Общение як діяльність. 
Рівні спілкування, і його особенности

МОРДОВСЬКА ЭКСТЕРНАЯ ГУМАНІТАРНА АКАДЕМИЯ.

РЕФЕРАТ.

на тему:

СПІЛКУВАННЯ ЯК ДІЯЛЬНІСТЬ. РІВНІ СПІЛКУВАННЯ ТА ЙОГО ОСОБЕННОСТИ.

Виконав: Ганюшкина И.В.

студент 1-го курса.

факультет юридический.

спеціальність юрист-государствовед.

Перевірив: Андронов В.П.

Саранськ, 1994.

1. Проблема психології общения.

2. Рівні спілкування, і її особливості у різних условиях.

3. Спілкування як обмін информацией.

Психологія спілкування — одне з найважливіших питань соціальної психологии.

Саме поєднання слів «соціальна психологія» свідчить про специфічне місце, який посів ця дисципліна у системі наукового знання. З’явившись 1905 року з кінця наук — з психології та соціології, соціальна психологія досі зберігає своя особлива статус, який призводить до того, що кожна з «батьківських» дисциплін досить охоче включає в себе як складової частини. Така неоднозначність становища наукової дисципліни має багато різноманітні причини. Головною є об'єктивне існування такого класу фактів життя, які власними силами може бути досліджені лише за допомогою об'єднаних зусиль двох наук: з психології та соціології. З одного боку, будь-яке громадське явище має власний «психологічний» аспект, оскільки громадські закономірності виявляються не інакше ніби крізь діяльність людей, а люди діють, будучи наділеними свідомістю і волею. З іншого боку, у ситуаціях спільної прикладної діяльності людей виникають цілком особливі типи перетинів поміж ними, зв’язків спілкування, і взаємодії, і аналіз їхній неможливий поза системою психологічного знання. [2].

Саме тому під час роботи над рефератом використовувалася і література по социологии.

1. Проблема психології общения.

Ніщо в Всесвіту неспроможна існувати, однак не належачи якоїсь організованою системі. Атом, утворюваний пов’язаними між собою частинками, лише з елементів, у тому числі побудована молекула, а молекула своєю чергою, взаємодіючи коїться з іншими молекулами, бере участь у організації клітину. Специфічні клітини утворюють тканини і органи, які, координуючи своєї діяльності, дозволяють живому організму зайняти своє місце у рослинної чи тваринної системі, постійно прагне досягти рівноваги. Співіснування цих систем своєю чергою забезпечує рівновагу планети в Сонячну систему, що просувалася поруч із сотнями мільярдів інших зірок з нашого Галактиці, а сама Галактика — лише одне із елементів, у тому числі організована Всесвіт. Людина представляє собою ланка цього континууму, і виживання його можна тільки групи, що належить до людського суспільства. [4].

Життя людини у групі й суспільство неможливо уявити без спілкування. Проблему психології спілкування розробляли видатні наші психологи К. С. Виготський, В. М. Мясищев, Б.Г. Ананьєв та інші. Тож з погляду Виготського, однієї з основоположників радянської психології, у процесі індивідуального розвитку первинні таких форм людського спілкування, як взаємодія двох індивідів, відносини діалогу, спору тощо. [5].

Є різноманітні теорії спілкування, і у тому числі — теорія спілкування Зігмунда Фрейда, джерело якої в переконанні, у процесі взаємодії людей відтворюється їх дитячий досвід. Відповідно до Фрейду, у різних життєвих ситуаціях ми застосовуємо поняття, засвоєні в ранньому дитинстві. Ми схильні з повагою належить до людини, наділеній владою, наприклад до начальнику — нам воно схоже на когось із батьків. Джордж Хоуманс вважає, що спілкуються один з одним з урахуванням свого досвіду, зважуючи можливі винагороди і їхньої витрати. Ця теорія обміну проливає певний світло те що, чому люди поводяться коїться з іншими однак, але здійснитися цим не вичерпується весь процес міжособистісного спілкування. Інша теорія запропонована Джорджем Гербертом Мидом. Він вважає, що ми реагуємо як на вчинки іншим людям, а й у їх наміри. Коли знайомий підморгує, цікавить, що він розуміє: прагне поухаживать, разом посміятися над жартом, цілком можливо, що він страждає нервовим тиком. Ми розгадуємо наміри іншим людям, аналізуючи їх вчинки, і спираючись на минулий досвід. Такий процес складний, але проявляється майже переважають у всіх взаєминах із на інших людей. Ми можемо цього, що з дитинства привчені надавати значення предметів, діям і подій. Коли ми надаємо значення чогось, вона стає символом. У такому суспільстві кільце не просто коштовність, воно символ прагнення двох молоді розпочати шлюб. Випростана рука може символізувати вітання, благання про допомогу чи напад. Лише надавши жесту значення, ми можемо нею реагувати — потиснути руку іншій людині, міцно схопити її або піти. Нас впливає як дію, а й намерение.

