільнюється;

зміни в статевих стереотипах (труднощі щодо шлюбів з уявленням різних країн, наприклад, США і Японія, більше не існує).

Зміни в цінностях клієнтів:

зростання ролі нематеріальних факторів;

революція масового виробництва «за замовленнями» ;

очікування клієнтів «нових основних цінностей» .

Якщо в 50-х роках вважалося, що справжня жінка? це посмішка, манікюр, коротка зачіска, свіжа кофта, то сьогодні 90% нових фахів віддано жінкам, стереотипів стало менше.

Раніш «бум беби» задавався самою природою, тепер дітей більше виживає завдяки досягненням медицини, харчування, будівництва тощо. Але тепер «бум» сповільнюється — індивідуалізація людини підсилюється. Існує точка зору про неминучу «криву людей» (рис. 1).

Рисунок 1 — Неминуча «крива людей»

Візажист моделює новий образ індивіда, а архітектор — оригінальний будинок.

Незабаром кожен буде мати свою «торгову марку». Ринок має бути сприйнятливим до індивідуалізації потреб. (Наприклад, багато фірм виготовляють вікна на замовлення, враховуючи бажання клієнтів.)

Масова клієнтаризація (mass customiretion) індивідуальні товари випускаються на загальній лінії. Сьогодні потреби розвиваються на широкій шкалі (рис. 2).

Рисунок 2 — Етапи розвитку ринку Чарльз Хенди: Ѕ· 2·3 формула розвитку глобалізації: якщо звільнити половину сьогоднішніх працівників, а іншим платити в 2 рази більше, то вони будуть працювати в 3 рази краще!!! Якщо розвиток у країні не встигає за формулою спостерігається відставання.

Для сучасності характерним є скорочення ієрархічних рівнів у фірмі.

Менеджери середньої ланки вже не потрібні (у них перспектива метеликів — завтра вмруть). Середній менеджер потрібний для обмірковування інформації, що йде знизу нагору і спостереження за підлеглими. Нині

є комп’ютери. Усі працюють сумлінно.

Скорочення ресурсів і робочих місць. «Конюшинова» організація. Поділ робочої сили на 3 частини:

· постійні працівники;

· тимчасові працівники;

· вчорашні співробітники — ви сьогодні не потрібні, потрібні ваші функції - організуйте свою компанію неподалік і робіть нам послуги — тепер ви — підрядники. Це збільшує конкурентоспроможність фірми, впливає на ринок праці, стиль життя безробітних.

3. Поява мережних економік

Перехід від ієрархічних систем до гетероіерархічних (рис. 3).

Рисунок 3 — Порівняння ієрархічних і гетероієрархічних систем Система страхування США — це 7 компаній. Директори одних із них входять у ради директорів інших. Головне — сила мережі (рис. 4).

Рисунок 4 — Система страхування США Змінюється поняття конкуренції. Фірма конкурує за гроші споживача з фірмами з інших галузей.

Лобіювання — «невидима рука» ринку, кількість людей, що впливають на політику, зросла втричі. На 1 сенатора США працюють 35 тис. чоловік — це лобі.

Революція в сфері зв’язку:

мережа — це король, головна цінність;

інформація — найважливіший ресурс;

Кіберменталітет:

реальність це екран комп’ютера;

здатність діяти в розділених системах.

Сьогоднішній початок інформаційних революцій у США датується 1991 роком, коли інвестиції в інформаційні технології склали 112 млрд. доларів, а в інше виробництво 107 млрд. доларів.

Наслідки економіки мереж: інформація підмінює основний капітал.

Віртуальні організації: існують і не існують.

" Союзи організацій" чи «контрактів»? пульсуюча організація, наприклад, Пума (Снікерс, Нокіа). Центральний офіс невеликий, відділи в різних країнах, виробництво у Фінляндії, відділ маркетингу — у Сінгапурі, фірми працюють на Пуму — 2−3 дні на місяць, інший час — на інші фірми.

Відеоконференції в Інтернеті малі фірми об'єднані у великі мережі. Прогноз: у 2010 р. 60% фірм із капіталом більше 1 млрд. доларів перетворяться у віртуальні.

