Предпосылки реалізації маркетингового підходу під управлінням комерційним банком

Предпосылки реалізації маркетингового підходу під управлінням комерційним банком

И.В. Чухломина, Омський державний університет, кафедра инноватики і комерційної деятельности Переход від виробничої концепції управління бізнесом до маркетингової, які вже давно реалізується зарубіжними торговими, промисловими і фінансовими підприємствами, помалу починає здійснюватись і у Росії. Проте його впровадження йде дещо іншим шляхом, ніж у розвинених країн ринкової орієнтації. Якщо там поступове освоєння маркетинговими принципами управління починалося з торгових підприємств, то Росії першими освоювати маркетингові інструменти стали комерційних банків. Перехід до маркетингової практиці управління лише на рівні комерційного банку, безумовно, призведе до нової якості обслуговування клієнтів і сприятиме розвитку економіки загалом. Проте використання маркетингових методів роботи, які втілюються з розробки стратегічних партнерів і операційних планів маркетингу та його реалізації практично, йдуть у Росії досить-таки повільними темпами.

Одной з причин їхнього такий стан справ є об'єктивних передумов усвідомлення необхідність зміни в підходах до діяльності банку, в переорієнтації його роботи у напрямі обліку потреб клієнтів, підвищенні ступеня їх задоволеності якістю обслуговування та обсягів надання банківських продуктів. Такі зміни на верхньому рівні управління комерційним банком відбудуться лише тому випадку, якщо є основним джерелом доходів коммерчекого банку буде робота банки з клієнтом. Це можна буде, якщо решта сегменти фінансового ринку (МБК, валютний, ринок ДКО) будуть приносити меншу дохідність, ніж ринок кредитування реального сектору економіки. Тоді якість клієнтів, питання збереження і клієнтів стануть першочерговими у роботі комерційних банків. Конкуренція між банками значно посилиться, що саме маркетинговий підхід стане основним засобом підвищення конкурентоспроможності банку.

Стабильная роботу з клієнтами, у яких комерційний банк забезпечить собі основну частину доходу, стає можливим лише економіці, яка зараз переживає стані економічного зростання. Кризовий ж стан російської економіки неспроможна гарантувати досить прибуткову роботу комерційного банку над ринком юридичних. Натомість, висока дохідність альтернативних способів отримання доходів комерційними банками, крім кредитів на реальне виробництво, Демшевського не дозволяє забезпечити економічне зростання у країні, оскільки грошова маса зосереджується у фінансовому секторі, а виробництво зупиняється у зв’язку з недостатньою кількістю грошей до каналах грошового звернення. Отже, питання економічного зростання і поліпшення фінансового становища підприємств нерозривно пов’язані з проблемою фінансової стабілізації країни.

Поэтому з початком ринкових змін у Росії питання фінансову стабілізацію і стійкості рубля як національної валюти пріоритетні під час виборів напрямів макроекономічної політики.

Почему ж лише з базі стабільної національної валюти може бути економічного зростання? Це можна пояснити так: 1) внаслідок нормалізації грошового звернення рублі перетворюються на повноцінні гроші й починають виконувати властиві їм функції заходи вартості, кошти звернення, кошти заощадження. Вони стають регулятором економічних процесів, визначають господарські рішення, сприяють розвитку ринку, від попиту й, отже, виробництва; 2) завдяки стабільності рубля зменшуються інфляційні очікування населення і ще підприємств. Тому знижується швидкість обігу грошей. Це відкриває можливість збільшувати грошову масу без загрози підвищення інфляції і, отже, внаслідок розв’язання проблеми неплатежів сприяє пожвавленню виробництва; 3) зменшення інфляційних очікувань веде до зменшення зростання цін, отже, сприяє більшої передбачуваності прийняття виробничих рішень. Прийняття ж оптимальних економічних рішень веде до підвищення обсяги виробництва і до підвищення темпів економічного розвитку; 4) стійкість внутрішнього грошового звернення означає відсутність необхідності використовувати як кошти звернення грошові сурогати. Підприємства зможуть займатися саме виробничої діяльністю, виробництвом товарів, а чи не рішенням проблем бартерних операцій та вибиванням боргів; 5) лише за умов низькою інфляції можливе зростання внутрішніх інвестицій. Саме тверда національної валюти може бути передумовою, що створює основу для інвестиційного процесу, якого неспроможна бути збільшення обсяги виробництва, економічного зростання. Інвестиції - це основа економічного зростання. Стійкість ж рубля створює зацікавленість у їх збільшенні усіх суб'єктів інвестиційного процесу.

Во-первых, за умов стабільної купівельної спроможності грошей відбуваються зміни мотивації праці. Стає вигідним заробляти саме у грошової, а чи не у товарній (як і умовах дефіциту чи умовах високої інфляції) формі. Отже, на руках населення з’являються повноцінні гроші, частина яких то, можливо спрямовано заощадження.

Во-вторых, стає вигідно марнувати, а зберігати. Причому зберігати саме у рублях, а чи не у доларах.

В-третьих, щоб ці заощадження населення, які є джерелом інвестицій, були направлені на виробництво, до реального сектора економіки, необхідно зацікавити у тому комерційних банків. До сформування такого інтересу також важливо досягнення стійкості рубля, позаяк у цьому випадку саме кредити — у реальне виробництво забезпечують найбільшу дохідність банкам порівняно з дохідністю інших секторів ринку. Отже, тверда національна валюта сприятиме перетеканию грошових ресурсів зі сфери звернення до сферу виробництва.

В-четвертых, остання ланка в ланцюжку інвестиційного процесу — виробничі підприємства — також мають бути зацікавлених у тому, щоб інвестувати, тобто. повинно бути може розрахуватися за інвестиційні банківські кредити. І знов-таки саме низькі темпи інфляції, стабілізація рубля створюють умови зниження ставки банківського відсотка за кредит. Це кредити доступними підприємствам, породжуючи в них інтерес до розширення обсяги виробництва. Отже, за умов стійкості національної валюти інтереси всіх учасників інвестиційного процесу — населення, комерційних банків, підприємств збігаються, що може спричинити до початку відновлення виробничого потенціалу. Через війну фінансова стабілізація почне приносити плоди у реальному реальному секторі економіки, що виявиться у кар'єрному зростанні обсягів кредитування й залучення інвестицій і, отже, призведе до зростання.

Это, своєю чергою, поліпшить фінансове становище підприємств і зробить їх цікавими для комерційних банків силу їх спроможність бути кредитоспроможними і давати банку дохід. Зросте конкурентна боротьба банків за клієнтів — і викликає необхідність пошуку нових форм роботи з клієнтом, нових підходів до управління банком, до переорієнтації діяльності банку на вивчення і удовлетвороение запитів пріоритетних кожному за банку клієнтських сегментів.

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із російського сайту internet.