Гарольд Гарфинкель вважає, що спілкування регулюється правилами взаємодії для людей. Ці правила визначають, коли доречно щось сказати чи промовчати, пожартувати чи ухилитися від глузування, делікатно припинити розмова т.д. Певні стереотипи впливають на людей незалежно від цього, яке вони їм надають. Підлеглий і начальника можуть домовитися щодо правил, регулюючих їхню взаємодію; можливо, іноді підлеглий може вказати начальнику, що слід робити. Але існує певний межа: що це момент, коли підлеглий прагне помінятися місцями зі своїми начальником. [8].

Безліч теорій обумовлюються різноманіттям людського спілкування, і різноманіттям підходів до проблеми психології общения.

2. Рівні спілкування, і її особливості у різних условиях.

Люди, зазвичай, входять до складу різних соціальних груп. Людина одночасно може займатися певної роботою, перебувати членом спортивного клубу, виконувати громадські функції, брати участь у політичного життя і ще виконувати у своїй обов’язки матері чи батька сімейства. У кожній із груп, куди входить людина, вона обіймає певне соціальне становище, відповідне тієї ролі, якої, за розрахунками інших члени групи, він дотримуватися і який дозволяє йому чекати не від нього певного поведінки. Такі очікування будуть різні залежно від цього, йде чи промову про лікарі, студента, футболіста, керівника підприємства чи урядовому чиновнике.

Свого часу видатний радянський психолог Б.Г. Ананьєв, однією з перших указавший на багаторівневу, ієрархічну, багатовимірну організацію спілкування, розрізняв макро-, мезоі микроуровни спілкування: суспільство, у якому спілкуються люди живуть, різні типи колективів, членами що вони виступають, найближче оточення, з яких вони найчастіше входять у контакт, і навіть що і реализующиеся зі спілкуванням індивідуальні характеристики взаємодіючих як суб'єктів цієї бурхливої діяльності. [5].

Мікрорівень складається з найменших елементів міжособистісного спілкування. Макрорівень входять такі великі структури, як управління економіки й торгівля. При будь-яких соціальних умовах люди взаємодіють усім уровнях.

Зазвичай розглядають дві форми міжособистісного спілкування: монологічна, коли лише з партнерів відводиться роль активного учасника, а іншому — пасивного виконавця, і — діалогова, що виражається в співробітництві учасників. Слів, що пропагують процес спілкування двох осіб, непогані багато — розмова, розмова, диадическое спілкування (спілкування двох). Людей, що у цьому процесі, називають співрозмовниками, що говорять і слухають або ж партнерами зі спілкування. Важко було уявити більше розмаїття життєвих ситуацій, ніж те, яке складається, коли двоє чоловіків входять у контакт друг з одним. І це розмова начальника з підлеглим, зустріч лікаря з пацієнтом, і розмова учня з учителем, тощо. Кожна їх характеризується своїми особливими проявами. Для розмови начальника з підлеглим зазвичай дотримання досить великий просторової дистанції (щонайменше 1,5 м) і уникнення довгих прямих взглядов.

Зовсім інакшою складається спілкування закоханих. Збільшення просторової дистанції з-поміж них свідчить, що вони у сварці, частіше за все вони прагнуть доторкнутися друг до друга. Дані психологічних експериментів свідчать, що ніхто тривалий час, як закохані, не дивиться на очі одна одній. Їх погляди є підтвердженням взаємної любові, прагненням до близости.

Ці параметри (просторова близькість і спрямованість погляду) далеко ще не вичерпують специфіку недопущення схожих ситуацій. До них додаються багато інших: інтонації і пази у мові, найуживаніші слова т.д.

У найбільш загальному вигляді кошти спілкування поділяються на великі групи — вербальні і невербальні. До першої потрапляє усе, що пов’язані з промовою, тобто як І що люди кажуть одна одній. По-друге групу ввійдуть міміка і жести, пози, погляди, організація простору спілкування, і т.д.

Головну роль спілкуванні грає мова. У процесі «говоріння» важливо геть усі: як звертаються до співрозмовника, що йдеться спочатку, що потім, чи відповідають слова тону висловлювань та т.д. Ще древні філософи відзначали, що ведення розмови — справжнє мистецтво. Дивно, що, знаючи своєму невмінні публічно виступатимуть і проти всіляко прагнучи навчитися цьому, мало замислюються, вдається їм успішно спілкуватися із які вас оточують — друзями, колегами, родичами тощо. Тим більше що часто у житті буває, що хочемо сказати одне, не бажаючи того і не усвідомлюючи, говоримо інше або взагалі знаходимо слів висловлення якоїсь важливої думки чи чувства.

