Технология формування іміджу

Технология формування іміджу

Л. Ольшанская В умовах жорсткої конкурентної боротьби пильної уваги заслуговує будь-яка представницька і публічна діяльність, тому, робота над бездоганністю іміджу, є чинником, які забезпечують інтенсивне процвітання.

Имидж — це сукупність низки змінних, з переважної над змістом формою, варіант самоподачі, який би увагу до кращих якостях, підвищуючий самооцінку і авторитет потенційних споживачів, і навіть, ключі до успіху в правильності концепції розвитку громадських зв’язків. Який непередбачуваною була реакція громадськості під час формування образу структури, вся система неодмінно повинна підпорядковуватися стрункої логічного концепції. Імідж існує у свідомості пересічної людини, як взаємопов'язаний послідовний потік інформації, програмуючий образну і емоційну реакцію. Робота з створенню іміджу ведеться цілеспрямовано й різними засобами з кожного з каналів сприйняття: візуальному, вербального, подієвому і контектстному:

1. Візуальне вимір формує зовнішній образ: відповідність нормам ділової гри і офіційного одягу, аксесуари, зачіска, манера поведінки, міміка, жести.

2. У вербальному вимірі - культура спілкування: мова, привселюдні виступи, доповіді, інтерв'ю, статті, ділова листування, вміння вести розмову телефоном.

3. Событийное вимір — це нормативно-этическая сторона вчинку, поведінки, діяльність у цілому, тобто. йдеться про репутації людини: динаміка формування іміджу визначається репутацією суб'єкта.

4. Контекстне вимір розглядають як приєднання іміджів іншим людям (родичі, друзі, оточення), що, також, впливає на репутацію чоловіки й імідж у цілому. Тому, у роботі з формуванню персонального іміджу, питання репутації потребує особливої уваги.

Технология створення іміджу припускає активну використання двох напрямів:

1. Описове (чи інформаційне), що представляє образ (лідера, компанії);

2. Оцінне, існуюче як що спонукає оцінки й емоції, викликані інформацією, різної інтенсивності, несучою певну эмоционально-психологическую реакцію.

Оценка іміджу відбувається за використанні досвіду, ціннісними орієнтаціями, загальноприйнятих норм, принципів. Оцінка та спосіб мають умовні концептуальні розбіжності й нерозривний зв’язок.

В силу об'єктивних умов, імідж то, можливо позитивним, негативгным, і хистким. Метою структури є створення позитивного іміджу, підвищує конкурентноспособность, який залучає увага суспільства, ускоряющего процес прийняття і збільшує обсяг прибічників, що дозволяє активізувати фінансові, інформаційні, людські та матеріальні ресурси. Концепція формування іміджу передбачає такі етапи розвитку для успішного руху:

а) планування;

б) організація;

в) контроль.

Структура.

Структура іміджу включає 8 компонентів:

1. Імідж суб'єкта: уявлення суспільства щодо унікальних характеристик:

а) основні переваги (вигоди, забезпечувані успішним завершенням даної програми);

б) додаткові переваги, щоб забезпечити відмітні властивості (слоган, дизайн, реклама, якість, т.д.).

2. Імідж споживачів: ставлення до способі життя, громадському статусі, про особистісних (психологічних) характеристиках населення.

3. Внутрішній імідж структури: уявлення співробітників про організацію, лідера. Детерминантность внутрішнього іміджу культури і соціально-психологічному кліматі організації, тебует особливого ставлення даним аспектам.

4. Імідж лідера й найближчого оточення: включає ставлення до здібностях, установках, ціннісних орієнтаціях, психологічних характеристиках, зовнішності.

5. Імідж що становить його структури: збірний, узагальненим образом організації, розкриває найбільш характерні риси лідера:

а) професійна компетентність:

— мобільність (швидкість і якість …);

— акуратність у виконанні посадових зобов’язань;

— точність выполения обязятельств, обіцянок;

— інформованість (готовність з відповіддю на що виник питання);

— висококваліфікований рівень професіональною підготовкою;

б) культура:

— комунікабельність (приязність, відкритість, доступність зі спілкуванням,.