Слабкі місця (недоліки) розподілених систем:

важко оптимізувати мережі;

цілком не контролюються;

змінюється менеджмент у мережах (обмежується контроль, збільшуються неясності: як передати електронною поштою (E-Mail) запах, колір волосся, тембр голосу свого боса; можна його ніколи не побачити);

змінюється поняття приналежності фірмі;

мотивація позбавляється особистого контакту.

Гіперконкуренція В економіці використовуються не закони Ньютона, а підходи Максвелла, Ейнштейна. Ми наближаємося до швидкості світла. Атаки конкурентів стають більш частими, продукт легко скопіювати. Тому потрібно не чекати злодія, а самим відбирати свої конкурентні переваги в себе (Джиллет — 1 лезо — 30 років тому, 2-а, 3-и, 4-и леза — конкуренти самі собі, Біл Гейтс — Windows — нові версії програмного продукту конкурують зі старими) (рис. 5).

1. Традиційна модель Поттера

2. Модель Давені 3 Швидкий цикл

Рисунок 5 — Підходи до життєвого циклу товару менеджмент мережний економіка реінжиніринг Фірма ХХІ століття схожа на зляканого хамелеона, але такого, який не боїться змінювати колір.

Розрізняють 4 типові сфери конкуренції:

зниження цін і підвищення якості (електроніка зниження цін на 30% щорічно);

час — швидкість упровадження нового продукту на ринок (але це коштує дорого, наприклад, 2 млрд. доларів коштує розробка одного виду нових ліків);

побудова фундаменту бар'єрів для конкурентів за допомогою лобі, що забезпечує сферу впливу (немає монополії в авіалініях);

закон глибокої кишені - бути більше, мати ресурси більше, ніж у конкурентів. Злиття корпорацій з різних країн в одній галузі (авто, банки). Жорстока річ — звільнення людей.

4. Реінжиніринг

Це фундаментальне переосмислення і радикальна перебудова ділових процесів для досягнення істотного поліпшення найважливіших показників виробництва, таких як витрати, якість, обслуговування, швидкість.

Чотири принципи реінжинірингу:

орієнтація на процес;

амбіційність;

порушення правил;

творче використання інформаційних технологій.

Приклад: кольорові принтери — від ідеї до виробництва був потрібен лише один рік.

Необхідно постійне удосконалення частин виробництва, від створення зразка до швидкого впровадження нових товарів у виробництво, для чого максимально використовують комп’ютери в проектуванні та виробництві.

Інформаційні технології у вузах: телефоном реєструються студенти, що бажають вивчати предмет, електронною поштою йдуть консультації з викладачем, захист контрольних робіт тощо.

Процеси можуть бути змінені:

· збут від сподівань (передчуттів) до замовлення, виконання замовлень від замовлення до оплати;

· послуги від запиту до вирішення проблем;

· розробка товару від концепції до прототипу;

· виробництво від закупівлі матеріалів до відвантаження продукції.

Швидкий цикл за Мейєром — це постійна здатність визначати потреби клієнта, задовольняти їх і одержувати оплату швидше, ніж хто-небудь інший.

Чотири принципи швидкого циклу:

спрямовувати стратегію й організацію бізнесу, орієнтуючись на те, що додає вартість, прибуток: на клієнтів, що платять;

постійно удосконалювати процеси, що дають результати;

керувати бізнесом і колективом, розглядаючи їх як взаємозалежну систему, використовуючи виміри швидкого циклу;

використовувати конкурентні переваги.

Наприкінці жовтня 1999 р. були внесені зміни в список 30 компаній, на основі яких підраховується індекс Доу-Джонса — індикатор здоров’я економіки США й усього світу.

Новачки в списку найкрупніших компаній — два лідери інформаційних технологій? Miсrosoft, Intel — це символ визнання лідерів інформаційних технологій. У 1882 р. Чарльз Доу та Эдвард Джонсон, виходячи з курсів акції 30 провідних компаній, що змінюються швидкіше за всіх, уперше підрахували індекс, названий за їх прізвищами.