Найважливіше невербальна складова процесу спілкування — вміння слухати. Коли людина уважно слухає іншу людину, у ньому геть усі — очі, поза, обличчя звернені до говорящему, що, своєю чергою, впливає на співрозмовника, допомагає йому сформулювати свої міркування, розкритися, бути максимально щирим. Неуважність, байдужість, байдужість можуть призвести протилежного результату. На процес розмови впливає багато інших «невербальних дрібниць», як-от час і важливе місце, де відбувається, її тривалість і т.д.

У соціальній психології є безліч типологий спілкування, використовують найрізноманітніші підстави, — тривалість, позиції учасників, особливості їх взаємодії тощо. Оптимальним буде виділення найбільш часто можна зустріти повсякденних ситуацій: ділове спілкування, виховне вплив, діагностичну розмову і интимно-личностное общение.

Ділове спілкування — ця ситуація, коли метою взаємодії стає досягнення якогось чіткого угоди, хоч домовленості. Найчастіше подібне взаємодія виникає для людей, не що перебувають друг з одним в близьких міжособистісні стосунки (між колегами, двома комерсантами, начальником та його підлеглим тощо.), і титул кожного з партнерів у відношення до іншому чітко визначено. У цих ситуаціях важливий предмет чи привід, який призвів до спілкуванню, якого ділова розмова відбутися не может.

Виховне спілкування — це ситуації, де з учасників цілеспрямовано впливає іншим, досить чітко усвідомити собі бажаного результату, тобто знаючи, у чому він хоче переконати співрозмовника, чому він його навчити тощо. Такі розмови можливі, коли навчальний має ситуаційно або авторитетом і знаниями.

Діагностичне спілкування, мета якого — сформувати певне уявлення про співрозмовникові або одержати в нього певну інформацію (таке спілкування лікаря з пацієнтом тощо.). Партнери перебувають у різних позиціях: один запитує, інший — відповідає. Щоб самому отримати повноцінний відповідь, запитувач повинен правильно запитувати, враховуючи власний статусу і статус відповідального, його готовність відповідати і т.д.

Интимно-личностное спілкування багато в чому унікально і специфічно. Воно можна тільки коли партнери всередині посталої ситуації почувають себе рівних, однаково зацікавлені у встановленні і підтримці довірчого і глибокого контакту. Найчастіше таке спілкування виникає між близькими й у значною мірою є наслідком попередніх взаимоотношений.

Спілкування грає найважливішу роль життя. Диадическое спілкування характеризується поруч дуже специфічних особливостей. Насамперед для нього характерно таку взаємодію співрозмовників, коли із них перебуває у зору іншого і кожна реакція — поза, погляд, жест можуть бути легко помічені і враховані співрозмовником. Це має позитивні і негативні сторони. З одного боку, пильна спостереження партнером дає багату інформацію про неї, використання якій у змозі сприяти більш легкому й швидкого встановленню порозуміння. Але з іншого боку, в такому тісному контакті себе можна ненароком видати, проявити якесь почуття чи ставлення, що у дійсності хотілося б приховати, і це може бути причиною напруженості спілкування. [1].

Часто виконує функції каталізатора спілкування сигарета: закуривши, можна приховати своє зніяковілість у суспільстві незнайомих людей — «світська» розмова тече легше, коли співрозмовники курять. Особливий привид куріння є в жінок. Їх маніпуляції з сигаретою мають сексуальне значення, привертають до ним увагу чоловіків. Характерні жіночі жести кокетства обов’язково припускають демонстрацію зап’ястя і напіврозкриті, хіба що манливі губи, а найкращий спосіб показати усе це — тримати в руці витончену цигарку і робити легкі затяжки. [3].

У ситуації груповий дискусії у публічному виступі успішність взаємодії менш значно залежить від цього, наскільки обидві сторони готові налаштовані взаємодію одне з одним, як у двох людей. У великій аудиторії є ймовірність, що якась група людей побудують вислухати невідь що цікаву чи вже знайому інформацію, а коли перед тобою лише одна людина, доводиться як і точніше враховувати його і смаки, інакше спілкування може вийти. Саме у ситуаціях диадического спілкування особливо важливими прояви взаємного інтересу, дружелюбності й довіри. Специфіка диадического спілкування визначається формальними ролями, у яких містяться співрозмовники. [1].

3. Спілкування як обмін информацией.