— усмішливість);

— правильність промови;

— соціально-психологічні характеристики партнерів (сподвижників);

в) соціально-демографічні і її фізичне дані:

— вік;

— підлогу;

— рівень освіти буде;

— наявність-відсутність фізичних дефектів;

г) візуальний імідж;

— ділової стиль у одязі;

— акуратна зачіска;

— обмеження використання аксесуарів, прикрас, декоративної косметики; Імідж базової структури формується з урахуванням прямого контакту, у якому кожен співробітник сприймається як обличчя організації, яким судять про стані всієї структури. Роль представників, і довірених осіб організації має безпосереднє вплив створення позитивного цілісного іміджу лідера, отже, і компанії.

Составляющие іміджу.

1. Візуальний імідж: целенаправленое вплив на зорові відчуття, якими інформацію про дизайні, фірмової символіці та інших носіях графічної інформації (реклама).

2. Соціальний імідж: нав’язування широкій міжнародній громадськості поглядів на соціальних мету і ролі організації у економічної, соціальної й нерозривності культурної життя суспільства.

3. Бизнес-имидж: формування поглядів на суб'єкт ділову активність (ділова репутація, обсяг продажу, відносна частка ринку, інноваційність технологій, розмаїтість товарів, гнучкість цінової газової політики т.д.), бизнес-имидж організації має відносної стабільністю.

Каждый елемент структури іміджу, яка впливає на уявлення людей протягом тривалого тимчасового відрізка може бути заповнений організацією: що цей елемент, з стереотипів, масову свідомість заповнює самостійно, створюючи цим бар'єр важко що долається існуючої установки при наступному впровадженні інформації.

Особое значення імідж має значних і добре відомих структур, сущствующих в центрі уваги ЗМІ, навиду громадськості. Корекція іміджу подібних структур не припиняється, у вигляді впливів громадські думка для забезпечення благприятного поведінки громадськості щодо організації.

Отношение до структури (організації) можна визначити ставленням до системи, що включає цю структуру, виходячи з оцінки її діяльність. Ця опосредованность може мати як позитивне, і негативний вплив на імідж конкретної компнии. У ситуації різко зростає роль індивідуального іміджу: своєчасна виклад інформації, своєчасна реакція на інформацію і т.ін. Що дає підстави для ведення активних досліджень щодо іміджу конкретної структури.

Направления дослідження іміджу організації.

1. Сфомированность іміджу (образу) — (корпоративна культура).

2. Оцінка окремих компонент іміджу (мікроі макро-среды), тобто. дослідження іміджу електорату, внутрішнього іміджу, соціального іміджу, бізнес іміджу, іміджу керівника, іміджу персоналу (корпоративний імідж) тощо.;

3. Ідентифікація компанії (корпоративна ідентичність, корпоративна культура, корпоративний дизайн);

4. Створення коштів комунікації компанії (корпоративний стиль, корпоративний дизайн).

Первоочередной завданням по дорозі створення іміджу є необхдимость ясного і немає чіткого визначення пріоритетності образу кампанії (дружелюбність, строгість, консервативність, т.д.). Концепція іміджу вимагає срогой диференціації в залежність від груп населення.

На наступний етап компанія ідентифікується, розробляється система комунікаційних коштів: назв, слоганів, символів, логотипів, знаків, квітів, виражають індивідуальність компанії, її лідера. Ідентифікація компанії відбиває місію, структуру, цілі й завдання.

Культура компанії (корпоративна культура).

Специфическая, характерна цього регіону система зв’язків, взаємодій і стосунків, осуществляющихся у межах конкретної діяльності, способи порушення й вирішення ведення справ, потужний стратегічний інструмент, дозволяє орієнтувати підрозділи і окремих осіб на спільні цілі, мобілізувати ініціативу співробітників, забезпечувати лояльність і полегшувати спілкування.