Комунікація — це процес передачі від відправника до одержувачу. Відправник, мета якого у тому, щоб надати на одержувача певним чином впливати, передає ту чи іншу повідомлення з допомогою певного коду. Одержувач, щоб це повідомлення, повинен його декодировать. У окремих у ролі відправника виступає один людина, у ролі одержувача — кілька (вчитель та їхніх учнів), буває навпаки, й дуже, як і відправник і одержувач є або індивідами, або групами. Цілі відправника можуть бути дуже різноманітними: повідомити інформацію; пояснити; дати наказ чи вказівку; відчитати одержувача, зробити йому навіювання; поділитися своїм настроєм; висловити власну думку мали на той чи іншого вопрос.

Не однакові мета комунікації і його спонукальна причина. Мета — це ясне і чітке, свідоме і часто раціональне намір, спонукальна причина є приховане, реальне і соціальний неодобряемое намір. Найчастіше у розмові ми приховуємо свою справжню мета, спонукальну причину, знаючи, що вона схвалюється суспільством. [7].

Інформація передається з допомогою усній і письмовій промови, і навіть жесту. Передається також за допомогою загального відносини, міміки — красномовні усмішки і їх учинки іноді стоять довгих промов. Більшість дослідників погоджуються, що з допомогою слів передається переважно інформація, і з допомогою жестів — різне ставлення до цієї інформації, інколи ж жести можуть заміняти й. Коли жінка кидає «убивчий» погляд на чоловіка, усе стає зрозумілим, хоча заодно вона відкриває рота. Поза залежність від ступеня культури слова жести так залежать друг від друга, що добре підготовлений то вона може сказати, що саме жест чи який саме рух робить інший, не побачивши його на, лише чуючи його. Людина рідко замислюється, які руху він робить під час розмови, і може бути тож він каже одне, а його жести явно показують, що він має у виду зовсім інше. [6].

Отримуємо ж ми інформацію з допомогою почуттів. У наше епоху аудіовізуальних коштів слух і зір — головні органи восприятия.

У організації спілкування не останню роль грають матеріальні умови комунікації (розташування столу" й стільців). Столи і стільці можуть расставляться по-різному залежно від заповітної мети собрания.

Відправник стоїть обличчям до одержувачам, які записують повідомлення. Це розташування дозволяє розмістити велика кількість людей, однак велика кількість учасників утрудняє комунікацію одержувачів з відправником. «Зворотний зв’язок» здійснюється ніяк не. Це термін, запозичений з радіотехніки означає, після відомих передачі повідомлення одній або кільком одержувачам один їх них звертається до відправнику щоб одержати уточнений.

Круглий стіл дозволяє «об'єднати» покупців, безліч уникнути цим створення підгруп. Таке розташування полегшує комунікацію між учасниками й у певної міри нейтралізує роль руководителя.

Обличчям до обличчя учасники протистоять один одному дискусії, обстоюючи протилежні інтереси. Така структура мало сприяє комунікації, спонукаючи боку швидше конфронтації, ніж до обміну думками. До неї вдаються найчастіше при двосторонніх переговорах, коли керівники вміщено у центрі кожної делегации.

У трикутнику учасники бачать одне одного й можуть легко спілкуватися між собою. Становище керівника тому випадку відповідає становищу «лідера». Таке розташування дозволяє зібрати більше учасників, ніж «круглий стіл», й те водночас посилити керівникові. [7].

З усієї цього треба, що з соціальної психології, як, то, можливо, ні для жодній іншій науки, актуальна вироблення практичних рекомендацій, отриманих у ході прикладних исследований.

1. Альошина Ю. Б., Петровська Л. А. Що таке міжособистісне общение?

//Хрестоматія з соціальної психології - М.: Міжнародна педагогічна академія, 1994.

2. Андрєєва Г. М. Предмет соціальної з психології та її місце у системі наукового знання //Хрестоматія з соціальної психології - М.:

Міжнародна педагогічна академія, 1994.

3. Арнольд А. Особливий привід, щоб закурити сигарету //"Известия".

16.11.1994г.

4. Ґодфруа Ж. Що таке психологія. Т.2. — М.: Світ, 1992.

5. Гримак Л. П. Спілкування з собою — М.: Вид-во політ. літ-ри, 1991.

6. Піз А. Загальні поняття про мову жестів //Хрестоматія з соціальної психології - М.: Міжнародна педагогічна академія, 1994.

7. Робер М., Тильман Ф. Загальні інформацію про комунікації //Хрестоматія з соціальної психології - М.: Міжнародна педагогічна академія, 1994.

8. Смелзер М. Соціологія — М.: Фенікс, 1994.