На основі результатів соціально-психологічних досліджень, проведених у даної області, виявлено специфічні культурні цінності компанії що стосуються таких питань:

1. Призначення організації, її обличчя (вище якість, лідерство у галузі, інноваційність технологій);

2. Старшинство і міська влада (полнмочия, властиві посади або особі, повагу старшості і місцевої влади);

3. Значення різних керівних посад і та зняття функцій (повноваження відділу кадрів, важливість постів віце-президентів, ролі відділів);

4. Звернення з людьми (турбота людей та його потреби, на повагу до індивідуальним правам, навчання й можливості підвищення кваліфікації, справедливість оплати праці, мотивація співробітників);

5. Критерії вибору на керівні та контролюючі посади;

6. Організація праці та дисципліна;

7. Стиль керівництва та управління (авторитарний, консультативний, стиль співробітництва, використання комітетів і цільових груп);

8. Процеси прийняття рішень (хто приймає рішення, з ким проводяться консультації);

9. Поширення та обмін інформацією (інформованість співробітників про стан справ у компанії);

10. Характер контактів (перевагу особистим чи письмовим контактам можливість контактів із керівництвом);

11. Характер соціалізації (спілкування сотудников у робочий і час, особливі умови: наприклад, окрема їдальня, і т.ін.);

12. Шляхи рішення конфліктів (бажання уникнути конфлікту чи на компроміс, участь керівництва);

13. Оцінка ефективності роботи (таємна чи відкрита, ким проводиться, використання результатів);

14. Ототожнення улаштуванням (лояльність і цілісність, дух єдності, емоційна забарвлення співробітництва — задоволення роботи у організації).

Элементы стратегії имиджмейка (ключові чинники).

1. Корпоративна місія.

Концепция іміджу корпоративної місії відбиває існуючу над ринком можливість задовольняти конкретний вид потреби, представляючи даний такого роду продукцію для цієї категорії споживачів на умовах конкурентної боротьби.

2. Конкурентні переваги.

Методы ведення конкурентної боротьби. Досягнення і показ задоволення потреб, перевищує той, якого не може досягати конкурент, у створенні для компанії становища, забезпечує перевищення среднеотраслевого рівня прибутку.

3. Організація бізнесу.

Организация бізнесу характеризується способом розподілу підприємства більш дрібні підрозділи. Організація диференціації і інтеграції бізнесу підприємства визначає стратегію реалізації іміджу.

4. Продукція.

Понятие, об'єднує товари та, идентифицируемое відповідно до структурою запитів споживачів.

5. Ринки.

Границы ринку визначаються особливостями застосування чи використання продукції. Корпоративна місія у тому, щоб потім продавати все про все, скрізь. При розробці стратегії іміджу слід концентруватимуть свою увагу за тими споживачах, у яких корпорація найбільш зацікавлена.

6. Структурні проблеми.

Философия стратегічного планування проявляється у розширенні чи звуження структури самої ж компанії.

7. Програма розвитку.

Развитие виробництва, розширення ринків, підвищення ділову активність є результатом стратегічної політики, диктуються розвитком технологій чи потребами ринку, і мають безпосередній впливом геть корпоративний імідж.

8. Культура і компетентність управління.

Индикаторы стратегії - менеджмент, стимулируемая чи наказываемая підприємливість.

Цели имиджмейка.

Целенаправленное зміна іміджу, яке знаходить відбиток у зовнішній середовищі з метою на довкілля, забезпечення умов ефективної реалізації стратегічного планування та управління компанією (реклама, підтримка збуту, роботу з громадськістю).

1. У соціологічному аспекті корпоративний імідж реалізує теоретико-познавательную, описову і прогностичну, практически-преобразовательную, світоглядну і просвітню функції, і його прикладні функції будуються з урахуванням об'єктивного аналізу соціальної дійсності.

2. Найважливішими чинниками формування концепції корпоративного іміджу, підлягають пріоритетною розробці можна вважати стратегії організації, що визначають не лише структуру, але, фактично, роль і важливе місце організації у соціальному континуумі. «Механізм» управління має розглядатися з погляду ситуаційного підходи до имиджмейку.

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із сайту internet.